【物业管理 重庆龙湖】BA-06门岗工作作业指导书

重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。

2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。

不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。

3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。

二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。

2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。

3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。

4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。

三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。

2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。

3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。

当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。

4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

小区大门岗保安员作业引导书范本【作业引导书】小区大门岗保安员一、岗位概述小区大门岗保安员是小区安保体系中的紧要成员，其重要工作职责包括：1. 负责小区大门的值守和管理，维护小区出入口秩序。

2. 守护小区的安全，进行巡逻巡查，适时发觉并处理安全隐患。

3. 帮助物业服务工作，做好小区内外来人员登记、引导、管理等工作。

4. 对小区内部显现相关纠纷或突发事件进行处理维护秩序、保障业主生命财产安全。

二、基本工作流程1. 每日交接班：保安员值班开始前，需要与前一班保安员有良好的沟通交接工作，包括小区情况、值班要点、安全隐患等。

2. 值守任务：每天依照值班表在岗，按时、按规定进行岗位巡逻巡查，并认真做好岗位日志记录。

3. 进出门管理：负责小区内外来人员的管理，包括车辆、人员进出记录、身份识别等。

4. 突发事件处理：碰到突发事件需要适时实行应急措施，比如拨打报警电话，协调物业、业主参加处置等。

5. 安全防范措施：依据小区实际情况，实行有效的安全防范措施，比如安装监控设备、加强管理等。

三、注意事项1. 加强沟通：保安员需要与物业、其他岗位人员进行良好的互动与沟通，适时反馈小区安全情况和存在的问题，做到同心协力、共同维护小区安全稳定。

2. 提高服务水平：保安员需要具备良好的服务意识和服务态度，尽可能地为业主和来访者供给服务和帮忙，保持良好的形象。

3. 守纪律、勤奋工作：保安员需要依照规定工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离岗或违规行为，保证小区大门的安全和秩序稳定。

四、工作中的好习惯1. 遵守规定：保安员需要在工作中坚持工作时间和工作内容规定，依据规定进行值班和巡逻工作。

2. 保持警惕：保安员需要时刻保持警惕，在岗期间不得顺便交流闲谈、看移动电话等行为，以便适时发觉异常情形并做出应对。

3. 开展活动：保安员可以针对小区居民，组织一些活动和讲座，提高业主和来访者的安全防范意识。

4. 学习进修：保安员需要在工作中不断学习，不断提升本身的专业素养和服务水平，为小区的安全稳定做出更大的贡献。

质量管理手册重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。

c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务·物业管理服务。

·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c）质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。

0.3 公司简介公司成立于1997年8月，注册资金500万元。

原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”，于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。

目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。

1、客户反映问题时，应当认真倾听，记录在《客户信息收集表》上，等待客户将事情叙述完，应向客户确认自己记录的是否与客户一致，保证客户的反应的问题，不变质的传递到客服中心；
5
提供
帮助
1、应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助；
注意事项
1、在坚持安全管理原则的情况下，充分考虑到客户的感受，尽可能让他们满意并感觉受到尊重，体现以“精品服务，真情关爱”的优质服务理念；
1发现有人为破坏环境卫生或公共设施等的要及时制止；
2、造成不良后果的立即通知班长前来处理；
1、岗位周围环境卫生干净，公共设施完好无缺；
2、大件垃圾能手捡的，直接清理干净，如成堆大片
收集
1、应认真倾听并记录在《客户信息收集表》上，并通过对讲机立即通知客服中心客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过班长转告；
检查标准
1、质量记录完整、清晰、准确；
2、严格按作业指导书规范操作；
质量记录
1、《岗位值班记录表》
2、《客户信息收集表》
3、查验证件，询问事由，通知客服中心值班人员，得到许可后立即通知相关巡逻岗跟进；
2
车辆出入
1、进入辖区内，敬礼并通知停车场岗进行接力服务；
2、送货车辆进入辖区，需询问清楚，并通知车场岗安排指定位置停放；
1、无人无车时保持跨立；
2、预见车辆，七至十步时立正并45度半转体至车辆方向，敬军礼；
3
环境卫生公共设施等秩序
门岗形象岗岗作业指导书
项目
序号
工作内容
工作流程
工作标准
作业指导
1
对出入辖区人员的控制
1、向看房客户及领导敬礼、问好，并用标准的直行手势，指引售楼处方向；

物业门岗工作作业指导书1. 背景介绍门岗是物业管理中的重要岗位之一，门岗工作人员负责管理小区的进出口，维护小区的安全和秩序。

本作业指导书旨在为物业门岗工作人员提供一份操作规范和工作流程，以确保门岗工作的高效性和安全性。

2. 工作职责2.1 视觉巡查 - 在门岗值班期间，要时刻保持警惕，注意观察小区内外的情况； - 发现异常行为或可疑人员时，要立即向上级主管报告，并做好记录； - 注意车辆和人员进出的情况，确保进出的人员和车辆符合规定；2.2 道路交通管理 - 监控小区进出口的交通情况，协助安排车辆的有序进出； - 引导车辆停放，确保通行畅通； - 严禁闯红灯、占用人行道等违章行为，及时制止；2.3 小区安全维护 - 保持门岗周边的环境整洁，定期巡查及时清理； - 做好小区出入口的防火检查，确保消防安全；- 协助进行安全演练和紧急疏散；2.4 外来客人接待 - 对来访的外来客人进行登记，并核对身份； - 了解来访目的，确保来访人员符合相关规定； - 给予来访人员必要的指引和帮助；2.5 备案管理 - 对出入小区的车辆和人员进行备案登记；- 记录出入时间、目的、车辆信息等重要信息； - 定期汇总备案信息，及时报告上级；3. 工作流程3.1 交接班流程 - 当班人员在交接班时，要详细了解前一班次工作情况，包括重要事件和注意事项； - 检查门岗设备的完好性，确保通讯设备、监控摄像头等正常运行； - 向上级主管汇报交接情况，并签署相应的交接班记录；3.2 值班流程 - 按时按点到达岗位，准备好岗位所需的工具和物资； - 对进出小区的车辆和人员进行仔细检查，核对身份和车辆信息； - 遇到异常情况及时报告上级主管，并协助处理； - 完成工作任务后，向上级主管汇报工作情况，并记录important的事件；3.3 值班纪律 - 遵守工作纪律，不私自外出、串岗等行为；- 值班人员应特别注意保持岗位的整洁和工作区域的安全； - 服从上级主管的指挥和调度，积极完成委派的任务；4. 注意事项4.1 安全注意事项 - 随时保持警惕，注意观察小区内外的情况； - 不私自相信陌生人，坚决防止被骗； - 防止小偷入侵，严禁私自放行可疑人员和车辆；4.2 紧急情况处理 - 发生紧急情况时，要冷静并迅速采取相应措施，确保人员和财产的安全； - 熟悉小区内的安全出口和消防设备的使用方法； - 协助组织疏散并报警，同时向上级主管汇报情况；4.3 与居民沟通 - 对居民要保持礼貌和友好态度，耐心解答居民提出的问题； - 当居民有特殊需求时，要尽量满足，或及时向上级主管提出； - 注意保护居民的个人信息，禁止泄露；5. 附录5.1 紧急联系电话 - 火警报警电话：119 - 匪警报警电话：110 - 急救电话：120 - 值班电话：XXX-XXXXXXX5.2 相关表格 - 门岗班次交接记录表 - 车辆和人员备案登记表以上是物业门岗工作作业指导书的主要内容，希望所有工作人员能够认真遵守，并按照相关规定履行职责。

龙湖物业管理有限公司保安部工作手册二零xx年三月目录1.0 序言......................................................................................................................3....................2.0 保安人员岗位职责..............................................................................................6................3.0 保安管理制度....................................................................................................1.0................3.1 保安一般工作....................................................................................................1.0................3.2 保安各级人员岗位问责制.................................................................................1..1............3.3 安保人员交接班制度.........................................................................................1..4............. 3.4 保安员考核规程及奖惩制度............................................................................1..6............ 3.5 保安设备管理制度............................................................................................2..1.............. 3.6 防火管理制度....................................................................................................2.2................3.7 临时动火管理制度............................................................................................2..3.............. 3.8 火灾应急制度....................................................................................................2.3................3.9 门卫工作制度....................................................................................................2.7................3.10 巡逻工作制度..................................................................................................2..8...............3.11 停车场管理制度...............................................................................................3..0.............. 3.12 起卸货区管理制度..........................................................................................3..1.............. 3.13 违例处理规定..................................................................................................3..2...............3.14 施工保安管理..................................................................................................3..3...............3.15 贵宾接待制度..................................................................................................3..4...............3.16 非办公时间出入登记管理制度........................................................................3.6...........3.17 保安部安全防范措施.......................................................................................3..8............. 3.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施................................................3.9.......3.19 消防应急预案..................................................................................................3..9...............3.20 保安人员应知应会..........................................................................................4..3..............4.0 突发事件处理方法........................................................................................5..1.............1.1 刑事治安事件的处理.........................................................................................5..1............. 1.2 发生失窃案件的处理.........................................................................................5..1............. 1.3 发生抢劫的处理................................................................................................5..1...............1.4 打架事件的处理................................................................................................5..2...............1.5 发生凶杀案的处理............................................................................................5..2..............1.6 停电的处理........................................................................................................5..2................1.7 发生有人触电的处理.........................................................................................5..2............. 1.8 电梯故障的处理................................................................................................5..2...............1.9 伪造信用卡或伪钞的处理.................................................................................5..3............ 1.10 受伤/ 急诊........................................................................................................5..3................1.11 炸弹恐吓..........................................................................................................5.4.................1.12 自然灾害..........................................................................................................5.4.................1.13 火灾应急程序..................................................................................................5..6...............1.14 保安管理表格QR/SE-01 保安巡逻报告表QR/SE-02 特别事件报告QR/SE-03 保安事件报告表QR/SE-04 投诉处理记录表QR/SE-05 保安值班表QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表QR/SE-07 车辆进出登记表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机记录QR/SE-12 对讲机交收记录QR/SE-13 车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报QR/SE-15 保安工作会议记录QR/SE-16 保安员月考核表1.15序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

门岗管理作业指导书一、门岗的站姿要求1、门岗的立正姿势要求与标准：当有业主、客户步行或骑非机动车出入园区门口时，门岗应以立正的姿势面朝业主/客户进行问候或致意；当询问或接受询问时，门岗应以立正的姿势面朝被询问人和询问人；当有机动车出入园区时，门岗应以立正的姿势向机动车内的业主、访客进行敬礼致意。

当需要立正时，门岗应两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2、门岗的跨立姿势要求与标准：当园区门口处在没有人员、非机动车和机动车出入的状态下，门岗应以跨立的姿势站立在执勤处。

当需要跨立时，门岗左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

二、门岗的敬礼标准及要领当需要敬礼时，门岗在立正的基础上，右手从右胸前上滑，同时大臂后张，五指并拢，手心外翻20度，中指贴于距帽檐右角约2cm 处（不戴帽时中指贴于太阳穴），并面向受礼者，待对方示意或用礼后方可礼毕。

礼毕后，利用手腕向下的切力，顺右胸前滑下，成立正姿势。

敬礼时头要正，两臂放松，上体正直，两眼平视前方，礼毕时应保持身体平稳。

向受礼对方敬礼时，身体应面向受礼者；如对方在行进过程中，敬礼者应随受礼者转动。

三、访客及访客车辆的接待流程门岗上岗时应面带微笑，以跨立的姿势站立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。

当有访客或访客车辆进入视线时，门岗应迅速立正敬礼，礼毕后上前问候，礼貌询问访客的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的业主取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，说明园区的停车制度及收费标准，用手势为访客出行走方向，与访客道别后迅速回位。

物业管理处保安员各岗位作业指导书1. 岗位职责物业管理处保安员负责维护小区的安全和秩序，保护居民和财产的安全。

保安员在不同的岗位上需要完成不同的任务，以下是各岗位的作业指导：1.1 出入口岗•实施严格的门禁管理，确保只有业主、住户和合法访客才能进入小区；•检查进入小区的车辆，登记车辆信息，确保小区内的车辆都有合法停放的权利；•监控进出人员，发现可疑人员及时报警并采取必要的防范措施；•协助处理突发事件，如火灾、事故等，保证居民的安全；•维护出入口区域的整洁和秩序，定期清理杂物和垃圾。

1.2 社区巡逻岗•定期巡逻小区内的各个区域，包括住宅楼、停车场、花园等，确保安全；•随时关注小区内的活动，如聚集、闲散人员等，发现异常情况及时采取措施；•向居民宣传安全知识和防范措施，提高居民的安全意识；•协助调解居民之间的矛盾和纠纷，维护良好的社区秩序；•每天记录巡逻情况，包括异常情况、处理结果等，向上级报告。

1.3 室内监控岗•监控小区室内公共区域，如大堂、电梯、楼道等，确保安全；•随时关注监控画面，发现可疑人员或异常情况立即采取措施；•熟悉监控设备的使用方法，能够迅速调整画面、查找录像等；•能够根据需要提供监控录像作为证据，协助处理纠纷和违规行为；•定期检查监控设备的运行状态，确保设备正常工作。

2. 工作规范为了保证工作的高效和统一，物业管理处保安员需要遵守以下工作规范：•服装整洁，佩戴工作证明和标识，保持良好的形象；•工作时间内禁止吸烟、酗酒或娱乐活动，专心工作；•保持良好的工作态度和职业操守，对居民友善、耐心、礼貌；•严禁私自借用或转借工作工具和设备；•对工作地点和设备进行定期清洁和保养，保证设备的正常运行；•严格遵守工作纪律，按时到岗、下岗，不迟到、不早退；•不随意修改、删除、泄露物业管理记录和相关文件；•遇到突发事件应及时报警并采取相应措施；•遵守岗位安全操作规程，不擅自操作不熟悉的工具和设备。

3. 岗位培训物业管理处将组织保安员进行专业培训，提高保安员的职业素养和工作技能。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖物业作业指导书篇一：龙湖物业交房手续作业指导书1 目的：确保按合同约定办理交房手续。

2 适用范围：交房。

3 管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册根据财务部名单；3.3.2《交房通知书》内容：——业主资料——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起；——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）；——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间；——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间；3.3.3 两书内容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)——业主资料——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得；——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得；——公司行政部盖公章；3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书(来自:WWw. : 龙湖物业作业指导书 )》3.4.1 期房：挂号信件；3.4.2 现房：款清日电话联系———次日挂号邮寄；———等候客户前来领取；———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。

3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明；3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。

门岗作业指导书1.目的：通过规范门岗工作标准，保证工作质量，提高工作效率并展示窗口岗位服务形象。

2.适用范围：阳光城物业体系各物业服务中心。

3.管理内容：3.1基本要求：3.1.1. 园区大门实行24 小时门岗值守服务。

3.1.2. 员工在岗期间应严格按标准要求执行；保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪。

3.1.3. 对人员的核实的基本流程：起立→敬礼→询问→核实→登记→指引。

3.1.4. 几种基本的核实方式：客户信息表：根据客户服务部提供的“客户信息表”核实业主姓名/房号（必要时可增加业主生日或车位号等核实方式）；门岗话机：通过门岗对讲门机联系户内客户进行核实；中控室话机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实；客户服务部电话：通知客户服务部通过电话方式联系核实；来访者自行联系：请来访者自行联系客户通知物业。

3.1.5. 应主动为客户提供力所能及的帮助。

3.1.6. 对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填写相应的交接记录表。

3.1.7. 交班前完成岗位《岗位值班记录表》填写。

3.2人员管理：管理原则：所有人员凭有效证件进入园区3.2.1.业主安装有人行道闸的园区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡但认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡；对不认识的业主，核实后开启道闸。

未安装人行道闸的园区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问，核实后予以放行。

3.2.2.租户：凭有效租赁户出入证件进入。

3.2.3. 园区保姆、家政人员、业主雇员的职员、装修人员等：凭物业办理在有效期内的服务证件 AB 证进入，进入时把副本 B证放在门岗，出来时取走（A 证由进入人员随身携带）。

3.2.4. 装修人员：检查装修临时出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相符等，核对无误后方可进入园区。

如出现借用他人证件、使用过期证件等，应没收出入证、拒绝其进入园区，请其联系装修负责人重新办理出入证后方可进入。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

小区大门岗保安员作业指导书范本1文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵；不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。

2遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。

3 大门岗为站立岗姿势，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。

4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客聊天；不准听收音机；不准做与工作无关的事情。

5五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。

6指挥车辆进出小区手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范。

7熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况，以便识别。

8对所有进出大门的车辆实行停车卡管理，即进、出车发、收"车辆记录卡"；有道闸的岗位在收发卡前，不可提前起挡车栏杆。

9发卡时，填写停车卡应迅速，保证填卡清晰，避免填卡出错或涂改车卡，递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。

10发卡后，应要求司机注意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。

11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车管理规定。

12车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡相符，检查车卡有无涂改、伪造。

门岗工作作业指导书1.0目的控制人员车辆出入，物品的安全检查，保障小区安全2.0适用范围物业公司各管理处辖区门岗3.0 制度3.1进入小区的人员必须持有《装修出入证》、《施工出入证》、《劳务出入证》《租赁出入证》《工作证》、《住户卡》、《参观证》，小区住户出外。

3.2进入小区的车辆必须持有固定《IC卡》或领取临时《IC卡》后入内，驶离小区的车辆应交回临时《IC卡》后放行，货车、出租车还应接受检查。

3.3携带易燃易爆等危险品的人和车辆控制入小区。

3.4外出小区的大件、贵重物品，必须经业主同意或管理处同意并核对品名、数目、准确后方可放行，均应填写《物品外出登记表》。

3.5小区主要出入口设门岗，负责对进入小区人员的询问、验证、临时《IC卡》的收发、物品的检查、登记和收取临时停车费。

3.6门岗发生情况、事件都须在《值班记录》上记载，严格交接手续。

4.0 门岗工作程序4.1进出小区人员的验证、登记。

4.1.1站岗队员检验进入人员的出入证、工作证、住户卡等相关证件核实后放行。

4.1.2来访者由坐岗队员检验其证件，并填写《来访人员登记表》后放行。

4.1.3其余人员（如装修、施工等）必须到管理处办理出入证后可进入小区，散发广告宣传品人员严禁入内。

4.2车辆进出小区的工作。

4.2.1对进入小区车辆,站岗队员伸出左手示意来车停下,尔后走到车前一米处行军礼,再上前询问,确认后，代其刷临时《IC卡》并将卡发给驾驶员，举左手示意放行,坐岗负责在《临时出入车辆登记表》上登记。

（有固定《IC卡》的请自行刷卡）4.2.2坐岗队员对来车的车号、临时《IC卡》号及进区时间进行登记。

4.2.3驶离小区的车辆，站岗队员跑步到车前一米处，检查车辆，收取临时《IC卡》及产生的临时停车费后行军礼，并举左手示意放行。

4.3物品检查4.3.1 外出物品由站岗队员进行检查，坐岗队员进行登记，填写《物品外出登记表》4.3.2 检查时应让对方自己打开所查物品,由站岗队员核对品名、数目,确认后放行。

小区门岗工作作业引导书小区门岗工作作业引导书一、岗位概述小区门岗是社区安防工作的紧要环节，也是与居民联系沟通的桥梁，门岗工作人员是小区安全环境和信息传递的保障者。

门岗工作重要职责包括但不限于以下几个方面：1. 维持小区安全管理秩序，防止违法犯罪事件发生；2. 对小区业主及其家属、访客的进出进行登记、查验、把关；3. 与物业、保安等部门协作，适时反馈小区现场情况；4. 维护小区物业公司或其他合作单位的形象，给业主、访客以亲切、详细的服务；5. 完成上级下达的其他工作任务。

二、要求1、时刻保持警觉，随时注意小区出入口的动态情况，如有可疑人员或车辆进出，适时与业务警察、物业保安联系，适时排查，处理，防止不法行为发生。

2、完成好门口登记簿和进出登记系统即时的登记记录，保持进、出人员车辆基本情况，进、出时间等信息，防止流入小区的不安全分子留有豁口。

3、对外来人员访问小区时，应全程记录来访事由、时间、特征等，细致核实身份，把关进出，确保小区安全。

4、季节变化时应做好防范措施，特别是夏季用电等安全问题加强宣扬与提示，让小区内业主、居民对自身安全有进一步的认得和提高。

5、与机动车司机和过路行人礼貌交流，重视人际沟通的技巧，树立良好的服务形象。

6、依照规定，认真维护进出小区的设施和设备，注意保持出入口道路卫生干净，形象美观。

7、若发觉小区存在漏洞，应适时向上级汇报，反映小区情形，提出合理化建议，帮助上级共同完成小区安全管理。

三、工作流程1、认真学习并熟知岗位工作，认真规划反应措施，做好工作规范的录入、记录和反馈。

2、认真维护本岗位工具设备，检查检修门禁系统，保障正常运行。

3、工作次序以安全为先，对于无法确定是否安全而有疑虑或错误的处理，应适时联系物业或保安部门进行处理。

4、进出门口的人员必需要查阅进出证件，如未携带门禁卡或没有登记信息的将不得进入，同时察看人员和车辆特征。

5、趁着工作间隙可川察看小区环境变化，适时处理小区卫生问题或其他管理问题。

汇报职级：物业经理/物业副经理
岗位职责：
1. 制订小区的整体保安计划，及保安员编制。
2.为配合各期业主的迁入，提供保安建议。
3.协助客户服务部做好小区装修监管工作。
4. 耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。
5.与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题。
6.负责整个小区的保安运作，以达至最高水平。
3仪容仪表
1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.不允许出现以下的姿态和举止：
龙湖物业管理公司保安部工作手册
龙湖物业管理
有限公司
保
安
部
工
作
手
册
二零xx年三月
序言3
保安人员岗位职责6
保安管理制度10
保安一般工作10
保安各级人员岗位问责制11
安保人员交接班制度14
保安员考核规程及奖惩制度16
保安设备管理制度21
防火管理制度22
临时动火管理制度23
火灾应急制度23
门卫工作制度27
巡逻工作制度28
5. 督促下属员工做好访客记录。
6.协助保安主任做好员工治安、消防培训。
7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。
8.执行其他管理处安排的工作。
职位：高级保安员/保安员
工作大纲：执行管理处有关治安、消防等工作。

门岗管理作业指导书序号项目内容1 作业指导序号项目类别处理流程1对出入小区人员的控制认识的住户由其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。

2不认识但自称业户且无卡和密码请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门；如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知区域岗安全管理员跟踪3非住户公司领导、公司员工如认识公司领导，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；立即通知管理处值班人员；公司员工，查验其工作证，无误，放行；如公司员工以检验工作为由要求门岗不得通知管理处或其他岗位时。

4媒体采访及执行公务参观的人员查验证件，询问事由；通知管理处值班人员，得到许可后立即通知区域岗带其前往管理处；5外来人员访问住户询问访客姓名、被访者姓名、住址；通过对讲系统询问被访者（对于特殊业户通过中控室询问业户），得到许可后放行；6闲杂人员禁止进入小区。

7家政、保姆、施工、（1)查验出入证；作记录后按要求放行控制。

8送报、送奶等其他）1）查有效证件；按要求放行；2）控制时间，并通知区域岗跟进。

9出入小区物品的控制物品进小区1）禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。

2）小区禁止的装修材料等。

10 物品出小区1)对携带大量或贵重物品出小区的人员检查管理处开具的《放行条》；2)核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其到管理处重新办理。

12环境卫生、公共设施等秩序1)发现有人为破坏环境卫生或公共设施等的要及时制止；2)造成不良后果的立即通知分队长前来处理；13信息的收集住户反映意见、建议1)应认真倾听并记录在《来电、来信、来访、投诉业务接待登记、处置记录表》上，并通过对讲机立即通知管理处客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过分队长转告。

14提供帮助住户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。

15外来人员提出要求帮助提供，对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助，并表示道歉。

重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件
质量文件清单
保安部
NO文件名称文件编号版本发布日期1保安部员工入职培训流程BA-01A2002/7/1
2保安部员工在职培训流程BA-02A2002/7/1
3保安主管工作检查作业指导书BA-03A2002/7/1
4保安部骨干选拔流程BA-04A2002/7/1
5保安部规章制度BA-05A2002/7/1
6门岗工作作业指导书BA-06A2002/7/1
7巡逻岗作业指导书BA-07A2002/7/1
8消防管理及检查作业指导书BA-08A2002/7/1
9保安部排班流程BA-09A2002/7/1 10钥匙管理作业指导书BA-10A2002/7/1 11车库管理作业指导书BA-11A2002/7/1 12车辆管理作业指导书BA-12A2002/7/1 13临时停车收费管理流程BA-13A2002/7/1 14服装洗涤管理流程BA-14A2002/7/1 15保安部考勤作业指导书BA-15A2002/7/1 16保安部各项演习组织流程BA-16A2002/7/1 17火灾事故作业指导书BA-17A2002/7/1 18应急分队作业指导书BA-18A2002/7/1 19保安助理各项检查作业指导书BA-19A2002/7/1
以下为保安部相关文件
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目录序言3保安人员岗位职责 6保安管理制度10保安一般工作10保安各级人员岗位问责制11安保人员交接班制度14保安员考核规程及奖惩制度16保安设备管理制度 21防火管理制度22临时动火管理制度 23火灾应急制度23门卫工作制度27巡逻工作制度28停车场管理制度30起卸货区管理制度 31违例处理规定32施工保安管理33贵宾接待制度34非办公时间出入登记管理制度36保安部安全防范措施38各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施39消防应急预案39保安人员应知应会 43突发事件处理方法51刑事治安事件的处理51发生失窃案件的处理51发生抢劫的处理51打架事件的处理52发生凶杀案的处理 52停电的处理52发生有人触电的处理52电梯故障的处理52伪造信用卡或伪钞的处理53受伤/急诊 53炸弹恐吓54自然灾害54火灾应急程序56保安管理表格QR/SE-01 保安巡逻报告表QR/SE-02 特别事件报告QR/SE-03 保安事件报告表QR/SE-04 投诉处理记录表QR/SE-05 保安值班表QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表QR/SE-07 车辆进出登记表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机记录QR/SE-12 对讲机交收记录QR/SE-13 车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报QR/SE-15 保安工作会议记录QR/SE-16 保安员月考核表序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

保安员须知1 行为规范遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。