优质服务从你我的微笑开始

目视管理-人员、物料识别内容目视管理 - 人员、物料识别内容■ 识别标志的管理内容1.识别标志（1）标志的材料。

标志材料的选择关系到标志的使用寿命和使用效果，因而要进行有针对性的选择，使其长久和容易维护。

常用的材料如表所示。

表标志的常用材料（2）标志的规格。

标志的大小规格能直接影响整体美观，最好做到规格的统一。

（3）标志的字体。

标志的文字最好是打印出来的，这样不但容易统一字体和大小规格，而且比较标准和美观。

（4）标志的粘贴。

标志必须要粘贴好，特别是一些危险、警告等标志，并且相关人员要经常检查是否有脱落现象。

（5）标志的颜色。

标志的颜色要使用恰当，否则很容易造成误会。

（6）标志用词规定。

标志的用词也需要予以规定，对于一些如“临时摆放”的标志，必须规定该标志的使用时间。

2.识别管理注意事项（1）同一工厂内（部门内）的识别手法要统一，事先要向所有人员说明识别的来龙去脉。

（2）标牌类的粘贴、悬挂位置要牢固。

若是露天看板，不仅要确保全天候都能看得清，还要防止风吹雨淋太阳晒所造成的破损。

（3）同一标牌里尽量避免中文、外文搭配使用。

（4）现场内几乎天天都要取下更新的识别情报，可多用光滑白板、水性彩笔、磁铁板、图钉、夹子等工具书写、固定。

（5）看板类的识别工具要就近设置，便于相关人员的使用。

■ 人员识别内容解读规模越大的公司，越需要进行人员识别，便于工作展开。

现场中有工种、职务资格及熟练员工识别等几种类型，一般通过衣帽颜色、肩章、襟章及醒目的标识牌来区分。

1．识别项目一般而言，人员识别的项目主要有：（1）内部员工与外人的识别。

（2）新人与旧人（熟练工与非熟练工）的识别。

（3）职务与资格的识别。

（4）不同职位（工种）的识别。

2．工种识别对于从事不同职位的人员，采取不同的识别方法。

主要通过服装的颜色来识别。

如：白色衣服为办公室人员；蓝色衣服为生产员工；红色衣服为维修人员。

3．职务识别如：无肩章为普通员工；一杠为组长；二杠为班长；三杠为主管；四杠为部门经理。

微笑优质服务演讲稿范文5篇微笑优质服务演讲稿范文5篇微笑优质服务演讲稿范文5篇1大家好！开头：我是xx。

很荣幸今天能站在这儿向大家学习。

我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。

还有举办这次活动的新华的领导。

在座的各位评委，同志们。

因为有了这些，我今天才能站在这里。

此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨，因为和我一起参评的选手，他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。

听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。

做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。

我演讲的题目是《微笑服务让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加……在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。

青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。

我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。

我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。

然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。

微笑服务心得体会微笑服务心得体会1微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。

在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。

也许你会觉得这但是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。

礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。

微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。

在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。

在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。

前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。

突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。

"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。

我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。

事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。

微笑服务从心开始语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。

灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是餐饮服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。

营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客人员感觉酒店是家，享受到了“宾至如归”温馨的感觉，这里不仅仅只是被服务的场所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。

“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与顾客之间建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，很多时候，它可以代替语言上的欢迎，对稳定“老顾客”有着很重要的作用。

在我们日常服务交往中，酒店工作人员不仅应该注意自己的内在服务态度，而且还要学会对顾客的外在服务态度，用自己良好态度去感化他们在事业、在生意、在业务、在工作、在生活、在家庭、在爱情、在友情等等中的消极态度和情绪，通过我们的服务转变或改变他们的不愉快的心情，消除或避免双方在服务与被服务过程中的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。

但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客，因为我们也是人，也有我们的烦恼和不愉快的时候，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？经验告诉我们有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。

利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。

据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。

所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。

记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。

微笑服务演讲稿10篇微笑服务演讲稿篇1常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都会，人人都喜欢。

但是，朋友们，微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑更能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。

微笑是人的天性，是内心真诚的外露。

它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。

微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。

而发自内心的微笑，又是其中的关键。

谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。

”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。

资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。

老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。

但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

关于微笑服务的演讲稿优秀11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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微笑服务心得体会15篇微笑服务心得体会1微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情景下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心境中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最梦想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心资料就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。

有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成整个区域的微笑氛围。

有司乘人员对路线不熟悉，异常是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛能够得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。

试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完美的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

微笑服务从心开始有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮,巧笑倩兮”的伊人.如果说眼睛是心灵的窗口,那微笑就是灵魂的独白.所以,初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目,陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花.个人情感的升华离不开微笑,现代社会的人际交往也同样离不开微笑.那么“微笑”的涵义是什么呢有人说她是一种国际语言,不用翻译就能打动人们心弦的最好语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术,具有穿透和征服人的能力,表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力.正如一位哲人所说：“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果.它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠.他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”.语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言.“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是是服务行业的职业道德的重要内容,在很多时候,它可以代替语言上的欢迎.微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”.如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”.他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的.中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂.我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露.是真诚的微笑,不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑.一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望.微笑服务,是一个人内心真诚的外露,它具有难以估量的社会价值,可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量,它可以创造无价的社会效益,使其口碑良好,声誉俱佳.事实上,微笑服务是所有服务工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的措施,正因为如此,微笑服务为各个服务行业和服务单位所重视,所提倡,所应用.强手林立的今天,要想使自己在竞争激烈的营销市场占有一席之地,优质服务是至关重要的.而发自内心的微笑,又是其中的关键.谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了.当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候,他得意洋洋地向他的母亲报捷,老太太对儿子的现有成绩不以为然,但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西.除了对顾客诚实以外,还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来.你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客,这样你的饭店才有前途.”希尔顿冥思苦想了很久,才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么,那就是微笑服务.从此以后,“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”.在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元.资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元.老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作,所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有”对于致力打造“服务明星”的每一位员工说,“微笑”是我们与顾客之间心灵交流的钥匙.微笑服务的重要性就在于它能给我们营销工作带来便利,提高效率.微笑对顾客的情绪有着主动诱导的作用,顾客的情绪往往受到服务人员态度的影响.在服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发旅客发自内心的好感,有时还可稳定旅客焦虑急燥的情绪.声音并非语言,可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏.微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示,使旅客在整个交往中感到轻松和愉快.微笑服务是一种以心换心、顾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺利进行.同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,他的工作效率也随之提高.微笑在给服务工作带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康.了解了微笑服务的重要性,那么如何做好微笑服务呢许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动.我们知道,微笑是一种面部表情,真诚的微笑是一种最美的面部表情,能让顾客感受到来自你心底的温暖.要想有真诚的微笑,我们每一位服务人员就必须提高自身的思想认识和文化素质.要做到这一点,服务人员首先要有爱岗敬业的思想,因为有了对这份工作的热爱,就有了做好服务工作的主动性和责任感,也就有了不断学习和充实自己的动力；其次要加强文化知识的学习,文化水平的提高有助于思维的扩展.如果我们能够用换位思考的方法来理解顾客,那就会积极为顾客排忧解难.如果我们能够注意观察,仔细分析顾客的心理行为,那就容易把握住旅客的需求,把服务工作做得深入细致.服务本身是一种社会交往,涉及到语言的运用和行为举止的表现,得体礼貌的语言是微笑服务重要的组成部分.实践证明,只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务.同时,实践也告诉我们,微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径,同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药,最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂.在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,我们必须真正把“微笑”作为企业在市场竞争中立于不败之地、保持科学发展而不可忽视的重要服务内容,通过微笑服务为我们企业的兴旺发达提供永不衰竭的力量源泉.微笑服务可以使客人产生宾至如归之感.“笑迎天下客,满意在我店”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道.微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处.而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及.因此,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了.在今后的工作中,我们要踏踏实实地把微笑服务更加细致、深入地贯彻到每一个服务岗位,每一个工作环节,鞭策每一位员工用心努力提高自身的服务水平,个个争当文明礼貌的形象标兵.让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对顾客微笑了没有”微笑是服务者对顾客最好的礼遇和尊敬,也是我们服务行业的从业者对服务对象最基本的行为表现着名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下.对于我们来讲应该是：请把我们的服务带回你的家,请把客户的微笑留下.要把客户的微笑留下,就从我们自已的微笑开始吧微笑服务的重要性文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店,高薪聘请一位售花小姐,招聘广告张贴出去后,前来应聘的人有四五十个.经过仔细地筛选后,老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期,以便最终挑选一人.这三个女孩长得都很漂亮,很适合卖花,她们一个有丰富售花工作经验,一个是花艺学校的应届毕业生,最后一位只是一位待业女青年.有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们,心中窃喜,毕竟这工作对于她来说驾轻就熟.每当有顾客进来,她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花,几乎每一位顾客进花店,她都能说得让人买去一束花或一篮花,一个星期下来,她的成绩非常不错.轮到花艺女生经营花店时,她充分发挥自己所学的专业知识,从插花的艺术到插花的成本,都精心琢磨.她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩.待业女青年经营起花店,则有点放不开手脚,甚至刚开始还有点手足无措.然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花,从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱.一些残花她总舍不得扔掉,而是修剪修剪,免费送给路过花店的小学生,而且每一个买花的顾客,都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鲜花送人,手有余香".顾客听了之后,往往都会开心地回应她一笑,然后快乐地离开.尽管女孩努力干了一星期,但她的业绩和前两个女孩比还是有差距.出人意料的是,老板最终竟然选择了那个待业女青年.人们不解——为何老板放弃业绩好的女孩,而偏偏选中业绩差的老板自有他的道理,他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的,用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的.花艺可以慢慢学,经验可以积累,但如花的心情不是学来的,因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信……作为服务人员,微笑一下并不费力,却产生无穷魅力；受惠者成为富有,施予者并不变穷.作为终端连锁店员工,切记微笑必须发自内心,只有诚挚的微笑才能打动对方.要始终用微笑的心态接待进店客户,为他们做些什么,想他们所想,急他们所急.在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心智,要让他们感觉到你的微笑发自内心的微笑.国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元.”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要.中国也有名古话："人不会笑莫开店."外国人说得更直接："微笑亲近财富,没有微笑,财富将远离你."一位商人如此赞叹："微笑不用花钱,却永远价值连城."真诚的微笑往往能带来意想不到的结果.位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕,经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼.他望着好几家服装公司送来的竞标样品,尽管都设计得简洁、美观而富有特色,但他总觉得缺少了点什么,只好向世界着名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见.这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后,忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要,只要他们面带微笑."现在,科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一,并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界.同时,它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心,但是它的服务和微笑被公认是世界一流的.可见,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士.谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢那么今天,我们的话题呢,就是微笑服务.微笑,“欢迎光临”,“请问需要什么服务”我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉.当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买.如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动.微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现.正如一位哲人所说：“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果.它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠.他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”.同时,有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等.脸色都很难看.鉴于微笑对于长寿的积极作用,所以谭老师的训练口号：笑吧,尽情地笑吧笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙.微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力.微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦.微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨.微笑一下并不费力,却产生无穷魅力；受惠者成为富有,施予者并不变穷.微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁.所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信.就说蒙娜丽莎吧说起来,很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客,面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼,并询问能帮助顾客做什么.企业培训讲师谭小芳认为,这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性,国内企业应该借鉴他们的思路.具体来说,微笑服务要做到5要素：1、要笑得自然.微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体.切记不能为笑而笑,没笑装笑.2、要笑得真诚.人对笑容的辨别力非常强,一个笑容代表什么意思,是否真诚,人的直觉都能敏锐判断出来.所以,当你微笑时,一定要真诚.真诚的微笑让对方内心产生温暖,引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情.3、微笑要看场合.微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅,但对人微笑也要看场合,否则就会适得其反.如,当你出席一个庄严的集会,去参加一个追悼会,或是讨论重大的政治问题时,微笑是很不合时宜,甚至招人厌恶.当你同对方谈论一个严肃的话题,或者告知对方一个不幸的消息时,或者是你的谈话让对方感到不快时,也不应该微笑.因此,在微笑时,你一定要分清场合.4、微笑的程度要合适.微笑是向对方表示一种礼节和尊重,我们倡导多微笑,但不建议你时刻微笑.微笑要恰到好处,比如当对方看向你的时候,你可以直视他微笑点头.对方发表意见时,一边听一边不时微笑.如果不注意微笑程度,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,引起对方的反感.5、微笑的对象要合适.对不同的交际对象,应使用不同含义的微笑,传达不同的感情.尊重、真诚的微笑应该是给长者的,关切的微笑应该是给孩子的,暧昧的微笑应该是给自己心爱的人,等等.现在,国内很多企业界的朋友都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等,但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑,如何坚持能做到微笑服务,所有人都不清楚,也没有强烈的意愿去能清楚,知道微笑重要了就行了,何必那么认真,这是大多数中国企业的通病,也是大多数中国企业现状的真实写照.但微笑并不是一件可以随便做的事情,它是有要求的,如果做得不好,微笑反而会使人觉得不适,觉得虚假.微笑的要求是真诚、适度、合时宜.想要笑得好很容易,只要你是发自内心的微笑,就可以自然大方、亲切地微笑.请记住,内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛.在古代,女子要以"笑不露齿"为美；在现代,这一标准早已被颠覆了.有一口雪白整齐的牙齿,是件羡煞旁人的事情.如果你有着漂亮的牙齿,那么在笑的时候不妨微笑,张开双唇,露出前面的6颗小贝齿来,那样更自然,更真实.微笑的杀伤力很大,但真诚的微笑需要去训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑.那么,微笑有没有技巧呢谭老师提出以下3点微笑的技巧：1根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情经常照照镜子,观察一下自己微笑时的神态,看看自己微笑时的关键部位,包括眼角是否下垂,口型是否好看,是半张好还是抿合着好,牙齿露出多少适度,找出最适合自己特点的微笑,勤加练习,就会收到理想的效果.2展露自己真诚的笑容,才会获得别人的真心喜欢真心的笑容是最美丽的.当你被快乐、感激和幸福包围着时,流露出的笑容是自然的,而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉.这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果.3笑容要能够收放自如微笑也是要讲究技巧的,有节制的微笑才更能够表现你的魅力.有的人笑起来就一发不可收拾,搞得别人莫名其妙,这样就会使自己的形象大打折扣.办事毕竟是一件严肃的事情,没有节制的笑肯定会影响办事的效果.办事时,如果遇到令人发笑的事情,要适宜地露出自己的笑容,要笑得既不张狂也不做作,还要能够表现出倾听的热情,这样就能够为自己的形象加分.一般来说,做任何一个行业都要有职业道德,一定要尽职尽责,前段时间我为几家企业做培训调研的时候,发现许多酒的促销在终端时的表现,在一定程度上影响了品牌的形象,不是特别理想.谭老师建议促销人员在面对客人之前,先让你的脸上挂满微笑的表情,给你的动作注入热情的动力,这样使客人对你留下难以忘怀的印象.再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗”作为自己的座右铭.1919年1月,希尔顿的父亲因车祸去逝,他怀揣5千美元只身到德克萨斯州,买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆.1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工,开始了“一流设施,一流微笑”的经营理念.希尔顿和员工同心协力坚持微笑,以微笑带动服务质量的提高.就这样,微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意.1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司.1947年该公司在纽约证券交易所上市.50年代开始向海外发展,如今是享誉全球的跨国公司.希尔顿还写有宾至如归一书,被员工视为“圣经”.书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施,一流微笑”.现在看来,希尔顿真像先知一般.在培训中,经常有朋友问我,如何具体做到微笑服务,如何才能微笑“赢”客呢谭小芳老师认为,主要有两点：1微笑是打破陌生的利器,是亲和力的传递.迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌.2熟练运用微笑服务技巧,需要保持良好心态,否则情绪不佳,微笑也无法打动顾客.。

微笑服务座右铭（汇总3篇）篇1：微笑服务座右铭1) 微笑暖人心真情待客户。

2) 服务从微笑开始。

3) 微笑在脸服务在心。

4) 微笑挂在脸上服务记在心里。

5) 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

6) 一个真诚的微笑会让人郁闷全消心情变好。

7) 腿要勤腰要弯嘴要甜微笑要时时挂在脸上!8) 我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!9) 微笑是最具振撼力的语言是人与人沟通的桥梁是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

10) 微笑是最美丽的化妆。

11) 微笑是沟通心灵的金桥。

12) 微笑永远是顾客的阳光。

13) 父母的爱应该是这样的：它能激发起孩子对周围的世界对人所创造的一切关心激发起他为人民服务的热情。

苏霍姆林斯基14) 最佳服务是企业的生命是创造利润的法宝也是竞争的雄厚资本而这一切主要来自科学管理和员工的努力。

——邹金宏15) 服务就是我为人人人人为我。

——孙中山篇2：微笑服务座右铭1) 在笑容中温暖融化病人的疼痛。

2) 您的健康我的快乐您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

3) 我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

4) 用心为患者书写健康。

5) 对每个患者多点细心多点耐心再多点责任心。

6) 微笑暖人心真情待病人。

7) 做一棵小草奉献一片绿色做一名护士奉献一片爱心。

8) 用真诚的心去善待痛苦中的病人。

9) 把苦累怨留给自己将乐安康送给病人。

10) 将心比心用我的爱心诚心细心换您的舒心放心安心11) 我用心化水浇熄您伤口的火焰我用情至真抚平您心灵的创伤。

12) 我梦想：我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意：我的汗水是您康复中一滴渴求的甘露;我希望：我的关爱是您重返社会的坚定信念。

13) 您的健康我的追求您的满意我的目标14) 细微显真情平凡塑仁心15) 用心做好细节以诚赢得信赖篇3：微笑服务座右铭2) 我服务我快乐。

3) 情真意切深耕市场全力以赴掌声响起。

4) 如果我们都去做自己能力做得到的事我们真会叫自己大吃一惊。

银行柜面优质服务案例(一)由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。

具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。

因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。

如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素质是优质服务的保障。

所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。

你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。

因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式。

给对方一个微笑，很简单。

一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。

反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。

有时一句简单的交流可以起到良好效果.三、如何面对情绪激动的客户。

我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。

首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。

站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。

最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

银行柜面优质服务案例(二)xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。