CRM项目需求调研问卷v1.1

客户关系管理（CRM）系统使用情况及满意度调查问卷调查目的：本问卷旨在了解客户关系管理（CRM）系统的使用情况和客户对系统的满意度，以进一步改进CRM系统的功能和服务。

说明：请认真回答以下问题，并在方框中打勾或填写适当的选项。

1. 您目前所使用的CRM系统是由哪个供应商提供的？您目前所使用的CRM系统是由哪个供应商提供的？- [ ] 供应商A- [ ] 供应商B- [ ] 供应商C- [ ] 其他（请注明）____________________2. 您对目前使用的CRM系统的整体满意度如何？您对目前使用的CRM系统的整体满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您认为CRM系统在以下哪些方面能为您的工作提供帮助？（请选择所有适用的选项）您认为CRM系统在以下哪些方面能为您的工作提供帮助？（请选择所有适用的选项）- [ ] 客户信息管理- [ ] 销售流程跟进- [ ] 销售预测和分析- [ ] 客户服务管理- [ ] 销售团队协作- [ ] 其他（请注明）____________________4. 您认为目前使用的CRM系统存在的问题和不足之处有哪些？（请填写）您认为目前使用的CRM系统存在的问题和不足之处有哪些？（请填写）____________________________________________________________________________________________________________________________5. 您希望在CRM系统中增加或改进哪些功能或服务？（请填写）您希望在CRM系统中增加或改进哪些功能或服务？（请填写）____________________________________________________________________________________________________________________________6. 您认为CRM系统的培训和技术支持是否满足您的需求？您认为CRM系统的培训和技术支持是否满足您的需求？- [ ] 完全满足- [ ] 较满足- [ ] 一般- [ ] 不满足- [ ] 完全不满足7. 您是否愿意推荐该CRM系统给其他人使用？您是否愿意推荐该CRM系统给其他人使用？- [ ] 是- [ ] 否8. 您对CRM系统的其他建议或意见是什么？（请填写）您对CRM系统的其他建议或意见是什么？（请填写）______________________________________________________ ______________________________________________________________ ________感谢您参与本次调查！您的意见对我们的改进非常重要。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解企业的实际需求和潜在挑战，我们特制定此问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化产品和服务，满足您的业务需求。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业的行业领域是：（）制造业（）服务业（）信息技术（）其他_________2. 您在该公司担任的职位是：（）高层管理人员（）中层管理人员（）基层管理人员（）普通员工3. 您的企业规模为：（）100人以下（）100-500人（）500-1000人（）1000-5000人（）5000人以上二、产品与服务需求4. 您认为贵公司在以下哪些方面需要改进或优化产品/服务？（）产品质量（）服务态度（）技术支持（）产品价格（）产品功能（）其他_________5. 您对以下产品/服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为以下产品/服务有哪些潜在改进空间？（）产品性能（）用户体验（）操作便捷性（）售后服务（）其他_________三、业务发展需求7. 您认为以下哪些因素对贵公司业务发展影响较大？（）市场需求（）政策法规（）竞争对手（）人才储备（）其他_________8. 您认为贵公司在以下哪些方面存在业务发展瓶颈？（）市场营销（）产品研发（）技术创新（）人才招聘（）其他_________9. 您认为贵公司需要哪些方面的支持才能实现业务增长？（）资金支持（）技术支持（）人才培训（）市场推广（）其他_________四、其他需求10. 您认为贵公司在以下哪些方面需要加强合作？（）供应链（）合作伙伴（）政府机构（）行业协会（）其他_________11. 您认为以下哪些培训对贵公司员工发展有帮助？（）专业技能培训（）管理能力培训（）团队协作培训（）领导力培训（）其他_________12. 您对本次问卷调查有何建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的反馈对我们至关重要！请您根据自己的实际情况和真实感受作答，我们将对收集到的信息进行严格保密，确保您的隐私安全。

销售体系问卷调查表感谢你参与销售、渠道、市场系统的需求调查，你所提供的回答将被使用于泛生子客户关系管理(CRM)及相关信息化系统发展的调研分析工作。

我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。

信息部在此表示衷心的感谢！●你曾经使用的客户关系管理(CRM)软件是哪一种？A.专业客户关系管理(CRM)软件B.一般的客户服务网页C.记事本/Excel表D.没有任何软件●你是从什么时候开始使用客户关系管理(CRM)？小于1年1-3年3-5年5年以上●你认为公司的管理层是否支持客户关系管理(CRM)？A.100％支持B.50％支持C.他们不在乎D.他们不知道客户关系管理(CRM)●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？A.非常重要B.重要C.不确定D.不重要●你多久联络你的客户一次？A.1-2周B. 每个月C. 每6个月D. 每年E. 从不●你用哪种方式联络你的客户？A.电子邮件B.微信C.电话D.见面拜访●你认为客户关系管理(CRM)这个系统对公司的发展和市场决策重要吗？A.非常重要B.重要C.不确定D.不重要●你会把你的客户(医生)分类吗？如果有，是如何分类的呢？A.按医院级别B. 按以往提交订单额度C. 按照关系亲密度D. 按照医生地位E.不分类●你可以形容一下你和你客户(医生)的关系吗？A朋友 B. 合作者C. 买卖双方 D. 下班谁管他是谁●你对客户关系管理(CRM)哪些功能更感兴趣？(多选)A 可以做日程自动管理B 能对拜访工作做数据分析C 方便客户信息管理 D量化跟踪E销售协作便捷 F 容易获取支持G 产品知识库H利于市场营销I 团队交流互动J 下订单K 价格管理和销售政策●认为客户关系管理(CRM)哪些功能更能帮助泛生子的销售/市场工作？(多选)营销管理客户/联系人管理销售机会管理价格管理订单管理及跟踪日程/任务管理产品管理客户服务和呼叫中心手机端使用系统外勤打卡●你使用客户关系管理(CRM)的原因是什么？Boss要求能够查询客户和产品信息帮助管理客户拜访计划方便工作总结能够下订单●你需要跟踪订单的执行情况和检验的进行阶段吗？非常同意基本同意持中基本不同意完全反对●客户关系管理(CRM)能否减少市场销售的运作成本？十分同意基本同意基本不同意绝对反对●你能形容一下客户关系管理(CRM)在你公司的推行过程、步骤吗？有计划和步骤进度缓慢急行军进度适中效果较好●客户关系管理(CRM)能否帮助你在产品和客户服务中有更好的方案给你的客户？非常同意基本同意持中基本不同意完全反对●在日常工作中有产品、临检、培训、实验室等同事的帮助会更好的帮助你提升业绩，您对这句话的是否同意？非常同意基本同意持中基本不同意完全反对●你做过评估、计算客户的阶段价值和投资回报？非常同意基本同意持中基本不同意完全反对●客户关系管理(CRM)能够影响你做出市场决策，您对这句话是否认同？非常同意基本同意持中基本不同意完全反对●您的客户主要来源于？人际关系介绍陌生拜访公司网络媒体网络搜索电话宣传单页等纸媒展会、论坛等行业活动医生连锁介绍其他●你是如何得到客户对泛生子产品反馈的？直接沟通主观感受医生的订单量竞争对手同事●你多长时间会更新客户的信息呢？1个月3个月半年一年不更新。

CRM项目需求调研分析报告1.1公司织结构1.2各部门沟通记录1.2.1系统部1.2.1.1部门的组织结构。

1.2.1.2 业务流程1.销售员通过电话咨询、行业资讯、同事介绍、大客户的直接拜访、设计院、网上搜索等方式获得客户信息与销售线索。

2. 销售经理或主管通对销售线索确认判断，将有价值的线索认定为销售项目，并跟据项目所属的行业，分配给相关的销售员。

3. 销售员跟据项目情况，设定销售模式，并根据项目的进展情况，调整项目进展状态。

同时记录项目跟进过程中的销售费用，竞争对手情况，遇到的问题，项目相关联系人及在项目所处的角色。

4. 关闭项目，生成销售合同。

如项目失败，填写项目失败原因。

5.项目销售模式分为两种：A、SI供货模式（项目信息，售前方案，方案提供，确定方案，商务谈判，签定合同）。

B、项目型销售模式（可研立项，工程设计，产品定型，招标评标，商务谈判，签订合同）。

系统实现：使用的功能模块：客户管理、项目管理、费用管理、合同、费用报销单、行动。

1. 通过MyCRM新建客户、联系人和线索来管理收集到的销售线索。

2. 通过线索认定或直接新建销售项目录入项目信息。

3. 基于MyCRM权限机制，由部门经理分配项目销售人员。

4. 项目跟进过程中，通过MyCRM‘决策树管理’管理与项目相关的人员信息，通过‘竞争与合作’管理项目竞争对手的相关情况与合作伙伴的相关信息。

通过‘业务管理’管理项目相关的产品、报价单、合同等信息，通过‘资源管理’管理项目团队、费用、预算等相关信息。

5. 项目的进展情况通过阶段升迁来完成。

跟据本部门的情况，设置两种销售模式（SI供货模式与项目销售模式）。

销售模式可以跟据公司的业务需求随时调整。

6. 项目结束后需要关闭项目，有成功关闭与失败关闭两种选择，如果是成功关闭，可以选择直接生成合同订单，失败关闭则需填写失败原因。

1.2.2工业IT部1.2.2.1部门的组织结构：1.2.2.2工作现状业务流程描述：6.线索的获取与录入：销售员通过电话咨询、行业资讯、同事介绍、大客户的直接拜访、设计院、网上搜索等方式获得客户信息与销售线索，潜在客户信息或线索由业务员直接录入，正式客户资料由公司指定人员录入。

合肥宝湾国际CRM客户关系系统需求调查意见及反馈表部门：姓名：
1、您对客户关系管理CRM的了解如何？
∙十分了解，学过相关理论或系统操作了解一些，会简单的理论或系统操作
∙听说过，但不会应用不知道
2.您认为实施CRM对于宝湾国际来说是否重要？
∙不重要重要不清楚
3.您认为CRM实施过程中的最重要因素是什么？
∙CRM理念的培养好的CRM软件系统的技术支持
∙CRM软件系统使用人员的培训强大的客服团队其他
4.宝湾国际CRM系统主要关注客户的哪些信息 [多选题]
∙客户联系基本信息客户交易信息销售客户数据的积累
∙商机信息互动交流过程记录其他
5.您认为宝湾国际的CRM系统需要重点补充或加强的数据分析内容是 [多选题]
∙客户跟进分析销售财务管理市场营销分析员工绩效分析
∙销售流程管理交易管理项目准备和售后管理其他
6.您觉得宝湾国际实施CRM后的好处有哪些 [多选题]
∙提升销售业绩提升客户服务水平提升营销管理水平提升企业形象
∙有利整合客户资源优化业务流程吸引和保持了更多的客户其他
7.您对宝湾国际采用CRM系统是否有效收集客户需求及意见的评价
∙优良
∙中差
8.请您谈谈对宝湾国际目前采用的CRM系统的建议，您认为怎样有效提高客户服务质量和
售楼管理流程？。

中国CRM（客户关系管理）市场的调研问卷您好：目前，CTI论坛与Frost & Sullivan 咨询公司正在做一项有关中国2001—2002年中国CRM （客户关系管理）市场的多用户报告，旨在了解CRM市场的发展状况、用户对CRM的需求及CRM市场未来发展趋势。

此问卷的调查对象是CRM厂商和CEM客户应用。

在您填写问卷时，请务必留下您的有效联系方法，以便我们进一步核实。

您所填写的问卷中的所有内容，包括数据及您的联系方法，我们将对其严格保密，在未争得您同意前，不会向任何第三方透露。

受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现。

同时，如果您填写的问卷有效，您会在调研结束后，收到一份有关本次调研结果的简化报告”。

另外需要说明这次调研的时间安排本次调研的截止日期为2002年5月19日，希望您在此日期前将填好的问卷传真给我们传真：（010）62041062在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。

如果您所填写的问卷被确认为有效，您将获得我们为您提供的CRM市场方面的相关资料。

被访人姓名______________________________您所在的部门及职位____________________________________单位名称________________________________被访公司规模：_________人所在城市：北京上海广州成都深圳沈阳武汉南京西安大连重庆其他（请注明）__________联系电话 (只做问卷核实之用)_____________E-mail _____________CRM 用户问卷1．贵公司所属行业？2．贵公司何时购买和安装了CRM系统?3．采用该CRM系统的原因是什么?4．采用的是什么厂家的CRM产品?5．主要使用了该产品的那些功能?6．为什么选择了该公司的CRM产品?7．该CRM产品的投资额是多少，购买软件/培训/咨询等费用占总费用的比例?8．在安装和使用该CRM产品中，遇见了那些问题?9．该CRM产品同目前贵公司所使用的IT架构协调如何?10．如何评价该CRM产品的应用情况?11. 您认为该CRM产品给贵公司带来的好处是什么？本次调研的截止日期为2002年5月19日，希望您在此日期前将填好的问卷通过传真或电子邮件发送到CTI论坛：传真：（010）62041062电子邮件：cc2001@。

管理咨询项目调查问卷 Last revision date: 13 December 2020.【最新资料,Word版，可自由编辑！】管理咨询项目调查问卷尊敬的员工：您好！我们是管理咨询公司。

我们正与你们一起为迎接公司未来的挑战，使公司业绩更上一层楼而努力。

此次问卷调查的目的是为了更确切了解公司的客观情况，员工对公司管理现状的评价，以及对相关方面进行改善的切实需求。

您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计使用。

请您认真填写问卷，我们感谢您的积极参与和支持。

选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈）一、公司战略方面3．您认为公司未来的发展方向应该是：（1）继续从事目前主业（）（2）进入海外市场（）（3）电子工程（）（4）网络信息工程（）（5）化工行业（）（6）教育行业（）（7）建筑行业（）如果您有其他的建议，请在下面横线上写明您的看法：4．您认为公司过去取得成功的关键因素是：（限选3个）（1）品牌优势（）（2）市场需求快速增长（）（3）艰苦奋斗的精神（）（4）核心领导的个人魅力（）（5）依托与大公司的合作背景，较易得到合同（）（6）设备精良（）（7）项目组织能力/质量好、工期短（）（8）与政府部门的良好关系（）（9）其他5．您认为要在现有主业上取得成功的关键因素是：（限选3个）（1）服务（）（2）工作人员的经验和技术水平（）（3）仪表装备（）（4）项目管理水平（）（5）资金（）（6）关系（）（7）品牌（）（8）其他（1）市场增长趋缓（）（2）行业竞争太激烈（）（3）公司的市场开发能力不足（）（4）技术更新快，公司没有明显的技术优势（）（5）人力资源政策过时，关键技术人员流失（）（6）公司各级协调不力（）（7）业务单一，对供应商和经销商依赖过强（）（8）其他1．向上级请示工作时，上级是否经常对您说，他需要向他的上级请示后才能给予（1）（2）（3）三、1．请您用一句话表达公司的优良传统。