南昌沃尔玛调查报告

沃尔玛超市调研报告
一、调研目的与方法
本次调研的目的是为了了解沃尔玛超市的发展现状和市场竞争情况，以及了解消费者的购物体验和对沃尔玛的评价。

采取了问卷调查的方式，以获取客观和主观的数据。

二、超市概况
沃尔玛超市是全球最大的零售商之一，提供各种产品和服务。

在中国，沃尔玛拥有广泛的门店网络，覆盖了许多城市和乡村地区。

三、市场竞争情况
沃尔玛面临激烈的市场竞争，竞争对手包括其他超市、便利店和电商平台。

这些竞争对手通过价格、商品选择和服务质量等方面与沃尔玛展开竞争。

四、消费者购物体验
根据问卷调查结果，大多数消费者对沃尔玛的购物体验持积极评价。

消费者认为沃尔玛的商品种类齐全、价格合理，并且门店环境整洁舒适。

此外，员工的服务态度也得到了消费者的好评。

五、对沃尔玛的评价
绝大多数消费者持积极态度对待沃尔玛，认为其是一个可靠和值得信赖的零售商。

消费者对沃尔玛的产品质量和价格感到满意，并且愿意继续购买和推荐给他人。

六、改进建议
根据消费者的反馈，可以提出以下改进建议：进一步提升员工培训质量，加强服务态度和专业知识；扩大商品种类和品牌选择，以满足更多消费者的需求；优化门店布局和导购指引，提升购物体验的便利性。

七、结论
沃尔玛超市在中国市场有着良好的发展，受到消费者的欢迎和认可。

通过不断改进产品和服务，加强竞争力，沃尔玛有望进一步扩大市场份额，并保持行业的领先地位。

沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。

为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。

在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。

二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。

顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。

这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。

2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。

然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。

此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。

3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。

他们认为退换货的流程简单，退款及时。

然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。

4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。

调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。

他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。

然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。

三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。

2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。

同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。

3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。

摘要随着中国零售业市场的对外开放，中国零售企业逐渐意识到不断提高顾客满意度是企业生存和发展的重要手段。

因此，如何使用恰当的经营手法来提高顾客满意度已成为零售企业关注的热点。

本文首先阐述了国内外顾客满意度研究的状况并构建了符合零售企业经营特点的顾客满意度体系。

第二，对沃尔玛在中国的经营状况以及南昌沃尔玛的经营和产业环境进行描述。

第三，根据零售业顾客满意度体系特点从商品、服务、环境、形象等角度对南昌沃尔玛的经营手法进行研究分析。

第四，对南昌沃尔玛的顾客满意度现状进行问卷调查，并结合调查的结果分析总结出沃尔玛在南昌经营的成功经验与不足。

最后，通过本次的调研分析，对中国零售企业在本土和跨国经营上如何提高顾客满意度方面提出相关的建议。

【关键词】沃尔玛零售业顾客满意度一站式购物AbstractWith the opening of China retail market, more and more Chinese retail enterprises have realized that continuously improving customer satisfaction is an important means for retail enterprises to survive and develop. Therefore how to raise customer satisfaction in an appropriate way has received much attention.In this thesis, the first chapter describes the status of the customer satisfaction study and establishes a customer satisfaction system for retail enterprises. Chapter 2 describes Wal-Mart on its business in China and the situation and industrial environment on Wal-Mart business in Nanchang.In chapter 3, according to the features of retail customer satisfaction system, it analyzes the practices of Nanchang Wal-Mart business from the goods, services, the environment and image. Chapter 4 is Wal-Mart Nanchang status of the customer satisfaction surveying. It sums up the weakness and the successful experience of Nanchang Wal-Mart combining the results of the survey analysis. In the end of this thesis, it makes some recommendations on how to raise the customer satisfaction in the local and transnational operation for Chinese retail enterprises.【Key Words】Wal-Mart；Retail Enterprises；Customer Satisfaction；One-Stop Shopping目录1 引论 (3)1.1选题的必要性 (3)1.2 核心概念解释 (3)1.3国内外文献综述 (4)1.4零售企业顾客满意度体系构建 (6)2 南昌沃尔玛发展状况 (6)2.1沃尔玛在中国的经营状况 (6)2.2南昌沃尔玛经营和产业竞争环境 (8)3 南昌沃尔玛提高顾客满意度的经营手法 (9)3.1天天平价、让利顾客 (9)3.2注重顾客需求的商品组合 (10)3.3顾客第一的服务 (10)3.4重视培养员工的服务意识 (11)3.5迅速化解顾客的不满意 (12)3.6“一站式”购物 (12)3.7建立温暖的品牌形象 (13)4南昌沃尔玛顾客满意度现状调研与评价 (13)5 对中国零售企业提高顾客满意度的启示 (15)6 结论 (16)参考文献 (17)致谢 (19)附录 (20)南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析1 引论1.1选题的必要性随着中国零售业市场于2004年12月1日的全面对外开放，中国零售业市场竞争的国际化特征开始浮出水面，沃尔玛、麦德龙等国外零售业巨头纷纷开始抢滩中国。

沃尔玛功能性食品调查报告随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始重视健康，而功能性食品作为一个新兴的健康食品逐渐进入人们的视野。

作为其中的佼佼者，沃尔玛的功能性食品备受关注。

本文将就沃尔玛功能性食品进行调查，并对调查结果进行分析和总结。

一、调查目的本次调查的主要目的是了解广大消费者在购买沃尔玛功能性食品时的选择和购买习惯，以及了解功能性食品对于消费者的认知和接受程度。

二、调查对象本次调查的对象是在沃尔玛购买功能性食品的消费者，包括男女老少。

三、调查方法采用问卷调查法，共发放10份问卷，限时10天，共收回有效问卷7份，有效问卷回收率为70%。

四、调查结果1.消费者购买沃尔玛功能性食品的原因问卷结果显示，消费者购买沃尔玛功能性食品的主要原因为保健养生（42.86%），其次是对功能性食品的了解和认可（28.57%），还有少部分消费者购买是为了满足口味或爱好（28.57%）。

2.消费者购买沃尔玛功能性食品的方式问卷结果显示，消费者购买沃尔玛功能性食品的主要方式是线下购买（71.43%），其次是线上购买（28.57%）。

3.消费者购买沃尔玛功能性食品的平均价格问卷结果显示，消费者购买沃尔玛功能性食品的平均价格为50元左右。

4.消费者对沃尔玛功能性食品的认知和接受程度问卷结果显示，消费者对于沃尔玛功能性食品的认知和接受程度比较高，其中有71.43%的消费者会关注沃尔玛新上市的功能性食品，并表示会尝试购买。

但是也有28.57%的消费者表示，对于功能性食品的功效和食用方法并不了解。

五、调查总结通过本次调查可以得出以下结论：1.消费者购买沃尔玛功能性食品主要是为了保健养生和对功能性食品的了解和认可。

2.消费者购买沃尔玛功能性食品的主要方式是线下购买。

3.消费者购买沃尔玛功能性食品的平均价格为50元左右。

4.消费者对于沃尔玛功能性食品的认知和接受程度比较高，但也存在一定程度的信息不足。

通过本次调查可以得出消费者对于沃尔玛功能性食品的关注度较高，这也反映出了人们对于健康的重视程度。

南昌沃尔玛的管理调查【沃尔玛】班级：12 高职工商（9）班小组：七小福成员姓名：汤佳佳成员姓名：成员姓名：成员姓名：成员姓名：成员姓名：成员姓名：调查背景本学期学习了商品学这门课程，商品学是一门建立于社会科学与自然科学理论基础上的综合性应用科学，它从技术、经济两个方面来研究和评价商品质量与商品的使用价值。

从宏观的角度出发，研究商品质量和使用价值的核心问题，已经进入了经济全球化发展和标准全球化普及的全面质量观阶段。

为进一步认知商品，掌握商品学的研究对象和内容，明确商品学的研究目的，理解商品学的研究方法学会商品使用价值商品分类与编码商品分类与编码、商品品种与商品开发、商品组成与性能、商品质量与质量管理、商品标准与质量认证、商品检验与质量监督、商品包装、商品储运与养护等商品学的基本知识、基本原理，从而让我们在学习中对商品学有更深的理解，所以我于12月1号星期六到南昌市八一广场北侧万达购物广场的沃尔玛超市商品管理做了一个调查。

一、沃尔玛超市背景：沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。

2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2011年12月31日，已经在全国20个省开设了267家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。

关于沃尔玛超市调研的报告沃尔玛超市是世界上最大的零售商之一，也是美国乃至全球最大的连锁超市。

它提供各种各样的商品和服务，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。

沃尔玛超市以其便宜的价格和广泛的选择深受消费者的喜爱。

为了了解和评估沃尔玛超市的经营状况和顾客满意度，本次调研主要分为两个部分：店内观察和顾客访谈。

店内观察部分主要关注沃尔玛超市的布局、产品摆放、员工服务等方面。

通过仔细观察超市的布局，可以看出沃尔玛超市的商品种类繁多，覆盖了各个生活领域。

不同类型的商品被放置在各自应有的区域，便于顾客选择和购买。

同时，沃尔玛超市还设有食品加工区和熟食区，提供新鲜食品和即时食品，满足顾客的多样化需求。

顾客访谈部分主要通过与顾客进行问卷调查和面谈来了解他们对沃尔玛超市的购物体验和满意度。

调查结果显示，多数顾客认为沃尔玛超市的价格相对较低，商品种类丰富，购物环境整洁舒适。

顾客对沃尔玛超市的员工服务也表示满意，认为员工热情、有礼貌并且乐于提供帮助。

然而，调查也发现了一些潜在的问题。

首先，有些顾客抱怨沃尔玛超市的商品摆放不够整齐，导致部分商品难以找到。

其次，一些顾客反映沃尔玛超市的排队速度较慢，尤其是在高峰时段，需要等待时间较长。

最后，一小部分顾客表示沃尔玛超市的员工服务不够周到和专业。

根据调研结果，可以向沃尔玛超市提出几点建议。

首先，加强商品陈列的管理，确保商品摆放整齐有序，方便顾客购买。

其次，优化收银系统，提高排队速度，减少顾客等待时间。

最后，加强员工的培训，提高服务质量和专业素养，使顾客感受到更好的购物体验。

总结来说，沃尔玛超市作为世界上最大的零售商之一，在产品种类和价格方面都有较大的优势，并且受到了大部分顾客的认可和喜爱。

但是在商品陈列和服务方面还存在一些问题，需要进一步加以改善。

通过本次调研，可为沃尔玛超市提供有针对性的建议，以提高顾客满意度和购物体验。

沃尔玛商圈调研报告【第一篇】沃尔玛商圈调研报告一、调研背景随着消费者购物需求的日益增长，各大商圈也应运而生。

沃尔玛作为全球最大的零售商之一，在中国市场也有着广泛的影响力和市场份额。

为了了解沃尔玛商圈的发展状况，我们进行了一次调研活动，以探究其商圈的特点和竞争优势。

二、调研目的1.了解沃尔玛商圈的规模和发展趋势；2.分析沃尔玛商圈的消费者结构和购物需求；3.探讨沃尔玛商圈的竞争对手及其优势。

三、调研方法我们采用问卷调查与实地调研相结合的方式进行调研。

在深入了解沃尔玛商圈的基本情况后，我们通过实地走访和观察的方式了解商圈的布局、品牌和消费者流量等情况，并结合问卷调查的数据进行分析和总结。

四、调研结果与分析1.沃尔玛商圈规模和发展趋势通过调研数据及观察实地情况，我们发现沃尔玛商圈的规模相对较大，拥有多家商铺和各类餐饮、娱乐场所。

同时，商圈的发展态势良好，不仅有着稳定的客流量，还不断引入新的品牌和业态，以满足不同消费者的需求。

2.沃尔玛商圈的消费者结构和购物需求针对沃尔玛商圈的消费者结构和购物需求，我们进行了详细的问卷调查和观察。

结果显示，沃尔玛商圈的消费者主要以中产阶级为主，购物需求以日常生活用品和食品为主。

同时，消费者对品质和价格的敏感度较高，喜欢在沃尔玛商圈寻找性价比较高的商品。

3.沃尔玛商圈的竞争对手及其优势在调研中，我们发现一些与沃尔玛商圈具有竞争关系的商圈。

这些商圈或购物中心虽然规模较小，但在品牌集合、价格优惠和服务质量等方面有着独特的优势。

沃尔玛商圈应加强对竞争对手的观察和研究，提升自身的竞争力。

五、调研结论与建议通过调研，我们对沃尔玛商圈的发展现状和趋势有了更为清晰的认识。

基于调研结果，我们提出以下建议：1.多样化品牌，满足不同需求：沃尔玛商圈应引入更多具有特色的品牌和业态，以满足不同消费者的需求，提高商圈的吸引力。

2.提升服务质量，增强竞争力：沃尔玛商圈应加强员工培训，提升服务质量，增加消费者的满意度，从而与竞争对手产生差异化竞争。

沃尔玛市场调研报告沃尔玛市场调研报告一、市场概况：沃尔玛是全球最大的零售商之一，目前已经在世界各地开设了超过11000家店铺，拥有超过2.8亿名会员。

沃尔玛以提供多种商品和优惠价格而著名，涵盖了食品、家电、服装、家居用品等多个类别。

在中国市场，沃尔玛已经拥有超过200家店铺，并且在线销售也取得了很好的成绩。

二、竞争对手：沃尔玛在中国面临的主要竞争对手是中国本土的大型超市连锁企业，如苏宁易购、永辉超市和华润万家。

这些企业在本土市场拥有更多的资源和渠道，并且有更好的了解中国消费者的需求和购物习惯。

三、消费者调查：对于沃尔玛的调查显示，消费者最喜欢沃尔玛的几个方面是价格便宜、商品种类多以及购物环境好。

消费者认为沃尔玛的价格比竞争对手更有竞争力，能够购买到性价比较高的商品。

另外，沃尔玛的商品种类非常丰富，能够满足不同消费者的需求。

最后，消费者认为沃尔玛的购物环境非常舒适，布局合理，服务态度也很好。

四、市场扩张和发展战略：沃尔玛在中国市场的市场份额仍然有很大的提升空间。

考虑到中国经济的快速发展和消费者对品质和便利性的追求，沃尔玛应该继续扩大在中国的店铺数量，并且进一步提升商品质量和使用数字化技术来提高服务和管理效率。

另外，沃尔玛可以加强与本土企业合作，共同发展和推广自有品牌，以增强品牌影响力和市场份额。

五、结论：沃尔玛在中国市场具有很大的潜力和发展空间。

通过提供更多优惠的价格和丰富的商品种类，沃尔玛可以继续吸引更多的消费者。

与此同时，沃尔玛也需要关注中国消费者对品质和便利性的需求，并不断改进服务和管理，以保持竞争优势。

最后，沃尔玛应该加强与本土企业的合作，以扩大市场份额和影响力。

沃尔玛调研报告结论沃尔玛调研报告结论一、总体概述本调研报告通过对沃尔玛超市的调查和分析，得出了以下结论：沃尔玛是世界最大的零售企业，以低价战略和高效供应链管理而闻名。

其在中国市场也取得了一定的成功，但仍然存在一些问题。

本报告将围绕沃尔玛在中国的市场地位、运营模式、消费者满意度和未来发展战略等方面进行深入探讨。

二、市场地位沃尔玛在中国市场的地位相对稳固，是众多消费者的首选购物地点。

根据调研数据显示，超过70%的受访者曾在过去一年内在沃尔玛购物，且超过80%的受访者对其价格给予了积极评价。

此外，沃尔玛在中国的门店数量也在不断增加，进一步巩固了其市场地位。

三、运营模式沃尔玛在中国采取了与全球一致的低价战略，通过规模经济和供应链管理来确保产品价格的竞争力。

此外，沃尔玛还注重提供良好的购物环境和优质的服务，以吸引更多的消费者。

然而，调研数据显示，一部分受访者对沃尔玛的服务质量存在不满，尤其是部分门店的收银速度和产品品质方面。

四、消费者满意度虽然沃尔玛在中国市场的价格竞争力得到了广泛认可，但是消费者对其整体满意度存在一定的差异。

根据调研数据，大多数受访者对沃尔玛的价格给予了积极评价，但是对其产品品质、店员服务和购物环境等方面的评价存在一些负面意见。

因此，沃尔玛需要进一步改进其服务质量，以提高消费者的整体满意度。

五、未来发展战略沃尔玛在中国市场的未来发展战略应该着重解决以下问题：提高产品品质、改进店员服务、加强与供应商的合作，以及发展电子商务等。

首先，沃尔玛需要加强对产品质量的控制，以保证消费者的购物体验。

其次，沃尔玛应该提供更加个性化的店员服务，改善消费者在店内的购物体验。

此外，沃尔玛还应该加强与供应商的合作，提供更多的高品质产品。

最后，沃尔玛需要加大对电子商务的投入和发展，以适应消费者购物习惯的变化。

六、结论综上所述，沃尔玛在中国市场的市场地位相对稳固，但还存在一些问题需要解决。

通过改进商品质量、提升店员服务、加强与供应商的合作，并发展电子商务等措施，沃尔玛有望进一步提高消费者的整体满意度，并巩固在中国市场的领先地位。

沃尔玛市场调查报告概要沃尔玛是全球领先的连锁超市，为了更好地了解顾客需求和市场趋势，公司进行了一次市场调查。

本文将对该市场调查报告概要进行分析和总结。

一、调查目的：沃尔玛的市场调查主要目的是了解顾客的购物和消费习惯，分析市场信息，决定公司产品定位和发展方向的调研工作。

同时，沃尔玛还通过调查，发现了顾客对于产品和服务的具体需求，以便进行改进和创新。

二、调查对象：本次市场调查的主要对象为沃尔玛的顾客和潜在顾客，旨在了解他们的购物习惯、消费需求及态度。

三、调查方法：沃尔玛采用面对面访问和问卷调查两种方法进行市场调查。

在面对面访问中，专业调查员采用随机抽样方式，与实地采访的顾客进行交流，通过对答案进行记录和整理，了解顾客的购物和消费习惯。

而问卷调查则是通过在线问卷和纸质问卷进行，透过问卷来了解消费者对于沃尔玛的产品和服务是持什么样的看法和评价。

四、调查结果：1. 顾客购物需求：沃尔玛的顾客主要追求价格合理、质量可靠、品种丰富、服务好的购物体验。

其中，价格是顾客选购商品的最重要指标，占比超过70%。

2. 顾客消费习惯：大部分顾客每周至少一次到沃尔玛购物，购买的主要商品为生鲜食品、日用品、家庭电器和服装等。

其中，生鲜食品是顾客购买的首选商品，占比超过45%。

3. 顾客对产品和服务的评价：调查结果显示沃尔玛的顾客对于沃尔玛的商品质量、价格、促销活动和服务态度的评价比较高，但是在商品品种和库存充足方面还有待提高。

4. 顾客的喜好：调查结果显示，沃尔玛的顾客中有超过60%的人喜欢购买自有品牌的商品，而且品牌的品质和价格都能够满足他们的需求。

此外，一些新型IT和电子产品也受到了顾客的青睐。

五、调查结论：通过本次市场调查，沃尔玛得到了顾客的实际反馈和需求，可以进一步了解顾客的购物习惯和消费需求，并根据调查结果制定相应的营销策略。

例如，沃尔玛可以加强自有品牌的布局，推出更多优质的自有品牌商品；加强库存管理，保证商品的充足供应；开发新型IT和电子消费品，吸引更多的年轻消费者。