物业管理操作工具物业所用的全套表格
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（2）
每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？
A. 到位B. 不到位C. 无所谓
（3）
在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？
A. 满意B. 不满意
C. 符合国家规定就行
（4）
××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？
A. 合理B. 不合理C. 其他
（5）
您对××小区的水电维修工作是否感到满意？
A. 满意B. 较满意
C. 较不满意D. 不满意
6. 其他
（1）
与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？
A.高档B.中档C.低档
A. 填过B. 没填过
C. 没有请物业进行过维修
（4）
××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？
A. 有必要B. 没必要C. 无所谓
（5）
我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？
A. 愿意B. 不愿意C. 最好用其他方式
2．楼道保洁服务类
物业管理部经理确认
月 日 点
物业管理部维修主管确认
月 日 点
其他：
6 业主报修记录表
小区（楼宇）： 年 月 日
时间
客户地址
客户姓名
联系电话
报修内容
维修单号
记录人
接收人
备注
审核： 制表：
7 消杀服务检查表
检查人员： 日期： 年 月 日
检查项目
检查位置
灭蚊
灭蝇
灭白蚁
灭蟑螂
灭鼠
其他
害虫
不合格次数
处理结果
物业管理
1 业主信息登记表
编号： 填表日期： 年 月 日
姓名
性别
婚否
（照 片）
出生年月
籍贯
文化程度
专业职称
政治面貌
邮编
住址
工作单位
联系电话
物业编号
面积
业主简历
家庭主要成员
主要社会关系
备注
2 服务质量调查表
编号： 日期： 年 月 日
业主姓名
电话
电子邮件
联系地址
调查项目
项目
客户满意度评价
服务质量
□非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
清洁
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
绿化
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
维修
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
社区活动
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
主要意见和建议
感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！
A. 有必要B. 没必要
4.室外卫生及绿化的服务类
（1）
小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？
A. 很干净B. 干净
C. 不干净D. 很不干净
（2）
××物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？
A. 合适B. 不合适C. 符合国家要求就行
（3）
您对××小区的整体绿化是否满意？
××物业管理部
××××年××年××日
3 满意度调查问卷
尊敬的业主：
春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，并于××××年××月××日前将问卷交到门卫处。谢谢！
A. 满意B. 较满意
C. 较不满意D. 不满意
（4）
您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？
A. 及时B. 不及时C. 其他
（5）
您认为小区绿地内卫生保持得如何？
A. 很好B. 一般C. 不好
5.水电维修类
（1）
小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？
A. 有必要B. 没必要C. 无所谓
（2）
您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？
A.很不满意B.较不满意
C.一般D.较满意E.很满意
4 服务意见征询表
填写日期：
业主姓名
居所
楼 单元 号ห้องสมุดไป่ตู้
您对我们的服务
□非常满意□满意□有点满意□很不满意□没太多感觉
1．您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：
2．您对我们安全保卫服务的意见或建议：
3．您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：
（1）
您对××物业的室内保洁工作是否满意？
A. 满意B. 较满意
C. 较不满意D. 不满意
（2）
物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？
A.非常好B.较好C.一般D.不好
3.秩序维护服务类
（1）
××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？
垃圾池
垃圾中转站
4．您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：
5．您对我们公共实施管理的意见或建议：
6．您对我们社区组织活动的意见或建议：
5 设备报修记录表
编号： 填表日期： 年 月 日
维修事宜概述
设备名称
设备内部编号
报告人
报告时间
月 日 点
预定维修时间
预定完成时间
月 日 点
指定维修专员
（专员确认）
工程部经理
维修人： 月 日 点
姓名
住址
楼 单元 号
电话
1．综合管理服务类
（1）
××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？
A. 满意B. 不满意
（2）
您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
A. 知道B. 不知道
C. 知道电话，但不知道是24小时服务
（3）
在进行日常的维修后，××物业要求填写一份《维修单》，您是否填过？
A. 影响，应该随意放行B. 不影响，这样更安全C. 有点麻烦，但能接受
（2）
为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？
A. 合理B. 不合理C. 其他
（3）
××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？
A. 有必要B. 没必要
（4）
××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？
服务态度
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
报价水平
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
房管
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
保安
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
车管
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？
A. 到位B. 不到位C. 无所谓
（3）
在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？
A. 满意B. 不满意
C. 符合国家规定就行
（4）
××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？
A. 合理B. 不合理C. 其他
（5）
您对××小区的水电维修工作是否感到满意？
A. 满意B. 较满意
C. 较不满意D. 不满意
6. 其他
（1）
与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？
A.高档B.中档C.低档
A. 填过B. 没填过
C. 没有请物业进行过维修
（4）
××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？
A. 有必要B. 没必要C. 无所谓
（5）
我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？
A. 愿意B. 不愿意C. 最好用其他方式
2．楼道保洁服务类
物业管理部经理确认
月 日 点
物业管理部维修主管确认
月 日 点
其他：
6 业主报修记录表
小区（楼宇）： 年 月 日
时间
客户地址
客户姓名
联系电话
报修内容
维修单号
记录人
接收人
备注
审核： 制表：
7 消杀服务检查表
检查人员： 日期： 年 月 日
检查项目
检查位置
灭蚊
灭蝇
灭白蚁
灭蟑螂
灭鼠
其他
害虫
不合格次数
处理结果
物业管理
1 业主信息登记表
编号： 填表日期： 年 月 日
姓名
性别
婚否
（照 片）
出生年月
籍贯
文化程度
专业职称
政治面貌
邮编
住址
工作单位
联系电话
物业编号
面积
业主简历
家庭主要成员
主要社会关系
备注
2 服务质量调查表
编号： 日期： 年 月 日
业主姓名
电话
电子邮件
联系地址
调查项目
项目
客户满意度评价
服务质量
□非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
清洁
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
绿化
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
维修
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
社区活动
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
主要意见和建议
感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！
A. 有必要B. 没必要
4.室外卫生及绿化的服务类
（1）
小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？
A. 很干净B. 干净
C. 不干净D. 很不干净
（2）
××物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？
A. 合适B. 不合适C. 符合国家要求就行
（3）
您对××小区的整体绿化是否满意？
××物业管理部
××××年××年××日
3 满意度调查问卷
尊敬的业主：
春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，并于××××年××月××日前将问卷交到门卫处。谢谢！
A. 满意B. 较满意
C. 较不满意D. 不满意
（4）
您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？
A. 及时B. 不及时C. 其他
（5）
您认为小区绿地内卫生保持得如何？
A. 很好B. 一般C. 不好
5.水电维修类
（1）
小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？
A. 有必要B. 没必要C. 无所谓
（2）
您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？
A.很不满意B.较不满意
C.一般D.较满意E.很满意
4 服务意见征询表
填写日期：
业主姓名
居所
楼 单元 号ห้องสมุดไป่ตู้
您对我们的服务
□非常满意□满意□有点满意□很不满意□没太多感觉
1．您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：
2．您对我们安全保卫服务的意见或建议：
3．您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：
（1）
您对××物业的室内保洁工作是否满意？
A. 满意B. 较满意
C. 较不满意D. 不满意
（2）
物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？
A.非常好B.较好C.一般D.不好
3.秩序维护服务类
（1）
××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？
垃圾池
垃圾中转站
4．您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：
5．您对我们公共实施管理的意见或建议：
6．您对我们社区组织活动的意见或建议：
5 设备报修记录表
编号： 填表日期： 年 月 日
维修事宜概述
设备名称
设备内部编号
报告人
报告时间
月 日 点
预定维修时间
预定完成时间
月 日 点
指定维修专员
（专员确认）
工程部经理
维修人： 月 日 点
姓名
住址
楼 单元 号
电话
1．综合管理服务类
（1）
××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？
A. 满意B. 不满意
（2）
您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
A. 知道B. 不知道
C. 知道电话，但不知道是24小时服务
（3）
在进行日常的维修后，××物业要求填写一份《维修单》，您是否填过？
A. 影响，应该随意放行B. 不影响，这样更安全C. 有点麻烦，但能接受
（2）
为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？
A. 合理B. 不合理C. 其他
（3）
××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？
A. 有必要B. 没必要
（4）
××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？
服务态度
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
报价水平
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
房管
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
保安
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
车管
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
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