圣达IT咨询咨询方法论

咨询工作中的咨询工具及方法论# 咨询工作中的咨询工具及方法论嘿，朋友！今天我要跟你唠唠咨询工作里那些超有用的咨询工具和方法论，这可都是我的独家秘籍哦！咱们先说咨询工具，就像战士上战场手里得有称手的兵器一样，咱做咨询也得有好用的工具。

第一个要给你介绍的工具是“SWOT 分析法”。

这就好比是给一个项目或者企业做一次全面的“体检”。

S 代表优势（Strengths），W 代表劣势（Weaknesses），O 代表机会（Opportunities），T 代表威胁（Threats）。

比如说，你要给一家小吃店做咨询，它的优势可能是小吃味道独特，老板服务热情；劣势呢，可能是店面小，位置有点偏；机会就是周边小区在扩建，人流量可能会增加；威胁呢，也许是附近要开一家更大的同类小吃店。

你看，这么一分析，是不是就清楚多啦？再来说说“PEST 分析法”，这个就像是给一个大环境照个“X光”。

P是政治（Political），E 是经济（Economic），S 是社会（Social），T是技术（Technological）。

比如说，你要分析一个新兴的互联网行业，政治方面，国家政策是鼓励还是限制；经济上，市场规模和增长趋势咋样；社会方面，消费者的需求和习惯有啥变化；技术上，有没有新的突破和应用。

搞清楚这些，就能对这个行业有个宏观的把握。

接下来讲讲方法论。

首先是“问题树分析法”，这就像剥洋葱一样，一层一层地找到问题的核心。

比如说，一个公司业绩不好，那咱们就从销售、产品、市场、管理等方面一层一层往下问，为啥销售不好？是销售人员不行还是销售渠道有问题？为啥产品不行？是质量还是设计的原因？就这么一直追问下去，直到找到最根本的问题。

还有“头脑风暴法”，这个可有意思啦！就像是一群人在开“疯狂想法派对”。

大家坐在一起，不管啥想法，哪怕听起来超级离谱，都可以大胆说出来。

比如说，要解决城市交通拥堵的问题，有人说在空中建轨道，有人说让大家都骑飞行滑板上班，哈哈，听起来很疯狂对吧？但说不定就能从中得到一些启发，找到可行的方案。

企业信息化咨询方法论一、现状与需求分析从评估客户的业务现状出发，分析客户面临的业务形势，从业务的角度总结信息技术未来如何有效支持客户业务的发展和管理的创新，即总结客户的信息化需求。

在此基础上，评估客户的信息化现状和行业信息化发展趋势，分析和总结信息化方面的差距，提出未来信息化建设的总体目标。

二、信息化架构设计根据第一阶段中得到客户认可的信息化需求，根据对标杆企业IT信息化架构之现状与行业发展前瞻的分析，对客户未来3～5年的信息技术架构和信息化管理控制体系进行规划设计，并制定发展路线图与阶段目标。

三、信息化实施规划根据前两个阶段的规划成果，结合以往咨询项目案例，以及对行业主流方向及其发展经验的长期深入研究，分析定义信息化系统的成熟度及主要问题，安排未来的信息化项目，分析信息化项目的实施优先顺序，制定实施计划，同时估算未来的信息化资源投入，提出建设与实施的关键策略。

第一阶段：检查业务策略，以便制订战略性的的IT方向和策略。

本阶段将提交一份《IT愿景报告》，其中包括在今后的5年时间里，采用什么行之有效的信息技术，应用在哪些业务领域，以发挥IT在该公司的业务目标实现中的作用。

第一阶段包括如下几方面的工作：1.了解该企业业务环境特别是行业环境、竞争对手，并鉴别可能的竞争者；2.审视该企业当前的业务战略，以及构成公司竞争地位所做的权衡和取舍；3.确定企业内部能力和关键业务流程；4.评估当前企业的支持业务的IT解决方案；5.以业界最优秀的实例为标杆，评估企业当前的关键流程。

IT策略将会指出今后五年里信息技术应用的、经过优先排序的和验证的初步构思。

同时，它也描述了5年后企业所期望的状态（也即IT愿景）。

另外，作为附加，在报告中也会指出需要改进的领域尤其是关键业务流程。

第一阶段将安排如下的培训和汇报：对企业IT规划项目组进行为期一天的第一阶段方法论培训；用两个半天时间，向未直接参与项目的企业其它高层管理人员作第一阶段输出汇报。

1.1、IT咨询阶段1.要以人天为单位与客户签订《实施服务合同》或《工作任务书》在我们实施过程中，经常碰到这样一些客户，每次打电话都说很急，但到了那里一看，根本没有什么大不了的问题，客户的解释是你在我这里呆着我干活放心，这样一来既使客户产生了依赖心里，又严重降低了我们的工作效率；因此今后所有的实施项目都要以人天为单位与客户签订《工作任务书》，如果是在计划以外的服务请求，必须事先预约；即便是免费的实施也要这样去做，从而为客户树立必须严格按计划进行工作的观念，杜绝了客户的随意性，避免了资源的浪费，提高了实施的效率。

解决办法：配合实施方法论V3.0的培训，要求所有需要实施的U8项目必须签订一个以人天为单位的《实施服务合同》，即便是免费的实施也要签订一个合理的天数。

效果：在整个项目实施过程中，如果按可以减少10次客户要求顾问上门服务，每次服务来回的时间加服务的时间按0.5个工作日计算，则可以减少5个工作日。

2.明确需求，加强对《实施工作任务书》的监管工作在一些实施周期较长的项目当中，其导致周期延误的原因除了软件本身的问题外，其中一个很重要的原因就是需求无限放大，随着实施的跟进客户会提出一系列的需求，比如实施范围（地点）的增加、为其转换所有的年度数据、为每个分公司建一套账等，而我们当初的合同也没有对需求方面进行锁定，本来想以较含糊的措辞来对待客户（个别项目确实起了作用），没想到这样做的同时也给了客户可乘之机，南孚就是一个很好的例子。

所以今后务必加强《实施工作任务书》的审核工作，审核责任人为实施步经理或服务总监。

解决方法：八月份以后（包含）的所有的实施项目必须有明确的《实施工作任务书》，并责任到人，由该项目的售前顾问或项目理负责,如果项目非常忙，比如一个项目经理负责三个以上的项目，则《实施工作任务书》也可以由其他人员进行编写，但必须经过实施经理或服务总监确认。

效果：可以有效的预防客户后期的需求无限膨胀，同时也使实施顾问自己对项目实施有一个大体的了解，总共需要现场服务多少天？每个阶段大概需要多少天，从而有效避免成本黑洞的出现。

IT咨询咨询概念以及方法论IT咨询是为客户提供一流的企业战略梳理、管理诊断、流程规划、IT战略及架构、信息化方案落实、IT服务管理等咨询方案；.第一部分：怎样做IT咨询？任何一个公司的咨询顾问最有底气的叫嚷莫过于“我有方法论”，可是方法难以形成专利，随着中西文化的融合以及咨询行业人才的广泛流动夹杂的知识转移，似乎方法论也显得雷同了，特别是企业在前期选择咨询伙伴的阶段，确实有些难辩真伪或优劣，更何况企业的口味不一样，咨询公司也在实践中掌握了“对症下药”的真经，所以“务实”与“创新”本无矛盾的事情却变得矛盾起来。

一方面有着深厚功力的咨询公司长期积累的知识和经验很容易被其他咨询公司套用，导致其研究和创新成本大大提高，而持续的创新才能成为这些公司的优势，另一方面其他咨询公司很快套用了相关知识之后作为其发展通道，但“一知半解”的运用往往让客户产生对咨询的怀疑，造成混沌的竞争局面，识别“庐山真面目”也加大了客户的选择成本，在耐心的限度内往往做出失误选择，因为价格起到了强势作用。

所以除了咨询品牌本身的差异之外，对于咨询领域的认识仍处于培育过程，但专业的咨询分工是必经之路。

目前存在这样一个较为怪异而又普遍的现象：国内做IT咨询的知名公司，虽然前期借力ORACLE、SAP等的知名度奠定了自身的知名度，但往后如何形成具备自身内涵和价值的知名度呢？两年前，张后启博士在一次汉普举行的城市论坛中说：“在国内做流程管理咨询最好的是汉普”。

当时他是汉普咨询的总裁，无论怎样，这体现了当时汉普的内涵，尽管那时汉普已经是ORACLE在国内最重要的合作伙伴，也产生了骄人的业绩。

但是现在，许多咨询公司很荣耀的宣传自己某某软件实施得好，是某某知名软件的重要伙伴。

不否认这是咨询公司的优势，但作为咨询公司更应当理直气壮地告诉客户在哪些行业积累了经验，在哪些方面有自己的专业研究，在哪些方面创造了差异于其他咨询公司的方法，在哪些方面有超越于软件本身的突破，在哪些方面有独特的思路等等，只有这样，咨询公司才真正具备个性和长期优势，才能明确咨询公司的发展方向，为什么汉思在钢铁行业屡屡得手而没有国内咨询公司这样喧嚣的名气，为什么IBM咨询在有些领域几乎无人可敌，难道不能说明问题吗？原普华、毕博等的成名并非过多依赖于软件供应商的名气，他们确实有自己的价值和优势才能保持持续的活力，尽管遇到一些不利局面也能够化解风险。

IT系统集成咨询的操作流程和基本步骤1. 引言本文档旨在介绍IT系统集成咨询的操作流程和基本步骤。

通过该流程，咨询顾问能够帮助客户实现系统集成的顺利实施和运营。

2. 咨询需求确认在开始IT系统集成咨询之前，咨询顾问需要与客户充分沟通，确认客户的需求和目标。

这包括对系统集成的范围、时间、预算和关键要素的明确理解。

3. 系统评估和分析咨询顾问将对客户的现有IT系统进行评估和分析。

这涉及对系统架构、数据流和相互作用进行全面了解，以确定系统集成的可行性和存在的潜在问题。

4. 解决方案设计基于系统评估和分析的结果，咨询顾问将设计一个系统集成的解决方案。

这包括确定所需的技术和工具，分配资源，并规划实施策略。

5. 需求规格和项目计划咨询顾问将与客户一起制定详细的需求规格和项目计划。

这将确保所有参与方对集成过程和时间表有清晰的了解，并能够为实施阶段做好准备。

6. 实施和测试基于需求规格和项目计划，咨询顾问将开始实施系统集成。

这包括安装和配置必要的软件和硬件，进行集成测试，并解决可能出现的问题。

7. 培训和支持系统集成完成后，咨询顾问将提供培训和支持服务。

他们将指导客户如何正确使用和维护集成系统，并解决任何可能出现的问题。

8. 评估和改进咨询顾问将与客户一起评估系统集成的效果，并提出改进建议。

这有助于确保集成系统能够满足客户的需求，并不断优化运营效率。

9. 结论IT系统集成咨询的操作流程和基本步骤包括需求确认、系统评估和分析、解决方案设计、需求规格和项目计划、实施和测试、培训和支持以及评估和改进。

通过遵循这些步骤，咨询顾问能够为客户提供有效的系统集成解决方案。