管理案例分析简答

按照教学目标分类，有哪几种案例类型答：（1）引导型案例；（2）实务操作型案例；（3）辩论型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考试型案例；（6）综合分析型案例。

案例的写作提纲应包括哪些内容答：（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。

案例分析方法主要有哪几种答：(1)讨论法。

指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

(2)角色扮演法。

其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。

管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。

通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。

(3)谈判法。

指模拟谈判。

即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面答：要点：(1)重视课前案例的阅读与思考；(2)积极参与小组学习；(3)置身课堂讨论，提高表述水平；(4）注意记录学习心得问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主题；(3)分析结论缺少依据支持案例使用说明包括哪些内容答：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；(4）理论依据；(5）背景信息；(6）关键要点；(7）建议课堂计划；(8）参考文献及其他教学支持案例撰写的基本原则是什么答：(1)仿真原则；(2)中立原则；(3)矛盾原则；(4）前瞻原则案例撰写内容主要包括哪几个要点答：(1)案例撰写的准备。

包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料。

(2)案例写作。

包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等。

从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念答：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义管理案例分析常见问题有哪些答：(1)案例材料中深层次信息的发掘。

班级管理案例分析案例一：青少年逆反心理【案例一】：有一段时间，我发现一向学习认真的汪锋同学上课总是分神，作业也马马虎虎。

我便找他谈话，他也是一副不予理睬的模样。

我找其他同学了解，原来是因为有一次上课点他回答问题，他没答上来，我在班上严厉批评了他，因为那个问题是我上堂课反复强调过的。

而他上堂课由于生病请假没上。

我的批评使他委屈，伤害了他的自尊心。

【案例二】：有一女生性格倔强，富有同情心和正义感，当班干部时工作主动泼辣。

上初一和初二时，见到有的男教师处理男女生纠纷、排座位、对男生违纪行为偏袒等。

她便认为男教师对男生有偏爱，对女生存偏见。

有几次她站出来为女生辩护，反遭讥讽和嘲笑。

于是，她公开宣称：“我就是不喜欢男教师教！”【案例三】：青少年反对成人再把自己当"小孩"来看待，要求以成人的身份出现。

一项调查表明，中学生中，独生子女"希望别人把自己当大人看"的占76.4％，非独生子女占78.2％以上案例反映了什么现象，联系实际分析产生这种现象的原因并提出对策。

参考答案：1、以上案例反映了青少年逆反心理的现象。

（5分）2、青少年逆反心理产生的原因分析：（8分）主观上：（1）青少年心理特征：各种生理机能基本发育成熟，在心理上正处于断乳期，随着成人感的产生，独立意识不断增强，他们意识到自己长大了，要求成年人把他们当大人看待，理解他们、尊重他们。

（2）心理过程发展的不平衡。

青少年时期，认识、情感和意志的发展往往不平衡。

（3）好奇心的驱使。

青少年多数具有强烈的好奇心，受好奇心的驱使，他们喜欢新事物和新知识。

（4）思维品质的发展还不够成熟。

在认知发展的过程中，青少年思维的独立性和批判性等品质虽有一定程度的发展，但还很不成熟。

客观上：社会因素的影响。

逆反心理的形成与一定时期的社会条件、社会环境有着密切关系。

3、青少年逆反心理的教育（7分）（1）改善社会环境，杜绝逆反心理滋生的社会土壤。

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。

2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。

3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。

（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。

这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。

②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。

2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。

④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。

3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。

三级人力资源管理案例分析.及简答题汇总案例分析第一章人力资源规划1）什么是工作岗位分析？答：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

2）工作岗位分析具体有什么作用？答：工作岗位分析的作用：（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条；（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价是建立健全企业薪酬制度的重要步骤。

工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景。

3）具体打算在A公司开展工作岗位分析？具体来说，工作岗位分析的操作过程包括三个阶段：（1）准备阶段。

了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

（2分）（2）调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

（2分）（3）总结分析阶段：对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

第二章招聘与配置案例分析1 （1）在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式？答：外部招募有以下优势：1）带来新思想和新方法；2）有利于招聘一流人才；3）树立形象的作用（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？答：从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织代作的动机，也增强了员工对组织的责任感。

尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。

公共管理学期末简答论述案例分析题1.案例背景介绍在某国某市，由于城市化进程的快速推进，城市管理面临着诸多挑战。

其中一个重要问题是公共交通系统的管理。

该市的公共交通系统由多个公共汽车公司运营，但由于缺乏统一的管理和协调机制，导致了一系列问题，如车辆拥堵、不合理的线路规划、服务质量低下等。

2.问题分析2.1缺乏统一的管理和协调机制由于各个公共汽车公司独立运营，缺乏统一的管理和协调机制，导致了车辆拥堵和线路冲突等问题。

各个公司之间缺乏有效的沟通和协作，无法共享资源和信息，造成了资源浪费和效率低下。

2.2不合理的线路规划由于缺乏统一的规划机制，各个公共汽车公司在线路规划上存在冲突和重叠。

一些繁忙的区域可能存在过多的公共汽车线路，而一些偏远地区则缺乏公共交通服务。

这种不合理的线路规划导致了资源的浪费和服务的不均衡。

2.3服务质量低下由于缺乏统一的管理和监督机制，公共汽车公司对服务质量的监管不到位。

一些公司存在车辆维护不及时、司机服务态度差等问题，导致了乘客的不满和投诉增加。

3.解决方案3.1建立统一的管理和协调机制为了解决公共交通系统管理的问题，需要建立一个统一的管理和协调机制。

可以成立一个公共交通管理委员会，由相关部门和公共汽车公司的代表组成，负责制定统一的管理政策和规划，并协调各个公司之间的合作和资源共享。

3.2制定合理的线路规划在建立统一的管理机制的基础上，需要制定合理的线路规划。

可以通过市民调查和交通流量分析等手段，确定各个区域的交通需求，并根据需求制定合理的线路规划。

同时，还需要考虑公共交通与其他交通方式的衔接，提高出行的便利性。

3.3加强对服务质量的监管为了提高公共交通的服务质量，需要加强对各个公共汽车公司的监管。

可以建立投诉处理机制，鼓励乘客对服务质量进行监督和反馈。

同时，还可以对公共汽车公司进行定期的检查和评估，对存在问题的公司进行处罚或奖励，以激励其提供更好的服务。

4.预期效果通过以上的解决方案，可以预期在公共交通系统管理方面取得以下效果：4.1提高交通系统的运行效率建立统一的管理和协调机制可以有效解决车辆拥堵和线路冲突等问题，提高交通系统的运行效率。

最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》简答题题库及答案（试卷号：1304）简答题1．案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中的深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索切入主题(3)分析结论缺少客观依据2．讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导(2)鼓励和激励(3)目的性(4)层次性3．案例使用说明包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划．(8)参考文献及其他教学支持4．案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础；其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

5．在撰写案例时，主要从哪几个方面考虑对素材资料进行筛选、加工？答：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案侧中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

6．案例分析方法主要有哪几种？答：案例分析方法主要有以下几种：(1)讨论法。

指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

练习题三、简答题1.人力资源管理者需要具备的技能(1)优秀的人格品质：包括政治和职业道德修养(2)合理的知识结构：具备基础和专业知识(3)先进的人力资源管理理念：管理观念和方法的更新(4)基本的工作能力：写作能力、表达能力、观察能力、应变能力、人际交往能力等;(5)健全的心理素质：人力资源管理人员需要具备的心理素质,性格、情绪、愿望等;2. 员工招聘的时机和目标1时机：1)新组建一个企业2)原有企业由于业务发展人手不够;3)员工队伍结构不合理,在裁减多余人员的同时,需要及时补充短缺专业人才;4)企业内部员工调任、离职、退休等出现职位空缺;2目标：成功的招聘是在合适的时间和合适的地点获取合适的人员,通过合适的安排,使之发挥合适的作用,为企业不断适应市场发展需要提供可靠保障;3.为你的模拟公司制定一个招聘计划,应当包括哪些内容1招聘的目的：明确招聘目的2招聘原则：招聘依据的原则3人员需求：包括职务名称、人数、要求4招聘渠道：选择合适的渠道5招聘小组：包括小组人员姓名、职务6考核方案：包括考核的场所、用什么方法考核初试、复试7招聘日期：包括招聘起止日期8上岗时间：招聘过来员工上岗时间9费用预算:招聘广告、人员测试、体检以及其他费用10录用评估：从录用人员数量、质量、结构等方面评价;4.人力资源六大模块各个模块的内容1人力资源六大模块指的是：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理2各个模块的内容：1人力资源规划是人力资源管理的起点,主要通过规划帮助组织预测预计未来的人员需求数量及基本素质构成；2招聘与配置,以人力资源规划为输入之一,解决组织人员配置、人岗匹配的问题；3培训与开发,其主题是“育人”；4绩效管理是六大模块的核心,是其他各模块的主要输入,主旨在于帮助人、提高人,解决组织如何用人的问题；5薪酬福利,旨在激励人,解决企业留人的问题；6最终,劳动关系管理,旨在管理人、裁人,帮助企业形成合理化人力资源配置的有效循环;5.简述工作分析的作用1使部门、岗位有明确的职责和工作范围,消除职位之间在职责上的相互重叠,尽可能避免由于职位边界不清而导致扯皮推诿;2工作分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提;3为招聘和选拔合格的人才提供依据,减少应聘者求职的盲目性,降低招聘成本,节约企业资源;4为制定职工培训计划提供依据,针对不同工作要求、任职人员情况,设定不同培训方案和适合的训练培养计划;提高工作效率;5提供绩效考核的公平性;管理人员可以有这些信息确定各个工作岗位的绩效标准并作为对员工进行评估、考核的依据;这样减少了主观因素的干扰,使得绩效考核更为客观、公正;四、案例分析：人力三级综合题1.华光公司又到了年终绩效考核的时候,从主管到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷;公司采用强制分布的末尾淘汰法,年底时,根据员工的表现,将每个部门的员工计较结果分为A、B、C、D、E五个等级,个等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%;如果员工有一次被排在最后一级,员工降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗,如果上岗后再排在最后一级,则被淘汰,培训期间只发给基本生活费;主管与员工对此都有意见,但公司仍然强制执行;财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适;该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作完成的也很好;去年,出纳员李丽有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作,吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了;为此,李丽到现在还耿耿于怀,今年不可能再把李丽报上去了,那又该报谁上去呢请结合本案例,回答下列问题：1财务部是否合适采用强制分布法进行绩效考评,为什么2强制分布法有何优点和不足评分标准：1财务部不适合使用强制分布法进行绩效考评其原因是：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,那么按照正态分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应该最多,好的、差的是少数;②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,员工业绩之间的差距很小,不具备推行强制分布法的前提;2强制分布法优点和不足:优点：采用这种方法,可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义;不足：1如果员工的能力分布呈偏态,该方法就不适合了;2只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别；3不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息;2．宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,它与其他外企不同,只接收刚从大学毕业的学生;由于我国只有每年的7月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生;中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司,90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的;20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生;1宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生2在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题评分标准：1分析宝洁公司只招应届大学毕业生的原因：①大学生具有可塑性,很容易接受组织文化,能很快融入企业,阻力相对较小;②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体,用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高,从而能提高人员招聘的质量;③宝洁很重视年轻人的发展,实行内部提升制原则,大学生刚离开学校走人社会,大家都处在同一个起跑线,竞争与升迁的条件是均等的,有利于激发他们的斗志;④招聘有经验的管理人员进入企业,虽然有一定优势,但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多,存在成本高、难管理、融入慢等问题,除非是特殊人才,企业不会冒此风险;2招聘应届大学毕业生时应注意的问题有：①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定;②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象;③大学生由于缺乏社会经验,在走上社会之前,往往对自己有不切实际的过高评价,或存在好高骛远的倾向;④针对大学生感兴趣的问题做好应答准备;3.张青是某电子公司的招聘专员,在招聘选拔的最后阶段,公司总经理要采取一对一的面试方式,对候选人进行最终筛选,要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作;a图b图c图图1：面试座位图请回答以下问题：（1）结合图1a、b、c,对常见的一对一面试座位排列方式做出说明;6分（2）如果您是张青,此次面试,您将会选择何种座位排列方式为什么（3）如面试考察重点是应聘者的压力承受力,你会选择何种座位排列方式评分标准：（1）常见的一对一面试座位排列方式;（a）面试考官与应聘者相对而坐,距离较近;（b）面试考官与应聘者相对而坐,距离较远;（c）桌子按一定斜度排列,面试考官与应聘者相对而坐,距离较近;（2）应选择图c的座位排列方式;理由如下：①图a中,招聘者与应聘者面对面地相视而坐,眼睛直射对方,会给对方造成一种心理压力,有一种被质问感觉,使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平;②图b中,面谈对方相距甚远,不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息,而且由于空间的距离而造成心里上的远距离,从而不利于双方更好地合作;③图c中,招聘者与应聘者斜坐着,射线形成一定角度,这样可以缓和紧张,在心理上避免冲突,因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种方式; （3）若面试的重点是考察应聘者的压力承受力,应该选择图a的座位排列方式;因为采用该座位排列方式,会给被试者造成一种心里压力;。

公共管理学期末简答论述案例分析题公共管理是一门研究政府和非政府组织如何有效地管理公共事务的学科。

在现代社会中，公共管理的重要性越来越被人们所重视。

在这篇文章中，我们将通过分析一个案例来探讨公共管理的相关问题。

案例背景：某市政府计划修建一座新的公园，以提供更多的休闲娱乐场所给市民。

然而，在公园建设的过程中，出现了一系列问题。

首先，施工队伍的管理不善，导致工期延误和成本超支。

其次，公园的设计没有充分考虑到市民的需求和意见，导致公园开放后反响不佳。

最后，公园的维护管理不到位，导致公园设施的损坏和环境的恶化。

问题分析：这个案例涉及到公共管理的多个方面。

首先，施工队伍的管理问题反映了公共管理中的组织管理问题。

没有有效的项目管理和施工监督机制，导致了工期延误和成本超支。

其次，公园设计的问题涉及到公共管理中的政策制定和决策问题。

公园的设计应该充分考虑到市民的需求和意见，而不仅仅是政府的意愿。

最后，公园的维护管理问题涉及到公共管理中的资源管理和环境管理问题。

公园的设施和环境需要得到有效的维护和管理，以保证其可持续发展。

解决方案：针对以上问题，我们可以提出以下解决方案。

首先，政府应该建立有效的项目管理和施工监督机制，以确保施工进度和质量。

这可以通过加强对施工队伍的培训和监督来实现。

其次，政府在公园设计阶段应该广泛征求市民的意见和建议，并将其纳入决策过程中。

这可以通过开展公众听证会和问卷调查等方式来实现。

最后，政府应该建立健全的公园维护管理机制，包括定期检查和维修设施，加强环境保护等。

这可以通过建立专门的公园管理部门和配备专业的管理人员来实现。

结论：通过以上的分析和解决方案，我们可以看到，公共管理在现代社会中的重要性不可忽视。

只有通过有效的组织管理、政策制定和决策、资源管理和环境管理等方面的努力，才能实现公共事务的有效管理。

公共管理不仅仅是政府的责任，也需要广大市民的参与和支持。

只有政府和市民共同努力，才能实现公共管理的目标，为社会的可持续发展做出贡献。

管理学案例分析
一、案例背景
本案例发生在一家建筑企业。

该企业有两个部门，一个是工程部门，
另一个是财务部。

企业在2024年正式启动，有效管理的情况不佳，经营
状况也不理想。

2024年，该企业发生销售额、产出量和收入减少的情况，工程部与财务部之间也出现了协调不良的现象，导致整个企业管理不善。

二、案例分析
1、管理不善的原因
（1）企业缺乏一个统一的管理制度，各部门缺乏有效的沟通和协调，使得整个企业管理无序，难以形成一个良好的经营环境；
（2）企业没有建立良好的激励机制，缺乏对员工的完善的管理培训，导致员工缺乏积极性；
（3）企业管理中缺乏规范性，没有明确定义各部门的职能和职责，
对各部门职责的任务和实现目标的考核没有有效的统一；
（4）企业没有设立及时有效的信息反馈机制，导致重要信息不能及
时传递，也造成了管理问题。

2、改进措施
（1）建立健全的企业管理体系，统一各部门的管理，严格规范各部
门的职能和职责；
（2）建立健全员工激励机制，设立完善的管理培训，提高员工的专
业技能，同时改善员工福利，激励员工积极性；
（3）加强对企业管理的考核，明确目标。

简答题1. 产业竞争结构分析的主要内容。

答：①现有企业之间的竞争强度。

②潜在进入者的威胁。

③购买者的讨价还价能力。

④供应商的讨价还价能力。

⑤替代品的威胁。

2. 发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。

主要有三种形式：①密集型发展战略。

②一体化发展战略。

③多元化发展战略。

3. 管理具有怎样的性质？答：①管理具有二重性。

自然属性和社会属性。

②管理具有科学性。

③管理具有艺术性。

4. 管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。

内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。

外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

5. 管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。

1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。

即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。

2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。

6. 管理人员培训的主要内容有哪些？答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。

7. 管理人员需要量的确定受哪些因素影响？答：1．组织现有的规模、结构和岗位。

2．管理人员的流动率。

要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。

3．组织发展的需要。

考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。

8. 管理者解决冲突的方法有哪些？答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

9. 合格的管理人员应该符合哪些要求？答：1、管理的欲望。

名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。

主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。

零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。

管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。

战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。

直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。

系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。

简答题一、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化二、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。

公管1第1组案例1 不只是一个好故事案例分析：“不只是一个好故事”的案例为我们讲述了美好生活公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特是如何通过自己的努力从一个只能勉强填饱肚子的流动小贩变成成功的创业者的励志故事。

从该案例，我们能通过他们创业的艰难过程看到如何作为一个最高管理者等一系列的管理学问题。

问题：1：总的来说，作为该公司的最高管理者，他们需要处理决策类、计划类的问题，即他们负责为整个组织作出决策、制定目标和计划、确定整个公司的发展方向；具体来说，他们负责高层管理人员的调动、产品的定期更新换代、协调各部门的工作、构建公司未来发展方向以及保证公司的稳定发展等工作。

于他们而言，计划职能可能最重要。

计划职能包括定义目标、确定战略、制定计划，作为公司的最高管理者，他们需要为整间公司的正常运作提供一个完整的计划以及正确的发展方向。

4：聘用朋友可能带来的管理挑战有：①员工关系矛盾频现：若我的朋友是不通过正常招聘形式而是我直接招他进来的话，其他员工在不了解他能力时认为他是靠关系的空降人员，会对他带有偏见和不满。

同时，碍于上司的权威，其他员工不敢冒犯得罪他，那么，即使他犯错了也没人敢提出来，这样不利于公司发展。

②朋友可能会恃着和我的交情而滥用权力，我的权威会受到一定的威胁。

那么，管理难度就会增加了很多。

如何解决：①聘请朋友时也应按照既定的招聘程序，同时，聘用前先跟朋友沟通好，提前说明你的立场。

最高管理者需具备较高的情商，做到公私分明，对所有员工一视同仁，不能因情选择管理方式。

②公司应制定一整套相关的公平公正的内部管理制度，要求公司内部每一个员工必须遵守。

5：愿意；该公司“简单、幽默、谦逊，认为生活是美好”的理念、积极乐观的态度、相对轻松自由的工作环境、“做你喜欢的，喜欢你所做的”的座右铭对求职者来说都具有一种吸引力，而且，该公司的另一个重要层面是对公益事业的投入，他们积极热情地参与欢乐工程这个非营利组织，还建立了美好生活儿童基金来帮助有问题儿童的健康成长。

物业管理概论简答题案例分析题
简答题
1、简述物业管理的含义及其基本内容？
2、简述高层大厦出现火灾的处理原则？
3、简述物业管理早期介入工作的重要作用？
4、简述物业管理费的费用构成？
5、简述建立ISO9000质量体系的几大步骤？
6、简述物业管理服务考核体系的主要内容？
7、简述何为接管验收？接管验收与竣工验收有何区别？
8、简述物业在经营中影响租金变化的因素有哪些？
9、简述物业管理对房地产经营、开发有什么影响？
10、简述如何加强物业管理职业道德修养？
案例分析题
1、某高层物业一楼业主张某，长期拒交管理费，管理处多次上门做工作无效。

其拒交理由是：管理费中含有电梯维护费、楼层消防通道清洁费等，而这些设备设施他从未使用过，不是受益者，故不承担相应的维护管理费用。

试分析：此理由是否成立？在物业管理的实践中应如何处理为妥？
2、某物业管理公司在其所管的物业建筑物屋顶、外墙、电梯厅设置广告租位，并将其产生的收益归物业管理公司所有。

该物业的业主委员会置疑物业管理公司并为此形成纠纷，
试分析：广告位收益到底该如何处理？ 3、某业主满头大汗地跑到物业管理处，称其家
里管道煤气泄漏，而且连接煤气灶的软管已起火，请你们马上派人前去解决，现假设你是管理处值班人员，请你分析解决这一问题的方法。

4、业主王先生向物业管理处投诉，说其邻居家养的狗每天晚上狂叫不止，且经常有|来源|考试|大|臭味从其家传出，实在令人无法忍受，请管理处派人尽快解决。

现假设管理
处派你前去解决，请问你该怎样处理？ 5、试分析物业管理服务考核体系的主要内容？议和斗争的方法，业主的这种行为是否合理、合法呢？。

人力资源管理案例分析题及答案案例一：贾厂长的管理模式贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。

他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获"行业排头兵"与"优秀企业"称号，已是颇有名望的管理干部了。

这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。

局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。

原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。

他觉得这规定貌似公平，其实不然。

因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。

厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。

本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。

碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。

他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。

所有这些，使迟到不能责怪工人自己。

贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。

我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。

于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。

这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道："迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。

但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！"这有时等于几个月的工资啊。

幼儿园管理中的案例分析幼儿园的管理是一项非常重要且复杂的任务，需要考虑到多方面的因素。

下面将通过一个案例来分析幼儿园管理中的一些问题及解决方案。

案例：幼儿园在儿童课外活动方面存在问题。

虽然幼儿园提供了多样化的课外活动，但是很多家长反映孩子缺乏参与的兴趣，并且缺乏积极性。

这导致了孩子们的学习兴趣、创造力和社交能力的下降。

问题分析：1.缺乏家长的参与：家长是孩子参与课外活动的重要推动力量之一、缺乏家长的积极参与，可能使孩子对活动缺乏兴趣和动力。

2.缺乏挑战和创新性：过于传统的课外活动可能导致孩子的学习兴趣降低。

他们需要更多的挑战和创新性的活动来激发他们的好奇心和创造力。

3.缺乏个性化的关注：每个孩子都有自己的兴趣和需求。

缺乏个性化的关注可能导致孩子们对活动失去兴趣。

解决方案：1.加强家长的参与：幼儿园可以组织家长参与课外活动，例如家庭游园活动、亲子制作活动等。

通过与家长的合作，可以增加孩子们对活动的兴趣和动力。

2.提供多样化的活动：幼儿园可以引入新颖有趣的活动，例如科学实验、戏剧表演、手工制作等，以激发孩子们的好奇心和创造力。

同时，还可以开设小组活动，让孩子们选择自己感兴趣的活动。

3.个性化关注：教师应该密切关注每个孩子的兴趣和需求，制定个性化的活动计划。

可以通过观察、交流和家长的反馈来了解每个孩子的特点，从而提供适合他们的活动。

评估和改进：为了评估方案的有效性1.定期收集家长和孩子的反馈，了解他们对新活动的兴趣和满意度。

2.观察孩子参与活动的积极性和动力，看是否有改善。

3.定期组织座谈会，与家长和教师一起评估方案的效果，并提出改进建议。

通过以上分析和解决方案，可以帮助幼儿园管理团队更好地应对课外活动方面存在的问题，提升幼儿园管理水平，为孩子们提供更丰富、有趣和个性化的学习环境。

五简答题1.基层管理者的主要职责？答案：基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们几乎每天都要和作业人员打交道，组织下属开展工作，协调下属的行动，解决下属的困难，反映下属的要求。

基层管理者是组织中最基层的管理者，他们主要关心的是具体任务的完成。

2.班组长应具备的十种能力有那些？答案：(1)专业技术能力(2)目标管理的能力(3)解决问题的能力(4)组织授权的能力(5)交流倾听的能力(6)幽默风趣的表达能力(7)激励减压的能力(8)指导培养的能力(9)自控和约束能力(10)归纳和总结能力。

3.班组工作目标五大特点？答案：1）工作目标时准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰。

2）工作目标是可量、可评的。

3）工作目标是双方认可的。

4）工作目标应是可达到且具有挑战性的，也有人认为是重在结果达成，没有达成结果就要因此要承担责任。

5）工作目标应明确规定最后期限和回顾目的，即完成时限。

4.劳动合同应当具备哪些条款？答案：(1)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；(2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；(3)劳动合同期限；(4)工作内容和工作地点；(5)工作时间和休息休假；(6)劳动报酬；(7)社会保险；(8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护；(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。

5.集团公司职工代表有哪些权利？答案：（1）在集团公司职代会上有选举权、被选举权和表决权。

（2）参与讨论集团公司的有关重大决策和重大问题，提出建议和意见。

（3）有权参加集团公司职代会及其工作机构组织的巡视检查活动，对集团公司职代会决议和提案落实情况进行检查，以及其他民主管理活动。

（4）评议、监督集团公司中高级管理人员。

（5）参加集团公司组织的考察、培训、学习等活动。

案例分析简答题某公司是一家生产家具的企业，拥有一支技术精湛的制造团队和一批忠诚的客户群体。

然而，最近几年来，该公司逐渐面临着销售额下滑、市场份额萎缩以及员工士气低落等问题。

为了找到解决这些问题的方法，我们将对该公司进行案例分析，并就问题的原因和解决方案进行简答说明。

1. 问题分析1.1 销售额下滑该公司的销售额在最近几年持续下滑。

这可能是由于市场竞争加剧、产品质量不过关或者市场需求的变化等原因导致的。

为了更好地分析销售额下滑的原因，可以进行以下方面的调查：- 调查竞争对手的产品和市场表现，了解他们的销售策略和市场定位。

- 检查公司当前产品的质量，包括原材料、制造工艺和产品检验等环节。

- 进行市场调研，了解市场对于家具产品的需求和消费习惯的变化。

1.2 市场份额萎缩市场份额的萎缩说明该公司在市场上的竞争地位逐渐下滑。

可能的原因包括竞争对手的产品更具吸引力、市场推广策略不当、产品定位模糊等。

为了应对市场份额萎缩的问题，可以从以下几个方面入手：- 重新评估公司的市场定位和目标群体，并制定相应的市场推广计划。

- 分析竞争对手的产品特点和竞争优势，并在产品设计和宣传方面进行改进。

- 加强市场调研，了解消费者的需求和偏好，并根据市场反馈调整产品和销售策略。

1.3 员工士气低落员工士气的低落可能是由于公司管理不善、薪酬福利不合理或者工作环境不好等原因导致的。

为了改善员工士气，可以采取以下措施：- 改善公司的管理制度和沟通机制，保障员工的参与感和归属感。

- 优化薪酬福利体系，使员工的付出能够得到合理的回报。

- 优化工作环境，提供良好的工作条件和发展机会，增强员工的工作满意度。

2. 解决方案2.1 提升产品质量通过提升产品质量，加强原材料的选择和工艺的改进，保证产品的质量稳定和过硬，以提升公司的竞争力。

2.2 制定市场推广计划根据市场调研结果，重新制定市场定位和目标群体，并制定相应的市场推广计划。

可以结合线上和线下渠道，提升品牌知名度，吸引更多的潜在客户。