物业项目策划方案
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物业新项目活动策划方案一、项目概况1.1 项目背景本次活动策划针对物业新项目开展,旨在提升项目的知名度和影响力,吸引潜在客户参与,并促进销售业绩的提升。
1.2 目标群体本次活动主要面向潜在客户群体,包括但不限于年轻夫妇、创业人群、投资人群等。
同时也欢迎已购买业主参与活动,增加项目小区内的活力。
1.3 活动目标1)提高项目知名度和曝光率,吸引潜在客户的关注;2)增加项目销售线索和预订率;3)提升物业项目的品牌形象和美誉度;4)增强小区居民的归属感和满意度。
二、活动策划2.1 活动形式本次活动将采取线上线下结合的形式开展,包括线上H5活动、线下实体活动、社交媒体推广等。
2.2 活动时间和地点活动时间将根据项目开工和交房时间确定,持续时间为两个月。
活动地点将主要定在项目营销中心、小区内以及线上平台。
2.3 活动内容2.3.1 线上H5活动通过线上H5活动进行项目推广和线索收集,具体活动形式包括但不限于以下内容:1)线上抽奖:参与者填写个人信息,并分享活动链接到社交媒体,即可获得抽奖机会,奖品包括购房优惠券、家居装饰礼品等;2)线上互动:开展有奖问答、砍价团购等活动,吸引参与者的关注和参与度;3)专题报道:设立项目推广专题,展示项目的核心竞争优势、户型介绍等,并与潜在客户进行在线沟通和咨询。
2.3.2 线下实体活动通过线下实体活动增加项目的曝光率和客户接触机会,具体活动形式包括但不限于以下内容:1)开盘发布会:邀请相关媒体、潜在客户和已购业主参加项目的开盘发布会,展示项目的设计理念、户型规划等,并推出开盘优惠政策;2)样板间参观:开放项目的样板间供客户参观,展示项目的品质和装饰风格,吸引客户产生购买意向;3)户外宣传:在项目周边和商业区域开展户外宣传活动,如现场演出、主题活动等,吸引市民和潜在客户的目光;4)业主活动:举办业主分享会、社区活动等,增加小区居民的融入感和满意度。
2.3.3 社交媒体推广通过社交媒体平台进行项目推广和营销活动,具体形式包括但不限以下内容:1)微博、微信营销:通过发布项目动态、优惠信息等吸引潜在客户的关注和参与,同时开展有奖互动活动,增加用户粘度;2)视频营销:制作项目宣传视频,包括项目介绍、户型展示等,并发布到相关视频网站和社交媒体平台,增加项目的曝光率;3)KOL合作:寻找相关领域的KOL合作,通过他们的影响力推广项目,增加项目的知名度和粉丝群体。
蚌埠物业工作计划书范文
根据上级要求和公司实际情况,制定蚌埠物业工作计划如下:
一、加强物业管理
1. 做好小区环境的维护和管理,加强对小区绿化、道路、公共设施的维护,提升小区整体环境;
2. 制定小区规章制度,加强对业主的管理,促进小区秩序和和谐发展;
3. 配合保安公司,加强小区安全管理,做好巡逻和应急处置工作。
二、加强服务意识
1. 提升物业服务质量,加强业主沟通,及时解决居民反馈的问题,确保居民生活质量;
2. 开展各类文化活动,丰富居民的业余生活,增进小区居民之间的交流;
3. 在小区内设立便民服务站点,方便业主办理日常生活所需。
三、节约成本
1. 加强对水、电、气等资源的合理利用,节约物业管理费用;
2. 对维修维护费用进行合理控制,提高物业管理效率。
四、人员培训
1. 组织物业管理人员参加相关培训,提升专业素质和服务意识;
2. 建立健全激励机制,激励员工创新工作模式,提高工作积极性和创造力。
以上工作计划仅供参考,具体实施时应根据实际情况做出调整和补充。
物业服务策划⽅案(通⽤5篇)物业服务策划⽅案(通⽤5篇) 为了确保事情或⼯作有序有效开展,时常需要预先制定⼀份周密的⽅案,⽅案属于计划类⽂书的⼀种。
那么优秀的⽅案是什么样的呢?下⾯是⼩编为⼤家整理的物业服务策划⽅案(通⽤5篇),供⼤家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务策划⽅案1 为达到业主的要求和期望,遵照物业服务的⽬标任务,以真诚、友善、⾼效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全⽂明、精益求精的质量⽬标,切实做好县长途汽车站物业服务⼯作,获得业主与旅客的满意,特制定县长途汽车站物业服务⽅案。
⼀、指导思想 认真学习物业服务知识,掌握物业服务技能,树⽴物业服务意识,加强物业服务⼯作,实现⼀流物业服务⽔平,为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的⼯作环境。
⼆、总体⽬标 通过细致、周到、真诚、⾼质量的⼯作,优化县长途汽车站物业服务,打造凸显精细服务特⾊,逐步形成“规范化、常态化、特⾊化”运作,推动物业服务⼯作向规模化、现代化⽅向发展。
三、物业服务内容 (⼀)清洁服务 1、汽车站⼤厅、通道保洁每⽇打扫2次,拖洗⼲净;每⽇收集垃圾;每⽇⽤⼲净的抹布擦抹墙⾯、防⽕门、消防栓、指⽰牌等公共设施;墙⾯、天花板每⽉除尘1次;每周擦1次门窗玻璃。
做到地⾯洁净,⽆污渍、⽔渍、灰尘,⽆乱贴乱划,⽆擅⾃占⽤现象,⽆乱堆乱放;房屋顶⾯⽆蜘蛛⽹、灰尘,地脚线⼲净⽆灰尘,地⾯⼲净⽆杂物、污迹,有光亮;所有玻璃、门窗等要保持明亮、⼲净。
2、共⽤卫⽣间每⽇保洁2次,做到:通风换⽓;冲洗洁具;清扫地⾯垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗⼤、⼩便池;⽤拖把拖⼲净地⾯。
要求室内⽆明显臭味、便池洁净基本⽆黄渍;地⾯基本洁净。
3、道路每⽇保洁2次,保持道路⼲净、⽆浮尘、⽆杂物、⽆油污,⽆积⽔、积雪、污渍、泥沙;⾬雪天⽓及时清扫路⾯,确保⽆积⽔、积雪。
4、绿化带每⽇保洁2次,清除绿化带、草地上的果⽪、纸屑、⽯块等垃圾,⽬视基本⽆杂物、⽆污渍、⽆垃圾。
物业管理标杆项目打造方案一、项目背景与概况随着城市化进程的不断加快,城市住宅区的物业管理成为人们日常生活中不可忽视的一部分。
良好的物业管理服务能够提升居民的生活品质,营造和谐的社区环境,因此越来越受到开发商和居民的重视。
本项目将以物业管理标杆项目打造为目标,通过优化服务流程、提升管理水平和引入先进技术,实现物业管理的全面升级和提升。
项目选址在城市中心地带,规模较大的住宅小区,涵盖多种类型的物业管理业务,比如基础的保洁、保安服务、绿化养护等;另外还包括更高端的社区活动策划、便民服务等。
小区规模大,住户密集,是一个十分适合推进物业管理标杆项目的理想场所。
二、目标与意义1. 目标本项目的目标是通过打造物业管理标杆项目,提高管理水平、改善服务质量,提高业主和居民的满意度,形成全新的管理模式和服务理念。
2. 意义a. 对业主居民:提升物业管理水平,改善居住环境,增强社区凝聚力和归属感,提高居民的生活品质。
b. 对开发商:突出该项目的品牌形象,吸引更多优质资源的入驻,提高项目的投资收益。
c. 对物业管理公司:提升企业形象和竞争优势,增加服务范围和盈利空间,拓宽市场。
三、项目实施方案1. 提升管理水平a. 人员培训:加大对物业管理人员的培训力度,培养专业的管理团队,提高岗位技能。
定期组织各类培训活动,提升员工的综合素质和服务意识。
b. 引入先进管理模式:借鉴国内外先进的物业管理经验,结合小区实际情况,引进适合的管理模式和流程,提高工作效率和管理水平。
c. 制定规范管理制度:完善各项管理制度和规章制度,严格执行标准化管理,提高管理效率和服务质量。
2. 优化服务流程a. 制定高效的服务标准:结合业主和居民需求,制定更加贴合实际的服务标准,提高服务的及时性和准确性。
b. 优化服务流程:简化物业服务流程,提高服务效率,减少居民的等待时间,尽可能做到即时响应。
c. 引入物联网技术:搭建物业管理平台,引入物联网技术,实现设备互联,提高管理效率和便民服务水平。
物业管理新项目筹划策划方案策划方案终究是文书,应当应用简明扼要的书面语言,语言表达要简单明了,不可以太口语体。
物业管理新项目筹划策划方案应该怎么写?下列是我梳理的物业管理新项目筹划策划方案,热烈欢迎阅读文章。
物业管理新项目筹划策划方案1 为了更好地能更强的搞好xxxx初期干预的准备工作,保证将来进一步工作中可以井然有序的开展,专此进行前期物业前期工作,实际实施方案以下:筹划工作组:负责人:组员:工作职责:一、新项目调研:责任人xxx1、材料搜集。
根据各种各样信息内容方式对新项目的情况材料及精准定位、小区业主的精准定位、价钱精准定位、同业竞争企业的的材料开展搜集整理与数据分析。
2、参观考察。
进到新项目当场,对本新项目开展具体勘测,掌握所需给予的服务项目、方法及管理方法內容(服务项目、管理方法、维护保养和检修、机构和相互配合)。
二、体系管理及人员构成:责任人xxx新项目对接后管理方面进行需要的有关文档及组织结构、人员配置剖析及融合。
三、对外开放联络责任人xxx与项目经理、相关企业、手机联系人沟通交流联系。
给予包含新项目、公司、销售市场和有关领域的材料信息内容明细和采访目标明细。
四、对外开放宣传策划责任人xxx根据宣传片制作、宣传手册及进行观看点参观考察、征求工作情况汇报等主题活动对本企业开展宣传策划,为下一步工组的进行奠定优良基矗五、新项目工作人员进到责任人xxx由设计部及技术专业工程项目工作人员为项目经理给予工程项目技术工程师服务项目,另外派遣新项目物业管理服务技术专业工作人员前去贵新项目开展调查,从房屋应用的视角随时随地明确提出合理性意见与建议。
a.参考全部新项目不一样一部分的设计方案作用,帮助项目风险管理单位进行机械设备设备的安裝;b.依据新项目特性,帮助房地产商制订物业管理装修设计方案;c.从使用人的视角,帮助房地产商工程项目单位查验基本上设计方案及设备工程施工,以做到独特应用管理方法的规定;d. 给予改进关键机器设备及改进服务项目的建议。
小区物业活动策划方案背景介绍随着城市化进程的加速,人们居住在小区中的时间越来越长。
如何打造一个舒适、和谐、温馨的小区生活环境成为物业管理人员的一大重要任务。
为此,通过物业活动的策划、组织和开展,可以增强小区居民的归属感和参与感,促进邻里之间的交流和沟通,达到促进小区和谐发展的目的。
活动目标本次活动的主要目标是:1.增进业主之间的彼此熟悉程度,促进邻里间的交往和互相扶持。
2.提高业主对小区物业服务的满意度和信任度,为后续的物业管理工作夯实基础。
3.丰富居民的文化生活,增强小区居民的归属感和参与感,促进小区和谐稳定发展。
策划方案为了达到活动目标,我们将策划一个包含多项活动的小区社区日(Community Day),具体内容如下:1. 趣味运动比赛在小区内设立多个游戏站点,包括成人和儿童游戏互动环节。
比如绳索拉力赛、拔河比赛、抢红包等趣味运动项目,既能让大家快乐地参与,又能提高居民的身体素质,增强邻里之间的感情。
2. 儿童创意手工班在小区物业管理处开设一间手工DIY教室,由专业教师给孩子们讲授制作手工艺品的技巧,如糖果机、护照夹等。
通过创意手工班的开展,可以提高孩子们的动手创造能力,增强他们的团队协作能力和创造力。
3. 健康讲座邀请专业营养师、心理咨询师、中医专家等行业权威人士开展健康讲座,让居民了解身体健康的重要性,提高对健康保障工作的认识和关注度。
同时,可以协助居民解决身体健康方面的疑问和困扰,提高小区居民的生活幸福感。
4. 文艺演出为小区居民组织一次篮球比赛、舞蹈比赛、歌唱比赛等文艺演出,这些比赛可以让居民积极参与,增加居民之间的文化交流和艺术欣赏。
同时,可以提供一个舞台,让居民展示自己的才艺,增进彼此之间的了解,传递文化价值。
宣传推广为了让更多的居民参与到小区社区日活动中来,我们将采用以下策略推广活动:1.门口设置宣传海报:门卫部门、社区管理处和物业公司的门口设置宣传海报,以吸引居民注意。
2.社区微信群推广:在居民社区微信群中定期发布活动信息,吸引更多居民参与活动。
物业管理典范项目打造方案一、项目背景随着城市化和现代化进程的不断推进,城市的居住环境对于物业管理的要求也越来越高。
良好的物业管理不仅可以提高居民的生活品质,还可以提升房地产项目的整体价值。
因此,规范、高效的物业管理成为了房地产企业和业主关注的焦点。
本文将围绕着物业管理典范项目的打造方案展开讨论,旨在为相关业主和物业管理方提供可行的解决方案。
二、项目定位1. 市场定位本项目将定位于高端住宅区物业管理典范项目,致力于为城市高端人群提供优质的物业管理服务。
通过科学、规范、高效的管理措施,为业主和住户营造家的温馨、社区的和谐以及环境的美好。
2. 产品定位物业管理典范项目将坚持“服务为本、科技驱动、精细管理、和谐共赢”的理念,立足于为业主和住户提供安全、便捷、舒适的居住环境。
通过优质的管理服务和便捷的社区生活配套,为业主和住户创造更多的幸福感和归属感。
三、项目规划1. 服务性建设在物业管理典范项目的规划中,首先需要建立完善的服务性建设。
这包括建立健全的物业管理团队,提供全天候的安保、保洁、绿化、维修等服务,并且配备专业的客服人员,实现业主和住户的服务需求快速响应。
2. 智能化建设物业管理典范项目还需要在智能化建设方面下功夫。
通过引入物联网、人工智能、大数据等先进技术,实现楼宇设备的智能化监控和管理,助力高效的运维工作,以及提供智能化的生活便利服务,如无感停车、智能家居等。
3. 社区配套建设另外,社区配套建设也是物业管理典范项目的重要组成部分。
在社区规划中,需要充分考虑住户的生活需求,包括配备健身房、游泳池、休闲广场、儿童乐园等公共设施,为业主和住户提供全方位的生活服务。
四、管理模式1. 功能部门化管理在物业管理典范项目中,需要建立完善的功能部门化管理架构,确保各项管理工作能够有条不紊地进行。
包括设置客服部门、安保部门、保洁部门、维修部门等,让每个部门都能够专注于自己的工作领域,提高服务的专业化水平。
2. 创新管理手段除了传统的管理手段外,物业管理典范项目还需要不断创新管理手段,如引入大数据分析、人工智能辅助决策、创新服务模式等,提高管理效率和服务水平。
物业的活动策划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业活动策划方案随着现代社会的发展,人们对物业的需求也逐渐提高。
为了更好地满足业主们的需求,提升小区的整体居住体验,物业活动的策划变得越来越重要。
本文将探讨物业活动策划方案,并提供一些有益的建议。
一、定期的社区活动物业公司可以定期组织各种社区活动,以增加居民之间的交流和互动。
例如,每月安排一个居民聚餐活动,可以在小区内搭起帐篷或准备室外音乐会,吸引居民们一起参与并享受美食和音乐。
此外,还可以组织运动比赛,如篮球、足球或排球比赛,来促进居民之间的友谊和团结。
二、社区服务项目物业公司可以在小区内提供一些有益的社区服务项目。
例如,可以与当地医院合作,定期安排一些健康检查活动,为居民提供免费的健康检测,从而提醒居民们关注自己的身体健康。
此外,物业公司还可以合作推出一些家政服务,如平台提供优质的保洁、送水、修理电器等常见问题,以方便居民的日常生活。
三、环保倡议在现代社会,环保已经成为一个全球性的关注点。
物业公司可以发起一系列的环保倡议活动,以鼓励居民采取更环保的生活方式。
例如,可以组织“绿色出行日”,倡导居民使用公共交通工具或骑自行车出行,以减少汽车的使用量和碳排放量。
此外,还可以推出社区回收站,并定期组织废品回收活动,鼓励居民积极参与。
四、学习和培训活动物业活动的策划中,学习和培训活动也是很重要的一部分。
可以定期组织一些专业知识讲座,邀请专家来分享有关家居装饰、理财、法律知识等方面的内容。
此外,还可以组织技能培训班,如烹饪、插花、手工艺等,丰富居民的生活经验,提升他们的技能。
五、儿童活动小区中的儿童也是一个特别重要的群体。
物业公司可以为他们举办一系列儿童活动,如图书角活动、儿童DIY等。
同时,可以安排一些户外娱乐活动,如迷宫、蹦床等,让孩子们能够充分发展自己的潜力和兴趣。
六、社区宣传活动物业公司可以定期推出社区宣传活动,以提高小区的知名度和美誉度。
例如,可以组织一次社区开放日,邀请居民的邻居和朋友来参观小区,并了解小区提供的各种设施和服务。
物业活动策划方案及预算一、背景分析随着人们生活水平的提高和生活方式的多样化,小区的物业活动已经成为居民生活中重要的组成部分。
物业活动可以增强小区居民之间的交流与互动,提高小区居民的生活质量和幸福感。
因此,制定一套合理的物业活动策划方案及预算是提高小区居民居住体验的关键。
二、活动目标1. 增进居民相互了解和交流,营造和谐社区氛围。
2. 满足居民的需求,提供丰富多样的活动内容。
3. 扩大小区的知名度和美誉度,提升物业服务的形象。
4. 提高小区居民的归属感和参与感,促进小区管理的顺利进行。
三、活动策划方案1. 活动主题:因地制宜,突出小区特色根据小区的地理位置、人口结构和居民需求,制定合适的活动主题。
例如,如果小区周围环境良好,可以以“绿色生活”为主题,开展植树活动、环保讲座等;如果小区中有许多家庭,可以以“邻里亲情”为主题,开展亲子游戏、家庭聚餐等;如果小区内许多居民需要保健养生,可以以“健康生活”为主题,开展健身运动、养生讲座等。
2. 活动内容:多样化、有针对性根据活动主题确定相应的活动内容。
例如,以“绿色生活”为主题,活动内容可以包括植树、环保讲座、回收垃圾等;以“邻里亲情”为主题,活动内容可以包括亲子游戏、居民聚餐、邻里交流会等;以“健康生活”为主题,活动内容可以包括健身运动、养生讲座、医疗体检等。
3. 活动时间:灵活安排、分阶段活动时间可以根据活动内容的复杂程度和居民参与的热情来决定。
通常情况下,可以将活动分为春季活动、夏季活动、秋季活动和冬季活动,每个季度安排一次大型活动和若干次小型活动。
4. 活动宣传:多渠道、多形式为了提高活动的知名度和参与率,应该通过多种方式进行活动宣传。
可以通过小区公示栏、微信群、QQ群等在线平台发布活动通知;可以制作宣传海报、活动手册等宣传物料;可以邀请居民代表在居民群组中宣传活动等。
四、活动预算每个物业活动的预算都是根据活动内容的复杂程度和居民参与的人数来决定的。
物业项目策划方案【篇一:项目物业管理策划方案】项目物业管理策划方案第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的,除此之外还有相当部分的物业用于居住使用,故此要求物业管理具备以下功能:1)、维护和维修。
即对物业维护和维修,对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调,对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营,对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外,本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求,主要是用来配合物业的销售和经营的要求,主要有: 1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平,配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者,由经营业态和未来可能的使用者可以看出,其对物业管理的要求产高,在服务水平、服务质量各方面均要求较高,故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求,而是要求有一定的品牌性,至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求,本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理,即以经营管理为核心,以经营带动服务,以服务促进经营。
3、本项目物业管理的定位按照以上要求本项目物业管理定位应该是:复合式高档物业管理。
二、本项目物业管理的总思路本项目物业管理的总体思路是:全程介入,系统运作,有机衔接。
借用品牌提升档次,以服务促进经营,经营带动服务。
整个物业服务体系的核心在于:以品牌奠定基础,促进销售,带动服务,高水平服务和高效益经营互动,最终强化品牌,获得利润。
第二部分本项目物业管理体系的建立一、本项目物业管理的模式构想按照物业管理的总思路,结合本项目实际销售和物业管理运作的要求,提出本项目物业管理的基本模式为:引入品牌,委托管理,专业化运作,全程式服务。
以品牌促进销售、招商,以招商推动经营,以经营支撑服务,以服务增进经营。
二、本项目物业管理组织构架本项目物业管理虽然管理物业的规模不大,但所涉及的球节较多,各环节之间的联系复杂,除了物业服务管理外,还有较强的经营管理工作,因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。
1、基本组织机构建立的模式本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。
2、本项目的基本组织机构图该部门一般需1~2名资深顾问。
2)、工程部该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务,直接接受物管部经理领导。
该部门设主管1人,水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。
3)、绿化保洁部该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化,环境卫生的清洁和保洁,直接接受物管部门经理领导。
该部门一般需4~5人,绿化人员1人。
4)、保安部该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护,负责项目业主及使用者的生命及财产安全,并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除,直接接受物管部经理领导。
该部门设保安队长1人,保安人员3人。
5)、酒店部该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理,负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。
该部门设置主管1名,工作人员5~6人,主要在前台。
6)、商业部该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租,及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理,直接接受经营部主管领导,该部门设置档案管理人员1名,商铺招商及出租人员2名。
7)、多经部该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施,如家政、装修等直接接受经营部主管领导。
该部门设置人员2名。
8)、财务部该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作,同时负责经营部的财务手续办理。
直接接受总经理领导。
该部门设置会计1名,出纳1名。
三、本项目物业管理运作条件【篇二:物业管理经营服务项目策划书】物业管理经营服务项目策划书第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的,除此之外还有相当部分的物业用于居住使用,故此要求物业管理具备以下功能:1)、维护和维修。
即对物业维护和维修,对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调,对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营,对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外,本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求,主要是用来配合物业的销售和经营的要求,主要有: 1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平,配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者,由经营业态和未来可能的使用者可以看出,其对物业管理的要求产高,在服务水平、服务质量各方面均要求较高,故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求,而是要求有一定的品牌性,至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求,本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理,即以经营管理为核心,以经营带动服务,以服务促进经营。
3、本项目物业管理的定位按照以上要求本项目物业管理定位应该是:复合式高档物业管理。
二、本项目物业管理的总思路本项目物业管理的总体思路是:全程介入,系统运作,有机衔接。
借用品牌提升档次,以服务促进经营,经营带动服务。
整个物业服务体系的核心在于:以品牌奠定基础,促进销售,带动服务,高水平服务和高效益经营互动,最终强化品牌,获得利润。
第二部分本项目物业管理体系的建立一、本项目物业管理的模式构想按照物业管理的总思路,结合本项目实际销售和物业管理运作的要求,提出本项目物业管理的基本模式为:引入品牌,委托管理,专业化运作,全程式服务。
以品牌促进销售、招商,以招商推动经营,以经营支撑服务,以服务增进经营。
二、本项目物业管理组织构架本项目物业管理虽然管理物业的规模不大,但所涉及的球节较多,各环节之间的联系复杂,除了物业服务管理外,还有较强的经营管理工作,因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。
1、基本组织机构建立的模式本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。
2、本项目的基本组织机构图总经理品牌物业顾问3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构1)、品牌物业顾问该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担任。
主要职责为定期分析客户群所提供的服务及经营状况报告,不定期地抽查各部门的工作,并根据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。
品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的咨询。
该部门一般需1~2名资深顾问。
2)、工程部该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务,直接接受物管部经理领导。
该部门设主管1人,水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。
3)、绿化保洁部该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化,环境卫生的清洁和保洁,直接接受物管部门经理领导。
该部门一般需4~5人,绿化人员1人。
4)、保安部该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护,负责项目业主及使用者的生命及财产安全,并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除,直接接受物管部经理领导。
该部门设保安队长1人,保安人员3人。
5)、酒店部该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理,负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。
该部门设置主管1名,工作人员5~6人,主要在前台。
6)、商业部该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租,及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理,直接接受经营部主管领导,该部门设置档案管理人员1名,商铺招商及出租人员2名。
7)、多经部该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施,如家政、装修等直接接受经营部主管领导。
该部门设置人员2名。
8)、财务部该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作,同时负责经营部的财务手续办理。
直接接受总经理领导。
该部门设置会计1名,出纳1名。
三、本项目物业管理运作条件1、在销售现场提供物业管理场所;2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;3、一定数量的启动资金;4、明确后期物业管理制作方案。
第三部分物业管理介入时机和介入方式一、本项目物业管理介入时机物业管理前期介入,可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业经验融入到项目的设计中去,这样可以弥补物业开发中的各种缺陷,进一步满足业主的需求,使难点提前得到妥善的解决,还可以全面了解物业,并为以后管理作好准备。
为了提高该项目的质量,打造良好的楼盘品牌,建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入,让消费者真切感受到我们作为开发商对物业管理的重视。
二、本项目物业管理介入方式物业管理在项目开发前期介入,介入方式大致分为以下几种:1、在现场销售中,销售人员对客户的接待服务;2、保安服务;3、提供专门关于物业的咨询台。
第四部分常规服务和特约服务一、常规服务客户交纳物业管理费后,所享受的服务包括:1、清洁卫生;2、安全保卫;3、房屋维修;4、房屋管理;5、电梯升降;6、报刊发放,文件传递;二、特约性服务为了提升本项目物业管理品质,物业公司多经部开展的一些有偿服务,如:1、餐饮服务;2、商务办公;3、家政;4、装修;5、医疗服务;第五部分本项目物业经营管理内容一、本项目酒店公寓的经营服务本项目酒店公寓的经营服务包括:2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行,每年出租率按总数的40%计算,与客户按6:4分红,客户占60%,出租率超过40%的部分由物管全部收入。