某电气公司大客户销售技能培训

电力设备销售人员业务培训资料一、电力系统的组织架构1、国家电网：分为华东、华北、华中、西南、东北、南方六个电网公司。

各个电网公司又专设超高压运输公司(主要负责大的电网建设中输电线路的铺设)、各电力设计院、高压研究所(西安高压研究所、武汉高压研究所)、各省市电力公司等。

比较重要的技术单位有上海电缆研究所。

2、省电力公司：主要接触的部门有生产计划处和电力物资公司。

生产计划处简称生计处，主要职能是对电网建设、改造和维护进行计划制订和出具技术方案，并对所属的各地市电力公司申报的计划方案和技术方案进行审核。

这其中也包括了对电力物资供应商资格的审查和对产品质量和技术的鉴定。

电力物资公司的主要职能是电力物资的采购。

如办理入网选型、举办招标活动、制订招标书、制订采购计划等。

3、各地市电力公司：一般设主管局长，分管局长(人事组织、农电、生产计划)，总工(分管技术)。

下设生计科、物资科、设计院、供电分局、变电分局、农电分局和财务结算中心等。

生计科：和省局生产计划处的基本职能是一样的，生计科的直接领导一般都是总工。

每个地区的具体情况不一样，有的地方甚至出现生计科和物资科争夺采购实权的情况。

物资科：和省局电力物资公司的基本职能是一样的。

一般合同的签订、回款的初始程序都是在物资科，物资科也是销售人员最直接的客户对象。

设计院：负责电网建设改造中的出具设计方案和设计图纸的工作，对于产品的需求信息，可以在这里最早得知。

供电分局：负责整个城市的电网建设改造和维护工作。

也是产品的直接用户之一。

变电分局：也叫输变电分局，负责整个地区的输电线路和变电站的建设维护工作。

也是产品的直接用户之一。

农电分局：负责整个农村电网的建设改造和维护工作。

也是产品的直接用户之一，但中高压的产品用量较少，架空线和低压产品的用量较大。

财务结算中心：回款是办理转帐手续的部门。

二、电力系统的前期接触1、入网选型：所谓"入网选型"，是指各省市电力公司定期或不定期的召开电力物资供应商参加的会议，以确定可在该地区销售的电力物资供应商名单及其产品的规格型号。

2025年招聘大客户销售岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪一项不是大客户销售岗位的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 强大的说服力C. 较低的抗压能力D. 优秀的客户关系管理能力2、在进行大客户销售时，以下哪种策略最有利于建立和维护客户关系？A. 单一化销售策略B. 标准化销售策略C. 个性化销售策略D. 竞争性销售策略3、某大型央企计划在未来五年内扩大市场份额，以下哪项措施最有可能帮助实现这一目标？A、降低产品价格以吸引更多客户B、加大广告投放力度提高品牌知名度C、提高客户服务质量以增强客户忠诚度D、与竞争对手进行价格战4、在销售过程中，以下哪种沟通技巧有助于建立良好的客户关系？A、始终坚持自己的立场，不让步B、对客户的反对意见不予理会，坚持自己的观点C、倾听客户的需求和意见，给予充分尊重D、在销售过程中不断强调产品的优点5、某大型央企计划在未来三年内将其市场份额提高至15%，为实现此目标，以下哪项措施最符合大客户销售岗位的工作重点？（）A. 降低产品价格以吸引更多客户B. 增强产品研发，提升产品竞争力C. 提高销售团队业绩激励，激发销售积极性D. 扩大广告宣传，提高品牌知名度6、在客户关系管理中，以下哪项不是大客户销售岗位应关注的关键因素？（）A. 客户需求分析B. 客户满意度调查C. 销售团队人员流动率D. 客户投诉处理7、某大型央企计划在未来五年内实现销售额的翻倍，针对这一目标，以下哪种销售策略最符合大客户销售岗位的需求？A. 侧重于开拓新市场，增加客户数量B. 侧重于提升现有客户的购买量，通过捆绑销售增加销售额C. 侧重于降低产品价格，提高市场占有率D. 侧重于提升产品质量，通过高端定位吸引高端客户8、在与大客户进行谈判时，以下哪种行为最能体现大客户销售人员的专业素养？A. 在谈判过程中始终强调自身公司的优势B. 在谈判过程中只关注自身利益，忽视客户需求C. 在谈判过程中积极倾听客户意见，适时提出解决方案D. 在谈判过程中频繁打断客户发言，急于表达个人观点9、某大型央企计划在未来一年内开拓10个新的区域市场，以下哪种销售策略最符合这一目标？A. 集中资源在一个区域市场进行深度开发B. 平均分配资源在所有区域市场进行浅度开发C. 优先选择最有潜力的区域市场进行重点开发D. 按照地理位置就近原则分配资源 10、在客户关系管理中，以下哪项不是有效的客户关系维护手段？A. 主动定期与客户沟通，了解需求变化B. 定期向客户发送产品更新和行业动态信息C. 在客户遇到问题时，立即响应并提供解决方案D. 只在销售周期内与客户保持联系二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是衡量大客户销售业绩的关键指标？（）A、新客户数量B、客户满意度C、销售额增长率D、客户留存率E、销售周期2、以下哪些策略有助于提升大客户销售的效率？（）A、深入了解客户需求B、建立有效的销售流程C、定期更新销售工具和知识D、加强内部团队协作E、注重客户关系管理3、以下哪项是评估大客户销售岗位员工绩效的关键指标？A. 客户满意度B. 成交金额C. 客户流失率D. 客户关系维护时长E. 销售团队协作4、以下哪些行为属于大客户销售过程中应遵循的原则？A. 主动了解客户需求B. 制定长期客户关系维护计划C. 忽视客户反馈D. 过度追求短期利益E. 与客户建立互信关系5、以下哪些行为是违反商业秘密的行为？（）A. 将公司客户信息泄露给竞争对手B. 在离职时带走公司研发的未公开技术资料C. 在公司内部网络论坛上公开讨论公司的战略计划D. 使用公司内部电话与家人进行私人通话6、在客户关系管理中，以下哪些是客户关系管理的核心要素？（）A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户生命周期价值D. 客户数据分析7、在与大客户进行商务谈判时，下列哪些策略有助于达成双赢的合作关系？A. 坚持己见，不让步于任何条件B. 了解客户需求，并提出定制化解决方案C. 强调自身产品的优势，忽视竞争对手D. 明确沟通合作中的利益点和风险点E. 在谈判中频繁使用高压销售技巧8、在制定销售计划时，应当考虑的因素有哪些？A. 市场趋势分析B. 公司财务状况C. 竞争对手动态D. 销售团队的个人兴趣E. 客户需求变化9、以下哪些是影响大客户销售成功的关键因素？（）A. 产品质量B. 团队协作能力C. 客户需求分析D. 个人沟通技巧E. 企业品牌形象 10、以下哪些方法可以用于维护大客户关系？（）A. 主动沟通B. 建立客户档案C. 参加客户活动D. 提供个性化服务E. 定期回访三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘大客户销售岗位笔试题中，要求应聘者具备至少3年的相关销售经验。

销售电工培训试题及答案1. 电工操作中，安全电压一般不超过多少伏？A. 36伏B. 220伏C. 380伏D. 110伏答案：A2. 电流通过人体时，最危险的电流是：A. 0.02安培B. 0.06安培C. 0.1安培D. 0.5安培答案：B3. 以下哪种工具是电工常用的测量工具？A. 焊枪B. 万用表C. 电锯D. 螺丝刀答案：B4. 电路中的电阻值与电压和电流的关系可以用哪个公式表示？A. R = V/IB. R = I/VC. R = V^2/ID. R = I^2/V答案：A5. 交流电和直流电的主要区别是什么？A. 电压大小B. 电流方向C. 电流频率D. 电流强度答案：B6. 在电气设备上，通常用哪种颜色的线表示零线？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黑色答案：B7. 电气火灾发生时，首先应该采取的措施是什么？A. 用水灭火B. 切断电源C. 用灭火器灭火D. 呼叫消防队答案：B8. 电容器的单位是：A. 法拉B. 欧姆C. 安培D. 伏特答案：A9. 以下哪种情况会导致电路短路？A. 电路断开B. 电路接通C. 电路中电阻过大D. 电路中电阻过小答案：D10. 电工在操作时，必须遵守的“三不”原则是什么？A. 不带电操作、不使用不合格工具、不违反操作规程B. 不喝酒、不吸烟、不打瞌睡C. 不使用手机、不穿湿鞋、不戴湿手套D. 不单独操作、不使用非绝缘工具、不接触带电体答案：A11. 以下哪种材料是绝缘材料？A. 铝B. 铜C. 橡胶D. 铁答案：C12. 电流的单位是：A. 瓦特B. 欧姆C. 伏特D. 安培答案：D13. 电能表是用来测量什么的？A. 电流B. 电压C. 功率D. 电能答案：D14. 以下哪种情况会导致电路断路？A. 电路连接良好B. 电路中存在短路C. 电路中存在开路D. 电路中存在过载答案：C15. 电工在进行电气操作时，必须穿戴的个人防护用品是什么？A. 安全帽B. 防护眼镜C. 绝缘手套D. 所有以上答案：D。

电气公司大客户销售技能培训在电气公司大客户销售的领域，拥有有效的销售技巧和培训是至关重要的。

本文将介绍几个重要的销售技能，旨在帮助电气公司的销售团队提升他们的销售能力。

首先，了解客户需求是成功销售的关键。

销售人员应该花时间与客户交流，了解他们的需求和目标。

这包括了解他们公司的规模、业务模式、面临的挑战以及他们对电气产品和解决方案的期望。

通过与客户建立良好的关系，并主动听取他们的反馈和意见，销售人员可以更好地满足他们的需求，为他们定制个性化的解决方案。

其次，有效的沟通技巧是成功销售的关键。

销售人员应该具备清晰、有说服力的沟通能力，能够将产品和解决方案的价值传达给客户。

他们应该清晰地解释产品的特点和优势，以及如何满足客户的需求。

同时，销售人员还应该倾听客户的需求和意见，确保他们的问题得到解决，并及时回答他们的疑问。

通过与客户建立积极的互动，销售人员可以增加客户的满意度，建立长期的合作关系。

第三，销售人员应该具备良好的产品知识。

他们应该了解公司的产品线，包括各个产品的特点、技术规格和适用领域。

这有助于销售人员向客户展示产品的价值，并回答客户可能提出的技术问题。

销售人员还应该随时更新和提升自己的产品知识，跟进行业的最新发展和趋势，以更好地满足客户的需求。

最后，销售人员应该具备强大的谈判和解决问题的能力。

他们应该能够有效地处理客户可能出现的问题和抱怨，找到合适的解决方案。

此外，他们还应该具备良好的谈判技巧，能够与客户洽谈价格、合同条款和交付条件等重要事项。

通过灵活而有目标的谈判，销售人员可以达成双方满意的协议，并建立起可持续的合作关系。

总而言之，电气公司的销售人员需要具备一系列有效的销售技巧。

通过了解客户需求、有效沟通、良好的产品知识和强大的谈判能力，销售人员可以提升他们的销售能力，并取得更多的销售业绩。

培训和提升这些销售技巧对于电气公司的销售团队来说是至关重要的。

电气公司大客户销售技能培训对于提升销售团队绩效和公司业绩至关重要。

技能培训-案列分析模拟题技能培训是为了提升员工的工作能力和素质，为企业的发展做出贡献。

案例分析是培训的重要形式之一，它能够让员工在模拟的场景中学习、体验，并实践解决问题的方法。

本文将以一个案例分析模拟题为例，来探讨技能培训的重要性和实践方法。

案例背景假设你是某公司的销售经理，公司的主要业务是销售家电产品。

近期，公司在市场竞争中遇到了一些困难，销售业绩明显下滑，客户投诉增多，员工士气低落。

公司决定开展一次技能培训，以提升员工的销售技巧、客户服务水平和团队协作能力。

你被委任为本次培训的主讲人，需要设计一份模拟题，为员工锻炼解决问题的能力。

案例分析模拟题题目如下：在某天早上，你接到了一个客户的电话，客户投诉说买的XX型号洗衣机一直出现漏水的问题，要求退款或者更换。

同时，他在网上看到其他品牌的同类产品价格更便宜，要求你们给出合理的解决方案，否则将要求媒体曝光和消费者协会通报。

你作为销售经理，需要尽快解决此问题，保护公司的声誉和利益。

请按照以下步骤回答：1、听完客户的投诉后，首先要做什么？2、针对客户的投诉，应该采取什么措施？3、客户提出了退款或者更换的要求，你应该如何处理？4、客户提到其他品牌的同类产品价格更便宜，你应该如何回应？5、如果客户坚持要求退款或者更换，你应该如何应对？解答分析1、作为销售经理，在接到客户的投诉电话时，首先要做的是认真倾听客户的诉求，记录下客户的姓名、电话、投诉内容等基本信息，并向客户表达关切和歉意。

2、针对客户的投诉，应该采取以下措施：•立刻将客户的投诉内容反映给售后服务部门，并要求他们尽快进行维修、更换或调查；•给客户留下联系方式，并告知他们售后服务部门的联系方式，以便后续跟进；•立即向公司领导汇报此事，以获取进一步指导和支持。

3、客户提出退款或者更换的要求时，应该采用如下策略：•如果洗衣机的质量问题已经得到证实，尽可能协商退款或者更换；•如果洗衣机没有明显的质量问题，可以考虑免费提供一些其他的增值服务，如延长质保期、免费提供维修等，以增强客户的满意度和信任度；•如果客户坚持要求退款或者更换，并且公司规定要遵守此类要求，应该尽快安排售后服务部门进行退款或者更换，避免引起额外损失。

2024年电力营销师、推销员技能知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共270题二、多选题：共80题一、单选题1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（）A:5%B:7%Cr+7%10%D:10%正确答案：C2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（）以上A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95正确答案：C3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（）A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95正确答案：A4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）A:电流B:电压C:电量D:功率正确答案：B5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给O电源A:备用B:常用C:临时D:保安正确答案：C6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。

窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费O的违约使用电费。

A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍正确答案：D7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户A:37天B:25天C:13天D:1天正确答案：A8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为O A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网正确答案：A9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（）. ArlOkVB:22kVC:220kVD:500kV正确答案：B10、电力系统的主网络是OA:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网正确答案：B11、变压器是()电能的设备A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递正确答案：B12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为OA:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网正确答案：A13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称OA:通信网B:输送网C:电力网D:配电网正确答案：C15、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价OA:标准B:分类C:电费D:指标正确答案：A16、供电营业规则规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用O供电A:低压单相B:低压三相四线制C:10kVD:IOkV以上正确答案：B17、供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上A:0.90B:0.85C:0.80D:0.75正确答案：C18、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的O容易得到保证A:接电B:可靠性C:电压质量D:电力负荷正确答案：C19、由于导体本身的（B）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

四川省电力公司营销培训复习资料A选择题1、影响企业市场营销活动的宏观因素包含人口、经济、政治法律、自然和（社会文化和科学技术因素）A2、电力需求侧管理的目标，在电力供应不足时，一般以节约用电为目标，在电力供应平衡时，以（提高负荷率）为目标。

D3、（顾客导向）是指市场营销活动的出发点是顾客需求，提供市场需要的产品而不只是企业能够生产的产品。

A4、为提高发电、供电设备的供电能力，使发、供电设备得以充分利用，要求电网必须（提高功率因数）。

A5、DT8型电能表是（三相四线有功电能表）。

C6、月平均用电量10万kwh及以上的高压计费用户应装设（Ⅲ类）电能计量装置；C7、办理用户暂停用电，应严格按规定执行，具体为(严格区分暂停与减容的界限，不可混淆；暂停设备应以整台整组变压器为准；检查人员要加强巡视，防止停后违章用电)。

ACD8、承诺的依据：（满足客户需要、企业能力具备、兼顾社会利益）。

不是承诺的依据是：（客户的强烈要求）B9、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（基础）行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员（形象）行为规范的要求；微笑热情、真诚是对客户服务人员（一般）行为规范的要求。

ACB10、(数字程控交换机)实现电话呼入、呼出功能，提供自动排队机系统及呼叫管理系统，用于有效管理所有话务，支持IVR，提供CTI-Link模块作为计算机/电话集成接口。

D11、《电力法》规定，一个供电营业区内（只设立一个）供电营业机构。

A12、保护消费者权益的社会团体是（消费者协会）。

D二、判断题1、电能与替代能源燃煤的竞争，应针对燃煤造成环境污染的缺点制定相应的竞争策略。

（√）2、电力生产过程是连续的，发电、输电、变电、配电和用电在同一瞬时完成（√）3、功率因数标准0.80适用于100KVA（KW）及以上的农业用户和趸售用户及趸售范围内的大工业用户。

（×）4、电费结算协议是电力部门与用户签订的交纳电费的一种相互制约的书面协议。

四川和益电力股份有限公司 营销业务技能培训考试题考试时间：90分钟一、填空题（每空1分，共20分）1、电能计量装臵包括各种类型的计量用电能表、互感器、二次回路、电能计量柜（箱）等。

2、电能表型号DT862的第一个D 代表电能表、T 代表三相四线、862是厂家编号。

3、供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。

额定电压低压供电：单相为220伏，三相为380伏。

4、某居民用户欠费54.00元，逾期12天，应收取电费违约金 1 元。

5、减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于 6 个月，最长期限不得超过2年。

6、在执行丰枯销售电价时，丰水期电价在基准电价基础上下浮10% 。

7、大工业电价适用范围是工业生产客户设备容量在315千伏安及以上的客户。

8、对于未实行无功自动投切装臵的客户或自动投切装臵未按要求投入的，力调电费应执行只罚不奖。

9、对欠费客户需依法停电催收电费时，应提前7天将停电通知书送达客户。

10、因客户原因,供电企业连续6个月不能如期抄录计费电能表读数时,供电企业应通知客户终止供电。

11、高压供电方案的有效期为 1年 ，低压供电方案的有效期为 3个月 ，逾期注销。

12、农业用电,功率因数标准为0.80。

13、《供电服务十项承诺》规定，供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

14、某10kV 客户计量方式采用高供高计，电流互感器额定变比为100A/5A,该客户计量装臵所测电量的倍率为：2000。

15、直流电路中，有两20Ω电阻并联，再与2Ω电阻串联，电源电压为12V ，求流过20Ω并联一支路上的电流是0.5A 。

16、二级用电检查员能担任10千伏及以下电压受电用户的用电检查工作。

二、单项选择（每题2分，共40分）1、客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的变压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（ C ）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。