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推销员应对客户拒绝的技巧1 、理性的拒绝“因为……因此不买（不能买）。
”以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判定，而将其理由告诉我们。
2 、情绪化的拒绝社会上有许多人一看到推销员就火冒三丈。
这种顾客的拒绝大差不多上情绪化的表现，现由更是荒唐。
有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。
3 、纯粹是借口的拒绝对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：“目前没有余款。
”“差不多有了。
”“先跟先生商量再说。
”这是最常见的拒绝借口，能够称之为公式化的客套借口。
事实上，拒绝本身只只是是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、败兴或颓丧的表情显现。
假如不能以强势压过对方的态度，便永久无法突破对方拒绝的壁垒。
事实上，所有的顾客本身差不多上想购买商品的，尽管他们心中期望，但由于某种无法突破的壁垒，因此使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力。
这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务确实是给予对方勇气，鼓舞顾客提起勇气去购买。
因此，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助确实是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”，或“处置拒绝的说话术”，事实上这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。
接近顾客和善于说服的具体作法有：( 1 ）推销人员是“ 不速之客” ，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人。
专门初次接近顾客是决定成败的关键。
因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等。
（ 2 ）争取顾客的好感，一样可采纳两种方式：1 、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考。
2 、交流式：结合顾客需要和产品特点，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论。
49条客户拒绝你的理由及应对话术！拒绝理由1：“价格太⾼了。
”顾客⼼理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太⾼了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本⾝不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，⽤价格⾼来脱⾝！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，⼀分价钱，⼀分货，像您这么有⾝份，有地位的成功⼥性（⽩领，有⽓质，优雅，富态）当然要选择适合您⾝份的产品对吗？太便宜的怎么拿出⼿啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对⾝体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是⾸先和顾客的声⾳、声调、肢体语⾔和⾯部表情相配合,使顾客感到亲和感,从⽽拉近顾客的距离,然后再探知顾客⼼理,具体⽅法可采⽤上堆和下切的沟通⽅法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客⼼理动机：1.我想获得实惠,⽽表现出想让销售⼈员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太⾼了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格⾼就是为了能脱⾝.化解话述A：我们的产品就是针对⽩领及成功⼈⼠研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地⽅价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使⽤过的顾客⼀个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，⽽是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相⽐较?E：那您想要什么样价位的产品?⾼档的?还是⼀般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,⾸先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果⾯部表情没有太⼤的变化⽽说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,⽬的是想让价格降的更低,使⾃⼰获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,⽽⼜没有下⽂则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况⽽定.拒绝理由3：我没有时间。
1客户：我没时间。
应对话术：我理解，我的时间也总是不够用。
不过只要花3分钟，您就会发现，这绝对是一个非常重要的话题。
2客户：我没兴趣参加应对话术：我非常理解，先生。
我们很难对自己没有接触过的东西产生兴趣。
但是，如果您能抽空来一下，学习一些新的东西，我相信对您和您的家人来说，一定会大有益处。
您看我明天提前一个小时到这里来接您好不好？3客户：你把资料寄过来给我看吧应对话术：先生，我们的保险方案都是经过专业设计的，而且要根据每一位客户的具体情况进行量身定制，必须配合专业人员的讲解。
所以，最好还是我明天带过来跟您一起看看。
您看我是上午过来比较好，还是下午过来比较好？4客户：我现在手头有点紧应对话术：先生，我知道只有您最清楚自己的财务状况。
不过，我认为现在做个全盘规划，将来才能更轻松，你说是吗？如果今天不方便的话，我可以下周再来拜访您。
你看是周四比较合适还是周五比较合适呢？5客户：我晚点再联系你应对话术：先生，也许您现在没有太强的意愿，不过我相信经过我的讲解，你对这款保险的看法一定会大大改变。
6客户：说这么多还不是推销？应对话术：没错，我确实是在推销保险，因为我的工作就是这个。
但是，只有您真的觉得好了，我才会卖给您。
关于这一点，我们要不要再讨论一下？下周我再来拜访您，您觉得我周四来比较好呢，还是周五来比较好呢？7客户：我要再好好想一想。
应对话术：先生，其实主要的问题我们刚才不是都已经讨论过了吗？您还在顾虑什么呢？8客户：下周再给你答复应对话术：期待您的答复。
不过先生，您看这样是不是好一些，我周三下午晚些时候给您打电话，或者您觉得周四上午比较好？9客户：我先回去和老婆商量一下应对话术：好的先生，我理解，夫妻之间很多事都需要商量。
能不能约夫人出来一起谈谈？就约在这个周末，或者您挑一个方便的时间？10客户：别说了，不吉利。
应对话术：我知道，对于咱们中国的传统来说，谈论生老病死太不吉利。
可是，难道这不是我们必须面对的吗？现在未雨绸缪，将来才能临危不乱。
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
顾客常用的十大借口借口一：我要考虑考虑？回答：1太好了，您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗？2这么重要的事您一定会认真做决定吧！3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧？4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗？5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧？6现在告诉我你最想解决的事？是什么？7坦白讲是不是钱的问题？借口二：太贵了回答：1价值法，要让价值大于价格。
顾客你好，我很高兴你关注价格，那正是我们公司吸引人的优点，你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么？而不是你要为他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水价值一百万，有人卖你100元一瓶你会讲价吗？2代价法代价大于价格顾客你好，我给你说明你只是一时在意价格，也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗？你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价，省了小钱，长期会损失更多冤枉钱，便宜没有好货3品质法顾客你好，我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好的产品，只有最好的产品，才能卖到最好的价钱，也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才，我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少？产品使用年份？将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗？6明确思考法跟什么比为什么能比？借口三别人家的更便宜：顾客你好，你说的可能没有错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果？那品质服务价值是不是更重要呢？借口四超出预算某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细编定预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗？假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢？借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么？2目前的产品是否满意？3知道顾客使用前使用什么产品？4转变调换产品考虑的利益有哪些？5转变之后有得到吗？真的很满意吗？那你为何否定和当初一样的选择机遇呢？借口六到时候我在买1半年后你会买吗？2现在买和到时候买有什么差别呢？3知道现在买的好处吗？4你知道到时候在买的坏处吗？5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗？6半年后要损失多少钱或少赚多少钱？借口七我要问某某人1如果不问别人，你自己做决定你会买吗？2你认可我的产品吗？3那表示你可以向别人推荐我的产品了？4我知道是多余的，允许我多问几句（对公司产品价格服务我有问题吗？）还有别的问题吗？5太好了我们什么时候可以见你的老板呢？我在帮你和老板解释一下（确定时间）借口八经济不景气某某先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者就买进，当别人买进的时候成功者就卖出，拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生，今天你有相同的机会可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会？借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒。
这些抗拒可能是因为对产品或服务的质疑，也可能是出于经济或时间等方面的考虑。
为了克服这些抗拒，销售人员需要掌握一些销售技巧和话术。
以下是解决客户抗拒的十大借口的销售技巧和话术：1.价格太高客户常常会以“价格太高”作为拒绝购买的借口。
对此，销售人员可以使用两种策略应对。
一种是通过比较产品的性价比来证明产品的价值；另一种是提供分期付款或折扣等促销活动，以降低客户的购买成本。
2.竞争对手更好当客户提到竞争对手时，销售人员可以询问客户关于竞争对手的了解程度，并提供产品的优势以及与竞争对手的差异化之处。
此外，也可以提供免费试用期或退货保证等措施，以帮助客户更好地了解产品的优势。
3.没有需求有些客户可能认为他们没有购买产品的需求，或者他们已经得到了其他解决方案。
销售人员可以通过提问的方式，了解客户的具体需求，并列举产品在满足这些需求方面的优势。
这样可以让客户认识到产品的价值，并激发其购买欲望。
4.不信任销售人员客户常常会对陌生销售人员缺乏信任感。
为了解决这个问题，销售人员可以提供公司的信誉和历史，以及客户的案例和推荐信等证明材料。
此外，销售人员还可以提供免费试用期或退货保证等策略，以降低客户的购买风险。
5.没有时间客户常常以“没有时间”作为拒绝购买的借口。
在这种情况下，销售人员可以向客户解释产品的使用方法和时间成本，并提供上门服务或在线培训等支持。
”此外，销售人员还可以提供有限的时间促销活动，以增加客户的购买决策。
6.已经有了当客户表示已经拥有类似的产品时，销售人员可以询问客户使用产品的经验和满意度，并对产品的优势进行进一步解释。
此外，销售人员还可以提供升级或续费优惠等方式，以吸引客户升级或更换产品。
7.没有预算有些客户可能表示没有足够的预算来购买产品。
在这种情况下，销售人员可以帮助客户评估产品的投资回报率，并提供分期付款或贷款等方式，以分摊客户的购买成本。
有效应对客户拒绝的10种话术技巧在销售行业，面对客户的拒绝是一种常见的挑战。
无论我们是销售专业人员、顾问还是创业者，都会遇到一些客户对我们的产品或服务表示不感兴趣或拒绝的情况。
然而，我们可以通过一些有效的话术技巧来应对客户的拒绝，从而提高销售业绩。
1. 了解拒绝的原因在回应客户拒绝之前，首先要了解客户的拒绝原因。
只有通过了解客户的真实需求，我们才能更好地回应并解决客户的问题。
因此，与客户进行沟通，询问拒绝的原因是至关重要的。
2. 表达理解和同情当客户拒绝时，我们要保持冷静和专业，并表达出我们理解和同情的态度。
例如，“我明白您的疑虑，这是一个重要的决定，我理解您需要时间来考虑”。
3. 重新强调产品或服务的价值在客户拒绝后，我们要重申产品或服务的价值，让客户再次意识到拒绝所带来的可能遗憾。
例如，“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，提高效率，这将对您的业务产生积极的影响”。
4. 提供额外的优惠或福利为了改变客户的拒绝态度，我们可以提供额外的优惠或福利。
例如，“如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一个折扣或免费的增值服务”。
5. 发挥社会证据的作用人们总是更愿意相信和听从他们的同行或朋友的建议，因此，我们可以引用一些来自其他客户的积极反馈，来增强客户对我们产品或服务的信心。
例如，“我们已经帮助了许多类似行业的客户，他们对我们的产品都给予了积极的评价。
”6. 寻找共同的利益点通过寻找共同的利益点，我们可以让客户产生共鸣，并帮助他们意识到购买我们产品或服务的好处。
例如，“我知道您也希望提高您的销售额，我们的产品可以为您带来更多的潜在客户”。
7. 创造紧迫感通过创造某种紧迫感，我们可以推动客户做出决策。
例如，“由于目前市场竞争激烈，我们的产品可能很快售罄，我建议您抓住这个机会”。
8. 引导客户重新考虑有时，客户拒绝只是因为缺乏信息或对产品不够了解。
在这种情况下，我们可以提供更多的信息或安排一个演示会议，以帮助客户重新考虑。
客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。
（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。
保险是你加什么内容就保什么。
不加肯定不管。
比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。
2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。
相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。
（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。
（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。
问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。
（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。
5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。
6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。
7.我不相信保险。
（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。
但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。
8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。
（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。
可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。
这说明人们防范风险的意识增强了。
保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。
您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。
客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。
这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。
无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。
以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。
应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。
也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。
”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。
应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。
可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。
我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。
”借口3：我没有足够的时间。
应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。
但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。
”借口4：我现在没有预算。
应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。
如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。
”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。
应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。
可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。
如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。
”借口6：我需要再考虑一下。
应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。
如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。
”借口7：我只对价格感兴趣。
应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
我要考虑考虑
-
-
-是
--
不要这样想。
-
-无语、、、、
--
就不多说了。
1. 价值法
是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
的价值所在。
定
2. 代价法
你就会在意这个产品的品质。
难道你不
3. 品质法
而便宜的东西往往没有好的。
客户
是那件
4.分解法
计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字
除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5
7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法
6.明确思 考法 明确思考法 跟什么比 为什么呢
正在别家找到更便
是吗
是 身为
算呢。
C 产品吗
B 了
B 是多长时间了
B 顾 A 呀
A 转成
B 的时候你考虑了什么好处
考虑了一二三
C 转成 B
有否定一个跟当初一样的机会在一
**时候我再买 **
**时候买有什么差别吗 ** 你知道**时候再买的坏处吗 我
**个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算**个月后再买
会损失或少赚多少钱
顾
**见个面。
因为今天有很
的机会而不是短
问提而。
被顾客拒绝的十种方法当顾客拒绝我们的服务或产品时，我们可以尝试以下十种方法来应对和处理：1. 接受并尊重顾客的决定，首先，我们应该接受顾客的拒绝，并尊重他们的决定。
不要试图强迫或争辩，而是保持专业和礼貌。
2. 询问原因，有时候，顾客拒绝可能是由于一些特定的原因。
我们可以礼貌地询问顾客为什么做出这样的决定，以便更好地了解他们的需求和关注点。
3. 提供解决方案，如果我们能够提供其他解决方案来满足顾客的需求，我们可以主动提出。
这可能包括提供替代产品、调整服务内容或提供其他优惠。
4. 了解竞争对手，了解竞争对手的优势和差距，可以帮助我们更好地理解顾客的决策。
这样我们可以找到改进和提升的空间，以吸引更多的顾客。
5. 寻求反馈，从被拒绝的经验中，我们可以向顾客寻求反馈，了解他们对我们产品或服务的不满之处。
这有助于我们改进和提升我们的业务。
6. 提供额外价值，如果顾客决定拒绝我们的产品或服务，我们可以考虑提供一些额外的价值，以改变他们的决定。
这可能包括附加服务、延长保修期或提供其他优惠。
7. 保持联系，即使顾客拒绝了我们的产品或服务，我们仍然可以保持联系并建立良好的关系。
这有助于建立长期的合作伙伴关系，并为未来的机会铺平道路。
8. 学习和成长，被拒绝是一个学习和成长的机会。
我们可以回顾自己的销售策略和技巧，找出改进的空间，并不断提升自己的能力。
9. 分析市场需求，顾客的拒绝可能是因为市场需求的变化或竞争对手的优势。
我们可以通过市场调研和分析来了解市场的需求和趋势，以便更好地满足顾客的期望。
10. 调整销售策略，根据被拒绝的经验和市场需求的变化，我们可以调整销售策略和方法。
这可能包括改进产品特点、调整定价策略或改进销售团队的培训。
以上是应对顾客拒绝的十种方法，通过灵活应对和不断改进，我们可以提高客户满意度并增加销售机会。
客户拒绝理由的答复话术一、我没有时间是的，成功的老板，通常他的时间都很宝贵，他们要把时间用到最有效的事情上，比如学习是非常重要的事情，是真正投资大脑提高自己能力改变自己观念的大事情，他们会想办法，挤也挤要挤出时间来。
我想您也一定会这样，没有时间只是那些不想成功的老板、经理们的借口，您是决不会以此为借口的，因为您一定知道：成功者永远没有借口，有借口永远不会成功！二、我那几天正好有事哦，我们的训练计划是安排在十一月底，还有一个多月的时间，你都已经确定了那几天正好有事，说明您是提前规划的人，我要向您学习。
本次家装经理人成功事业巅峰训练，绝对是一个物超所值，真正能训练我们经理人我们老板走向更高的层面，所以，我希望您能调整一下自己的时间安排，为自己能更好地运营公司，在2010年取得更大的突破，挤出三天两夜的时间来，好吗？三、价格有些贵是的，任何有价值的东西，一定都是很贵的。
有的人觉得黄金贵，有的觉得名牌服装贵，有的人觉得房子贵，有的人觉得名车贵，但是真正认为知识、技能很贵的人，确实很少。
您认为我们的训练很贵，我找到了知音。
学习贵，不学习更贵，正如高工资是高成本，但如果招聘到没有能力的人，哪怕只发一点小工资，也是一种极大的资源浪费。
学习贵，不学习更贵，因为不学习，不训练自己，不提高自己，我们就要面临更大的创业风险，我们就可能要走一段更长的弯路，您说，是学习贵，还是创业风险贵呢？还是弯路更贵呢？四、路程太远是的，我们在山东潍坊，您来的话会不太方便。
这也正如您自己创业之路，我想，哪怕是创业之路再远，再长，您也会全力以赴的，因为您不会给自己任何借口。
正因为路程远，我们才要排除万难，克服困难，不能仅仅因为路程有些远，就阻挡住我们求知、学习、提高自己、训练自己的脚步！五、公司比较忙是的，家装公司每天都有很多事情，需要我们处理，很多老板常常恨自己分身乏术，希望能够象孙悟空一样，变化出几个人来干。
但是，也有一些老板，自己去做员工们做的工作，说自己很忙，其实都没有忙到老板自己应该做的正事上。
客户抗拒点解除的十个步骤一、先发制人,以防为主.解决客户抗拒最好的办法就是在客户没有提出异议之前,你就主动提出来并把它解决掉,让客户不受干扰地专心听你的解说.举例来说,你的产品比竞争者的昂贵,且知道价格问题会成为主要的抗拒理由,你就应该在销售对话一开始时就这样说：“王先生,在我开始之前,我想告诉你,我们的产品是市面上最昂贵的.然而,即使是这样的价位,每年都有很多人购买这项产品,你想知道为什么吗”用这种先发制人的战术,准客户就没有办法再说“你的价格比别人的贵”,因为你已经告诉他为什么了.不管客户主要的抗拒意见是什么,你都要准备在一开始就将它打得落花流水,不要让它成为一个抗拒点.二、充分准备,万无一失.销售之前的准备和你成交的概率成正比.因为在与客户沟通时,客户随时会提出各式各样的问题,只有对客户的问题对答如流,才会赢得客户信任.而你的迟疑和不确定会让客户感到失望,并对你的产品产生怀疑.所以,在产品展示之前,你要能够预测并胸有成竹地回答客户的反对意见,这会让你看起来是位真正的专家.记住：没有准备你就是在准备失败.三、客户忘记,不要再提.如果问题是在产品介绍的早期提出,但后来却没有再度被提起,那么就算了.往往客户提出抗拒意见或问题,只是想证明他们是在注意听,但这些抗拒意见其实是无关紧要的.四、转换话题,转移客户注意力.当客户提出反驳时,立刻转换话题,然后设法再继续转回到商谈的主题.话题转换的目的是调整情绪,使商谈气氛趋于友好.但不可脱轨太远,一有机会就应立即回原来的主题上.例如可使用这些过渡句：“你说得太对了——另外还有一点——”“此事不假,但还有一事——”“我同意你的看法,而且我确信你也同意——”五、巧将异议变成卖点.客户提出异议的地方,销售人员也可以巧妙地将其转化成产品的卖点,把反对理由转变为购买理由.例如,客户如果认为某件商品的价格太高,那么有时就可以针对这一异议向客户强调：导致价格高的原因是由于通过正规的进货渠道进货,能确保产品的质量和优质的售后服务,而其他产品就不能保证这一点了.诸如此类的答复使客户很乐意接受.再举一例：客户：我不需要参加什么演讲训练,因为我很少被请上台演讲.销售员：这正是您应该参加训练的好理由.您很少被请上台演讲——正像您所承认的——是因为您缺乏当众讲话的能力,但等您参加过这个训练课程以后,您就会成为很好的演说家,就会有很多机会请您演讲了.六、用产品的其他利益对客户进行补偿.一个产品由多方面的要素构成,这些要素就构成了多方面的利益.如果在价格上不肯让步,那么你可以在售后服务上给予客户更多的优惠,以此来有效地消除客户在价格要素上的异议.例如：客户：这部车的价格不贵,但最快只能跑160公里,太慢了销售员：是的,160公里的时速确实不算高,但这种车设计时更多的是考虑其经济性,非常省油,我想您也不愿意将钱浪费在您很少用到的高速上.七、提供适当资料以解答反对理由 .对客户提出的反对理由,销售人员应尽量提供全面确凿的证据,如老客户的感谢函、专家评断、客户使用满意的照片等.也可以描述一个故事,而且越是生活化的实例越具有说服力.你要向客户说明真实的情况——给他们提供事实,你可以假设客户的反对只是变相的要求你提供更多资料.八、让客户回答自己的反对理由.要让客户回答自己的反对理由,只要让他们继续谈下去.也许,这正是他们要反对的原因——希望有人听听他们的看法.就像有位哲学家说：“许多人宁愿你静听他们的意见,而不要你回答他们的问题.”所以,你可以用问问题的方式引导他们谈话,一旦他们回答了自己的反对意见,情绪就会平静下来.比如,你可以说：“李先生,我对您的这个看法很感兴趣,可否请您进一步解释一下呢”或是,你可以直截了当地问：“为什么您这么认为呢”假如客户的反对意见并不是十分合理,或客户自己对这个意见也是一知半解,观念不是很成熟,这时,通常他们会坚持一阵子,然后就会承认这个问题并不是很重要.要让客户回答自己的反对理由,必须要有耐心,同时提一些引导性的问题,就会有非常好的效果.九、承认对方的反对理由.有些反对购买的理由很难克服——因为它们的确是实情,而且很难回答.这时最好的方法就是点头承认.不要浪费时间去说服对方认错——尤其是对方的理由十分充分的时候.假如客户说：“我们现在的存货过多.”而你也知道那是事实,那就不要为此争论.你可以说：“我知道每年到了这个时候,情形都是如此.同时我有一个新产品相信你会喜欢,因为到目前为止,还没有人经销,相信销路会非常好.”没有什么东西是十全十美的,甚至你的产品,甚至这本书.十、使反对具体化.在认同了客户的想法和感受以后,销售人员要尽最大努力使客户的意见具体化,即客户反对的细节是什么是哪些因素导致了客户的反对使客户意见具体化有助于彻底找出导致客户异议的真正原因.客户很多的反对意见并不是他们真实的想法,所以,销售人员在听到客户的异议后,不要急于就客户异议的本身作出解释,而是要尽量探寻客户更为详细、具体的反对意见.在探询细节时,销售人员要努力了解以下三点：1、客户的真实需求是什么客户的真实需求是指客户表面异议之下的实质性意见.2、客户需求的迫切程度如何客户的真实需求可能包含若干层次,销售人员要了解客户真正需求的优先次序——哪些是客户最迫切需要解决的,哪些是可以次要解决的.了解了相关的优先次序后,销售人员就可以确定解决的重点.3、导致客户异议的原因可能是什么善于分析的销售人员能有的放矢地发问,这样更容易了解客户的真实意思.开放式和封闭式的问题应该交替使用.通过询问确认客户反对意见的真实原因,由此来了解客户真正的需求是什么、迫切程度如何以及他们可能存在的疑虑.当客户提出任何的疑问,你都要专心地听,停顿三到五秒钟仔细考虑客户所说的话,然后很清楚地回答：“你这句话是什么意思”或“你真正的意思是什么”这种开放式的问句让人无法拒绝.当你用这样的问句回复抗拒意见时,客户就会把他的考虑补充说明,并且澄清他反对的理由.你可以一再使用这个问句去问他,而每次你这样做,客户就会给你更多的资讯.很多时候,只要你用这样的问句不断问他,他往往自己就解开了抗拒的疑虑,成交也就成为顺理成章的事情.有效应对客户的八种借口1、“我要考虑一下.”销售人员：“太好了,想考虑就表示你有兴趣,是不是刚才您已经了解了我们产品的特点和优势,这些也非常符合您的要求,某先生/小姐,您是不是还需要和其他人商量商量呢”找出决策者.如果对方回答不是.“太好了,某先生/小姐是一个非常有主见的人,我知道您买这个产品是为了解决更多的问题,但如果这样拖延下去一定会耽误您很多宝贵的时间和精力,给您带来一定的损失.我虽然在很多方面不如您赞美客户很必要,但对这种产品了解还是很全面,您有任何的问题,我可以马上回答您,现在您最想知道的一件事是什么”找到客户真正的抗拒点.2、“我想多比较几家看看.”销售人员：“您知道吗某先生/小姐,很多客户也像您一样,都想以最优惠的价格买到最好的产品和服务,对吗”客户一般是肯定地回答.销售人员：“您可不可以告诉我,您想看些什么,或者作哪些比较如果您看完后发现我们的产品最符合您的要求,您一定会回来购买我们的产品是不是,某先生/小姐”客户一般是肯定地回答.销售人员：“太好了就为了帮您节省时间,我们为您准备了有关同类产品的相关资料一份竞争对手的相关负面信息的报道,你可以仔细看一看,相信您会作出最佳的选择.”一份客观属实的同类产品的负面信息报道,是说服客户购买的关键.3、“你的价格太高了.”销售人员：“如果我们能够想办法让您觉得比较便宜,您是不是能够马上成交"一定要在事前准备好对策,例如分期付款、把价格分解,或给一定的优惠礼品等等,遇到价格问题一定要多谈价值再谈价格.销售人员：“您认为价格贵,是和什么相比”举例同类产品中价格较贵的产品,并引导客户正确看待价格的差异,如质量、功能、服务、技术等方面的对比.4、“你们的产品有某某产品好吗”销售人员：“您认为某某产品好在哪里某某是非常好,但它具备的优点我们都有,同时我们还有一些其他的优势,我很乐意为您介绍一下.”销售人员：“最好的不一定是最合适,我相信某先生/小姐是一个很有主见的人,购买产品一定会选最适合自己的,您说是吗”5、“我需要和某某商量商量.”销售人员：“某先生/小姐如果您个人就可以作决定的话,您会不会购买取得客户的私人承诺通过对产品的了解您也非常认可这个产品,为了更快地让您使用这样的产品,我们先暂时确定下来.把合约拿到客户面前如果明天你感觉不太合适可以打电话告诉我,我会把合约撕掉,对您也没什么损失,您说好不好”6、“给我一些资料,我再和你联系.”销售人员：“如果这些资料能代替我做事的话,我早就失业了.如果您现在有什么不太清楚的地方,我可以告诉您.”如果客户没有其他问题,你可以继续向他说明更多购买的理由.7、“我有朋友也在卖这样的产品,他会给我更多的优惠.”销售人员：“假设您必须进行心脏手术,您会找最好的心脏科医生操刀,还是因为亲戚朋友是医生,就把这个'业务’给他们”客户也许会说,朋友能给我更多的优惠,你可以问客户开哪一种汽车,不管客户开哪种汽车,你都要问他们为什么不买其他牌子的车,然后等着他回应.如果他开的是奔驰车,你问他为什么不开富康或夏利等等.通常客户的回答就是奔驰是身份的象征,或品质好、服务佳,优点多等等.然后你在告诉客户：“这正是您向我买的原因.”8、“我现在还不能立刻下决定“假设0分代表没有希望,10分代表你已经决定签约,那么你现在大概是几分”如果答案是6-9分,你就接着问：“如何才能达到10分”如果答案是0-5分,你可能需要重新设计你的方法,或者干脆放弃.如果客户说“太贵了”价格问题经常在每次销售对话开始没多久就会被提出来,往往客户还没有了解你在卖什么就会脱口而出：“这要花多少钱”不管你是卖什么,卖多少钱,他的最初反应都会是：“太贵了,我买不起.”“我们可以买到更便宜的.”“现在不想买.”“请留下资料,让我们考虑一下再和你联系.”这样的状况会把你迷惑住.不管价格是多少,它总是超出客户愿意付的钱,它永远会比预期的价格高.但你要记得,有意愿付钱和有能力付钱是两码事.一般人可能在一开始不愿意付钱,但这并不表示,经过你的说服,并相信你所卖的东西物超所值之后,他们付不起这笔钱.而这就是你销售流程中的主要任务.价格很少成为抗拒理由,只有当销售人员除了价格的吸引力之外说不出其他客户应该购买的理由时,客户才会单单基于价格因素来决定购买.在一项客户调查中,受访的客户被问到不购买某项产品的理由时,有94%的人说非价格的因素是购买的最重要的理由.他们之所以用价格因素搪塞销售人员,是因为基于过去的经验,这是最容易摆脱销售人员的办法.在销售商谈中,无论客户提出哪种价格异议,销售员都应认真地加以分析,探寻隐藏在客户心底的真正动机.只有摸清了客户讨价背后的真正动机,才能说服客户,实现交易.有关心理学家曾作过调查,认为客户讨价动机有以下几种情况.▲客户想在商谈中击败销售员,以此来显示他的谈判能力▲客户想利用讨价还价策略达到其他目的▲客户不了解产品的真正价值,怀疑价值与价格不符▲客户想通过讨价还价来了解产品真正的价格,看看销售员是否在说谎▲客户想从另一家买到更便宜的产品,他设法让你削价是为了给第三者施加压力▲客户还有其他同样重要的异议,这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰任何东西都有人嫌贵,嫌贵是一个口头禅.这是销售员最常见的客户异议之一.遇到这种异议时,切忌回答“你不识货”.或“一分钱,一分货”,在解决这个问题时,要遵循一定的原则.一、先价值,后价格.销售人员在还没有来得及向客户呈现商品的价值之前就报价是很危险的.正确的做法是,要先摸清客户的需求和想法,然后根据客户的需求和兴趣做产品或服务的价值呈现,在让客户充分看到产品或服务能给自己带来的价值之后再报价.人们买的是价值,或只是对价值的感觉,而不是价格.——尼尔·雷克汉姆当客户追问产品价格时,我们可以说：“价格是我最感兴趣讨论的问题.在讨论价格之前,我们先来了解一下产品的特点和能够给您带来哪些好处,这才是对您最重要的,您说是吗”接下来你就马上说出你的产品能够吸引客户的利益点.销售中一定要谨记：避免过早地提出或者讨论价格问题.不论产品的价格多么公平合理,只要客户购买产品,他就要付出一定的经济牺牲.正是由于这种原因,起码应等客户对产品的价值有所认识后,你才能与他讨论价格问题.例如,向一位企业总经理推销实效管理中高层能力训练课程.销售人员：你好王总,我是某某公司客户经理王亮,不知道您是否有兴趣了解一下让您在公司管理水平及业绩水平上提升20%到30%的绩效的中高层管理能力打造课程客户：费用怎么算这时如果直接告诉客户价格,客户就会以价格高来回绝你,所以,在客户还未全面了解产品的价值之前,不能告诉对方价格.销售人员：王总,对于您来说,培训是否达到效果才是最重要的,您说是吗客户：是的销售人员：如果我们的课程对您没有一点效果,即使免费对您来说也是一种损失,因为耽误了您宝贵的时间,您说是不是客户：没错销售人员：所以我希望能带些资料和您面谈,只需要10分钟的时间,明天您上午方便还是下午方便客户：那你就下午过来吧优秀的业务人员都能够在客户认可产品之前,婉转地避开谈论价格.当客户执意要知道价格时,你可以这样问他：“王先生,价格是你做决定时唯一要考虑的吗”或者“你在这方面只在乎价钱的高低吗”你也可以这样问来绕开价格问题：“王先生,你难道只考虑价格的因素,而不在乎产品的质量、公司信誉和服务吗”用这样的问题,可以使客户转移注意力,使他考虑其他的因素.价格本身并不能引起客户的购买欲望,只有使客户充分认识了产品的价值之后,才能激起他们强烈的购买欲望.客户的购买欲望越强烈,他们对价格问题的考虑就越少.销售人员在商谈的时间顺序上,要尽量先谈产品价值,后谈价格.二、好处要加起来说,价格要分开来讲.价格是具有相对性的,往往客户越急需某种产品,他就越不计较价格；产品给客户带来的利益越大,客户考虑价格因素就越少.因此,要多谈产品的价值,少谈产品的价格.做产品介绍时,永远把你的注意力放在客户能获得哪些利益上,而不是把注意力放在你能从客户身上获得什么利益.每当你谈到产品价格时,应该先告诉客户你的产品有物超所值的地方,并把客户得到的所有利益加起来说.只要不断地强调你的产品的附加值,就会降低客户对价格的抗拒.在讨论价格时,为了使客户感到很便宜,要把价格分解,把它分解到每一天的支出和带来的价值.将交易总额细分为许多的小数额,就会使客户比较容易买下来.如一套健康寝具3600元,可以使用10年,将报价单位缩小到每天1元,这是缩小了“数量”单位,每天只需一元就能换得一家的健康幸福,你说值不值得等等.这样的报价会使客户感到物超所值,吸引力大,容易成交.三、负面的成本要加起来讲. 以汽车销售为例,一辆20万的车和一辆30万的车,你向客户推荐30万的车,你需要做的是,说明其中的差距不仅仅是10万元,强调30万的车在售后服务、维修、车的配置、油耗、驾驶的舒适度上的优势.而20万的车在油耗、维修、配置及售后服务等各方面的使用成本远远超过30万.因此,买30万的车不仅实惠,而且给你带来更高层次的享受,让客户充分认识产品的性价比.这样能够转移客户的注意力,从价格上转移到产品的优势方面.四、用不同产品的价格作比较.将你的产品与一些更贵的东西比较.销售人员要经常收集同类产品的价格资料,以便进行比较,从而以事实说服客户.让客户知道我们的产品价格差异在于自己的优势,是别人无法比拟的,而且这些优势对客户来说至关重要.五、采用示范方法有些精品、名牌产品价格较高,客户难以接受,销售人员可以把产品与一些劣质的竞争产品放在—起示范,借以强调所销售产品的优点,并教客户辨别产品的真伪,经过一番示范比较,客户就价格所提出来的异议会马上消失.六、奔驰原理如果你的产品是行业当中最好的产品,你可以对客户说：“我们的产品是很贵,因为它是奔驰,奔驰不可能卖桑塔纳的价格,你同意吗”“王先生,我同意,我们的产品的确是市场上最贵的.因为只有一流的产品才会卖到最好的价位,你说是不是越好的东西,越不便宜,太便宜的东西也好不到哪里去.要买就买最好的,最好的也是最便宜的,因为您第一次就做对了,您说是不是呢”“您有没有不花钱买过东西有没有因为省钱买回东西来使用时后悔的经验您同不同意,一分钱一分货我们没有办法给您最便宜的,但我们可以给您最合理的整体交易.”七、暗示后果对于那些优柔寡断的客户,销售人员可以在清楚地介绍产品特点、使用产品的意义和价值后,采用低调的威胁的方式.“如果您不采用我们公司的产品,您知道会给贵公司带来什么样的不良后果吗”八、询问客户的支付能力“您可以承受的价格是多少”这样询问可以帮助我们确定对方的底线和购买的可能性.如果你卖服装,一套西装的价格是3200元,而你接受的最低价格是1500元.当你一问出这句话,客户就有三种回答：1、可以成交价.客户回答2800元.这是你所期望的价格,但要注意,绝对不要喜形于色,不要同意得过早,不然客户会反悔.2. 勉强成交价.客户回答1500元.这时只有和客户讨价还价,因为这是你的最低价,能争取多少是多少.3、不可成交价.客户回答800元.这会把你气晕,不过什么样的客户都会遇到,这时你问他为什么会出这样的价格,找出原因,看看能不能把价格提升.此方法只适用产品价格可以浮动的情况.九、降价需要有条件.在降价时,一定要求客户出价,找出差距采取相应措施.客户出价后一般都会解释原因,这时就要注意分析并根据不同情况作出不同的对策.报价议价的次数不要超过三次.价格频繁地降落与直线下跌都会使客户愈议愈勇,恨不得挤干你所有的利润.注意降价比率,宜越来越小,这会使客户意识到这已接近底价了.降价要有要求,不要因为客户要求降价而降价,这样并不会增加客户对你的好感.降价的同时,可以提出立刻签约或预付货款等有利交易完成的要求.谈判的一个重要法则就是“什么条件都可以谈,但谈什么都要有条件”,价格谈判也是如此.。
客户拒绝后的13个应对话术今天小编为大家收集整理了关于客户拒绝后的13个应对话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1.如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4.如果客户说：“我没兴趣参加!那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法明确思考法跟什么比为什么呢借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户说：“我不喜欢”！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎言？委婉的说法我们称之为反对或疑虑。
其真起码原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。
他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。
准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。
真正的反对理由并不多。
大多数只是借口罢了。
因为准客户经常会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。
为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。
一个善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。
一、客户的反对并非真反对
客户拒绝十大借口（善意谎言）
1、“我要考虑，考虑”。
2、“我的预算已经用掉了”。
3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量。
4、“给我一点时间想想”。
5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。
6、“我还没准备上这一项目”。
7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。
8、“我不在意品质”。
9、“现在生意不好做（不景气）”。
10、“这是我们咨询公司要处理的事”。
“进发由总公司负责”。
“你们的价位太高了”。
“你们的利润太低了”。
这些是典型的反对说法。
那么，什么才是真正的反对理由？
1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、贷不到所需的款项。
4、自己拿不定主意。
5、有别的产品可以取代。
有别的更划算的买卖。
6、另有打算，但是不告诉你。
7、不想更换原有卖出的。
8、想到处比价。
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处。
然后才能成功克服它，让推销变为可能。
问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生的时候，也没有去克服它的心理准备。
这是为什么？
1、缺乏技术上（商品）的知识。
2、缺乏行销工具。
3、缺乏推销知识。
4、缺乏自信。
5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上了），但还是没有准备。
6、他们的商品说明太贫乏了。
7、总之，缺乏一种敬业精神。
二、求证反对说词与克服反对说词一样重要
推销从拒绝开始！
（一）为什么会发生反对？
1、因为在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题（这些疑惑有时候是行销人员自己制造出来的）。
2、因为准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可。
3、因为准客户并不想合作。
（二）这有七个方法，可以分辨真正的反对廉洁并加以克服。
1、仔细听准客户提出来的反对理由：
判别它是真的反对还是借品如果是真正的反对，通常准客户会一再重复。
所以，让准客户把话说清楚。
不论如何，一开始要先赞成他们。
这可以让你有技巧地反对它，而不致引起争论。
如果你相信那是借口，你必须要让他们把真正的反对理由说出来，否则，你就无法继续下去。
用下面的导入的话来取得事实：
＊“你不是说真的……”。
＊“你跟我说……，但是我想你一定有别的意思”。
＊“通常当客户对我这么说的时候，根据我的经验他们只是对价格满意，你也是这样吗？
2、分辨它是不是唯一的，真正的反对理由：
提出质疑、问准客户这是不是他不想与你们公司合作的唯一理由。
问他除了这个理由之外，还有没有其他的理由。
3、再确认：把你问过的问题，换个方式再重新问一遍。
换句话说朵不是因为……，你就会合作了，是吗？王先生？
4、分辨反对的理由，为促成阶段作准备：
提出一个可以让解决方式具体化的问题。
所以，“如果我能够证明我们的信用……”或“所以，如果我可以帮你延长付款期限……”或“如果我能够带你去看看实际运行情况，是不是你就能够下决定了呢？……”或者再换个说法：“……我是不是就有希望跟贵公司做生意呢？”
5、以能够完全解决问题的方式回复准客户的反对理由：
让准客户除了说“是”之外，别元选择。
在这个关头，使出你所有的法宝。
如果你有王牌，现在就亮出来（感谢信、对照表、现场可以打电话连连络到的客户以及一笔特别的与时间或价格有关的交易）。
忘掉价格——给准客户看成本，说明它的价值，作比较，证明它的好处。
别出心裁，与众不同才能给客户好印象。
商品知识，创意、推销工具以及自信会让客户同意你。
6、提出一个促成问题或者用假定的方式沟通：
*“如果我……你是不是会……”是促成阶段最典型的句子。
*在促成时使用类似情况。
人们喜欢知道其他人在相同情况下的反应。
*问：“为什么这件事对你这么重要？”然后再用“如果我能你是不是会……？”
7、确定回答与交易。
提出类似下列的确认问题，让准客户变成客户：
* “你希望什么时候送货？”
* “哪一天开始最好？”
* “你希望把货送到哪？”
最好的技巧根本不是技巧，而是交情。
是一种温暖的、开畅的人性化的关系。
三、准备十分业绩满分
（一）事前防范是克服反对的最佳方法。
具体运作过程：
1、确定所有可能的反对理由：大家一起说出所遇到的反对理由。
2、写下来：即使是同样的反对理由，因为说法不同。
3、为每一个反对的理由、拟好回答的稿子。
4、制定有效回答的行销工具：诸如感谢信、证明文件、获奖证书、奖杯照法等都可加强说服力。
5、用角色扮演来演练回答：
回答写下来之后，安排几个角色扮演的机会，以熟悉每个拟好的情况，不断练习，直到表现自然为止。
6、修改稿子：演练之后，一定会有值得修改之处，要尽快完成。
7、试用在客户身上：
去找一位或二位专找麻烦的客户告诉他们你的壮举。
你有这份勇气，他们会觉得受宠若惊，进而给你真实的回答。
8、定期讨论修改稿子。
（二）关键在于要知道可能发生的反对理由。
并拟妥稿子，把回答放进平常的商品说明中。
如此一来，当你进行到促成阶段时，就不会有反对的声音了。
这儿有七个预防的工具和台词，可以把它们加进稿子里或编入商品说明；成为整个过程的一部分。
1、类似情况：陈述几个有着相同或类似问题或反对理由的客户，最后还是购买的故事。
2、感谢信：有些感谢信可能是促成的因素，例如：“我以为价位太高了，但是经过一年的经营之后，我觉得关键在于品质，谢谢你当初说服了我”。
3、公司商品的相关书面报道：建立支柱，建立信用，建立信心。
4、对照图表，逐一比较自己公司与竞争对手的商品，当准客户说要四处去比较看看时，可以拿出来给他的参考。
5、说：“根据我们的经验……：是预防反对最有力的一句开场白。
6、说：“我们听客户说的话。
他们有……疑虑我们的做法是……。
让准客释怀而不再反对。
让他们看到你用心的聆听与举动。
7、说：“我们以前曾经相信……但是现在我们改变了……。
”预防谣言重现（服务品质、价格偏高等恶名）。
