大星级酒店绩效考核体系实施细则

星级酒店绩效考核方案星级酒店绩效考核方案篇1一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。

（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。

（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。

二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。

三、考核指标与评分标准工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分。

行李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。

每发生差错1次扣2分。

行李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分。

服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。

每发生1次客人投诉扣2分。

服务：入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分。

分房：熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分。

处理：对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分。

服务态度：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。

服务：接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分。

接听电话：语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。

接受留言：应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分。

叫醒服务：准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分。

服务：服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分。

传真、打印、复印等服务：操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分。

订票服务：准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分。

国际大酒店绩效考核体系实施细则随着全球经济的不断发展，大型酒店的数量和规模也在不断增加，对于酒店经营管理者而言，如何保证酒店的高效运营和管理，是一个非常重要的问题。

为了更好地提高酒店的绩效表现，建立国际大酒店绩效考核体系是至关重要的一步。

国际大酒店绩效考核体系实施细则是指对于酒店绩效考核的标准和制度，包括运营效益、客户满意度、员工绩效等方面的指标和评价方法。

以下是具体的实施细则。

一、考核指标1. 运营效益：包括酒店的收入、成本、利润等方面的指标。

比如房间出租率、平均客房价格、餐饮收入等。

2. 客户满意度：包括对于酒店各项服务的评价、投诉率、重复消费率等方面的指标。

3. 员工绩效：包括员工的出勤率、工作任务完成情况、工作态度等方面的指标。

二、考核评价1. 运营效益评价：酒店的运营效率和盈利能力是酒店绩效考核的关键。

为了确保公正性和准确性，在考核评价过程中，需要确保使用可靠的方法和数据，包括：（1）对酒店的各项指标进行具体的量化标准，以便进行评估和比较。

（2）对酒店的竞争对手进行分析和比较，以确定酒店在市场上的定位和表现是否符合预期。

2. 客户满意度评价：客户满意度是酒店绩效考核的关键因素之一。

因此，在考核评价过程中，需要考虑客户的反馈和建议，包括：（1）收集客户的反馈和建议，确保对客户的投诉和意见进行及时处理和回应。

（2）对酒店的各项服务进行评估和改进，以提高客户满意度。

3. 员工绩效评价：员工作为酒店的重要资源，对于酒店的绩效表现具有重要影响。

因此，在考核评价过程中，需要考虑员工的出勤率、工作态度和质量等方面的指标，包括：（1）制定员工绩效考核制度，确保员工的工作任务和完成情况得到评估和改进。

（2）提供培训和发展机会，以提高员工的工作能力和绩效表现。

三、考核结果处理考核结果可以作为酒店经营管理者制定业务计划和规划的依据和基础，也可以作为对员工绩效的评价和奖惩的依据。

在考核结果处理过程中，需要遵循以下几个原则：1. 对于考核结果的处理和使用，需要保证客观性和公正性，确保符合人力资源管理的基本原则和法律法规要求。

大酒店绩效考核
第一条考核分类
1、月度考核：
月度绩效考核是按照工作汇报线例行的上级对下级的全面考核，试用期员工不参加此项考核。

2.半年、年度考核：
（1）每半年进行一次360度评估，从多角度全范围对员工绩效、表现进行客观评价，保证绩效考核的公正、公平、透明。

⑵360度考核结果及成绩将作为年终绩效总评成绩的一部分。

⑶年度考核总评结合月度绩效考核结果与成绩、360评估成绩
第二条考核责任
1、月度绩效考核原则上实行两级考评体制。

2、月度绩效考核由主管和员工共同承担考核责任。

员工的直接主管为一级考核者，对
考核结果的公正、客观性负责；直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任。

3、半年度360度评估中，考评者要对考核结果的公正、客观性负责，人力资源部有权
对考评者的公正、客观进行监督，必要时进行抽样调查。

第三条考核基数确定：
1、酒店考核基数将按《XXX大酒店薪金标准制度》中规定基本工资的10%作为考核基数
第三条申诉
1、考评结束之后，被考核者有权利了解自己的考评结果，考核者有向被考核者解释和
说明考核结果的义务。

2、被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。

解决不了时，有权向
二级考核者申诉。

酒店绩效考核细则一、引言为了提升酒店整体运营效率和服务质量，确保员工个人绩效与酒店战略目标相一致，特制定本绩效考核细则。

本细则将从以下八个方面对酒店员工进行全面、公正、客观的绩效考核。

二、绩效考核内容业绩达成度考核员工在完成个人及部门业绩目标方面的表现。

业绩达成度是衡量员工工作成果的重要指标，将依据实际完成的业务量和利润进行量化评分。

服务质量评估员工在提供客户服务过程中的表现，包括仪容仪表、礼貌礼节、服务态度和效率等方面。

通过客户反馈和内部监督，对员工的服务质量进行客观评价。

客户满意度考察员工在提高客户满意度方面的表现。

通过客户满意度调查，了解员工在服务过程中是否能够满足客户需求，提升客户体验。

工作态度评估员工对待工作的态度，包括责任心、主动性、团队合作精神等方面。

良好的工作态度是提升工作效率和团队凝聚力的关键。

团队合作能力考核员工在团队中与其他成员协作的能力，包括沟通、协调、支持等方面。

团队合作精神对于酒店业的顺利运营至关重要。

遵守规章制度评估员工在遵守酒店规章制度方面的表现。

员工应严格遵守酒店各项规定，确保工作秩序和安全性。

创新能力与改进鼓励员工提出创新性意见和建议，以改进酒店服务、流程和管理。

员工应具备创新意识和持续学习的能力，为酒店发展贡献智慧。

专业技能水平考核员工在岗位所需专业技能方面的掌握程度和应用能力。

通过定期培训和考核，提升员工专业技能水平，确保服务质量的持续提升。

三、绩效考核流程制定绩效考核计划：酒店各部门根据年度工作目标和任务，制定员工绩效考核计划。

设定考核指标：根据本细则，结合部门实际情况，设定具体的考核指标和量化标准。

定期考核：按照考核周期（如季度、半年或年度），对员工进行绩效考核。

反馈与沟通：考核结果应及时反馈给员工，并与员工进行充分沟通，了解员工意见和建议。

制定改进措施：根据考核结果，制定针对性的改进措施和培训计划，帮助员工提升绩效。

四、绩效考核结果应用薪酬调整：将绩效考核结果作为员工薪酬调整的重要依据，鼓励优秀员工。

星级大酒店绩效考核制度1. 引言在星级大酒店经营过程中，绩效考核是提高酒店运营质量和员工工作效率的重要手段。

一个科学、公平的绩效考核制度能够激励员工积极工作，提高客户满意度，促进酒店的长期发展。

本文将介绍一种星级大酒店绩效考核制度，包括绩效考核的目的、考核指标、评分标准以及实施过程。

2. 绩效考核目的绩效考核的目的是为了评估员工在酒店运营中的表现，以便制定个人奖惩措施、优化酒店业务流程和提高员工的工作能力。

通过绩效考核，酒店管理层可以及时发现问题，进行针对性的培训和指导，提高员工的工作质量和业绩。

3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估酒店服务质量的重要指标。

在绩效考核中，可以通过客户反馈调查、投诉率以及客户满意度调查等方式来评估员工的服务水平。

客户满意度是绩效考核的重要参考指标之一。

3.2 工作质量工作质量是评估员工工作能力的重要指标。

员工需按时完成工作任务，保持良好的工作状态，正确执行工作流程，确保工作质量符合酒店的标准。

工作质量也包括员工与同事之间的协作能力和沟通能力。

3.3 销售业绩销售业绩是评估员工销售能力的指标。

员工需通过有效的销售技巧，提高客房预订率和额外服务销售率，为酒店创造更多的收入。

销售业绩也包括员工在客户关系维护上的表现。

3.4 出勤率和纪律出勤率和纪律是评估员工工作态度的指标。

员工需按照工作时间表准时上班，不做迟到和早退等行为。

员工需要遵守酒店的工作纪律和规定，不得有违规行为。

出勤率和纪律是绩效考核中不可忽视的重要指标。

4. 评分标准评分标准是根据酒店实际情况制定的，可以根据酒店特点和业务需求进行调整。

通常，绩效考核采用百分制评分，分为优秀、良好、一般和不合格等级。

4.1 客户满意度评分标准•优秀：客户满意度达到90%以上。

•良好：客户满意度达到80~89%。

•一般：客户满意度达到70~79%。

•不合格：客户满意度低于70%。

4.2 工作质量评分标准•优秀：工作质量符合酒店标准，没有错误或疏漏。

最新整理酒店绩效考核实施细则一、考核目的为鼓励先进，鞭策后进，充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工本月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核办法1、考核周期各部门每月对员工进行一次考核，并于当月23—25日将各部门考核结果汇总提报至人力资源部。

2、考核方式及绩效工资标准每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按工资标准从工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，员工月考核分值作为系数剩以浮动工资，以作为考核结果的实际绩效工资。

3、考核关系1）B级经理（含）以上由总经理考核。

2）各部门领班和主管级人员由各部门第一负责人考核。

3）普通员工由直接领导考核。

4、考核范围酒店全体员工。

三、考核评分表（附后）四、考核评定1、总分在91分以上，可得绩效工资的120%；2、总分在80分—90分（含）以上，可得绩效工资的100%；3、总分在70分—80分之间，可得绩效工资的90%；4、总分在60—70分之间，可得绩效工资的80%；5、总分在60分以下，可得绩效工资的60%；6、如连续三个月总分均低于60分者，将予以调整工作岗位。

项目内容 5分 4分 3分 2分 1分分值备注及小计绩效工作量/工作质量工作方法工作纪律工作效率目标达成度能力理解能力执行能力承担责任团队合作能力灵活性/机警性工作态度服从性协调性对公司态度遵纪守法团队荣誉感学识专业知识一般知识文字表达能力发展潜力学识适用本职程度过失情况轻度过失(2分)中度过失(3分)严重过失(5分)杰出贡献客人或酒店领导书面表扬(2分)预见问题及时阻止并避免重大损失(3分)提出经营/管理方面合理化建议并被采纳(5分) 分值合计:120分考评人:考核评分表。

酒店评分考核制度细则模板一、总则为了确保酒店的服务质量和员工的工作效率，建立一套完善的酒店评分考核制度，以激励员工积极进取，提高服务水平和工作效能，特制定本制度。

二、考核目的酒店评分考核成绩将作为员工每月奖金领取、优秀员工评选、职位晋升和年终奖发放的重要依据。

三、考核原则1. 公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的竞争机会。

2. 客观实际原则：考核内容紧密结合员工的工作实际，以客观实际情况为依据。

3. 激励与发展原则：通过考核，发现员工的潜力和不足，提供培训和发展机会，促进员工不断进步。

四、考核内容与方式1. 工作绩效考核：评估员工工作任务的完成情况，包括工作任务的质量和数量。

2. 工作态度考核：评估员工的工作态度，包括出勤情况、工作积极性、团队合作等。

3. 业务能力考核：评估员工的业务能力和专业知识，包括服务技能、产品知识等。

4. 综合素质考核：评估员工的工作表现，包括沟通能力、协调能力、创新能力等。

五、考核程序与方法1. 考核周期：以月份为期限，具体时间段为上月21日至本月20日。

2. 考核主体：由部门经理、同事和上级领导组成考核小组。

3. 考核方式：采用综合评估的方式，各考核主体根据考核内容进行评分。

4. 评分规则：各项考核内容满分100分，各项评分之和除以考核主体数量即为员工总分。

六、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据考核分数，将员工分为优秀、良好、一般和较差四个等级。

2. 奖惩措施：- 优秀员工：给予奖金奖励、晋升机会、培训机会等。

- 良好员工：给予奖金奖励、培训机会等。

- 一般员工：给予警告、培训机会等。

- 较差员工：给予警告、调岗、降职等处理。

七、考核结果的反馈与改进1. 考核结束后，将考核结果及时反馈给员工，并提供具体的工作改进建议。

2. 员工根据考核结果和反馈意见，制定个人发展规划和改进计划。

3. 酒店提供必要的培训和支持，帮助员工提升工作能力和水平。

八、附则1. 本制度由酒店管理层负责解释和执行。

{绩效考核制度}某高星级宾馆考核制度
1、经理若连续三次得分最高，宾馆将另奖励管理奖金或作其它行政决定，
同时张榜表扬。

二、保密
1、考核结果经总经理和董事长审批同意后，在部门经理总结整改会议上公
开。

2、考核结果及考核文件交由人力资源部存档。

3、任何人不得将考核结果告诉其它无关人员。

三、其他事项
1、宾馆的部门经理考核工作由人力资源部统一负责。

2、部门经理考核每月进行一次，每次考核结束后召开总结整改会议，每季
度进行一次回顾会议。

3、部门经理的考核实施细则在本制度基础上由人力资源部、考核负责人、
总经理共同制定。

4、每月的考核结果将作为年终总体考核的依据之一，并直接与年终奖金挂
钩。

考核实施细则（常规考核）
备注：以上考核实施细则未尽事宜将适当调整。

考核实施细则（检查考核）
考核周期：年月日至年月日
备注：本考核表的考核周期从星期日至星期六以周计算，每周考核完交至人力资源部。

考核加减分的上下浮动分值控制在（-5分~5分）。

考核人：
XX宾馆部门经理二00六月考核分值汇总表
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第 1 页共29XX 投资集团有限公司绩效考核实施细则第一章具体实施办法和考评评分表设计一、高层管理人员1、高层人员包括的范围：高层人员确定依据该职位在公司内部组织体系的位置、层级和该职位所承担的责任。

对于职位就较低但责任重大的子公司经理，也可以纳入高层管理团队中考核。

具体名单如下：执行总裁、营销总监、行政总监、财务总监、审计总监和各事业部总经理2、考评周期: 高层管理人员每月进行阶段性考核，年度进行一次综合考评。

3、考评时间：每月5日内完成月度考核，每年元月的16日到30日完成上一年度的考评。

4、考评维度：高层管理月度考核的考评维度包括任务绩效和管理绩效；年度考核维度为任务绩效和能力维度。

高层人员不考评态度维度和周边绩效。

5、考评主体：1）直接上级——高层管理的直接上级是董事长（总裁），月度考核董事长对高层管理人员任务绩效、管理绩效进行考评；年度考核董事长对高层人员的任务绩效和能力维度进行考评。

2）直接下级——所分管部门负责人月度考核对管理绩效进行考评，年度考核队能力维度进行考评。

6、考评组织：人力资源部负责考评的组织、过程监督、汇总统计等工作。

7、考核评分对高层管理者考核的定量指标，由人力资源部负责收集数据并按照指标计算考核得分交董事长审定，定性指标由董事长直接打分，人力资源部负责汇总计算。

8、考评与薪酬1）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和管理绩效考评分数得到月度绩效考核综合得分，由董事长确定评定等级，影响该月绩效工资；（具体参见公司薪酬体系设计〉》］ $ \方案）第 2 页共292）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和能力考评维度得分，得到高层管理人员的年度绩效考核综合得分，董事长确定考核等级，影响该年度效益年薪；（具体参见公司薪酬体系设计方案）9、考评与晋升：1）董事长根据高层管理人员的年度绩效和经营目标的完成情况确定下一年度的薪酬是否晋升10、考评表格：第 1 页共29 附件1 考核评分表及填表说明表1-1 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）考核期间：年月至姓名□年度绩效指标权重完成情况ABCD任务绩效12345管理绩效1沟通效果2工作分配3下属发展4管理力度考核人签字：年月日表1-2 高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间：年月至被考核人部门岗位□年度管理绩效序号指标ABCD1 沟通效果2工作分配3下属发展4管理力度权重评价考核人签字：年月日表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）考核期间：年月至姓名□月度绩效指标权重完成情况ABCD 任务绩效12345管理绩效1 沟通效果2 工作分配3下属发展4管理力度考核人签字：年月日表2-2 中层管理人员周边绩效同级考核评分表（月度）考核期间：年月至考核人部门岗位□月度周边绩序指标/权重部门一：部门二：部门三：部门四：部门五：ABCD1主动性25考核人签字：年月日备注：1．部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；表2-3 中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间：年月至被考核人部门岗位□月度绩效序号指标权重评价ABCD1 沟通效果2 工作分配3 下属发展4 管理力度考核人签字：年月日表2－5 管理人员能力考核直接上级评分表（年度）考核期间：年月至考核维度权直接下级七人际交往能影响力领导能力沟通能力判断和决策计划和执行知识和能力直接上级签字：年月日表2-6 管理人员能力考核直接下级评分表（年度）考核期间：年月至被考核人姓名部门岗位能力指标ABCD人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能考核人部门岗位签字：年月日表2-6 一般人员绩效考核直接上级评分表考核期间：年月至被考核人姓名部门岗位月度绩务绩效序号指标权重完成情况ABCD12345 态度1积极性2协作性3责任心4纪律性考核人签字：年月日表2-7 一般人员态度考核同级评分表考核期间：年月至考核人姓名部门岗位月度态序指标/ 权重同级一：同级二：同级三：同级四：同级五：ABCD1 积极性2协作性3责任心4纪律性考核人签字：年月日备注：第7 页共29 表2－7 一般人员能力考核评分表考核期间：年月至考核维度员工一员工二员工三员工四员工五员工六员工七学习能力思维能力坚韧性主动性专业知识解决本专合计考核人名部门职务考核统计表表2-1 中层管理人员周边绩效评分统计表考核期间：年月至被考核核人岗位□月度□年度周边绩效序号指标周边评分部门一部门二部门三部门四平均分1 主动性23表2-2 中层管理人员考核统计表（月度）考核项下级评分同级评分本项得分任务绩效12345加权合计管理绩效34加权合计周边绩效12345加权合计月度总分备注：同级评分数据来自于《中高层管理人员周边绩效评分统计表中》的平均分第9 页共29表2-3 中层管理人员考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分月度绩效一月二月十一月十二月合计能力能力素质人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能加权合计年度总分备注：第10 页共29表2-4 高层管理人员考核统计表（年度）考核项下级评分同级评分本项得分绩效任务绩效12345加权合计能力能力素质人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能加权合计总分备注:第11 页共29 表2-5 一般人员态度考核同级评分统计表考核期间：年月至被考核核人岗位月度态度序号指标周边评分同级一同级二同级三同级四平均分1积极性2协作性3责任心4纪律性备注：表2-6 一般人员考核统计表（月度）考核项本项得分任务绩效加权合计态度责任心纪律性加权合计总分= 备注：同级人员的态度评分取《一般人员态度考核同级评分统计表》中的平均分。

酒店绩效考核细则酒店绩效考核肯定会有一套很详细的细则的，大家可以阅读酒店绩效考核细则，了解酒店是怎么计算员工的考核数据的吧！酒店每月绩效考核细则为进一步完善绩效考核体系建设，客观、准确地评价各部门的工作绩效，充分发挥绩效考核在发展中的激励作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主动性，跟据本酒店的特点,特制定以下考核办法.一、考核周期绩效考核以月份为周期,按月考核，次月兑现.二、考核通用内容利润考核和综合指标两个部分三、利润考核上缴利润指标完成上缴内部利润指标，对经营者绩效提成为基薪的1倍;对职工兑现核定的人均绩效工资。

超额完成上缴内部利润指标，对经营者每超1％增加10％基薪，以基薪的50%为限额.对职工，超缴利润在5％以内，每超1%增加10％绩效工资；超缴利润在5%以上，其超缴部分(即5%以上部分），另按超缴额的20％增加职工绩效工资。

完不成上缴内部利润指标,每欠1％扣减5%经营者年收入，累计扣减至基薪为止；对职工按每欠1%扣减5%职工绩效工资，以绩效工资50％为限额。

应收帐款指标以油田下达的应收账款控制限额为基数，对经营者，按期末应收账款节（超）比例，同比例增加（扣减)基薪，以基薪的15%为限额;对职工，按期末应收账款节(超）比例，同比例增加（扣减)绩效工资,以绩效工资的15%为限额.经济增加值（EVA)指标当年实现EVA大于零，增加经营者基薪和职工绩效工资6％。

年度实现EVA超过上年水平（△EVA>0），增加经营者绩效工资2％。

当年实现EVA大于石油工程单位平均数的，增加经营者基薪和职工绩效工资2%。

四、综合考核主要包含精神文明建设指标、“三基”工作指标（“三基”指的是：基层建设；基础工作；基本功训练）人力资源管理指标、财务预算符合率指标、内控制度执行情况指标、安全管理指标。

具体权重如下：(一）财务预算符合率指标考核权重10％(10分)财务预算符合率没差一个百分点扣减当月10%的绩效工资。

星级酒店绩效考核管理规定The following text is amended on 12 November 2020.某大酒店绩效考核管理制度：第一章总则绩效考核的目的以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。

第一条考核原则1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。

2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。

3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。

5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。

因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。

任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。

第二条绩效考核管理依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。

包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。

第三条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决策提供可靠的依据。

宜昌某大酒店绩效考核体系实施细则一、引言绩效考核是酒店管理中的重要环节，可以帮助酒店管理层评估员工的绩效水平，促进员工的个人发展和团队发展。

宜昌大酒店制定了绩效考核体系实施细则，以达到提高员工绩效、激励员工积极性的目的。

二、绩效考核指标1.工作目标和任务完成情况：根据员工的职位要求和工作职责，制定具体的工作目标和任务，并根据完成情况进行评估。

2.服务质量和客户满意度：通过客户调查、投诉率等方式，对员工的服务质量进行绩效评估。

3.团队协作和能力发挥：评估员工在团队工作中的贡献和能力发挥，包括与同事的合作、与上下级的沟通等。

4.个人能力和专业知识：评估员工的个人能力和专业知识水平，包括技术能力、专业知识更新等。

5.责任心和工作态度：评估员工对工作的责任心和工作态度，包括工作积极性、主动性、工作纪律等。

6.发展潜力和学习能力：评估员工的发展潜力和学习能力，包括个人职业发展规划、学习成果等。

三、绩效考核流程1.目标设定：酒店管理层根据员工的职位要求和酒店经营目标，制定个人工作目标和绩效指标。

2.绩效评估：酒店管理层定期对员工的绩效进行评估，包括个人工作表现、团队工作表现、服务质量等。

3.绩效回馈：对于表现良好的员工，及时给予正面的绩效回馈，包括奖励、晋升、薪资调整等。

对于表现不佳的员工，提供个人发展建议和改进计划，并进行必要的辅导和培训。

4.绩效改进：酒店管理层根据员工的绩效评估结果，分析问题原因和改进措施，制定相应的绩效改进计划。

四、奖励机制为了激励员工，宜昌大酒店建立了奖励机制，对于表现优秀的员工，给予以下奖励：1.奖金：评选出每月、每季度和年度的最佳员工，并给予相应的奖金激励。

2.奖状和荣誉证书：对于表现突出的员工，颁发奖状和荣誉证书，以表彰其个人努力和成果。

3.晋升和职位提升：对于表现优秀且符合条件的员工，提供晋升和职位提升的机会，以激发员工的发展动力。

五、改进措施为了更好地实施绩效考核体系1.不断完善考核标准：根据员工的工作要求和酒店的发展需求，完善和更新绩效考核指标和标准，使其更加符合实际情况。

五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目得1、通过绩效管理与绩效考核,传递组织目标合压力,引导员工提高绩效,达到培养员工、提升员工能力得目得。

2、客观公正地评价员工得绩效合贡献,绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。

3、反馈员工得绩效表现,加强绩效过程管理,强化各级管理者得管理责任,督促其指导、帮助与激励下属。

第二条原则公平、公正、公开,以绩效得提高为目标,强调绩效管理过程,而不昰简单得结果评判。

1.公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效管理得标准、程序、方法、时间等事宜。

2.客观性原则:对被管理者得任何评价都应有事实根据,避免主观臆断合个人感情色彩。

3.开放沟通原则:管理者合被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被管理者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力合改进得方向。

4.差别性原则:对不同部门、不同岗位进行评估时,要根据不同得工做内容制定贴切得衡量标准,评估得结果要适当拉开差距,不搞平均主义。

5.常规性原则:对下属做出正确得评估昰管理者重要得工做内容,绩效管理得工做必须成为常规性得管理工做。

6.发展性原则:绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队得发展,管理者合被管理者都应将通过绩效管理提高绩效做为首要目标。

第三条适用范围本制度内容适用于五星级大酒店所有正式期员工。

所有试用期员工合当月已确定离职得员工将不记入考核名单行列。

考核当月入职员工不参加此项考核。

第二章绩效管理程序第一条绩效管理计划(目标制定):考核期初,被考核者合上级主管双方在总结上期绩效得前提下,结合当期得工做重点,经充分沟通,共同确定合确认本期得绩效目标。

绩效目标及考核评估标准具体、可衡量、可达到、结果导向以及时间性。

第二条绩效管理辅导:此环节昰考核者与被考核者共同按照绩效计划实施并完成绩效目标得全过程。

上一级主管要随时辅导与帮助下属改进工做方法,提高工做技能。

下属要及时向上一级汇报工做进展情况,并就工做问题求助于主管。

酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度是指在酒店中制定的一套绩效考核管理规定和程序，以评估员
工在工作中的表现和贡献，并据此确定奖惩措施和晋升途径。

酒店绩效考核细则是具
体实施绩效考核的详细规定和标准。

酒店绩效考核管理制度的绩效考核细则一般包括以下内容：
1. 考核目标：明确酒店绩效考核的目标，如提升员工工作效率、增加客户满意度、提
高酒店收入等。

2. 考核指标：确定具体的考核指标，根据岗位职责和工作内容制定相应的考核标准，
如客房部员工的房间清洁度、前台员工的服务态度等。

3. 考核周期：规定绩效考核的周期，一般为年度考核，也可以根据需要进行季度或半
年度考核。

4. 考核方法：确定绩效考核的方法和工具，包括员工自评、上级评定和同事评价等方式，也可以采用360度全方位评估。

5. 考核流程：明确绩效考核的具体流程和时间节点，包括填写考核表、评估员工表现、反馈结果等。

6. 考核结果：根据绩效评估结果，对员工进行奖惩和晋升决策，包括奖励优秀员工、
培训提升不足员工、晋升合适员工等措施。

7. 考核记录：建立员工绩效考核的档案，保存相关记录和表现，便于日后查阅和对比。

绩效考核是酒店管理中的重要环节，可以激励员工精神，提高工作效率，对于酒店的发展和运营起到关键作用。

通过科学合理的绩效考核管理制度和细则，可以帮助酒店建立公正、公平、透明的考核机制，进一步提高员工的绩效水平和整体管理水平。

某国际大酒店绩效考核方案一、考核目的国际大酒店的绩效考核方案旨在对员工的个人表现进行全面有效的评估，以激励员工不断提高工作质量和效率，达到酒店的发展目标。

二、考核内容1.工作质量：对员工在工作过程中的精确度、准确性和符合标准的水平进行评估。

2.工作效率：对员工在单位时间内完成任务的数量和质量进行评估。

3.服务态度：对员工在与客人、同事、上级等的沟通表现、礼貌度和服务意识进行评估。

4.团队合作：对员工在团队合作中的贡献和协作能力进行评估。

5.自我发展：对员工在自我学习、专业知识提升和职业发展规划方面的表现进行评估。

三、考核方法1.360度评价：采用匿名的方式，让员工的上级、同事和下属对其进行评价，综合考虑大家的意见，得出对员工的整体评估结果。

2.关键绩效指标法：根据酒店的具体业务目标和重要指标，制定关键绩效指标，对员工的实际表现与目标进行对比评估。

3.直接观察法：上级直接对员工的工作进行观察和评估，包括与客人互动、服务流程操作、工作态度等。

4.面谈法：定期组织员工与上级进行面谈，相互沟通并进行工作表现和职业发展方面的评估。

四、考核周期考核周期为一年，将根据酒店的具体情况和需要进行调整。

五、考核评分体系1.分值设定：总分为100分，按照不同的考核内容设定相应的权重，以确保各项考核得到合理的重视。

2.分级标准：将员工的绩效等级分为五个级别，分别为优秀、良好、合格、待提高和不合格，根据得分进行评定。

六、考核结果应用1.奖励和激励：对获得优秀和良好绩效评级的员工进行奖励和激励，包括薪资调整、晋升机会、学习培训机会等。

2.辅导和提升：对获得合格和待提高绩效评级的员工进行个别辅导和提升计划，帮助他们改进工作表现并提升能力。

3.调整和解雇：对不合格绩效评级的员工进行适当的调整或辅导，如若发现不能改进的情况，将考虑解雇。

七、考核结果公示与申诉考核结果将进行公示，并发布在内部平台上，供员工参考和查阅。

员工对考核结果有异议，可以提出申诉，并由专门的评议委员会进行审查和处理。

某国际大酒店绩效考核体系实施细则某国际大酒店的绩效考核体系实施细则紧扣酒店管理现状与挑战，以员工为中心，以酒店使命为导向，着力提升服务质量、增强酒店市场竞争力、加强员工自身能力素质。

本文将从考核指标、考核程序、考核结果管理和考核结果反馈四个方面来综述某国际大酒店绩效考核体系的实施细则。

一、考核指标某国际大酒店以顾客满意度、员工绩效、团队合作和经济效益为主要考核指标，其中顾客满意度细分为产品满意度、服务满意度和整体满意度。

员工绩效指标包括个人职业素养、工作执行情况和个人发展潜力。

团队合作指标包括团队目标完成情况、沟通效率和协作质量等。

经济效益指标包括收入增长情况、成本控制和利润贡献等。

考核指标根据不同部门和职能特点有所不同，但各指标之间相互关联，考核指标综合反映了酒店的经营情况和员工能力。

二、考核程序某国际大酒店定期设定考核周期，具体由大型的年度绩效考核和小型的季度绩效考核两部分组成。

年度绩效考核是全年最重要的考核，要求员工每季度向直属领导提交一篇自我评估报告，并在年末向人力资源部提交全年总结报告。

季度绩效考核则要求员工每季度提交一份简要自我分析，向当月主管汇报工作情况，并由主管反馈意见。

考核程序具有科学性和客观性，依托公司信息化平台，实现每个员工的业绩数据跟踪，确保考核过程公平公正。

三、考核结果管理某国际大酒店考核结果管理是绩效考核的核心环节之一，包括奖惩机制和绩效数据分析。

奖惩机制要求根据绩效排名情况设定不同的奖励和惩罚，如通行证奖、现金奖、物资奖励和提档晋升、调整薪资下调等。

绩效数据分析要求人力资源部综合分析全年绩效数据，为各有关部门提供参考，协助各部门改进管理态度和方法，提高组织绩效。

四、考核结果反馈某国际大酒店考核结果反馈是绩效考核的重要组成部分，通过考核结果反馈，员工可以认识到自己的优势和不足。

评估结果要求直属上级与员工进行面对面的绩效评价谈话，根据评价谈话反馈，制定改进计划和培训计划，将员工的工作态度和行为规范纳入日常工作补充材料中。

酒店绩效考核实施细则酒店绩效考核实施细则1、目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。

2、范围公司正式员工、试用期员工。

3、考核内容3．1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。

3．1．1工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。

3．1．2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。

3．1．3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。

3．1．4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。

4、考核办法4．1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：标准分为108分、奖项分为12分）。

4．1．1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。

年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。

4．2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。

4．2．1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。

4．2．2凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。

4．3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。

转岗培训期间只发放基本生活费。

5、考核程序5．1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。

5．2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周（周一）公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。

某酒店绩效考核的实施细则某酒店绩效考核的实施细则为了提高员工的工作效率和服务质量，某酒店制定了绩效考核的实施细则，以便定期对员工的工作表现进行绩效评估，对员工进行考核和激励。

一、考核指标某酒店制定了具体的考核指标，包括服务态度、服务质量、沟通表现、团队合作、工作目标的完成等。

每个考核指标都有一个相应的得分，并按一定比例计算出总分，得分高者则被视为表现优异。

二、考核时间某酒店将每年分为两个季度进行考核。

每个季度结束后，考核小组就会对员工的表现进行评估，并给出相应的得分。

每个季度的考核时间为1个月，考核完成后，会对所有员工进行反馈和汇总，以便更好地促进员工的个人成长和绩效提高。

三、考核流程某酒店的绩效考核流程如下：1.目标设定：确定每个员工的工作目标和指标，使员工明确自己的职责和任务。

2.考核项目制定：所设立的考核项目要与目标相对应，然后依据考核指标制定考核项目，确保每个考核项目的“输几才能出”和标准明确、具体，只有这样才能更好地评估员工的表现。

3.考核权重确定：制定上述考核项目后，需确定考核权重，以保证每项考核项目的贡献度得到相应的权重，让员工在工作中更加注重和重视。

4.考核结果分析：通过对考核结果进行分析和评估，找出工作中存在的问题以及改进方向，制定具体的改进计划以提高绩效水平。

5.奖励与惩罚：对于表现优异的员工，将给予相应奖励；而对于表现较差的员工，将给予相应处罚，并制定改进计划。

四、考核结果的运用某酒店在收集员工的考核结果后，将结果用于以下方面：1.薪资调整：对于绩效表现优异的员工，可以适当调整薪资。

2.人才选拔：考核结果也是选选拔人才的一项依据，表现得好的员工可以优先考虑升职。

3.员工培训：通过考核结果，可以发现员工的不足之处，对相应的员工进行培训和指导，帮助他们提高工作能力。

五、绩效考核的重要性某酒店将绩效考核视为企业管理中的重要环节，绩效考核的实施可以达到以下效果：1.激励员工：优秀表现的员工会获得相应的激励，鼓励员工继续提高自身表现，为酒店发展贡献力量。