“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位，突出了后勤工作的本质特征，而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上，也就是说要有新意，要创新，要有先进性。当我们总结今年的工作，查找工作中的不足，规划08年工作思路的时候，重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念，感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说，今年的工作有什么不足，那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。
一、何谓先进理念
我们知道，理念是意识层面的东西，这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲，首先它应该是理性的思维，而不是感性的直觉，是经过深入思考，具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次，理念也是一种观念，一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考，更重要的是面向未来，对将来有所展望，要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践，这个理念是符合后勤实际的，是值得我们08年继续坚持不懈努力的。
对于后勤工作，许多人都会有这样那样的理念，但什么样的理念才具有先进性，才是先进的理念呢？顾名思义，所谓先进，指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看，先进的理念应该具有以下几个特点：其一，先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的，同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念，既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较，也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较，这样才能不断促进自我，完善自我。其二，先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性，按不同的价值评价体系衡量，可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中，一个理念、一个思想、一种模式的提出，可能在短时间内，或者在小范围内并不为他人所认可和接受，甚至还会遭到反对，那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以，对于后勤工作的新思想、新理念，我们要从高校后勤社会化改革的总趋势，要从市场经济的大环境，也要从浙江水利水
电专科学校发展的自身特色去评价，去衡量，才能正确理解理念是否先进。其三，先进是一个发展的范畴。这个词语的内涵会随着时代和环境的变化而变化，而不是静止不变的。比如某个理念在过去是先进的，但不一定永远是先进的；在这个行业是先进的，在那个行业不一定也是先进的；指导这个岗位的工作是先进的，但并不代表指导其他岗位都是先进的。其四，理念先进与否需要得到实践的检验。众所周知，“实践是检验真理的唯一标准”，理念的先进与否同样要经过实践的检验，也只能靠实践来检验。21世纪已经进入了信息多元化和思维异常活跃的时代，对于新思维和理念，我们既要抱着一种宽容的心态，鼓励思考，鼓励创新；同时也要对经过实践检验的思想和做法予以肯定和支持，这样才能促进先进理念的不断产生和发展。
二、为什么说树立先进理念是提升后勤的先决条件
先进理念是建立先进机制的前提条件。
后勤服务总公司作为向学校提供后勤服务的主要部门，服务的顺利开展，后勤组织的正常运行，都必须依靠先进的管理体制和运行机制，而要建立先进的运行机制，则首先要具备先进的管理理念和经营理念。如果不掌握科学的管理知识，不熟悉市场经济的运作特点，不了解后勤组织在学校中具有的特殊作用，就不可能创设出科学、规范、灵活、高效的后勤运行机制。
先进理念是提供一流服务的内涵所在。
我们要提供高质量的后勤服务，这里的高质量服务绝不仅限于我们日常所说的“优质服务”或“标准化服务”。我所理解的“高质量服务”是指除了按照既定“标准”、既定“规范”做好的服务以外，更重要的是服务要有创新性，要有前瞻性，要真正做到“以人为本”，要从服务对象的角度来思考我们的工作。一句话，只有把科学理性的精神、认真负责的态度容入到我们的实际工作中，才可以真正做到提供一流的服务。
先进理念是干成一流事业的根本保证。
我们知道，当一件或一系列的工作要成为一项事业，除了各项具体工作要一直朝着一流的目标奋斗以外，更重要的是，必须要有一个指导思想或者一个发展理念来指导和支撑我们的行为，只有依靠先进理念的指导，我们才能一直保持正确的发展方向，才能不断创新，最终干成一流的事业。
三、我们在后勤工作的哪些方面应当树立先进理念
1、正确把握高校后勤社会化改革的趋势
从上个世纪90年代开始，高校后勤社会化改革逐步深入，各种改革模式也各具特色。伴随着国家高等教育体制改革的步伐，以及市场经济体制的不断完善，目前高校后勤社会化改革遇到了一些新的问题和挑战，如，劳动用工制度。面对这些问题和挑战，我们必须正确把握高校后勤社会化改革的趋势，在解决问题中寻求新的发展，在应对挑战中把握新的机遇。
2、树立与建设示范性高职院校相适应的理念
浙江水利水电专科学校已经提出了建设示范性高职院校的目标，作为学校的后勤服务部门，我们也应当树立与之相适应的理念。我们应当深入思考，示范性高职院校究竟需要什么样的后勤保障与后勤服务，我们与本科学校的后勤相比，在哪些方面还存在着差距和不足，要通过哪些途径才能实现建设示范性高职院校后勤的目标。一句话，我们的目标要与学校的发展目标相一致，今后要时刻以示范性高职院校来衡量我们的工作，以示范性高职院校作为我们奋斗的目标。
3、具备现代企业科学管理、合理运作的理念
后勤服务总公司是企业化运作的组织，在后勤社会化的过程中，本身也参与到市场运作中。因此，我们应当具备市场经济条件下现代企业管理、运行的知识、经验和技能，树立现代企业管理的理念，以先进的管理体制、运行机制和经营模式带领后勤总公司不断发展、壮大。
4、树立人才第一的理念
人才，这是进入21世纪后一个非常热门的话题。市场经济的特性就是资源优化配置，人才作为市场资源之一同样在不断地寻找新的配置点或被新的配置点所寻找。后勤服务总公司作为学校的服务机构，其服务对象及工作性质需要建立一支高素质、专业化的管理队伍和技术队伍。引进人才、培养人才、用好人才、留住人才是后勤服务总公司的首要任务，本学期以来已经取得了明显的成效。但要真正发挥好每个人的作用，留住人才，还应当更多地从员工的角度去关心和保护他们。既要充分发挥员工的作用和优势，要为他们的发展搭建职业发展平台，也要大胆选拔优秀人才，真正实现不拘一格用人才。
5、强化后勤服务育人的理念
后勤服务总公司作为向学校提供后勤服务的部门，必须始终坚持以教学科研为中心，始终坚持为师生服务，必须进一步转变观念，正确认识我们的服务工作和服务对象，不断强化服务理念，提高服务水平。同时，我们也要认识到，后勤服务总公司的服务对象主要是大学生，我们除了提供服务，同时还担负着育
人的责任。后勤员工的每一项工作，每一次服务，每一次交流，都在潜移默化地向学生传递着一定的社会信息，我们自身的言行对学生来说也具有参考和教育意义。因此，我们应当从服务育人的高度来看待自己的工作，来处理与学生之间的交流，这样才能更好地做好服务工作，担负起育人的职责。
总之，一个“先进的理念”对于做好后勤工作是非常重要的。08年我们应该继续坚持不懈地按照朱建良总经理提出的“立服务之本、思开拓创新”后勤工作理念，在服务上下功夫，在创新上找突破口，努力控制服务成本，提高管理水平和服务质量，让广大师生满意、让领导满意、让员工满意。
后勤服务总公司办公室来汉樵
二00七年十二月十五日
关于扩大学校招待所经营规模的建议
目前我校后勤管理的招待所仅12个房间，24张床位。随着学校办学规模的扩大，招待所的服务规模已不能满足师生的需求。为此，我有以下建议：
1、增加房间和床位数量。如果可能的话，8号楼一层全部作为招待所用房。
2、增加8个左右，设施、设备等档次高一点的房间，以满足不同层次师生的需求。
3、实行承包经营，减少管理成本。
4、8号楼底层北则大厅作为招待所的服务大厅（距离马路近、方便、容易被路人发现），外墙墙面配以广告、宣传，招揽校外住宿人员。
以上建议，仅供领导参考。
经营发展分公司韩钱明
关于对餐饮服务分公司餐厅经营布局方案的建议
为提高后勤服务保障能力、推进餐饮工作的持续发展、根据餐饮行业特性，为提倡饮食多样化，并鉴于当前市场物价持续上涨，餐饮难以达到理想的经济效益，建议对餐饮服务分公司下一步经营布局方案如下：
一、A方案：
东区：一楼餐厅：学生大众餐厅。
二楼餐厅：由社会餐饮托管，经营学生大众菜肴和风味小吃。
三楼餐厅：设接待餐厅和教工餐厅。
西区：一楼餐厅：一半大众餐厅，一半快餐餐厅。
二楼餐厅：自选餐厅，并在餐厅南面经营特色面点。
三楼餐厅：暂闲置保留，可以考虑外包做酒店餐饮。
说明：该方案东区二楼餐厅引进有综合实力的社会餐饮企业托管，同时经营大众菜肴和风味小吃，由托管企业自行分割布局。年租金按20—30万元计（含设备使用费），拟通过招标的形式招商。东三楼餐厅作为教工餐厅和接待餐厅，拟进行简单装修，以改善教工餐厅和接待用餐环境。教工餐厅与接待餐厅通过玻璃幕墙进行半隔断，增强接待餐厅的散客座位，预计需投入改造经费30万元左右。
二、B方案：
东区：一楼餐厅：学生大众餐厅
二楼餐厅：快餐厅（经营各项套餐）
三楼餐厅：由社会餐饮托管，经营风味小吃
西区：一楼餐厅：学生餐厅、教工餐厅
二楼餐厅：与A方案相同
三楼餐厅：由社会餐饮托管，经营社会餐饮酒楼
说明：该方案拟引进两家较大规模的社会餐饮企业分别对东、西三楼进行托管，主营炒菜等风味，对学校大众餐饮影响较小，但教工餐厅的就餐环境较难改善。托管产出的经济效益较难达到心理预期。
后勤餐饮服务分公司潘红革
“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性 “立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位，突出了后勤工作的本质特征，而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上，也就是说要有新意，要创新，要有先进性。当我们总结今年的工作，查找工作中的不足，规划08年工作思路的时候，重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念，感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说，今年的工作有什么不足，那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。 一、何谓先进理念 我们知道，理念是意识层面的东西，这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲，首先它应该是理性的思维，而不是感性的直觉，是经过深入思考，具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次，理念也是一种观念，一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考，更重要的是面向未来，对将来有所展望，要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践，这个理念是符合后勤实际的，是值得我们08年继续坚持不懈努力的。 对于后勤工作，许多人都会有这样那样的理念，但什么样的理念才具有先进性，才是先进的理念呢？顾名思义，所谓先进，指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看，先进的理念应该具有以下几个特点：其一，先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的，同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念，既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较，也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较，这样才能不断促进自我，完善自我。其二，先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性，按不同的价值评价体系衡量，可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中，一个理念、一个思想、一种模式的提出，可能在短时间内，或者在小范围内并不为他人所认可和接受，甚至还会遭到反对，那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以，对于后勤工作的新思想、新理念，我们要从高校后勤社会化改革的总趋势，要从市场经济的大环境，也要从浙江水利水
简述加强思想政治工作的重要性 【摘要】我国的各项改革不断深入，经济持续快速发展，尤其是世界经济全球化的趋势，改革开放和经济建设必将遇到新的挑战。面临新的问题，要解决这些问题，迎接这些挑战，除了从体制、法律上不断完善之外，还有一个重要的因素，就是加强宣传思想工作，从“人的思想”这个方面先解决好问题，从而使人们能更好地投身于改革和经济建设，推动建设有中国特色社会主义伟大事业的前进步伐。 【关键词】思想；政治；重要性 当前，我国的各项改革不断深入，经济持续快速发展，尤其是世界经济全球化的趋势，改革开放和经济建设必将遇到新的挑战。面临新的问题，要解决这些问题，迎接这些挑战，除了从体制、法律上不断完善之外，还有一个重要的因素，就是加强宣传思想工作，从“人的思想”这个方面先解决好问题，从而使人们能更好地投身于改革和经济建设，推动建设有中国特色社会主义伟大事业的前进步伐。 1.怎样理解思想政治工作 思想政治工作就是做人的工作，它是以人为对象、帮助人们确立正确的立场、观点、方法，提高人们认识世界和改造世界的能力，动员人们自觉地为实现当前和长远的目标而努力奋斗的工作。思想政治工作的重要意义在于对人们思想政治改造和有效的激励，提高人们的思想觉悟、调动人们建设社会主义积极性。对于如何做好思想政治工作，在党的十七大报告中就给出了明确的回答，报告指出：“建设和谐文化，培育文明风尚”。和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑。要积极发展交通运输企业，必须坚持正确导向，弘扬社会正气。大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。 2.思想政治工作的重要性 2.1思想政治工作是构建社会主义和谐社会的重要环节 毛泽东同志在新民主主义革命时就曾指出：“掌握思想教育，是团结全党进行伟大政治斗争的中心环节，如果这个任务不解决，党的一切政治任务是不可能完成的。”构建社会主义和谐社会作为我们党在全面建设小康社会新阶段的重大政治任务和重大历史使命，同样需要掌握思想政治教育这个中心环节，需要思想政治教育为其提供思想保证、价值观念、舆论环境、文化条件，打牢社会基础和群众基础。
论建立质量管理体系的重要性 摘要 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 关键词：毒奶粉、地沟油质量管理、质量控制、全面质量管理、ISO9000族标准 在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素，质量水平的高低，
目录 摘要 (3) 关键词 (3) 1应增强质量意识和责任意识 (4) 2加强对生产过程的监督和控制 (5) 3健全质量管理方面的相关制度 (6) 4加强人才队伍的建设和管理 (6) 5提升基层执法人员素质的必要性和紧迫性 (6) 6致谢 (8) 7参考文献 (9) 新形势下加强药品监督管理的必要性 【摘要】伴随着时代的发展，药品监督管理工作正日益受到社会各界的重视。然而在当前的形势下，此项工作中仍存在一些问题。近年来，药品安全问题倍受社会关注，充分履行药品监督管理工作职责，有利于维护群众利益，并能为当地旅游、教育、治安、农业、工商业等方面长效发展保驾护航。本文就相关问题进行了思考，并提出了一些解决措施。【关键字】药品，监督管理，问题，解决措施 随着社会的飞速发展，人们生活水平逐渐提高，越来越多错误的生活方式给人们的健康带来巨大的危害，对于健康而言，我们应该从保健开始，对于疾病我们应该从预防开始。
没病没灾自然是最好，但是人总会生病，生病之后要做的便是及时到医院就诊，及时对症下药。所以药品很重要，药品的质量更为重要。药品质量的好坏，直接关系到人们的身体健康和生命安全。因此，药品作为特殊商品对自身质量就有特殊的要求，概括说药品质量既要安全有效，又要均一稳定。人们生活水平不断提高，对药品安全的诉求已经上升至健康权的高度。国家食品药品监督管理局（SFDA）针对药品生产的质量管理也制定了一些管理规范。 然而，近年来不断发生的药品安全事故以及虚假药品等问题，特别是自09年以来相继发生的齐二药假药案件、欣弗不良事件、白袋子明胶事件等。以及代理商的行为不规范，主要表现为带金销售和左右企业生产。代理商为了达到销售目的，多采用“带金销售”贿赂医师。随着“带金销售”的升级，医师的回扣增多，代理商的利益被压缩，生产企业只得通过降低生产成本来“弥补”，最终牺牲了药品质量?。代理商为了自身利益，诱导制药企业更改药品的生产工艺或仿造品牌药品。例如“梅花K”事件?和“糖脂宁胶囊”事件?等。使人民群众对用药安全的需求与药品产业发展之间的矛盾日益凸现，也使医药行业的社会关注程度空前提高，药品监督部门和药品生产企业面临空前压力。要保障人民群众的用药安全，首先要保证药品质量，作为药品生产企业如何才能保证药品质量呢？众所周知,?产品质量是企业生产活动成果，产品质量形成于生产过程。所以，企业应当是产品质量的第一责任人，药品生产企业也不例外。要保证药品质量，药品生产企业就必须加强自身的管理。 信息化时代的到来和面对经济全球化的新形势下，党从党的生死存亡和国家长治久安的高度，作出了加强党的执政能力建设的决定，作为政府的职能部门，食品药品监管行政能力建设是党执政能力建设的重要组成部分，大力加强干部能力建设，全面提高干部队伍素质，提升行政管理水平，已经成食品监管事业生存、发展的头等大事和重要课题，而进一步强化处于工作的前沿阵地、执法一线的食品药品监管队伍的素质是其中的重中之重和
企业管理的重要性 企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会多做实际贡献。 1，企业管理可以增强企业的运作效率; 2，可以让企业有明确的发展方向; 3，可以使每个员工都充分发挥他们的潜能; 4，可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当; 5，可以向顾客提供满足的产品和服务; 6，可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。 最终目的是提高企业的经济效益。 企业管理实质上就是第三次产业革命的核心“服务”，通过提升管理来最大效率的适应公司的资源，1、人力资源;2、物力资源;3、财力资源。 信息爆炸的增长，信息的透明化越来越开放，单靠以前的垄断和不透明来赚取差价已经没有办法满足现代人对金钱的追求。 只有通过“服务”来最大程度的削减企业的费用、增加企业的收入，通过管理来提高效率，没有管理就没有效率，没有效率就无法生存下来。 企业管理中的物质资源的重要性 物质资源包括原材料，资金，人脉，占地面积，厂房，办公大楼，业务来源，市场占有份额，企业利益相关者，企业文化等，作为企业生产，产出，高效运行的必要组成元素和构成部分，企业管理是为了使资源得到最优化分配，使得组织内部和外部高效运行，最大程度地实现组织目标;能否实现目标直接关系到企业的生存与发展。物质资源是企业管理过程中决定企业目标能否达到期望效果或者超标的前提和保证，由此，物质资源在企业管理中的重要性可见一斑。 企业管理中人才的重要性 人才，是企业和社会发展最核心的要素。特别是企业，人才更加重要，企业的职能
浅 谈 教 育 观 念 转 变 地 重 要 性 和 紧 迫 性 撰写人：顾燚 时间：年月日 浅谈教育观念转变地重要性和紧迫性 水城县蟠龙乡木城小学顾燚 社会在发展，教育也在发展，素质教育就是当今教育发展地最佳产物，要真正理解素质教育和推行素质教育首先要转变教育观念.文档收集自网络，仅用于个人学习 一、教育观念转变地重要性 现代社会对教育所培养地人才有了更新、更高地标准.不仅要求具有较高地思想道德素质和文化素质，对所从事地专业有精深地造诣和实践能力，同时还要具有很强地创新意识和创新能力.显然，要培养现代化所需要地人才，传统地教育观念及教学体制与此是很不适应地，所以必须转变教育观念，改革现行地教育模式.文档收集自网络，仅用于个人学习 大家知道，教育观念转变地要求与素质教育地提出紧密联系在一起，世界上万事万物都在发展变化，教育也不例外，教育要发展，就得改革，要改革，首先得树立先进地现代教育观念.文档收集自网络，仅用于个人学习 由“应试教育”转向“素质教育”是中国基础教育当前一场极为深刻和空前地教育改革，虽然在现实中口号喊得响亮，又有许多理论指导，但人们片面地理解素质教育地概念，把素质教育狭隘地理解为“不必看书，作业可以少做，甚至不做”.因此，素质教育虽然推行了，但收效甚微.如果教育观念不转变.不更新.一切改革很难取得实质性进展，只不过是美其名曰地口号而也.文档收集自网络，仅用于个人学习 教育界一直探索地“应试教育”转向“素质教育”，虽然在试题上有所体现，但由于教育观念地更新没有到位，教育行政部门评价一个老师素质地高低，主要是看他地学生考试成绩地好坏，这样一来，我们地老师又回到了“题海战术”中指挥官地位置.更让人痛心地是在一次期终考试中，我们地监考教师在监考时，把学生用来计算试题地计算器没收了，还在教师中大事宣传他地监考力度地到位.因此，我们地教育观念再不转变，“素质教育”将会烟消云散，“应试教育”又会回到过去地主体地位.文档收集自网络，仅用于个人学习 题海战术、死记硬背，满堂灌等陈旧地教育观念只会给学生造成过重地负担，甚至会使学生成为过去所说地“书呆子”，他们只懂得理论，毫无实践能力.先进地教育观念是研究学生身心发展规律，因材施教，不同个性地学生要采用不同地教学方法.更为重要地教养学生地实
论新时期思想政治工作的重要性 当前，我国的各项改革不断深入，经济持续快速发展，尤其是世界经济全球化的趋势，改革开放和经济建设必将遇到新的挑战。面临新的问题，要解决这些问题，迎接这些挑战，除了从体制、法律上不断完善之外，还有一个重要的因素，就是加强宣传思想工作，从“人的思想”这个方面先解决好问题，从而使人们能更好地投身于改革和经济建设，推动建设有中国特色社会主义伟大事业的前进步伐。 一、思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。在我们建设有中国特色的社会主义进程中，充分发挥思想政治工作的主动性、能动性可以更好地促进经济的发展和社会的进步，但是我们有些同志对思想政治工作出现摆不上应有的位臵，或者说起来重要做起来摇摆不定等言行，片面地认为搞活经济建设是“实的”，成绩立竿见影，思想政治工作是“空的”，看不出有什么显著的成绩，因此没有摆正思想政治工作应有的位臵。从历史的教训可以证明，思想政治工作虽然不是万能的，但不讲政治是万万不能的；政治不能代替经济，但脱离政治的经济是不可能发展和提高的。 二、思想政治工作是实现各项任务的中心环节。我国当前的中心任务是发展社会主义经济，各项工作的开展是以经济建设为中心，我们应该紧紧抓住经济建设这个中心不放松，把思想政治工作和发展经济统一起来，把思想政治工作和经济工作揉到一块来做，切实做到两手抓，两手都要硬。
加快经济建设，不仅仅是一种单纯的经济活动，同时也是我们党的重大政治任务。我们的国民经济要追赶上发达国家，必须要有正确的政治方向，必须有安定团结的政治环境，必须充分调动方方面面的积极性，而所有这些都离不开强有力的思想政治工作。 三、思想政治工作是我们党和社会主义国家的重要政治优势。思想政治工作是实现党的领导的一个重要途径。在新的历史条件下，思想政治工作依然是我们党团结一致，迎接挑战，克服困难，夺取胜利的优良传统和政治优势。历史和实际都证明，思想政治工作是我们党的传家宝，任何时候、任何情况下都不能丢，丢了就会削弱党的领导，给党的事业造成损失。只有充分发挥思想政治工作这一重要政治优势，才能保证经济工作和其它工作的正确发展方向，才能保证党的路线方针政策落实到各项工作和群众中去，才能及时排除和战胜各种错误东西的干扰，才能巩固和发展全国各族人民共同奋斗的思想政治基础，从而为经济工作和其它工作提供强大的动力与保证。 思想政治工作是党的工作的重要组成部分,是为实现党的特定历史阶段的任务及党的最终目标服务的根本手段。实践证明,党的领导是做好思想政治工作的重要保障。邓小平同志在深刻总结历史经验教训的基础上,反复告诫人们:“过去我们党无论怎样弱小,无论遇到什么困难,一直有强大的战斗力,因为我们有马克思主义和共产主义的信念。有了共同的理想,也就有了铁的纪律。无论过去、现在和将来,这都
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 【质量管理】全员参与在质量管理中的重要性关键词:质量管理 导语：全员参与，无论是质量管理八项原则还是全面质量管理，都对其进行了强调。因此，全员参与的重要性也就不言而喻了。究其主要原因，还是全员参与在质量管理中发挥的作用是非常巨大的。 在质量管理和品质改进的过程中，发挥团队的作用远远要超过领导层的单打独斗。团队协作是团队的每一个人都成为过程改变中的一部分。高层的决策，员工一致地身体力行，当从上至下拧成一股绳、往同一个方向使力的时候，质量管理成效会用事实来证明团队的强大作用。 图示：全员参与在质量管理中的重要性 一、全员性：TQM的一个本质特征
全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。 产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。 TQM强调全员参与，反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现。事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织遭受不应有的损失。日本产品质量之所以能够达到那么高的水平，与其员工全员参与是分不开的。 二、知识经济：人才是最宝贵的财富 在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上。发挥人才的作用才能更有力地促进质量管理进程。不能说组织的所有员工都是人才，但人才却是在员工中产生的。组织不仅需要科技开发人才，还需要管理人才、操作人才（如工人）等等。关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。 不仅要发挥人才的聪明才智，而且要发挥全体员工的聪明才智。员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。 三、全员参与，组织获益 员工充分参与到质量管理中去，使员工的个人目标与组织的目标相一致，获益的首先是组织。这表现在：
《企业发展经营理念》作业 企业理念在企业发展中的地位和作用什么是企业的理念 企业的理念是企业文化的重要内容，是企业精神活动和智慧的结晶，也是企业实践成果提升和总结的精髓。它不仅是企业为适应内外环境而升华的思想体系，同时也是指导企业发展的思想武器。其中，企业家的理念在企业理念中居于核心地位，它决定着企业未来发展的方向和高度。 二、理念在企业中的地位 与其说创造一个企业，不如说是一种理念的创造，改造一个企业归根结底是企业理念的改造。没有理念的企业，就像没有灵魂生命力的行尸走肉；没有理念的企业，就像没有航向的船，最终会被经济的海洋所吞噬；没有理念的企业，就会失去发展原动力；没有理念的企业，就像建筑在没有思想基础的大厦，终究会垮塌。因此，有没有企业理念和是否有正确的理念,是关乎着企业生死存亡的首要问题,是优先和决定其它一切有形物质的策源性因素。 三、企业理念的重要性 1、正确的理念。是引导企业沿着正确方向发展的指路灯，也是制定企业发展目标的思想基础和来源，反之，错误的理念将葬送企业发展前途。 2、超前的理念。企业的理念应超前于企业实践活动，而不是落后于企业的实践，超前的程度决定着企业未来发展的高度和层次。 3、贴近实际的理念。理念来源于实践，同时又必须回归实践。 反之，将成为一种空洞的说教，只有植根于实践的理念，才是企业迫切所需。它也决定着每个企业的作风，例： 理念浮夸，企业势必会“虚胖”，理念贴近实际，企业发展的作风也必然稳健有效。 4、共识的理念。一个人的能力有三个层次和境界： (1)自知
(2)扬长避短的发挥自己的优势 (3)创造一种理念，导向着一批有共识的人为之奋斗。因此，一个企业的理念，得到大家的共识，自然会进发一股无形力量，才是企业具有凝聚力和向心力的根本基础，才能战无不胜，攻无不克。反之，则人心焕散，不战而溃。 5、决策的理念。企业理念不是空洞的知识，不管你承认不承认，它无处不在、无时不有地对客观存在于企业决策过程的每一环节中，大到企业战略决策，小到具体工作的决策，它无声地影响着企业的决策，进而决定着决策的结果。 6、管理的理念。企业管理水平的高低首先决定于企业管理理念的正确性、先进性和有效性。 7、经营的理念。企业经营理念是指对市场和客户认识深刻的程度，从某种意义上决定着企业经营的水平和层次。 8、"信仰的理念。对某种目标的信仰，是由最基本的理念元素构成的，它是组成信仰的细胞，企业家的信仰则具体物化为企业目标，困此，它就从深层次影响和决定着企业的命运。 四、正确企业理念的来源 1、正确的理念首先来源于企业实践经验不断的总结和提升。 2、正确的理念来源于广泛地吸收各种有效信息。 3、正确的理念也来源于前线工作人员的宝贵建议和思索。 4、正确的理念来源于各级政府宏观导向和政策倾向。 5、正确的理念来源于企业客户的反馈和市场的回应。 五、检验企业理念正确与否的标准 检验企业理念正确与否的标准只能是企业实践。
“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位，突出了后勤工作的本质特征，而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上，也就是说要有新意，要创新，要有先进性。当我们总结今年的工作，查找工作中的不足，规划08年工作思路的时候，重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念，感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说，今年的工作有什么不足，那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。 一、何谓先进理念 我们知道，理念是意识层面的东西，这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲，首先它应该是理性的思维，而不是感性的直觉，是经过深入思考，具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次，理念也是一种观念，一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考，更重要的是面向未来，对将来有所展望，要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践，这个理念是符合后勤实际的，是值得我们08年继续坚持不懈努力的。 对于后勤工作，许多人都会有这样那样的理念，但什么样的理念才具有先进性，才是先进的理念呢？顾名思义，所谓先进，指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看，先进的理念应该具有以下几个特点：其一，先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的，同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念，既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较，也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较，这样才能不断促进自我，完善自我。其二，先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性，按不同的价值评价体系衡量，可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中，一个理念、一个思想、一种模式的提出，可能在短时间内，或者在小范围内并不为他人所认可和接受，甚至还会遭到反对，那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以，对于后勤工作的新思想、新理念，我们要从高校后勤社会化改革的总趋势，要从市场经济的大环境，也要从浙江水利水
从质量与企业、员工、顾客、供应商和社会的关系 谈谈加强质量管理的重要性 质量管理是对企业“生命”的呵护，加强质量管理的重要性不言而喻。企业管理有多方面的内容，质量管理是其中一项非常重要的管理工作，是企业管理的一条主线。质量是效益的源泉，要有好的效益就必须加强质量管理。那么，究竟是哪些人认为质量管理如此重要呢？现代质量价值观认为：质量的受益者是企业（所有者）、员工、顾客、供应商和社会。由此可见，质量维系着各方面受益者的切身利益。同时,随着相关方的期望的不断提高和更新,企业只有不断加强质量管理才能适应。换句话说，加强质量管理是满足相关方利益的必然要求。 一、企业的经营、生存和发展要求加强质量管理 产品质量是企业的立身之本。一个企业的存在总是离不开产品（硬件、软件、流程性材料和服务），企业作为一个赢利的组织，通过销售产品获得利润，以求得生存。而市场竞争总是产品质量的竞争，产品质量不好的企业是行而不远的。一个历史悠久的企业总是有高质量的产品且不断有更高质量的产品推出。企业只有不断加强质量管理，提高产品质量，不断满足相关方的期望和要求，才能在竞争中立于不败之地，求得生存和发展。 纵观国内外著名企业，无不重视产品质量，更在质量管理方面有各自独特的理念。他们总是通过不断加强质量管理，确保其
产品质量始终处于领先水平，并形成有著名的质量管理典范。比如：爱立信的客户满意服务体系、TNC的成果分享计划、松下的严格质量管理、西门子的团队管理、MOTOROLA的全面生产维护管理、海尔的售后服务管理、荣事达的“零缺陷管理”。可见重视质量、加强质量管理对企业是何等重要，它是企业的立身之本。 提高企业经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量管理之中。企业的投资者、所有者期望得到和持续得到更好的投资收益，主观上必然要追求利润最大化，就必须加强对各方面的成本控制和管理，加强质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理。管理出效益，质量管理更是如此。质量管理大师们说“质量是无本生意”，这是从质量成本管理看出，质量损失这一成本完全是浪费，如果我们的产品第一次就做好，就没有这一成本发生，同时并没有增加任何投入。因此，企业通过加强质量管理尽可能减少质量成本损失，不仅稳定和提高了产品质量，同时增加了企业效益，可谓一石二鸟。现实中，质量损失成本在不同企业都不同程度地存在，越来越多的企业都在通过加强质量管理以期尽可能减少质量损失成本，并为此设计种种方法。“零缺陷管理”“6西格玛管理”“精益生产”等加强质量管理的方法应运而生。加强质量管理，走"质量效益型"求生存、求发展的道路，这正是五粮液兴旺发达的主要原因之一。 二、员工是推动质量管理的主要力量
《浅论质量管理的重要性》 如果说，生产技术是企业的生命，那么质量管理则是她的灵魂。质量管理在企业的管理中起着举足轻重的作用。 首先，质量的经济性，质量是构成社会财富的物质内容： 一个企业的利润多少，关键在于对其质成本的控制。著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富；为此，我们必须用经济的眼光来审视质量的管理。这样，我们就会提出一系列的问题，诸如：由于第一次未把事情做对造成的损失有多大。如何从降低成本和满足顾客的适用性要求两方面来寻求提高企业的效益有效途径。如何在各环节提高产品质量并采取积极预案等等。 其次，质量是管理水平和生产技术的综合反映： 纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中体现了现代科学技术、管理和文化发展的最新成果，因此，我们需要从以下几个方面进行思考，才能提高企业的综合实力。 １.整个组织内部的有效沟通，达到掌握客户需求与期望的目的：在养生健生学中，中医讲究的是“气血畅通”，企业也不例外，如果
不能很好地进行内部沟通，也会得不治之症。建立制度化的组织内部沟通渠道，是增强组织免疫力、不断获得营养的重要保证，这个营养就是顾客的需求和期望：建立信任，消除忧虑：在组织内提倡人人平等，创造宽松的工作环境，相互信赖，双向沟通，形成一种良好的企业文化氛围。 ２.为员工提供所需的培训，并赋予其职责范围内的自主权，全员参与是做好产品质量的关键，员工能力的要求包括： Ａ、与公司战略目标与未来发展有关的需要； Ｂ、预期的管理者和劳动力的后续需求，进行复合型人才储备;Ｃ、组织的过程、工具和设备的变化相关信息与能力提升； Ｄ、对执行能够规定活动的人员的个人能力的评价； Ｅ、组织及其相关方有影响的法律法规要标准； Ｆ、客户及相关方要求的变化的有效掌握； ３.注重细节，持续改进。无论在企业的日常管理中还是在生产技术方面，细节的处理往往会影响最终效果的好坏，“细节决定成败、态度决定一切”。产品质量管理从“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到研发生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。
信息产业 浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性 葛诗梅 （中国联合网络通信有限公司长春市分公司,吉林长春130000） 通信行业是国民经济的基础行业，具有明显的公共服务性质，“服务”也是通信行业永恒的主题。当前，通信运营企业要想实现自 身的健康持续发展，就需要在不断完善通信网络建设、 引入先进技术、拓展新业务的同时，将改善客户服务质量，提高客户服务水平作 为提高企业核心竞争力的重中之重。 而企业服务理念和先进技术支撑是提高企业客户服务质量的关键性因素，所以，通信企业应树以客户为中心的服务理念，不断更新和升级客户服务系统的技术，以此来提高客户满意度，保持自身在市场竞争中的优势地位。 1客服服务质量的重要性就通信企业而言，其客服服务质量主要是指企业所提供的服务能够满足客户要求的程度，基于通信企业经营特点具有一定的特殊性，使得客户对其服务质量的满意程度成为了企业生存和发展的根本，所以高质量的客服服务是实现通信企业价值最大化的重要途径。通信客服服务质量的重要性主要体现在以下几个方面：其一，拥有较高的客户忠诚度。高质量的客服服务能够使客户产生较高的满 意度，进而增强了客户对企业的忠实程度，成为提高企业效益的 “无形资产”；其二，占据较高的市场份额。客户对企业的忠诚度越高，企业拥有的客户群体也就越多越稳定，并且在此基础上还会不断增加，市场份额也必将逐步扩大；其三，投资回报率高。高质量的客服服务具有较高的获利水平，从而会为企业带来较为稳定的投资回报；其四，培育忠实员工。优质的服务不仅能够促使员工对自身工作产生满意感，提高工作效率，而且还可以减少员工的流失率；其五，用最小的成本换取最大的经营效益。高质量的客服服务能够减少因服务失误方面而带来的返工和补偿成本，而且还可以降低重新开发客户的增量成本。 2服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性 2.1服务理念和先进技术是提高客服服务质量的前提和基础服务理念是企业实现服务目标、提升服务能力的精神动力，而通信行业作为关系到人们日常生活的重要服务行业，树立正确的服务理念，以引导企业全体员工统一服务认识、明确服务职责显得尤为必要。服务理念是通信企业提供优质、精细化服务的思想基础，必须贯穿于客户服务的全过程之中。通信性能行业是一个新业务层出不穷、新技术更新换代快的行业，所以，在通信行业为客户不断提供产品服务的过程中，也会伴随新问题和新服务难点的出现。随着消费者消费意识和维权意识的增强，客户对通信客服服务质量和服务水平有了更高的要求。所以，通信企业树立适应客户需求的服务理念，运用先进的服务技术以切实提高客服服务质量，是通信企业的本质要求，也是通信企业求生存、谋发展的必然选择。 2.2服务理念和先进技术是创新客服服务流程，提升客服服务水平 通信企业的服务理念是最大化地满足不同客户的服务需求，以提高客户满意度。首先，通信企业的客服服务应以方便客户为主，企业也应以此为出发点积极探寻简化和优化服务流程的新方法，进而节省客户需求服务的时间及精力。通信企业应以创新客服服务模式为着力点，并以差别化、个性化服务为视角，打造优质的通信服务品牌，借此提高客户的感知度和满意度。如通信企业可针对各种客户对宽带的不同使用需要，制定“专家与夜间查修”的宽带维护新模式，并在以往服务模式及工作时间的基础上，开展全天候24小时上门维修的服务。同时，对于难以解决的宽带维护问题，应及时指派专人到现场加以解决；其次，通信企业应建立完善的客服服务管理监督机制，以此来提升企业整体的服务水平以及对服务的监管水平。 如建立月度服务质量调研会、网络质量周报、客服信息旬报以及投诉预警日报等服务管理监督制度，加强企业内部服务质量的分析和调度，不断完善客服服务中的不足之处；再次，信息系统支持技术是提升客服服务质量的重要工具之一，也是提高服务信息化水平的重 要手段。客服服务质量的高低， 在一定程度上取决于信息的及时性和准确性，而信息系统支持技术恰恰能够满足客服服务的这一需求，为其提供高质量的信息，从而使企业与客户之间的信息交流更加顺畅，信息交互更加及时。因此，为了进一步提高客服服务质量，通信企业应不断完善信息系统，并实现系统化和平台化的管理，加快客户向客服传递信息的速度，进而增强客服服务的工作效率，提高服务质量。 2.3服务理念和先进技术是树立企业良好社会形象的必然选择现阶段，随着市场经济体制改革的不断深化，以往通信独家垄断的局面也随之发生了改变，目前基本已经形成“三足鼎立”的格 局，加之3G 牌照的发放， 从而使得全业务经营时代真正开始，激烈的市场竞争既为通信企业带来了压力，也为企业带来了新的发展机遇和挑战，而如何抓住这一机遇来推动企业持续发展，已经成为通信企业不得不面对的问题。人是企业发展至关重要的因素，这就要求企业员工必须进一步转变思想观念，强化服务意识，将提高客服 服务质量作为企业发展的重要工作来抓。 市场竞争一方面是人才的竞争，另一方面则是诚信和服务的竞争。通信企业必须在清醒认识这一问题的同时，在企业内部通过开展服务意识讨论等活动树立全新服务理念，并让用心服务、用户至上的服务理念在企业员工中达成共识，从而使之成为客户与企业间互信互利的纽带。此外，员工过硬的业务技能是为客户提供高质量服务的重要基础保障。在新时期 内， 3G 技术的发展，使得各种新业务不断增多，这就要求企业必须尽快提高员工的整体业务水平，引入先进科学的管理机制，逐步建立一套较为完善的客服服务体系，以此来优化、简化各项业务流程，将方便留给客户。 近年来，虽然通信运营商在宣传企业形象方面也做了许多工作，但其中却存在一些纰漏，如有的声讯服务和短信，内容过于冗杂，缺乏实用性和科学性，从而使客户对其产生了极大的方案，也使得企业耗费人力、物力的宣传无法获得用户的认可。因此，通信运营商在树立企业形象时必须讲求一定的策略，应切实为客户提供安全可靠、方便快捷的服务，并逐步完善客服服务设施以及管理体系，将为用户提供高质量客服服务贯穿于企业经营发展的全过程，只有这样，才能真正得到用户的支持和认可，进而使企业在用户心目中树立起良好的社会形象。 参考文献 [1]靳友民，杨杨，王子华.甘肃电信服务保障系统实施方案[J].电信技术,2011(3). [2]刘振启.提高服务质量增强电信运营企业核心竞争力[J].通信管理与技术,2009(5). [3]黄婧.中国联通江西分公司集体客户服务质量研究[D].长沙：湖南大学,2007. [4]郭建.践行科学发展观提升客户满意度-山东联通提升服务质量[J].中国电信业,2009(9). 摘要：提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础，也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素，对于提升企业整体服务水平，改善服务质量具有重要作用。基于此点，从客户服务质量的重要性入手，对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。 关键词：服务理念；先进技术；客户服务；服务质量124··
思想政治工作的地位和作用是什么？ 思想政治工作的地位和作用是客观存在的，这种客观性是由物质与意识，经济基础与上层建筑的辩证关系决定的。思想政治工作不是万能的，但离开思想政治工作是不行的。党的历史证明，思想政治工作在党的事业中居于极其重要的地位，发挥着巨大的作用。 如果对思想政治工作在党的工作中的地位和作用用一句话来表述，就是“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线”。它包括引导、保证、服务的涵义，是指党的思想政治工作对广大群众的引导作用，对完成党在新时期各项工作任务的保证作用，对党的基本路线的服务作用。引导、保证、服务三者是统一的。思想政治工作只有服务于党的基本路线，才能充分发挥它的引导和保证作用，产生出巨大的力量。在新的历史条件下，思想政治工作的引导和保证作用，主要表现在三个方面：一是保证经济工作和其他一切工作的大方向，使之沿着正确的轨道前进；二是通过正确处理各种不同的思想认识问题和社会矛盾，调动人们的积极性、创造性，为经济建设、改革开放和其他各项工作提供一个良好的社会环境；三是教育、引导人们防止、克服各种腐朽思想和不良倾向，推动社会主义精神文明建设的健康发展。 思想政治工作是坚持和改善党的领导的中心环节。从党的领导功能来看，党的领导是引导、保证、协调、服务的统一，这些功能的实现，离不开强有力的思想政治工作。从党的领导实质来看，党的领导主要是政治、思想和组织上的领导，其中思想领导是政治领导、组织领导的前提和基础。从实现党的领导的途径来看，出主意、用干部，都离不开思想政治工作。改善党的领导，其中最主要的也是加强思想政治工作。 思想政治工作是坚持党的领导、保证经济工作和其他工作沿着社会主义方向发展的必需条件。党的思想政治工作体现党对国家和社会的政治思想领导，只有坚持加强党的思想政治工作，重视对党员、群众进行思想政治教育，勤于做思想政治工作，才能使党的政治优势转变成国家和社会的优势。要保证我们党领导的市场经济的社会主义性质的方向，保证工人阶级的主人翁地位，保证其他工作符合人民群众的利益，就必须在党的领导下做好强有力的思想政治工作。
［摘要］项目管理，分七个方面介绍团队建设。中国古人把成功必备的三个条件归纳为“天时，地利，人和”，而在现代的管理理念中 “人和”主要就是指有一个优秀的团队。这个团队大可以到一个国家，小可以到一个企业、一个部门上。特别是在IT 的这个新兴行业中，人的创造力成为企业核心的发展力，谁拥有最多最强的人才，谁就是市场的胜者。而使这些充分发挥他们在项目中的作用，团结协作，则是团队建设的主要任务，所以项目的团队建设对于项目的成败也是起着至关重要的作用。［关键词］项目；管理；团队；建设浅谈项目管理中的团队建设 李莹 （石家庄供水集团，河北石家庄 050021） 中国古人把成功必备的三个条件归纳为“天时，地利，人和”，而在现代的管理理念中“人和”主要就是指有一个优秀的团队。这个团队大可以到一个国家，小可以到一个企业、一个部门上。特别是在IT 的这个新兴行业中，人的创造力成为企业核心的发展力，谁拥有最多最强的人才，谁就是市场的胜者。而使这些充分发挥他们在项目中的作用，团结协作，则是团队建设的主要任务，所以项目的团队建设对于项目的成败也是起着至关重要的作用。以下是对做好团队建设的几个建议： 一、明确工作目标 我们知道团队的一个主要特点就是要有一个共同的工作目标，团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它能促进组织的发展，使团队成员有一种成就感，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。有了这个目标大家才有了共同努力的方向，在项目管理中，这个目标就是项目的任务和职责，而一个好的团队，每一个队员都应该明确知道工作目标和自己在项目中职责。 二、团结协作 有了共同的目标，而队员不向这个目标共同努力，还是不行的，因此在团队中需要一种协作的精神，这是团队建设的关键所在。就像是我们的双手，要想完成日常工作，单靠一根手指是做不到的，只有五根手指协作起来，才能完成我们想做的事情。团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，这样才能充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去更好的完成这项工作。 三、岗位分工明确，职责清晰 在项目中每个人的工作能力是不同的，因此合理进行人员分配在团队建议中是非常必要的。通过对工作岗位进行划分，明确岗位职责，不仅让员工明确知道自己的任务，有了个人的工作目标，而且对管理者可以更好的界定个人工作能力，进行绩效考评。 我们公司曾经做过一个水厂生产自控系统项目。由于这个项目的时间紧，任务重，公司特地从三个部门，一个是自控部门，一个是网络部门，一个是软件开发部门抽了几名骨干组成了项目组。为了加快进度，项目经理只对工程进行了大致划分，没有把任务明确分给到个人，只是让队员进行个人协调。因为前期的用户需求没有调查详细，工作任务也没有分解细化，在工程实施中问题暴露出来，一是工作过程中有人一直很忙碌，有人却做完仅有的一点工作后无所事事，造成了人员的极大浪费；二是工作分工不明确导致工作交叉较多，出现问题确认不了具体的责任人，而不得不靠各职能部门领导来进行协调，并且到最后绩效考核时引起了队员的很大争议 四、相互信任、相互尊重 人与人之间的交往的前提是互相尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任，这个信任在项目管理中体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。 授权与予责应该是同时的、并列的，授予权力必然要承担相应的责任，承担责任必须授予相应的权力以支持。有权无责是浪费权力职能，会影响主管者的威信，引起员工的不满或怠工；有责无权必然会导 致职责落实不到位，影响工作目标的实现。项目经理在授权时，应把任务、目标、效果等向被授权者交代清楚，至于如何去实现，应由被授权者自主解决，充分发挥其主观能动性，而不应多加掣肘。 被授权者在实施过程中所形成的错误或失误，项目经理应勇于承担责任，并帮助其寻找原因和解决措施，为授权者创造一个良好的环境，以充分调动其积极性。授权以后，不要因被授权者稍有差错就将权力收回。否则，一是容易使被授权者觉得自己不被信任，产生被欺骗的感觉，影响其工作情绪；二是如果授权他人或自己亲自处理的结果仍然很差，则会产生更大的副作用，直接影响授权者的威信。因此，要允许被授权者犯错误，并指导其改正错误，将功补过，而不是一棍子打死。 五、做好沟通工作 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，可以说没有沟通就没有项目。在项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。 现在的很多科技公司是在原来的国企基础上进行改制后成立的，在过去国有企业中的组织结构是一种金字塔型结构的层级组织，它层次过多、传递信息的渠道单一而且过长，反应迟缓。新的公司虽然已经打破了的“等级森严”的管理制度，但是原来固有的沟通模式还存在着很大的影响，这对团队建设是很不利的，对项目管理也是有很大负面影响。在我们就近开发的水厂调度系统改造项目中，由于沟通不善，工作中就出现了一个纰漏。该项目的项目负责人是我们网络工程部的主管，由于项目经理一直在计算机系统集成方面工作经验丰富，工作的测重点也就放在了这方面，而在水厂自动控制方面，没有进行系统的调查，没有与自控工程师进行详细的方案沟通，最后出现了新旧系统不能兼容，总体设计方案不得不进行更新补充的结果。从这个例子可以看出如果团队沟通处理好的话，这个问题是完全可以避免发生的。 六、要有良好的激励机制 在项目团队的建设过程中，要想真正激励每一个团队成员就要做好以下几方面工作： （一）制定精确、公平的激励机制 激励制度首先体现公平的原则，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，这样能激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度是要体现科学性，也就是做到工作细化，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。 （二）物质激励要和精神激励相结合 物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因，所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前我国企业内部使用得非常普遍的一种激励模式。但在实践中，不少单位在使用物质激励的过程中，耗费不少，而预期的目的并未达到，职工的积极性不高，反倒贻误（下转第43页）