家政服务理念_【PPT课件】

家政公司服务理念这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。

在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。

而他们就是广州家事无忧家庭服务有限公司。

广州家事无忧家庭服务有限公司，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家事无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。

“家事无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。

尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家事无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。

创新为魂，“家事无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。

“家事无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等;一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家事无忧。

但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。

研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。

因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。

雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家事无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。

家政PPT模板•家政行业概述•家政公司介绍•家政服务流程详解•家政服务质量保障措施•家政服务案例分享•家政行业前景展望家政行业概述行业现状及发展趋势行业规模持续扩大随着居民生活水平提高，家政服务需求不断增长，行业规模逐年扩大。

服务品质升级消费者对家政服务品质的要求不断提高，推动行业向专业化、精细化方向发展。

智能化、信息化趋势借助互联网、大数据等技术手段，家政行业逐步实现智能化、信息化，提高服务效率和质量。

月嫂照顾产妇和新生儿，提供母婴护理、营养指导等服务。

保姆照顾家庭成员生活起居，包括烹饪、洗衣、打扫卫生等。

钟点工提供临时性家政服务，如打扫卫生、做饭等。

特点服务内容多样化，服务对象广泛，服务时间灵活。

家教辅导孩子学习，提高学习成绩和综合素质。

家政服务类型与特点随着家庭结构变化和社会老龄化趋势加剧，家政服务市场需求不断增长。

同时，消费者对服务品质的要求也在不断提高。

市场需求主要包括城市家庭、老年人家庭、双职工家庭等。

其中，老年人家庭对家政服务的需求尤为突出。

消费群体消费者在选择家政服务时，注重服务品质、价格和口碑等方面。

同时，也希望得到个性化、定制化的服务体验。

消费心理市场需求与消费群体家政公司介绍成立时间、注册资本、公司规模等基本情况介绍公司的资质认证、荣誉证书等相关证明材料公司的经营理念、市场定位及发展目标公司背景与实力展示主要服务项目介绍，如保洁、月嫂、育婴师、钟点工等服务流程、服务标准及服务质量的保障措施与其他家政公司的竞争优势分析，如价格、服务、口碑等服务项目与优势分析企业文化及核心价值观公司的使命、愿景和价值观等企业文化核心理念公司的员工队伍、培训体系及激励机制等情况介绍公司的社会责任、公益活动及环保理念等方面的展示家政服务流程详解与客户进行初步沟通，了解客户的基本情况和家政服务需求。

初步沟通需求评估签订合同根据客户需求，评估所需的家政服务类型、服务时间和人员要求等。

与客户签订家政服务合同，明确服务内容、工作时间、待遇等条款。

家政服务培训课程家政服务培训参考资料第一课家政理念家政服务是以家庭为主要服务对象，提供家庭日常事务服务的行业。

家政服务员需要遵守职业守则和行为准则，包括遵纪守法、自尊自信、文明礼貌、尊老爱幼等。

工作原则则包括早安排巧计划、见缝插针避免空劳、分清主次、主动协商争取合作等。

家政服务员需要正确处理工作期间的矛盾，不乱翻雇主的东西，为雇主家庭财产安全负责。

明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战选择从事家政工作的目的可以是赚钱、责任、成就自己。

家政服务员需要调整心态，以良好的面貌投入工作，不要有低人一等、伺候人的想法。

客户在消费，我们在挣钱，社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。

家政服务员需要做好迎接困难的准备，接受挑战，并区分家政服务同家务劳动的共性与特性。

家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。

口号是“您做天下事，我做家务事”。

基本家务技能家务技能包括家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护等。

在研究家居保洁时，需要了解房屋结构、居室结构、清洁工具和清洁用品的种类及功能，以及常用的清洁方法，如干擦、半湿擦、湿擦等。

家居保洁的目的是使居室环境变得更加整洁、美观、舒适，主要解决的问题包括灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及毛发等。

清洁顺序应该是从上到下，从里到外，从角落到中间，从干净处到脏处，最后才是摆放物品。

按照这个顺序，我们可以先清理卧室，然后是书房，客厅，餐厅，厨房和卫生间。

验收标准是卧室没有异味，床铺整洁，台面干净，书房的桌面整洁，书籍摆放合理，客厅物品合理摆放，沙发和茶几上没有杂物，餐厅的桌椅每天要擦拭，摆放整齐，厨房没有油烟和煤气味，油烟机和橱柜等用具要保持干净无油渍和污渍，餐具要定期消毒，用具要摆放合理，及时更换垃圾袋，卫生间要保持空气清新无异味，镜面、浴缸和便盆要达到无污垢和水渍，洗涤用品、清洁用品和主人的洗浴用品要分类摆放，墙面和地面要时刻保持清洁卫生。