初级业务管理及营业管理知识学习资料

《营业厅业务受理和管理》专业知识试题与答案一、单项选择题1.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

（A）A、有效证件原件B、有效证件复印件C、介绍信D、担保书2.（）是指用户申请暂时停止使用移动号码，但保留此号码的业务。

（D）A、销号业务B、变更业务C、补卡业务D、停机业务.（）指用户要求停止使用我公司产品的业务。

（A）A、销号业务第1页共18页、装订保管。

（答案：当日审核）.用户办理入网时，机主本人需持到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

（答案：有效证件原件）9.是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消局部业务功能的业务。

（答案：业务变更）n.过户业务受理规定中要求，必须是与老用户共同持到营业厅办理过户手续。

（答案：新用户；个人有效证件原件）12.营业厅实行弹性工作制，营业时间可根据当地作息时间、营业厅等级进行调整，全天营业时间不得少于小时，遇节假日按照公司统一要求执行，应O（答案：io；提前做出公示）13.营业厅发生一般系统或设备障碍时，维修专员填写至营业部门。

（答案：报修单据）.营业厅发生一般系统或设备障碍时，填写报修单据至营业部门。

第10页共18页（答案：维修专员或维修人员）14.营业厅如发生设备故障，应及时、认真、详细记录。

完整的记录内容包括、具体表现、向设备维护部门反应通报的时间、受理人姓名、恢复时间和事后处理情况等。

（答案：故障起止时间）15.营业厅如发生设备故障，应及时、认真、详细记录。

完整的记录内容包括故障起止时间、、向设备维护部门反应通报的时间、受理人姓名、恢复时间和事后处理情况等。

（答案：具体表现或现象）四、判断1.库管员每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核。

（错；应是营业厅经理）2.营业厅设施包括三大类：营业设施、演示设施、辅助服务设施。

（错；应包括基本设施、演示设施、辅助服务设施、营业设施、维修设施。

学校业务学习计划范文一、学习目标1. 熟悉学校各项业务的操作流程和规章制度，了解学校组织架构和职能，掌握学校管理相关知识和技能，提高学校业务管理水平。

2. 掌握学校业务办理的基本流程和操作方法，提高学校各项业务的办理效率和质量。

3. 培养学校业务管理团队的协作能力和服务意识，提升学校服务水平和用户满意度。

二、学习内容1. 学校业务管理知识和技能包括学校管理的基本概念、组织结构和职能、管理原则和方法、业务操作流程与标准、规章制度和政策法规等方面的知识和技能。

2. 学校各项业务的办理流程和操作方法包括学校行政、人事、财务、后勤、教学、科研等各项业务的办理流程、操作方法、相关制度和政策规定等方面的内容。

3. 学校服务意识和协作能力的培养包括学校业务管理团队的服务理念、职业操守、团队协作、沟通技巧、问题解决能力等方面的内容。

三、学习方式和方法1. 理论学习主要通过学习教材、参加培训班、听讲座、参加学术讲座、阅读相关书籍和文章等途径，理解和掌握学校业务管理知识和技能。

2. 实践训练主要通过参与实际工作、业务操作演练、实地考察、实际案例分析等途径，积累实践经验，提高业务办理能力。

3. 团队培训主要通过参加团队培训、集体讨论、团队合作项目等途径，培养学校业务管理团队的服务意识和协作能力。

四、学习计划1. 学校业务管理知识和技能的学习计划1）学习教材：通过学习相关教材，了解学校业务管理的基本概念、组织结构和职能、管理原则和方法、业务操作流程与标准、规章制度和政策法规等方面的知识和技能。

2）参加培训班：参加学校组织的业务管理培训班，听取专家学者的授课，学习业务管理的最新理论和技术，拓宽业务管理知识面。

3）听讲座：参加学院、学校组织的业务管理讲座，听取业界专家的经验分享，学习行业前沿动态、现状和未来趋势。

4）阅读相关书籍和文章：广泛阅读业务管理类书籍和文章，了解业务管理的发展历程、理论成果和实践经验，丰富业务管理知识。

2023年初级管理会计之专业知识综合卷题库附答案（基础题）单选题（共30题）1、下列说法错误的是（）。

A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工【答案】 B2、直接人工成本差异一般应该负责的部门是（）。

A.生产部门B.人事部门C.采购部门D.工程技术部门【答案】 A3、在产品盘盈按规定经报批准核销时，应该贷记（）。

A.“生产成本——基本生产成本”B.“待处理财产损溢”C.“生产成本——辅助生产成本”D.“制造费用”【答案】 D4、关于折旧费用的归属,以下（）选项是正确的。

A.折旧费用一般归属于变动资产所属的责任中心，多为利润中心B.折旧费用一般归属于固定资产所属的责任中心，多为成本中心C.折旧费用一般归属于固定资产所属的责任中心，多为利润中心D.折旧费用一般归属于变动资产所属的责任中心，多为成本中心【答案】 B5、以（）为起点的预算编制方式，适合初期创业企业和转型期的企业。

A.销售B.产能C.产品D.利润【答案】 D6、下列说法错误的是（）。

A.投资风险是指对未来投资收益的不确定性。

B.在资本投资决策中，普遍采用敏感性分析来识别和量化风险。

C.若某参数的大幅度变化能导致经济效果指标的较大变化，则称此参数为敏感性因素。

D.企业可以通过对各种方案敏感度大小的对比，选择敏感度小的，即风险小的项目作投资方案。

【答案】 C7、正常原因产生的废品损失的处理方法是（）。

A.正常废品净损失结转至销售成本B.正常废品净损失结转至生产成本C.正常废品净损失结转至营业外支出D.正常废品净损失结转至管理费用【答案】 B8、在预算制度中，不包含（）。

A.预算编制周期B.预算的整体规模C.参加人员D.预算的作用【答案】 B9、产品售价不受产量变动影响的方法是（）。

科室业务学习计划书一、学习计划背景随着社会的快速发展和科技的飞速进步，医疗行业也面临着日新月异的挑战和机遇。

作为医院的一个重要科室，我们必须加强对业务知识和技能的学习，不断提高自身的综合素质和服务水平，以满足患者的需求和社会的要求。

二、学习目标1. 深入了解科室的业务特点，明确工作重点和难点；2. 学习相关法律法规和政策文件，严格遵守医疗纪律和规范操作；3. 提高专业技能和业务水平，不断优化服务质量和效率；4. 提升沟通协调能力和团队合作意识，加强科室内部的协作和交流；5. 树立良好的职业道德和职业操守，不断提升自我修养和综合素质。

三、学习内容和方式1. 深入学习科室的业务范围、流程、制度和规章，包括患者的接待、挂号、检查、诊疗、住院、出院等全流程的管理和操作规范；2. 学习相关法律法规和政策文件，包括《医疗纠纷处理办法》、《患者知情权保障办法》、《医疗事故处理条例》等，加强医德医风建设和临床安全管理；3. 提高专业技能和业务水平，学习临床操作规范、医疗器械使用和维护、医疗信息系统的操作和应用等方面的知识和技能；4. 提升沟通协调能力和团队合作意识，学习沟通技巧、协作技能、团队建设等方面的知识；5. 加强职业道德和职业操守的学习，不断提升自我修养和综合素质，培养良好的职业道德和职业操守。

四、学习时间安排根据科室的实际情况和业务需求，制定合理的学习时间安排，保证学习计划的顺利实施。

具体时间安排如下：1. 每周安排固定的学习时间，不少于4小时；2. 定期举办业务知识培训和技能竞赛活动，激励员工学习积极性；3. 建立学习小组，制定学习计划和学习任务，相互督促和交流；4. 不定期安排专家讲座和学术交流活动，拓宽业务知识和技能。

五、学习方法1. 以以问题为导向的学习法。

发现问题，总结问题，解决问题，总结经验，提高业务水平。

2. 积极参加培训课程、学习班和专业考试，不断提高业务素质和技能水平；3. 利用互联网、图书馆、期刊等资源，获取最新的业务知识和技能；4. 利用工作中的实际案例，进行案例分析和解决问题，加深对业务知识和技能的理解和掌握。

2023年初级管理会计之专业知识综合卷题库综合试卷A卷附答案单选题（共30题）1、下列说法错误的是（）。

A.根据投资目的的不同，股权投资可分为财务投资和战略投资。

B.股权投资的最终目的是为了获得较大的经济利益。

C.一般来说，战略投资考虑长期持有项目，甚至直接收购项目。

D.一般财务投资比较注重长期利益。

【答案】 D2、春光公司8月份生产甲产品实际产量为200件.乙产品100件,甲产品全年计划产量为1800件，乙产品为1200件。

甲产品的工时定较为每件5小时,己产品的工时定额为每件4小时，该月份发生的制造费用为4480元。

该企业全年计划制造费用为62100元。

按定额工时比例分配该月份甲产品和乙产品的制造费用分别是（）。

A.3200，1280B.3200，1480OC.3000，1480D.3000，1200【答案】 A3、（）的预算起点确定方式,是编制预算最简单的方式。

A.销售驱动型B.生产驱动型C.研发驱动型D.战略驱动型E.生存驱动型【答案】 A4、哪一项属于管理会计职业道德检查与奖惩机制（）。

A.监督与配合B.企业自身的检查与奖惩C.自我修养机制D.自我约束机制【答案】 B5、（）项不属于在进行销售收入预算编制时，应重点考虑的因素。

A.行业特征B.销售成本C.业务类型D.业务增长方式【答案】 B6、下列说法正确的是（）。

A.采用综合结转分步法，每一步骤的产品成本明细账里都要增加“自制半成品”成本项目B.平行结转分步法是计算并结转各步骤半成品成本的计算方法C.采用分项结转分步法在下一步骤生产成本明细账上需要分别按成本项目登记上一步骤的半成品成本D.逐步结转分步法又可分为综合结转分步法和平行结转分步法【答案】 C7、下述关于杠杆表述错误的是（）。

A.经营杠杆系数、财务杠杆系数和复合杠杆系数恒大于1B.财务杠杆表明息税前利润对每股利润的影响C.复合杠杆表明销量变动对每股利润的影响D.经营杠杆表明销量的变动对息税前利润变动的影响【答案】 A8、在作业成本法下通常难以找到合适的成本动因来将（）作业所消耗的资源分配至产品。

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。

这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。

首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。

知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。

文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。

通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。

问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。

通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。

除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。

在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。

项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。

通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。

除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。

数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。

报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。

这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。

在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。

故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。

部分运营类、终端类基础知识问答1.什么是CDMA?CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple I Access)，它是在数字技术的分支——扩频通信技术上发展起来的。

CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。

CDMA移动通信网是由扩频、多址接入、蜂窝组网和频率复用等几种技术结合而成，含有频域、时域和码域三维信号处理的一种协作，因此它具有抗干扰性好，抗多径衰落，保密安全性高，同频率可在多个小区内重复使用，容量和质量之间可做权衡取舍等属性。

2.为什么要开发综合业务管理平台？它主要有哪些功能？由于3G本身的价值链变化，数据增值业务丰富多彩，为维护运营商的最大利益，主导3G价值链，简化网络结构加强对业务和CP/SP的管理控制，需要开发综合的业务管理平台。

一般来讲，它主要包含用户管理、业务管理、CP/SP管理、终端管理、门户、计费结算、认证授权、统计分析、网络管理等功能。

3.全球CDMA网络现状是什么样？截至到2008年2月的统计数据，全球有4.21亿CDMA用户，超过4亿CDMA2000 用户，超过8千3百万CDMA2000 1xEV-DO 用户。

全球有244个商用CDMA20001X网络，28个CDMA2000 1x 网络正在部署，82个CDMA2000 EV-DO Rev.0商用网，53个CDMA2000 EV-DO Rev.0网络正在部署，16个CDMA2000 EV-DO Rev.A商用网，以及35个1xEV-DO Rev.A网络正在部署。

4.CDMA网络业务优势有哪些？业务优势主要包括以下六个方面：●语音清晰CDMA可变速率声码器所提供的话音质量清晰，背景噪声小，其品质已经接近有线电话效果。

●通话稳定CDMA系统自动跟踪多径信号和软切换技术，大大降低切换掉话的可能性，这将非常有利于用户在移动过程中通话和数据传输。

电信业务技能考试：初级电信业务员测试题1、单选以下不是服务效率总的要求是（）。

A.安全B.准确C.方便D.优惠正确答案：D2、问答题接近客户前的准备有哪些？正确答案：接近客户前的准备工作包括专业知识（江南博哥）的准备、相关资料的准备和精神上的准备3个方面。

1）专业知识的准备①如何提高销售业绩的知识；电信业务员拜访的潜在客户的数量，乘以电信行业的成交率，就等于该业务员的业绩。

对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户；电信业务员的销售业绩一潜在客户的数量X电信行业的成交率②电信行业知识；③市场营销知识。

2）相关资料的收集①客户资料；②竞争对手的资料；③销售机会与情况。

3）精神上的准备：做好精神上的准备，简单地说就是保持热诚。

其实热诚是可以培养的，它来自暗示与活动。

3、问答题处理投诉的原则是什么？正确答案：（1）理解客户的原则（2）首问负责的原则（3）寻求“双赢”的原则4、问答题营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？正确答案：1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。

2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。

5、单选标准营业厅可以不设置（）。

A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区D.客户休息区正确答案：A6、填空题所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

正确答案：给客户承诺的7、单选营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。

A.8B.9C.1.0D.1.2正确答案：C8、填空题根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。

正确答案：业务受理员9、多选正式营业前营业办公用品的准备包括（）。

业务知识学习资料基础知识GSM网络基础亿阳信通沈阳分公司业务组编制目录【缩略语】： (3)【文档读者范围】： (3)1概述： (4)2移动通信网络结构： (4)2.1移动通信网络关系： (4)2.2GSM网络结构： (5)2.3话务网： (6)2.4信令网： (9)2.5GPRS： (10)2.6IN： (12)3中国移动网管系统概述： (14)3.1配置子系统： (19)3.2告警子系统： (20)3.3性能子系统： (20)43G相关知识了解： (21)4.1.NGN： (21)4.2.软交换： (22)【缩略语】：PLMN: 公共陆地移动通信网；GSM: Global System for Mobile communication ,全球无线通信系统；OMC: Operation & Maintenance Center,操作维护中心；MSC: Mobile Switch Center,移动交换中信；TMSC1: 一级汇接局；TMSC2: 二级汇接局；GMSC: 关口局；HLR: Home Location Register,归属位置寄存器；VLR: Visiting Location Register,访问位置寄存器；AUC: Authentication Center,鉴权中心；EIR: 设备识别寄存器；BSC: Base Station Controller,基站控制器；BTS: Base Transceiver Station,基站；CELL: 小区；STP: Signal Translation Point,信令转接点；LSTP: 低级信令转接点；HSTP: 高级信令转接点；SMSC: Short Message Switch Center,短信中心；IN: Intelligent Net,智能网；SSP: Service Switching Point,业务交换节点；SCP: Service Control Point,业务控制节点；VC: 计费中心；SMP: 业务管理节点；GPRS: General Packet Radio Service,通用分组无线业务；SGSN: 服务GPRS支持节点；GGSN: 关口GPRS支持节点；SMSCServer: 软交换机；TMG: 中继媒体网关；UMG: 通用媒体网关；MGW: 媒体网关；【文档读者范围】：公司全体员工。

初级业务管理及营业管理知识学习资料一、业务管理知识学习1. 了解业务流程：业务流程是指企业内部各个部门或岗位之间相互协作，完成特定工作任务的一系列活动和步骤。

学习业务管理知识，首先需要了解企业的业务流程，包括各个业务环节的流程以及各个环节之间的协作关系。

2. 学习项目管理：项目管理是指通过规划、组织、指导和控制等一系列管理活动，达到项目的目标和要求。

学习项目管理知识，可以帮助企业对于复杂的业务活动进行规划和协调，提高项目执行效率和质量。

3. 学习数据分析：数据分析是指通过对大量数据进行收集、整理、分析和解释，从中获取有价值的信息。

学习数据分析知识，可以帮助企业了解市场趋势、消费者需求、竞争对手动态等，为企业决策提供科学依据。

4. 学习团队管理：团队管理是指通过有效的领导和协作，将团队成员的个人能力和潜力发挥出来，实现组织目标。

学习团队管理知识，可以帮助企业建立高效的团队，提高团队的凝聚力和执行力。

5. 学习客户关系管理：客户关系管理是指通过建立和维护与客户的良好关系，实现企业与客户的双赢局面。

学习客户关系管理知识，可以帮助企业提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。

二、营业管理知识学习1. 学习销售技巧：销售技巧是指通过合理的销售策略和方法，使产品或服务被客户接受并购买的过程。

学习销售技巧知识，可以帮助企业有效地开展销售活动，提高销售额和客户转化率。

2. 学习市场营销：市场营销是指通过市场调研、产品定位、价格定价、渠道布局等一系列策略和活动，实现产品或服务的市场需求和利润最大化。

学习市场营销知识，可以帮助企业了解市场动态，制定有效的市场策略，提高市场占有率。

3. 学习供应链管理：供应链管理是指通过对原材料供应、生产制造、物流配送等环节的管理和协调，使产品或服务能够及时、高效地到达客户手中。

学习供应链管理知识，可以帮助企业优化供应链流程，降低成本，提高效率。

4. 学习品牌管理：品牌管理是指通过品牌定位、品牌建设、品牌传播等一系列活动，提升产品或服务的知名度和认可度。