东航员工个人年终总结2021年已接近尾声，对于我作为东航员工的一年，回首往事，我深感收获与成长。
在这里，我将就过去一年的工作和个人经历，做出详细总结，以期进一步提升自我。
一、岗位职责作为东航员工，我所承担的岗位职责是多样的。
首先，我是一个票务代理人员，在乘客购票过程中，我要细致地为他们提供咨询和指导，确保他们能顺利完成机票购买。
其次，我也是一个地勤人员，负责接送旅客和行李的办理，确保航班的正常起飞和降落。
除此之外，我还参与各类培训和会议，不断提升自身素养和专业知识，以更好地服务旅客。
二、工作成绩过去一年是我在东航的第二个年头，我在这段时间里尽力克服了工作中的各种困难，尽职尽责地完成了各项工作任务。
特别是在旅客服务方面，我积极倾听和解决旅客的问题，在保证运营安全的前提下，提供了高质量的服务。
同时，我也刻苦学习，努力提高自己的专业知识和技能，确保能够胜任各类岗位。
这一年来，我参与了多次培训，并顺利通过了认证考试，取得了更高级别的工作资格。
三、团队合作在东航的工作中，团队合作是至关重要的。
我与同事们相互支持，密切配合，在共同努力下，我们共同完成了各项任务。
每当遇到问题和挑战时，我们总是能够相互协助，迅速找到解决方案。
团队的合作和默契使得我们能够高效地完成工作，并且保持了良好的团队氛围。
在这样的环境中，我感受到了相互激励和共同成长的力量。
四、自我反思与展望回顾过去一年，我对自己的工作表现感到满意，但也发现了自己的不足之处。
首先，我需要进一步提高自己的沟通能力，尤其是在处理矛盾和问题时，能够更加理性和妥善地解决。
其次，我需要不断学习和积累知识，保持对行业和岗位的敏感度和热情。
同时，我还要加强自身的时间管理能力，提高工作效率。
展望未来，我希望在新的一年里，能够继续发展和壮大自己的能力，为公司和旅客提供更好的服务。
结语：通过对过去一年工作的总结与反思，我深知自己在工作中的不足与成长。
我愿意将这份总结作为新的开始，继续努力，锐意进取，为自己的职业生涯和东航的发展贡献自己的力量。
