外部沟通记录表

行政岗位传帮带记录表范文一、基本信息。

师傅姓名：[师傅名字]徒弟姓名：[徒弟名字]传帮带时间：[开始日期结束日期]二、传帮带目标。

1. 让徒弟全面熟悉行政岗位的各项工作内容和流程，包括文件管理、会议组织、办公用品采购等。

2. 帮助徒弟提升沟通协调能力，能够妥善处理与公司内部各部门以及外部供应商的关系。

3. 培养徒弟的问题解决能力，遇到突发行政事务时能快速有效地应对。

三、传帮带内容与过程记录。

# （一）第一周：行政工作基础认知。

1. 文件管理。

师傅：“小[徒弟姓氏]啊，咱行政工作的文件管理就像打理自己的小仓库一样。

你看，这些文件得按照类别分开，就像把衣服、鞋子分开放，好拿又好找。

来，我给你演示一下，这是公司的重要合同文件，得放在专门的合同文件夹里，按照日期顺序排列。

还有这些日常的办公文件，再细分个小类，像通知类、报告类啥的。

”徒弟：“师傅，我懂了，这样找文件的时候就不会像大海捞针了。

”成果：徒弟学会了文件分类的基本方法，并能独立对简单的文件进行归档整理。

2. 办公用品盘点。

师傅：“咱今天来盘点办公用品，这就好比数家里的柴米油盐。

你先把每样东西都数清楚，然后记在这个表上。

注意哦，那些小的办公用品，像订书钉、回形针，可别漏数了，它们虽小，可作用大着呢。

”徒弟：“哈哈，师傅，感觉像在玩寻宝游戏，找那些藏在角落里的小文具。

”成果：徒弟完成了一次办公用品的盘点工作，基本掌握了盘点的流程和注意事项。

# （二）第二周：会议组织与沟通协调。

1. 会议组织流程。

师傅：“组织会议啊，就像导演一场戏。

首先你得确定好演员（参会人员），然后找个合适的舞台（会议室），再给演员们发个剧本（会议议程）。

小[徒弟姓氏]，你去通知各部门负责人参加下周三的周会，记得告诉他们会议的时间、地点和议程。

”徒弟：“师傅，我这就去发通知。

”徒弟在通知过程中遇到个别部门负责人时间冲突的问题，向师傅请教。

师傅：“这时候你就得协调一下啦，就像走迷宫找新的路线一样。

外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。

2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。

二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。

2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。

三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。

(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。

(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。

(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。

(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。

2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。

(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。

(3)下级发现上级的违规行为时。

(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。

2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。

3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。

小学家长心理辅导沟通记录表小学家长心理辅导沟通记录表家长姓名：沟通缘由：学生父亲经常不在家，孩子叛逆心强，不听母亲管教，从上学开始，对上学反感，没有好惯，研究基础差，不能理解父母的辛苦，日常生活以自我为中心，不考虑他人感受。

希望老师帮助孩子养成良好的惯，并且让他懂得做人的道理。

初步分析：孩子在学前的研究成绩很差，一直没有良好的惯。

家长从小对孩子娇惯，对孩子百依百顺，导致孩子什么事都以自我为中心。

差的研究惯已经养成多年，到小学一时不能改过来。

在小学散漫惯了，到小学规矩多，更加激发了孩子的叛逆心理。

沟通过程：根据他的情况和其父的诉求，决定对其进行心理辅导。

第一次辅导：采用来询者中心疗法进行指导。

咨询过程中本着真诚、尊重和理解的原则，鼓励他积极的渲泄心中的不良情绪。

在咨询过程中以个人倾诉为主，让其言尽其意，直抒己见，创造一个充满温暖的信任的气氛，使来询者无忧无虑地开放自我，以便咨询者掌握材料，加深了解。

第二次辅导：采用理性情绪疗法进行指导。

让他认识到新的研究环境已经截然不同，让他明白小学的各项规章制度以及奖惩措施，跟他讲父母辛苦的例子，在感恩方面进行心理辅导。

沟通效果：对待教师的态度逐渐有所改变，在之后的谈话中，孩子逐渐知道了老师的用意，也能逐渐认识到自己的错误。

但是想让他全部改掉坏毛病，还需要一个漫长的过程。

学历初中沟通地点：学校沟通缘由：XXX是个内向的孩子，从一年级开始就不敢举手发言，与同学、教师交往时总是怯生生的，参加活动也不积极。

教师问他为什么，他想了半天，终于小声地说：“我觉得什么都不如别人，别人都比我好。

”初步分析：XXX的症状是典型的自卑表现，总感觉自己不如别人，什么都比别人差，做什么事都缺乏信心，担心做不好，怕被人耻笑。

易自卑的孩子常常沉默内向，情绪低落，自幼少受鼓励和表扬，在自我意识的形成阶段里，父母、教师等外部评价性质消极，致使孩子内心的自我评价看不到自己的闪光点，把自己的缺点无限扩大化，没有必要的自信。

内部沟通与外部联系制度1 目的为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。

2 术语内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。

外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。

3 职责（1）人力资源部负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。

（2）安全处负责公司安全生产信息的沟通。

（3）办公室负责与外部顾客的沟通。

（4）工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。

（5）公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。

（6）总工室负责与外部科研机构的沟通。

（7）各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。

4 内部信息交流4.1本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议：（1）安全标准化体系方针。

目标和管理方案的制定、评审与修订；（2）安全因素辨识、评价和控制策划过程；（3）安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订；（4）在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时；（5）制定培训计划；（6）其他4.2 员工或其代表参与方式可以是：（1）参与会议；（2）口头或书面；（3）公司局域网；（4）其他方式。

4.3 内部信息的内容包括：（1）管理者、安委会、各部门/单位作出的决策；（2）体系运行所产生的信息；（3）各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等；（4）应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息；（5）员工及其代表意见或建议；（6）其他。

4.4 内部信息交流管理（1）内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等形式；（2）公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。

幼儿园家长沟通记录表一、引言家长与幼儿园的沟通是孩子学习和成长过程中至关重要的一环。

良好的家园合作关系有助于促进孩子的健康发展。

幼儿园家长沟通记录表是为了更好地记录家长与教师之间的交流内容，为孩子的成长提供更全面的支持和关注而设计的。

本文将就幼儿园家长沟通记录表的相关主题和内容进行探讨。

二、家长沟通记录表的主要内容1.家长信息家长姓名：：孩子姓名：入园时间：家庭住址：2. 孩子的情况孩子的品行表现：孩子的学习情况：孩子的生活习惯：孩子的情绪变化：3. 家长的意见和建议家长对孩子学习和成长的期望：家长对幼儿园教育工作或教师的意见和建议：4. 幼儿园的反馈教师对孩子学习和行为的观察和评价：教师对孩子发展方面的建议和措施：幼儿园的教育理念和活动安排：5. 沟通方式和频率家长与幼儿园的沟通方式：家长与幼儿园的沟通频率：三、家长沟通记录表的重要性和使用方法1. 了解孩子的情况家长通过填写记录表，可以详细了解到孩子在幼儿园的学习、生活和行为情况，了解孩子在教育环境中的表现和成长情况。

2. 建立沟通桥梁幼儿园家长沟通记录表可以作为家长和教师之间的沟通桥梁，促进双方的沟通和交流，增进了解，实现家园合作。

3. 提供对孩子的更全面的支持和关注通过记录表的记录和反馈，家长可以更全面地了解到孩子的情况，及时发现问题，提供更有针对性的支持和关注。

四、家长沟通记录表的规范使用和管理1. 表格的认真填写家长在填写记录表时，应认真填写信息，真实反映孩子的情况，对孩子的品行、学习和生活情况进行客观的评价和描述。

2. 保障信息的保密性幼儿园需要妥善保存好家长沟通记录表，保障表格中的信息不会泄露给外部人员，保障家长和孩子的隐私权。

3.及时反馈和沟通教师应及时对填写的记录表进行反馈，解答家长可能存在的疑问，增进双方的信任和合作。

五、维护家园合作的重要性1. 充分利用家校资源家校合作可以整合双方资源，并实现优势互补，促进孩子的全面发展。

外部沟通与关系维护制度1. 背景与目的为有效管理企业与外部利益相关方之间的沟通与关系，维护和谐、稳定和长期的合作关系，促进企业的可连续发展，特订立另外部沟通与关系维护制度。

2. 适用范围本制度适用于公司全部员工，包含管理层及各级员工，以及与公司有合作关系的供应商、客户、业务伙伴等利益相关方。

3. 定义•外部沟通：指公司与外部利益相关方进行沟通、沟通、协商的活动。

•关系维护：指公司对外部利益相关方建立并维护良好的商业合作关系，以实现共赢和可连续发展。

4. 原则•诚信原则：与外部利益相关方的沟通和关系维护应基于诚信、透亮和公平原则。

•合作原则：以合作为基础，共同推动企业与利益相关方的共同利益。

•责任原则：公司员工应对外部沟通和关系维护承当相应的责任和义务。

5. 沟通与沟通5.1 沟通渠道•公司通过电话、电子邮件、会议等方式与外部利益相关方进行沟通。

•紧要沟通内容应以书面形式记录，并存档备查。

5.2 沟通原则•沟通内容应明确、准确、真实，不得有意误导或隐瞒相关信息。

•沟通双方应相互敬重，倾听对方观点，保持公正、客观的态度。

•沟通过程应重视保护商业秘密，不得向未经授权的人员透露相关信息。

5.3 直接沟通•员工在与外部利益相关方沟通时，应将公司利益置于首位，不得私自作出关键决策或对外承诺。

•如有需要，员工应及时向上级领导报告，征得领导的引导和批准。

5.4 社交媒体沟通•在使用社交媒体等公开平台进行外部沟通时，员工应准确、客观表达公司和个人观点，不得泄露公司机密信息。

•员工应自发遵守公司订立的社交媒体使用规范，不得发表违反道德、伦理和法律法规的言论。

6. 关系维护与发展6.1 利益相关方管理•公司应建立利益相关方数据库，收集和维护利益相关方的基本信息，并定期更新。

•公司应依据不同利益相关方的特点和需求，订立相应的关系维护策略和沟通计划。

6.2 拓展合作关系•公司应乐观寻求与新的利益相关方合作的机会，并与其进行初步沟通和洽谈。

对外沟通管理制度1. 前言本规章制度的目的是为了规范企业对外沟通活动的管理，确保沟通活动的顺利进行，保护企业的声誉和利益。

全部员工必需遵守本制度，而且搭配相关部门的工作。

2. 沟通活动的定义对外沟通活动是指企业与外部组织、个人进行信息、资源、技术、人才等方面的合作与沟通。

沟通活动可以包含但不限于业务洽谈、合作项目、外事接待、会议对接等。

3. 沟通活动的申请与审批3.1 任何员工参加或组织外部沟通活动必需提前向上级主管部门申请，并填写《对外沟通活动申请表》。

3.2 申请表必需包含活动的目的、时间、地方、参加人员名单、预期效果等相关信息，并由申请人在申请表上签字确认。

3.3 上级主管部门对申请进行审批，审批结果将以书面形式通知申请人。

4. 参加沟通活动的人员选择4.1 参加沟通活动的人员应具备相应的业务素养、专业知识和沟通本领，而且能够代表企业进行沟通活动。

4.2 人员选择将由相关部门依据活动的性质和要求进行评估和确定。

5. 活动方案与报告5.1 沟通活动前，参加人员需要订立认真的活动方案，包含活动目标、流程、日程布置、物资准备等内容，并提交给上级主管部门备案。

5.2 沟通活动后，参加人员需要及时编写活动报告，认真记录活动过程、成绩和体会，并提交给上级主管部门归档。

6. 对外合作协议与合同6.1 参加沟通活动的人员在与外部组织、个人进行合作时，必需遵守相关法律法规和企业的相关规定。

6.2 与外部组织、个人进行合作时，必需签订正式的合作协议或合同，并严格依照合同的商定执行。

7. 信息保密与安全7.1 参加沟通活动的人员必需保守企业的商业秘密和相关机密信息，严禁泄露与外部组织、个人沟通活动相关的机密信息。

7.2 参加沟通活动的人员在使用电子设备和传输信息时，必需遵守企业的网络安全规定，确保信息的机密性和完整性。

8. 对外沟通活动的宣传与报道8.1 对外沟通活动的宣传与报道必需符合法律法规的要求，遵从企业的宣传方针和相关规定。

内外部沟通管理程序
版本：Ａ0版
适用部门：公司所有部门
文件编号： COP-038
生效日期：
1.目的
本程序是为了本公司就EICC政策及实施要求向客户、供应商、承包商、相关利益方及员工进行有效的传达及沟通。

使EICC管理体系能有效的运行特制定本程序。

2.适用范围
适用于公司所有与EICC有关沟通信息的传递、协商和沟通。

3. 定义
无
4. 职责
4.1 销售部: 负责客户方面的沟通信息处理或传递。

4.2 采购部: 负责对供应商、承包商之要求及追踪。

4.3 行政部：负责对劳务公司及内部员工相关沟通信息并处理、传递、追踪。

4.4 相关部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理沟通信息。

4.5管理者代表：对沟通信息的传递和处理进行监督。

5. 程序内容
5.1 沟通分类及内容：
1)外部沟通的内容：
a.顾客的要求，公司各职能部门对EICC的要求；
b.法律、法规和其它要求的获取及与执法部门的联系；相关法律、法
规的变更沟通信息；
c.外部检查、参观、访问的接待安排及沟通信息反馈；
d.EICC行为准则通告相关方
e.本公司EICC管理体系政策通告相关方；
f.监测与测量结果的沟通信息；
g.相关方的投诉、抱怨及沟通信息处理；
2)内部沟通内容：
a.公司EICC管理政策、目标、风险评估管理措施的沟通信息；
b.EICC体系的运行情况，内外部审核、管理评审的沟通信息；。

XXX科技有限公司企业标准程序文件拟制：批准：受控状态：□受控□非受控发放编号：20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施XXX科技有限公司发布9、内外部沟通控制程序文件编号：IQM09-2017B1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。

2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。

3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。

3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。

3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。

3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。

3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。

4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。

4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。

如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。

如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。

如电子邮件、内部网络等。

4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。

4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。

有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。

4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。

外部协调管理一.外部协调管理范围协调服务的质量是影响工期的重要因素之一，我们将予以高度重视和认真对待。

对外协调服务，指总承包单位与业主.监理.政府部门和社会的协调，主要单位有业主.监理.质监站.安全监督站.公安交通部门.环卫部门.供电.供水部门.消防管理部等；由于是EPCIC总承包工程，施工与设计之间的协调属于内部协调，不属于外部协调范围。

只有搞好对外协调，才能够营造良好的外部氛围，避免因种种原因影响正常的施工生产。

项目协调作业主要依据国家和法律法规以及地方相应的法律法规，经过批准的本项目建设文件，包括工程设计审批文件.工程建设总体统筹控制计划，以及工程合同.项目管理组织机构.职能分工.项目管理流程等。

根据招标文件和工程内容，需要进行外部协调的范围如下：1.临时用地选址意见书2.建筑施工许可证3.临时性用地手续办理4.建筑消防许可证5.用水.电.信协议6.防雷.安全.环境保护.消防验收手续7.特种设备.压力管道监督检验手续8.其它有关手续二.对外协调管理的职责1.办理消防.安监.环保.职业卫生.规划.建设等项目报建.备案.审查.审批手续。

2.办理开工报告等手续。

3.办理消防.安监.环保.职业卫生三同时及规划.建设等验收手续。

4.办理临时用地等手续；保证工程建设及时有效用地，节约集约用地，完备用地手续；严格依据土地征用政策，合理利用各种有利条件。

确保工程按计划完工和为站场的提前开工提供用地保证。

5.EPCIC总承包商在业主协助下负责项目建设临时性用地.工程建设规划.消防等各项地方行政许可证办理作业，站场水.电.信.路等与地方连接工程的协调作业及在招标人的协助下办理与该项目有关的其它资源需求及接口联络等作业。

6.许可证办理作业中如出现EPCIC总承包商解决不了的问题，要及时向业主相关部门反映，共同与政府相关部门沟通，达成协议反馈EPCIC总承包商，指导许可证办理作业。

三.与业主.监理之间的协调（一）沟通协调计划我公司首先对项目内外部相关方进行识别，制定全方位.全过程的沟通协调计划：1.项目初期完善项目管理体系，编制施工执行计划.HSE管理计划.质量计划.人员和设备动迁计划.HSE和质量奖惩准则等各项管理和准则文件，明确管理理念，提高业主对项目按时保质完工的信心。

技术研发项目沟通管理一、技术研发项目沟通管理制度下面是某企业研发项目沟通管理制度，供读者参考。

第5章 研发项目沟通障碍与冲突管理第13条 项目沟通模型。

项目沟通应减少干扰、消除障碍、解决冲突、保持信息传递途径的畅通和信息真实。

具体项目沟通模型如下图所示。

项目沟通模型第14条 沟通障碍管理。

沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的的情形，消除沟通障碍可采用下列方法。

1．选择适宜的沟通与协调途径。

2．充分利用信息接受者的反馈。

3．项目组织进行沟通检查。

4．灵活运用各种沟通方式。

第15条 沟通冲突管理。

项目负责人应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录。

解决冲突可采用下列方法。

1．协商、让步、缓和、强制和推出。

2．使项目相关利益方了解项目计划、明确项目目标。

3．及时做好项目计划变更管理工作。

第6章 附则第16条 本制度由技术研发部负责起草和制定，修改权和解释权亦归其所有。

第17条 本制度经总经理审批通过后生效实施。

反馈信息传递想法 编码编码 编码 编码信息发出者信息接收者反馈技术研发项目冲突管理流程关键节点说明任务概要 技术研发项目冲突管理关键节点 相关说明①项目冲突类型包括进度计划冲突、项目优先权的冲突、人力资源冲突、技术意见冲突、管理程序的冲突、个性冲突以及费用的冲突②项目冲突解决方案中，常用的解决策略包括回避和冷处理、强调共同战略目标、制度建立和执行、各方妥协以及采取强制执行等③项目负责人应及时进行冲突管理总结工作，吸取经验，提出有效改进措施，并通过加强沟通、增进信任等方法做好冲突防范工作冲突预防制定方分析原因 解决冲总经理 技术研发部经理 研发项目负责人 研发项目组成员开始 产生冲突分析冲突原因 分析冲突影响配合②制定冲突解决方案 实施冲突解决方案 冲突管理工作总结配合实施审核审核结束跟进冲突解决效果 审核审核③编制冲突预防方案编制总结报告 ①描述项目冲突（一）研发项目沟通计划表（二）研发项目会议决议跟踪表（三）研发项目部门冲突协调表（四）研发项目信息沟通报告表四、技术研发项目冲突管理方案下面是某企业研发项目冲突管理方案，供读者参考。

食品企业内、外部沟通控制程序一、目的为了及时、准确地收集、传递和处理公司在质量、食品安全、环境管理、安全管理方面的有关信息，促成工作目标有效完成，制定本程序。

二、适用范围适用于公司内部的信息交流与协商处理，以及公司各部门与外部各相关方的信息交流与处理。

三、权责1、公司管理者代表：负责组织协调对内、对外有关质量、食品安全方面信息的处理。

2、EHS小组组长：负责组织协调对内、对外有关环境、职业健康安全方面信息的处理。

3、质量和食品安全专员：负责统筹公司对内、对外有关质量、食品安全方面信息的收集、传递和处理。

4、EHS专员：负责统筹公司对内、对外有关环境、消防、交通、职业健康等安全方面信息的收集、传递和处理，并负责公司对内、对外有关压力容器等特种设备安全方面信息的收集、传递和处理。

五、作业内容1、外部沟通a）与供应商、承包方的沟通b）与顾客就产品信息（包括预期用途有关的说明、贮存要求、保质期等）、质询、合同或订单处理、信息反馈（包括顾客抱怨）的沟通；c）与卫生防疫部门、质量技术监督部门等食品主管部门的沟通；d）体系更新时对其他组织（如行业协会、同行业厂商等）的影响2、与外部交流的信息a）与环境监测站、生态环境局、应急管理管理局、市场监督管理局、地方劳动部门、总工会、消防局、公安局、供电局b）市场监督管理局、海关等当地政府、认证机构等单位之间传递的信息（包括上传下达的文件、资料和监测、检查的结果等）；c）政策法规标准类信息，产品质量、食品安全、环境、安全法律法规、条例等；d）涉及其他相关方的信息（如供应商物料的执行标准等）和相关方反馈的信息及其投诉等；e）各部门直接从外部获取和向外部传递的有关质量、环境、食品安全、安全管理等方面的其他外部信息。

3、外部信息处理相关部门在获得外部信息后，先判定信息使用范围，并向相关责任人报告。

4、信息收集反馈方式信息的收集、传递与处理可采用书面资料、电子媒体、召开会议、讨论交流、通讯等方式进行。

GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。

2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。

3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。

3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。

3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。

3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。

3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。

4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。

4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。

如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。

如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。

如电子邮件、内部网络等。

4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。

4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。

有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。

4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。

1、目的加强与内外部利益相关方的交流和合作，规范公司对内对外信息沟通，确保体系有效运行。

2、范围使用于公司所有和对内对外有关部门社会责任信息沟通的活动。

3、权责：3.1管理部：负责于内部员工，当地政府和员工代表其它利益相关者的信息沟通。

3.2 PMC部：负责与供应商与分包商的信息沟通。

3.3市场部：负责与客户的信息沟通。

3.4管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。

3.5其它各部门和员工代表：支持并配合内外部信息沟通。

4、定义4.1社会责任利益相关方：当地工会、商会、儿童保护组织、共青团组织和劳工组织等。

5、管理内容5.1对内对外沟通总要求5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其它适当方式，例如：电话、传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。

5.1.2对内对外沟通均应保存适当的记录与证据。

5.1.3一旦收到有关部门质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑信息和投诉人身份(姓名、电话、服务机构、职位、联系电话等)，查清质疑或投诉的原因。

详细作业请依[申诉管理程序]执行。

5.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑或投诉事件，并及时作出处理结果，重大问题应报告公司高层批准。

5.1.5一旦发现有违反公司政策、法律法规或RBA标准的事项，应及时采取补救或纠正措施。

情况严重时，应及时报告公司高层。

5.1.6信息沟通过程中，注意个人隐私和公司商业秘密。

5.2对内信息沟通5.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，有人事行政部负责及时传达到相关部门及员工。

5.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。

5.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或人事行政部负责收集，并负责回答。

5.3对外信息沟通5.3.1与供应商和分包商沟通信息由采购部负责，与客户的信息沟通由业务部负责，与当地政府，工会和外部其它利益相关者由人事行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报公司高层审批。