如“我们想”、“他们说”或“有人说”
✓沟通者很淡漠 ✓对对方漠不关心 ✓对所说的话没有足够的自信 ✓通过连惯性问题和举例的方法使沟通自我显性
例子
➢ 你这个人的工作糟糕透了。 ➢ 你对我有成见，其他人都说我的工作是很棒的。
➢ 管理者如何通过连贯性问题引导下属从自我隐性的答复， 到承认影响个人表现的行为——沟通答案的自我显性化
2.4 提问
➢封闭式问题
✓对方以“是”或“否”来回答
➢开放式问题
✓对方可以尽情阐述自己的观点
问题的优势与风险
优势
节省时间 封闭式问题 控制谈话内容
风险
收集信息不全 谈话气氛紧张
收集信息全面
开放式问题
谈话氛围愉快
浪费时间 谈话不易控制
提问策略
➢开始谈话时用开放式，跑偏或紧张时调整， 最后封闭式问题进行确认
礼节尊重（ceremony & courtesy）
➢考虑对方的情感因素，真诚、有礼貌 ➢尊重对方、灵活开放、双向沟通 ➢建设性沟通的策略
✓理念上要着重于“你”而不是“我”、“我们” ✓关注并告知受众的兴趣和利益 ✓运用肯定的，令人愉悦的陈述 ✓认同性沟通
例子：学校的财务规定
➢ 根据学校会议通过的规定，讲师出差不能坐头等舱 ➢ 讲师可以报销普通舱、经济舱
具体生动（concrete & conspicuous）
➢在沟通信息组织上，可运用以下方式：
✓用具体事实和数据图表，并运用对比的方法加强 语言的感染力
✓强调句子中的动词，或突出关键词，这样会给人 以明确、人格化、简洁等感觉
✓选择活泼的、有想象力的词语 ✓通过类比的方式，突出要说明的主题，给人以深
刻的印象
谈话连贯（constant & consistent）
