用企业中台构建消费者服务生态圈

生态圈营销策略构建产品或服务的生态圈提供全方位的解决方案随着信息技术和互联网的不断发展，传统的市场营销模式已经无法完全满足企业和消费者的需求。

为了更好地适应市场的变化和提供全方位的解决方案，越来越多的企业开始采取生态圈营销策略。

本文将解析生态圈营销策略的概念和实施方法，并探讨如何构建产品或服务的生态圈，以提供全方位的解决方案。

一、生态圈营销策略概述生态圈营销策略是指企业将其产品或服务与周边相关的产业、企业、机构以及消费者等各个参与方有机地连接在一起，形成一个相互依赖、互利共赢的生态圈，通过合作与共享的方式实现市场竞争力的提升和长期可持续发展。

生态圈营销策略的核心思想是共生共赢。

通过与各个相关利益方的合作，企业可以利用合作伙伴的资源和优势来提升产品或服务的质量和性能，同时也能够更好地满足消费者的需求和期待。

二、生态圈营销策略的实施方法1. 寻找合作伙伴构建产品或服务的生态圈需要与合适的合作伙伴展开合作。

企业需要寻找与自身业务相关且具有互补优势的合作伙伴，以实现资源共享、风险共担和利益共赢。

2. 建立合作机制建立合作机制是实施生态圈营销策略的重要步骤。

合作伙伴之间需要明确各自的角色和责任，制定良好的合作协议和共享机制，确保各方能够有效协同工作，实现利益最大化。

3. 打造生态圈品牌在生态圈营销策略中，企业需要打造生态圈品牌，既包括自身品牌的提升，也包括整个生态圈的品牌形象的打造。

通过对品牌形象的塑造和市场推广，可以吸引更多参与方加入生态圈，并提升整个生态圈的认知度和价值。

三、构建产品或服务的生态圈提供全方位的解决方案构建产品或服务的生态圈可以为消费者提供全方位的解决方案，满足其个性化和多元化的需求。

1. 产品创新与升级通过与合作伙伴的合作，企业可以充分利用其资源和技术优势，不断进行产品创新与升级。

通过引入新的技术、设计和功能，提升产品的性能和体验，使其更好地满足消费者的需求。

2. 服务拓展与提升通过与服务提供商的合作，企业可以扩展和提升服务的范围和质量。

中台智能运营方案一、概述随着数字化和智能化时代的到来，企业的运营管理也面临着前所未有的挑战和机遇。

中台智能运营作为一种全新的管理方式，正在逐渐成为企业提高运营效率、降低成本、提升竞争力的重要手段。

本文将从中台智能运营的概念、原则和方法入手，详细阐述中台智能运营方案的设计和实施。

二、中台智能运营的概念中台智能运营是指通过构建中台平台和应用智能技术，实现企业内外部业务流程的自动化、智能化和优化，提高运营效率和质量，降低成本，从而使企业更加灵活、敏捷和竞争力更强。

其中，中台平台主要包括业务中台、数据中台和技术中台，应用智能技术主要包括人工智能、大数据、云计算和物联网等。

三、中台智能运营的原则1. 以客户价值为导向：中台智能运营的目标是为客户创造更大的价值，因此所有的业务和技术创新都应该围绕着客户的需求和体验展开。

2. 敏捷创新和持续优化：中台智能运营需要不断引入新的技术和方法，不断完善和优化业务流程，以适应市场的变化和客户的需求。

3. 开放合作和共享共赢：中台智能运营需要打破部门和业务之间的壁垒，实现信息的共享和资源的整合，推进企业内外部的开放合作，形成共赢的生态系统。

四、中台智能运营方案的设计1. 中台平台建设(1) 业务中台：建立统一的业务流程和规范，实现各业务系统之间的无缝对接和协同，提高运营效率和质量。

(2) 数据中台：建立统一的数据平台和数据仓库，实现数据的一致性和共享，为数据分析和应用提供更可靠的基础。

(3) 技术中台：建立统一的技术平台和开发环境，实现各种技术资源和服务的复用和共享，降低开发和维护成本。

2. 应用智能技术(1) 人工智能：引入无人值守的智能客服、智能决策等技术，提高服务效率和质量。

(2) 大数据：利用大数据分析技术，深度挖掘数据的潜在价值，为决策和创新提供更多有力的支持。

(3) 云计算：借助云计算的弹性和灵活性，快速建立和调整应用系统，降低IT成本和风险。

(4) 物联网：通过连接各种设备和传感器，实现生产和物流的信息化和智能化，提高生产效率和质量。

企业智慧中台系统设计方案企业智慧中台系统是一个统一的数据管理和分析平台，能够将企业内部各个部门的数据整合在一起，将数据转化为有价值的信息，提供给企业内部各级管理层使用，帮助企业做出更加准确和及时的决策。

以下是一个企业智慧中台系统的设计方案：一、系统架构设计1. 中台核心层：包括数据管理、数据存储、数据处理和数据分析等模块。

该层负责对企业内部各个部门的数据进行整合、清洗和加工，提供标准化的数据接口供上层模块使用。

2. 业务层：根据企业的业务需求，设计相应的业务模块，包括供应链管理、市场营销、人力资源等业务模块。

每个业务模块都依赖于中台核心层的数据，通过数据接口获取所需的数据进行业务处理。

3. 应用层：提供给企业内部各级管理层使用的应用系统，如企业的信息管理系统、决策支持系统等。

这些应用系统通过业务层获取数据，并根据不同的用户需求提供相应的功能和界面。

二、功能设计1. 数据管理：包括数据采集、数据清洗、数据整理和数据标准化等功能。

通过自动化的数据采集工具和算法，将企业内部各个部门的数据从各种数据源中提取出来，并进行清洗和整理，以满足后续的数据分析需求。

2. 数据存储：设计合适的数据库结构，将整理好的数据存储在数据仓库中。

同时，为了提高数据的处理效率和可靠性，可以考虑使用分布式存储和备份技术。

3. 数据处理：根据企业的业务需求，设计相应的数据处理算法，如数据聚合、数据计算和数据推断等。

通过对数据的进一步处理，可以将数据转化为有价值的信息，以供企业内部各级管理层使用。

4. 数据分析：提供多样化的数据分析工具和算法，帮助企业内部各级管理层对数据进行深入的分析和挖掘。

例如，通过数据可视化工具，可以将数据以图表的形式展示，帮助管理层更好地理解数据，并作出相应的决策。

三、安全设计1. 数据安全：采用权限控制和加密技术，确保企业敏感数据在传输和存储过程中的安全性。

同时，通过数据备份和灾难恢复机制，确保数据的可用性和完整性。

中台解决方案
《中台解决方案：打造企业数字化转型的核心引擎》
随着数字化转型的大潮席卷全球，企业们纷纷加大对信息技术的投入，希望借助科技力量提升竞争力和创新能力。

然而，在实际转型中，许多企业都面临着一个共同的难题：现有的IT
架构无法支撑企业的快速发展和灵活应对市场变化的需求。

为了解决这一难题，越来越多的企业开始关注中台解决方案。

中台，顾名思义，就是连接前台和后台的核心引擎，是企业数字化转型的关键。

通过构建一个统一的数据中心和业务逻辑中心，中台可以实现多个业务系统的集成，提高企业的数据敏捷性和业务灵活性。

中台解决方案的主要优势包括：
1. 数据整合与共享：中台可以整合企业内部和外部的多源数据，实现数据的共享和互通，为企业决策提供更多的支持。

2. 业务创新与升级：中台可以提供标准化的业务逻辑服务，帮助企业实现业务流程的优化和升级，提高运营效率和服务质量。

3. 技术开放与生态建设：中台可以提供开放的API接口和生
态系统支持，帮助企业与合作伙伴和客户实现更深入的合作和创新。

目前，很多行业巨头和数字化先锋企业都已经开始在中台解决
方案上进行布局和投入。

相信未来，中台将成为企业数字化转型的核心引擎，为企业的持续发展和竞争力提供更强有力的支持。

如何构建与运营企业生态圈以实现可持续发展企业生态圈是指由主企业及其生态伙伴组成的一个有机系统，通过合作与共享资源，共同追求可持续发展的目标。

构建和运营企业生态圈可以帮助企业实现资源优化、加强创新能力、提高市场竞争力，并推动可持续发展。

本文将探讨如何构建与运营企业生态圈以实现可持续发展。

一、建立合作伙伴关系构建企业生态圈的第一步是建立稳定的合作伙伴关系。

企业应该与共享相同价值观和使命的伙伴展开合作，建立互信、互利的合作模式。

合作伙伴可以包括供应商、客户、科研机构、创新型企业等。

通过与合作伙伴的共同努力，企业能够实现资源与信息的共享，提高自身创新能力和竞争力。

二、共享资源与知识企业生态圈的核心是共享资源与知识。

合作伙伴之间应该建立起互惠互利的关系，共同利用各自的资源与知识，实现资源的优化配置与互补。

例如，企业可以与供应商建立定期的合作机制，共同研发产品，实现采购、生产、营销等环节的高效协同。

同时，企业应该鼓励员工进行知识与经验的分享，激发全员参与创新的活力。

三、推动创新与技术升级企业生态圈的另一个重要目标是推动创新与技术升级。

企业应该与科研机构、创新型企业等建立良好的合作关系，共同开展科研项目、技术研发与转化。

通过共享技术资源和创新成果，企业能够提高产品质量、降低生产成本，并不断满足市场和消费者的需求。

此外，企业还应该积极引入先进的管理理念和方式，提高组织效率与灵活性。

四、构建良好的生态环境企业生态圈的构建还需要关注环境保护与可持续发展。

企业应该制定并落实可持续发展战略，积极减少能源消耗和环境污染，并加强环境治理与监测。

同时，企业应该积极参与社会责任活动，推动社会的可持续发展。

企业与生态伙伴之间应该共同制定并遵守环境保护的标准和规范，以确保生态环境的稳定和可持续性。

五、建立长期可持续发展机制企业生态圈的构建是一个长期的过程，需要建立起一套完善的运营机制。

企业应该建立起灵活的组织结构和管理体系，以应对日益复杂的市场环境和竞争压力。

业务中台案例在当今互联网技术高速发展的时代，业务中台逐渐成为各大企业转型升级的关键方法之一。

业务中台作为企业内部业务支持平台，能够有效整合企业内外资源，提升业务效率和创新能力。

下面我们将介绍几个成功的业务中台案例，带您一探中台在实践中的应用与价值。

一、字节跳动的业务中台实践字节跳动是一家以技术驱动的创新企业，其业务中台的成功实践为其他企业树立了榜样。

字节跳动通过自建的业务中台，将不同业务线上的数据、资源进行整合和共享，实现了协同创新和高效运营。

在业务中台的支持下，字节跳动能够快速推出多样化的产品和服务，满足用户多样化的需求。

通过业务中台的整合，字节跳动实现了多个业务线的高度融合，实现了资源的最大化利用，提升了企业整体的竞争力。

二、阿里巴巴的业务中台实践阿里巴巴作为中国最大的互联网公司之一，其业务中台的建设和应用是业界公认的典范。

阿里巴巴通过打造全球领先的大数据中台，将各个业务线的数据进行整合和分析，为企业的决策提供有力支撑。

同时，阿里巴巴通过业务中台为合作伙伴提供了开放的接口和平台，实现了生态圈的拓展和共建。

业务中台的实践使阿里巴巴在竞争激烈的市场中保持了创新和领先的地位。

三、蚂蚁金服的业务中台实践作为金融科技领域的领军企业，蚂蚁金服通过业务中台的建设，实现了金融服务的全面升级和协同发展。

蚂蚁金服的业务中台整合了金融科技、风控系统、支付系统等多个关键子系统，提供了高效、安全的金融服务。

通过业务中台的支持，蚂蚁金服能够灵活应对市场变化，快速推出智能化的金融产品，满足用户多样化的需求。

业务中台的实践使蚂蚁金服成为金融科技领域的代表性企业之一。

总结：业务中台作为企业转型的利器，在现代商业中发挥着越来越重要的作用。

通过以上的案例可以看出，业务中台的成功实践不仅仅提升了企业的业务效率和创新能力，还改变了传统商业的模式和思维方式。

随着互联网技术的不断进步，业务中台的建设将会成为企业提升竞争力和适应市场变化的重要手段之一。

国家电网公司西南分部招聘考试试题2021（满分100分时间120分钟）一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.国家电网有限公司打造的企业中台主要包括（）。

A.战略中台和业务中台B.数据中台和业务中台C.数据中台和战略中台D.管理中台和数据中台【答案】：B2.平台型企业，指立足公司的网络属性，以能源互联网为支撑，以公司品牌信誉为保障，汇聚各类资源，促进供需对接、要素重组、融通创新，打造能源配置平台、综合服务平台和新业务、新业态、新模式发展平台，使（）开发成为培育公司核心竞争优势的重要途径。

A.品牌价值B.企业价值C.电网价值D.平台价值【答案】：D3.国家电网有限公司专利申请量和累计拥有量连续（）年排名央企第一。

A.9B.8C.10D.7【答案】：A4.在电力改革方面，国家电网有限公司严格落实中发9号文件精神，巩固“管住中间、放开两头”的体制架构，加快建设（），发挥市场在资源配置中的决定性作用。

A.全国统一电力市场B.国际电力市场C.局部电力市场1/12D.省级电力市场【答案】：A5.我国水能资源开发尚有一定潜力，水电开发最主要的困难是（）。

A.技术不成熟B.碳排放问题C.移民和环境问题D.电价不合理【答案】：C6.移动互联网条件下，新媒介对（）的影响更多元、更巨大。

A.人民生活B.经济发展C.政府管理D.舆论生态【答案】：D7.中央要求领导干部面对媒体时，要做到科学地开展舆论引导工作，最重要的是及时抢占舆论先机，关键在于（）。

A.形成合声效应B.第一时间发声C.避免新闻群体事件D.消除新闻影响【答案】：B8.国家电网有限公司的企业核心价值观内涵是：坚持把以客户为中心的理念贯穿于公司生产经营全过程，以市场需求为导向，大力弘扬（），不断提升专业能力和水平，集中精力、心无旁骛，以钉钉子精神做好每一项工作，永不自满、永不停顿，努力做到今天比昨天做得好、明天比今天做得更好。

A.时代精神、劳模精神B.专注精神、工匠精神C.专业精神、劳模精神D.工匠精神、专业精神【答案】：D9.国家电网有限公司的使命是：构建能源互联网、保障国家能源安全、（）。

中台运营方案一、前言随着信息技术的快速发展，各行各业都在不断寻求创新，提高效率和降低成本。

而中台运营作为一种新兴的运营模式，受到了越来越多企业的重视和青睐。

本文将从中台运营的定义、特点、意义、实施步骤和案例分析等方面进行深入探讨，以期为企业落地中台运营提供一些思路和方案。

二、中台运营的定义中台运营是指在企业内部建设一套通用的基础服务和运营能力，为上层业务提供中台支持。

中台运营是将企业内部的各个业务流程、系统和数据进行整合，形成一个统一的基础服务平台，为上层业务提供各种基础服务和运营能力。

中台运营的目标是提高整体运营效率，降低整体运营成本，加速业务创新和发展，提升企业竞争力。

三、中台运营的特点1.标准化中台运营是以标准化的方式实现各类业务流程的整合和统一。

通过制定统一的标准和规范流程，可以降低系统的复杂性，提高系统的稳定性和可维护性。

2.复用性中台运营是通过将业务和数据进行抽象和模型化，实现了业务和数据的复用。

通过复用业务和数据，可以降低系统的开发和维护成本，提高开发和维护效率。

3.灵活性中台运营是以模块化和可配置的方式实现业务流程的整合和统一。

通过模块化和可配置，可以实现业务流程的快速切换和调整，满足业务的不断变化和创新。

4.开放性中台运营是以开放的方式实现各类业务流程的整合和统一。

通过开放的架构和接口，可以实现业务流程的快速对接和集成，实现业务的快速创新和发展。

四、中台运营的意义1.提高效率中台运营通过标准化、复用性和灵活性，可以降低系统的复杂性，提高系统的稳定性和可维护性，提高整体运营效率。

2.降低成本中台运营通过复用业务和数据，可以降低系统的开发和维护成本，提高开发和维护效率，降低整体运营成本。

3.加速创新中台运营通过模块化和可配置，可以实现业务流程的快速切换和调整，满足业务的不断变化和创新，加速业务创新和发展。

4.提升竞争力中台运营通过开放的架构和接口，可以实现业务流程的快速对接和集成，实现业务的快速创新和发展，提升企业竞争力。

2021年国家电网公司东北分部招聘考试试题（满分100分时间120分钟）一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.（）是地球上最丰富的能源资源，将成为未来潜力最大、增长最快的能源之一。

A.生物质能B.核能C.太阳能D.风能【答案】：C2.国家电网有限公司的使命是：构建能源互联网、（）、服务人民美好生活。

A.保障社会能源安全B.保障国家电力安全C.保障国家能源安全D.保障社会电力供应【答案】：C3.95598智能互动网站是国家电网有限公司统一（）网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

A.外部B.对外服务C.综合门户D.信息发布【答案】：B4.2026年至2035年，国家电网有限公司要（）具有中国特色国际领先的能源互联网企业。

A.力争建成1/13B.初步建成C.全面建成D.基本建成【答案】：C5.国家电网有限公司明确提出，要以品牌形象展示内在品质，以责任表率展现道德力量，让新闻更有（），让传播更有广度，让责任更有高度，让品牌更有（）。

A.力度；影响力B.温度；美誉度C.深度；知名度D.热度；公信力【答案】：B6.国家电网有限公司在2019公司“两会”上作出了抓住（）年战略突破期，到2021年初步建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业的战略部署。

A.2B.5C.1D.3【答案】：D7.某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。

你认为应该（）。

A.交给领导处理B.让保安人员将该客户请出去C.尽可能满足客户正当的需求D.冷处理，不理睬【答案】：C8.特高压由（）和±800千伏及以上直流输电构成，是目前世界上最先进的输电技术。

A.800千伏及以上交流B.1000千伏及以上交流C.110千伏及以上交流2/13D.750千伏及以上交流【答案】：B9.国家电网有限公司标识应用工作深入推进，成效显著，对内增强了公司凝聚力和员工自豪感，对外提升了“国家电网”品牌的知名度和（）。

平台运营中台运营方案一、概述随着社会经济的快速发展，各行各业都在不断地寻求提高运营效率和服务质量的途径。

作为互联网时代的产物，平台运营中台作为一种管理和技术手段，以其协调企业内外部资源，整合各种技术与服务，帮助企业提高生产力和效率成为了企业不可或缺的一环。

本文就平台运营中台的运营方案进行详细的阐述。

二、什么是平台运营中台平台运营中台是指在企业内部，以服务贸易平台为中心的一个综合性业务平台，利用IT技术，整合企业内外部的资源，通过互联网、电子商务等现代信息技术手段，为企业员工和客户提供统一的信息服务、交易服务和管理服务。

平台运营中台把企业内外部的数据和业务资源进行整合，通过统一的管理，提供一站式服务。

三、平台运营中台的价值平台运营中台作为一种新型的管理和技术手段，有着极大的市场价值和社会价值。

它可以提高企业内部协调和运营效率，降低运营成本，提高服务质量和营收。

同时，它也可以为企业提供多样化的服务，扩大企业的业务范围和市场份额，提高企业的竞争力。

四、平台运营中台的核心功能1.数据整合平台运营中台可以实现企业内外部各种数据资源的集中管理和整合，包括销售数据、客户数据、供应链数据、金融数据等。

通过数据整合，企业可以更好地洞察市场，把握消费者需求，提高产品和服务质量。

2.交易服务平台运营中台可以为企业提供电子商务、在线支付、物流运输等一站式的交易服务。

通过平台运营中台，企业可以更好地满足客户的需求，提高交易效率和服务质量。

3.应用集成平台运营中台可以整合各种技术和应用，包括ERP、CRM、BI等企业管理软件，帮助企业实现信息共享和协同办公，提高生产力和运营效率。

4.智能分析平台运营中台可以通过大数据分析等技术手段，帮助企业实现业务智能化。

通过智能分析，企业可以更好地洞察市场，预测趋势，提高决策的科学性和准确性。

五、平台运营中台的运营方案1.平台运营中台的建设搭建一个高质量、高效率的平台运营中台，需要有一个全面的规划和设计。

飞鹤：共生共赢的数字化转型疫情之下，飞鹤加快了数字化转型速度。

共赢思维下的数字化转型让公司线上和线下融为一体，员工的创造力和企业反应速度得到了提高。

新型冠状病毒的全球大暴发使所有企业和组织都面临巨大危机，这一事件具有高度的易变性、不确定性、复杂性与模糊性（VUCA）。

面对这一公共危机，传统实体企业如何应对危机，如何在危机中推动变革，如何与利益相关者们打交道？这是企业面临的重点问题也是焦点问题。

通过对飞鹤乳业（以下简称飞鹤）的访谈和分析，我们发现这家公司在处理危机过程中，能够审时度势，从战略、组织架构、供应链等方面进行变革，更重要的是对数字化转型进行了卓有成效的探索。

本文主要从数字化转型角度提出企业应对VUCA的中国式解答。

因疫而动，顺势赋能企业在数字化转型中，内部往往产生许多摩擦，例如在数据中台的建设过程中，往往会催生新的商业模式，并会从核心业务中转移资源，这会导致核心业务部门的不满。

特别是原有的盈利模式发生重大改变时，原有非数字化业务的部门负责人和现场销售人员，可能都会对数字中台的作用持怀疑态度。

飞鹤的实践很好地解决了这种矛盾。

飞鹤数字化是从线上销售开始的。

2019年，飞鹤线上销售占到营业总收入137.22亿元的12%。

伴随这块业务的飞速发展，一个突出问题是线上业务与线下业务相互争夺市场，肥了线上，瘦了线下。

为此，飞鹤制定了刚性政策，保护线下零售店的利益，线上线下不能有价格战，也不允许任何的线上产品流到线下去。

飞鹤的电商采取了产品与服务差异化的战略，与线下业务区别开来，实际上是保护线下业务利益。

飞鹤电商为消费者创造了一种新的价值主张（Value Proposition）——“28天新鲜直达”。

飞鹤电商保证从挤奶开始，产品28天内到达消费者手里，但价格要比线下贵。

这样，飞鹤的线上业务不会与线下业务直接竞争，选择权在消费者。

飞鹤在疫情中的战略要点到很大影响，飞鹤也借此机会，把数字化手段拓展到线下业务。

企业平台化、员工创客化、用户个性化————瑞敏在海尔创业29周年纪念会上的讲话今天是咱们海尔的创业纪念日，今天我在这主要要讲的，还是去年创业纪念日上所讲的目标，也就是三个“无”的目标：第一个是企业无边界；第二个是管理无领导；第三个是供应链无尺度。

这三个“无”很重要，在整个互联网时代，到底企业怎么样转型升级，其实就体现在这三个方面。

对于我们来讲，可能是在一个相当长阶段里一定要做的。

2013年我们在竭尽全力围绕这三个方面来做。

现在我们可以回顾一下做的过程中产生的问题，以及我们下一步应该再怎么去努力。

观念企业无边界也可以归纳成企业的平台化；管理无领导也可以体现为创客化，每个员工都是一个创客；第三个是供应链无尺度，可以体现为用户的个性化。

可以用这三化来体现三无：企业平台化、员工创客化、用户个性化。

一、企业无边界体现的观念：开放交互企业无边界体现的就是开放交互。

开放交互体现的观念的改变：从原来封闭的体系，变成一个开放的体系；从原来与企业外各方面进行博弈的关系，变成一个交互的关系。

所谓从封闭到开放，就是从过去企业不管干什么，首先是要看到底有多大的能力，有多大的能力就干多大的事。

但现在，可能我不会对外介绍我有多少个博士，或者我有多少研发人员，而是像《宏观维基经济学》说的，世界就是我的研发中心。

这就是我的人力资源管理方式。

所谓交互，过去可能不是交互而是博弈。

所谓博弈，比如对供应商可能是博弈，主要是价格博弈，谁便宜我就要谁的；对用户更多是促销的博弈，怎么通过促销宣传，使你相信我的产品。

因为信息不对称，谁说的多谁可能就会得到用户的青睐；对于员工来讲，博弈可能更多的是控制，怎么样通过控制员工加强企业的发展。

所以，首先需要转变观念，从博弈转变到交互，现在需要和各个方面都要进行交互，通过交互来增加价值。

二、管理无领导体现的观念：人人创客管理无领导体现的就是人人创客，让员工创客化。

所谓的创客，像美国作家安德森在他那本书《创客》里定义的，就是使数字制造和个性制造结合、合作，即“创客运动”。

生态圈建设：如何构建企业服务生态圈1. 生态圈建设的概念所谓企业服务生态圈，指的是企业在生产经营过程中，通过合作、战略性联盟等方式，形成一个协同合作的服务体系，以实现资源共享、协调运营和信息交流的目的。

这个生态圈可以包括一系列的拥有相互关联、互相依存的企业和机构，既包括对内的合作伙伴，也包括对外的用户及其它利益相关方。

2. 构建生态圈的必要性企业服务生态圈可有效整合资源，优化服务质量，提升竞争力。

企业可以选择合适的合作伙伴，通过产业链整合或梯次合作，形成一个综合服务体系，使每个环节更加专业、精细，协同提供客户所需的优质服务和产品。

同时，服务生态圈体系可实现企业与用户粘性，锁住用户，延长客户生命周期。

而且，相互协作的企业能够通过战略合作实现资源共享和互惠互利，加速业务拓展和财务盈利。

在行业中形成良性竞争和共赢，提高行业的应用价值和服务质量。

3. 建设生态圈的方法自主建设和加入现有生态圈是两种常见方法。

自主建设适合新兴企业，这些企业需要从零开始构建生态系统，以能够更好地满足自身需求。

一般采取立体包容、分层递进的建设方式，逐渐做大做强。

而加入现有生态圈的企业，则可利用已有生态圈的优势，快速进入市场。

在构建过程中，要基于企业特点和市场实际情况，制定合理的服务生态圈发展计划。

企业需要考虑自身的定位，拟定自己的发展策略，确定自身的资源和合作伙伴，以此制定出生态圈的建设方案。

4. 生态圈的管理和升级服务生态圈的管理和升级对于企业的长期发展极为重要。

首先，应建立规范的管理机制，确保生态圈的合作关系良好，资源调配协调，服务质量有保障，同时也要为生态圈成员制定开放式合作机制，包容性更强，充分发挥各方专业优势、并取得经济效益。

同样，为了保持服务生态圈的竞争力，合理的协同促进体系升级也非常重要。

应积极推进技术、产品和服务的升级，在合作中不断创新提高服务质量，提供更个性化的解决方案。

并且应使用数据分析等技术手段，对生态圈的运营情况进行实时监控，分析其运营趋势和发展潜力，优化生态圈布局选择或流程。

企业生态圈是指由企业及其合作伙伴、供应商、客户和其他利益相关方组成的一个相互依存、相互促进的生态系统。

在这个生态圈中，各个参与者共同合作、共享资源，实现共同的价值创造和可持续发展。

下面将从背景、构建方式和成效三个方面探讨企业生态圈的成效显著之处。

一、背景随着全球经济的不断发展和竞争的加剧，传统的企业独立运作模式已经无法满足市场的需求。

企业生态圈的兴起源于对合作与共赢的追求，通过构建一个协同发展的生态系统，实现资源的优化配置、创新能力的提升和市场竞争力的增强。

二、构建方式企业生态圈的构建需要考虑以下几个方面：1. 制定共同的愿景和战略：各个参与者需要共同确定愿景和目标，并制定相应的战略规划，确保各方利益的平衡和一致性。

2. 建立良好的合作关系：各个参与者之间需要建立稳固的合作关系，包括供应链协同、技术共享、市场开拓等方面的合作，实现资源的共享和互补。

3. 激励机制的设计：企业生态圈需要建立激励机制，激发各个参与者的积极性和创造力。

例如，通过股权激励、合作奖励等方式，鼓励合作伙伴和员工的参与和贡献。

4. 信息共享和沟通：企业生态圈需要建立开放的信息共享和沟通机制，确保各个参与者之间的信息流畅和及时反馈。

例如，通过共享平台、社交媒体等方式，促进信息的交流和共享。

5. 共同发展和创新：企业生态圈需要鼓励各个参与者共同发展和创新，通过合作研发、共同推出新产品等方式，提升整个生态圈的竞争力和创新能力。

三、成效显著企业生态圈的构建可以带来以下几个方面的显著成效：1. 资源优化和成本降低：通过企业生态圈的合作和资源共享，可以实现资源的优化配置和成本的降低。

例如，通过供应链的协同和物流的优化，可以减少库存和运输成本。

2. 创新能力的提升：企业生态圈的构建可以汇集各方的创新资源和能力，促进创新的发生和传播。

通过合作研发、技术共享等方式，可以加快产品和服务的创新速度。

3. 市场竞争力的增强：企业生态圈的合作和共同发展可以增强整个生态圈的市场竞争力。

良品铺子渠道行为规则2006 年8月28日，良品铺子第一家门店在武汉广场对面开门营业，自此踏入了市场规模接近三万亿的零食行业。

14年来，良品铺子以“提供高品质食品，用美味感动世界”为使命，终于将这个“小生意”做到了年销售额接近百亿元的规模并于2020年2月24日成为新冠肺炎疫情期间首家A 股“云上市”的湖北企业。

在2010年之前，良品铺子主要围绕购物、视觉装潢等基础内容建设线下门店，在深耕区域快速扩张，逐渐形成遍及社区、街道等触及消费者的末梢。

但是随着电商的兴起，2012 年良品铺子成立电子商务公司，在天猫、京东、一号店等电商平台进行全网布局，开始打造线上与线下“两条腿走路”的新模式。

随后良品铺子进行了内部体系再造，于 2013 年成立电商物流部门，为电商渠道设置专门的 SKU，开始探索实体店面与线上渠道结合的新模式。

2017 年，良品铺子围绕消费者互动性、体验感打造了引流高净值客户的“桥头堡”——主题门店及“良品生活馆”。

这些围绕“两条腿走路”打造的智慧门店依靠数字技术，打通消费者线上与线下购买模式的“最后一公里”。

不断“进化”的良品铺子逐步整合了门店、电商、第三方平台和移动端 APP 以及社交电商渠道，所占市场份额逐年增加，2019 年末线上渠道收入已经超过总收入的 40%。

良品铺子对数字化建设一直非常重视，早期线下零售时代，良品铺子就采用了财务电算化的系统。

上线电商业务之后，公司加快了信息系统建设步伐，2015年良品铺子开始采用国外某主流ERP 系统。

然而，随着新零售时代的到来，原有的 IT 系统已经无法满足新模式下进行数字化营销的需求。

各个渠道的商品、资金、用户、供应链等环节如何打通、各部门协同和管理效率如何提升、以及如何通过信息化手段提升公司整体销售能力等问题开始浮现出来。

在会员管理方面，良品铺子想做全渠道的会员通，把各线上渠道及门店渠道的会员运营、积分以及个人资产（储值）等重要数据打通，对其8000多万来自30多个渠道的会员数据进行统一管理，而原有系统的 CRM 模块却“捉襟见肘”了。

以消费者为中心的企业案例一、零售业提到“以客户为中心”，相信大家首先想到的便是与人们生活息息相关的零售业，新一代信息技术的发展使得传统零售业发生了蜕变，焕发出新的生机。

比如，京东7FRESH以消费者为中心，通过人脸支付、智能购物车、“魔镜”系统、智能货架系统等技术的应用与完善，让消费更便捷；广州友谊集团积极探索5G、物联网和人工智能等技术在实体零售经营上的应用，通过“5G+”的探索更好的服务于消费者。

此外，我们还可以看到：周黑鸭打造以客户为中心的全渠道粉丝极致体验矩阵，打通线上线下全渠道会员体系，建立了有效的会员体验体系，实现权益，储值支付，卡券，标签多方位的集中统一管理，可以有效实现精准营销。

在每个互动渠道优化客户的购物体验，借助SAP HANA 集成式实时平台化繁为简，大幅提升内部销售员工的工作效率，通过开展业务网络合作，整合多渠道电商和灵活的计费，进而交付更具吸引力的客户体验。

星创视界通过私域流量运营建立和消费者的双向沟通，在新媒体平台进行内容营销，打造私域流量池，最终实现流量变现。

建立以会员运营为中心（MOC）的全新组织架构，彻底颠覆了从前的零售组织逻辑，不再设立传统意义上的资源控制中心或决策中心，而是调动所有部门资源来支持会员运营。

世纪开元在C2B和S2b2C的商业模式下，根据用户定制需求调整设计、生产、供应指标，为用户提供个性化的产品，实现小批量大规模个性定制。

通过设计师平台，用户可以亲自参与定制过程，实现交互设计；通过大数据分析，可实现基于客户需求的数字化快速定制研发。

猩便利猩便利自建立之初，就明确将自身定位为“重构用户即时便利消费体验”的高科技零售公司，致力于为目标用户提供更近更快更好的商品和服务，缩短用户与商品的距离，实现所见即所得，另外，通过后台大数据的分析，让产品更“懂用户”，进而更精准地提供最需要的产品与服务。

二、制造业海尔集团海尔集团基于数字化转型的共享服务场景迭代项目，以用户体验为中心，为用户提供业务办理的一站式场景服务。

技能认证供应链管理考试(习题卷45)第1部分：单项选择题，共51题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

A)新装、验收、投运、休止B)新装、增容、减容、暂停C)新装、增容、投运、休止答案:B解析:2.[单选题]保供电期间应加强对重点设备的值守、巡视。

重要活动期间严禁安排()停电检修作业。

A)临时性B)计划性C)周期性答案:B解析:3.[单选题]（ ）是指尽可能低的价格有效地实现以供应为基本目标的供应链管理系统。

A)主导型供应链B)非主导型供应链C)高效供应链D)快速供应链答案:C解析:4.[单选题]年度需求计划的“两级审批”，通常意义是指（）。

A)地市公司物资部、省物资公司B)地市公司项目部门、地市公司物资部C)省物资公司、省物资部D)省物资部、国网物资部答案:A解析:《国家电网有限公司物资计划管理办法》 第二章 第八条、第九条5.[单选题]( )主要体现供应链的物料转换功能,即以最低的成本将原材料转化成零部件.半成品.产品,并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基本目标的供应链管理系统。

A)反应性供应链B)有效性供应链C)推拉式供应链D)精益供应链答案:B解析:6.[单选题]各级供应链运营中心按照“主要负责人负责制，各专业协同运营”原则，建立运营例会、协调会商、运营月C)应急处置D)评级评价答案:D解析:《国家电网公司供应链运营工作规范（试行）》第三十五条7.[单选题]从系统角度来研究整个供应链的库存管理，主要方法有：（ ）A)准时制、多级库存优化与控制B)供应商管理库存C)联合控制库存D)A、B、C均是答案:D解析:8.[单选题]地市公司（）应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

5月22日开口营销测试（综合）——太仓分公司客服科您的姓名： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○城区○浏河○沙溪1. 黄鹤楼(硬1916)的焦油含量是多少（）？ [单选题] *A. 5mgB. 6mgC. 8mgD. 10mg(正确答案)2. 按照2019年全省品牌发展规划要求，全省各地市品牌宽度最低为多少（）？[单选题] *A. 130B. 126(正确答案)C. 150D. 1153. （）吸味优雅柔和，余味干净舒适，并具有生津回甜的特点。

[单选题] *A. 南京（硬红楼卷）B. 南京（硬十二钗薄荷）C. 南京（硬十二钗烤烟）(正确答案)D. 南京（硬大观园）4. 黄金叶（天香细支）的宣传语是什么？（） [单选题] *A. 中式醇香第一枝B. 天叶细支--大师级细支烟C. 天赐原味浓香(正确答案)D. 宣成功时刻有天尊5. 南京（硬十二钗烤烟）的主要消费群体是（）。

[单选题] *A. 文化内涵的人士(正确答案)B. 追求品味人士C. 追求个性人士D. 成功人士6. 采用了郑州烟草研究院研发的“海洋生物活性提取物”技术的是哪个品规？（）[单选题] *A. 南京（硬红楼卷）B. 南京（炫赫门）C. 南京（硬雨花石）D. 南京（硬十二钗烤烟）(正确答案)7. 50元/条左右共育品规有几个（） [单选题] *A. 2(正确答案)B. 3C. 4D. 58. 南京品牌以“（）”作为品牌定位和出发点。

[单选题] *A. 南京文化B. 六朝文化C. 秦淮文化D. 金陵文化(正确答案)9卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

[单选题] *A. 规格B. 货源调拨C. 总量(正确答案)D. 货源投放10. 零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜，增强了销售的积极性，这说明（）。

[单选题] *A. 过去消费经历可以影响客户期望B. 他人的介绍可以影响客户期望(正确答案)C. 企业宣传可以影响客户期望D. 客户期望具有独立性，很难被影响和左右11. 根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类，运用的客户分类方法是（）。

平台化管理的五要素忻榕在今天的数字化时代，我们的工作正变得智能化，员工跟企业的关系日益模糊，企业组织日趋复杂，新生代作为消费者的主体在追求个性化。

这一切都给企业管理带来了很多新的挑战。

向为平台化管理为了应对数字化时代的管理挑战，我和同事以及一位校友企业家，共创了一个新的管理理念——平台化管理。

这个理念和实践建立在数字化技术驱动的条件下，它并不是要打造平台，而是用平台化的思维和方法来管理企业。

我们和组织都需要在认知上进行升维，在管理方法上做到微粒化。

任何一个企业都可以实现平台化管理。

它主要关注五个方面：关系多样化、能力数字化、绩效颗粒化、结构柔性化、文化利他化。

要实现平台化管理，最关键的是要基于数字技术进行流程重构，要基于个体自我驱动开展组织变革，还要基于相互成就的心态实现集体升维。

升维与微粒化升维需要我们从宏观视角看到产业、生态圈、经济体的发展趋势，它包括了认知升维、战略升维和文化升维。

微粒化则是从部门到团队再到个人，在管理方法上变得更细、更实时，更加关注员工行为，关注产品和客户，实现产品开发闭环和客户体验闭环。

在认知升维上，要实现管理机制与心态的创新型升维。

我们在一维空间和二维空间所看到的战略路径的可能性是不一样的。

思考的维度越高，看到的战略路径就越多，创想的时间轴也越远。

原来，我们看到的是产品，现在看到的是客户需求，客户反哺我们，这就是我们和客户之间正在发生的深层变化。

同时，我们需要重新审视与竞争对手的关系。

我们能不能突破零和博弈，使各方利益在高维度空间里实现统合？在很多共享商业模式中就可以看到这一点。

比如，在滴滴出行，内圈的员工、中圈的驾驶员和外圈的乘客，完全形成了一个生态圈。

所以对传统企业来说，竞争对手、服务的客户、可利用的资源等，都在发生重构。

在战略升维上，我们注重影响和调度的能力。

有时候，“看不到”的、“绝对隐身”的战略选择反而是一种新的突围方式。

当手机还是一个通信设备的时候，我们又怎么想到今天用得最多的手机功能是拍照？文化升维则是为了让组织的目标和个体的目标与需求，原本在低维空间里互相冲突的方面，能够在高维空间里实现融合。

新发展理念下电网数字化班组建设的探索发布时间：2022-07-24T03:23:29.153Z 来源：《科学与技术》2022年第30卷第3月第5期作者：姚重阳，唐天天，孙一莹，马一杰，张浩男，吴玲玲[导读] 顺应企业数字化变革的形势，变电运维专业积极开展数字化班组建设，从“创新、协调、姚重阳，唐天天，孙一莹，马一杰，张浩男，吴玲玲国网石家庄供电公司摘要：顺应企业数字化变革的形势，变电运维专业积极开展数字化班组建设，从“创新、协调、绿色、开放、共享”五个角度详细阐述了电网数字化班组建设的总原则和总思路。

从业务数字化、员工数字化两条主线介绍了变电运维班组建设的具体做法，总结出了数字化班组建设的“1234”建设路径，即坚持一个目标、抓住业务数字化、员工数字化两条主线、构建“终端+中台+平台”三级体系、实现“数据-信息-知识-决策”四层转化。

关键字：业务数字化、员工数字化、三级体系、四层转化一、概述党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央面对经济社会发展新趋势新机遇和新矛盾新挑战鲜明指出了创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，指明了我国的发展思路、发展方向和发展着力点。

新发展理念深刻揭示了实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展的必由之路。

深入推进数字化转型工作是践行新发展理念构建新发展格局的重要举措。

因此数字化转型成为国家战略层面考虑的重要问题。

国家电网公司紧扣新发展理念、紧扣国家重大战略、紧扣高质量发展要求，贯彻落实习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略。

根据新的形势任务，明确提出建设具有中国特色国际领先的能源互联网战略目标，并以此为主线，坚持“一个总领、六个发展”基本原则，积极构建现代设备管理体系，提出做到“八强化八提升”其中就包括强化赋能赋智，提升业务数字化水平。

因此数字化班组建设是践行国网战略，构建现代设备管理体系的重要内容。

当前,新一轮科技革命和产业变革席卷全球,大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能等多种新技术不断涌现,数字经济正深刻地改变着人类的生产和生活方式,成为经济增长的新动能。