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天猫运营工作内容
1、负责日常的天猫商城类目管理，包括近几天的发布商品、类目模块的调整等。
2、负责天猫店铺的营销策略的制定，设计、执行诸如拼团优惠、分销活动、抢购惠等精准营销项目，提升产品知名度及宣传暴力。
3、负责移动端营销活动的策划制定，不仅要对网上招募新客、游戏等发表模式，同时也要了解社交媒体等手段的指标场景及游戏模式的利用。
4、自主开发一些全新的推广手段，改善向市场推广的效果，推动公司产品品牌的知名度。
5、针对店铺流量及订单情况，不断优化店铺的流量营销活动，规划日常商品类目的搭配及某季活动的改善。
6、监测市场变化，及时掌控竞品及价格，分析店铺各项指标，及时采取有效措施，实现店铺指标有效控制及完善定制。
电子商务中心2015年度工作计划2015年是电子商务中心规范发展年，重组部门团队，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。
重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。
以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。
2015年主要工作内容主要涉及以下各方面：1、团队组成前期基本组成：运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。
中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。
2、产品定位新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。
库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。
运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。
3、网店整改店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。
大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。
4、促销方案日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。
新品上市促销方案、库存产品促销方案。
由运营主管、推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。
5、推广方案主要推广以稳定刷单任务+活动推广。
辅助以日常推广方案包含直通车推广、淘宝客。
新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展推广、聚划算。
前期推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘推广专员。
淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。
推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。
6、推广费用前期：每个月推广费用平均2到5万，包含直通车推广、钻石展位、其他推广费用。
每年上聚划算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。
7、服务售前服务、售后服务。
后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对运营主管负责。
8、奖励制度前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。
由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。
天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。
也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：1月28号-3月15号。
五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。
还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。
活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。
我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
E、活动结束，试用报告可以作为参考。
八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。
获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇1职责：1、负责店铺的日常销售数据、爆款销量，评价等是否正常，新品数据跟踪;2、负责日常爆款销售维护，确保店铺日销售稳步增长;3、活动策划、直通车，钻展推广和执行;4、负责日常运营数据汇总与分析，完成销售额，利润额指标任务;5、主管安排的其他相关工作。
职位要求：1、大专学历，电子商务专业的优先;2、1年以上网店运营经验，熟悉天猫、京东店铺运营;3、具有独立打造爆款的能力，店铺年销售300万以上经验者优先;4、思维敏捷细腻，有较强的数据分析能力和良好的沟通能力;5、工作有激情，责任心强，有上进心，踏实肯干，有团队合作精神。
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇2职责：1、负责根据销售指标预算计划、制定销售达成方案，优化并执行;2、负责商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等;店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分析;3、善于产品管理，制定新品、促销品、重点产品及滞销品的针对性措施实施;4、精通天猫规则，熟悉天猫营销工具：熟练操作天猫后台，结合天猫资源进行活动确认并及时填报及跟踪报名反馈，保证活动正常进行以及活动效果总结与复盘;5、根据店铺各种活动的要求，与美工设计做好配合工作，根据店铺现状及不同时期活动，制定店铺设计方向及优化方案。
6、熟悉资源投放、推广策划、组织并优化推广活动，定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时与推广部门沟通并优化提出营销改进措施，争取最大ROI;7、积极与客服部门沟通，活动前期及时通知客服做好各项话术准备工作及了解客服人员增减需求;解答客服对产品，活动及其他相关疑惑;8、积极与物流仓储部门沟通，定期了解产品可用库存，并及时补充库存;活动前期通知仓库做好相关发货准备;配合品牌盘货需求;9、协助店长协调设计、推广、客服、仓储等各部门之间工作的推动：10、协助店长研究行业趋势、竞争对手动向、市场变化及目标人群消费行为制定有效的营销方案;任职要求：1、至少2年以上天猫运营相关工作经验，熟悉天猫平台运营模式;2、良好的excel及PPT能力。
天猫运营方案全套一、背景分析天猫作为中国电子商务平台的领军企业，市场份额和用户数量都占据了绝对优势，成为了众多品牌商和消费者的首选平台。
随着电商行业的不断发展，天猫的竞争格局也在逐渐加剧，品牌商需要更加精准的运营策略来确保在激烈的竞争中脱颖而出。
二、目标设定1. 提升品牌知名度和影响力：通过天猫平台的优势资源和海量用户，提升品牌在消费者心目中的认知度和形象，成为用户选购商品的首选品牌。
2. 提高销售业绩：通过精准的运营策略和营销活动，增加产品销售量，提升销售业绩。
3. 提升用户满意度和忠诚度：通过提供优质的商品和服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户成为品牌的忠实粉丝。
三、运营策略1. 品牌定位与精准用户画像品牌定位是天猫运营的基础，要清晰明确的定位品牌的核心竞争力和目标用户群体。
同时，结合天猫平台的海量数据资源，进行用户画像分析，精准定位目标用户群体，为后续的运营策略提供有效支持。
2. 产品体验和品质提升在天猫平台上，产品的体验和品质直接影响用户的满意度和忠诚度。
品牌商要不断进行产品研发和优化，提升产品品质和用户体验，确保用户对产品的认可度和满意度。
3. 内容营销策略通过天猫平台的内容营销功能，结合品牌文化和产品特点，打造丰富多彩的内容，增加用户的粘性和转化率。
可以通过发布产品使用心得、行业资讯、品牌故事等形式，吸引用户关注和交互，提升品牌影响力。
4. 营销推广策略结合天猫平台的营销推广工具，制定合适的营销策略，包括直通车、淘礼金、淘宝客、天猫超市等工具，通过精准的定向广告投放，提升产品曝光率和销量。
5. 数据分析和反馈优化通过对天猫平台的数据分析，了解用户的行为和需求，及时调整营销策略和产品推广方案，优化用户体验和销售转化率，实现持续的运营效果提升。
6. 品牌活动和合作营销品牌商可以结合天猫平台的一些特色活动和合作资源，如天猫双11、双12活动，与其他品牌商共同合作，进行跨界合作和联合营销，提高品牌曝光度和市场份额。
淘宝天猫运营工作内容
淘宝天猫运营是负责淘宝天猫店铺运营和管理的专业人员。
工作内容包括但不限于:
1. 店铺管理:负责淘宝天猫店铺的开设、装修、推广、销售和客户服务等工作,确保店铺的正常运营。
2. 商品管理:负责淘宝天猫店铺的商品采购、上架、编辑、评价和售后服务等工作,确保商品的品质和服务的质量。
3. 数据分析:通过分析店铺的访客流量、销售数据和竞争对手的市场情况,制定有效的营销策略和行动计划,提升店铺的竞争力。
4. 客户服务:负责淘宝天猫店铺的客户服务,包括接待客户、解答疑问、处理投诉和提供优质的售后服务。
5. 社交媒体:负责淘宝天猫店铺的社交媒体运营,包括微博、微信、知乎、小红书等平台的运营和推广。
6. 活动营销:负责淘宝天猫店铺的促销活动策划和执行,包括新品上市、促销活动、节日活动等。
7. 团队管理:负责淘宝天猫店铺的团队协作和管理,包括团队建设、员工培训、绩效评估等工作。
淘宝天猫运营需要具备扎实的市场营销、电子商务和运营管理等方面的知识和经验,同时需要具备敏锐的市场洞察力和有效的营销策略。
通过不断的学习和实践,可以提高店铺的竞争力和市场占有率,实现业绩的增长和品牌的提升。
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
2015年淘宝天猫京东商城年度月度电商运营工作计划表-最新word版-可编辑电商运营计划模板2015年电商运营计划活动类目参与商品为了提高销售额，我们计划参与以下活动类目：五一、六一、七夕、中秋、国庆、双十一、双十二等。
我们将针对这些活动推出相应的商品，以吸引更多的消费者。
活动总结数据分析我们将在月底对所有活动进行总结，并进行数据分析。
我们会查看购物满多少金额可以赠送礼品的后台数据，以确定满就送的具体方案。
同时，我们还会对关键词优化、活动产品设置、店铺焦点海报设计和客服人员培训等进行评估，以提高活动效果。
推广运营我们将采取以下措施来进行推广运营：关键词优化、活动产品设置、店铺焦点海报设计和客服人员培训。
此外，我们还会限时打折、设置一日一价活动、推出收藏有礼等活动，以吸引更多的消费者。
套餐搭配活动预热我们计划在活动前进行套餐搭配活动预热，以提高消费者的购买欲望。
同时，我们还会进行直通车推广和个别单品推广，以提高店铺商品的曝光率。
店铺活动策划我们将不定期报名各类活动，并进行活动的申报、报名图片、店铺公告海报等准备工作。
同时，我们还会跟踪活动费用和产量，并进行联合活动，以提高销售额。
XXX购物分享我们将在各大微博发表文章、回复评论，利用明星微博等平台进行购物分享，以吸引更多的消费者。
此外，我们还将寻找淘客，提高成交量，用淘宝联盟平台引流量、促进成交率。
店铺人员招聘及管理我们将招聘淘宝美工和推广专员，以提高店铺的运营效率。
同时，我们还将跟踪报表和淘客成交量、佣金费用，并在各大论坛发表文章、回复评论和热帖，提高店铺的知名度。
产品管理基础运营我们将进行新品上架、关键词优化和宝贝标题优化，并定期跟踪宝贝页面管理。
同时，我们还将设计主页海报、活动海报和优化店铺页面和宝贝详情，以提高店铺的吸引力。
此外，我们还将根据各活动需求进行活动管理筹备，以确保活动的顺利进行。
销售管理和技术培训我们将进行销售和客服的培训，提高销售技术和服务水平。
2015年最新淘宝京东商城高级运营方案2015年最新淘宝京东商城高级运营方案
1.人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提。
天猫运营专员有哪些工作内容（通用29篇）天猫运营专员有哪些工作内容篇1职责：1. 负责好孩子品牌及旗下品牌的运营，打造品类爆款，提升品类销售额;2. 负责服饰品类SEO优化，提高淘宝搜索排序;3. 店铺产品组合规划、产品描述页面优化，提高商品转化率;4. 根据产品特点提出页面优化建议，提升客户的视觉体验和点击率;5. 根据运营需求对直通车、钻展、淘宝客、SNS等营销推广提出建议;6. 分析相关数据，根据数据不断对店铺运营提升改进。
任职资格：1. 一年以上天猫或淘宝店铺运营经验;2. 了解淘宝搜索排序规则;3. 较强的数据分析及沟通能力;4. 了解直通车、钻展等营销工具;5. 熟练应用office等办公软件;6. 有母婴品牌运营经验者尤佳。
天猫运营专员有哪些工作内容篇2职责：1. 负责天猫/京东平台的运营，熟悉天猫/京东各种活动报名，有参与经验;2. 负责制订天猫/京东平台的年度、季度、月度运营计划，并能带领团队成员出色完成目标任务;3. 熟练使用淘宝营销工具进行产品及商城推广;4. 制定推广方案并负责实施，定期针对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析，及时对店铺细节进行改进;5. 具备较强的数据分析能力，有清晰的运营思路，能够通过数据分析及时对产品及营销做出调整;任职要求：1. 专科以上学历，2年以上天猫运营经验;2. 熟悉天猫的运营环境、天猫制定的交易规则、天猫的推广、天猫网站广告资源;3. 熟悉互联网的产品推广运营方式，熟悉淘宝推广工具及微信等社交网络平台推广工具。
天猫运营专员有哪些工作内容篇31、制定天猫店铺运营策略，形成店铺销售及促销计划;2、负责店铺页面板块策划，提升消费者进店体验;3、负责店铺内产品描述的策划和优化，提升产品在淘宝网搜索相关性排名;4、负责店铺内促销活动策划、流量引进、转化率等;5、有效协调美工设计、客服等人员以顺利有效完成以上工作;6、收集并分析行业数据，根据自身品牌产品特点，制定价格策略和进销存策略天猫运营专员有哪些工作内容篇4职责：1.负责公司天猫店铺的运营工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额;2.负责电商渠道关系维护，沟通平台推广资源;3.各项推广工具产生的数据进行分析，以及做好竞争对手的数据收集，并做出相应的评估;4.熟悉天猫平台的操作规范和流程，精通网上销售和购物、推广、优化、维护等技能知识。
天猫运营每日工作流程
天猫作为国内最大的电商平台之一，其运营每日工作流程的高效性和
稳定性对于保障平台正常运营无疑至关重要。
下面我们就天猫运营每
日工作流程做一个简单的介绍。
首先，天猫运营的每日工作主要包括以下几个方面：
1. 数据分析和监控
天猫运营团队会通过数据分析和监控来了解平台上各店铺的销售情况、用户的购物习惯，以及平台的运营状况。
为了保证数据的准确性和及
时性，天猫运营团队使用专业的数据分析工具和监控软件，并针对不
同的数据指标进行分析和监控。
2. 商品分析和监控
天猫平台上在线的商品数量非常多，因此天猫运营团队需要对不同的
商品进行分类、监控和分析。
这一工作主要包括对各个品牌的商品进
行分析，了解其销售情况、用户反馈等等，以便为商家提供更好的服务。
3. 团队协作和沟通
天猫运营团队分为多个小组，每个小组都有自己的职责和任务。
为了
保证团队协作和沟通的高效性，天猫运营团队使用各种实时通讯工具，如钉钉、企业微信等，保证各小组之间的信息沟通顺畅。
4. 客户服务和投诉处理
在日常工作中，天猫运营团队会收到用户的各种投诉和咨询。
为了保
证用户的满意度，天猫运营团队会及时处理用户的问题，并提供专业
的客户服务。
总体来看，天猫运营每日工作流程的高效性和稳定性是保障平台正常
运营的基础。
团队成员通过数据分析和监控、商品分析和监控、团队
协作和沟通以及客户服务和投诉处理等多方面的工作，维护着天猫平
台的运营和发展。
天猫运营方案随着电子商务的快速发展，天猫作为中国最大的综合性电商平台，对于企业来说具有重要的运营价值。
以下是一个天猫运营方案的简要描述，旨在帮助企业利用天猫平台实现销售和品牌推广的目标。
一、策划阶段在天猫运营的初期，需要制定一份详细的策划方案，包括目标定位、目标市场、竞争分析、产品定位等。
同时，还需制定一个明确的推广计划，包括线上推广和线下推广。
二、店铺设计与装修天猫店铺的设计和装修对于吸引用户的关注和提高购买转化率非常重要。
店铺的设计需要注意整体风格的统一性、商品展示的可视性和美观度。
同时，店铺的装修也需要考虑用户体验的方便性和流程的清晰性。
三、产品展示与详情页优化在天猫平台上，产品的展示和详情页的优化直接影响到用户购买的决策。
首先，需要注意产品的图片质量和描述的准确性。
其次，需要细致而清晰地描述产品的特点、功能、使用方法等，以便用户更好地了解并产生购买意愿。
此外，还可以通过加入促销信息、优惠券等方式来增加用户的购买决策。
四、活动策划与执行通过举办各类促销活动（例如秒杀、团购、满减等），可以提高产品的销售量和用户的黏性。
活动的策划需要根据市场需求和目标用户的喜好来确定，并注意与其他渠道的衔接和协同。
五、粉丝运营和推广天猫平台上的粉丝是企业重要的用户资源，需要进一步运营和推广。
通过活动、优惠券、抽奖等方式，吸引用户关注和关注度的提高。
同时，还可以通过合作伙伴的引流、社交媒体平台的宣传等方式来扩大粉丝群体。
六、数据分析与监测天猫平台提供了丰富的数据分析和监测工具，可以帮助企业了解用户的购买行为、支付习惯、关注点等，从而进行更准确的运营和策划。
企业需要及时收集和分析数据，并根据分析结果进行相应的调整和优化。
七、客户服务与售后支持优质的客户服务和完善的售后支持是增加用户满意度的重要因素，也是用户再次购买的关键。
企业需要建立专业的客服团队，及时解答用户的疑问和问题，并提供满意的解决方案。
同时，在售后服务方面，企业需要建立完善的退换货政策和维修服务，确保用户的权益和维护品牌形象。
在不同时期的发展方向提出发展策略，能够独立完成店铺活动的策划和执行。
比如提升店铺DSR，好评率，提升客服服务，提升买家售后服务体验等的切实可行的方案等等，接下来就为大家详细的讲解一下，希望对大家有所帮助。
一、店铺自检查看每天的店铺提醒，发现问题要及时处理，确保店铺无违规隐患。
1)查看站内信有无重要消息通知和活动报名信息。
2)自检，查看后台是否有产品违规记录。
3)检查是否有异常订单、未付款订单、交易纠纷订单。
4)查看产品评价并做回复处理，着重爆款产品。
5)查看客服聊天记录，向客服主管反馈发现的问题。
二、分析整理数据关注每日销量，流量，转换率，来源构成等，做好日报表和月度考核表。
淘宝数据日报表、日期、浏览量、访客数、销售额、成交件数、转化率、客单价、DSR、访问深度、首页跳失率。
1)查看待付款产品，找出客户没有付款的原因；查看待发货的产品，进行类比找出客户喜欢搭配购买的产品ID。
2)统计店内爆款的详细数据，包括访客数，转化率，好评晒图，差评，IPV，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率。
3)每次活动完了之后，需要和上级反馈一下活动效果，同时做好活动销量的数据统计，找出不足之处改进。
4)根据自身店铺宝贝市场环境，充分利用淘宝推广工具钻展、直通车的优势，做好相关的推广工作，统计分析点击率、转化率，对直通车关键词进行删减和优化。
三、行业竞品分析1)查看各流量入口竞品的销量和转化，发现有适合自己的产品进行优化后提报。
2)按销量排名查看无线端第一屏的产品转化和销量进行分析。
3)查看竞争对手的爆款数据等并进行记录，找到竞品商品的优点进行学习。
4)按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。
四、客情维护客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。
1)优化宝贝的标题，同时将宝贝评分都能做到4.8以上，发现查评要及时跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案避免再次出现类似的情况。
2)跟部门产品经理沟通好店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并和小二联系争取活动资源。
天猫运营淘宝运营方案怎么写一、店铺定位1.1 精准定位目标群体在制定天猫、淘宝店铺运营方案时，首先需要明确自己店铺的精准目标群体。
无论是天猫还是淘宝，都有庞大的用户群体，通过对用户画像的分析，可以更好地定位店铺的目标人群，从而更好地进行运营。
1.2 确定产品定位和差异化特点在店铺定位的同时，还需要明确店铺所经营产品的定位和差异化特点。
针对不同的产品，要针对性地确定竞争对手，找到自己的差异化优势，打造与众不同的产品卖点。
二、店铺设计2.1 优化店铺页面店铺的页面设计直接影响到用户的购买心理，所以在运营方案中需要对店铺页面进行优化，例如：装修店铺，提升整体视觉效果；调整店铺布局，提高用户浏览和购买的便利性。
2.2 增加活动设计在店铺设计中，也需要注重增加一些活动设计，如折扣促销、满减活动等，可以有效提高用户的购买欲望，从而有助于增加销售额。
三、产品策略3.1 产品选择在运营方案中，需要对店铺所经营的产品进行选择和策略布局。
需要根据目标用户群体的需求和市场的趋势，选择适合的产品进行经营。
3.2 产品定价针对不同的产品，需要制定合理的定价策略。
可以根据市场行情、成本以及竞争对手的价格进行分析，确立适合当前市场的产品定价策略。
四、营销推广4.1 合理运用网络推广方式在运营方案中，需要合理运用网络推广方式，如：利用搜索引擎推广、社交媒体推广等，提高店铺的曝光度和用户的访问量。
4.2 制定营销方案在推广的同时，也需要制定有效的营销方案。
如：促销活动、精准广告、内容营销等，以促进销售额的提升。
五、服务体验5.1 提高用户体验为了提高用户满意度和忠诚度，需要在运营方案中注重店铺的服务体验。
从商品的品质、物流的快捷性、售后服务的周到性等方面入手，不断提高用户的购物体验。
5.2 增加用户互动通过增加用户互动的方式，如：线上活动、社区互动等方式，提高用户的粘性和忠诚度。
总结：天猫与淘宝店铺的运营方案重要性不可低估。
上述内容详细说明了店铺定位、设计、产品策略、营销推广以及服务体验等方面的内容。
天猫运营工作内容
天猫运营工作包括了多个领域，主要有推广类，产品类，技术类和客服类。
推广类：主要负责新品、促销活动的策划、运营与实施，还要负责渠道的拓展、优惠券等管理；。
产品类：负责商品的分类管理，考核正品率，对商品质量和服务质量负责，商品的新品开发等；。
技术类：负责天猫图片交互页面相关设计，做功能，提升用户体验，以及做各种实验和统计分析；
客服类：负责接受用户的反馈，解决用户发起的投诉，积极地回复客户消息等。
天猫运营工作还包括日常运营的程序化管理，把握日常的客服服务，保证店铺的口碑，维护一个良好的店铺形象，完善用户体验，以及定期发布新品、优惠活动、礼品活动等。
电商运营方案
一 、人员配置
(一) 组织架构
(二)
工作内容 1. 店长
1) 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2) 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3) 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4) 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.客服
1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双
方愉快交易，处理订票
2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，
管理店铺等;
3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决
客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般
投诉。
5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
3.网店美工
1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2)负责网站产品后期图片的处理和排版。
4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）
1)负责网店产品上架和下架的相关工作；
2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰
写。
3)负责促销活动文案的构思和撰写；
4)负责网店产品标题的编辑和修改等。
二、运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关
的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存
信息后，全部上架。
(二)营销活动
1.首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个
组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，
全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3.设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。
三、费用预算
(一)天猫店铺
备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；
1.2015淘宝平台费用
2.市场推广费用
3.市场推广费用表
4.站外推广费用。
