售前
礼仪要求：
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。
标准用语：
---------------------------------欢迎语---------------------------------
您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）
您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
---------------------------------对话用语---------------------------------
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。
哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
您在购买产品是价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
---------------------------------议价用语---------------------------------
---------------------------------支付款对话---------------------------------
您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。（笑脸表情）
亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。
物流操作培训资料
常见问题：
1、 H代表什么？R代表什么？HR代表什么？
H：超高柜 R：冻柜 HR：超高冻柜
1、 调度随身携带的东西是什么？
客户电话、车主电话、派车单
2、 大柜指什么？小柜指什么？双背指什么？
40×1’ 20×1’ 20×2’(两个20尺小柜)
3、 拼箱、整箱指？
⑴、一个箱子的货有几个厂家拼起来的，即在几个厂家装货。
⑵、在一个厂家装货。
4、 集装箱的长、宽、高各是多少？
大柜：12m、2.34m、2.34m，小柜：6m、2.34m、2.34m
5、 箱体自重指什么？重箱指什么？
箱子自身的重量、重箱：装了货的箱子
6、 背重箱是什么？落重箱指什么？
背重箱：在场站背重箱到厂家卸货，落重箱：在厂家装完货把重箱落回场站
8、空箱指什么？
没有装货的箱子
9、 背空箱指？落空箱指？
a) 在场站背空箱到厂家装货，
b) 在厂家卸完货到场站落箱。
10、 半开门指什么样的箱子？
箱子的门是半开的箱子
11、“OT”代表什么箱型？
指开顶柜，即没有箱顶有一个帐篷在箱子上
12、超高柜与普柜的区别？
超高柜比普柜高20公分
13、“DC”代表什么箱型？
加重箱
14、出口货指什么？
在场站背空箱到厂家装货
15、进口货指什么？
是在场站背重箱到厂家卸货
16、“空驶”指什么？
指车到厂家后因各种原因不能装货而将空箱又拉回场站
17、倒箱指什么？
指在场站把箱子从这个场站拉到另一个场站
18、提单号指什么？ 指货代给你背箱的号（要根据船名航次提单号背箱）
19、设备交接单是什么？什么样的 活需要用设备交接单？
进口货要办理设备交接单，单上有想号、铅封、箱子的试用期及使用情况。司机要设备单背箱进口活才有。
20、箱号指什么？
箱号指箱子的号，一个箱子有一个号（现在一般我们都要背了箱子以后跟司机师傅要来，报给客户好让他们拿来报关用）
催款技巧之要点总结
1、调整优势心态 ，坚定催欠信心。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持。 让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。 要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他催收他下面客户欠他的款，或给他搞促销（如抵水泥或者将熟料卖给其他客户，如水宗强的东孚和吉兰泰既是协调好吉兰泰开熟料票给东孚，然后东孚给我们办款）。
4、做好重要资料记录。并让对方签字，以免日后有争议。如设备问题，商务问题等的协商结果。
5、根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。
6.登门催收欠款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。
售前
礼仪要求：
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，追究其责任人承担。
如有事情需要离开电脑旁，请及时调整旺旺状态。
标准用语：
---------------------------------欢迎语---------------------------------
您好，我是卡玛诗1号客服XX。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）
您好，我是卡玛诗1号客服XX。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
---------------------------------对话用语---------------------------------
亲爱的，您说的，我的确无法办到。希望下次能帮到您！（笑脸表情）。
哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务也是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
---------------------------------议价用语---------------------------------
您好，我最大的折扣权限就是***元上给您打XX折扣，要不我给您打个XX折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）
呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您XX折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）
亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看XX元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办！（合适表情）
