有效沟通技巧之倾听的艺术

领导力提升与沟通技巧

第三部分

领导力之艺术——有效沟通技巧

一．有效沟通的机理及障碍

引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

观看录像：29分55秒－34分00秒（4）

案例小结：老金教导小王说：我一直想让自己知道顾客的心，而你却一直想让顾客知道你的心，换句话说，就是你只爱自己不爱顾客，而我是先爱顾客，后爱自己。由于我爱顾客，所以我舍不得对他们发火，耐心的倾听，只承受他们对我的发火，由于我爱他们，所以我身不得为了暴力而去坑害他们，我为他们算计就像是我自己要买东西一样„„他们终于也自然的爱上了我——因为我朴实善良呀！

对领导者来说，有效沟通不容忽视，这是因为：领导者所作的每件事情都包含着沟通。领导者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦作出决策，又要进行沟通。否则，将没有人知道决策已经作出。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。因此，领导者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说，仅用有好的沟通技巧就能成为成功的领导者，但是我们可以说，低效的沟通技巧会使领导者陷入无穷的问题与困境之中。

（一）沟通的定义及实质

课堂讲授：(时间控制：5-10min) 沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。但是，要是沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。所以沟通（Communication）是意义的传递和理解。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接收者感知到的信息和发送者发出的信息完全一致。另外，良好的沟通常常被错误的解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。如果有人与我们的意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接收我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。看一场争论持续了相当长的时间，旁观者往往认为这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽的调查表明，此时正进行者大量的有效沟通。每个人都充分理解了对方的观点和见解。问题是人们把有效沟通与意见一致混为一谈了。

卡耐基的人际沟通技巧赢得人心

在人际交往中，有效的沟通技巧是取得成功的关键之一。卡耐基（Dale Carnegie）是20世纪著名的人际关系专家，他的著作《人性的弱点》深入浅出地讲述了如何运用人际沟通技巧获得他人的认同和支持。本文将介绍卡耐基的人际沟通技巧，帮助读者更好地与他人进行有效的沟通，赢得人心。

一、倾听的艺术

卡耐基认为，倾听是人际沟通中最关键的技巧之一。只有真正关注和倾听他人，我们才能建立起良好的人际关系。然而，很多人在与他人交流时，更倾向于表达自己的意见，而忽略了对他人的倾听。卡耐基提供了以下几点倾听的艺术：

1. 给予充分注意力：与他人交流时，我们应该全神贯注地聆听对方说话，并通过合适的肢体语言和眼神交流来展示我们的关注。

2. 鼓励他人表达：倾听不仅仅意味着听别人说话，更要鼓励他人表达自己的意见和观点。通过提问、发表赞赏的言辞或简单的肯定回应，我们可以激发对方更多地参与到对话中。

3. 理解他人的感受：关注他人说话的背后动机和情感需要我们具备一定的洞察力。试着站在对方的角度思考问题，并展示出对他人感受的理解和共鸣。

二、积极正面的语言运用 卡耐基鼓励我们在人际交往中使用积极正面的语言，以增进彼此之间的沟通和理解。以下是卡耐基提出的几种语言运用技巧：

1. 积极的肯定：当我们面对他人时，用积极的语言表达对方的长处、优点和成就，给予他人更多的赞美和鼓励，这有助于建立起积极向上的人际关系。

2. 避免指责和批评：在沟通中，避免使用指责和批评的语言，尽量以合作和建设性的态度提出自己的观点和建议，这有助于减少冲突和争执，形成更友好的交流。

3. 领会对方的感受：通过运用合适的语言表达对他人的关心和理解，使对方感到被重视和被在乎。例如，我们可以说：“我理解你对这个问题感到困扰，我们可以一起找到解决的办法。”

三、建立共同利益和目标

卡耐基强调，在人际沟通中，我们需要与他人建立共同的利益和目标，以增进合作和团队精神。以下是一些实用的技巧：

在沟通中如何做到有效倾听

在沟通中如何做到有效倾听?在沟通中做到有效倾听的方法有哪些?下面店铺整理了在沟通中做到有效倾听的方法，供你阅读参考。

在沟通中做到有效倾听的方法:倾听的三个层次

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

在沟通中做到有效倾听的方法:有效的沟通技巧

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

倾听的艺术培养有效沟通技巧

倾听的艺术：培养有效沟通技巧

沟通是人际交往中不可或缺的一环，而倾听是有效沟通的基石。无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会倾听他人的心声和观点。然而，倾听并非一项容易的任务，它需要耐心、细致和深入的理解。本文将探讨倾听的艺术，以帮助我们培养有效的沟通技巧。

一、理解倾听的含义

倾听是一种积极的行为，指的是以全神贯注的态度聆听他人的言辞和情感。倾听能够加强人与人之间的联系，消除误解和矛盾，促进互相理解和共识的达成。然而，倾听的意义远远超出了表面听到声音的层面，还包括对对方的情绪、语气和非语言信号的敏感度。

二、培养倾听的技巧

1. 给予尊重与关注

倾听并非只是简单地听别人说话，而是要给予对方充分的尊重和关注。在与他人交谈时，我们应该专注于对方，避免与其他事物分散注意力。我们可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的兴趣和专注，并展示自己的关心和接纳。

2. 主动发问和回应

倾听并不意味着一味地听取对方的陈述，而要积极参与对话。我们可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，进而引导对话的深入。另外，回应对方的话语也是倾听的重要组成部分，可以通过简短的肯定性回应来表明我们的理解和共鸣。

3. 避免打断和偏见

在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方，尊重他人的发言权。即使我们对某个问题持有自己的观点，也要保持开放的心态，避免过早下结论。应该给予对方表达自己观点的空间，充分展示对方的声音和立场。

4. 探寻深层次的信息

倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解其背后的意图和情感。我们可以通过观察对方的面部表情、姿态和声音的变化，来感知和解读对方的情感状态。透过表面的言语，探寻对方内心的真实需求和感受，以此建立更深层次的沟通联系。

5. 给予积极反馈和支持

倾听不仅仅是接受和理解，还需要给予对方积极的反馈和支持。通过肯定对方的观点和经历，我们可以增强对方的自信心和价值感，使对话更有建设性和积极的意义。同时，我们也可以通过鼓励、提供建议和分享自己的经验来支持对方，从而促进共同的成长和发展。