oa常见问题解决方法
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oa常见问题解决方法
1、 右边操作区没出现
受信任站点没添加
Setpolice.bat没运行
Office中的.NET可支持编程没运行
到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉。
在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
假如扩展包手工加载不进去，能够到C:\Documents and
Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas
工具—>管理加载项，禁用某些能够的加载项
2、 点击“打开正文”按钮时，显示灰色
Office的版本不对
Office中的.NET可支持编程没运行
到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉
受信任站点没添加
Setpolice.bat没运行
3、 打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。
看是否是3721的问题。 杀毒软件
Setpolice.bat没运行。
4、 打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。
Office的版本不对
Setpolice.bat没运行
5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。
杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）
RMS客户端坏了；
用户的身份不对
检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。
软件冲突。
6、 打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”
删除临时文件
在代理服务器中添加 *.petrochina
到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉
在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
7、 messenger中没有“启动应用程序共享”
假如是2000系统，打SP4的补丁
安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）
8、 点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了 用户没授公章的权限
9、 盖章时出现“链证书不可用”的问题
没装根证书（假如加入了域就不用装根证书了）
10、盖章时出现“密钥集不存在”
证书装的不对，重新安装一下就行了
11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的
检查版本号是否与我们的一致，假如不一致，卸载后重装。
检查此文档是否已经损坏。
12、打开页面或者正文时，报运行时间错误
3721拦截插件的问题，安装Active X插件就应该没事了。
13、ActiveX插件反复安装不上
检查权限是否够
是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina
工具—>管理加载项，禁用某些能够的加载项
14、出现无法激活身份
重装RMS客户端。
访问外网。
检查是否能访问RMS服务器。（DNS的问题）
15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容
检查XML的位置是否正确（XML结构中添加
alldoc/command元素） 假如在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么务必把此文下载到服务器修改）
16、messenger没办法登录
Messenger没开通
配置不正确
防火墙
检查是否能访问lcs.petrochina，换用IP。
17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉
3721拦截插件的问题。
工具—>管理加载项，禁用某些能够的加载项
18、打开正文时总是提示恢复文挡
是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全部删除）
19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。
是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。
20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白
将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）
21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到
重新安装智能卡证书的驱动程序。
22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，储存了，再次打开也没有文档操作区。
可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在操纵面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。
23、正文的字号或者部门名称出现重复的情况。
可能是用户修改可标签（部门呈批件）
可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容）
24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或者选用时出现下列的错误：
可能是OFFICE安装不完全
Office中的.NET可支持编程没运行 .NETFramework出问题了。
25、左边的菜单没出现
卸载.NETFramework1.1后重新安装
重新安装RMS客户端
用3721强力修复IE浏览器
把受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本启用。
注册一下下列几个文件
regsvr32 mshtml.dll
regsvr32 urlmon.dll
regsvr32 msjava.dll
regsvr32 shdocvw.dll
regsvr32 browseui.dll
regsvr32 actxprxy.dll
regsvr32 oleaut32.dll
regsvr32 shell32.dll
26、打开任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标。
要紧是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安装一下根证书便能够解决此问题
27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况
要紧是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就能够。
28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权限出错，请与系统管理员联系”。
重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat
检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）
29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”
重新安装RMS客户端
退出域后重新加入域
30、登录系统后出现下列现象
安装根证书即可解决 31、制作公用流程模版始终储存不上
该流程没有定义策略。
32、打开正文，右边文档操作区出现：the underlying connection……….的错误
没有设置代理 *.petrochina
33、呈批件在拟稿步骤加版头与版注，打开正文就出现word文档错误
把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题
34、安装RMS客户端时出现下列问题，重新安装一下
WindowsInstaller-KB884016-v2-x86.exe即可解决此问题。
35、上传附件到附件箱时，出现下列问题，能够删除XML扩展包后，
让系统自动下载即可解决
36、打开正文，看不见红头与公章，但能看见版注
选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可
37、在盖章步骤中版注里假如没有印发日期
领导没签字，退回送签人让其送给领导签字
38、点击出口，不能弹出人员列表框
工具—>管理加载项，禁用某些能够的加载项
39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”
盖章的钥匙被锁了（假如解锁时“解锁pin”显示灰色，能够将智能卡的安装程序重新安装即可）
40、点击收文流程的文件标题，出现下列现象
到管理界面中把收文流程的类型储存一下
检查此机构下面是否有相应的角色
41、领导签字时，提示“签字出错”
检查证书是否有效，无效但没过过期时间，能够装根证书解决
在管理加载项中将可疑的插件禁用
3721拦截了签名控件的下载
42、呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的
在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉
43、收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集
检查此收文登记人的角色是否与流程是否建立在同一层次机构上
44、计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文
到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application
Data\Microsoft\DRM目录下删除所有文件
45、打开加密正文出现现象，能够删除该用户下的机器证书来解决。
