物业管理紧急处理方案

1 北京社会管理职业学院

教 案 首 页

2009-2010学年第二学期

授课教师 潘峰 职称 讲师 系 部 社会管理系 所教专业 物业管理概论

课程名称 物业管理概论（实训） 总学时 36 第13次课

课 型 实验课（工作实训）

章节题目 第五部分：物业管理安全事件处理实训

第1节 岗位认知、工作流程讲解

第2节 紧急事件处理的案例讲解

教学目的 掌握物业安保部的工作流程、熟悉物业管理中紧急事件预案的策划和实施

基本概念基本理论 1. 物业安保部门的主要岗位职责

2. 紧急事件处理的关键工作流程

重点

与难点 熟悉并掌握紧急事件处理的关键工作流程；能根据突发事件的种类和危害程度，设计相应的应急预案。

教学方法

讲授和课堂练习

参考书 郝时光：物业管理职业工作手册（第2版），人民邮电出版社。

孙宗虎等：物业管理流程设计与工作标准，人民邮电出版社。

莫子剑：物业人员岗位培训手册，人民邮电出版社。 2 备注

第一节 物业安保工作的岗位认知

一、物业安全管理的含义

1.安全

安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：

其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共

场所秩序保持良好的状态。

其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致

这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方

面的安全。

影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，

如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

2.安全管理

物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产

为有效预防，及时控制，尽最大可能消除灾害造成的损失，及时调控在园林维护工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证上级布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，最大限度降低和减少因大风、低温、霜冻、大雪等自然灾害及事故灾害对园林植物造成的损害，特制定本应急预案。

一、指导思想及工作原则

（1）避免事故扩大，尽快清除危险，尽可能减少事故造成的人员财产损失和其他影响。

（2）一切行动听指挥，队员应在接到命令后迅速赶到现场。

（3）若遇大型活动或重大任务，而本队抢现有力量不能在规定时间处置完毕的，公司将加派力量完成任务。

二、组织领导

配备一支应急(突发事件)处理队伍，配备机械设备，保证做到在接警30分钟内赶到事发现场迅速组织人员进行处置。

(一)应急人员小组成员

领导小组:项目部经理(组长)、技术负责人(副组长)

抢救抢险组:分区主管(组长)

后勤保障组:公司行政部

通讯联络组:分区主管(组长)

治安疏通组;分区主管(组长)

成员分公司所有人员、公司其他项目的机动人员和可调配的人力物力资源。

(二)机动应急队伍

公司有一支常备机动应急队伍，一旦突发事件到来，随时赶赴现场参与处理，接受采购人的指挥调配。

(三)、责任分工

A、应急处置工作领导小组的职责:

1)负责应急处置工作的组织、协调、监督、检查等全面工作。

2)项目经理负责全面工作；主管负责分管现场、后勤、机动组。

应急处置队伍的职责:

B、抢救抢险组:

1)负责辖区内治安保卫工作，做好固定岗和巡逻岗的应急调整工作；

2)负责落实抢险必备物资的准备工作；

3)负责辖区内防狂风暴雨加固、撤离工作的验收和检查工作；

4)负责交通事故及因交通事故造成的路面大面积污染监控和处理；

5)负责协调相关工作小组，对检查出的安全隐患进行处理工作；

6)负责抢险工作中的人员救护工作。

C、后勤组:

1)负责及时收集应急事件预警信息，宣布预案的启动与终止。 应急处置指挥部

电力故障处理方案

一、计划停电：

1、物业公司在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电日前两天在显眼处张贴通告，通知住户。通知详细写明：停电原因和日期、恢复供电日期，提示住户备水并在停电期间将所有电器关闭等。必要时要通知物业公司总经理。

2、安排员工在停电前将电梯平层后关闭，以免停电时困人。

3、停电在12小时以上，物业公司要提供临时供水点，并在通知中注明。

4、准备备用物资，并在停电日前检修通道应急照明灯是否完好。

5、停电前后，客服人员要掌握住户动态，并及时向主管领导汇报。由分公司经理根据动态安排安抚或制止措施。

注：停电期要加强安全防范，以免一些人借机煽动或对一些设施进行破坏；电力恢复时，检查各项设备是否正常运行；停电时应将所有电器插座拔掉。

二、电力突然中断

1、接报后，由维修班长立即向供电公司查询，确定停电原因和维修方式，并立即向分公司接待员和主管领导汇报。

2、主管领导获知信息后，要安排秩序人员做好小区秩序维护工作，协助接待做好住户的解释工作，并立即赶到现场。

3、值班员要检查电梯内是否有人，如果有人被困，要通过对讲系统稳定被困人情绪，并立即通知电工或专业人员处理。

4、根据停电时间长短，确定告知和安抚住户的方式：

（1）停电时间在3小时（含）以上的，由分公司客服人员第一时间告知住户，并在1.5小时内由经理安排人员将文字通知张贴到各单元门口。

（2）停电时间3小时内的，由分公司客服人员第一时间告知住户。

5、主管领导根据客服人员反馈的住户动态，安排安抚或采取相应制止措施。

6、在电力恢复后，电工班长要组织人员检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常，同时详细巡楼一次，确保各项设备恢复正常。

电梯故障处理方案

1. 监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,

2. 电梯发生故障，上报客服中心并联系电梯维保单位派人抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人及“被困注意事项，加紧处置”,同时,通过监控视频查看乘客被困情况；

物业应急保障措施及方案

物业应急保障措施及方案：

为了更好地应对突发事件和灾难，物业公司需要制定应急保障措施和方案，确保居民的生命财产安全。下面是一些常见的物业应急保障措施及方案：

1.建立应急预案和指挥机构：物业公司应根据不同的紧急情况，建立相应的应急预案，并成立应急指挥机构，明确各个职责和响应流程。该机构需要及时调度、指挥、协调各项救援工作。

2.设立应急联络渠道：物业公司应建立一个应急联络渠道，以便与居民、相关政府机构及救援队伍保持紧密联系。居民可以通过电话、微信等渠道向物业公司报告突发情况，物业公司也可以第一时间向居民通报相关信息。

3.安全演练：定期进行消防演练、地震逃生演练等活动，提高居民的应急意识和自救能力。物业公司还需要定期对员工进行应急培训，熟悉应急预案和紧急处理措施。

4.制定物资预储备计划：物业公司需要建立物资储备制度，储备一些常用的防灾物资，如食品、饮用水、新风系统的备件等，以备不时之需。物资的储备和更新要定期进行检查和维护，确保其可用性和有效性。

5.加强安全措施：物业公司应加强对小区内安全隐患的排查和整改，保持消防设施的完好性和有效性，加强物业管理人员的巡视工作，确保小区内的安全状况。同时，加强对小区的安全管理，限制未经授权人员的进入。

6.加强与政府合作：物业公司要积极与当地政府、相关部门建立良好的合作关系，及时了解政府的防灾救灾政策和指导意见，协同合作，共同应对突发事件和灾害。

总之，物业公司在保障居民的生命财产安全方面肩负重要责任。通过建立应急预案和指挥机构、设立应急联络渠道、安全演练、制定物资预储备计划、加强安全措施和加强与政府合作等措施，物业公司可以更好地应对突发事件和灾难，确保居民的安全和安宁。