IT战略地图和平衡计分卡

在IT部门运用平衡计分卡及战略地图

FINCO(Financial Service Company)是一家全球性且涵盖多个事业处的全球金融服务组织，其集中化的IT部门设立于1980年代，目的在于利用硬件设施与人力资源上的经济规模，发展共同的通讯基础设施，以及强化产品线对共同顾客的整合。

其愿景是成为最佳的客户导向团队,在全球提供卓越的品质、资讯服务与创新技术，以增加客户与股东的财富。

其财务方面的战略主题：

社会责任－确保如人员、设备、资金、科技等资源，都能有效的整合与投资，以达成“增加客户与股东财富”的企业愿景。

其客户方面的战略主题：

客户焦点与品质－我们将提供最卓越的产品与服务，以满足并超越客户当前与未来的需求，服务标准将以客户的整体满意度来衡量。同时，致力于持续性的品质改善项目，以达成世界水准的顾客品质。

其内部流程方面的战略主题：

资讯基础建设 －我们将提供可靠的资讯与创新的科技解决方案，以支援重要的营运目标。着重于系统的整合、互通性、可携性、可扩充性且具连接性，以创造一个整合的、以客户为主的、连续的、全球化规模的流程环境。

风险管理 －我们将确保有完备的意外事故的应变措施与恢复计划随时就绪。我们将持续评估这些计划，以确保服务中断事故发生后，不会有后遗症影响到公司的重要功能。

其学习成长方面的战略主题：

最佳雇主 －我们要吸引并留住最佳人才，并创造一个鼓励专业成长、价值多元、提升才能、肯定并奖励对团队成员贡献的环境。

平衡积分卡

定义简介：

Balanced Score Card，简称BSC。称做平衡计分卡( 其简称BSC)，是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流 功能于一体。

来历：

几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激烈的 全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。

1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系，称做平衡计分卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美 国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家银行中约有60%正在使用BSC。

BSC框架体系

围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。

1. 财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利 润额、资产利用率等。

2.顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。

3. 内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如 生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。

龙源期刊网

战略地图与平衡计分卡的应用

作者：吕广原 卞戈琳

来源：《商情》2015年第44期

平衡计分卡是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的是为了平衡企业的滞后指标（即财务指标）与企业的非财务指标——客户、流程、人才、系统以及文化等相关指标的关系，从而提高企业的绩效。

一、案例选择

（一）公司简介

新疆国统管道股份有限公司是一家专门从事预应力钢筒混凝土管（PCCP）生产的制造型企业。国统股份在行业内属于龙头企业，多年以来保持着领先的市场占有率。但近年来受经济运行总体下行的影响，年合同订单有所减少，给企业的发展带来了巨大的压力。

（二）公司战略

企业成立之初即确定了“铸造精品、树立品牌、立足新疆、走向全国”的发展战略。2015年及未来较长一段时间内，公司仍要保持PCCP市场占有率的行业领先，并紧紧围绕公司经营发展战略，调整转型，创新发展。

（三）挑战与机遇

国统股份作为一家有国企背景的位于西部地区的企业，不免会沿袭老国企的效率不高、管理松散等缺点。与行业内竞争对手相比，国统股份虽然成立时间早，又有新疆天山建材和台湾国统强大的资金支持和技术支持，但发展却并不尽人意。特别是公司的生产基地分布在西北、东北、西南、华南、华东等区域，如何降低运营成本、发挥集团化优势对公司实现战略目标显得尤为重要。

2014年以来，国家大力支持水利建设，相关政策也陆续出台。2015年5月25日发改委、财政部和水利部联合印发了水利工程建设运营PPP试点方案，较早提出的“一带一路”构想带动沿线基础设施建设以及国企改革的大趋势均会给企业的发展带来巨大的机遇。

面对这些机遇和挑战，企业如果能在管理方面做出改革，必会对公司的整体发展起到积极的推动作用。平衡计分卡作为一种新型绩效管理体系，若能以恰当的方式引入该企业，明确各龙源期刊网

第 1 页 共 2 页

一、 战略地图、平衡计分卡

1. 战略地图

第 2 页 共 2 页

2. 平衡计分卡

战略主题 战略目标 测量指标

财务构面

(Financial)

 降低IT运维成本

F1、降低软硬件故障

F2、约定俗成重大故障恢复时间  软硬件维护费用与投入总费用比

 软硬件故障次数

 重大故障恢复时间

顾客构面

(Customer)  让公司员工方便、快捷、安全的使用信息系统 C1、软硬件建设

C2、提高IT服务的员工满意度

C3、提供高质量的员工IT知识培训  软硬件建设费用

 员工的IT满意度调查

 IT培训的项目种类、培训次数

内部流程构面

(Internal)  协同运作

 知识管理

 有效的风险管理

 完善的IT管理制度

I1、建立满足工程总包的集团管控系统平台

I2、实现显性知识和隐性知识共享，提升应变和创新能力

I3、建立健全的数据安全和备份机制

I4、确保系统的兼容性、适应性、稳定性

I5、规范IT行为，提高工作质量和管理有效性  纵向：信息的完整性和一致性

 横向：集团的各个分子公司、各个组织、各个部门、人员之间能协同运作

 知识的环比增长率

 重大数据泄密、损坏次数

 系统进行重大变更次数

 制度涵盖范围

 制度的执行率

学习与成长构面

(Learning &

Growth)  打造IT精英团 L1、关健技术岗位人才的引进

L2、人才的培育  系统分析师数量

 项目管理师数量

 数据库管理师数量

 技能考核