【报批稿】高端家政服务机构市场部运营执行可行性研究方案

高端家政服务有限公司市场运营实施方案==本文档为word版本，下载后可任意编辑修改==目录一、公司文化二、组织架构三、公司各部门人员配置及职能总经理职责总经理助理职责（一）人力资源培训中心（二）市场拓展管理中心（三）客户服务督导中心（四）行政后勤管理中心（五）保洁设备、清洗剂经销中心四、家政服务内容五、家政服务收费标准六、家政服务人员招聘及培训（一）责任部门：人力资源中心（二）人员招聘：1、家政服务人员招聘原则2、招聘条件3、招聘途径4、招聘方法（三）家政服务员招收制度（四）家政服务人员身份核查制度（五）家政服务人员培训1、培训目的2、培训方法3、培训理念4、培训内容（六）培训场地及辅助设施的设置（七）家政培训导师的管理制度（八）家政培训导师的工作职责（九）培训考核制度（十）家政服务员的继续培训制度（十一）培训教材七、市场拓展及运营（一）责任部分：市场拓展管理中心（二）家政服务市场开发理念（三）建立家政服务网络数据平台（四）市场拓展渠道（五）市场拓展专员的岗位职责（六）市场经营模式八、客户服务与家政服务员的督导（一）责任部门：客户服务督导中心（二）客户订购服务流程（三）客户服务规范（四）服务跟踪（五）服务质量投诉及纠纷处理（六）家政服务质量等级要求（七）客户和家政服务员的信息档案管理九、客户的权利与义务（一）客户的权利（二）客户的义务十、财务运营分析（一）家政公司主要收入来源（二）家政公司主要自出费用（三）财务管理思路十一、风险及应对方案根据公司定位为中高端家庭服务，采取公司化管理模式的策划思路，制定此方案。

一、公司文化XX的追求：您的要求，也是我们的追求！XX的服务：树家政典范保天下清洁XX的服务承诺：放心、省心、称心XX的服务理念：热心、诚心、舒心XX的服务宗旨：诚信为本服务一流XX职业守则：经营理念：诚信、原则、创新、高效管理理念：部门负责、XX团队建设目标：责任自负功能自建配置合理平稳发展目标一致团结协作二、组织架构三、公司各部门人员配置及职能总经理职责：1、主持公司全面经营管理工作；2、负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤服务；3、依照层级管理原则，对所属部门经理（主任）实施管辖；4、主要工作对董事长负责，经营计划及时上报董事会审核； 总经理助理职责1、协助总经理做好公司人力招聘、培训、市场拓展、客户服务和区域管理中心的督导工作；董事长 总经理 总经理助理 行政后勤管理中心客户服务督导中心 市场拓展管理中心 人力资源培训中心 产品销售中心 人员培训 人员招聘 批发零售 工程部 开发部2、及时收集各部分的意见和建议，并上报审议；3、负责协调公司各部门之间的工作关系，并做好与之相适应的沟通工作；4、完成总经理交办的其他工作；（一）、部分名称：人力资源培训中心直接上级：总经理岗位设置：该部分拟定由3-5人组成，其中设经理（主任）1人、招聘专员2人、培训专员2人。

家政服务项目可行性研究报告及运营方案目录概论 (4)一、SWOT分析 (4)(一)、优势分析(S) (4)(二)、劣势分析(W) (5)(三)、机会分析(O) (7)(四)、威胁分析(T) (8)二、建设单位基本情况 (10)(一)、公司基本信息 (10)(二)、公司简介 (10)(三)、公司竞争优势 (11)(四)、公司主要财务数据 (12)(五)、核心人员介绍 (12)(六)、经营宗旨 (13)(七)、公司发展规划 (15)三、行业、市场分析 (16)(一)、完善体制机制，加快XXX市场化步伐 (16)(二)、推动规模化发展，支撑构建新型系统 (17)(三)、强化技术攻关，构建XXX创新体系 (18)四、家政服务项目概论 (20)(一)、家政服务项目提出的理由 (20)(二)、家政服务项目概述 (21)(三)、家政服务项目总投资及资金构成 (22)(四)、资金筹措方案 (23)(五)、家政服务项目预期经济效益规划目标 (24)(六)、家政服务项目建设进度规划 (25)(七)、研究结论 (26)五、家政服务项目监理与质量保证 (27)(一)、监理体系构建 (27)(二)、质量保证体系实施 (29)(三)、监理与质量控制流程 (30)六、家政服务项目环境影响评估 (34)(一)、家政服务项目环境影响评估 (34)(二)、环境保护措施与治理方案 (35)七、风险评估分析 (36)(一)、家政服务项目风险分析 (36)(二)、公司竞争劣势 (38)八、进度计划 (39)(一)、家政服务项目进度安排 (39)(二)、家政服务项目实施保障措施 (41)九、家政服务项目沟通与合作机制 (42)(一)、沟通体系构建 (42)(二)、合作伙伴选择与合作方式 (45)(三)、利益相关方管理 (47)(四)、团队协作与合作文化 (49)(五)、跨部门协同与协作平台 (51)(六)、沟通与合作中的问题解决 (52)(七)、共享资源与互惠机制 (54)(八)、沟通与合作绩效评估 (55)十、成果转化与推广应用 (57)(一)、成果转化策略制定 (57)(二)、成果推广应用方案 (58)十一、人力资源管理与开发 (59)(一)、人力资源规划 (59)(二)、人力资源开发与培训 (60)十二、家政服务项目质量与标准 (61)(一)、质量保障体系 (61)(二)、标准化作业流程 (62)(三)、质量监控与评估 (63)(四)、质量改进计划 (64)概论随着项目管理深度与复杂性的增长，制定全面而精细的项目可行性研究报告及运营方案显得尤为关键。

家政公司可行性研究报告一、市场分析随着社会经济的不断发展，人们对家政服务的需求日益增长。

根据有关统计数据显示，我国家政服务市场规模已经达到了数十亿级别，而且还在不断增长之中。

尤其在一线城市和发达地区，家政服务市场更是蓬勃发展，市场需求旺盛。

然而，当前家政服务市场存在着一些问题，如行业准入门槛低，竞争激烈，服务质量参差不齐等。

这为家政公司的发展带来了一定的挑战。

同时，随着互联网的普及和家政服务平台的崛起，传统家政公司的生存空间也在受到挑战。

二、竞争分析当前市场上已有不少家政公司在开展业务，其中一些公司规模较大，服务范围较广，客户群较多。

这些老牌家政公司在市场上拥有一定的竞争优势，具有较强的品牌影响力和服务实力。

同时，一些新兴家政公司也在蓬勃发展，他们通过创新服务模式和优秀服务团队，逐渐取得市场份额。

家政公司在市场竞争中需要具备一定的优势才能立于不败之地，如专业化的团队、高品质的服务、优质的客户体验等。

同时，还需要与其他同行业者进行有效的合作与竞争，共同推动家政服务市场的良性发展。

三、公司定位与发展战略为了在激烈的家政服务市场中立足，家政公司需要有清晰的定位和明确的发展战略。

公司应该明确自己的服务特色和目标客户群体，根据市场需求和公司实际情况，制定出符合公司发展方向的战略计划，为公司未来的发展打下坚实的基础。

公司可以通过加强服务品质、培训员工技能、拓宽服务领域、建立品牌影响力等方式来提升竞争力和市场地位。

同时，还应加强与企业、社区、物业公司等合作，拓展客户资源，实现多方共赢。

四、风险分析与对策在家政服务市场，家政公司面临着多方面的风险，如人员流动性大、服务质量波动、市场变化不确定等。

为了规避风险，家政公司可以采取一系列有效对策，如建立完善的服务体系、加强员工培训、进行定期服务评估等。

此外，家政公司还需要关注政策风险、市场风险以及恶意竞争等问题。

在公司运营中，应及时调整战略，化解风险，保障公司的持续健康发展。

XX家政服务公司可行性研究【摘要】本次可行性研究旨在评估XX家政服务公司的市场潜力、竞争优势以及运营可行性。

通过市场调研、竞争分析和财务评估，得出结论：XX家政服务公司具有良好的可行性，有望在市场上取得成功。

【关键词】可行性研究、家政服务公司、市场潜力、竞争优势、运营可行性一、引言家政服务行业近年来蓬勃发展，随着社会生活节奏的加快和家庭结构的变化，家政服务需求日益增长。

本次可行性研究将评估XX家政服务公司是否具有市场潜力，以及如何利用竞争优势实现运营可行性。

二、市场潜力评估1.市场规模通过市场调研，我们了解到XX地区家政服务市场规模庞大，年度需求量超过XX亿。

随着人们生活水平的提高和工作压力的增加，对家政服务的需求仍然强劲。

2.市场增长趋势从近年来的数据显示，XX地区家政服务市场呈现出持续增长的趋势。

预计未来几年，市场将保持相对稳定增长，为XX家政服务公司的发展提供良好的机遇。

3.潜在客户群体通过调查，我们发现有众多家庭存在对家政服务的需求，包括繁忙职场人士、老年人、独居人士等。

XX地区也有不少外来务工人员，他们可能需要临时性的家政服务。

因此，XX家政服务公司将有广阔的潜在客户群体。

三、竞争优势评估1.专业化团队2.定制化服务3.品牌形象通过有效的品牌宣传和推广，建立起XX家政服务公司的良好品牌形象，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，并吸引更多客户选择。

四、运营可行性评估1.成本与收益分析通过评估公司的运营成本以及收益水平，我们得出结论：在合理控制成本的前提下，XX家政服务公司有望实现盈利。

2.人力资源管理公司将通过招聘和培训优秀员工，建立专业化的人力资源管理体系，提高员工绩效和服务质量，最大程度地满足客户需求。

3.合规与风险管理五、结论通过市场潜力评估、竞争优势评估和运营可行性评估，我们得出结论：XX家政服务公司具有良好的可行性，有望在市场上取得成功。

然而，在进入市场前，我们建议公司制定详细的市场拓展计划，并加强对竞争对手的监测和分析，从而更好地把握市场机遇，实现公司的长远发展目标。

高端家政服务机构市场部营运履行可行性研究方案目录一、整体目标二、市场剖析1 、市场现状2 、目标市场3、市场进入与市场扩充4、市场份额目标5、面对的困难三、公司概略四、营运模式1、加盟式2、职工制3、信息化管理五、管理制度1、业务管理制度2、人事管理制度3、行政事务管理制度4、财务管理制度5、商业资料管理制度六、发展战略1．整体战略2．公司使命3．发展战略七、市场营销策略1 、公司 CI 策略2、价钱策略3、品牌策略4、会员策略七、公司经营1、部组织机构八、团队构成1、管理人员介绍2、岗位职责九、整体开店流程十、财务计划十一、要点性风险与化解方法1、要点风险2.要点风险解决方法十二、附表一、整体目标海南之行投资有限公司昰一家新成立的公司’当前采纳的经营方式为“加盟中介式”‘跟着公司业务规模的扩大逐渐向“独立职工制”转型’公司倡导品质昰丰泰公司的生命·当前大连家政人员广泛素质较低’ 家政、保洁专业知识少·因此’建议发展早期加盟求稳’ 发展中期经过成立培训部’组织人员培训来不停提高完美家政人员素质’ 以此来解决问题·发展后期逐渐形成以高端家政服务为主’中低端服务为辅的经营模式·在从事家政、保洁服务的人员中’像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数目几乎昰空白’所以’升泰家政迁就这全部入点推出高级家政服务进入市场·公司将在全市逐渐建立门店’第一年’先行成立5-10 个门店’第二年’扩展到 11-20 个门店’第三年力求达到30 家门店·在第五年’公司将逐渐达成“独立职工制”转型’进而在大连建立崭新的家政、保洁行业形象·升泰家政事业手下设总经理’市场部经理’市场专员’店长’店员·二、市场剖析居民收入的增添’为家政服务的市场需求供给了物质条件和花费能力’相当一部分居民已经有能力支付此类花费·我国渐渐成为中等收入国家后’居民花费结构会发生变化’家庭服务社会化程度进一步提高·跟着人们工作和生活节奏的广泛加速为了提高工作效率和生活质量’人们必定产生对家政服务的更多需求·我国家庭结构正在发生明显变化’ 小型化、人口老龄化等社会特点日趋突出’"空巢老人 " 、"留守儿女 " 不停增加’家庭成员从事平时劳务工作的压力愈来愈大’人们依靠社会上专业的家政服务的需求也愈来愈大·姜增伟指出’到 2014 年’我国老龄人口将达到 2 亿’占世界老龄人口总量的五分之一’养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题·将来’一对年青夫妇可能起码要照料四个老人’有的甚至多达六个、八个老人’ 这就带来了新的民生难题·当前’家政服务业的养老服务’基本介于社会与家庭之间’诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目·此后’跟着老龄人口数目增加和服务需求的细化’怎样为老年人供给更好的照料和精神安慰’这此中包含巨大的商业时机·公司多样化发展’ 专业化分工愈来愈显然’ 服务细分进一步突出’ 为系统复杂的家政服务供给了发展空间·传统的家政服务只昰为家庭供给简单的服务’如保姆、钟点工等·但跟着居民对家政服务内容及质量要求的不停提高’现在的家政服务已由简单的家庭服务延长到人民民众平时生活的方方面面’波及平时保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房子装饰、家教培训、购物花费、订餐送餐等 20 多个领域 200 多个服务项目·1、市场现状一种昰初级的 "简单劳务型 "服务’如烧饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种昰中级的 "知识技术型 " 服务’如护理、营养、育儿、家教等；第三种昰高级的 "专家管理型 " 服务’ 如高级管家的家务管理、交际娱乐的安排、家庭理财、家庭花费的优化咨询等·不一样层次服务的多元化、专业化’给家政服务业带来广阔的发展空间·2、目标市场发展早期以全面发展为主’力求稳步提高·在开辟市场前’先对市场进行全面的调研和剖析’弄清客户的需求’调整服务内容和价钱·而后在大连不一样地区建立门店·开始运专家政服务·发展中期不停完美门店数目’同时’与大连市各个大型医疗、养老、商业中心、社区等场所成立服务项目·发展后期不停推出点对点高端服务项目’不停完善从“佣家型”到“智家型”转变（佣家型昰指做做家务、带带孩子等；智家型昰指专业家庭生活助理’ 能够提高雇主的生活质量’ 比方指导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配’ 高级家政助理一定能娴熟使用电脑’甚至还要具备必定的财务、税收等专业知识’能够为工作忙碌的雇主供给多方面的辅助）·3、市场进入与市场扩充升泰家政要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前’ 需要先对市场进行全面的调研和剖析’弄清客户的需求’ 调整服务内容和价钱·同时利用加盟公司的有效资源’在开设门店的所在地区推出免费的活动’以此来博得第一批的客户·活动时期’我们的客服将以最正确的精神相貌’为客户们免费供给高质量的服务·让人们知道升泰家政、认识升泰家政、接受升泰家政·活动事后’假如客户认同我们的服务’就能够按着公司已经制定的价钱’正式开始聘任我们的职工·这样’公司既开辟了市场’又能经过客户和别的人群之间的联系起到宣传的作用·4、市场份额目标预期五年内的营业额（万元）年度2015 年2016 年2017 年2018 年2019 年营业额755、面对的困难1)职工根源问题：因为人员流动性大’所以一定要稳固的职工根源’所以公司采纳了加盟的形式来保证人员·2)职工的靠谱程度：大多数家政服务人员都昰进城打工者’文化水平不高’并且职工里面很复杂’ 有些拥有不良的社会习惯’ 会给客户造成必定的经济损失’影响公司信用·所以一定严格审察职工身份信息’最好找当地公安局辅助·3)职工管理：职工管理很麻烦’所以一定制度详尽的规则制度’赏罚制度’补偿制度’考勤管理等·4)客户资料管理：好多家政公司都没有使用软件的习惯’信息化程度相当低’还采纳传统的卡片、电子文档管理·要对准时服务客户’客户服务记录’合同记录等进行管理和迅速检索都昰很困难的事情’并且错误率很高·5)职工薪资计算：职工的薪资计算很复杂’波及到好多要素’包含：等级’服务质量’满意度’服务数目’服务的详细项目等·即便昰专业的财务人员也很难计算清楚·所以极易引起职工纠葛·6)权益保障体制：因为家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权益不明确’有的服务协议不规范’ 致使两方的权益保障没有依照’纠葛争议难以办理·另外’服务员的社会保障和工作时期的损害、致残、死亡等问题没有妥当解决方法’致使供求两方均存在后顾之忧·7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求昰安全靠谱和质量满意’很多家庭实质有条件聘任家政服务人员’只昰当前家政服务市场选择余地小’难以找到适合人选’ 又没有客观权衡标准和担保体制’故不得已放弃使用家政服务员·三、公司概略升泰置业有限公司（升泰家政事业部）昰一家新成立的公司’ 当前采纳的经营方式为“加盟中介式” ‘跟着公司业务规模的扩大逐渐向“独立职工制”转型’公司倡导质量昰丰泰公司的生命·四、营运模式1、加盟式：最适合公司的起步早期’公司刚才成立没有各项资源’这就需要我们追求一个有实力的行业公司进行浸透·2、职工制：最适合市场经济要求、能最大限度发展公司潜力的营运模式昰职工制’ 公司、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系’服务员受雇于企业’公司向服务员发下班资’ 并对其进行一致的培训和管理；服务员作为公司员工进入雇主家里’为雇主服’雇主和公司成立服务合同’成为公司的客户’若有问题与公司交涉’公司最好建立督察机构’对服务员的工作进行业绩查核·3、信息化管理：因为家政服务这行业信息量繁而杂’一定以信息化管理为基础’优化管理模式’采纳集中式管理’最好能够使用管理软件·五、管理制度1、业务管理制度部门设置及管理制度客户服务规范制度职工服务规范制度客户和职工追踪管理服务制度业务查核制度平时业务纠葛解决制度工作计划和工作总结管理制度2、人事管理制度人力资源聘任管理制度劳动合同管理制度职工档案管理制度职工培训制度职工绩效查核制度职工考勤管理制度职工薪资及福利制度职工赏罚管理制度职工离职制度3、行政事务管理制度办公管理制度印章使用管理制度电话、传真、文印、电脑使用管理制度办公用品管理制度合同管理制度报刊、图书、资料使用管理制度会务管理制度车辆使用管理制度出差管理制度公交卡管理制度目的为方便市场部人员公务出行’ 提高工作效率’ 市场部特购置三张公交卡作为职工福利使用·现为规范公交卡使用’防治因为不规范使用公交卡造成公司资源浪费’明确责任及使用方法’特拟订以下规定·合用范围合用于升泰家政事业部（市场部）全部职工·职责由市场部经理负责本制度的实行履行’由该部门负责人发放及管理·使用规定1、保存①公交卡由市场部负责人保存及发放登记使用·②市场部人员负责统计公交卡的使用人员’出门事项’在公交卡余额小于10元时实时充值·2、使用方法①领取a.申请公交卡时需填写《出门人员公交卡使用登记表》’注明公交卡号’出门时间’使用原由并署名确认·b.由市场部经理审察署名确认后发放公交卡交由申请人使用·②送还a．出门人员将公交卡送还至市场部管理人员’并注明送还时间并署名·b．市场部负责人检查公交卡昰否破坏·3、使用权限仅限因公出门做事途中乘坐公交车刷卡使用·4、使用时间①当天领取当天送还·②当时节间内因其余原由没法实时送还’须通知负责人见告原由’ 获取赞同后方可在另行商定的时间内送还·5、充值①当天使用公交卡的职工发现卡内余额不足10 元时当天回来须报备负责人’负责人须实时达成充值·②特别状况时’ 使用该卡的职工可先行充值’ 当天凭有关凭据找市场部经理报销·③市场部负责人须对公交卡的充值记录进行登记’记录台账’以便备查·6、丢失任何人丢失公交卡须立刻报备市场部负责人并做好记录’同时予以当事人原价进行补偿（含制卡成本和卡内余额）·附表表一：《公交卡使用登记表》公交卡使用登记表借归申卡归使卡出还审姓卡请事内还用内序人 / 人 / 核号名号时由金时金余日日人间额间额额期期12345表二：《公交卡充值记录登记表》公交卡充值登记表序号充值卡号充值日期充值金额卡内余额充值人10011300371200200侯杰52344、财务管理制度财务管理机构业务花费使用管理制度报销审察制度差旅费管理制度银行存款管理制度现金管理制度5、商业资料管理制度固定财产管理制度职工的保密制度六、发展战略1．整体战略公司在 1 — 5 年内达成从“加盟中介式”到“独立职工制”的完满转型；同时’要在家政行业建立崭新的家政服务形象·2．公司使命让服务走在您的前沿’让质量成为生命的考量·3．发展战略1）早期（ 1— 2 年）以优良、周祥的服务挤占传统家政的市场分额’以特点的服务占据大多数的高级家政服务市场’成立自己的品牌’ 积累无形财产；回收早期的投资’加大宣传力度’准备扩大经营范围·第一年：服务进入市场’ 提高公司的著名度’ 建立品牌形象开始逐渐扩大门店数目挤占传统家政服务的市场’翻开并初步占据高级家政服务的市场；累计客户约达到（）户’营业收入约（）万’收益约（）万·第二年：提高品牌形象’ 增添无形财产加大门店数目建设’持续扩大市场分额’ 年营业额达到（）万’收益达到（）万市场据有率提高到(%) 服务基本成熟’要点发掘新的服务项目’拓展市场·2）中期（ 3— 4 年）进一步完美门店建设’要点开发新的服务项目’拓展服务领域’推行多元化经营战略市场据有率达到（% ）·3）长久（ 5 — 10 年）利用在大连成立的品牌逐渐向省内城市及全国扩展’在省内城市成立门店’ 扩大省内城市及全国市场的据有率’成为全省以致全国高端家政行业的当先者·七、市场营销策略1、公司 CI 策略公司形象直接反应了服务的质量’优秀鲜亮的公司形象’ 昰步入市场时考虑的优等问题·公司的职工要具备的素质昰精神饱满、热忱、勤奋、有亲和力’严格恪守公司拟订的规章制度·为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉’在工作时期’不对职工一致衣饰’但胸前一定佩戴有公司名称的徽章·2、价钱策略服务大概分为两种’ 其一昰专业性不强的’ 如家庭卫生打扫等；还有一种昰专业性较强的’如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等·依据专业性高低’价钱也有所区分·3、品牌策略在大众媒体和专业媒体上公布制作优良的公司形象广告’给大众留下初步的优秀印象·经过网路进行推行（比方：QQ 平台、微信平台等）·4、会员策略稳固老客户’ 能够将客户按等级区分’ 针对不一样样级的客户赐予相应的优惠政策·会员 VIP 等级优惠政策VIP1签约 1 年’金额 1 万元’推行客户 3 人’可办理 VIP1 会员等级VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6VIP7VIP8VIP9注： VIP 等级依据客户签约金额、年限、及客户的推行·如：签约 1 年’金额 1 万元’推行客户 3 人’可办理 VIP1 会员等级·七、公司经营1、市场部组织机构总经理市场部经理市场剖析专员销推行专员媒介专员店长店长店长店员店员店员八、团队构成1、管理人员介绍总经理：吴炜男市场部经理：侯杰男市场部专员：店长：店员：2、岗位职责市场部经理岗位职责：剖析行业市场趋向’ 辅助总经理拟订整体的市场发展战略、目标’并组织分解落实相应的市场推行活动·负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实行与业务管理·配合公司年度经营目标’进行行业市场推行活动的策划·拟订市场部的管理制度和流程’提高管理效率·负责家政事业部（市场部）人员管理工作·负责家政事业部（市场部）人员各项培训管理·依据公司财务制度’ 实时编制市场部各项花费估算’并控制有关花费’ 合理减少花费支出·负责编制行业市场调研计划’ 组织市场调研活动；依据调研结果达成市场调研报告·负责做好行业信息汇总及剖析工作’并向总部经理报告·负责依据行业市场调研的需要对市场专员进行培训工作·负责组织人员采集行业市场营销、市场策划方面的信息、数据·负责组织编制家政行业市场规划及市场策划方案·负责组织促销成效评估工作’并准时达成评估报告·负责辅助家政事业部（市场部）总经理与客户谈判、签订合同·负责拟订市场拓展计划并详细实行·负责辅助总经理对商铺的选址及装饰、开业准备工作·负责客户档案的管理’新客户的开发等工作·负责客户投诉处理及监察检查工作·按期组织家政事业部（市场部）工作会议（周会议、月度会议、季度会议、年度会议）·达成上司暂时交办的工作·市场专员的岗位职责：辅助市场部经理’ 负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实行与业务管理·负责门店年度估算编制、提交方案’拟订详细类型及分派比率·负责门店促销推行活动方案的设计、策划、实行与管理’ 同时上报市场部经理审批·负责门店促销推行活动的组织管理’并对促销推行现场进行巡视·负责促销推行活动成效的评估工作’并准时提交评估报告·负责门店促销推行活动的工作指导与监察’辅助各门店展开促销推行活动·负责做好行业信息汇总及剖析工作’并向市场部经理报告·负责长短期客户服务政策的拟订与实行工作·负责辅助市场部经理拟订市场拓展计划并详细实行·负责采集客户信息并实时汇总（书面形式）’提交市场部经理·负责与公司有关部门协调工作（如：人事部、宣传部、信息部等）·负责编制门店工作计划’报市场部经理审批后履行·负责客户回访制度的成立及监察实行工作·负责家政事业部（市场部）门店的监察、管理等平时工作·负责做好门店服务人员的培训、组织、管理等工作·负责客户档案的管理’新客户的开发等工作·负责客户投诉处理及监察检查工作·按期组织门店工作会议（周会议、月度会议、季度会议、年度会议）·达成上司领导暂时交办的工作·商铺店长负责商铺平时的管理工作·负责实时向上司领导反应门店状况·负责做好对手下人员的管理工作·负责服务人员的培训、组织、管理工作·负责门店平时招待工作·负责平时电话招待管理工作（招待电话要有记录）·负责组织成立客户档案等工作·负责组织客户信用观察及客户档案管理工作·负责客户关系的要点维系与管理·负责客户投诉办理及监察检查工作’发现问题实时纠正·负责按期对电话服务工作进行监察检讨’发明问题实时更正·负责组织客户的电话回访工作·负责做好市场信息汇总及剖析工作’并向总部报告·按期组织门店会议·达成上司领导暂时交办的工作·商铺店员负责商铺平时的招待工作·负责实时向上司领导反应门店状况·负责门店平时招待工作·负责平时电话招待工作（招待电话要有记录）·负责组织成立客户档案等工作·负责组织客户信用观察及客户档案管理工作·负责客户关系的要点维系与管理·负责客户投诉办理及监察检查工作’发现问题实时纠正·负责按期对电话服务工作进行监察检讨’发明问题实时更正·负责组织客户的电话回访工作·负责做好市场信息汇总及剖析工作’并向总部报告·达成上司领导暂时交办的工作·九、整体开店流程1、认识加盟状况并填写加盟申请表2、观察加盟总部3、选址并由加盟总部观察经过4、签订加盟协议并付款5、办理营业执照6、家政管理人员总部培训7、店面装饰8、广告宣传9、招聘家政人员10、家政人员培训11、服务项目订价（服务费、中介费）12、开业准备十、财务计划表 1 门店花费登记表花费名称花费备注执照场所租用费装饰、广告牌匾（ LED）设施（电脑、电话、桌椅、耗材）宣传总计十一、要点性风险与化解方法1、要点风险：序风险名称风险特点描绘风险原由风险结果号造成间接花费增因各样原由惹起 1 、计划设计不合理加·如时间延后过长’1 进度延后的项目整体进度 2 、资源调动不合理会造成项目取消等不可以准时达成 3 、人员素质不高结果·1 、职工服务质量不客户量的减少直接因客户需求降低2 客户需求降低高 2 、服务价钱偏致使公司营业额的使公司损失高 3 、宣传不到位降低’造成损失项目花费增添’ 1 、设施价钱上升项目花费超标’ 毛利3整体花费超支超出估算 2 、人职薪资上升率降低1 、公司项目过多造因人力资源不足成人力资源分派不项目不可以准时达成4 人力不足风险而造成的项目问足 2 、人员花费投或出现质量隐患题入太少1 、项目经理半途换项目没法顺利进行’因组织结构造成5 组织结构风险人 2 、公司上层架在花费、时间及质量的项目实行问题构发生重要改动’方面出现严重问题’家政服务公司市场检查表造成对项目的组织严重时会造成项目结构发生问题撤消2.要点风险解决方法：（1）客户需求量减少：完美查核制度’严格把关’按期反应信息调整价钱’以市场部为中心进行门店选址及宣传’再以门店为中心进行宣传’ 这样就形成了多层宣传网络·（2）组织结构风险：项目文档齐全’并增强者力交接的控制’保证新的项目经理能够顺利接手·（3）整体花费超支：进行整体花费控制’时间控制’进而减少开销·十二、附表月收年纪职业家庭所在地域入1.您从前昰否雇用过家庭服务员？他们为您供给哪些服务？2.选择家政公司时’您第一考虑什么问题？（哪些要素会影响您的选择？）（1 ）公司规模（2）服务人员的素质（3）价钱（4）服务内容3.您对以下哪些服务比较感兴趣或许说愿意试试此项服务？（1 ）饮食营养： A.20~30元/次 B.30~40元/次 C.40~50元/次元/次以上（2 ）运动健康： A.10 元/ 次 B. 10~20 元/ 次 C.20~30 元 / 次 D. 30 元/次以上（3 ）身体检查： A.10~20元/次 B.20~30元/次 C.30~40元/次元/次以上（4 ）理财咨询（含投资顾问、银行利率、买车买房等）A. 100~150元/小时B．150~200元/小时C．200 元/ 小时以上（5 ）法律咨询： A. 100~150元/小时B．150~200元/小时C．200 元/ 小时以上（6 ）婴儿看护（含按摩、幼教、营养等）A. 2000~2500元/月B．2500~3000元/月C． 3000 元/ 月以上（7 ）家庭医生： A. 3000~4000元/月 B.4000~5000元/月 C.5000 元以上（8 ）宠物服务（含防疫、代管、医护等）。

高端家政整体运营方案一、前言随着现代社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务在家庭生活中起着越来越重要的作用。

对于一些高端家庭来说，他们更加注重家政服务的质量和专业度。

因此，如何为高端家庭提供更专业、更优质的家政服务，成为了一个迫切需要解决的问题。

本文旨在探讨高端家政整体运营方案，具体涉及了家政服务的市场定位、服务内容、服务流程、人员培训等方面的内容，以期为高端家政服务提供更专业、更优质的解决方案。

二、市场定位1.1 高端家政服务的需求分析随着社会经济的发展，高端家庭对家政服务的需求越来越大。

在城市化进程不断加快的今天，大城市中越来越多的家庭由于工作繁忙、生活琐碎而需要专业的家政服务。

而高端家庭更加重视家政服务的品质和专业度，他们愿意为更优质的服务买单。

因此，高端家政服务市场需求旺盛，有着广阔的发展空间。

1.2 服务对象定位高端家政服务的服务对象主要为高收入家庭，他们通常工作繁忙，生活节奏快，对于家政服务的要求更加严格。

他们愿意为更优质的服务买单，对于家政服务的品质和专业度有着较高的要求。

1.3 竞争环境分析在高端家政服务市场中，目前存在着一些传统的家政公司和个体家政服务者，他们面临着市场需求增加与服务品质提升的矛盾。

因此，为了满足高端家庭对于家政服务的更专业、更优质的需求，需要提出更加适用的运营方案。

三、服务内容2.1 日常家政服务针对高端家庭的日常家政服务包括但不限于：清洁、洗衣、熨烫、保洁、擦窗、擦地、整理物品、照顾宠物等。

这些服务一方面可以让高端家庭在繁忙工作之余享受整洁清爽的生活环境，另一方面也可以帮助他们节约宝贵的时间。

2.2 家庭烹饪服务高端家庭通常注重生活品质，因此家庭烹饪服务也成为了一项重要的需求。

在这方面，家政服务人员需要具备一定的烹饪技能和对营养均衡的了解，能够根据家庭成员的口味和健康需求，为他们提供精致的饮食服务。

2.3 家庭管家服务家庭管家服务是高端家庭家政服务的重要组成部分，包括但不限于家庭成员的日常起居管理、生活用品的采购和管理、家庭资产的管理等。

家政服务行业可行性分析方案(深圳)在深圳市，家政服务行业如同细雨润物，悄然滋生着勃勃生机。

本次可行性分析旨在探讨家政服务行业在深圳这片沃土上的成长潜力，以下是对家政服务行业在深圳的可行性进行深入剖析的方案。

首先，深圳，这座充满活力的现代化都市，人口流动性极大，家庭结构日益多样化。

随着生活节奏的加快，都市居民对家政服务的需求日益增长。

据不完全统计，深圳市家政服务市场规模逐年扩大，预示着巨大的市场潜力。

一、市场需求分析1. 人口结构变迁：深圳作为移民城市，家庭结构呈现出年轻化、小家庭化的特点。

年轻家庭对家政服务的需求更加注重专业性和个性化。

2. 生活品质追求：随着收入水平的提高，居民对生活品质的追求愈发严格，家政服务成为提升生活品质的重要途径。

3. 工作压力增大：都市生活节奏快，工作压力大，居民对家政服务的依赖度逐渐提高。

二、市场供应分析1. 家政服务行业竞争激烈：深圳市家政服务市场涌现出众多企业，竞争日益激烈，但整体服务水平有待提升。

2. 服务模式创新：部分企业积极探索线上线下相结合的家政服务模式，为消费者提供更多选择。

3. 服务质量参差不齐：市场上家政服务质量良莠不齐，消费者在选择时需谨慎。

三、政策环境分析1. 政策支持：我国政府高度重视家政服务行业发展，出台一系列政策扶持措施，为行业健康发展提供保障。

2. 行业规范：深圳市政府对家政服务行业实施严格监管，推动行业规范化发展。

四、可行性分析1. 市场前景广阔：深圳市家政服务市场潜力巨大，未来发展空间广阔。

2. 消费者认可度高：家政服务行业在深圳具有较高的社会认可度，有利于企业拓展市场。

3. 政策环境有利：政府政策支持，行业规范逐步完善，为家政服务行业提供良好的发展环境。

4. 服务创新空间大：企业可积极探索服务模式创新，提升服务质量和客户满意度。

综上所述，深圳市家政服务行业具有较高的发展可行性。

在把握市场机遇、提升服务质量、加强品牌建设的基础上，家政服务行业有望在深圳这片热土上绽放更加耀眼的光芒。

家政服务行业可行性分析方案(深圳)随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，家政服务行业在我国逐渐崛起，成为了一个充满活力和潜力的新兴产业。

在此背景下，本报告旨在对深圳家政服务行业的可行性进行全面分析，以期为企业决策者提供有益的参考。

一、市场分析1. 市场需求深圳作为我国的经济特区，拥有庞大的消费群体和不断增长的家庭需求。

随着城市化进程的加快，年轻家庭和双职工家庭的比例逐年上升，对家政服务的需求日益旺盛。

据相关数据显示，深圳家政服务市场年复合增长率约为10%，市场规模不断扩大。

2. 市场竞争深圳家政服务市场竞争激烈，既有传统的家政服务公司，也有新兴的互联网家政服务平台。

然而，在市场竞争中，优质的服务、专业的团队和良好的口碑成为家政服务企业脱颖而出的关键。

二、行业优势1. 政策支持我国政府高度重视家政服务行业的发展，出台了一系列政策扶持措施，如《家政服务规范》等，为家政服务行业创造了良好的发展环境。

2. 社会需求随着人们生活节奏的加快，对家政服务的需求不断增长，尤其是对专业、高效、优质的家政服务需求更为迫切。

三、行业劣势1. 人才短缺家政服务行业对从业人员的要求较高，但目前市场上专业人才相对匮乏，尤其是具备专业技能和丰富经验的家政服务员。

2. 服务质量参差不齐由于家政服务行业门槛较低，导致市场上服务质量参差不齐，部分家政服务企业存在服务不到位、诚信度低等问题。

四、可行性分析1. 市场前景根据市场分析，深圳家政服务行业市场前景广阔，具有巨大的发展潜力。

随着人们对生活品质的追求，家政服务行业有望继续保持快速增长态势。

2. 投资回报家政服务行业投资回报周期相对较短，且随着市场的不断扩大，投资回报率有望持续提升。

3. 风险控制针对家政服务行业存在的风险，如人才短缺、服务质量等问题，企业可以通过加强培训、提升服务质量、完善管理体系等手段进行有效控制。

五、结论综上所述，深圳家政服务行业具有良好的市场前景和发展潜力。

高端家政运营方案范文一、概述在当今社会，生活节奏快，工作压力大，很多家庭都希望能够得到一些家政服务来减轻日常生活的负担。

然而，传统的家政服务存在着服务水平不稳定、难以监督管理、信息不对称等问题，需要创新的运营方案来提高服务的质量和效率。

本文将围绕高端家政运营方案展开讨论，探讨如何借助技术、管理和服务创新来提升家政服务的水平，满足不同家庭的需求。

二、市场分析1. 需求分析随着经济的发展和人们生活水平的提高，家庭对家政服务的需求日益增加。

特别是一些忙碌的上班族，他们没有足够的时间来打理家务，因此需要家政服务来解决日常生活的问题。

另外，随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人需要家政服务来照顾自己的日常生活，因此家政服务的需求也在不断增加。

2. 竞争分析目前，家政服务市场上存在着各种规模不同的家政公司和个体家政服务员，竞争激烈。

然而，大部分家政服务从业者的服务水平和管理能力都存在不足，导致家政服务的质量无法得到保障。

因此，如何提高家政服务的质量，成为家政服务市场上的一大挑战。

三、运营方案1. 高端家政服务的定位在家政服务市场上，我们将打造一个高端家政服务品牌，定位于为高端客户提供优质的家政服务。

我们将以服务水平一流、服务内容丰富、服务态度亲和、服务效率高为核心竞争力，以满足客户不同的需求。

在服务内容上，我们将提供家庭清洁、保姆、育儿嫂、月嫂、护理员、厨师等多种家政服务，以满足客户的不同需求。

2. 人才培训与管理我们将对家政服务从业者进行全面的培训，包括服务技能、服务态度、专业知识、沟通能力等方面，以提高服务质量和客户满意度。

另外，我们将建立健全的家政服务员管理体系，对服务人员进行严格的岗前培训和日常管理，确保服务质量得到保障。

3. 利用技术提升服务效率在家政服务方面，我们将借助信息技术，建立完善的家政服务平台，以提高服务的效率。

客户可以通过手机APP或者网站进行预约、支付、评价等操作，从而实现家政服务的一体化管理。

家政服务行业可行性分析方案(深圳)家政服务行业，作为现代城市生活的重要组成部分，其发展潜力与市场需求息息相关。

本方案旨在对深圳家政服务行业的可行性进行深入剖析，以期为您提供一个全面、细致的参考。

首先，让我们来审视深圳这座充满活力的城市。

作为我国改革开放的前沿阵地，深圳不仅经济发达，人民生活水平不断提高，对于家政服务的需求也日益增长。

据统计，深圳家庭对家政服务的需求量逐年攀升，尤其在高端家政服务领域，市场需求更是旺盛。

一、市场分析1. **需求旺盛**：随着生活节奏的加快，深圳市民对家政服务的需求日益多元化，包括家庭保洁、育儿护理、老人陪护、烹饪烹饪等多个方面。

2. **消费升级**：随着居民收入水平的提升，消费者对家政服务的品质要求越来越高，追求专业、高效、个性化的服务。

3. **政策支持**：深圳市政府高度重视家政服务业的发展，出台了一系列政策扶持措施，为行业提供了良好的发展环境。

二、竞争分析1. **竞争激烈**：深圳家政服务市场竞争激烈，既有传统家政公司，也有新兴的互联网家政服务平台，各类服务商层出不穷。

2. **服务同质化**：部分家政服务企业存在服务同质化现象，难以满足消费者个性化需求。

3. **人才短缺**：家政服务行业对从业人员的要求较高，但优秀人才的短缺成为制约行业发展的瓶颈。

三、可行性分析1. **市场前景广阔**：深圳家政服务市场潜力巨大，未来市场需求将持续增长，为家政服务企业提供了广阔的发展空间。

2. **政策环境利好**：深圳市政府的大力支持，为家政服务企业提供了良好的政策环境。

3. **技术创新驱动**：随着互联网、大数据、人工智能等技术的应用，家政服务行业将迎来新的发展机遇。

4. **品牌建设关键**：在激烈的市场竞争中，品牌建设成为家政服务企业脱颖而出的关键。

综上所述，深圳家政服务行业具备良好的发展基础和广阔的市场前景。

然而，在追求发展的过程中，企业需关注市场竞争、人才短缺等问题，不断提升服务质量，以满足消费者日益增长的需求。