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跨境电⼦商务的物流模式及其创新发展跨境电⼦商务的发展与跨境物流的发展是相辅相成的，跨境物流的发展对跨境电⼦商务的发展有着极⼤的推动作⽤，⽽跨境电⼦商务的快速发展也为跨境物流提供更⼤的发展空间和更多的发展机遇。
⽬前，跨境物流的发展远远落后于跨境电⼦商务的发展，⼆者之间⽆法实现协同发展。
在跨境物流模式上，多集中于国际邮政⼩包、国际快递和海外仓。
伴随着跨境电⼦商务的发展，跨境物流模式已不再拘泥于这⼏种。
⼀、跨境电⼦商务与跨境物流发展现状1. 跨境电⼦商务蓬勃发展（1）跨境电⼦商务的概念跨境电⼦商务源于电⼦商务、经济全球化、国际贸易的发展与融合。
在经济全球化、互联⽹+普及、电⼦商务迅猛发展与普遍应⽤的背景下，国际贸易不再拘泥于传统交易模式。
伴随不同国家对商品的需求与供应，借助互联⽹及其他电⼦商务交易平台，分属不同国家的交易双⽅，可以实现在线商品交易、⽀付结算、⾦融服务等，以及线下跨境物流配送实现商品空间位移的电⼦商务应⽤模式，[ 1 ]即跨境电⼦商务。
跨境电⼦商务具有鲜明的特点：电⼦商务突破国家的界限，由同国扩散到不同国家；传统贸易注⼊现代电⼦商务元素，由传统线下的接触、交易、⽀付等⽅式，转向互联⽹络线上通道；物流突破了国界，除了国内物流外，还涉及国际物流和⽬的国物流，以及海关与商检。
（2）跨境电⼦商务企业类型跨境电⼦商务在全球范围持续⽕热，涉⾜跨境业务的电商企业如⾬后春笋，纷纷涌现。
跨境电商企业主要有以下⼏种类型：①传统电商企业扩展到国外市场。
传统电商企业成⽴之初，主要专做或辐射本国市场。
为了持续增长或者顺应跨境电⼦商务发展趋势，其经营范围由本国市场扩展到国外市场，从⽽发展为跨境电⼦商务企业。
主要代表有易贝（eBay）、亚马逊等；②传统企业开发跨境电⼦商务业务。
传统企业伴随电商的兴起与发展，涉⼊电商业务，并逐步涉⼊跨境电⼦商务市场。
该类企业主要以传统零售企业为主，如沃尔玛、家乐福等；③专营跨境电⼦商务业务。
B2C电子商务物流服务现状调研分析随着电子商务行业的快速发展，物流配送服务已成为B2C电子商务中至关重要的环节。
本文将对B2C电子商务物流服务现状进行调研分析。
首先，B2C电子商务物流服务发展迅猛。
随着消费者对在线购物的需求不断增加，物流公司和电商企业纷纷加大对物流配送的投资。
物流服务提供商也面临着更大的市场需求和挑战，他们不仅需要提供商品的快速配送，还需要提供良好的售后服务和退货处理。
其次，物流配送时间进一步缩短。
为了满足消费者对快速配送的要求，物流公司不断努力缩短配送时间。
一些大型物流公司已经实现了同城配送的24小时内到达目的地，而在跨省配送方面，通过网络化管理、提高线路效率等措施，也有了较大的进展。
另外，物流跟踪服务也得到了显著的提升。
消费者对于所购买商品的物流信息关注度越来越高，他们希望实时了解商品的配送情况，随时跟踪物流进程。
物流公司通过推行电子化物流信息管理系统，提供物流跟踪服务，有效地满足了消费者的需求。
此外，在大型电商平台的推动下，物流全程可视化得到了增强。
消费者不仅可以通过电商平台预约配送时间和地点，还能够实时了解商品的出库、装车和配送等全程流程。
这种全程可视化不仅提高了用户体验，也提高了物流效率。
然而，也存在一些挑战和问题。
首先，人力成本的上升，因为物流配送劳动力需求大，而物流从业人员的素质和经验要求较高，这会导致人力成本上升。
其次，配送末端服务不够完善。
由于城市交通拥堵和商品送达困难，一些物流末端服务还存在一些问题，如投递不及时等。
最后，物流安全和可靠性问题也是需要解决的难题。
尽管物流公司不断加大投入改善物流设施和技术，但仍然存在一些配送过程中的丢失、损坏等问题。
综上所述，B2C电子商务物流服务经历了快速的发展和改进，物流配送时间缩短，物流跟踪服务强化，并且通过大型电商平台实现了全程可视化。
然而，仍然存在人力成本上升、末端服务不完善以及物流安全和可靠性问题等挑战需要解决。
随着技术的进一步发展和投资的推动，相信B2C 电子商务物流服务将会不断提升。
《电子商务物流管理》实验报告专业：电子商务年级：2014级学号：学生姓名：指导老师：沈金波汉口学院计算机科学与技术学院编I 实验要求1．通过实验操作，根据所学理论知识熟悉并掌握电子商务物流概念、流程、模式。
2．上机之前应作好充分的准备工作，以提高上机效率。
3．具备团队合作意识，小组成员之间互相帮助，共同完成电子商务物流的全过程。
4．上机结束后，应整理出实验报告。
书写实验报告时，重点放在具体实验内容和小结部分，总结出本次实验中的得与失，以达到巩固课堂学习、提高动手能力的目的。
II 实验内容实验一了解物流业的发展现状【实验目的】通过本项目的实训，使学生了解国内物流业的现状及物流的作用。
【实验内容】1．国有、民营、外资物流企业都有哪些？它们各自的优势、劣势是什么？2．选择一个代表性的物流企业，访问它的网站，对它的服务进行分析。
【实验报告】实习时间：4月1日实习地点： TA 实习机号：外资物流企业DHL，UPS，马士基，MSC，达飞等（1）外资的进入，带来了新的物流需求，扩大了物流市场容量。
（2）外资的进入，对中国现代物流业的发展有着积极的推动和促进作用。
外资的进入，将加剧国内物流市场的竞争，使原本基础薄弱的中国物流业面临重新洗牌。
德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运输业务和空运代理服务。
德邦企业的劣势：发展稍显单一，再加上国有强企的零担物流的竞争激烈，运输方式略显单一。
优势：有直营的网店和自行购买的车辆，能有效而快速的进行货物流通，涉足空运，同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运业务。
实验二电子商务物流运作模式的选择【实验目的】通过本项目的实训，使学生掌握物流管理组织的类型和组成要素，能够运用网络工具收集资料，运用所学知识分析实际问题，并提交分析报告。
【实验内容】1．上网收集若干个著名企业（如京东、天猫）从事电子商务物流的资料，比较其物流运作模式的差异，分析其中的原因，并提交电子商务物流运作模式分析报告。
一、电子商务物流发展现状（一）中国电子商务发展现状过去十年间，中国电子商务经历了显著增长，其市场规模从2012年的7.85万亿元人民币增长到2021年的超过42万亿元，展示了4.36倍的增长。
这一时期内，电子商务成为中国重要的消费形式，伴随着跨境电商、直播电商、生鲜电商、社交电商等新业态的兴起。
电子商务已广泛渗透到零售、产业、服务等多个领域，不仅促进了消费扩大，还推动了物流、支付、互联网金融等相关行业的发展。
中国电子商务市场在2023年继续保持了强劲的增长态势，其中，网上零售额显著增长。
国家统计局数据显示，2023年上半年全国网上零售额达到7.16万亿元，同比增长13.1%。
实物商品网上零售额为6.06万亿元，占社会消费品零售总额的比重为26.6%。
这反映了电子商务在国内消费市场中的日益重要作用和消费者对在线购物需求的持续增长。
如下表1-1，表1-2所示：表1-1 中国电子商务发展现状走势表年份数字零售市场规模（亿元）从业人员数量（百万）主要发展趋势和业态2012131001700- 2016280003200移动端购物、跨境电商、智能物流2019650004800社交电商、智能供应链、绿色物流2021超过13万6530直播电商、即时零售、社区团购等202418万8000虚拟试衣技术、生态圈闭环、同城达配送【数据来源】根据中国电子商务现状走势相关数据整理而成。
表1-2 中国电子商务市场规模走势表【数据来源】根据中国电子商务现状走势相关数据整理而成。
（二）电子商务物流的发展现状表1-3 中国电子商务物流的发展现状表【数据来源】根据中国电子商务现状走势相关数据整理而成。
电子商务物流作为电商生态系统中至关重要的一环，其发展现状直接影响着整个电子商务行业的效率和消费者满意度。
随着电子商务的飞速增长，物流行业面临着前所未有的挑战和机遇。
特别是“最后一公里”配送，作为连接电子商务平台与消费者之间的最终环节，其配送效率和服务质量成为衡量电子商务物流体系优劣的关键指标。
电商物流分析报告随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而电商物流作为电子商务的重要支撑，其发展状况直接影响着消费者的购物体验和电商企业的运营效率。
本报告将对电商物流的现状、面临的挑战以及未来的发展趋势进行深入分析。
一、电商物流的现状1、物流配送模式多样化目前，电商物流主要有三种配送模式：一是自营物流，如京东物流，通过自建仓储和配送团队，实现高效的物流服务；二是第三方物流，像申通、圆通等快递公司，为众多电商企业提供物流服务；三是物流联盟，由多家电商企业或物流企业共同合作，整合资源，提高物流效率。
2、物流网络覆盖范围不断扩大为了满足消费者对快速配送的需求，各大电商物流企业纷纷加大在全国范围内的仓储布局和配送站点建设。
不仅在一二线城市实现了当日达或次日达，甚至在一些三四线城市和农村地区也能提供较为便捷的物流服务。
3、物流技术不断创新自动化分拣设备、智能仓储系统、无人机配送等新技术在电商物流领域得到广泛应用。
这些技术的应用大大提高了物流作业的效率和准确性，降低了人力成本。
4、跨境电商物流快速发展随着跨境电商的兴起，跨境物流也面临着新的机遇和挑战。
海外仓、保税仓等模式逐渐成熟，为跨境电商提供了更便捷的物流解决方案。
二、电商物流面临的挑战1、物流成本居高不下尽管物流技术不断进步，但仓储建设、人力成本、运输费用等依然较高，给电商企业和物流企业带来了较大的成本压力。
2、配送时效和服务质量参差不齐不同的物流企业在配送时效和服务质量上存在较大差异，尤其是在购物高峰期间，容易出现包裹延误、丢失、损坏等问题，影响消费者的购物体验。
3、最后一公里配送难题城市交通拥堵、配送地址不准确、消费者不在家等因素导致最后一公里配送效率低下，增加了物流成本和配送难度。
4、环保压力增大大量的快递包装废弃物对环境造成了严重的污染，如何实现绿色物流成为电商物流面临的重要课题。
三、电商物流的未来发展趋势1、智能化和自动化未来，电商物流将更加依赖人工智能、大数据、物联网等技术，实现物流作业的全流程智能化和自动化，进一步提高物流效率和准确性。
随着社会经济的发展和信息技术科技的进步，我国引入了电子商务系统，并为其配备了相应的物流服务系统，同时也越来越能影响到我们的日常生活。
一、电商物流的概念分析所谓的电商物流其实指的就是简单的一整套的电子物流配送体系，即ERP系统，电商物流的操作者主要的还是机器以及人，就当前中国的物流配送方案已经突破了传统的固有的送货上门的服务理念，逐渐走向集约化的配送方式。
实现了信息专门化服务、社会集体互动化服务和电商物流服务系统现代化相结合的新型模式。
二、物流在电子商务中的地位及主要作用如果说电子商务能成为21世纪的商务工具，而且能像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业的话，那么，在这一过程中，现代物流产业将成为这一杠杆的支点。
第一，物流是电子商务的重要组成部分。
谈及电子商务，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流。
所谓信息流，是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等多项内容。
商流是指商品交易和商品所有权转移的运动过程。
资金流主要指付款、转帐等资金的转移过程。
物流则是指物质实体(商品或服务)的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、装卸、信息管理等活动。
在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现，但作为四流中最为特殊的物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，但对于多数商品和服务，则需借助一系列机械化、自动化工具传输。
随着电子商务的推广与应用，物流对电子商务活动的影响日益明显。
试想，如果消费者在网上所订的货物迟迟不能送到，或者送非所订，消费者势必会放弃电子商务，转而选择更为安全可靠的传统购物方式。
第二，现代化的物流技术是商品生产和交换得以顺利进行的重要前提条件。
无论在传统贸易方式下，还是在电子商务下，商品生产和交换的全过程，即从原材料的采购、各工艺流程的生产到成品的交付，都需要各类物流活动的支持。
现代化的物流技术，可以优化库存结构，降低生产成本，加快资金周转，缩短生产周期，从而保障生产高效、有序地进行。
跨境电商物流存在的问题及对策研究•以S贸易有限公司为例一、调研背景介绍 (2)二、调研主题 (2)三、调研方法 (2)四、通过调研获得的认识 (2)(-)平潭S契易有限公司物流发展中存在的问题 (3)1 .运输周期过长 (3)2 .物流信息更新不及时，无法掌握包裹位置 (3)3 .运输成本过高，消费者难以接受 (4)4∙退换货较难，影响消费者体验 (4)(-)促进中国跨境物流发展的对策建议 (5)1 .积极投资建设海外仓储 (5)2 .完善线上商品的基本信息，减少退换货 (5)3 .加强信息技术的应用，完善物流追踪系统 (6)4 .培养专业物流人才，提高物流人才的综合素质 (6)(≡)总结 (7)参考文献 (7)附录 (10)导言：近年来，伴随着经济全球化的持续发展和我国“一带一路”经济战略的提出，中国对外贸易得到了发展迅速，特别是外贸与互联网结合的跨境电商产业发展尤为迅速。
跨境电子商务的快速发展也为跨境物流行业的进一步发展提供了契机。
本文结合相关跨境电子商务企业实习经验,收集相关文献，从跨境物流的快速发展的现状分析出发，以平潭S 贸易有限公司为例，集中描述了现阶段跨境物流的主要模式。
集中阐述了跨境电子商务物流在其发展中存在的若干问题，并提出相应的改善和促进中国跨境物流发展的对策与建议。
一、调研背景介绍由于本人目前在平潭S英易有限公司实习,该公司于2023年O1月13日成立,经营范围包括一般项目：国内贸易代理；日用百货销售；翻译服务；供应链管理服务；母婴用品销售；玩具、动漫及游艺用品销售；服装服饰批发；鞋帽零售；箱包销售；普通货物仓储服务；低温仓储；国际货物运输代理许可项目：化妆品生产；技术进出口；货物进出口等，本人的职责是管理本平台的产品和物流信息整理。
二、调研主题本文结合调研，收集相关的文献资料，对平潭S贸易有限公司发展中的物流问题进行分析，并且结合相关的实习经验以及文献资料提出对应的对策方案，为完善跨境电商物流体系提供相关借鉴建议和参考，达到提升我国跨境物流企业在国际的竞争力和影响力的根本目的，确保跨境电商企业的稳步发展，同时也提高毕业生的业务能力。
摘要：我国近年来随着科技的发展，跨境电子商务也随之出现。
虽然目前跨境电子商务在我国发展时间并不是很长，但发展速度与规模都处于一个较高水平的状态，使我国物流行业面临着新的挑战和机遇。
这说明了电子商务物流具有的巨大潜力。
虽然在新形势下跨境电子商务物流的发展很稳定，但是依旧潜在着一些问题。
就当前跨境电子商务物流的现状和运营模式来分析与探索，不断的去提高和促进我国电子商务在物流运输方面的专业水平和尽可能降低物流成本。
关键词：跨境电子商务物流；物流现状；运作模式随着互联网的普及和融入，人们不再依赖传统的生活方式，而是开始采用网络购物的模式，打破了地域局限。
随着全球化经济的发展，其跨境电子商务也得到了发展，它为人们提供了便捷的生活需求。
因此，在今后的发展中应该重视跨境电子商务物流的法律法规，完善相关的扶持政策，让物流更加专业化。
创新服务模式，确保高质量、高效率、低成本的物流运作。
一、跨境电子商务与跨境电子物流之间的关系及发展现状（一）跨境电子商务与跨境电子物流之间的关系。
跨境电子商务指的是通过电子商务让不同关境下的交易方来进行他们结算、支付和交易的过程，主要通过跨境物流来进行商品的传送，将货物从发货人送至收货人手里的交易模式。
从2008年开始，跨境电子商务的规模在我国开始日益庞大起来，且交易额也随之攀升，也就意味着我国对电子商务物流的需求也不断增大。
跨国电子商务的发展同时也给物流行业带来了不可小觑的潜在市场，但根据目前形式来看，我国第三方物流，并不能够给跨国电子物流方面提供充足的专业化知识和特色的物流服务。
（二）跨境电子商务物流的现存问题及发展现状。
现如今，最能体现出我国电子商务在跨境方面迅速发展的例子就是阿里巴巴，虽然它的发展时间不长，但是速度却是显而易见的。
当前，电子商务的跨境业务发展逐步受到了国家的扶持和重视。
我国于2013年，就电子商务出台了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》，针对零售商品在遇到检疫方面和海关出口时遇到的问题制定相应的措施。
本科毕业论文(设计)题目：我国跨境电商物流的发展现状及趋势研究学院：商学院专业：物流管理专业姓名：王丽甜指导教师：柳青青年月日我国跨境电商物流的发展现状及趋势研究Research on the development status and trend of cross-border electroniccommerce logistics郑重声明本人呈交的学位论文（设计），是在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。
除文中已经注明引用的内容外，本学位论文（设计）的研究成果不包含他人享有著作权的内容。
对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。
本学位论文（设计）的知识产权归属于青岛大学。
本人签名：日期：摘要全球经济发展推动着经济全球化进程进一步向前发展。
随着愈加频繁的商务活动在各国之间开展，跨境电商开始产生并发挥着重要的作用，与此同时，其所涉及的物流、技术因素行业亦面临着巨大的发展机遇，同时使这些行业中存在的问题逐渐暴露出来。
特别值得注意的是，跨境电商发展过程中的最终环节是物流，物流深深地影响着跨境电商的成败与发展。
跨境电商的交易特点包括小批量、多批次、订单较分散等，由于拥有了这些特点，跨境电子商务更加需要对物流提出更高的要求。
对于跨境电商而言，考虑的因素必须包括运输成本，运输速度，运输安全以及消费者对在运商品的追踪等，通过对这些因素的权衡考虑来选择物流服务。
目前跨境电商企业最关心的问题是如何获得成本低，速度快，安全的国际间物流服务。
关键词电子商务跨境物流ABSTRACTThe global economic development promotes the further development of economic globalization process. Along with the increasingly frequent commercial activities between countries in the world, cross-border e-commerce began to produce and play an important role, at the same time, its logistics, technical factors involved in the industry also faces enormous opportunities for development, at the same time make the problems existing in these industries gradually exposed. In particular, the logistics as the last link of cross-border e-commerce development, and development in the success or failure of the cross-border e-commerce has important influence.Cross-border e-commerce transactions with small batch, batches, order dispersion, purchasing cycle is short, freight journey is long, etc, it puts forward higher requirements on logistics. Choice for cross-border e-commerce logistics service must in cost, speed, safety, consumer goods for the merchandise tracking experience of several aspects, such as balance, especially how to access to cheap, fast and safe international logistics is now the most concern of the cross-border e-commerce enterprises.keywords Cross-border e-commerce logistics目录第1章绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 研究内容与方法 (1)第2章跨境电商相关概念 (2)2.1 跨境电商的概念及运作模式 (2)2.1.1 跨境电商概念 (2)2.1.2 跨境电商运作模式 (2)第3章跨境电商物流的发展 (4)3.1 世界的跨境电子物流发展现状 (4)3.2 中国的跨境电子物流发展现状 (4)第4章跨境电子物流的问题分析及解决方案 (5)4.1 问题分析 (5)4.1.1我国跨境电商物流政策支持不足 (5)4.1.2当前国际物流发展速度与跨境电商需求不匹配 (5)4.1.3我国物流基础设施不完善 (5)4.2 解决方案 (5)4.2.1健全跨境电商物流的法律机制 (5)4.2.2建立战略联盟 (6)4.2.3完善标准化服务体系 (6)4.2.4加大高素质专业人才培养力度 (6)4.2.5第三方物流企业提供专业化的物流服务 (6)4.2.6选择海外仓储 (7)第5章结论与展望 (8)5.1 结论及存在不足之处 (8)5.2 研究展望 (8)谢辞 (9)第1章绪论1.1研究背景近年来，跨境电商以较快的发展速度进入了人们的生活。
电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】1.性别男女2.年龄14-18岁19-24岁25-35岁36岁及以上3.您所在的地区是：一线城市二线城市三线城市非线级城市及其他4.职业中学生大学生上班族自由职业或无业5.月收入（工资、生活费等）1500及以下1500-30003000-50005000以上6.您多久时间会进行网上购物？一个月几次一个月一次几个月一次几乎没有7.在购买3c数码产品，电器，电子产品等产品，您最常使用的购物网站是？京东淘宝其他8.您认为什么因素会影响到网络购物的体验和选择？产品质量物流服务产品价格支付方式过去的购物经验朋友的建议其他9.您觉得物流在您的整个网购体验中影响大吗？很大有一定影响，但不是很大基本没有影响10.您在购物时会因为物流公司的原因而考虑不购买或其他平台购买吗？会不会11.您认为什么是网络购物网站最重要的物流因素？物流费用，是否包邮运输时间服务态度问题处理的能力（退，换货）服务信誉服务的安全性（货物丢失）货物跟踪服务其他12.您是否在京东商城购买过商品?是否13.当您在京东购物时考虑的因素有哪些产品质量产品价格产品种类企业信誉度售后服务物流速度14.您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何?很快较快一般很慢15.您认为京东商城的物流配送速度如何？很快较快一般很慢16.您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？包装完好，货物无损坏、刮痕等包装有破损，货物无损坏、刮痕等有轻微刮痕等，但不影响性能有轻微破损，但不影响性能有很大破损17.在配送过程中是否有出现过丢失商品的情况？是否18.您是否遇到在配送过程中商品漏发、发错的现象？是否19.您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点：完全一致略有偏差，但很容易找到有偏差，但可以找到偏差很大，不容易找到偏差很大，找不到20.您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？很及时比较及时一般不及时21.您觉得京东配送员的服务态度如何？热情良好一般冷淡态度差22.您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？是否23.您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情况？是否24.您认为京东配送的运费如何便宜可以接受一般较贵25.在京东购物，您一般几天能收到当天1-2天3-4天4天以上26.在京东您一般选择什么物流方式？自营物流第三方物流邮政包裹自提27.您在使用京东物流时，遇到过哪些问题揽收时间长虚假发货货物损坏货物丢失配送地点错误配送时间较长配送人员服务态度不好未送货上门没有28.你认为京东在物流配送服务方面需要改进的地方有以下几点A物流运费B物流配送速度C物流配送人员服务态度D物流客服人员反应的及时性E货物包装完整性F退货运费G其他29.您更喜欢京东商城这样的自建的统一的物流配送服务，还是淘宝这样的自由的多选择的物流配送服务？京东淘宝视情况而定无所谓30.面对京东商城自营物流配送服务存在的问题，您有什么建议呢？。
电子商务物流服务模式及运营现状调查摘要在这个经济和技术及其发达的时代，电子商务作为具有新生命力的一角逐渐壮大起来。
而电子商务物流为电子商务的发展提供了便利和奠定了基础。
为了了解我国电子商务的发展状况，电子商务物流服务的运营现状，我们小组通过网上查找资料并大量地阅读，以及设计出问卷调查。
关键词：电子商务；电子商务物流AbstractIn this economy and age of advanced technology and e-commerce as a corner with a new vitality and grew up. The e-commerce logistics for the development of electronic commerce provides a convenient and laid the foundation.In order to understand the development of electronic commerce, logistics and operational status of e-commerce services, our team through the Internet to find information and read a lot, and the design of the questionnaire.Keyword s: electronic commerce；logistics of electronic commerce目录摘要 (2)Abstract (3)1电子商务与物流的关系 (5)2.电子商务物流服务模式分析 (6)3电商物流服务运营现状及问题调查 (7)4调查的照片 (8)附录1 (9)附录2 (11)1电子商务与物流的关系(一)电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物电子商务是一次高科技和信息化的革命。
它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。
这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。
物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。
可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。
（二）电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。
这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。
物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。
物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。
2.电子商务物流服务模式分析根据电子商务发生的对象，可将目前的电子商务划分为五种类型：企业与企业之间的电子商务类型(B2B)；企业与消费者之间的电子商务(B2C)；消费者对消费者的电子商务(C2C)；企业与政府之间的电子商务(B2G)；消费者对行政机构的电子商务(C2G)。
研究国内外的电子商务企业,目前的电子商务物流模式主要有四种：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。
2.1图四种物流模式的比较投身于电子商务的我国企业都根据自己的实际情况选择不同的物流模式，而各种物流模式也各有利弊。
国际上流行的做法是电子商务企业将物流全部交给第三方物流。
3电商物流服务运营现状及问题调查对于此次电子商务物流服务现状，我们调查的是宁波宜家家居，因为我们小组有两位同学在宜家兼职，已有几个月之久，所以对于宜家的各方面都有所了解，当然其中包括宜家的电子商务物流服务，通过与商场经理的交流了解了宜家电子商务在中国和国外的情况。
在中国，宜家家居只能在官网进行下订单，不能实现网上购物。
据了解，宜家的电子商务服务在中国未有明显的发展，原因如下：（1）物流观念落后，管理体系滞后。
经理说，因为中国的物流起步晚，在各个方面都比较落后，特别是管理方面，体系不健全，导致各方面工作开展不起来。
（2）物流设施陈旧，利用率不高。
在物流硬件上，物流设施，如：物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等；物流装备，如：仓库货架、进出口设备、加工设备、运输设备、装卸机械、包装工具、维护保养工具等都是五六十年代的陈旧建筑，功能单一，无法实现机械化、自动化，且工作效率低下。
通讯设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等信息技术硬件设备缺乏，跟不上物流的要求。
（3）物流与电子商务脱节，重电子商务交易轻物流。
信息时代的来临将使传统的物流与商流、信息流、资金流重新整合，但我国实际却呈现重商流、轻物流，重硬件轻软件，重电子、轻商务的倾向。
运作的相对独立性，导致传统物流、商流和信息流的运作效率较低，成本居高不下，无法满足现代社会人们对快速、准确、即使的物流服务要求。
（4）物流业经营管理低效，缺乏规模效应。
（5）物流企业“小、少、弱、散”。
（6）电子商务物流配送费用居高不下。
据统计，2008年我国物流费用水平18.3%，而发达国家平均比例为10%左右，我国物流运输成本比西方发达国家高出3倍，汽车空速率高达37%。
由于电子商务的特点决定了其客户群十分广泛，因而决定了在进行物流配送时货物比较分散，造成单件商品长途运输成本太高，从而提高了物流配送的成本。
（7）仓储费用高。
网上资料显示2008年我国库存商品及闲置物资总价值量远超10万亿元，占GDP近30%，而目前国际公认的库存商品与GDP的比例，发达国家一般不超过1%，发展中国家不超过5%。
由于对市场需求不能准确预测，造成需求市场上信息方面的牛鞭效应，从而产生大量的库存成本或者是缺货成本最后经理表示，在瑞典等其他国家，电子商务的比较发达，绝大部分的电商物流是才用服务外包，因为这样可以集中资源进行核心能力的发展并节约成本。
4调查的照片宜家的货架宜家官网，可以下购物清单小组成员在宜家兼职附录1电子商务物流服务调查问卷（企业）您好！感谢您在百忙之中抽空阅读、填写我们的调查问卷。
这是对关于电子商务物流运营现状的一次调查，为了了解物流方面的运营现状以及需求，因此我们需要收集一些信息。
温馨提示：此问卷信息只用于课题研究，绝不会泄漏贵公司商业机密。
请在下列每个问题的选项中打勾！1、贵公司名称贵公司所属的行业A、制造业B、电子信息C、化工D、制药E、餐饮业F、其他2、贵公司的资产规模A、50万元以下B、50—100万元C、100万元以上3、贵公司是否有电子商务A、有B、没有4、贵公司是否将所有商品都陈列于网上A、是B、不是5、如未将所有产品都陈列于网上，原因是A、某些产品体验感较强，不适于电子商务B、若将所有产品进行电子商务成本高C、产品过多在网上交易会使线上和线下的价格冲突6、贵公司目前是以怎样的物流模式运作A、自营B、第三方物流C、物流联盟7、贵公司认为哪一种模式更适合自己公司及原因是A、自营B、第三方物流C、物流联盟原因8、贵公司认为目前使用的物流模式的瓶颈在于A 、投资过大B 、不够专业C 、没有完善的物流系统D 、找不到合适的物流合作商9、若贵公司选择物流外包，其选择标准的重要程度是（请排序）物流设施完备 物流速度快收费低附录2电子商务物流服务调查问卷（消费者）您好！感谢您在百忙之中抽空阅读、填写我们的调查问卷。
这是对关于电子商务物流服务的一次调查，为了了解物流方面的运营现状以及需求，因此我们需要收集一些信息。
温馨提示：此问卷信息只用于课题研究，绝不会泄漏您个人隐私。
请在下列每个问题的选项中打勾！1、您的性别A、男B、女2、您的年龄：A、18-20B、21-35C、36-45D、46-50E、50以上3、您的职业：A、学生B、教师C、公司白领D、其他4、您对于网购的看法：A、很好B、一般C、不好5、如果您有网购经历，你主要购买A、服装类B、化妆品和护肤类C、食品类D、书籍类E、日用品类6、在网购中，您最注重的问题是：A、产品质量B、卖家信誉C、物流服务D、网银安全性7、网购中遇到下面的问题，哪个让你最无法接受：A、收货速度慢B、运输过程中产品受损C、收不到产品D、退货难E、快递服务差F、遇到问题投诉无门8、您选用快递公司考虑的主要因素有哪些（多选）A、价格便宜B、服务态度好C、覆盖区域广D、送货快捷E、公司信誉好F、产品跟踪服务G、赔偿明确H、保价率低I、货物安全送达9、您和快递公司合作过程中有什么不愉快的经历么？A、丢货B、损货C、服务态度差D、推卸赔偿责任E、其他10、网购后，您希望什么时候能收到商品A、早上下单，当天收货B、下单后第二天收货C、下单后第三天收货D、下单后一星期收货11、望能够自定义时间收货吗？A、希望B、不希望C、无所谓12、认为物流需要改进的地方是（多选）A、配送速度B、产品安全性C、网络覆盖D、工作人员态度E、价格F、理赔速度G、信息保密H、节假日配送 I人性化服务 J、其他结束语：感谢您的配合，祝您生活愉快。
