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国内知识型员工激励研究现状及展望一、概述知识型员工，作为当代企业中最具创新力和生产力的群体，其激励问题一直是学术界和企业界关注的焦点。
随着知识经济的深入发展和企业竞争的加剧，知识型员工的重要性日益凸显，其激励问题也愈发受到重视。
国内学者对知识型员工激励进行了广泛而深入的研究，涵盖了激励理论、激励机制、激励方法等多个方面。
从理论层面来看，国内研究不仅继承了西方经典激励理论，还结合中国文化和企业实际，提出了诸多具有本土特色的激励理论。
从实践层面来看，国内企业也在不断探索适合自身特点的激励策略，以期提高知识型员工的工作积极性和创造力。
尽管国内知识型员工激励研究取得了一定的成果，但仍存在一些问题和不足。
现有研究多侧重于理论分析，缺乏实证研究的支持；针对不同行业、不同规模企业的激励策略研究还不够深入和全面。
随着新一代知识型员工的崛起，其价值观和职业追求也发生了变化，这对传统激励方式提出了新的挑战。
本文旨在梳理国内知识型员工激励研究的现状，分析存在的问题和不足，并展望未来的研究方向。
通过深入研究知识型员工的心理需求、行为特征以及激励机制的构建与优化，以期为企业提供更有效、更科学的激励策略，推动知识型员工发挥更大的潜力，为企业的发展贡献更多力量。
1. 知识型员工的定义与特点在《国内知识型员工激励研究现状及展望》一文的“知识型员工的定义与特点”我们可以这样描述：知识型员工，是指那些以脑力劳动为主，通过掌握、运用和创新知识来为企业和社会创造价值的员工。
他们通常具有较高的学历背景和专业素养，能够在复杂多变的环境中灵活应对，为企业的发展提供智力支持和创新动力。
知识型员工的特点主要体现在以下几个方面：他们具有强烈的自主性和独立性，倾向于在工作中展现个人能力和实现自我价值；他们具有较高的成就动机和强烈的求知欲，追求在工作中的不断成长和进步；知识型员工还具备较高的创新意识和创新能力，能够为企业带来新的发展思路和竞争优势；他们的劳动过程难以监控，劳动成果难以衡量，这使得对他们的管理和激励成为一项挑战。
财税知识点总结大全财税知识在现代社会中显得尤为重要，它关系到每个人的切身利益，也关系到国家和社会的繁荣稳定。
因此，了解和掌握一些财税知识是非常必要的。
本文将对财税知识进行全面总结，希望能够帮助读者对财税知识有更清晰的认识和了解。
一、财税基础知识1. 什么是财税？财税是指财政和税收的总称。
财政是指一个国家或地方政府通过税收、政府支出、债务和财政政策实现国民经济的调控和管理。
税收是指政府依法对纳税人征收的财政性收入。
2. 税种概念税种是指按征税对象、征税方式和税收性质划分的不同税收形式的总称，主要包括直接税和间接税。
直接税是指税务机关直接向纳税人征收的税收，如个人所得税、企业所得税等。
间接税是指税务机关通过销售者向消费者征收的税收，如增值税、消费税等。
3. 税务主体和纳税人税务主体是指可以依法征收税收的国家机关。
纳税人是指依法应当缴纳税金的单位和个人。
4. 税收政策税收政策是国家对税收进行调整的方针、政策和措施。
税收政策的目的是促进国民经济的发展，调节国民经济的结构，实现财政收支平衡和社会公平。
5. 税收管理税收管理是指国家对税收活动进行管理和监督的工作。
税收管理的目的是保证国家税收的正常征收和使用。
6. 财政支出财政支出是指政府在预算内按照财政收入的安排和预算体系的规定，用以满足国家发展和公共服务需要的支出。
7. 预算管理预算管理是政府对公共财政收支进行全面控制和管理的一种方法。
二、个人财税知识1. 个人所得税个人所得税是指个人从各种来源取得的所得，依法缴纳的税收。
个人所得税的计算主要包括综合计税和分类计税两种方式。
2. 社会保险社会保险是指国家依法设立的一种社会保障体系，通过社会化的方式，以缴费形式筹措资金，向参保者提供养老、医疗、失业、工伤、生育等方面的经济保障。
3. 财产税财产税是指对个人财产或财产权利进行征税的税收。
4. 消费税消费税是指政府对生产或者流通中的销售额进行征收的税收。
5. 增值税增值税是一种多级分税制度，对企业向下游销售商品和提供劳务的增值额进行征税的税收。
保险行业客户关系管理（CRM）应用研究综述摘要：随着市场竞争的加剧，客户主权意识增强，保险市场由卖方向买方逆转，客户资产在企业中的地位越来越重要，客户关系管理以其强大的客户管理、服务功能以及极强的业务整合能力，成为现代保险企业构建竞争优势的重要方式。
本文综合了近几年来专家学者在保险客户关系管理的研究成果，简要评价，并提出作者个人的观点和看法。
关键字：客户关系管理；保险行业；电子商务前言：美国技术帮助调研机构TARP的统计结果发现：发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5～7倍；100个满意的顾客可以带来25个客户的购买行为；一个忠诚的顾客可以影响25个人的行为；顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%～85%[1]。
以此看来，企业制胜的法宝不完全在于发展新客户，保持老客户的满意度、忠诚度，同样可以为企业创造利润。
目前，越来越多的实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务，有效地管理客户关系，以确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性，通过维持长期的客户关系来营造新的竞争优势[2]。
随着中国加入WTO，中国保险市场的竞争已全面展开，而竞争的终极目标是对客户资源的竞争，特别是优质客户的争夺。
面对挑战，各保险公司在业务和服务等方面加大了投入，加强了对客户关系管理上的研究和实践[3]。
1. 客户关系管理（CRM）概述1.1 客户关系管理（CRM）定义全球最著名的IT分析公司Gartnet Group认为：客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，此战略的目标通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的一系列处理过程联系在一起，使得利润、收益和客户满意程度最大化[4]。
北京交通大学硕士高空认为：客户关系管理是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高客户的满意度和忠诚度，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略[2]。
保险公司工作人员的IT技术应用和信息管理策略随着科技的发展和信息时代的到来，IT技术在各个行业中扮演着越来越重要的角色。
对于保险公司工作人员而言，合理应用IT技术和有效的信息管理策略不仅可以提高工作效率，还可以提升客户满意度和公司竞争力。
本文将探讨保险公司工作人员的IT技术应用和信息管理策略，并提出一些建议。
一、保险公司工作人员的IT技术应用1. 数据管理和分析保险公司处理大量的客户数据，包括保单信息、赔付记录等。
利用IT技术，工作人员可以将这些数据进行整理、存储和分析，以便更好地了解客户需求和市场趋势。
比如可以通过数据挖掘技术挖掘出潜在的优质客户，提供精准的保险产品推荐和定制化服务。
2. 网络销售和客户服务随着网络的普及，保险公司工作人员可以利用互联网进行在线销售和客户服务。
通过建立网站、开通在线客服渠道等方式，客户可以方便地了解和购买保险产品，并及时获得咨询和售后服务。
此外，还可以通过社交媒体等平台与客户进行交流，增强客户黏性和参与度。
3. 移动办公和业务处理移动技术的发展，使得保险公司工作人员可以实现移动办公和业务处理。
通过使用手机、平板电脑等移动设备，工作人员可以随时随地处理保单申请、理赔申请等业务，并即时更新客户数据。
这不仅提高了效率，还增加了客户的便利性和满意度。
二、保险公司工作人员的信息管理策略1. 数据安全和隐私保护保险公司处理的客户数据涉及到个人隐私，因此需要制定合适的信息管理策略来确保数据的安全性和隐私保护。
比如建立严格的数据访问权限控制机制，加强数据加密技术的应用，定期进行数据备份和恢复测试等措施，以应对可能的数据泄露和安全风险。
2. 知识管理和培训保险公司工作人员需要不断更新自己的专业知识和技能，以适应行业的变化和发展。
因此，建立知识管理系统和培训计划是必不可少的。
通过建立知识库、分享经验和最佳实践等方式，工作人员可以及时获取所需的信息和技术支持，从而提高工作效率和服务质量。
1 导论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究中国人保财险核心竞争力的背景保险业是现代金融业的三大支柱之一，其不但推动了国家的经济发展，同时也积极发挥着社会经济“稳定器”的作用。
在我国，20世纪80年代恢复了国内保险业务，保险业从此实现了快速的发展，截至2011年底，全国保险保费收入达到了14339亿元1，保险业已经成为国民经济中发展最快的行业之一。
但是，我们要清醒的认识到，快速的发展并不一定意味着保险业就一定具有着持续发展的能力。
保险企业具有负债经营的特点，一旦企业核心竞争力不强，经营业绩不佳，无力承担赔付责任，就会损害投保人的切身利益，甚至影响到整个社会的安定团结。
在新中国保险业发展的历程中，2001年12月11日具有非常重要的意义，这一天，我国正式成为世界贸易组织（WTO）的成员国，我国保险业也成为入世后中国金融业开放的第一个行业，从而也将尚处于发展阶段的国内保险业推向了国际竞争的舞台。
面对新的历史时期，我国保险业面临无限机遇，同时也面临着诸多威胁，其与发达国家相比，无论在企业规模、经营理念、管理手段，还是在风险控制、资金运用等方面着实与发达国家的保险企业存在着较大差距，从而对我国保险业自身的竞争能力水平提出了更高的要求。
从我国保险业发展的历史状况来看，一方面，从1949年建国以来的很长一段时间内，我国的保险业一直是由“中国人民保险公司”独家经营，这种状态一直延续到1988年，在深圳成立了平安保险公司，之后，在1991年成立了中国太平洋保险公司，这才打破了“中国人民保险公司”独家垄断的局面。
2004年底，中国保险市场全面开放，为我国保险业的发展注入了新的活力，据统计，截至2012年1月，在我国经营财产保险业务的保险公司的数量已经达到58家，通过近几年的经营发展实践证明，保险市场的开放有利于加快保险业发展，有利于提高保险业经营管理水平，但是，我们也要清醒的认识到，我国保险业的发展道路不同于国外，其经历的是一个从国有垄断到市场竞争的过程，以财险保险市场为例，虽然在目前的市场状况下，人保、平安、太平洋三家公司占据着约60％的市场份额，但其仅仅是原先市场格局的一种延续，并不是在经过充分市场竞争后换来的市场地位，因此也并不代表着这些公司具有先进的经营管理理念和手段。
知识服务业绩效考核维度研究摘要：知识服务企业的生产和生产率与传统制造企业、生产型服务企业的生产与生产率之间存在极大的差别，本文基于知识服务企业的分类及特点，研究如何运用平衡计分卡的平衡思想并应用于知识服务企业，以提高知识服务企业的绩效水平，应对不断变化的环境。
关键词：知识服务企业；平衡计分卡；绩效考核维度知识经济时代，知识因素取代物质因素成为决定一个地区经济增长的关键因素,知识资源是企业未来财富创造和维持竞争优势的决定性资源。
新背景环境下，企业之间的竞争更多的表现为人才之间的竞争。
伴随中国的改革开放，知识服务企业逐渐兴起并得到迅速发展，为改革开放和企业的发展做出了不可没灭的贡献，资料显示，知识服务企业通常具有很高的附加值。
然而，知识服务业本身面临的竞争越来越激烈，为了应对这种压力，知识服务行业企业也必须从自身出发，努力提高员工绩效水平与竞争优势。
一、知识密集型服务业定义知识密集型服务业至今尚未有公认的定义，其中欧洲学者关于知识密集型服务业的定义适用性较强,是目前被引较多的观点。
欧洲学者倾向使用”知识密集型服务业”(knowledge-intensive business service,简称kibs), 简称知识服务业。
并尝试给予描述性的定义。
muller和zenker广义地将其定义为主要为其他公司提供有高知识附加值的服务公司。
miles等认为知识密集型服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识,向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。
国务院发展研究中心2001年第99号调查研究报告将知识密集型服务业定义为:运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业,其产品价值体现在信息服务的输送和知识产权上,包括金融、保险、教育、物流配送、计算机软件与信息加工服务、研究开发与测试服务、市场服务、商务组织服务和人力资源开发服务等知识含量较高,需要一定专业技术水平和科研水平的服务行业。
