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大客户接待流程图目录大客户接待流程图___________________________________ 错误!未定义书签。
目录_____________________________________________ 错误!未定义书签。
一、客户接待岗位___________________________________ 错误!未定义书签。
（一）客户接待岗位职责_________________________________ 错误!未定义书签。
（二）接待行为准则_____________________________________ 错误!未定义书签。
二、来访客户接待流程_______________________________ 错误!未定义书签。
（一）客户接待前基本准备_______________________________ 错误!未定义书签。
（二）接待过程中_______________________________________ 错误!未定义书签。
（三）送客户离开后_____________________________________ 错误!未定义书签。
附录一、客户来访接待申请单_____________________________ 错误!未定义书签。
附录二、来访客户级别及接待标准 _________________________ 错误!未定义书签。
附录三、日程安排_______________________________________ 错误!未定义书签。
三、参观公司路线及讲解标准_________________________ 错误!未定义书签。
（一）公司来客参观路线_________________________________ 错误!未定义书签。
（二）参观公司讲解内容_________________________________ 错误!未定义书签。
前台接待职责和流程范本一、前台接待职责前台接待是一个组织内外交流的重要岗位，负责接待来访客户、处理来访事务、提供必要信息和协助其他部门工作。
前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以下是前台接待的主要职责：1. 接待来访客户- 热情接待来访客户，引导客户按照流程办理相关事务。
- 提供友好、专业、高效的服务，解答客户咨询。
- 做好来访客户的登记和档案管理工作，确保信息准确完整。
2. 处理来访事务- 根据来访事务的不同，安排合适的时间和地点。
- 协助客户办理相关手续，指导客户填写表格、准备材料等。
- 如遇重要客户或事务，及时通知有关部门负责人，安排好接待工作。
3. 提供必要信息- 提供组织内部和外部的必要信息，如活动、会议、产品等。
- 帮助客户解决问题，提供咨询和建议。
- 维护并更新公司内外部联系人的信息，及时将变动通知至相关人员。
4. 协助其他部门工作- 协助人力资源部门进行面试安排和资料准备。
- 协助行政部门进行会议室的预定和安排。
- 协助市场部门进行市场调研和活动策划等工作。
5. 保持工作环境整洁- 维护和管理前台工作区域，保持工作环境整洁有序。
- 及时整理和归档文件，确保文件的安全和机密。
二、前台接待流程范本前台接待的流程旨在确保接待工作的高效、规范和有序进行。
以下是一个典型的前台接待流程范本：1. 问候客户- 当客户进入办公区域时，主动给予问候，并询问客户的来访目的。
- 根据客户的来访事务，引导客户到相应的办公区域，并提供必要的信息和协助。
2. 登记客户信息- 根据客户的来访目的，填写来访登记表格，并核对客户的姓名、联系方式等信息。
- 要求客户出示有效证件以确认其身份，并做好相应的记录和保管。
3. 通知被访人员- 根据客户的来访事务，及时通知被访人员，告知客户的姓名、来访目的和预计到达时间。
- 如有需要，安排被访人员的接待人员，并提供必要的信息和协助。
4. 提供必要信息- 根据客户的咨询或需求，提供组织内外的必要信息，如公司介绍、产品信息、服务流程等。
客户接待员岗位职责
客户接待员是公司重要的门面角色，他们负责接待和服务客户，提供良好的客户体验。
以下是客户接待员的主要职责：
1. 接待客户
- 确保在办公室的前台位置时刻有人值班，为客户提供热情友
好的接待；
- 迎接客户并引导他们到正确的地方，解答他们的问题；
- 管理客户的来访预约，并确保按时接待；
- 管理前台的电话及传真，及时传达相关信息。
2. 提供信息和解答问题
- 熟悉公司的产品和服务，能够向客户提供准确和完整的信息；
- 解答客户关于产品、服务、价格等方面的问题；
- 听取客户的反馈和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 处理客户投诉
- 以礼貌和耐心的态度听取客户的投诉，并记录下来；
- 尽力解决客户的问题，确保客户的满意度；
- 如有需要，将投诉转交给相关部门处理，并跟进解决进展。
4. 维护办公室秩序
- 确保前台区域整洁有序，配备必要的办公用品；
- 维护接待区的安全和保密；
- 协助处理办公室的日常行政事务。
5. 工作协作
- 与团队成员合作，协调工作流程，提高工作效率；
- 与其他部门合作，及时向他们提供需要的信息和支持；
- 参与培训和会议，提升自己的专业技能和知识水平。
以上是客户接待员的主要职责，他们扮演着公司重要的形象代表，提供优质的客户服务，为公司树立良好的口碑。
通过履行以上
职责，客户接待员能够有效地增强客户满意度，提高公司的业务水平。
酒店客户接待职责模版一、接待客户1. 保持良好的仪表仪容，以展示酒店的专业形象。
2. 热情接待客户，问候客户并致以微笑，以营造友好的氛围。
3. 熟悉酒店各项服务和设施，向客户提供相关信息并解答疑问。
4. 能够灵活应对客户的各种需求和要求，并给予满意的答复。
5. 工作期间保持熟练的电话接听和处理能力，用礼貌的语言回答客户的电话咨询。
二、办理入住手续1. 负责确认客户的预订信息，核对身份证件及信用卡等相关材料。
2. 准确填写入住登记表格，确保客户信息的准确性和安全。
3. 向客户说明酒店的各项规定和服务，并提供房间的相关信息。
三、安排客房1. 根据客户需求和酒店房型，推荐合适的客房给客户。
2. 根据客户的要求，协助客户安排合理的客房布置和特殊需求。
3. 确保客房的整洁和设备的正常运作，以提供良好的入住体验。
四、提供客房服务1. 协调客户所需的额外服务（如洗衣、送餐等），与相应部门进行沟通并确保服务的及时提供。
2. 积极处理客户在客房中遇到的问题和需求，如更换床品、修理设备等。
3. 定期巡查客房，确保客户的安全和舒适。
五、解答客户疑问1. 熟悉酒店周边的交通、购物、餐饮等情况，并能够向客户提供准确的建议和指导。
2. 解答客户关于酒店设施、服务、活动等方面的疑问。
3. 若客户对酒店或服务存在投诉或建议，及时记录并进行处理，确保客户满意度的提升。
六、处理退房手续1. 根据客户要求，及时处理退房手续，核对客户消费明细和相关付款事宜。
2. 向客户道别并祝愿客户愉快的旅程，感谢客户的光临。
七、保证客户安全1. 遵守酒店的安全岗位责任制，严格执行安全操作规程，确保客户住宿期间的人身安全。
2. 在客户入住期间，注意观察客户的举止和异常情况，及时采取行动并报告给相关部门。
八、维护客户关系1. 建立和维护良好的客户关系，通过关怀和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
2. 在客户离店后，主动与客户进行回访，了解客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门。
2024年客服接待岗位职责说明1、确保开市前的所有准备工作充分，以及收市后的清理工作完成无遗漏。
2、持续维护服务区的工作环境，保持其整洁有序。
3、定期整理宣传展示架的资料，及时收集顾客反馈卡并统一交予当班主管。
4、提供咨询服务，以积极热情的态度接待每一位顾客，准确解答其咨询。
5、执行日常广播任务，包括寻人广播和宣传活动广播（非固定广播需经当班主管签字批准）。
6、妥善处理客户投诉，安抚顾客情绪，重大问题需上报当班主管，并进行当天投诉记录。
7、提供雨伞、BB车、轮椅的借用服务，收取一定押金，归还时检查物品状况，无损坏及清洁不收取任何费用，所有操作需详细记录。
8、提供手提电话充电、简易针线缝补及本地通话电话借用服务。
9、按照公司规定执行复印、传真、包装等服务的收费，并做好相关记录。
10、处理失物招领事务，包括失物登记、遗失物品的报失及领取，确保相关手续完整。
11、提供基本的急救药品服务，为受伤顾客提供初步护理和药品，严重情况需上报当班主管，并做好记录；12、协助开展各类营销活动，如礼品发放、登记、活动邀请及后续回访等。
13、负责会员卡的申请办理及积分处理等业务。
2024年客服接待岗位职责说明（二）1、确保开市前的所有准备工作充分，以及收市后的清理工作完成无遗漏。
2、持续维护服务区的工作环境，保持其整洁有序。
3、定期整理宣传展示架的资料，及时收集顾客反馈卡并统一交予当班主管。
4、提供咨询服务，以积极热情的态度接待每一位顾客，准确解答其咨询。
5、执行日常广播任务，包括寻人广播和宣传活动广播（非固定广播需经当班主管签字批准）。
6、妥善处理客户投诉，安抚顾客情绪，重大问题需上报当班主管，并进行当天投诉记录。
7、提供雨伞、BB车、轮椅的借用服务，收取一定押金，归还时检查物品状况，无损坏及清洁不收取任何费用，所有操作需详细记录。
8、提供手提电话充电、简易针线缝补及本地通话电话借用服务。
9、按照公司规定执行复印、传真、包装等服务的收费，并做好相关记录。
前台接待岗位职责与工作流程前台接待岗位是一家公司或组织中非常重要的一个职位，主要负责接待来访客人、解答咨询、协调安排等工作。
下面将介绍前台接待岗位的职责和工作流程。
一、前台接待岗位职责1. 接待来访客人前台接待员是公司的门面，负责接待来访客人，包括员工、合作伙伴、供应商、客户等。
接待流程包括：与来访者打招呼、询问来访事由、登记来访者的信息、协助来访者填写相关表格等。
在接待过程中，要以礼貌友好的态度对待每一位来访者，并根据情况进行咨询、引导和协调。
2. 解答咨询前台接待员要熟悉公司的业务和产品知识，以便能够解答来访者的咨询。
来访者可能会有关于产品、服务、价格、合作等方面的问题，前台接待员需要耐心听取，并用简洁清晰的语言进行解答。
如果涉及到专业性的问题，可以及时联系相关部门或人员提供帮助。
3. 维护接待区域的秩序前台接待区域是公司的门面，需要保持整洁、干净、有序。
前台接待员要定期进行清洁工作，如擦拭桌面、清理垃圾等。
另外，还需要注意接待区域的布置，保持一个舒适、温馨的氛围，让来访者感到宾至如归。
4. 处理投诉和意见反馈有时候，来访者可能会对公司的产品或服务提出投诉或意见反馈。
前台接待员需要耐心倾听，并及时记录投诉内容和来访者的联系方式。
然后将投诉或意见反馈转交给相关部门进行处理，同时要向来访者表示歉意并反馈处理结果。
5. 协调安排前台接待员除了接待来访客人，还需要协调公司内外的安排。
例如，安排会议室的使用、预定餐厅、安排鲜花送礼等等。
在协调安排时，需要与相关部门进行沟通，确认可行性，并及时向来访者或相关人员进行通知。
二、前台接待岗位工作流程1. 准备工作每天开岗之前，前台接待员要检查接待区域的整洁程度，将桌面、桌椅、摆设等清理干净，并摆放好相关文件和表格。
另外，还要准备好接待所需的工具，如电话、传真机、电脑等。
2. 接待来访客人当来访者进入公司大厅时，前台接待员要立即注意并与其打招呼，示意其到接待区域等待。
客服接待岗位职责一、背景和目的为了确保客户在公司与企业进行正常沟通和沟通的过程中能够得到优质的服务体验，有效地解决他们的问题和需求，提升客户满意度和忠诚度，特订立本规章制度，明确客服接待岗位职责，规范员工行为，提高工作效率和服务质量。
二、适用范围本规章制度适用于公司全部客服接待岗位员工，在工作中必需遵守。
三、定义和职责1. 客服接待岗位定义客服接待岗位是指负责接待客户来访、电话呼叫或电子邮件、在线闲谈等方式咨询和解决问题的员工。
2. 重要职责2.1 接待客户来访•热诚且礼貌地迎接客户，引导客户到适当的地方。
•即时响应客户的问题和需求，供应准确的信息和帮忙。
•协调布置客户会议及其他相关活动。
2.2 接听客户电话并解答问题•保持热诚且友好的态度，接听客户电话。
•能准确理解客户问题和需求，并供应专业、全面的解答和建议。
•记录客户电话咨询情况和后续处理结果，并及时反馈。
2.3 回复客户电子邮件和在线闲谈•即时回复客户邮件和在线闲谈，供应准确的解答和帮忙。
•能用简洁、准确和专业的语言回复客户问题和需求。
•维护良好的沟通记录，及时归档。
2.4 处理客户投诉和纠纷•高效处理客户投诉和纠纷，尽快解决问题，保护公司声誉和客户权益。
•乐观倾听客户的不满和看法，供应合理的解决方案。
•做好客户投诉案例的统计分析，供应连续改进的建议。
2.5 帮助销售团队•帮助销售团队进行销售活动的策划和组织。
•予以销售团队供应客户需求和市场反馈等信息，为销售进程供应支持。
2.6 标准化文件处理•依照公司规定的标准流程处理各类文书和文件。
•确保文件归档和存档的完整性和准确性。
四、管理标准1. 岗位要求•熟识公司产品知识，了解客户需求，具备良好的团队合作精神。
•具备良好的沟通本领、问题解决本领和服务意识。
•擅长学习和提升个人技能，保持乐观心态。
2. 工作流程和制度•员工须依照公司的工作流程和制度进行操作，确保工作的连续性和公平性。
•每天工作结束前，需完成工作日志和报告。
客服接待岗位职责说明范文一、岗位概述客服接待是企业与客户之间的桥梁，负责接待来访客户、解答客户疑问、提供满意的服务等工作。
客服接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够有效地与客户沟通，解决客户问题，提供优质的客户体验。
二、岗位职责1. 客户接待与咨询（1）热情接待来访客户，主动引导客户并解答客户问题。
（2）提供产品与服务的咨询，包括产品特点、价格、销售政策等信息。
（3）根据客户需求，推荐合适的产品与服务，并为客户提供购买指导。
（4）及时记录客户需求与反馈，为客户建立档案，保持跟踪并及时解决问题。
2. 客户投诉处理（1）接听客户投诉电话或接待投诉客户，认真倾听客户问题，了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，积极寻找解决方案，并及时反馈给客户。
（3）及时与相关部门协调沟通，解决客户投诉问题，确保客户满意度。
（4）定期总结客户投诉情况，提出改进建议，推动客户服务水平的提升。
3. 订单处理与跟踪（1）负责客户订单的收集、录入、处理与跟踪，确保订单信息准确无误。
（2）与仓库、物流等部门协调配合，确保订单及时发货，并跟踪配送情况。
（3）及时向客户反馈订单处理进展情况，解答客户关于订单的问题。
（4）处理退换货事宜，与客户协商解决退换货问题，并保持良好的客户关系。
4. 售后服务与维护（1）负责客户服务电话的接听与处理，解答售后服务疑问，提供技术支持。
（2）处理客户维修申请，安排工程师上门维修，并跟踪维修进展情况。
（3）定期回访客户，了解客户满意度与需求，及时解决客户问题。
（4）协助建立客户服务评价体系，收集客户反馈意见，促进客户服务的改进。
5. 客户关系管理（1）建立并维护客户档案，记录客户信息、需求与关系等。
（2）定期与客户进行沟通，了解客户满意度，关注客户问题与需求。
（3）跟踪客户的购买行为与需求变化，为客户提供个性化的服务与推荐。
（4）协助销售团队开展客户拓展与维护工作，提高客户忠诚度与重复购买率。
前台接待岗位职责与工作流程范本一、岗位职责：1. 提供专业化接待服务前台接待是企业门面的形象代言人，职责包括但不限于接待来访客户、提供信息咨询、解答疑问、处理投诉、引导客户等，提供专业化的接待服务，树立良好的企业形象。
2. 维护企业内外部关系前台接待负责维护企业与来访客户、供应商、合作伙伴等之间的关系，积极开展沟通、交流和协调工作，保持良好的合作关系，提高企业整体形象。
3. 管理前台接待区域前台接待负责管理前台接待区域的整洁、有序，包括维护前台设备、办公用品的正常运行和及时补充，保证前台环境的整体美观和舒适度。
4. 办公行政支持前台接待在日常工作中需要提供行政支持，如接收、分发邮件；接收、转达电话和留言；协助安排会议和预定会议室等，为公司内部员工提供必要的办公帮助。
5. 安全保障前台接待需要保障公司内部的安全，包括监控进出人员、提防不法分子的侵入，确保公司内部的秩序和安全。
二、工作流程：1. 接待来访客户- 留意大堂区域，及时注意到来访客户的到来；- 主动迎接客户，询问其来访的目的；- 根据客户的要求，引导客户到指定的会议室或安排坐位等；- 尽可能给予客户温暖的笑容，提供热情周到的服务。
2. 提供信息咨询与解答- 准确了解公司业务范围、产品及服务内容，为客户提供详尽准确的信息咨询与解答；- 对于不能解答的问题，及时沟通相关部门并给予答复；- 同时，保护客户隐私，确保信息安全。
3. 处理投诉和疑问- 耐心聆听客户投诉和疑问，并且表达对客户的理解和关心；- 及时记录客户的投诉和疑问，并转达给相关部门，协调解决问题；- 在解决问题的过程中，保持沟通畅通，向客户传达问题解决的进展。
4. 维护办公区域的整洁有序- 定期检查前台接待区域的整洁度，包括前台设备、桌面、地面等；- 及时清理垃圾，整理杂物；- 负责接受外来快递并及时送达指定人员。
5. 行政支持- 有序接收、分发邮件，妥善保存重要文件和资料；- 接收、转达电话和留言，尽量做到准确无误；- 根据公司内部员工的需要，协助安排会议和预定会议室。
客服接待岗位职责说明范文一、接待来访客户1. 热情接待来访客户，主动了解对方需求，引导客户到指定区域办理相关业务。
2. 提供友好、专业的服务，协助解答客户提出的问题，解决客户遇到的困难。
3. 充分倾听客户意见和建议，及时汇报相关部门，为客户提供更好的体验和服务。
二、电话接待1. 负责接听呼入电话，主动了解来电客户需求，提供快速、准确的服务。
2. 熟悉公司业务，有效解答客户提出的问题，并协助客户解决遇到的困难。
3. 严格遵守电话接待流程，记录电话内容和重要信息，并及时向相关部门汇报。
三、邮件和在线客服1. 负责处理客户邮件和在线咨询，及时回复客户提出的问题和需求。
2. 使用正确的语言和礼仪回复客户，给予客户满意的答复和建议。
3. 对于涉及敏感信息的邮件和在线咨询，要保证保密工作，并及时向相关部门汇报。
四、投诉处理1. 负责接收客户投诉，并详细记录投诉的内容、时间和客户的相关信息。
2. 主动了解投诉事宜，协助客户解决问题，化解投诉纠纷。
3. 根据公司相关制度，及时向相关部门汇报，并督促跟进投诉处理进展，确保客户满意度。
五、客户关系管理1. 积极维护公司与客户的关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务。
2. 定期与客户进行电话或邮件沟通，关注客户的满意度和反馈。
3. 协助销售、市场部门进行客户访谈，了解客户需求，提供市场反馈。
六、工作报告及统计1. 定时准确地填写和提交工作报告，详细描述当日接待客户的情况和提供的服务。
2. 统计提供的服务数量、满意度，定期分析和总结，提供改进方案和意见。
七、培训和自我提升1. 及时学习公司产品知识和服务流程，不断提高自身的专业水平和技能。
2. 参加公司组织的培训活动，提升客户服务技能和沟通能力。
3. 主动参与团队讨论和分享，为团队和个人的成长贡献力量。
八、维护工作环境1. 维护公司接待区域的整洁和有序，确保工作环境良好。
2. 妥善保管接待区域的办公设备和文件资料，防止遗失和泄漏。
大客户接待流程图目录目录_____________________________________________________________ 1一、客户接待岗位___________________________________________________ 2（一）客户接待岗位职责_________________________________________________ 2（二）接待行为准则_____________________________________________________ 2二、来访客户接待流程_______________________________________________ 2（一）客户接待前基本准备_______________________________________________ 2（二）接待过程中_______________________________________________________ 3（三）送客户离开后_____________________________________________________ 3附录一、客户来访接待申请单_____________________________________________ 3附录二、来访客户级别及接待标准_________________________________________ 4附录三、日程安排_______________________________________________________ 5三、参观公司路线及讲解标准_________________________________________ 6（一）公司来客参观路线_________________________________________________ 6（二）参观公司讲解内容_________________________________________________ 7（三）各类客户讲解标准及侧重点_________________________________________ 7四、公司主要协议酒店简介___________________________________________ 7五、安排客人游览指导书_____________________________________________ 8六、客户来访接待登记表_____________________________________________ 9七、客户来访接待统计表____________________________________________ 10八、客户接待礼仪细则______________________________________________ 11（一）客户接待着装及仪表要求__________________________________________ 11（二）客户接待礼仪细则________________________________________________ 11一、客户接待岗位客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特设立本岗位。
****部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报信息部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、其他人员协助的重要接待应提前告知。
（一）客户接待岗位职责1.接收《客户来访接待申请单》，核对申请单上内容，确认准确无误，并找部门经理及副总审核签字。
重要来访客户停留两日以上，需根据《客户来访接待申请单》确定接待计划，填写日程表。
2.制定接待计划，分配具体客户接待准备工作：1)提前联络其他配合部门，比如：司机班、技术部以及重要客户需要公司领导陪同的提前告知副总或者总经理。
2)信息部人员：制作迎接横幅或通知销办编打电子迎接屏；2名信息部人员负责会议室物品准备工作包括（水果、彩本、纸抽、湿巾、矿泉水或者茶水等）；如需照相或者摄像，信息部专门备选一人；参观公司讲解人员1名。
3)安排其他活动项目：预订酒店、餐饮、旅游以及纪念品等。
3.填写《客户来访接待登记表》和《客户来访接待统计表》，并分析总结。
（二）接待行为准则1.接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。
2.接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3.接待人员仪表整洁、着装职业。
4.接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。
二、来访客户接待流程（一）客户接待前基本准备申请接待部门及人员需提前填写《客户来访接待申请单》（其中，根据《接待级别及标准定义》确定来访客户接待级别，并报给信息部。
信息部接待负责人及时上交部门经理及副总审核。
审核后，接待人员按《客户来访接待申请单》做好接待的准备工作，包括：1.是否需要公司派车，安排餐饮及住宿。
2.及时向销售部和信息部转报是否需要制做来访客户迎接横幅或者排打电子欢迎屏。
3.会议室安排（包括彩本、水果、纸巾以及矿泉水或茶水的安排与摆放）。
注：按要求摆放；会议期间是否要有专人负责添加茶水；客户暂时离开会议室有可能再返回时，简单整理会议桌，其他摆放东西不撤下。
4.确认来访客户讲解内容要求，讲解时接待人员要尽可能全程跟进。
沟通是否需要安排电脑演示或参观事宜。
需要拍照的要提前安排人员。
5.如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知保证人员正常到场。
注：当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席。
6.到财务借款，确定是否需要其他项目（如景点游玩、晚上娱乐及赠送纪念品等）。
（二）接待过程中接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知部门经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。
销售经理及其他陪同人员需做好以下几点：1.客户来访，需尽早电话确认客户航班或车次、抵达时间和迎接地点。
在客户即将到郑州之前，告知司机队负责人准备车辆提前在指定地点接客户上车。
出发前应电话告知相关接待负责人，提前做好接待准备。
2.陪同客户在郑州的各项活动安排。
包括会议室参会、参观公司讲解、餐饮住宿以及其他项目。
3.如客户需要订返程机（车）票的，需由接待人员负责预订。
（三）送客户离开后1.客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
2.送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款。
3.进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档，同时填写《客户来访接待统计表》电子版和文字版。
4.将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
5.各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。
附录一、客户来访接待申请单附录二、来访客户级别及接待标准（接待级别根据具体情况酌情制定）附录三、日程安排客户单位：日程安排：****拟制接待负责人：****部经理：销售副总审核：日期：三、参观公司路线及讲解标准（一）公司来客参观路线（二）参观公司讲解内容1.讲解原则2.科技园分布3.公司人员介绍4.图片产品证书介绍5.各部门6.各车间（三）各类客户讲解标准及侧重点四、公司主要协议酒店简介五、安排客人游览指导书（一）公司目前可以提供的游览项目1.游玩景点：2.观光路线：3.购物场所：4.娱乐项目：（二）如何选择游览项目1.基本原则接待人员应根据申请接待人的要求、客户级别、来访目的以及费用预算，选择游览项目，在与申请接待人员协商一致后，由信息部经理审核确定。
对于客人提出的计划外景点，必须总经理批准后才能给以安排。
2.特色原则应多选择那些具有郑州特色的景点，使客人在开心游览的同时，也能领略到郑州的风采，并留下终身难忘的美好印象，进而提高客户满意度、增强接待效果。
3.选择游览项目时的优先次序优先选择与公司有协议的签单景点（通常比较优秀，而且可以享受优惠待遇）；优先选择游玩和观光类的游览项目，优先选择距离近、交通方便的景点；购物应根据客人的需要来安排，娱乐则视客人的重要程度决定是否安排；（三）怎样安排游览日程接待人员应根据客人的来访目的，在优先保证客人参观公司、技术交流时间的前提下，合理安排客人的游览日程。
通常按照“先参观交流、后安排游览”和“上午参观交流、下午游览”的原则来安排。
原则上，要安排客人在到达后的第一个工作日参观公司或进行技术交流；如果客人是周末、节假日抵达，则可以先安排游览，周一再参观公司。
日程安排上应该松紧适度，既要保证客人有充裕的游览时间，又不能太松散，以免使客人感觉太“闲”，而且延长了客人的留深时间，增加了接待费用。
（四）选择何种游览方式重要客户的游览活动，不仅需要接待人员全程陪同，部分景点还要安排专职导游进行讲解；对于一般客户，可以在安排好接送车辆后，提供景点门票让客人自行游览。
（五）游览前接待人员的准备工作长途旅行时，为客人准备好饮料和必备药品；提醒客人准备好相机；准备好游览景点的签单或门票；安排接送客人的车辆。
六、客户来访接待登记表（****部记录并入档案）七、客户来访接待统计表（详见附：EXCEL表格。
要求电子版及文字版。
）八、客户接待礼仪细则（一）客户接待着装及仪表要求1. 着装部分女性员工着装要求：最恰当的着装是西服套裙,丝袜以肉色为宜。
整体穿着，要求职业、大方得体。
男性员工着装要求：首选西装，要求笔挺、没有皱褶，干净整洁度非常重要。
服装的款式要大方得体，忌讳肩膀上有头皮屑，同时领子一定要干净。
着装禁忌：不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服或者其他休闲服装（女士不得穿低胸衫、超短裙）；不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋，布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）。
2.仪表要求：头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不剃光头、不留胡须；女性员工不梳异型发式、不化浓妆，首饰佩带应得体；注意手指甲清洁，女性不得涂沫颜色浓重夸张的甲油。
（二）客户接待礼仪细则1.迎接礼仪1)客户来访接待时，负责人不能前往时，前去迎接的人员应向客户作出礼貌的解释。
2)到车站、机场去迎接客户，应提前到达，恭候客户的到来，决不能迟到让客户久等。
3)接到客户后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
