XX公司营销渠道网点建设专项效能监察报告(doc 12)
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业务效能监察情况汇报
尊敬的领导:
根据公司安排,我对业务效能进行了全面监察,并就监察情况进行了汇报。
在此,我将详细介绍监察过程中发现的问题、存在的挑战以及改进措施。
首先,我对各部门的业务流程进行了全面的观察和调研。
在监察过程中,发现
了一些问题。
例如,部分员工在处理业务时存在效率低下的情况,导致业务处理周期延长,影响了整体的工作效能。
另外,部分业务流程存在不够规范和标准化的情况,缺乏统一的操作标准,容易导致出错和延误。
其次,我对业务效能监察中发现的问题进行了分析,并提出了相应的改进措施。
针对员工效率低下的问题,我建议加强员工培训,提高员工的业务技能和操作水平,同时优化业务流程,简化繁琐的操作步骤,提高工作效率。
针对业务流程不规范的问题,我建议建立完善的业务流程管理制度,明确各项业务的操作流程和标准,确保每个环节都能够规范、高效地进行。
最后,我将对改进措施进行落实和监督,确保改进措施能够有效地提高业务效能。
我将与各部门负责人进行沟通,明确改进目标和时间节点,并定期进行跟踪检查,及时发现问题并进行调整和改进。
综上所述,通过这次业务效能监察,我发现了一些存在的问题,并提出了相应
的改进措施。
我相信在领导的正确指导下,各部门将能够积极配合,全面落实改进措施,提高业务效能,为公司的发展贡献力量。
谢谢!。
开展网点检查工作情况汇报根据公司安排,我于XX年XX月XX日开始对公司的各网点进行检查工作。
本次检查主要包括网点的设施设备、工作环境、人员素质、服务质量等方面。
通过对网点的全面检查,我发现了一些问题,并对问题进行了整改和提出了改进建议,具体情况如下:一、网点设施设备方面我首先对网点的设施设备进行了检查,主要包括各类办公设备、电脑网络、制度规范等。
我发现在部分网点存在设备老化、损坏等问题,对于这些问题,我及时与相关部门进行了沟通,协调解决了一部分问题。
但也发现了一些长期存在的问题,例如有的网点设施设备维护不够及时,导致设备损坏严重,影响了工作效率。
对于这些问题,我已经向相关部门进行了反映,希望能够得到有效的解决。
二、员工工作情况我对各网点的员工进行了一对一的交流,了解了他们的工作情况和服务态度。
在这个过程中,我发现一些员工工作中的不足之处,例如有的员工在工作中服务态度不够热情,对客户的问题回答不够及时等。
我在检查结束后,向网点负责人提出了相应的建议,希望他们能够及时进行员工培训和纠正员工工作中存在的不足之处。
三、服务质量在检查中,我特别关注了网点的服务质量。
我通过观察网点的服务流程和与客户的交流,对网点的服务质量进行了评估。
我发现有的网点存在服务流程不够规范、客户投诉率较高等问题。
对于这些问题,我已经向相关部门进行了反映,并提出了一些建议,希望能够改善网点的服务质量。
四、安全风险在检查中,我还特别关注了网点的安全风险情况。
我发现有的网点存在安全隐患,例如防火设施设备不足、消防通道被堵塞等问题。
对于这些问题,我已经向相关部门进行了反映,并提出了一些建议,希望能够及时加强网点的安全管理工作,减少安全事故的发生。
通过这次网点检查,我发现了不少问题,并对问题进行了及时的整改和提出了改进建议。
我相信,在公司的重视和支持下,这些问题能够得到有效的解决。
同时,我也将进一步加强网点检查工作,希望能够提高公司各网点的工作效率和服务质量。
效能监察情况汇报材料尊敬的领导:根据工作安排,我对公司效能监察情况进行了全面的汇报,现将情况详细说明如下:一、效能监察概况。
自上次汇报以来,我们对公司各部门的效能进行了全面的监察和评估。
通过实地走访、数据分析和员工问卷调查等多种方式,全面了解了各部门的运作情况,发现了一些问题并及时进行了整改。
二、发现的问题及整改情况。
1. 人力资源部门效能不高的问题,人力资源部门在招聘、培训和绩效考核等方面存在一些问题,导致员工流失率较高。
针对这一问题,我们已经与人力资源部门负责人进行了沟通,并制定了改进方案,加强了员工培训和绩效考核工作,取得了一定成效。
2. 财务部门效能监察情况,财务部门在费用控制和资金使用上存在一些不规范的情况,我们已经对其进行了整改指导,并加强了内部审计工作,确保了财务管理的规范性和透明度。
3. 生产部门效能监察情况,生产部门在生产计划和设备维护等方面存在一些问题,我们已经与生产部门负责人进行了沟通,制定了改进方案,加强了设备维护和生产计划的执行,提高了生产效率和产品质量。
三、效能监察工作成效。
通过这次效能监察工作,我们发现了一些问题并及时进行了整改,有效提高了各部门的工作效能和管理水平,为公司的持续发展奠定了良好的基础。
同时,我们也意识到效能监察工作是一个持续改进的过程,我们将继续加强对各部门的监察和指导,确保公司各项工作的顺利进行。
四、下一步工作计划。
下一步,我们将继续加强对各部门的监察和评估工作,及时发现问题并进行整改,促进公司各项工作的持续改进和提高。
同时,我们也将加强对效能监察工作的宣传和培训,提高全员对效能监察工作的重视和参与度。
总结:通过这次效能监察情况的汇报,我们对公司各部门的工作情况有了更清晰的了解,发现了一些问题并及时进行了整改,取得了一定的成效。
我们将继续加强对效能监察工作的重视和推进,为公司的发展提供更有力的支持。
谢谢!。
移动营销渠道网点建设专项效能监察工作总结特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意,认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好,而且服务更好。
营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。
同时,由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势,也提高了代办商的积极性,不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务,而是主动走出去宣传、发展用户;有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品,在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效,强化监督,成效显著按照川移纪监[2005]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看,全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用,没发现有挤占挪用问题;营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求,但也有因实际情况有节约或超支的情况;营销渠道网点的产权证方面,各分公司普遍存在“双证”不全的问题,尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出;大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法,对渠道网点建设严格按预算管理。
但有的分公司对工程既没有进行招投标,也没有请监理单位对施工过程进行监督;营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行,不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法,以确保建设的规范化、程序化;由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广,各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。
总体上讲,这次渠道网点建设取得了以下成效:(一)营销渠道网点建设中一些好的做法:1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视,积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。
在渠道网点建设过程中,分别下发了相关的文件和规定,指导下属单位进行渠道网点建设,使下属单位有章可循,规范了管理,强化了监督,最大限度地减少了投资风险,保证了投资效益。
网点渠道效能评估报告模板标题:网点渠道效能评估报告模板一、背景介绍在这个信息高速流动的时代,企业的渠道网络对于业务发展和效益至关重要。
针对公司的网点渠道,本次评估报告旨在对其效能进行评估,以帮助企业发现问题、优化资源配置,实现更好的管理和发展。
二、评估目标1. 了解网点渠道是如何服务顾客的,以及顾客对服务的满意度。
2. 评估网点的物流运输效率和配送准时率。
3. 评估网点的库存管理和仓储运营效能。
4. 评估网点的人员配备、工作效率和服务质量。
三、数据收集与分析1. 采集销售数据、顾客调查数据、运输物流数据、库存数据和人员数据。
2. 对收集到的数据进行清洗和整理,进行定量和定性分析。
3. 利用统计学方法,计算各项指标的平均值、标准差等数据,进行综合评估。
四、评估结果1. 顾客满意度评估:根据顾客调查数据和销售数据,分析顾客对网点渠道服务的满意度和改进的需求。
2. 物流运输效率评估:通过分析物流数据,包括运输时间、运输费用等指标,评估网点的物流运作效率。
3. 配送准时率评估:通过分析配送数据,计算配送到达时间的准确率和延误率,评估网点的配送准时率。
4. 库存管理评估:根据库存数据,分析库存周转率、库存满足率等指标,评估网点的库存管理效能。
5. 人力资源评估:通过统计人员数据,计算人员配备率、绩效指标等,评估网点的人员配置和工作效率。
五、问题诊断与建议1. 根据评估结果,对网点渠道存在的问题进行诊断,如顾客满意度低、物流运输效率低等。
2. 针对问题提出相应的建议和改进措施,如提升服务质量、优化物流流程、加强人员培训等。
3. 制定改进计划,明确责任人和时间节点,推动改进措施的落实。
六、总结与展望1. 对本次评估的结果进行总结,概括出网点渠道的优势和改进方向。
2. 展望未来,提出对网点渠道的发展方向和策略建议,以满足不断变化的市场需求。
以上是网点渠道效能评估报告模板的基本内容,根据具体的情况和需要,可以适当调整和补充。
营销工作专项检查总结汇报营销工作专项检查总结汇报根据公司要求,本次营销工作专项检查主要目的是对公司营销工作进行全面梳理和评估,发现问题并提出改进措施。
经过近期的深入调研和综合分析,现将本次营销工作专项检查总结汇报如下:一、营销目标公司在本期的营销目标是实现市场份额的稳步增长,提高产品知名度和品牌影响力。
通过调研与分析,我们发现公司长期以来在营销目标的设定方面存在一些问题,即目标过于模糊、宏观性不强,导致营销工作难以取得明显的效果。
今后我们将设定明确的营销目标,结合市场需求和公司实际情况,制定具体可行的营销策略。
二、客户需求分析客户需求是企业营销的关键,本次调研发现公司对客户需求的分析能力较弱,导致产品设计和推广策略不够精准,产品市场责任心不强。
今后我们将加强客户需求的调研,深入了解客户需求,提供卓越的产品和服务,从而实现客户的最大满意度。
三、品牌建设品牌建设对于企业的长远发展至关重要,但在本次检查中我们发现公司在品牌建设方面存在一些问题,即品牌定位不清晰,品牌形象不统一,品牌传播欠缺效果。
今后我们将加强品牌建设工作,明确品牌定位,并制定详细的品牌传播策略,形成统一的品牌形象,提高品牌的认知度和影响力。
四、渠道管理渠道管理是公司在市场营销过程中的一项重要工作,但在本次检查中我们发现公司在渠道管理上存在一些问题,具体表现为渠道布局不合理、渠道管理不规范、渠道合作缺乏长期稳定性。
今后我们将优化渠道布局,建立科学合理的渠道管理制度,加强与渠道商的合作,提高渠道商的忠诚度和满意度,从而实现渠道的持续稳定发展。
五、营销团队建设营销团队是公司营销工作的中坚力量,但在本次检查中我们发现公司的营销团队建设存在一些问题,即团队组织不合理、人员培训不全面、协作效率低下。
今后我们将加强营销团队的建设,优化团队组织结构,完善人员培训机制,提高团队协作效率,增强团队的执行力和竞争力。
六、营销数据分析营销数据分析是评估营销工作效果的重要手段,但在本次检查中我们发现公司的营销数据分析能力较弱,导致评估结果不够客观准确。
银行网点专项检查情况汇报
近期,我们对银行网点进行了专项检查,现将检查情况进行汇报。
首先,我们对各网点的基础设施进行了全面检查。
在检查过程中发现,大部分
网点的基础设施维护良好,但也有少数网点存在设施老化、损坏等问题,需要及时进行维修和更新。
此外,部分网点的安全设施设置不够完善,存在安全隐患,需要加强安全管理。
其次,我们对网点的服务流程和效率进行了检查。
在检查中发现,部分网点的
服务流程不够顺畅,导致客户等待时间较长,影响了客户体验。
同时,部分网点的工作人员在服务过程中存在态度不够友好、效率不高的情况,需要加强培训和管理,提高服务水平。
另外,我们还对网点的风险防控情况进行了检查。
在检查中发现,部分网点的
风险防控措施不够完善,存在着一定的风险隐患,需要加强内部控制和风险管理,确保资金安全。
最后,针对以上问题,我们将会及时向各网点反馈检查结果,并提出整改意见
和建议,督促各网点加强管理,改进服务,确保银行网点的正常运营和客户满意度。
综上所述,本次专项检查发现了一些问题,也为我们下一步的工作提供了重要
参考。
我们将会加强监督检查,推动各网点改进工作,确保银行网点的安全、高效运营。
感谢各位的配合和支持。
2024年移动分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告_公司营销年度总结报告一、工作背景移动分公司一直致力于打造和优化营销渠道网络,为客户提供更便捷、高效的服务。
为了确保移动分公司在2024年顺利完成营销渠道网点建设专项效能监察工作,现对这一工作进行总结报告,以便进一步完善工作方案和提升工作效能。
二、工作内容1. 制定专项监察计划在2024年初,移动分公司立即组织相关部门制定了营销渠道网点建设专项监察计划。
该计划详细规定了监察的时间节点、监察的内容和监察的目标。
通过有效的计划制定,为专项监察工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
2. 加强监察力量移动分公司深知专项监察工作的重要性,因此在组织实施专项监察工作时,充分加强了监察力量,确保专项监察工作能够全面、深入地开展。
为此,在监察工作中,除了相关部门的工作人员外,还邀请了独立的监察专家,以确保监察工作的客观、公正和专业。
3. 严格监察标准在专项监察工作中,移动分公司严格按照制定的监察标准进行监察,对营销渠道网点的建设是否符合规定进行了全面、细致的检查。
并对存在的问题进行了详细记录和分析,为下一步的整改工作提供了依据。
4. 及时整改专项监察工作中发现的问题,移动分公司积极采取整改措施,制定整改方案,并督促相关部门立即进行整改。
通过严格的监察和及时的整改,确保了营销渠道网点的建设达到了公司规定的标准。
三、工作成效1. 监察工作全面、深入通过全面加强监察力量和严格监察标准,移动分公司的专项监察工作得以全面、深入地开展,为公司的发展提供了重要的保障。
通过专项监察工作的开展,移动分公司及时发现了一些营销渠道网点建设中存在的问题,并加以及时的整改,为公司的营销渠道建设提供了有力的保障。
3. 提升了公司整体形象专项监察工作的开展,为移动分公司在客户心目中树立了更加严谨、专业的形象,提升了公司的整体形象。
四、存在的问题和建议1. 存在问题在专项监察工作中,发现了一些营销渠道网点建设中存在的问题,主要包括:部分网点服务品质不稳定、设备陈旧、环境脏乱等问题。
关于开展湖南移动营销渠道网点购建效能监察正文第一篇:关于开展湖南移动营销渠道网点购建效能监察正文湖南移动监察…2011‟33号关于开展湖南移动营销渠道网点购建效能监察的通知各市州移动通信分公司:为进一步规范营销渠道网点购建管理,建立健全有关制度和工作流程,防止违法违纪问题发生,提高工作效率和效益,经研究,决定在全省开展营销渠道网点购建效能监察。
现就有关事项通知如下:一、效能监察的范围本次效能监察范围为2007年以来购建的营销渠道网点(含产权属湖南通信服务公司的营销渠道网点),以及2007年以前购臵至今还未办理“两证”或“两证”办理不齐全的营销渠道网点。
二、效能监察组织方式(一)组织机构省公司成立效能监察领导小组,负责效能监察工作的部署和指导,处理效能监察工作中的重要问题。
组长:王德厚成员:李建民、王跃平、范金桥、陈文喜、王和清、黎宗仁。
效能监察领导小组下设工作组,负责效能监察项目的具体指导和实施。
组长:王和清(兼)副组长:朱韧、余光、戴卫国、曹顺红成员:张彤、陈华、滕术全、金毅、周德保、何海鹰(二)监察方式本次效能监察采取各分公司自查和省公司检查相结合的方式进行,省公司在分公司自查的基础上进行检查。
(三)工作时间安排和要求1.2011年3月底之前为各地市分公司自查阶段。
各分公司在此期间要完成自查工作,形成书面总结,并认真填列《渠道购建情况统计表》(见附件1)、《营销渠道网点购建自查登记表》(见附件2)、《营销渠道网点购建效能监察情况表》(见附件3),填写时认真阅读填表说明,严格按照说明要求填写。
2.自查总结报告分为五个部分:第一,效能监察工作开展整体情况;第二,工作中好的做法和经验;第三,对照自查内容的自查详细情况;第四,自查发现的问题、涉及的管理风险;第五,原因分析和整改措施以及下一步工作建议。
书面总结和附表于3月27日前以邮件方式报省公司纪检组监察室和发展计划部。
3.每个网点需准备一份资料备查,资料包括网点名称、具体位臵、面积、单价、总价、市场调查情况、原房地产的产权属性、房地产商(或原房地产业主)相关信息、省公司网点规划批复、省公司立项批复、分公司谈判记录、分公司办公会纪要、分公司总经理签字、“两证”或“五证”复印件、购买合同、付款凭证(复印件)、门面布局平面图、三张数码照片(一张反映该网点左邻右舍的整体宏观位臵图;一张反映该网点正面的效果图,包含门头、门牌等信息;一张反映该网点内部的布局图),超标网点还需准备分公司、省公司的审批流程表和房地产评估机构评估报告。
XX公司营销渠道网点建设专项效能监察报告(doc 12)移动XX分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告为了有效整合营销渠道,完善营销服务体系,不断提升服务水平和企业形象,2003年8月,省公司在德阳召开全省市场工作会,提出全省启动渠道整合工程的要求,年底各分公司陆续有计划、有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。
经过全省各分公司和成都营销中心共同努力,顺利完成了2003年至2004年营销渠道网点建设任务,全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村的营销服务网络,从建成后运营效果看,有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
为了及时掌握营销渠道网点建设过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况,确保渠道网点建设的规范化、程序化和合法性,各市州分公司纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参与监督检查。
通过各分公司(中心)普遍开展自查、整改,省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式,卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。
因渠道网点建设目前还在继续建设过程中,现将2003年至2004年营销渠道网点建设专项效能监察工作情况总结如下:一、领导重视,组织健全,措施有力2003年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会,公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。
会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关,杜绝投资不当的情况发生。
为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理,并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度,作为专项效能监察工作来开展。
同时,省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作,保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。
随后,省公司监察室印发了川移纪监[2003]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》,把渠道网点建设作为2004年立项的效能监察工作,要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视,主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查,严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行,依法监督。
由于各级领导的高度重视,特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性,精心组织实施,纪检监察部门及相关部门加强监督,保证了此项工作的顺利开展。
二、认真组织,精心实施,深入调查2003 年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会,分析市场竞争环境、市场发展趋势,提出了全省启动渠道整合工程的要求,随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。
2003年11月,省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》,为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容,逐步规范分公司渠道建设流程。
2004年初,省公司结合2003年提出的全省渠道三、完善网络提升服务树立形象2004年全省渠道网点建设共下达计划1271个,面积92745平方米,装修费5900.6万元,实际完成渠道网点建设1326个(其中城区分散性网点类385个,乡镇网点类941个)。
经过2003年至2004年一年多时间的建设,截止2004年底全省各类移动营业厅已初具规模,累计总数达到1703个,自有营销服务渠道网络初显雏形。
根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素,全省除成都以自建自营为主外,渠道网点建设的模式多采取自建他营(乐山他建他营的网点相对较多),已投入运营的营销渠道网点的总体情况:(1)乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域,建设后运营情况稳定,基本呈逐步上升的态势,例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元,综合业务办理上也有近400笔,充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用;(2)城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高,离网率较低,综合业务办理数量大的特点,这些城区营业厅地处当地通信商业地段,充分发挥了竞争主阵地的作用。
例如2003年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅,现已成为分公司现业的主营业厅,从2004年7月投入运营,在3月份,通过该厅新入网超过270户,并且用户发展质量较高,离网率较低,收缴话费超过60万,综合业务办理超过6000笔,体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能,有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络,满足了客户快速增长和客户就近服务需求。
从全省2004年用户增长情况分析,新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点,截止2004年底,全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖,2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%,乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设;城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了3.66万人/店,营销服务网点服务用户的半径得到了缩短,服务效率明显提升,极大地方便了用户办理业务,截止2004年底,全省农村用户发展累计达到了360万,累计话费收入达14.4亿元,农村市场已成为重要的新增客户市场,其中从2004年12月下旬到2005年3月,针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户,在2005年2至3月的收入也达到了2367万。
每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地,按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。
公司从2004年11月起开展的“心系千万,感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动,通过1700多个核心营业网点的落地配合,突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀,展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业;从2004年12月底,为有效挖掘农村市场,全省统一部署,上下联动,开展“贺岁卡”的营销推广工作,从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广,以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台,发展了超过26万户“贺岁卡”用户,取得2005年市场发展的开门红,充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。
通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意,认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好,而且服务更好。
营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。
同时,由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势,也提高了代办商的积极性,不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务,而是主动走出去宣传、发展用户;有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品,在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效,强化监督,成效显著按照川移纪监[2005]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看,全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用,没发现有挤占挪用问题;营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求,但也有因实际情况有节约或超支的情况;营销渠道网点的产权证方面,各分公司普遍存在“双证”不全的问题,尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出;大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法,对渠道网点建设严格按预算管理。
但有的分公司对工程既没有进行招投标,也没有请监理单位对施工过程进行监督;营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行,不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法,以确保建设的规范化、程序化;由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广,各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。
总体上讲,这次渠道网点建设取得了以下成效:(一)营销渠道网点建设中一些好的做法:1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视,积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。
在渠道网点建设过程中,分别下发了相关的文件和规定,指导下属单位进行渠道网点建设,使下属单位有章可循,规范了管理,强化了监督,最大限度地减少了投资风险,保证了投资效益。
2、成都营销中心在渠道建设中,严格坚持证件齐全,产权明晰的原则,对问题房坚决不予选用。
同时,在建设过程中坚持“选点不谈判,谈判不选点”的原则(分公司选点,渠道中心谈判)避免购租人情房等不廉洁的行为发生。
同时,对所有中标合作伙伴,进行了阶段性评估,对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作(先后有4家合作伙伴)。
3、巴中分公司为加快渠道建设,确保网点建设顺利开展,保证建设质量,明确资金投入及人员管理等事项,结合巴中具体情况,先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。
4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点,于2004年启动了乡镇市场片区化管理,通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段,逐步实现了对农村市场的深耕细作,有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致,为代销商制做了统一选号夹,有严格的代销商准入机制,在渠道掌控上达到了“能进能出”。
6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易,对市场相关人员提出了明确的回避原则,对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。
7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上,结合资阳分公司的实际,制订了资阳分公司的渠道建设按照“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则,整合全市营销渠道,并将其与大客户服务、直销工作紧密结合,形成“营销+服务”模式,始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。
同时,资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明,从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选择,已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节,都采取了通过在区域内发布合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施,对合作商家提供公平竞争的机会,经营理念意识较强,对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会,强化了营业厅后期经营效益的发挥。
(二)营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题:1、各分公司的渠道建设模式多为自建(租)他营模式,由公司控制口岸的使用权后,委托合作商家进行经营,在租赁过程中,各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况。