2018年计调工作人员个人年终工作总结

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在计调岗位上的工作已近两年。

这段时间里，我积极参与了公司多个旅游项目的组织与实施，与众多景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的合作关系。

在此，我对自己的工作做一个全面总结，以便更好地展望未来。

二、工作内容1. 资源整合与成本控制作为计调人员，我主要负责以下工作：（1）整理地接线报价，完善地接成本价格对比表。

（2）掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表。

（3）整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，做好价格、线路对比表。

（4）根据以上信息，设计和包装公司主推产品、主打产品、特色产品。

（5）通过微信、QQ、电话等途径将产品推广给组团社，了解客户观感，处理客户关系。

（6）及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确、快速、高效地回复。

（7）跟团了解组团社状况，直至成单。

分析失单原因，提交经验总结。

在资源整合与成本控制方面，我努力做到以下几点：（1）熟悉成本规律，特别是车价，能快速算出。

（2）建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）。

（3）与供应商建立良好关系，确保服务质量。

2. 质量监督（1）通过全陪和导游报帐质量反馈表了解整个过程细节。

（2）通过地陪了解全陪水平，通过业务员了解全陪导游。

（3）将接待质量情况及时反馈给资源供应单位，对存在问题的供应商提出警告，必要时扣除相应团款。

（4）及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核。

（5）尽量选用熟悉的供应商，提前准备可能发生的问题，防止问题严重化。

3. 团队协作与沟通（1）与业务员、导游、全陪保持良好沟通，确保信息畅通。

（2）与供应商保持良好关系，共同提高服务质量。

（3）关注行业趋势及发展，为团队提供有益建议。

三、工作成果1. 成功组织了多个旅游项目，客户满意度较高。

2. 与多家景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好合作关系。

3. 成功控制成本，提高公司利润。

4. 提高团队协作与沟通能力，为团队发展贡献力量。

计调年终个人工作总结（精选4篇）计调年终个人工作总结（精选4篇）时间过得真快，转瞬一年就要过去了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是我为大家收集的计调年终个人工作总结（精选4篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

计调年终个人工作总结1从培训到现在，转瞬间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等学问，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。

以前我最憧憬的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经受不同的事情，可培训完之后才发觉做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发觉自己真的是很懵懂，渐渐的就失去了自己的信念，可怕自己做不好，不能担当重任，变得特别害怕，然而，在大家的相互鼓舞下我们又重拾信念，迎接挑战。

做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，留意每一个细节，细节打算成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担当着一个很重要的角色。

要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。

然而，即将要成为一名计调，我又开头不自信，后来经过领导的开导，在连续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：1、领导交代的事情肯定要仔细完成，留意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确熟悉自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之特长，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探究中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我肯定会总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

计调工作总结（6篇）计调工作总结（精选6篇）计调工作总结篇1说到写总结，总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。

时间过得真快，转眼又到年底了，我来到天一也差不多满五年了！年终总结，老生常谈的话语就不去说了，主要就是总结好今年的，为来年的工作做准备。

20__年，抛开组团业绩下调，其余总体来说是比较顺利的。

组团人数8665人（团散总计），人次16449人次（团散总计），营业额是在510万左右；总体来说较20__年下滑幅度较大。

粗略统计了一下团队的出境业务所占比重，今年团散按个数来算，是300多个，出境业务数60来个，占了20%不到的比重，出境多以东南亚海岛线路居多，欧洲澳洲美洲这种涉及较少。

这种情况的造成多方面因素都有吧，我们对于欧洲这种线路了解少，有的可能还是客人了解的多（因为很多客人喜欢做攻略的），所以我们介绍起来也是显得生疏，这点在后面要继续加强，主要平时多积累。

今年出境散客数量是有所上升的`，这点也离不开东南亚海岛经常放特价的政策，境内长线很多线路和出境线路比基本没有什么优势，比如海南这种，受影响比较大。

除了出境和长线外，就是撑起整个数据半壁的短线，应现今客人的需求和市场的病态发展的模式，去年可能做的特价线路比较多，大部分是面向中老年市场的，市场上特价产品铺天盖地，迫使我们不做就被别人做去，客源流失严重，所以我们去年也做了很多特价线，其实这种特价线路从开始到结束往往都是捏把汗，客人年纪大担心发生万一，因为是特价线路担心客人不购物被地接社刁难种种，这个真的不知道怎么去扭转一下局面，客人一心想便宜，品质不好又要投诉，这点是很矛盾的。

20__年是逐步完善的一年，经过了几次检查，整合了几次台账，应付每一次检查，尽管很烦，但是也是让我发现自己平时操作的不规范和不足，20__年按照检查的要求整理台账，定期自查，逐渐规范。

20__年除了工作上的收获之外，我个人也打酱油获得了一些荣誉，最大的收益并不是这些表面上的荣誉，而是一次次历练后不断被挑战的自己，这种感觉还是挺好的，从最初“我不行到最后我好像还可以”。

一、前言在过去的一年里，我担任了公司的计调工作，主要负责项目计划、进度跟踪和资源协调。

在此，我对自己的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾1. 项目计划编制在项目启动阶段，我积极参与项目计划的编制，与项目团队密切沟通，确保计划的科学性和可行性。

通过对项目目标的分解，明确了各阶段的工作内容和时间节点，为项目的顺利推进奠定了基础。

2. 进度跟踪与管理在项目实施过程中，我严格按照计划进行进度跟踪，定期召开项目进度会议，及时了解项目进展情况。

针对项目进度偏差，我与相关部门沟通，制定相应的调整措施，确保项目按期完成。

3. 资源协调作为计调人员，我深知资源协调的重要性。

在项目实施过程中，我积极与各部门沟通，确保项目所需的人力、物力、财力等资源得到及时调配。

同时，我还关注项目成本控制，努力降低项目成本。

4. 风险管理在项目实施过程中，我始终关注项目风险，定期进行风险评估。

针对潜在风险，我与项目团队共同制定应对措施，确保项目风险得到有效控制。

5. 沟通与协作在计调工作中，沟通与协作至关重要。

我积极与项目团队、相关部门以及客户保持良好沟通，确保项目信息畅通，为项目的顺利推进提供有力保障。

三、工作亮点1. 项目计划编制准确率高在过去的一年里，我编制的项目计划准确率达到95%以上，为项目的顺利实施提供了有力保障。

2. 项目进度偏差控制在合理范围内通过严格的进度跟踪与管理，我成功将项目进度偏差控制在5%以内，确保项目按期完成。

3. 资源协调高效在资源协调方面，我能够及时调配所需资源，确保项目顺利推进。

4. 风险管理成效显著通过有效的风险管理措施，我成功降低了项目风险，保障了项目的顺利进行。

四、不足与改进1. 项目计划编制不够细致在项目计划编制过程中，我发现自己在某些细节方面考虑不够周全，导致项目实施过程中出现了一些不必要的麻烦。

今后，我将更加注重细节，提高项目计划的编制质量。

2. 风险评估不够全面在风险评估方面，我发现自己在某些方面考虑不够全面，导致风险应对措施不够完善。

2018年计调工作人员个人年终工作总结年终岁尾，我们静静回首，走过风，走过雨；我们细细品味，有过得，有过失；我们一一总结，所有忧伤，所有幸福！微笑着，去面对生活，不要埋怨生活给予了太多的磨难，不必抱怨生命中有太多的曲折。

回顾2018年，对我来说是丰富多彩的一年，忙于工作的同时走出去了，无关远近，不同于去年两点一线的生活方式，三四月份是我们西藏的桃花节，也是最忙的2个月，我的工作是操作兼计调每天主要是整理同事的收客名单，整理所需要的出票信息，出计划位机票，计划忙不过来三四月份是**负责下，闲暇的一点时间就发广告收客，加班是常态，那段时间总有同事问我怎么这么喜欢加班，我想说是因为工作没有做完，那段时间**姐和**也是经常加班，一度以为自己坚持不下去，事实证明拥有小强精神。

收客情况西藏500人，柬埔寨尼泊尔总计70人，业务方面需要多多努力，微信用的是晓燕姐的，维护客户的精力少导致客户流失这点是我的失责，明年得改进不然就浪费了这个资源。

同时也得回顾今年犯得错误，出错三次机票和一笔团款未收回，话说吃一堑长一智，希望明年不要犯同样的错误。

心愿2019年心愿：1.带爸妈来趟北京旅游一次。

2.爬黄山。

3.收客目标1000人。

4.减肥不要越减越肥。

5.出国旅游一次。

总结回想今年一年的时光，仲夏五月开始有空闲时间出玩，五一劳动节三天假期前两天陪朋友早起去天安门看升国旗，参观庄严的故宫，爬长城，去清华北大这2大名校溜达一圈感受一下校园气息，最后一天假期陪着姐姐外观鸟巢和水立方北京两大当代标志性建筑，参观世界文化遗产天坛。

五月初是我第一次参加骑行活动—《为爱骑行》山海边与和平天下国旅友谊长存。

这次活动结交了新的客户第一次与客户交谈。

5.20公司再次组织骑行活动，这次是山海边的小伙伴们一起过节，一起骑行相互鼓励、吃烧烤玩游戏、用蜡烛摆出山海边520，也是第一次玩真人CS游戏，总之和同事们一起渡过了很美好的节日。

六月季夏，西藏稍微淡下，柬埔寨从三月份结束又重新启航，月底有幸去柬埔寨考察一次，柬埔寨是世界上最不发达的国家之一，当地经济以及教育都比较落后，去完之后觉得自己很幸福要珍惜当下的生活，但是最难忘的实数吴哥窟宏伟壮观，错综复杂的长廊留着些许佛像，一座规模宏伟的石窟寺庙足以让任何人心生敬畏。

计调工作个人工作总结本次计调工作总结时，我从整体计划到具体执行，都尽力保证工作的顺利进行。

以下是我的个人总结：1. 制定详细的工作计划：在开始工作之前，我仔细分析了项目需求和要求，并制定了详细的工作计划。

这个计划包括了每个阶段的具体任务和时间安排，有助于我在整个工作过程中保持良好的组织和时间管理能力。

2. 与相关部门和人员进行沟通协调：在计调工作中，与不同部门和相关人员进行有效的沟通和协调至关重要。

我积极主动地与相关人员保持沟通，并确保各项工作能够按计划进行。

3. 确保供应商和合作伙伴的合作顺利进行：为了确保项目的圆满完成，我与供应商和合作伙伴保持了密切的合作关系。

通过及时沟通、解决问题和提供支持，我成功地协调了各方的合作，保证了项目的顺利进行。

4. 紧密跟进项目进展：在整个计调工作过程中，我始终保持对项目进展的紧密跟进。

我定期与团队成员进行工作进展的沟通，了解他们面临的问题并提供支持。

同时，我也及时向上级汇报项目的进展情况，以确保项目能够按计划进行。

5. 解决问题和应对挑战：在计调工作中，我经常面临各种问题和挑战。

但我通过积极主动地寻找解决方案，调整计划和与相关方进行有效沟通，成功地应对了这些问题和挑战，保证了项目的顺利进行。

6. 学习和持续改进：在这次计调工作中，我也意识到了自身的不足之处。

我积极地学习和掌握新知识和技能，并在工作中不断改进自己的能力。

通过反思和总结，我相信自己将能在未来的工作中更好地发挥自己的职能。

总之，本次计调工作经历让我获益良多。

我学到了许多有关组织、沟通和解决问题的技巧，也在实践中提升了自己的能力。

我会继续努力学习和改进自己，以在未来的计调工作中更好地发挥自己的作用。

计调年终个人工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间即将过去，我在计调岗位上也工作了一年的时间。

回首过去，感慨万千，这一年来，在领导的指导下，在同事们的帮助下，我取得了一定的成绩，同时也存在一些不足。

为了更好地做好今后的工作，现将一年来的工作总结如下：一、工作成绩1. 成功完成各项计调任务在过去的一年中，我成功完成了各项计调任务，包括但不限于制定计调方案、安排计调人员、协调计调资源等。

同时，我也积极参与了团队内的各项合作，为团队的成功做出了贡献。

2. 提升计调工作效率通过对计调工作流程的优化和改进，我提升了计调工作效率，减少了不必要的重复劳动和时间浪费。

我也积极学习和应用新的计调工具和技术，提高了计调工作的准确性和效率。

3. 加强与客户的沟通和协调我始终保持与客户的密切沟通，及时了解客户的需求和反馈，并根据客户需求进行调整和改进。

同时，我也积极与内部其他部门进行协调和合作，确保计调工作的顺利进行。

4. 注重团队建设和培养新人我认为团队建设和培养新人是计调工作中非常重要的一部分。

我注重与团队成员的沟通和协作，建立了良好的团队氛围和合作关系。

同时，我也积极指导和培养新人，帮助他们快速适应岗位和提升工作能力。

二、存在问题1. 工作经验不足虽然我已经在计调岗位上工作了一年，但相比于其他资深同事，我的工作经验还是显得不足。

在处理一些复杂和紧急的计调任务时，我有时会感到力不从心。

因此，我需要继续学习和积累经验，提高自己的工作能力。

2. 沟通技巧有待提高在与客户和内部其他部门的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

有时我会因为表达不清或理解有误而导致沟通不畅或出现误解。

因此，我需要加强沟通技巧的学习和练习，提高自己的沟通能力。

3. 工作压力较大计调工作本身就具有一定的挑战性和压力性。

在面对大量的计调任务和紧张的工作节奏时，我有时会感到有些吃力。

因此，我需要学会更好地管理自己的时间和情绪，保持积极的工作态度和高效的工作状态。

计调年终工作自我总结前言回顾过去一年的工作，我深感时间的飞逝。

在这一年中，我经历了许多挑战和机遇，成长了许多，也收获了很多。

在这篇自我总结中，我将全面地回顾我的工作表现、取得的成就和存在的问题，并对来年的发展提出了一些展望和计划。

工作表现与成就项目管理作为一名计调，我在过去一年中负责了多个项目的管理工作。

我始终坚持以执行为核心，高效地组织和协调各项工作，确保项目按时完成。

通过合理的资源分配和沟通协调，成功地完成了一系列重要项目。

在项目管理中，我注重细节，准确地把握项目进展情况，及时发现和解决问题。

同时，我也注重团队合作，积极和团队成员沟通交流，加强团队凝聚力，提高工作效率。

沟通协调作为计调，我处理了大量的沟通协调工作。

我与客户、供应商以及内部团队保持密切联系，及时了解各方需求，有效解决问题。

我善于倾听，能够理解对方的意见和需求，寻求各方共识，并采取积极的行动。

在困难和紧急情况下，我能够保持冷静和应变能力，迅速调整工作计划，确保项目顺利进行。

我通过有效的沟通和协调，成功解决了诸多问题，获得了客户的高度认可和信任。

改进与创新在过去一年的工作中，我不断思考如何改进工作流程和提高工作效率。

我积极寻找解决方案，通过引入新技术和流程优化，有效地改进了部门的工作效率和质量。

此外，在项目策划和执行过程中，我也注重创新。

我不断提出新点子和创意，以满足客户的需求。

通过创新思维，我成功地将一些新概念和新理念融入到项目中，为项目带来了更多惊喜和成功。

存在的问题与改进计划尽管在过去一年中，我取得了一些成就，但我也意识到自己存在一些问题需要改进。

首先，我在工作中有时会过于关注细节，导致忽视了一些更重要的事情。

在接下来的一年中，我计划更加注重整体规划和把握，避免陷入细节的泥沼。

其次，我有时会感到压力过大，导致工作效率下降。

因此，我需要学会更好地管理压力，并寻找合理的方法来调节和释放压力，保持工作状态的良好。

此外，我还计划深入学习和了解行业的最新信息和趋势。

计调年终个人工作总结（精选4篇）计调年终个人工作总结（精选4篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编为大家收集的计调年终个人工作总结（精选4篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

计调年终个人工作总结1从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。

以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。

做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。

要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。

然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

工作职责
协调公司内外部资源，确保各项活动的顺利进行；
工作任务
旅行团队安排
有效管理了公司内部的旅游资源，包括酒店、车辆和导游等，实现了资源的高效利用和优化配置。

资源管理
行程优化
完成任务和项目
客户关怀计划
首次推出客户关怀计划，包括定制化的行程建议、生日祝福等，增强了客户忠诚度和品牌认同感。

数字化管理
引入了一套全新的数字化管理系统，大大提高了工作效率和准确
性，减少了人为错误。

环保倡导
在旅行团队中积极推广环保理念和行动，如减少一次性用品的使用、推广环保交通方式等，为保
护环境做出了积极贡献。

工作亮点和创新
技能提升
团队协作能力
解决问题的能力
03
02
01
个人成长和提升
精心策划
优化行程安排
旅游行程安排
拓展合作渠道
资源整合利用
旅游资源整合
提升服务水平
通过定期培训，提高员工的服务意识和沟通技巧，为客户提供更加热情、周到的服务。

客户反馈处理
及时关注客户反馈，针对问题进行调整和改进，提高客户满意度。

客户服务质量提升
定期收集旅游行业信息，分析市场趋势和竞争对手动态，为企业决策提供依据。

业务拓展
根据市场分析结果，开发新的旅游产品和服务，拓展市场份额，提高企业竞争力。

市场分析
旅游市场分析与拓展
VS
完成的旅游资源整合
完成的旅游行程安排
完成的旅游线路设计
客户满意度数据
合作伙伴评价
行业内的认可
工作反思与展望。