人力资源管理员理论知识模拟题及答案解析88

人力资源管理模拟试题与参考答案一、单选题（共51题，每题1分，共51分）1.职业纪律的普遍适用性是指（）A、在职业纪律面前，人人平等B、领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为C、即使不是合理的职业纪律也要遵守，不可更改D、职业纪律与人情水火不相容正确答案：A2.()是以工作岗位为对象，釆用科学的调査方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。

A、工作岗位写实B、工作岗位调査C、工作岗位评价D、工作岗位研究正确答案：B3.()的说法是正确的A、做人最重要的是以德为先B、君子喻于义，小人喻于利C、取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重D、金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度正确答案：A4.人事部门对自学的管理不包括（）A、指导员工进行自学B、制订自学计划C、提供学习资料D、检査评价自学效果正确答案：C5.（）主要强调的是员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。

A、岗位B、职位C、职务D、职责正确答案：C6.职业道德的规范功能是指（）A、规劝作用B、岗位责任的总体规定效用C、爱干什么，就干什么D、自律作用正确答案：D7.非经济性福利中的工作环境保护项目不包括（）A、员工参与民主化管理B、实行弹性工作时间C、缩短工作时间D、实行轮班制度正确答案：D8.与法律相比.道德（）。

A、比法律的适用范围广B、内容上显得十分笼统C、产生时问晚D、评价标准难以确定正确答案：A9.（）是以工作需要为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。

A、用人不疑B、严爱相济C、任人唯贤D、因事择人正确答案：D10.()是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A、人员招募B、岗位轮换C、人员选拔D、竞聘上岗正确答案：C11.关于诚实守信，你认为正确的观点是（）A、虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关B、诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本C、诚实守信者非但不能贏得利益，还往往吃亏D、宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益正确答案：B12.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。

人力资源管理模拟题及答案一、单选题（共51题，每题1分，共51分）1.下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）A、促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质B、勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力C、发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭D、倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展正确答案：A2.让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（）A、行动学习B、案例研究法C、个案比较法D、管理竞赛正确答案：A3.技术等级工资制的确定原则不包括（）.A、繁杂程度B、劳动复杂程度C、难易程度D、工作责任大小正确答案：C4.关于职业技能，正确的说法是（）。

A、职业技能的形成与先夭素质无关B、职业技能主要是指从业人员的动手能力C、职业技能决定着从业人员的职业前途D、职业技能的提高，受职业道德素质的影响正确答案：D5.劳动合同当事人的法律地位相等，在组织管理上具有（）关系。

A、隶属B、合作C、平等D、协商正确答案：A6.关于道德的说法中。

正确的是（）.A、道德是一种人人能够认同.但人人又不藤意身体力行的行为规范B、道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范C、道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范D、道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范正确答案：B7.确定公司简介的基本内容应先().严格按照编写原则进行。

A、写出简介基本内容的大纲B、采用主管领导的意见C、征求公司主管的意见D、征求主管领导的意见正确答案：D8.古人在道德修养方面所倡导的“慎独"的本质要求是()A、耐心细致地做好每一件事情B、无人监督时，依然按道德要求做事C、培养独立人格D、无论取得多大成就都应谦虚谨慎正确答案：B9.对于集体主义，理解正确的是（）A、集体有责任帮助个人实现个人利益B、把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求C、在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的D、坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移正确答案：A10.关于职业化管理.正确的说法是（）A、职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理B、职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准C、职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系D、职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式正确答案：B11.企业结构工资不包括（）。

1.在人力资源管理成本核算中,人力资源的（）是两个最基本的概念.A.原始成本与皮祝成本B.干脆成本和间接成本C.可限制成本与不行限制成本D.实际成本与标准成本多考答案：A2、（）适用的时象是中层以上管理人员.A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.平安研讨法参考答案：D3,在企业发展的（）阶段,更能修暴羯出组织人力资源结构性失衡的状态.A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C4、企业聘请高级管理人才，比较有效的途径是（）.A∙猎头公司B.职业介绍所CSi校校内D.高校校内参考答案：A5、开发主要是指管理开发，指一切通过（）转变观念或提高技能来改善当前或将来管理工作绩效的活动。

A.传授观念区传授技能C.传授学问D.传授何历参考答案：C6、岗位探讨首先产生干（）A.美国B∙中国C.%∣51D.英国参考答案：A7、经济运行主体可以分为（）一:个层次.A.个人B.工会C.企业D.社会E.投资人参考答案：A.C,D8、关于团队，去述正确的是（）。

Λ.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的看法B.团队成员可依据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单•角色C优秀的团队领导拧能澄清目标和价值观.确保团队成员不偏肉目标D.团队成其可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标E.工作团队是正式的工作群体,但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案：A,C,D1E9、企业解决人力资源过剩的可用方法有（）A.削然S工的工作时间，W1.之降低工资水平B.提高企业的技术水平C.激励员工提前退休D.合并工精简某些槐肿的机构E.制定全员轮训安排，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A,C,D1E10、劳动争议仲祓的原则不包括（）A.裁决应先行调解B.当事人不股仲裁,只能向法院提出诉讼。

.在双方当犷人都同意的状况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正极抉的人应当回渔参考答案：CIk行为导向型的评价方法主要有（）.A.行为视察法B.行为锚定等级评价法C.关键事务法D.干脆指标法E.目标管理法参考答案：A,B,C12、各职能部门在绩效管理方面的主要费任是（）.A∙刚好对员工进行绩效反馈B∙调将部门与员工的工作安排C.处理员工在绩效考核方面的申诉D,确保绩效考核制度符合法律要求E.供应与统效考核有关的培训和询问参考答案：Λ,B13、人力资源与其他资源不同，具有（》等特征.A.战略性、能动性和被开发的无限性氏战珞性、能动性和被开发的有限性C∙主动性、创建性、可用性和无限性I）.主动性、主动性、创建性和有限性参考答案：AI1.劳动定额的基本表现形式有（）.A.时间定额B.分管定额C.服务定额D.产筮定额E.消耗定额参考答案：Λ,D15、悔克曲线的探讨对思是组织中的（）A.管理人员B.裔校生C探讨生D.一般科研人员参考答案：C16,以下说法正确的是（）.Λ.聘请总成本=干脆成本，间接费用B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现我扑C.培训与开发的需求分析例工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成D∙在制定薪酬体系的六个范本步骤中，薪酬分级和定薪在簌酬结构设计之前进行参考答案：A17、工厂平安技术现程主要内容包括（）的平安措施A∙厂房B.生产协助C.道路D.电气设备E.机器设得参考答案：A.C,D1E18,对聘访中实行双向选择的好处，描述正确的是（）A∙使企业不断提高效益，增加吸引力B,使劳动者努力提高科学文化学何、技术业务水平C使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A,B.C,E19、在人力资源管理成本核算中，人力资源的（）是两个蚣基本的概念，A.原始成本与重置成本B,干脆成本和间接成本C.可限制成本与不行限制成本I）.实际成本与标准成本参考答案：A20,行为导向型的评价方法主要有（）.A∙行为视察法B.行为锚定等级评价法C.关键1Jf务法D.干脆指标法E.目标管理法参考答案：A.B.C21,我国劳动法现定的劳动年龄为（）A.22、行为导向型的评价方法主要有（）.R∙行为视察法B.行为播定等级评价法C.关键干务法D.干脆指标法E.目标管理法参考答案：A.B,C23、行为导向型的评价方法主要有（）.A.行为视察法B.行为锚定等级评价法C.关键事务法I）.干脆指标法E.目标管理法参考答案：A.B.C24、关于定员定颔表述正确的是（R∙定员就是企业用人质量的界限B.定额是俎织生产.指导安揖的暴本依据C定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.依据综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D25、旨在确保企业在适当的时间狭寿适当的人员的人力资源管埋环节是（）.A∙人员选拔B.培训与开发C职业生涯管理D.人力资源规划参考答案：D26、劳动定额的塞木表现形式有（）。

人力资源管理考试模拟题含答案一、单选题（共51题，每题1分，共51分）1.下列关于“慎独"的理解中，正确的是（）A、要时刻保持谦虚谨慎的作风B、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志C、保持自己的独立人格D、越是无人监督，越要严格要求自己正确答案：D2.道德与法律的关系可以形象地比作()A、主仆相随B、阴阳相和C、鸟之两翼D、众星拱月正确答案：C3.企业文化的自律功能是指（）.A、不断强化从业人员追求利益最大化的动机B、加强制度建设.通过制度建设推动企业行为规范化C、开展职业纪律教育.增强从业人员豹纪律意识D、严格按照法律矫正员工的动机和行为正确答案：B4.古人把无人监督的情况下，依然能够坚持自己的道德信念，自觉地按照道德规范要求去做的道德修养境界称之为（）。

A、“无我”B、“慎独"C、"座忘”D、“禅定，正确答案：B5.职务与职位的主要区别不包括（）。

A、职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求B、职位主要强调的是工作任务的地点和时空条件C、职位是对其所承担的任务内容和特点的髙度概括和总结D、职务反映了员工所承担的工作性质正确答案：B6.小张和单位签订了一份两年期的劳动合同，单位要求试用期为3个月，这个规定（）»A、是不对的B、不可以协商C、小张必须遵守D、是对的正确答案：A7.我国公民道德建设的基本原则是（）A、利己主义B、集体主义C、爱国主义D、个人主义正确答案：B8.绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业()出发A、实际生产状况和计划达到的生产要求B、生产规模和企业现实生产技术组织形式C、现实生产技术组织条件和管理工作的水平D、生产规模和管理工作水平正确答案：C9.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。

A、家庭美德B、岗位责任C、职业道德D、规章制度正确答案：C10.若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调査时应釆用()A、书面调査法B、现场观测法C、面谈法D、综合采用上述方法正确答案：D11.下列说法中，不符和从业人员开拓创新要求的是（）。

人力资源管理模拟考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、从投资的成本一收益角度分析，只能在（）情况下，培训与开发才会提高组织的利润。

（注：B-培训可带来的增值，C-培训的支出，S-员工受训后要求的加薪）A、S一C>BB、B—S>CC、S—B>CD、C>S正确答案：B答案解析：本题考查培训与开发的决策分析。

只有B-S>C时，培训与开发才会提高组织的利润。

@##2、小张和小王是美国名校计算机专业研究生，毕业后两人回国创业，在北京成立了一家小型互联网公司。

起初，公司一共不到20人。

与很多公司一样，小张和小王实行了“领导决策，员工执行”的管理方式。

公司近几年发展很快，规模也扩大到1 00多人，但不久就陷入了瓶颈：一方面，作为互联网公司，技术创新是核心，仅靠小张和小王很难保持公司长期的创新活力；另一方面，公司员工的工作积极性也成了问题。

小张和小王开始反思：“公司有这么多员工，为什么技术创新总是跟不上呢”很快，他们想到可能是管理方式出了问题。

于是，小张和小王借鉴了谷歌公司的管理方式，用扁平的组织结构取代了传统金字塔形的组织结构，淡化了领导与员工之间的职位等级观念，建立起一种民主的工作氛围。

此外，小张和小王鼓励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法。

改变管理方式后，公司冲破了发展的瓶颈，迅速发展壮大。

小张和小王借鉴的是（）的领导风格。

A、目标管理B、参与管理C、授权管理D、团队管理正确答案：B答案解析：参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权，可从案例背景中可以看到，小张和小王借鉴的是参与管理。

3、甲投资公司（以下简称甲公司）与乙国有企业（以下简称乙企业）以甲公司出资金、乙企业提供场地的方式成立了一家大型超市。

超市成立后，与丙劳务派遣公司（以下简称丙公司）签订劳务派遣协议，由丙公司派遣李某到超市工作。

不久，甲公司与乙企业产生纠纷，导致超市停业。

于是，超市将李某退回丙公司。

人力资源专员考试问题和答案解析1. 什么是人力资源管理？人力资源管理是一种战略性的、综合性的管理活动，旨在通过合理规划、组织、领导和控制人力资源，以实现组织目标和员工个人发展目标的统一。

2. 人力资源管理的目标是什么？人力资源管理的目标包括：- 吸引和招聘合适的员工。

- 培养和发展员工的能力。

- 激励和保留优秀的员工。

- 维护和改善员工的工作环境。

- 确保员工与组织的目标一致。

3. 请列举一些常见的人力资源管理职能。

- 招聘与选择员工。

- 培训与发展员工。

- 绩效管理与激励。

- 薪酬与福利管理。

- 员工关系与沟通。

- 人力资源政策与法规制定。

4. 什么是绩效管理？绩效管理是一种以目标为导向的管理过程，通过设定明确的绩效目标、进行绩效评估和反馈，以及制定激励措施，来提高员工的工作绩效和个人发展。

5. 请列举一些常用的绩效评估方法。

- 360度评估：通过多个评估者（包括上级、同事、下属等）对员工进行评估，以获取全面的反馈。

- 关键绩效指标（KPI）：根据具体岗位的关键指标和目标，对员工的绩效进行评估。

- 行为记录：记录员工在工作中表现出的具体行为，并进行评估。

- 成果导向评估：根据员工的工作成果和目标达成情况，进行评估。

6. 请简要解释一下劳动法中的工时管理。

工时管理是指根据劳动法的规定，对员工的工作时间进行合理安排和管理的过程。

主要包括以下内容：- 工作时间：规定员工每天、每周的工作时间，以及加班和休假等情况。

- 加班管理：规定员工加班的条件、加班费的支付和加班时长的限制。

- 休假管理：规定员工的带薪休假、年假和病假等情况。

- 节假日管理：规定员工在法定节假日的休假安排和加班情况。

7. 请简要解释一下劳动合同的签订和解除程序。

劳动合同的签订和解除程序包括以下步骤：- 签订劳动合同：雇主与员工协商达成劳动合同的内容，包括工作内容、工资待遇、工作时间等，双方签署劳动合同并盖章。

- 合同变更：当劳动合同中的某些条款需要变更时，双方协商达成一致，并进行合同补充协议的签署。

人力资源管理员理论知识模拟题及答案解析2理论知识单项选择题第1题：不限定工作环境的培训转化理论是()。

A.同因素理论B.激励推广理论C.认知转化理论D.自我管理理论参考答案：C答案解析：此题考核培训转化理论。

不限定工作环境的培训转化理论是(认知转化理论)，认知转化理论各类的培训内容和环境都可以，而激励推广理论，只是指人际关系技能的培训，有细小的差异。

第2题：差异化战略的制定原则包括效益原则.适当原则和( )。

A.领先原则B.有效原则C.总成本最低原则D.持久原则参考答案：B答案解析：差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。

差异化战的制定原则包括效益原则.适当原则和有效原则。

第3题：（）不具有法律效力。

A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释参考答案：B答案解析：第4题：在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( )A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门参考答案：D答案解析：第5题：（）冲击了传统的“铁饭碗”制度，促进了企业劳动人事制度的改革。

A.岗位轮换B.计件工资C.竞聘上岗D.内部选拔参考答案：C答案解析：第6题：现代人力资源管理的三大基石不包括( )。

A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理C.员工的引进与培训D.员工的技能开发参考答案：C答案解析：现代人力资源管理的三大基石包括：①定编定岗定员定额;②员工的绩效管理;③员工技能开发。

其中定编定岗定员定额是指根据组织发展和组织战规划的要求，对组织结构模式的正确选择，以及各种职能部门和业务机构的合理布局和设置;员工的绩效管理是指为实现组织发展战和生产经营的目标，采用科学的方法，通过对员工的行为表现.劳动态度和工作业绩，以及综合素质(能力)的全面监测.分析和考核评估，充分调动员工的积极性.主动性和创造性，不断改善组织与员工行为，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。

人资考试题库及答案解析一、选择题1. 以下哪项不是人力资源规划的主要内容？A. 人员规划B. 培训规划C. 薪酬规划D. 招聘规划答案：B解析：人力资源规划主要包括人员规划、薪酬规划、招聘规划和绩效规划。

培训规划属于人力资源管理的具体实施环节，不属于规划范畴。

2. 以下哪种招聘方式的特点是招聘范围广、选拔程度高、应聘者数量多、选拔过程规范？A. 内部招聘B. 外部招聘C. 网络招聘D. 校园招聘答案：C解析：网络招聘通过互联网发布招聘信息，具有招聘范围广、选拔程度高、应聘者数量多、选拔过程规范等特点。

内部招聘和外部招聘的选拔过程相对较为简单，校园招聘的应聘者来源相对单一。

3. 绩效考核的目的不包括以下哪项？A. 激发员工潜能B. 提高工作效能C. 调整薪酬福利D. 促进团队协作答案：C解析：绩效考核的目的主要包括激发员工潜能、提高工作效能和促进团队协作，而调整薪酬福利是绩效考核的一种应用，不属于目的范畴。

4. 以下哪种培训方法的效果最难评估？A. 讲座培训B. 案例培训C. 在职培训D. 网络培训答案：C解析：在职培训通常是在工作岗位上进行，很难将培训效果与个人能力提升直接挂钩，因此效果最难评估。

讲座培训、案例培训和网络培训的效果相对容易评估，因为这些培训方式具有明确的培训内容和评估标准。

5. 以下哪种合同不属于劳动合同？A. 固定期限劳动合同B. 无固定期限劳动合同C. 以完成一定工作任务为期限的劳动合同D. 代理合同答案：D解析：代理合同是指委托人和代理人之间的一种合同关系，不属于劳动合同。

劳动合同主要包括固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

二、案例分析题案例一：某企业面临市场竞争压力，决定进行人力资源改革，提高员工素质。

在培训方面，企业决定采用网络培训和在职培训相结合的方式进行。

请分析该企业培训改革的优点和不足。

答案：优点：1. 结合网络培训和在职培训，充分考虑员工的实际情况，提高培训的针对性和实用性。

人力资源管理》模拟题2一、名词解释1．人员甄选俗称选拔，指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。

2．晕轮效应所谓晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象。

3．企业文化企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

二、简答题4．简述人力资源管理的目标。

5．简述问卷法的优缺点。

6．简述绩效工资制存在的问题。

7．简述加强人力资源成本管理的意义。

参考答案：4．答：（1）建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的。

（2）通过人与人、事与事、人与事关系的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的。

（3）通过人力资源的管理，提高组织的生产率、实现组织目标。

5．优点：可以面面俱到，在短时间内收集尽可能多的工作信息；比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析；可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低，工作人员比较容易接受，可以随时安排调查。

缺点：问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高；不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。

6．答：（1）对于员工而言，绩效工资制存在着风险，带来收入的不稳定。

（2）绩效与能力和态度并不完全相等。

短期的业绩有时并不符合组织战略的需要。

绩效工资制的关键是设置合理的业绩衡量指标，这些指标必须符合组织战略，将团队绩效与个体绩效结合起来。

（3）绩效产生的原因是多方面的，有时与个人关系并不那么直接，市场、环境、组织系统、工具设备、同事合作等都是影响绩效的重要因素。

（4）很多常规工作、基础工作并不直接与绩效相联系，因此很难用绩效来衡量。

人力资源管理模拟考试题（附答案）一、单选题（共51题，每题1分，共51分）1.张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作，经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加。

这时，这时张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提供五倍。

张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。

张军的作法，反映了他（）。

A、具有较强的职业责任感B、不懂得维护自身利益C、有着团结合作精神D、不懂得自身的真正价值正确答案：A2.()是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A、岗位轮换B、竞聘上岗C、人员招募D、人员选拔正确答案：D3.关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（）A、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么B、法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么C、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限D、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多正确答案：A4.下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）A、勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力B、发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭C、促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质D、倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展正确答案：C5."一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。

这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。

他叫了一声服务员，服务员没有听见。

小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说；“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。

"小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！"服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。

"小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。

很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。