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出口贸易合同跟单案例分析一、案例背景。
咱就说有这么个出口贸易公司，叫阳光贸易公司吧。
它和一家美国的客户，就叫酷玩公司，签订了一份出口服装的合同。
合同规定啊，要在三个月内交付5000件时尚的T恤，而且对T恤的颜色、尺码比例，还有面料质量都有着明确又细致的要求。
这就像一场精确的烹饪比赛，少一点盐或者多一点醋都不行。
二、跟单过程中的问题。
1. 生产环节。
阳光贸易公司的跟单员小李一开始就发现了问题。
生产车间的工人把T恤的颜色染错了一批，原本应该是酷玩公司要求的那种清新蓝，结果染成了有点深的湖蓝。
这就好比客人要吃草莓味的冰淇淋，你给端了个蓝莓味的，虽然都是蓝色系，但完全不是一回事啊。
小李赶紧和生产部门沟通，但是生产部门却说重新染色成本很高，而且会耽误工期。
这可愁坏了小李，就像热锅上的蚂蚁，团团转。
还有尺码比例的问题，合同上要求小、中、大码的比例是3:5:2，结果生产出来的第一批货小码的明显偏多。
这要是都发过去，酷玩公司肯定会不乐意，就像你去买鞋，想要三双38码、五双39码、两双40码的，结果商家给你五双38码、三双39码、两双40码的，根本不符合需求嘛。
2. 运输环节。
好不容易把生产的问题解决得差不多了，到了运输环节又出岔子。
小李联系的货运代理公司原本承诺了一个很合适的运费价格，还保证能按时把货物送到港口装船。
结果呢，临到发货前，货代公司说因为油价上涨，运费要提高20%。
这就像你打车，上车前说好的价格，快到目的地了司机突然说要加价，你肯定不乐意。
而且这个提价可能会让整个订单的利润大打折扣。
再就是装船的时候，码头工人罢工了一天。
这一天可不得了啊，就像多米诺骨牌中的关键一块倒下了，直接影响了船期。
本来货物能按时到达美国酷玩公司的，现在可能要晚好几天。
酷玩公司那边可是等着这批货上架销售呢，晚到就可能错过销售旺季，这就像你错过了春节前卖年货的最佳时机，损失可大了。
三、解决方案。
1. 生产问题的解决。
对于颜色染错的问题，小李和生产部门仔细核算了成本。
案例分享案例1做个有心人，多听多看多问多想。
这款有大面积的手工钉钻，之前做这种手工钉钻款出现了钻氧化的问题，我们大货注意。
我们第一时间提醒了服装厂。
但是等产前样打过来，我们把之前的确认样拿出来对比的时候，发现之前的确认样衣上钻的底座都变黄变黑了。
这时候整个大货钻都做好了，但是不能用。
最终辅料商赶在生产大货前重做了一批。
案例2面料出问题是常有的事情，出了问题要积极面对，善于跟面料厂沟通。
这款外层烫银蕾丝大货出来有4个问题：1，烫银后的手感比客人确认的硬2，烫银的效果没有客人确认的闪亮3，烫银蕾丝洗后掉银粉很严重4，蒸汽熨斗整烫后银粉消失因为工厂一直说无法改善，我们也没一开始就要求工厂重做。
而是做了件衣服给客人看效果，客人看到成衣最终还是不接受。
这时工厂才意识到问题的严重性，同意重做。
但是重做又赶不上客人要的船期，空运的损失会很大。
跟工厂商量后决定死马当活马医，工厂整个大货重新烫银，最终的效果跟客人之前确认的还是有出入，手感也偏硬，但是因为蕾丝部分是双层，底下还有一层空气层汗布，手感问题不是大问题。
客人最终勉强接受。
我们给客人建议的洗标是手洗HW-27，手洗后还是有轻微掉粉现象，但是还好不是很严重。
因为蒸汽熨斗烫后烫银会消失，服装厂整烫的时候我们让服装厂在整烫蕾丝这部分的时候不要喷汽。
我们建议的洗语也是DO NOT IRON。
案例3不盲目迷信权威机构和权威人物，要有主见，及时和善于跟客人沟通。
这款大货布是230gsm的人棉氨纶提花松式汗布，一开始确认的水洗方式是HW-12（平铺晾干），SGS测试结果很差，我们自己内部测试的结果也很差。
于是我们建议客人将洗水方式改为HW-14（挂干），SGS测试结果还不是好，但是我们自己内部测试OK。
第一次面料测试结果（HW-12,平铺晾干）：第二次面料测试结果（HW-14，挂干）第三次成衣测试结果（HW-14）不管是平铺晾干还是挂干我们自己都做了测试，平铺晾干我们内部和SGS的测试都很差。
服装跟单员的个人工作总结这一年来作为服装跟单员，我在工作中积累了丰富的经验和收获了不少成绩，现在我想对这一年的工作进行总结和反思。
首先，在工作中我尽力做到了与客户、工厂和公司各个部门及时沟通，尽力协调解决了许多生产交期、质量问题和售后服务等方面的问题，为公司挽回了不少损失。
但同时我也发现在沟通的过程中，我有时候会显得过于急躁，导致了一些不必要的误会和冲突，这是我需要改进的地方。
其次，我在市场跟单工作中，不仅尽力满足客户的要求，还推荐了不少时尚、符合市场需求的设计方案，取得了客户的一致好评。
我也在市场方面进行了一些积极的探索和努力，但目前发现销售业绩并没有达到预期的目标，需要更加深入地了解市场需求和加强市场营销方面的知识和技能。
最后，我在这一年中积极参加了公司提供的一些培训和学习课程，不断提高了自己的专业技能和职业素养，但同时也发现我在管理方面的能力还有待提高，特别是对团队管理和决策分析方面，我需要更加深入地学习和实践。
总的来说，这一年来我在服装跟单员的工作中做了不少努力和取得了一些成绩，但也有很多需要改进和提高的地方。
希望在未来的工作中，我能够更加努力，不断提高自己的专业技能和职业素养，为公司的发展贡献更多的力量。
作为一名服装跟单员，我深知自己的工作重要性，也深知自己在这一年的工作中的不足之处。
因此，我将继续努力，不断提高自己的综合能力，为公司和客户做出更加卓越的贡献。
首先，我认识到在与客户、工厂和公司各个部门的沟通中，我需要更加冷静和理性。
因为有时候在面对紧急情况或者一些难以解决的问题时，我的心态容易受到影响，导致了一些错误的决策和不必要的紧张。
因此我将积极参加一些心态调整和情绪管理的课程，提高自己的心理素质，以更加理性和成熟的态度处理工作中遇到的困难和挑战。
其次，我将加强对市场的研究和了解，不断挖掘潜在的商机和市场需求，提供更具创新性和时尚性的设计方案和产品，以提高销售业绩。
同时，我会主动学习相关的市场营销知识，提高自己的市场洞察力和推广能力，为公司开拓更广阔的市场空间。
业务跟单失败案例分享我跟这个客户认识得算是比较久了，机缘巧合，是通过另外一个朋友认识得。
不过当时并没有业务上的联系。
只是大家经常一起聚聚，或者是谈谈心，包括她会跟我谈一些她在生意场上的成功与失败(她以前的朋友)。
大家一直都是谈得来的朋友，关系比较融洽。
客户条件应该是相当的优质，经费充裕，付款信用好，待人也不错，重要的是也蛮懂行的，业内名气很大。
所以，跟在她屁股后面的销售人员都是成群结队的。
不能否认我没有动过心，但是看到众多的竞争对手，包括她目前的合作伙伴也比较愉快，自己又没有找到合适的产品，同时也害怕生意会毁掉这份友情，才迟迟没有下手。
不过，也在通过不同渠道收集信息，对她的需求通常也是会满足。
(比如有时候帮一些小忙之类的)以前这个客户，也试图合作过几个厂家，但是参数不符合要求，都在做计划的时候否决了。
这个公司虽然参数也不是很符合，但是公司背景比较强大，销售人员本身素质也比较优秀，所以他有能力让客户改动一些参数来符合他。
合作期间，虽然偶尔有磕磕碰碰，但是我作为局外人看，还是比较不错的。
或许有时候跟客户台作中出现矛盾并不是坏事，只要问题解决了，反而可以加深彼此之间的关系。
正如防洪大坝，如果经常有小漏洞，不断疏堵加固反而随时可以警惕，起到了一个提到警戒线(是与客户的相互包容度)。
而一直风平浪静，一旦水位突然上涨超过平时的警戒，可能随时蕴藏着决堤的危险。
现实总是不随人意的。
客户跟以前合作伙伴的发生了一件让人不允许的事故。
该厂家一直声称授予了独家代理权，可是市面上竟然有了另一个公司也在卖他的产品，进价还略低，更可怕的是这个消息传到了客户耳中。
这一切彻底毁掉了他们的合作。
他们的合作关系，也就中止了。
虽然我是局外人，但是作为朋友，也了解到了客户那里的一些情况。
我认为厂家对于丢单还是挺后悔的，但是当时客户语气不太好，加上比较要面子，所以作为一个大厂家，他们也没有再跟单。
尊敬的领导：您好！在此，我深感愧疚地向您呈上这份检讨书。
近日，我在负责的服装工作中出现了严重的错误，给公司带来了不良影响，对此我深感自责。
现将错误情况及原因分析如下，并恳请领导给予严厉批评和指导。
一、错误情况1. 错误订单：在处理客户订单时，由于我疏忽大意，将客户要求的某款服装的尺寸填写错误，导致客户收到的服装不合身。
2. 质量问题：在验收服装时，我未能严格按照质量标准进行审核，导致一批次服装存在严重的质量问题，影响了公司形象。
3. 交货延误：由于我在工作安排上存在失误，未能按时完成服装的生产和发货，导致客户对公司的信任度下降。
二、原因分析1. 工作态度不端正：在日常工作中，我未能充分认识到自己的职责，对待工作敷衍了事，缺乏责任心。
2. 缺乏专业知识：我对服装行业的专业知识掌握不足，未能及时更新自己的知识储备，导致在工作中出现失误。
3. 缺乏沟通协调能力：在与同事、客户沟通时，我未能做到充分沟通，导致问题未能及时解决。
4. 工作流程不规范：在处理订单、验收、发货等环节，我未能严格按照公司规定的流程进行操作，导致出现错误。
三、整改措施1. 提高自身素质：加强专业知识学习，提高自己的业务能力，以更好地完成工作任务。
2. 严谨工作态度：端正工作态度，对待工作认真负责，确保每一项任务都能按时、保质完成。
3. 加强沟通协调：与同事、客户保持良好沟通，及时解决问题，提高工作效率。
4. 严格执行工作流程：严格按照公司规定的流程进行操作，确保工作质量。
4. 增强责任心：时刻牢记自己的职责，对待工作认真负责，为公司创造更多价值。
四、请求处理鉴于我在工作中的失误，给公司造成了不良影响，我请求领导对我进行严肃处理，包括但不限于扣除当月奖金、调离原岗位等。
同时，我会以此为鉴，认真反思，努力改正错误，争取在今后的工作中取得更好的成绩。
再次为我的失误向您表示诚挚的歉意，并恳请领导给予宽容和谅解。
此致敬礼！检讨人：（签名）年月日。
跟单文员案例分析你是跟单员你也是“老板”2007年7月，我们如期给客户完成了一批订单，客户在看完交出的产品后提出“质量上有问题”！这时，客户要求这批产品以每磅RMB0.5元的价格，对其必需返工修复，并给予经济损失补偿。
经我们生产部门的工作人员慎重检查后，证实了问题的确存在。
负责该项目跟单的熊典香将客户要求报告了公司上级。
经上级研究后批复——同意客户补偿要求。
熊典香没有将这一决定直接回复给客户。
而是陷入了一番激烈的“自我问答”中……“该不该赔偿？该赔偿，确实是我们的质量问题。
那么，赔偿的价格合理吗？领导都同意了，怎么会不合理呢？可是，自己是这个客户的跟单，合理不合理，自己应该是最清楚的啊！可是自己不请楚，那怎么办呢？”经过一连串的考量和追问后，她认为不应草率的去答复客户，决定具体深入了解一次质量问题。
通过品质部门将这个想法反馈给生产部门人员，请他们去做一下该批产品质量修复的试验，一番仔细的探究与沟通之后发现：这次的质量问题，处理起来并不困难。
在得到专业评论于检验结果后，她正式向客户答复，首先诚恳的道歉，承认这批产品的确有质量问题。
随后又建设性的提出此批产品质量问题的最佳解决办法，说完这些以后，才提出“我们赔偿您的损失没有问题，但可否在赔偿价格上降低一些”。
客户虽答应的并不爽快，但经过又一番的沟通，最终还是接受和认同了，赔偿的价格从每磅0.5元降到了0.3元。
2）2008年4月，熊典香长期服务的一位老客户带来了好消息，将其公司之前与其它公司合作的一批产品，转交华孚来做。
客户指定华孚的一个色号，称这个色号的色彩，与之前和其它公司合作的此批产品色彩相近，以华孚此款色号，确定了订单内容。
订单按流程下到工厂后，生产人员发现，客户的说法有出入，这个色号与客户之前合作公司做的色彩差异比预估较大，于是及时反馈给熊典香，熊典香又迅速将这一信息反馈了客户。
客户再次对比色号后表示确实差异较大，即提出修改意见，此批产品继续交由华孚生产，但以生产专纺色来完成这批产品。
尊敬的领导：您好！首先，我谨以此检讨书表达我对近期在工作中出现的失误和不足的深刻反省。
在此，我深感愧疚，特向您提交此份检讨书，以期得到您的谅解和指导。
一、检讨背景近期，我在负责公司某服装订单的跟单工作中，由于自身疏忽和责任心不强，导致以下问题：1. 对订单进度掌握不力，未能及时向相关部门反馈，造成生产延误；2. 在与供应商沟通过程中，未能充分了解对方需求，导致物料采购出现偏差；3. 对订单质量把控不严，未能及时发现并解决潜在问题，影响最终产品品质；4. 在与客户沟通中，未能充分表达公司优势，导致客户对公司产生误解。
二、问题分析针对以上问题，我进行了深刻反思，总结出以下原因：1. 工作态度不端正，责任心不强。
在跟单过程中，我未能充分认识到自己工作的重要性，对细节问题疏于关注，导致问题出现；2. 沟通能力不足。
在与供应商、客户和内部同事的沟通中，我未能准确表达意图，导致信息传递不畅，问题无法得到及时解决；3. 工作流程不熟悉。
由于对工作流程不够熟悉，我在处理问题时缺乏条理，导致问题越积越多；4. 自我要求不高。
在日常工作学习中，我未能严格要求自己，导致业务能力提升缓慢。
三、改进措施为了防止类似问题再次发生，我制定了以下改进措施：1. 提高工作责任心。
在今后的工作中，我将时刻保持清醒的头脑，以高度的责任心对待每一项工作；2. 加强沟通能力。
通过参加培训、向同事请教等方式，提高自己的沟通能力，确保信息准确传递；3. 熟悉工作流程。
加强对公司工作流程的学习，提高工作效率，确保工作顺利进行；4. 严格要求自己。
在工作中不断学习，提升自己的业务能力，以满足岗位需求。
四、总结通过此次事件，我深刻认识到自己在工作中的不足，也明白了只有不断学习、努力提升自己，才能更好地为公司服务。
在此，我恳请领导给予我改正错误的机会，我会以此次事件为鉴，严格要求自己，努力提高工作水平，为公司的发展贡献自己的力量。
敬请领导批示！此致敬礼！跟单员：（签名）年月日。
