明确公务接待含义,是良好开始的前提

公务接待大家下午好。

请大家先根据我的描述，回顾一个历史性画面。

●那是35年前，建国以来最为重要的一次外事接待活动，是一次被国际社会称为破冰之旅的访问，也是一次跨越太平洋的握手，不仅改变了中美关系的冰冷轨道，也深刻地改变了世界的格局。

这就是美国总统尼克松访华......20世纪60年代末、70年代初，国际形势发生了深刻的演变，当时的美国，在美苏“两超”争霸中，渐渐处于守势、劣势。

尼克松1969年担任美国总统后，出于和苏联抗衡的战略考虑，开始逐步调整对华政策，中美两国逐步从对抗走向了对话。

在轰动国际舆论的“乒乓外交”和美国特使基辛格秘密访华之后，1972年2月21日上午11时30分，美国总统尼克松偕夫人帕特，在国务卿威廉罗杰斯和国家安全事务助理基辛格的陪同下，乘坐“空军一号”专机飞抵北京，开始了整个世界都倍加关注的访华活动。

周恩来总理为尼克松在首都机场南机坪举行了欢迎仪式。

当飞机舱门打开后，尼克松和夫人先行走下舷梯，在离地面还有三、四级台阶时，尼克松就身体前倾，向周总理伸出手说：“我非常高兴来到中华人民共和国的首都——北京”。

■周总理也一语双关地回答说：“你的手伸过了世界上最辽阔的海洋——我们25年没有交往了！”■尼克松这次访华的行程安排是这样的：22日和23日，中美双方在北京进行会谈；24日和25日，分别游览长城和故宫；26日上午，飞抵杭州，下午游西湖；27日上午，前往上海，下午会谈；28日上午，离开上海回美国。

尼克松访华前并不确定一定会被毛泽东主席接见。

可是，尼克松抵京的当天下午，毛泽东主席就在中南海自己的书房会见了他。

■会见时，当两位素未谋面但又彼此熟悉的领袖见面时，毛泽东紧紧握着尼克松的手，握了足足有一分钟。

这次会谈中，毛泽东和尼克松谈到了几个他们共同的熟人：台湾的蒋介石、巴基斯坦总统叶海亚汗(中美之间的“传话人”)。

当尼克松想引起一些涉及中美关系的“有实质内容”的话题时，毛泽东挥挥手打断了他，大谈哲学和诗歌。

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正确把握接待工作内涵，全面做好公务接待工作
一、为什么要做好公务接待工作
(一)公务接待工作的性质及任务
1、公务接待工作的概念及类型
①概念：在《接待原理与实务》一书中介绍：接待是一种招待和交流活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。

任何社会组织——国家、政党、机关、事业等为了实现自身的生存与发展，必须使自己成为一个开放系统，维持和发展组织系统内外交流与合作，从而使接待工作适应这种需要而产生。

广义上：指除了私人接待之外所有组织和单位的接待，在这个意义上，机关、企业、事业单位的接待，都是公务——因公——接待。

狭义上：专指国家机关(包括党的机关，国家权力机关和国家行政机关)即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动，它是各级党委、政府及其机关工作组成的重要部分。

②分类：它分为涉外或外事接待和国内公务接待两个类型。

今天重点讨论的是国内公务接待。

2、公务接待是办公室的工作
无论是党政机关，还是企事业单位，接待通常属于办公室的工作范围。

它是党委、政府办公室工作的重要职责之一。

主要任务是：参谋服务，督促检查，综合协调和后勤保障。

人们通常用“办文、办会、办事”来加以概括。

周恩来曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”。

公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，。

公务员的接待礼仪对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。

不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。

在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。

就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。

在具体操作层面上，二者有所不同。

一、来宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。

有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。

做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。

（一）接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。

制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。

一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

1.接待方针。

接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。

从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。

从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。

例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

2.接待日程。

接待日程，即接待来宾的具体日期安排。

其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。

在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。

它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。

接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

3.接待规格。

接待规格，指的是接待工作的具体标准。

它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。

接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。

在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。

公务接待是一篇大文章公务接待是一篇大文章——市委副秘书长、接待处长李钢在市地税局等市直单位上的讲课记录今天这堂课，我想和大家共同学习、探讨一下关于接待工作的话题，我们国家的公务接待工作起步比较晚，没有专门的理论研究，至今尚未形成独立的、专业的学科，但接待人员在实际工作中又迫切需要有正确的理论指导，因此，重视公务接待，在理论上进行深入研究，有着重要的现实意义和深远的历史意义。

今天，我只是凭借自己从事多年接待工作的一些经历，谈谈心得体会，仅供大家参考，讲的不妥的地方，请大家批评指教。

一、公务接待工作的地位、作用和定义（一）讲课的目的为什么要讲这一课？在座的各位都从事办公室工作多年，曾经有位市直机关的领导多次跟我讲，让我对办公室主任进行接待工作培训，可能很多同志对此不十分理解，认为接待工作不是自己的本职工作，只不过是附带的工作，还有些同志对接待工作不认可、不重视，甚至有些看不起，包括接待系统内部的个别同志也认为在日复一日，年复一年地重复同样的工作，天天都是“炒剩饭”，比较枯燥乏味。

这主要是陷入了认识上的误区：无非说接待工作只不过是一项简单的、人人都会做的日常工作；是一项吃吃喝喝，跟前跑后，无所作为，可有可无的后勤服务工作，谁都会做，没什么好听的，这些想法十分片面和肤浅。

其实不然，公务接待是一项重要的政治任务。

它不是全局但事关全局，不是中心却牵动中心。

我们要破除“接待与中心工作关系不大”的狭隘观念，站在“接待出生产力”的高度，确立“大接待”的新思路，树立“人人都是永州形象，个个都是投资环境”的新理念，把接待工作当成是永州的第一个“窗口”和第一张“名片”，使接待工作主动融入我市各项工作的发展大局中。

（二）定义接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。

广义上的公务接待，指除了私人接待之外所有组织和单位的接待活动。

狭义的公务接待，则专指党政机关在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动，它是各级党委、政府及其机关工作的组成部分，是党委、政府办公室工作的重要组成部分。

政府公务员的公务接待和礼仪规范在政府公务员的职责之一，就是进行公务接待和遵守礼仪规范。

公务接待是指政府公务员接待来访领导、外宾以及其他相关人士的活动。

而礼仪规范则是规定了在公务接待中应该如何行事的准则。

本文将就政府公务员的公务接待和礼仪规范进行讨论，以加强公务员的职业素养和形象。

一、公务接待的意义和目标公务接待对于政府公务员来说有着重要的意义和目标。

其意义在于加强政府与外部关系的交流和沟通，展示政府的形象和实力，促进政府各项工作的推进。

而公务接待的目标是确保来访人员感到受到了妥善安排和热情接待，以建立和巩固双方的友好关系，为合作提供良好的基础。

二、公务接待的基本原则1. 尊重原则：政府公务员在接待来访人员时，应尊重对方身份和地位，注重用语、姿态等方面的尊重，展现出礼貌和谦逊的态度。

2. 热情待客原则：政府公务员应表现出热情、友好和诚挚的态度，使来访人员感受到亲切和温暖，给予他们良好的印象。

3. 细致周到原则：公务接待的每个环节都需要事先准备和细致安排，包括场地、用餐、交通等，确保来访人员的舒适和满意。

三、公务接待的程序和注意事项1. 接待准备：政府公务员在接待前要对来访人员的身份、背景等进行了解和调查，以便更好地安排接待的细节。

2. 预约和迎接：政府公务员应提前安排好接待时间和地点，并亲自前往迎接来访人员，展现出诚意和重视。

3. 会议和讲解：在接待过程中，政府公务员应组织会议和参观活动，向来访人员介绍相关情况，并回答他们的问题。

4. 用餐和款待：政府公务员应根据来访人员的需求和特点，安排合适的用餐方式和菜肴，并及时提供服务和款待。

5. 离别和感谢：在接待结束时，政府公务员应送别来访人员，表达感谢和祝福，以表达对来访人员的重视和关心。

四、礼仪规范的遵守作为政府公务员，要时刻遵守礼仪规范，做到言行得体、举止得体。

以下是一些常见的礼仪规范：1. 着装得体：政府公务员应穿着整洁、得体的服装，符合职业形象和礼仪规范。

公务接待大家下午好。

请大家先根据我的描述，回顾一个历史性画面。

●那是35年前，建国以来最为重要的一次外事接待活动，是一次被国际社会称为破冰之旅的访问，也是一次跨越太平洋的握手，不仅改变了中美关系的冰冷轨道，也深刻地改变了世界的格局。

这就是美国总统尼克松访华......20世纪60年代末、70年代初，国际形势发生了深刻的演变，当时的美国，在美苏“两超”争霸中，渐渐处于守势、劣势。

尼克松1969年担任美国总统后，出于和苏联抗衡的战略考虑，开始逐步调整对华政策，中美两国逐步从对抗走向了对话。

在轰动国际舆论的“乒乓外交”和美国特使基辛格秘密访华之后，1972年2月21日上午11时30分，美国总统尼克松偕夫人帕特，在国务卿威廉罗杰斯和国家安全事务助理基辛格的陪同下，乘坐“空军一号”专机飞抵北京，开始了整个世界都倍加关注的访华活动。

周恩来总理为尼克松在首都机场南机坪举行了欢迎仪式。

当飞机舱门打开后，尼克松和夫人先行走下舷梯，在离地面还有三、四级台阶时，尼克松就身体前倾，向周总理伸出手说：“我非常高兴来到中华人民共和国的首都——北京”。

■周总理也一语双关地回答说：“你的手伸过了世界上最辽阔的海洋——我们25年没有交往了！”■尼克松这次访华的行程安排是这样的：22日和23日，中美双方在北京进行会谈；24日和25日，分别游览长城和故宫；26日上午，飞抵杭州，下午游西湖；27日上午，前往上海，下午会谈；28日上午，离开上海回美国。

尼克松访华前并不确定一定会被毛泽东主席接见。

可是，尼克松抵京的当天下午，毛泽东主席就在中南海自己的书房会见了他。

■会见时，当两位素未谋面但又彼此熟悉的领袖见面时，毛泽东紧紧握着尼克松的手，握了足足有一分钟。

这次会谈中，毛泽东和尼克松谈到了几个他们共同的熟人：台湾的蒋介石、巴基斯坦总统叶海亚汗(中美之间的“传话人”)。

当尼克松想引起一些涉及中美关系的“有实质内容”的话题时，毛泽东挥挥手打断了他，大谈哲学和诗歌。

公务接待礼仪及注意事项一说到公务接待，很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。

是的，这话确实没错。

但是随着社会而不断进步，公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分，向多样化、精细化、专业化、科学化发展。

仔细一想，中国传统的饮食文化已传承了五千年。

古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。

如今，公务接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。

我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。

第一章公务接待的意义公务接待包含的内容公务接待定义：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。

”——周恩来公务接待工作的意义接待是生产力，接待好了出效益；接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；接待是文化，接待的细节直接体现了单位员工的素质和文化。

公务接待工作的作用1、服务保障作用。

接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。

2、交际结缘作用。

通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。

3、形象展示作用。

热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。

4、促进工作开展作用。

做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。

接待工作的原则基本原则尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则：注重内外有别、行为有度自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约，按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。

接待工作需要发扬的五种作风严谨细致、高度负责的作风。

（严谨）不计名利、埋头苦干的作风。

公务接待是指对来访的政府、企业、组织等单位的人员进行接待和服务的工作。

以下是一些关于公务接待工作的建议：
1. 明确接待目的：在接待之前，了解来访人员的目的、背景、需求等信息，以便为其提供个性化的服务。

2. 制定接待计划：根据来访人员的情况，制定详细的接待计划，包括日程安排、住宿、餐饮、交通等方面。

3. 安排接待人员：根据接待计划，安排合适的接待人员，确保其具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。

4. 做好接待准备：在接待前，确保接待场所的整洁、安全，准备好所需的资料、设备等。

5. 注意礼仪规范：在接待过程中，要注意礼仪规范，尊重来访人员的文化背景和习惯。

6. 提供优质服务：为来访人员提供优质的服务，包括引导、解答问题、提供帮助等，确保其在访问期间的顺利进行。

7. 建立良好关系：与来访人员建立良好的关系，为今后的合作奠定基础。

8. 及时反馈：在接待结束后，及时对接待工作进行总结，反馈来访人员的意见和建议，以便不断改进接待工作。

9. 保密原则：在接待过程中，要严格遵守保密原则，确保来访人员的信息安全。

总之，公务接待工作需要细致、周到、专业的服务，以展示单位的良好形象，促进双方的合作与交流。