纳税服务之星考评办法

服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

（5分）（6）、。

（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。

（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（分）（2）、左胸前佩带服务牌。

（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。

（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。

（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

服务之星评比实施办法1. 引言服务行业对于提供满意的客户体验至关重要。

为了激励和表彰在服务过程中表现优异的员工，公司决定推出“服务之星”评比活动。

本文档旨在详细说明“服务之星”评比活动的实施办法。

2. 活动目的和目标2.1 活动目的•激励员工提供优质的服务•表彰在服务过程中表现出色的员工•提升公司整体的服务水平2.2 活动目标•提高客户满意度指标•增加员工的工作动力和参与度•建立良好的服务文化3. 评选标准3.1 评选流程•报名阶段：员工自愿报名参加评选，提交个人简历和推荐信。

•初选阶段：由专业评审团对报名员工进行初步评估，筛选出优秀者进入下一轮评选。

•决赛阶段：决赛阶段分为个人赛和团队赛，通过项目演示和答辩等形式进行评选。

•最终评选：根据评委的综合评分确定获奖者。

3.2 评选标准•服务态度：员工对待客户的积极主动程度、耐心和热情度。

•服务质量：员工提供的服务效果和解决问题的能力。

•团队合作：员工在团队中的协作精神和贡献度。

•创新能力：员工提出的改善服务的建议和创新点。

3.3 评审团构成评审团由公司高层和相关部门负责人组成，需要具备以下条件： - 对服务行业有深入了解和丰富经验 - 具备公正、客观、专业的评审能力 - 无直接利益冲突的关系4. 奖项设置4.1 个人奖项•服务之星奖：评选出优秀个人服务之星，获得奖金和荣誉证书。

•服务之希望奖：评选出个人服务之希望，获得鼓励奖和荣誉证书。

4.2 团队奖项•卓越团队奖：评选出表现出色的服务团队，获得奖金和荣誉证书。

•优秀团队奖：评选出优秀的服务团队，获得鼓励奖和荣誉证书。

5. 奖励措施5.1 个人奖励•服务之星奖获得者：获得一次免费旅游机会和5000元奖金。

•服务之希望奖获得者：获得1000元奖金和荣誉证书。

5.2 团队奖励•卓越团队奖获得者：获得一次团队旅游机会和10000元奖金。

•优秀团队奖获得者：获得3000元奖金和荣誉证书。

6. 宣传和奖励仪式6.1 宣传方式•公司内部网站发布获奖名单和评选过程•内部通讯工具发布获奖者的成功故事和采访•公司会议上宣读获奖名单和颁奖仪式安排•在公司大屏幕上展示获奖者照片和事迹6.2 奖励仪式•在公司年会上举行盛大的颁奖典礼•邀请高层领导亲自颁发奖品和荣誉证书•为获奖者制作宣传海报和宣传片7. 参与和报名须知7.1 参与对象•公司全体员工均可参与评选活动。

国税局“纳税服务之星”评选办法国税局“纳税服务务之星”评选办法为进一一步优化纳税服务，提升服服务质量和水平，构建和谐谐征纳关系，树立良好国税税形象，根据《xx省国税税系统XX-XX 纳税服务务工作规划》和试验区“服服务企业年”活动要求，结结合区局实际，制定本办法法。

一、指导思想围绕绕服务科学发展、共建和谐谐税收主题，牢固树立服务务理念，以法律法规为依据据，以纳税人需求为导向，，以信息化为依托，以提高高税法遵从度、降低纳税风风险为目的，丰富服务内容容，创新服务手段，完善服服务机制，提高服务效能，，努力建设纳税人满意的服服务型国税。

二、评选机机构及职能区局成立“纳纳税服务之星”评选领导小小组，以局领导和各业务科科室负责人为成员，主要负负责评选组织领导工作。

领领导小组下设办公室，具体体负责日常评选实施工作。

组长:苏永立；评选办公公室主任：叶长胜。

三、、评选对象区局计划征收收科、税源管理科、征收管管理科、综合业务科全体工工作人员。

四、评选标准准坚持重服务、重实绩、、重质量标准，充分展示一一批工作态度好、业务素质质高、压滤机滤布厂家服务务质量优、自我要求严的税税务人员形象。

（一）政政治素质：立场坚定，坚持持原则，依法办事，勤政廉廉洁，爱岗敬业，顾全大局局，自觉遵守区局各项规章章制度。

（二）业务素质质：熟练掌握本岗位业务知知识和操作技能，善于请教教学习并解决工作中的各种种问题。

（三）服务态度度：举止文明、接待热心、、解释耐心、办事细心，做做到服务零投诉。

（四））工作效率：严格执行限时时服务制度，在规定时限内内完成每一项工作，并做到到特事特办、急事急办。

（五）工作质量：保质保保量完成各项工作，做到服服务零差错。

（六）服务务形象：按照要求严格着装装，形象整洁端庄，说话办办事得体。

有下列情况之之一的，取消评选资格。

（一）工作出现失误的。

（二）被纳税人投诉查证证属实或与纳税人发生争吵吵的。

（三）有不廉政行行为的。

（四）不服从组组织安排或不能协调配合工工作的。

完整版“服务之星”评选方案一、评选目的“服务之星”评选旨在为全社会树立优秀服务品牌典型，促进行业规范发展，推动服务产业升级，增强全社会服务素质和服务意识，提升国家服务水平。

二、评选组织机构1.主办单位：国务院国有资产监督管理委员会2.承办单位：国有服务企业协会、全国服务质量评价中心三、评选范围1.服务行业应当属于公共服务领域，包括医疗、教育、旅游、物流、交通、金融等领域；2.服务企业必须为国有企业；3.服务企业必须注册在中国大陆地区；4.服务企业必须在各省、自治区市有本地基地，或者有授权经营权。

四、评选条件1.服务企业必须符合中国相关服务领域的法律法规和规章制度；2.服务企业必须树立良好的企业品牌形象，拥有优秀的产品质量和服务；3.服务企业必须具备科学、规范、便捷、高效的服务流程和良好的服务态度；4.服务企业必须具备较高的社会影响力和公益性。

五、评选流程1. 推荐阶段（5月1日至6月30日）各省、自治区、直辖市、国资委辖下企业、国务院各部门和决策咨询机构，以及消费者等社会各界可以向承办单位推荐候选企业，经评选委员会认定后进入初审阶段。

2.初审阶段（7月1日至8月31日）评选委员会对推荐的候选企业资料进行初步审核，筛选出符合评选条件的候选企业，制定评审方案并进行公示。

3.评审阶段（9月1日至10月31日）对初审通过的候选企业进行深度评审，组成评审组对其进行现场调研，秉持公正、公平、客观的原则，找出企业的特长和优劣，并评出评选企业。

4.公示阶段（11月1日至11月15日）公布当年“服务之星”名单，并对获奖企业进行表彰和宣传。

六、评选方法1. 评选方式：采用综合考评、实地调研等方法，由专业评委组成评审小组进行评选。

2. 评选原则：公正公平、客观公正，遵守相关法律法规和规章制度。

3. 评选标准：包括服务行业的社会影响力、客户满意度、业务规模、服务质量、服务创新等指标。

七、评选奖励1. 对于获奖企业，主办单位将颁发荣誉证书和奖金，同时进行宣传推广。

第一章总则第一条为提高我单位服务质量，树立服务品牌，激发员工服务热情，促进我单位服务水平的全面提升，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位全体员工。

第三条本制度旨在通过评选“服务之星”活动，激励员工不断提升服务质量，营造“以客户为中心”的服务理念，提升我单位在行业内的竞争力。

第二章评选原则第四条公平、公正、公开原则。

评选过程要保证公平、公正，结果公开透明。

第五条客户满意度原则。

评选要以客户满意度为标准，注重客户评价。

第六条综合评价原则。

评选要综合考虑员工的服务态度、服务质量、工作效率等多个方面。

第三章评选条件第七条基本条件：1. 遵守国家法律法规，遵守我单位各项规章制度；2. 工作态度端正，具有良好的职业道德；3. 服务意识强，具备较强的沟通协调能力。

第八条评选条件：1. 在服务岗位上连续工作满1年；2. 在服务过程中，无重大服务失误或投诉；3. 服务态度好，能主动为客户提供帮助；4. 服务质量高，客户满意度高；5. 工作效率高，完成工作任务出色；6. 在服务岗位上具有创新精神，能够提出合理化建议并付诸实践。

第四章评选程序第九条评选时间：1. 每年评选一次；2. 具体评选时间由人力资源部门根据实际情况确定。

第十条评选步骤：1. 自我推荐：员工根据评选条件进行自我推荐，填写《服务之星评选申请表》；2. 单位推荐：各部门根据实际情况，对符合评选条件的员工进行推荐；3. 客户评价：通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式，收集客户对员工的评价；4. 评审小组评审：成立评审小组，对申报材料进行评审，确定候选人名单；5. 公示：对候选人名单进行公示，接受全体员工监督；6. 确定“服务之星”：根据评审结果，确定“服务之星”名单。

第五章奖励与激励第十一条对评选出的“服务之星”，给予以下奖励：1. 荣誉证书；2. 奖金；3. 带薪休假；4. 优先晋升机会；5. 公开表彰。

第十二条对评选出的“服务之星”，进行以下激励：1. 作为我单位服务团队的标杆，组织其他员工学习；2. 在单位内部进行宣传，树立良好形象；3. 鼓励“服务之星”继续发挥模范带头作用，提升我单位整体服务水平。

纳税服务之星考评办法（试行） 》附件 1第一条 为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培 养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳 税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进 纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。

第二条 纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。

当 年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。

第三条 纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相 结合的办法。

第四条 百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合 考核和业务考核相结合的方式进行。

综合部分为共同考核内容， 包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价 五大类，分别占 10 分、10 分、 5 分、 15 分和 20 分，标准分总 值为 60 分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和 发票管理发售岗分别进行考核， 标准分总值各为 40 分（见附件）。

第五条 考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票 否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗 工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的； 违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；访曝光的；（四） （五）（六）其他不适宜参加考评的情况。

第六条 考评。

第七条 数为基数， 县 掌握。

第八条 评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表 彰，并给予一定的奖励。

第九条 在纳税服务之星考评过程中发现的问题， 考评对象 要认真进行整改。

第十条 本办法自发布之日起施行。

基层税务分局 （所）可按季度进行“纳税服务之星” “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总 市、区）、市级“纳税服务之星”分别按 20% 、10%纳税服务之星考核细则（综合部分）22考核 项目 考核内容评分标准做到规范使用文明服务 1 .没有使用文明服务用语的按次扣 0.5用语 规范10分 用语（包括基本接待用 语、窗口服务用语、电话 服务用语），严禁使用服 务忌语。

服务之星评比实施方案一、背景。

服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。

通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。

二、评选对象。

服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。

评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。

三、评选标准。

1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。

四、评选流程。

1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。

提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。

2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。

3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。

4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。

五、奖励措施。

1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。

六、宣传推广。

公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。

同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。

七、总结。

服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。

税务服务之星评比方案税务服务之星评比方案一、背景和目的随着经济的发展和税收制度的完善，税务服务在企业和个人生活中的重要性日益突出。

为了进一步提高税务服务的质量和效率，激励税务部门积极投身于服务创新和问题解决，我提出了“税务服务之星评比方案”。

该方案旨在评选出在税务服务方面表现突出、以客户为中心、积极创新的税务部门，并通过激励机制提高税务服务的整体水平和用户满意度。

二、评选原则和标准1. 专业性原则：评选对象应具备一定的税务专业知识和实务经验，能够准确解答纳税人的疑难问题，并为纳税人提供具体的解决方案。

2. 热情服务原则：评选对象应积极主动地为纳税人提供全方位、个性化的税务服务，对待每一位纳税人一视同仁，不偏袒不亲近。

3. 创新性原则：评选对象应不断探索和创新税务服务方式和手段，提供更加便捷高效的服务路径，推动统一纳税服务平台的建设。

4. 公平公正原则：评选过程应公开透明，经过严格的评审程序，确保评选结果公正合理。

5. 用户评价原则：除参考专家评审外，还可以收集纳税人对评选对象的评价和建议，采用客户满意度指数等量化数据作为评选依据。

三、评选程序1. 提名环节：税务部门提名自己单位的税务服务之星候选人或候选团队，并提交相关材料和业绩。

2. 初评环节：由评选委员会对提名候选人或候选团队进行初步评审，综合考虑税务业绩、创新成果、用户评价等指标，确定决赛候选者。

3. 决赛环节：决赛候选者将进行实地考察和答辩，评委会将对其进行综合评估，并根据评选标准进行打分，确定最终的税务服务之星。

4. 公示环节：公示决赛结果，接受公众和纳税人的监督和评价。

5. 颁奖环节：对税务服务之星进行公开表彰并颁发奖品。

四、奖励方式和激励措施1. 表彰奖励：对税务服务之星进行公开表彰，并颁发奖品和证书，以资鼓励和激励。

2. 奖金激励：给予税务服务之星经费奖励，资助其开展更多的服务创新和改进活动。

3. 晋升提拔：将税务服务之星的表现作为晋升和提拔的重要参考条件。

“服务之星”评选办法（试行）为构建我局现代纳税服务体系，进一步提升纳税服务工作水平，营造良好的纳税服务工作环境，特开展“月度服务之星”和“年度服务之星”评选活动。

一、评选范围以办税服务厅为单位，每月产生一位“月度服务之星”；在“月度服务之星”的基础上，每年评选两位“年度服务之星”。

除大厅主任外，大厅所有人员均参加“服务之星”评比。

二、评选条件1、政治素质：坚持四项基本原则，自觉执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，勤政廉洁。

2、业务技能：精通本岗位的业务知识，严格遵守有关办税程序，熟练处理各类涉税事项。

3、服务态度：做到接待热心、解释耐心、办事细心。

4、办事效率：对各类事项均能在承诺期内提前办结或按时办结。

5、反馈评议：纳税人评议反馈表“满意率”高于90%。

三、评选程序（一）月度服务之星评选程序分三个环节填写下表：1、纳税人满意度。

申报期随机在大厅发放《纳税人满意度测评表》100份，由纳税人对窗口人员打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按50%比例计入总分。

2、工作人员互评。

由窗口人员互评打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按30%比例计入总分。

3、服务中心和大厅主任评议。

由服务中心和大厅主任对窗口人员进行打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按20%比例计入总分。

4、各项投票分数之和，根据高低按比例取一名月度“服务之星”。

（二）年度服务之星评选程序获得月度服务之星三次以上者自动成为年度服务之星候选人。

1、全体人员评议。

以服务厅为单位由全体窗口人员对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按50%比例计入总分。

2、大厅主任评议。

以服务厅为单位由大厅主任对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按30%比例计入总分。

3、中心主任评议。

由中心正副主任对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。

服务之星评比方案（精选3篇）服务之星评比方案篇11.0目的评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

2.0适用范围客服台职员3.0定义公平公证的选取办法4.0职责严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.0程序5.1“服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

5.1.1日巡场记录每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。

根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2会员招募会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3考试得分考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。

至少一月进行一次笔试，该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。

根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

顾客的数量。

5.3总成绩：因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。

获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

5.4奖励：5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评a参考数据。

服务之星评比方案篇2为深入推进全院上下培育和践行社会主义核心价值观，传承中华美德、弘扬时代精神、建设美丽校园，发挥先进典型的榜样示范作用，根据《关于开展xx大学20xx年“最美xx人”系列评选活动的通知》等有关文件精神，经研究，决定开展20xx年“最美xx人”评选活动，继续评选“我最喜爱的教师”、“最美导师”、“最美服务之星”、“最美学子”，深化内涵，新增评选“最美道德之星”，现将有关事项通知如下：一、评选条件（一）“我最喜爱的教师”，包括“最受学生欢迎的教授”、“最受学生欢迎的青年教师”1.模范遵守《高等学校教师职业道德规范》，认真履行教师岗位基本职责，较好完成岗位规定的教学、科研、社会服务工作量，认真开展学生的学习指导和思想政治教育工作，积极参与学校及学院的公共事务。