公务员岗前培训课件-信访工作

信访培训课件信访培训课件信访是指公民通过书面或口头形式向政府部门反映问题、申诉不满的行为。

在现代社会中，信访是一种重要的民主监督方式，有助于政府了解民意、改进工作。

为了提高公民的信访能力，许多地方政府和社会组织开展了信访培训课程。

本文将探讨信访培训课件的内容和重要性。

首先，信访培训课件应该包括相关法律法规的介绍。

公民在进行信访时，需要了解自己的权利和义务，以及政府的职责和权限。

因此，信访培训课件应该详细介绍《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规的内容，让公民了解信访的法律依据和程序。

其次，信访培训课件应该提供实用的信访技巧。

信访并不仅仅是向政府部门写信或到部门反映问题，更是一种沟通和协商的过程。

在信访培训课件中，可以介绍如何撰写有效的信访材料，如何正确表达诉求，如何与政府部门进行沟通和协商，以及如何处理信访过程中的纠纷和矛盾等。

这些实用的技巧将帮助公民提高信访的效果和成功率。

另外，信访培训课件还应该介绍信访案例。

通过真实的案例，公民可以更加直观地了解信访的过程和结果。

例如，可以介绍一些成功的信访案例，让公民看到信访的力量和价值；同时，也可以介绍一些失败的案例，让公民了解信访过程中可能面临的困难和挑战。

通过案例的学习，公民可以更好地理解信访的本质和要点，提高自己的信访能力。

此外，信访培训课件还可以包括相关领域的知识介绍。

信访问题涉及的领域广泛，如教育、卫生、环境保护等。

在信访培训课件中，可以介绍这些领域的基本知识，让公民对相关问题有更深入的了解。

例如，可以介绍教育领域的基本政策和制度，让公民了解教育问题的背景和现状，从而更好地反映问题和提出建议。

最后，信访培训课件应该强调公民的责任和义务。

信访是公民的权利，但也是一种社会责任。

在信访培训课件中，可以强调公民应该依法信访、理性信访，不得滥用信访权利，不得扰乱社会秩序。

同时，也应该强调政府部门的责任和义务，提醒公民信访时要求政府依法办事、及时回应。

综上所述，信访培训课件应该包括相关法律法规、实用的信访技巧、信访案例、相关领域的知识介绍和公民的责任和义务。

信访工作培训讲课稿尊敬的各位听众，大家好！我很荣幸能够在这里为大家讲授有关信访工作培训的课程。

信访工作是一项重要的社会管理工作，能够帮助解决群众合法合理的诉求，维护社会稳定和公平正义。

因此，我们需要不断提高信访工作人员的专业素养和技能，以更好地履行我们的职责。

首先，让我们来了解一下信访工作的背景和意义。

信访工作是政府的一项重要职责，旨在为群众提供一个解决合理诉求的渠道。

它是政府与群众之间沟通的桥梁和纽带，具有社会稳定和良好的政务形象等重要意义。

因此，我们作为信访工作人员，首先要明确这一职责和使命，理解信访工作的重要性和必要性。

其次，让我们来了解一些信访工作的基本原则和要求。

信访工作需要遵循法治原则，坚持依法办事，依法解决问题。

同时，信访工作要秉持公正、公平、公开的原则，保障群众的合法权益。

此外，信访工作还需要注重人文关怀，提供良好的服务，满足群众的合理需求。

总的来说，信访工作要求我们做到依法办事、公正公开、服务为先。

接下来，让我们来了解一些信访工作的具体技巧和方法。

首先，我们要学会倾听和沟通，耐心听取群众的诉求，理解他们的关切和需求。

在沟通过程中，要注意语言的温和和态度的亲切，保持良好的沟通氛围。

其次，我们要掌握一定的调查研究技巧，对信访事项进行深入了解和分析，找出问题的症结和解决的途径。

此外，我们还要学会协调和解决矛盾，积极寻找解决问题的方案和路径。

在处理信访事项中，我们要善于运用各种有效的手段，如调解、调查、协调等，解决问题。

最后，让我们来总结一下信访工作的要点和目标。

信访工作要坚持以人民为中心的发展思想，以群众的利益为最高标准，真正做到服务群众、维护群众合法权益。

信访工作要注重工作的规范性和实效性，做到依法依规办事，解决问题的根本所在。

信访工作要加强队伍建设，完善培训机制，提高工作人员的业务水平和素质能力，不断提高信访工作的质量和效益。

以上就是我对信访工作培训的讲课稿，希望对大家有所帮助。

信访工作培训讲稿信访工作相关业务知识辅导提纲开场白：下面跟大家一起重温一下信访业务基本的、常识性的内容，主要涉及接访业务的各个重点环节,重点是信访答复意见的格式、结案报告的规范结构等相关文书的起草、报送、归档等等。

一、各类文书的起草规范的信访事项答复意见书1、认识的问题。

对于信访答复意见有的单位认识不够到位，存在重协调、轻程序的问题。

信访事项答复意见书只所以重要，是基于它的三方面用途:第一，它是作为信访事项涉及的行政机关对于该事项的调查核实、问题定性、所做的工作、所持的态度和最终的处理意见的一种正式的、书面的意见。

第二,是上级信访部门认定案件结案、结服主要的依据.省市信访局要求在省信访局登记的所有访，必须在两个月内出具《信访事项答复意见书》，并按要求完成上办理工作。

第三，它是归档的首要材料，作为查找该事项办理情况依据.我们部分同志有个错误认识，信访事项结服了，或让上访人写个保证书、协议书就结束了.其实结服的案件更应该出具答复意见书，也更容易让上访人接受签字同意.如果没有签字同意的答复意见，上访人反弹后就很麻烦了.2、答复意见书的规范格式。

省信访局于08年下半年正式出台了三级信访程序所有的文本规范格式，格式更加规范，程序更加严谨，与我们工作有关的主要是答复意见书，格式：A4版式，正文3号仿宋体，最好是反正面打印.被申请人为被上访对象,通俗说就是上访人状告的人或单位,比如邻居、村委会、镇政府、企业等.信访人反映的主要问题：不要简单的写成“养老保险问题”、“房产证问题"，要较为详细的写清事实、请求、理由等，如果是上级信访部门登记交办的,要按交办的事项填写，有几项诉求答复几个诉求。

经调查核实:要写清信访事项的来龙去脉的所有相关情况，比如基本情况、如何发生的、前期如何处理的、整个认证过程等等。

叙述要尽量详细清晰，不能过于简单,有的单位答复意见只有半页纸,当然缺乏说服力.本机关认为：主要是处理机关对信访人反映的问题事实是否清楚，诉求是否合理,是否符合法律、法规、规章或者其他有关规定，等内容进行表态，是否予以支持.办理结果答复如下：是基于上访人反映的问题和调查核实的情况等逐项进行答复,有几项诉求答复几项,也可以向上访人提建议或变通解决的意见。

10--1 信访工作教学目标：1．掌握信访工作的内涵和特点2．掌握来信来访处理的方法和要求。

教学重点：来信来访的处理教学难点：来信来访的处理教学方法：讲授法课时安排： 1教学过程【导入新课】信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径，也是秘书部门工作职责之一，怎样才能做好呢？一、信访工作的内涵与特点1．信访的含义：指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话等形式，向各级人民政府、县级以上工民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

信访人的含义：采用书信、电子邮件、传真、电话等形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求的公民2．信访工作的原则：信访工作应在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就在解决问题与疏导教育相结合的原则。

3.信访范围（见204）4.信访工作的特点(1)信访工作具有广泛性和复杂性(2)信访工作具有政治性和人民性(3)信访工作具有长期性与现实性二、信访事项的处理1、对信访人的基本要求（1）依法信访，合理要求（2）实名制（3）守法有序(不得存在六种行为）2.信访工作的基本要求：（1）及时登记交办；（2）书面答复；（3）保护信访人；（4）受理单位不得推诿; (5)特事特办；（6）回避原则；（7）调查取证；（8）分别处理；（9）60日办结；（10）问责制度。

三、来信的处理1．签收登记。

认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。

2．拆封整理。

及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。

按照来信的轻重缓急排好顺序，对随信寄来的照片、证件、现金、票据等物品要认真登记，妥善保存。

3．阅函加注。

阅信要集中精力，认真阅看。

保护好原信，不随便圈点、涂抹。

在文件处理单上摘要登记，写明来信的主要问题，涉及的人员和时间地点。

4．分送办理。

应根据单位的大小、领导的分工、来信的要求和重要程度等采取不同的处理方法。

信访知识培训课件目录1. 信访工作概述 (3)1.1 信访工作的重要性 (3)1.2 信访工作的发展现状 (5)1.3 信访工作的主要内容 (6)1.4 信访工作的基本原则 (7)2. 信访类型及受理流程 (9)2.1 信访的基本类型和特点 (10)2.2 信访受理流程规范 (11)2.2.1 信访登记 (13)2.2.2 信访审查 (14)2.2.3 信访答复 (16)2.2.4 信访处理 (17)2.2.5 信访追踪 (18)3. 信访处理技巧 (20)3.1 信访接待礼仪 (22)3.2 信访材料分析与核实 (23)3.3 信访问题分类及处理策略 (24)3.3.1 投诉类问题 (26)3.3.2 求助类问题 (27)3.3.3 建议类问题 (29)3.4 信访答复的技巧和规范 (30)3.5 信访处理中的沟通技巧 (31)3.5.1 倾听技巧 (33)3.5.2 表达技巧 (33)3.5.3 心理疏导技巧 (35)4. 信访投诉监督机制 (36)4.1 信访制度的完善和保障措施 (37)4.2 信访线索的收集和处理 (39)4.3 信访投诉的立案和调查 (41)4.4 信访答复的落实和监督 (42)4.5 信访工作中的问责制 (43)5. 信访工作案例分析 (44)5.1 典型信访案例分析 (45)5.2 信访处理中的成功经验 (47)5.3 信访处理中的常见问题 (48)6. 信访工作相关法律法规 (50)6.1 相关法律法规的概览 (51)6.2 信访维权的相关法律保障 (52)1. 信访工作概述是指人民群众对政府机关、基层组织和领导干部反映问题、提出诉求的活动。

它反映了人民群众对各项政策、设施建设和政府服务的要求，是党和政府了解民意、掌握民情、解决民问题的重要渠道。

维护社会安定团结：及时解决群众反映的问题，消除矛盾隐患，维护社会和谐稳定。

落实党和政府路线方针政策：及时倾听民众呼声，了解实际困难，为决策提供参考，推动党和政府政策更好地服务人民群众。