推销洽谈的原则
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销售谈判中的七项原则在销售谈判中,作为一名资深的销售人员,我们需要遵循一些原则,以确保谈判的顺利进行并达成双方满意的协议。
本文将介绍销售谈判中的七项原则,帮助您在谈判过程中取得更好的结果。
1. 理解客户需求在销售谈判中,了解客户的需求是至关重要的。
在与客户交流时,我们应该倾听并提问,以深入了解他们的需求和期望。
只有当我们真正理解客户的需求,我们才能提供适合他们的解决方案,并在谈判中找到共同的利益点。
2. 以解决问题为导向销售谈判的目标是找到解决方案,而不仅仅是推销产品或服务。
因此,我们应该以解决客户问题为导向,而不是过于关注自己的产品或服务。
通过了解客户的痛点和需求,我们可以提供切实可行的解决方案,并在谈判中展示其价值和优势。
3. 保持积极的态度在销售谈判中,保持积极的态度非常重要。
无论遇到什么样的困难或挑战,我们都应该保持乐观并寻求解决办法。
积极的态度不仅能够增加双方合作的可能性,还能够建立信任和良好的合作关系。
通过展现积极的态度,我们能够更好地影响谈判的结果。
4. 了解竞争对手在销售谈判中,了解竞争对手是至关重要的。
我们需要了解竞争对手的产品、定价策略和销售方法,以便在谈判中找到我们的竞争优势。
通过了解竞争对手,我们可以更好地回应客户的异议,并提供与竞争对手不同的价值主张。
5. 灵活应对在销售谈判中,灵活应对是必不可少的。
我们需要根据客户的需求和反馈调整我们的策略和方案。
灵活应对意味着我们需要调整定价、服务范围或合作方式,以满足客户的需求。
通过灵活应对,我们能够更好地适应市场变化,并与客户建立长期的合作关系。
6. 有效沟通在销售谈判中,有效沟通是关键。
我们需要清晰地表达我们的观点和建议,并倾听客户的反馈和意见。
通过有效沟通,我们可以减少误解和不必要的冲突,并找到双方都能接受的解决方案。
在沟通过程中,我们应该尽量避免使用技术术语或复杂的语言,以确保信息的准确传达。
7. 建立长期合作关系在销售谈判中,我们的目标不仅仅是完成一次交易,更重要的是建立长期的合作关系。
销售沟通原则有哪些-注意细节-如何接待客户销售在与客户沟通的时候,可以按照这几个原则来进行:诱导原则、照顾顾客利益原则、创造魅力原则、满足必须要的原则等。
推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的必须要,而应极力避免〞强迫〞推销。
一、诱导原则推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望,使有了这种兴趣和欲望的顾客采用实际行动,使已经使用了该商品的顾客再次购买,当然能够让顾客开口代我们宣扬则会更为成功。
这每一阶段的实现都必须要推销员把握诱导原则,使顾客一步步跟上推销员的思路。
二、照顾顾客利益原则现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于,传统推销带有很强的欺骗性,而现代推销则是以〞诚〞为中心,推销员人顾客利益出发合计问题。
企业只能战胜同行,但永远不能战胜顾客。
顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象,只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来合计问题,自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护,这样企业才可能从顾客那里获利。
三、创造魅力原则一位推销员在推销商品之前,实际上是在自我推销。
一个蓬头垢面的推销员不管他所带的商品多么诱人,顾客也会说:“对不起,我现在没有购买这些东西的计划。
“推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒,但却一定要让人感觉舒适。
那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装,把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除,充分休息,准备以充沛的体力、很好的精神面貌出现在顾客面前。
四、满足必须要的原则现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的必须要得到满足。
推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的必须要,而应极力避免〞强迫〞推销,让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。
较好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的必须要,而对你的产品正好能够满足这种必须要。
2与客户沟通要注意的细节一、提问的语气要温柔肯定一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。
例如,“这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?〞“这位女士,您的杀价远远超出我们的估计,有商量的余地吗?〞这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者似乎有挑战的意思,它好像要告诉客户:“如果你杀价太狠,我们就没什么可谈的了〞。
专题六:推销洽谈的原则模拟练习解析一、填空题1.可以从推销洽谈的()两个方面理解推销洽谈的内涵。
【答案】目标和任务【解析】本题考查推销洽谈内涵的理解。
2.为了说服顾客,达成交易,在洽谈之初,推销人员应迅速把自己掌握的有关推销品的信息传递给顾客,以帮助顾客尽快认识和了解推销品及其特性和利益,增加顾客对推销品及生产企业的好感,诱发顾客的(),为顾客最终制定购买决策提供信息依据。
【答案】购买兴趣【解析】本题考查推销洽谈的向顾客传递推销品信息的任务目标。
3.妥善处理顾客的()是推销洽谈的关键任务。
【答案】异议【解析】本题考查推销洽谈的妥善处理顾客异议的目标任务。
4.()指推销人员借助书信、电传、电子邮件等方式,向顾客进行产品的推销。
【答案】信函推销洽谈【解析】本题考查信函推销洽谈的概念。
5.()是指推销人员的推销洽谈必须体现出推销目的,具有明确的针对性。
【答案】针对性原则【解析】本题考查针对性原则的含义。
二、选择题1.推销员小李在给顾客介绍产品时,同时介绍说购买这款产品现在可以打八折优惠,这属于( )A.向顾客传递推销品信息B.展示推销品的功能C.处理顾客的异议D.促使顾客做出购买决定【答案】D【解析】本题考查推销洽谈的任务,主要有①客观、恰当、实事求是地向顾客传递推销品信息;① 针对顾客的需求展示推销品的功能;①妥善处理顾客的异议;①促使顾客做出购买决定,题中所述属于促使顾客做出购买决定。
2.小张向王女士推销产品时,除了口头说明以外还让王女士观看产品图片,小张采用的是( )推销洽谈。
A.面对面B.电话推销C.信函推销洽谈D.网络洽谈【答案】C【解析】本题考查推销洽谈的形式,一般传统的推销洽谈主要有面对面直接推销洽谈、电话推销洽谈和信函推销洽谈,题中所述属于面对面直接推销洽谈。
3.( )是推销洽谈中最重要的内容,也是洽谈中极为敏感的问题。
A.商品品质B.商品数量C.商品价格D.销售服务【答案】C【解析】本题考查推销洽谈的内容,推销洽谈的内容主要有商品品质、数量、价格、销售服务、保证条款,题中所述属于价格。
销售谈判的基本原则销售谈判的基本原则1、客户迫切要求让步,因为这是他们的工作职责。
当客户提出要求过多的让步条件时,他是做他该做的事。
他们对提出的要求不一定都期望得到满足,因此你不要因为害怕失掉生意而对每个要求自动让步。
相反地,要慢慢地寻找机会,双方进行讨价还价。
2、销售人员的优势比他们想象的'更多――隐蔽优势。
一个有经验的客户不可能把他面临的时间安排问题、竞争产品的效能缺陷及其他压力都告诉你,但那些优势往往存在。
我们需耐心收集信息,想出变通办法。
3、始终为客户创造一个宽松的谈判环境。
4、谈判是平衡双方所有变量最合理的商业手段。
5、使双方满意的可能性几乎总是存在的……只要去寻找。
“让我对您讲一讲我是怎样想的。
”这个具有合作性的能解决问题的措词触发我们去共同寻找使双方最终都能满意的结局。
我们必须要做的是对客户澄清对我们出价有利的每个增值的条款和特点的意义。
6、销售人员应该始终要求回报。
7、双方都要留有余地。
起价应该高到双方都有调整的余地。
8、每次谈判都按照某一条让步曲线进行。
在谈判开始时让步率很低,将导致严峻的谈判形势。
但当顾客确实得到了让步时,他们将更加感激。
这是销售员最明智的作法。
9、谈判是一种态度。
在谈判中,“信任和关系”就是金钱。
这需要耐心,需要一种注重长期打算的态度。
10、客户向产品质量最高的供应商要求最好的产品,条件同向产品质量最差的供应商要求最无吸引力的产品一样。
11、这是自助餐,不是点餐。
谈判具有可塑性,需随机应变。
当你重复一种谈判战术时,客户很容易适应它。
12、目标要高,高到你能对客户作出合理的解释为止。
销售谈判实用原则销售就是利润,其他都是成本!下面是小编为大家整理的销售谈判实用原则,希望对大家有用。
1. 互惠原则人的心理会主动避免"负债感",换句话说,大多数人会不喜欢"欠别人的",一旦欠了就会找机会投桃报李。
所以,在人际交往中自然地主动给予对方一些好处,往往会收到意外的惊喜。
很多时候,即使是不经意间口头的赞扬,也能换来对方尽心尽力的帮助。
这一点其实在很多商品营销中都可以观察得到,比如:我家小区楼下便利店的阿姨,我偶尔路过去店里拿瓶水什么的,永远不收我钱。
我感到很不好意思,只好时不时去那里多买点生活用品,即使我完全可以在沃尔玛买,而且我还会特意多买一点,免得她又给我免单==阿姨未必心里想得那么功利,但她已经不自觉地使用了这个心理学原则。
2. 承诺一致原则一旦我们做出某种承诺(或者表态),来自内心和外部的立场就容易迫使我们采取相应的行动。
这种原则的应用,很多时候可以称之为是"诱敌深入"。
比如:张三想找庆丰借钱,那么他可以先问问庆丰:"最近包子铺生意好不好啊?"庆丰说:"不错啊,套餐卖得挺好的。
"这个时候张三再顺水推舟:"我想报名夏威夷吉他培训班,你能不能借我八千?"庆丰因为刚才已经说了生意不错,这个时候不借就等于是打自己脸了,只好多少拿点出来值得注意的是,承诺-一致的原则有几个特点:①书面的承诺要比口头的承诺力量更大;②公开的承诺要比私下的承诺力量更大;③履行一个承诺所要付出的努力越多,这个承诺对许诺者的影响就越大。
如果一个承诺是在没有受到外界压力的情况下作出的,那么一个人就会发自内心地对这个选择负责。
举了这么一个例子:一家机构想要使居民节约能源。
这时,他们先答应把答应节约能源的居民的名字公布在报纸上,居民面对好名声的诱惑,承诺会节约能源。
后面,机构又告知这些居民,表示他们的名字没有办法登上报纸了。
推销洽谈的含义及原则、推销洽谈的准备⼯作_教案【课题】推销洽谈的含义及原则、推销洽谈的准备⼯作【教学⽬标】认知⽬标:1.理解并掌握推销洽谈的含义。
2.了解并掌握推销洽谈的内容。
3.掌握推销的原则并学会运⽤。
4.理解推销洽谈准备⼯作的意义。
能⼒⽬标:1.掌握倾听的技能。
2.初步学会推销洽谈,灵活运⽤推销洽谈的原则。
【教学重点、难点】教学重点:推销洽谈的含义及推销洽谈的原则。
教学难点:推销洽谈的含义及推销洽谈的原则。
【教学媒体及教学⽅法】多媒体课件、⿊板;讲授法、讨论法、归纳法、演⽰法。
【课时安排】2课时(90分钟)。
【教学过程】第⼀环节导⼊(5分钟)[教师提问]假若你是企业的推销⼈员,你将分⼏⼤步进⾏推销⼯作?[学⽣回答]……[教师归纳]按照推销的⼀般程序步骤,推销⼈员在成功地寻找顾客、接近顾客以后,就要进⼊洽谈阶段。
推销洽谈是推销⼈员最重要的⼯作之⼀,是整个系统推销过程中的关键阶段。
第⼆环节新授课(70分钟)第1节推销洽谈的含义及原则⼀、推销洽谈的含义(⼀)推销洽谈的概念[教师讲解]洽谈:接洽商谈,⼀般是指在商业活动中对商业、商品交易、买卖的交谈⾏为。
1.推销洽谈,是指推销⼈员运⽤各种⽅式、⽅法和⼿段向顾客传递推销信息,并设法说服顾客购买推销品进⽽达到双赢的协商⾏为。
2.推销⼈员在推销洽谈中的任务:[教师提问]教材开篇“你能解决下⾯的问题吗?”中的促销员到底出现了什么问题?[学⽣回答]……[教师归纳]推销员应时刻牢记向顾客传递信息、展⽰商品等必须把握顾客的需求。
这就要求推销员注意与顾客沟通、观察,千万不能千篇⼀律,也不能凭借⼀张"巧嘴"⾃说⾃话,忽视顾客。
(⼆)推销洽谈的特点教师讲解进⼀步结合教材开篇导⼊案例(也可选⽤其他案例),辅助PPT说明推销洽谈的以下特点。
⼆、推销洽谈的种类(⼀)推销洽谈的形式[教师讲解]在过去推销⼈员主要依靠⼀双"铁腿"和⼀张"巧嘴",⾏万⾥路,登万户门,说万次话,讨万回价,当⾯商议,各得其所。
第九讲推销洽谈一、洽谈的目标和原则1. 洽谈的目标(1)洽谈之初,必须准确找出顾客的真正需要(2)在洽谈过程中,向顾客介绍情况,传递信息(3)在洽谈过程中,努力诱发顾客的购买动机(4)在洽谈过程中,要有效促使顾客采取购买行动2. 洽谈的原则(1)针对性原则(2)参与性原则(3)辩证性原则(4)鼓动性原则(5)灵活性原则二、洽谈的技巧1. 洽谈的基本技能(1)建立和谐的气氛(2)洽谈的技能(3)示范说明2. 洽谈的倾听技巧在推销洽谈中,倾听和讲话一样具有说服力。
美国谈判和推销专家麦科马克(《哈佛学不到》作者)认为,如果你想给对方一个丝毫无损的让步,你只要倾听他说话就成了,倾听就是你能做的最省钱的让步。
倾听分为积极倾听和消极倾听两种。
积极倾听能获得大量信息,但容易产生疲劳。
在推销洽谈中,倾听对方讲话并非像想象中那样简单,推销人员必须掌握以下几条倾听时的技巧:(1)推销人员要心胸开阔,善于接受和理解顾客的观点。
不要对顾客的观点不屑一顾。
(2)要全神贯注,努力集中注意力。
倾听是一种礼貌,如果不能跟上顾客的思路,不能听懂顾客讲话的内容,将会引起顾客的反感。
(3)不要轻易插话,或打断顾客的讲话,不要自作聪明妄加评论。
3. 洽谈的语言技巧(1)推销洽谈中的叙述技巧A)婉转表达自己的反对意见。
合一架构法,使用“同时”这个词语;B)解围用语。
“这样做肯定对双方不利”,“再这样拖下去,只怕最后结果也不妙”。
(2)推销洽谈中的提问技巧A)封闭式提问。
“您是明天上午比较有时间,还是后天上午比较有时间?”B)开放式提问。
“您对我们的产品有什么看法?”C)协商性提问。
对顾客提出要求或要顾客同意自己的观点,尽量以协商的口吻,采用提问的方式进行。
“您看,这样写合同是否妥当?”D)引起注意的提问。
启发式,利益法,震惊法,等等。
(3)推销中的答复技巧A)不要彻底回答所提的问题。
在接触伊始,顾客可能会问产品的价格,如果这时推销人员完整回答了价格问题,顾客可能会对产品失去兴趣。