工单制作标准规范

派工单实施细则引言概述：派工单是企业生产管理中常用的一种工具，用于指导员工完成特定任务。

派工单实施细则是指在派工单执行过程中需要遵循的规范和步骤，确保任务顺利完成并提高生产效率。

本文将详细介绍派工单实施细则的内容和要点。

一、派工单的编制1.1 确定任务内容和工作量：在编制派工单之前，需要明确任务的具体内容和工作量，包括任务的名称、描述、执行人员等信息。

1.2 制定任务计划：根据任务内容和工作量，制定详细的任务计划，包括任务的开始时间、结束时间、执行步骤等，确保任务能够按时完成。

1.3 分配任务执行人员：根据任务的复杂程度和执行要求，合理分配任务执行人员，确保每一个人都能够胜任自己的工作。

二、派工单的下发2.1 确认任务执行人员：在下发派工单之前，需要确认任务执行人员的身份和权限，确保惟独合适的人员能够接收和执行任务。

2.2 说明任务要求和期限：在下发派工单时，需要清晰明确地说明任务的具体要求和完成期限，避免浮现任务执行不清晰或者延期的情况。

2.3 确认任务接收：在下发派工单后，需要及时确认任务执行人员已经接收到任务，并理解了任务的要求和期限。

三、派工单的执行3.1 按照任务计划执行：执行人员需要按照任务计划的要求和步骤进行任务的执行，确保任务按时完成并达到预期效果。

3.2 及时报告发展情况：在任务执行过程中，执行人员需要及时向上级主管报告任务的发展情况和遇到的问题，确保任务能够顺利进行。

3.3 确认任务完成情况：在任务执行完成后，需要对任务的完成情况进行确认，包括任务的质量、成本和时间等方面，确保任务达到预期效果。

四、派工单的验收4.1 检查任务执行结果：在任务完成后，需要对任务的执行结果进行检查和验收，确保任务符合要求和标准。

4.2 确认任务完成时间：需要确认任务的完成时间是否符合预期，避免浮现延期或者提前完成的情况。

4.3 提出改进建议：在验收过程中，如果发现任务存在不足或者需要改进的地方，需要提出相应的改进建议，以提高下次任务执行的效率和质量。

售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。

而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。

在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。

因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。

一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。

工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。

二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。

工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。

（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。

这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。

（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。

客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。

售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。

三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。

（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。

（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。

（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。

（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。

（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。

（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。

生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。

2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。

3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。

（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。

2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。

3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。

（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。

2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。

（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。

2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。

三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。

2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。

四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。

2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。

五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。

工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。

因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。

本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。

二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。

2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。

3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。

三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。

（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。

2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。

（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。

如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。

3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。

（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。

（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。

4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。

（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。

四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。

2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。

一、资料收集：
1.工单资料：要求各营业厅将资料按工单装订模版装订好后后送达部门支撑人员，由部门支撑人员整理好后统一交到稽核中心，每月的5、15、25为工单上交时间，次月5日前市区生产单位必须完成上月工单的上交工作，县分工单（不含综合工单）必须10日前完成上交。

2.沃易得资料：
（1）市区：每周星期一上交上一周资料及核查表，次月3日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。

（2）县分：每月15-16日上交上2周资料及核查表，次月5日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。

3.工单交接要求：各区或县分须指定专人做好签收登记工作，必须按要求整理、打包，并要求在规定时间内将工单送达或邮寄到稽核中心。

二、装订要求：
1.按受理厅、按受理日期排序、按月装订；
2.沃易得的协议单独订一本；
3.有订购方式和靓号（包含补卡和过户）工单及协议订一本；
4.无订购方式和沃易得的工单订一本；
5.除2、3、4以外的综合工单订一本；
订购方式包含以下内容：购机送费、本地购机送费、存话费送手机、沃家庭宽带用户赠手机、单位担保、本地附加活动、手机礼包、网龄升级等活动。

三、相关考核：
1.未在规定时间内上交纸质工单到我中心的，按200元/次扣罚；次月仍未上交的，按系统数据进行错单扣罚。

2.工单扣罚：缺失20元/单，资料不全10元/单，
3.协议按专项文件扣罚，无专项文件的按50元/份扣罚。

四、移交时各单位须填写纸质《工单及沃易得资料交接表》（见附件2）一式两份。

五、如为补交欠交的工单或证件复印件等资料的，须由支撑对口人或委托人前来我中心进行销单和粘贴所补资料，不得邮寄。

工程技术资料制作标准一、图表规范1、所有图表都做统一的图框，图框项目栏一律做在上方，横向图则做在左上方；图框项目栏一律做上“某某”标识，项目栏中须有“图名”、“产品型号”、“产品名称”、“产品规格”、“纹色”、“漆型”、“系列名称”、“工艺要求”、“设计”、“制图”、“审核”、“批准”、“图文号”、“页码”、“版本”、“受控”、“备注”等栏目，并且形成固定格式。

2、独立小型单(如装箱清单)，图框项目栏由“某某”标识和上述前8项组成，形成固定格式。

3、随箱的《安装图》把“五金配件清单”放在下方，把与图中数字相对应的“部件对照清单”放在右侧，一图管三单，形成固定格式。

4、凡生产用的图文资料，一律用Ａ4纸打印，分使用种类，做统一格式的封面，装钉成册，编号存档，纳入受控体系，签名领取使用。

二、技术标准1、制定《某某家私内部木工结构标准》，统一所有产品的结构方式。

2、制定《部件称谓标准》，统一称谓，避免因误解产生歧义，造成不必要的损失。

3、制定《装箱标准》，对装箱、打包、保护部件进行规范，避免随意打包。

4、制定《图纸符号标示标准》，形成统一的认知形象，提高准确率和工作效率。

三、图纸资料品种及图纸规范1、《三视示意图》，印在封面上，便于理解整体结构。

2、《配料明细表》，分“素面板件”和“饰面板件”制表，以便生产流程分流加工交接验收，内容包括“序号”、“部件名称”、“毛料规格”、“精料规格”、“数量”、“毛料面积”、“五方面积”、“六方面积”“余料使用编号”、“备注”等栏目，饰面板配料表还须注明“板色”、“纹向”、“双面”、“单面”等内容。

(部件规格书写，各种资料一律用0000×000×000的格式，禁用栏目分格方式，以凸显规格，避免与其他栏目、特别是数量栏目的视觉混淆。

)3、《用料图》，是开料用板的执行规定，图中须包括余料储存编号。

4、《余料备用程序》，由技术部掌握，以便在制作《配料明细表》时规定某小块板件用某一号余料。

制作维修工单维修工单是服务部门最重要的文件.它做为一份维修合同应该有明确的标准来执行.精确度和完整性是制作维修工单的两个重要因素.在客人被邀请到服务顾问的办公室对维修工单估算数据做了评估之后,就立即执行这一流程.服务顾问作为营收创收者应该在此流程中把握好.1. 1进行环车检查2. 是否需要额外的服务?否则,进入步骤5服务顾问全面检查汽车以明确是否需要其它额外的服务.服务顾问要努力将完成额外服务的好处推荐给客人-服务顾问保证可提供服务所需要的零件,并随时准备向客人提供修订过的成本预算和预约和交车时间.3. 客人是否做了服务的授权如果客人对额外的服务有授权,服务顾问就应查阅DMS,并将新的维修项目加到已经授权的项目之后.最佳规范: 如果服务顾问发现了某个潜在的严重问题(漏油,轮胎磨损异常等),就应在维修工单上记录这一情况,即使客人不愿意处理这一问题.4. 客人是否在休息区内等候?否则进入下一步如果客人愿意在服务期间内在休息区内等候,维修工单就必须反映出这一点,以便车间主任和技师给维修工作以适当的优先权.5. 是否需要试车?否则,进入步骤9如果维修项目涉及到”主观”投诉,比如噪声,震动,以及没有展现出来的某此方面的驾驶性,服务顾问(如果时间允许)或其他授权人员,就要与客人一道进行试驾以积极地找出问题所在.如果合适,要在维修工单内输入补充意见.若没有在车间内进行适当检测,小心不要进行现场诊断.最佳规范: 有时,客人不能进行试驾.为了避免在取车时造成误解,试驾就必须获得客人的授权.否则,当客人看到里程数增加时会感到不快.6. 试车之后是否要额外的工作?试车之后,服务顾问要将任何需要的额外工作告知客人,并确定维修工单是否包含这一服务项目.7. 通知客人服务顾问通知客人保修范围是否包含所需要的额外维修工作.若不包含,服务顾问提供一份费用估算.8. 客人就所需要的额外维修工作做出决定如果客人对维修工作有授权,服务顾问就要查阅DMS并增加额外维修工作的内容.如果客人对工作没有授权,维修工单上就应反映出推荐服务的清单,\并明确注明客人已经拒绝不关建议.9. 基于额外工作拟定成本预算和交车时间.服务顾问拟定一份初步的维修报价和时间估算,并打印出维修工单预算表;如果事先已经打印,则为一份修订后的维修工单预算表.对于有预约的客人,时间预算就应与客人做出预约时所商定的要求相符,除非追加的额外工作已经得到授权,应努力完成服务工作并按预约时间按时将车交还给客人.10. 与客人一道回顾维修工单预算表与客人一道回顾确认维修工单,保证所提出的每一项要求已经包含在内.让客人明白会发生哪些费用(若可行),以及汽车将要检修多长时间.11. 洗车?服务顾问询问客人是否需要洗车?如果需要,则将其记录在问诊单上.记录客人的任何特殊要求.12. 得到客人的签名服务顾问请客人在维修工单上签名,(若可行可同时明确付款方法,大额支票尤其要提前通知财务部),替代交通服务应作出相应处理.13. 将客人的汽车开出接待区技师或适当的人员将客人的汽车从接待区开出. 钥匙牌和质量控制挂牌必须在车辆开出接待区前已经就位14. 更新车间日程记录服务顾问应利用下列信息更新车间日程记录:挂牌编号,预约时间和估算工时.问诊技巧之协助客人描述症状对车辆的故障现像也就是症状做书面记录时,不只是记录客人告诉你的内容,而是向客人提问.这有助于技师了解汽车发生故障时的准确条件.比如:发动机是否失速?怠速不平稳?怠速太慢?加速不平稳?难以启动?加速不顺畅?接着,技师将希望了解发动机是何时发生不良运行情况的:寒冷天气?炎热天气?潮湿多雨的早晨?发动机没有预热?制动灯亮时?对于噪声或震动的症状,技师将希望了解到:噪声与路面行驶速度还是发动机转速有关的?在某些路段时噪声是否消失?当驾驶员向左右转弯时?是否只在特定的条件下发生?另外要注意的是,在客人描述汽车症状时,服务顾问千万不能打断话题或者武断得出结论,如果需要技师做进一步诊断的时候,一定不能妄下诊断定论,此举将有可能把技师诊断思路向错误的方向引导影响到进一步的诊断.报价小技巧(1) 价格最小化把每一项分解开来报价,这样客人不仅对维修项目和费用非常了解还会更易于接受,如果一次性报价很大的一笔费用,客人会感觉不太容易接受.(2) 比较法可多搜集一些其它品牌同档次车的同样项目维修报价(如果有可能了解车主所拥有的其它品牌车的维修报价,会更有信服力),在必要时对车主进行比较,还会得到意想不到的效果.(3) “三明治”式报价法强调进行此项维修的好处,总结一些你认为客人最关心的,适合客人的好处,这些好处针对的是客人的重要购买动机.明确地报出价格,强调一些可能会超出客人期望的,适合客人的好处.但此时一定要注意,不可过于强调,必须把握住相应的度,不可令客人感觉强行销售.否则会带来反向效应.注意事项(1) 在客人签名确认前一定要同客人一同审查工单,以保证所有要求已经包括在内,并且让客人清楚地知道哪些工作得到了他的维修授权(2) 根据你的专业判断,果断地提出必要的额外维修和保养项目.如果客人拒绝,则必须将汽车的问题和客人的意见记录在维修工单上.(3) 不要过度销售.在推荐额外的服务时,查阅DMS以明确服务还没有下单或者执行.没有什么比服务顾问试图过度销售更令客人反感的.(4) 核查服务历史.一旦客人打来电话或前来咨询服务事宜,则务必阅服务历史,以便在讨论必要的服务或维修之前,你就已经掌握了必要的信息.(5) 务必精确.服务部门的返修和其它因为维修费用过高的错误,通常都能追溯到维修工单上所提供的信息不准确或不完整这一根源.因此服务顾问在这一问题上必须把好关.(6) 重视等车客人/返修的优先权如果客人正在休息区内等候被检修的汽车,就应在维修工单上明确注明.返修的汽车也应由编定维修工单的服务顾问在工单明显处做标记,提供必要的优先服务.下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。