全面提升服务品质
在加快发展中创先争优
银行支行业务创先争优工作总结
ⅩⅩ年，xx支行在工作中注重突出重点，注重实践创新，深入开展创先争优活动。坚持在业务上的进位赶超、管理上的规范精细、服务上的优质高效来检验工作成效，营造了全行创先争优的生动局面，实现了创先争优与业务工作两不误、两促进。
一、打造高绩效团队，争当创先争优的标杆
在创先争优活动中，支行党组织紧贴业务发展实际，认真按照总部党委的部署和要求，以打造高绩效团队为目标，扎实开展创先争优、强堡垒做先锋活动。一是公开承诺践诺。支行党组织围绕银行服务性行业的实际，深入客户广泛征求意见建议，并结合支行阶段性工作任务、为客户办实事办好事，查找自身存在的缺点不足，公开做出承诺，并通过多种形式向职工、客户公布，接受监督。二是开展实践活动。在履诺过程中，把客户满意作为最高标准，围绕承诺内容制定具体措施，确保践诺内容落到实处。组织开展了“衡湖环保行”活动，发挥党员在工作中的示范引领作用；创建了“职工建议箱”征集建议活动，广泛征集支行在管理、服务、后勤保障等方面的好建议；对新员工开展了创先争优业务技能定期比赛活动，每位党员主动参与，带动身边员工认真学习业务，熟练操作本领；开展一系列企业文化建设活动，宣传企业文化理念，实施文化引领凝聚，推动了支行各项业务健康快速发展。
二、狠抓内控勇闯市场，争当商行发展的先锋
首先是争创新型领导班子，提升支行经营管理决策水平。注重加强领导班子自身建设，班子成员带头学习新业务、新知识，增强抓好分管业务工作的能力。实施精细化管理，强化执行力。建立健全员工岗位责任制、业务首问负责制、柜员限时办结制、查处问题限时整改制等内部规章制度，切实增强各部门、各层次管理人员的执行力。
自ⅩⅩ年始，支行全面启动新一轮的存贷款战略推进和发展步伐，快速扩张业务营销网络，存款规模进一步壮大。存款余额突破7亿元，特别是对公存款新增万元，基本实现支行存款结构调整。ⅩⅩ年对公账户新增户，其中基本户新增270户，账户新增资金万元。贷款质量持续向好，全力以赴抓项目，形成了全行一盘棋的工作局面，确保了重点项目和客户“全面覆盖，一个不丢”。ⅩⅩ年新发放对公贷款1.18亿元，发放个人贷款1.17亿元，无一笔逾期、不良贷款，实现收息百分百。中间业务创收能力进一步提高，增速达到。创收渠道进一步拓宽，银行卡、保函业务超速发展，尤其在银行卡业务发展中，与xxxx全面深化合作，联动营销创银校合作典范；积极探索支持xxxxx养老保险业务，依靠和xx的合作，总部的大力支持，集中全行的智慧，成功签xxxx卡业务，为xx的业务拓展创出一条新路，在xxx系统内树立了比较优势。截至7月末，支行实现利润万一，超额完成全能利润计划。
其次是争创“五好”党组织，激发党员员工立足岗位作贡献。支行注重发挥党支部战斗堡垒作用，党员先锋模范作用。支行行长“一岗双责”，党建工作与业务管理紧密结合、同步发展。在建党90周年之际，开展了演讲比赛、红歌颂党、困难救助等一系列丰富多彩的庆祝活动，7月份支
行被总部推荐参选“xxxx建党90周年”活动先进单位。同时，支行积极开展争当优秀共产党员活动，在全行开展业绩比贡献、服务比优秀的竞赛活动，广泛宣传先进典型和党员职工在营销活动中高标准、严要求争创一流业绩的事迹，激发广大员工创先争优的内在动力。
三、强化风险隐患管理，争做安全运营的楷模
ⅩⅩ年来，xxx坚持积极审慎的经营方针，严格按照银监会“三个办法，一个指引”管理贷款发放，优化风险管理。在贷款管理专业化、精细化、规范化方面下功夫，明确了各个岗位具体工作内容和任务，做到管理认识到位、组织到位、人员到位、协调沟通到位。
强化柜员操作管理，由营业室主任牵头，持续提升支行业务自检自查工作质量，强化操作风险管理责任，建立支行内部跟踪检查机制，及时进行风险预警，8个月下来，支行凭证下票率较年初下降迅速。总部稽核问题整改率达到了100%；坚持查防结合、以防为主，巩固和完善案件防控机制，牢筑“三道防线”，通过实施抓学习教育、抓规范落实、抓执行力提高、抓行为摸排、抓问题整改，推动了案件防控成效的显著提高，使全员合规意识明显增强，合规从业习惯初步养成，一些存在或易发问题得到查摆和纠正，收到了实实在在的效果。
