张玉讲师经典培训语录之一(国际金牌讲师)

《有效激励与心态管理》课程培训大纲（问题引导和娱乐式培训）在激烈的竞争和过重的压力面前，企业员工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、课程描述：丧失信心等不良心理状态，由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升等问题逐渐凸现；而激会大大增加下属的工作热情，准确而适度的激励，高效开展工作的有效手段。

励是企业主管提高团队斗志、激发其创造性与主动性。

从企业当前实际来看，各层主管对激励的认识存在较大偏颇，激励方法单调，效果也往往差强人意；一个人能否成功就看他态度！成功人士与失败者差别是：积极、乐观的精神和辉煌经…验支配和控制人生。

失败者则刚好相反综合集成训练法"西方国家企业心态管理中的值得借鉴。

我们企业应根据实际情况，从人本激励目标"出发，建立激励系统，调动起广大员工团结拼搏、奋发进取、积极向上的团队精神状态。

企业有了这样的人本优势，在激烈的国内外市场竞争中，能克敌制胜，永续发展，成为人皆仰慕的大赢家。

同时可使对下属的心理需求和心态状态有更深入了解，将使企业主管对激励有全新认识，学习本课程，基层主管掌握运用相关因素激励下属有效方法，全面提高团队凝聚力与战斗力；部分精彩内容已发表在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网上；案例故事真实，管理技巧方便实用；有很强的实战价值。

曾多次受到热烈反响。

高级经理人研讨会和集团高层领导培训课程中，本课程部分章节在党校课程培训、一、培训对象：企业各层经理、主管及核心员工二、培训天数：）9:00 - 17:00天（1-2课时：三、课程目标与益处：学员将能够掌握以下知识与技能：找到激励的动力源泉☆正确认识激励的本质☆掌握实施激励的技巧☆了解成功的积极心态☆四、培训内容：开场白：激励故事‘近在咫尺的失败’（时间：半天）第一部分：激励理论与技能篇当代激励理论/激励认知激励和维持/激励认知测验/需求层次理论/激励三模型/激励的划分/中国人的特殊性//自我激励/团队激励/因素成就六途径/三种核心需要/工作与欲望/ 员工职业生涯/激励五要素/ 一分钟激励‘激励’是企业各层领导管理中重要管理技能和工具，同时也是个人职业生涯自我发展的重要手段。

卓越销售人员五项修炼【训练课题】 《卓越销售人员的五项修炼》 【特训专家】实战派高级培训师、国际职业培训师协会特约理事张玉讲师 【课程对象】企业销售一线人员 销售管理干部 营销人员 【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由 浅入深，循序渐进，高效参与， ，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】12 小时（二天） 【课程大纲】时 间主题内■职业化的工作方向 1）定位决定地位容2）成长三阶：围人、维人、为人 3）坚持的力量 ■职业化的工作形象 1）短期靠包装：美感塑造1.5 小时职业素养力---卓越销售人员的五项修炼之一2）长期靠内涵：谈吐打造 3）综合呈现力：冷读术 ■职业化的工作技能 1）干一行有一行的样子 2）从朋友到专家易，从专家朋友难 3）打造自我管理系统：目标、时间、学习、行动 ■职业化的工作心态 1）ABC 情绪理论 2）没有不可能 3）行动中追求完美1.5 小时说话生产力■讲述：信息描述力训练 1）讲够时间---卓越销售人员的五项修炼之二2）有逻辑顺序 3）讲述细节 ■叙述：观点说服训练 1）描述完整故事 2）概括明确观点 3）筛选事实 ■表达：生动演说力训练 1）肢体语言 2）关键道具 3）生动演绎 ■讨论：现场沟通力训练 1）问事实 2）问细节 3）问逻辑 ■勇闯魔王关3 小时成长突破力----卓越销售人员的五项修炼之三■选择与放弃 ■领袖的风采 ■星光大道 ■搞定四大人物与案例分析 1）决策者、使用者、把关者、教练者 2）销售教练使用技术与排雷技术 3）好工具是关键：自控表与问题表 ■读心术：察言观色与案例分析2 小时人情洞察力----卓越销售人员的五项修炼之四1）三大行为：冻结、逃跑、战斗 2）安慰行为 3）销售冷读：微表情、脚、手、躯干 ■人际风格识别与应对技巧 1）活泼型 2）和平型 3）完美型4）力量型 ■信任建立 1）信任建立四大关键：自信、动机、专业、资源 2）信任最大的敌人是时间 3）全脑策略：左脑利益、右脑情感 ■关系塑造 1）由个人机枪突击到团队狙击 2）针对客户类型的策略 3）三感四沟策略 ■讲产品4 小时销售突破力---卓越销售人员的五项修炼之五1）紧扣需求 2）讲产品优势 3）讲结果，让对方有感觉 ■解决问题 1）价格锚的设定 2）解决问题的流程 3）关键人物处理：周边拓展 ■促成 1）促成的关键：要求；再要求 2）促成发生的时间：讲完产品，马上促成 3）促成后主动要求客户转介绍。

公众演讲与魅力表达【训练课题】《公众演讲与魅力表达》【特训专家】实战派高级培训专家张玉讲师【课程背景】这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。

“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。

人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话。

要想吃好饭，先要讲好话！舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克•韦尔奇、柳传志、张瑞敏……，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！拥有一对多的公众演说能力和现场行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能！美好、成功、幸福的人生，从良好的演讲口才、沟通能力开始!★您是否有这种现象:◆您是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？◆您是否曾因没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？◆您是否曾因口才欠佳，不会演说，而难以激发团队，扩大影响力？◆您是否曾因口才不如他人，而你的顾客将订单转向了你的竞争对手？◆您是否曾因没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？◆您是否曾因讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？◆您是否曾因口才不良，损失了很多晋升、调派、加薪、领导重视的机会？◆您是否曾因口才不好，而在下属、同事、上司等面前无法表达自己的能力？◆您是否曾因口才不利，就是难以将自己心中的想法以及一手的好文章表现出来？◆您是否有时台下想的很好，可一上台，就语无伦次，词不达意？◆您是否有时感觉人一多，场合稍微正式就会紧张恐惧，说不出话来？◆您是否有时在私底下准备的很充分，一上台就忘得一干二净？◆您是否有时要么说话没有新意、表达不清晰，而缺乏吸引力？◆您是否有时要么条理不分、心乱如麻、没有激情，而缺乏感染力？◆您是否有时要么思路不清、主题不明，而缺乏说服力？◆您是否有时明明可以马上解决的问题，因为沟通不畅，造成公司内耗？◆您是否有时明明可以达成的成果，因为没有掌握谈判演讲技巧，在谈判时被迫一让再让……【课程目标】★参加此课程因为:◎激发士气、管理员工、征服他人、打通人脉都需要口才？◎征服他人、化解矛盾、鼓动号召、接受采访都需要演讲？◎主持会议、凝聚人心、商务谈判、化解矛盾都需要口才？◎宣传动员、汇报工作、加薪晋职、竞聘上岗都需要口才？◎工作述职、自我推介、介绍产品、打通人脉都需要口才？★参加《公众演讲与魅力表达》课程，您将迅速拥有——※突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，帮助您快速成为演说高手；※彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力；※完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你；※迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力；※立刻消除你紧张心理障碍，在任何场合你都可以自信、魅力地表达自己；※快速掌握培训、演讲技巧，在事业、生活中倍立竿见影，倍增绩效；※海内外知名演说家和训练师的精华、本土的风格与方法相互融合与补充；※可以获得口才、演讲、培训、说服、沟通、谈判等个人提升的突破的专业系统；※掌握各种场合时机的演讲技巧，展现你的个人魅力和快速提升你的影响力。

张玉讲师２0１3TTT企业培训师专业培训9４ＤAＹ1企业培训基本原理1、企业内部培训的目的和价值2、内训师的职责张玉讲师▪TTＴ企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪**大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力**管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪20１1年度全球华人５００强讲师张玉讲师▪ＴTT 企业培训师训练导师▪ PＴＴ职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪ **大学工商管理硕士MBＡ▪国家级高级人力**管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪ 2011年度全球华人500强讲师３、内训师成长的三个阶段4、内训师必备的态度、能力、知识、特质及个人素养５、培训与教育的区别６、成年人学习的特点及学习的螺旋7、A-Ｚ法则及内训师的应对方法8、培训绩效评估的目的9、现场反应评估10、学习效果评估11、设计**种测试考题、考卷ＤAY2企业培训训前准备要项张玉讲师▪ＴTT企业培训师训练导师▪PTＴ职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪**大学工商管理硕士MＢA▪国家级高级人力**管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2０11年度全球华人５00强讲师张玉讲师▪ TＴT 企业培训师训练导师▪ PTＴ职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪ **大学工商管理硕士MBＡ▪国家级高级人力**管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪ 2011年度全球华人5０0强讲师1、培训前思考的问题2、培训前四项主要准备工作3、培训需求的探寻４、评量培训需求常见的问题张玉讲师▪ TＴT 企业培训师训练导师▪ＰTT 职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪ **大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力**管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人５00强讲师５、需求评量常用的三种方法６、编写培训课程参考表７、年、季、月度培训计划的制定８、场地、**种教具的准备和使用XX县第二中学学生食堂室内地坪下陷及管沟维修工程施工招1XX县第二中学学生食堂室内地坪下陷及管沟维修工程施工招标文件招标文件编号：ＺYＣG２018—ＧK36XX县**采购中心二O一八年四月十八日目录第一章投标须知及投标须知前附表第二章合同条款第三章合同文件格式第四章图纸第五章技术标部分第六章投标文件投标函部分格式第七章投标文件**分格式第八章投标文件技术部分格式第一章投标须知及投标须知前附表目录一、投标须知前附表二、投标须知(一)总则（二)招标文件（三）投标文件的XX(四）投标文件的提交(五）开标(六)评标（七）合同的授予一、投标须知前附表二、投标须知(一）总则l、工程说明１。

TTT企业内部培训师特训营课程背景作为企业管理者：您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力？作为企业内部培训师：您已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将您成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者您已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？作为企业培训管理者：您需要了解何为精彩，明辨真伪，对外部职业培训师技能进行全面剖析？TTT是英文"Train The Trainer"的缩写，意为"企业内部培训师的培训"，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程课程特色/教学模式小班分组授课，50%讲授，50%实战演练与分享，采用讲师讲授、双向互动、案例分析、角色扮演和实战模拟等多元之训练方式引导学习和演练，引导学员掌握要领，得到突破。

课程目标◆通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值◆通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法◆通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能培训对象企业内部专兼职培训讲师；各级管理者、培训经理、HR人员、有志成为培训师的人士。

培训安排导入：企业培训的4大特点：绩效、终生、教练、裂变培训师的3大能力：表演、导演、编剧演练：短片欣赏与《一分钟自我介绍》培训师精彩自我介绍要领：1、who?是谁2、where？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值一→培训师职业形象训练怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断表情语言运用技法六种：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威语言运用技法五种：1、吸引——高量、休止2、明晰——减速、重音3、强化——重音、高音4、激动——加速、高音5、感动——低音、减速培训师站坐走姿规范：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线演讲者的七大禁忌：1、延时轻诺2、与学员争执不休3、自我陶醉4、强以不知为知之5、进行人身攻击6、无原则取悦学员7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题培训师风格选型：1、教士风格2、学院风格3、演义风格4、教练风格5、风格选型的原则综合演练：《手势、出场、语言》二→培训师内容呈现训练开场结尾八大问题：1、偏离式开场2、自杀式开场3、自夸式开场4、过热式开场5、矛盾式结尾6、迷失式结尾7、仓促式结尾8、冗长式结尾五种导入快速破冰：1、悬念法2、温故法3、事件法4、演示法5、引言法开场主题演练：1分钟命题课程开场呈现五种收结引发行动：1、提炼法2、呼应法3、延伸法4、演练法5、赠言法收结主题演练：1分钟命题课程结尾呈现五种组织主体段落的方法：1、时空法2、因果法3、题解法4、对比法5、递进法课程亮点的颠峰体验四元素：1、新知元素呈现2、哲理元素呈现3、情感元素呈现4、幽默元素呈现综合演练：3分钟命题MINI课程呈现三→学习特性解析与四种经典教学模式四种学员类型解析：1、感受型学员特点2、反思型学员特点3、理论型学员特点4、实用型学员特点体验式教学法：1、听觉感受：语言的生动性2、视觉感受：课程的观赏性3、感觉感受：内容的参与性演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》启发式教学法：1、注重启发性2、给以思考余地3、鼓励探索质疑演练：启发式教学法应用《谁该委以重任？》互动式教学法：1、逻辑线条清晰2、总结概括必不可少3、无需过多举例4、帮助扩展知识体系演练：互动式教学法应用《工作重要性排序？》沙盘式教学法：1、理论讨论无需过长2、实务性内容必不可少3、以对策性设计激发兴趣4、指导达成学习成果演练：沙盘式教学法应用《绩效魔方发现工作问题》综合演练：3分钟命题Mini课程呈现四→四种经典授课方法说明-现场演示法：1、操作设计简易2、防止出现歧义3、深刻揭示本质案例：图形结构化说明《人才的素能》启发-案例分析法：1内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华现场辩论：Mini案例分析《人性化管理与制度化管理》趣味-游戏带动法：1、破冰类游戏2、启示类游戏3、承载类游戏4、游戏法四项原则5、课堂游戏软件使用游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉操作-七步教练法：1、选择2、预热3、告知4、试用5、纠偏6、习惯7、创新8、教练法三项要领综合演练：3分钟命题Mini课程呈现五→培训师临场能力训练课堂提问技巧：1、整体式2、特定式3、开放式4、封闭式5、修饰式课堂应答技巧：1、直接式2、描述式3、符合式4、拒绝式5、反问式精彩点评技巧：1、总体概括2、价值分享3、提升空间4、现场示范5、小结期许6、点评三原则演练：《就职演说现场点评》培训现场应变技巧：1、内容错漏怎么办2、气愤沉闷怎么办3、课堂混乱怎么办4、高手出场怎么办5、遭遇挑衅怎么办6、问题学员辨识与应对7、课堂突发事件的处理研讨：《人性热键的识别》现场掌控的五种方法：1、团队组织2、现场控制3、行为激励4、沟通协调5、过程指导研讨：《学习型团队建设创新方法》六→课程开发能力训练课程设计流程：1、课题定位2、课程价值点体现3、课程结构与内在逻辑4、课程课件呈现课程结果设计：1、并列结构2、偏正结构3、递进结构4、复合结构课程素材应用：1、图形素材应用演练：图形素材的分类与使用2、案例素材应用演练：案例的剪裁与应用3、游戏素材挖掘与应用演练：互动游戏设计4、影音素材制作与应用演练：培训音乐使用课程设计五线谱：1、时间线2、内容线3、方法线4、资源线5、目的线讨论设计：自选课题五线谱制作课程开发4+1模式：1、主课件2、推荐包3、教案包4、演练包5、测试包综合演练：五分钟毕业作品呈现收结：从优秀讲师到卓越培训师的跨越：1、经验层2、技术层3、艺术层张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪员工心态培训专家▪国家高级企业培训师▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家高级人力资源管理师▪中国海洋大学职业发展培训师▪赫曼斯（中国）咨询特邀培训师▪中华讲师网特聘培训讲师▪华人500强讲师▪多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。

张玉培训师—“双Y+1”卓越企业培训师成长模式创始人张玉培训师—“双Y+1”卓越企业培训师成长模式创始人，张玉培训师结合在数千家企业培训案例经验，结合现代培训师实战传播技术独立研发“双Y+1”卓越培训师成长模式，这是企业培训师第二代培训系统，通过“双Y+1”培训师模式将让您从一名普通培训者，成长为卓越培训师，不论在企业还是在职场都是专业，实战，卓越的一流企业培训师，真正实现您的个人培训师品牌梦想。

现在专业培训师的年平均收入从几百万到几十亿不等，企业真正需要的就是这些能为企业解决实际问题的专业培训师，要想成为赢家，必须先成为专家。

“双Y+1”培训师模式从总体来说一种递进关系。

其分别释义如下：第一个Y：也就是Y1，实际上是企业培训师的硬件能力。

主要从培训师对培训的本质认知，培训师的现场表达能力，培训师的现场呈现能力，培训方法的有效运用，培训互动控场能力等方面打造初步培训师，实现第一Yes，也就是从气场和印象来看像一个专业培训标准。

实现客户对培训师的第一印象。

第二个Y：也就是Y2，实际上是培训师的软件能力。

主要从培训师的课程设计能力，研发课程的能力，建立课程体系的能力，对课程不断输出的能力等等打造内涵培训师，可以说这是培训师的核心，第一个Y，我们已经具备专业的外在能力，第二个Y 从内在打造内涵能力，实现外在和内在能力的统一。

可以说经过Y1，Y2，作为一个专业通用类的培训师已经没有问题，但是你会发现凡是卓越的培训师都是在某一行业或者某一领域内有所建树的，所以下面我们的这个1是：第三个：1模式，也就是要学会定位和聚焦。

任何一个培训师到最后肯定要定位和聚焦到某一个专题，某一个行业，某一个领域来实现自己的价值。

比如定位在执行力这样一个专题，比如定位在酒店这样一个领域，比如定位在能源这样一个行业，总之要想有所成就必须学会定位和聚焦。

最后一个“1“是一个专题，一个行业，一个领域的统一，我们会借助赫曼斯（中国）咨询公司强大的国内师资整合能力，为来自五湖四海参加”双Y+1“培训师成长系统训练的学员，并且修炼到”1”模式的学员邀请本学员定位和聚焦的那一个专题，那一个行业，那一个领域内最最权威的专家现场辅导，实现行业内专业人士的迅速突破。

《领导力提升训练》张玉讲师【课程对象】：企业基层、中层、高层管理人员、正在成为管理人员的员工【课程大纲】：一、什么是领导力二、领导力的重要性三、领导力的本质短片观看及案例分析：微软前全球副总裁李开复对领导力的阐述示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第一章、领导力概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、领导力是一种艺术（一）、决定目标，分配工作（二）、分层管理，制定衡量标准（三）、评估员工，奖罚分明二、领导力的三个范畴（一）宏观决策：前瞻与规划的艺术1、愿景比管控更重要2、信念比指标更重要3、人才比战略更重要（二）、管理行为：沟通与协调的艺术1、团队比个人更重要2、授权比命令更重要3、平等比权威更重要（三）个人品质：真诚与均衡的艺术1、均衡比魄力更重要2、理智比激情更重要3、真诚比体面更重要三、领导力的五种当代特征（一）、领导力当代特征一：战略远见（二）、领导力当代特征二：依赖直觉（三）、领导力当代特征三：重视他人（四）、领导力当代特征四：经营美丽（五）、领导力当代特征五：国际视野短片观看及案例分析：柳传志对领导力的阐述宁高宁对领导力的阐述示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、领导的沟通艺术（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、管理沟通概述（一）管理沟通内涵1、管理沟通定义2、管理沟通要素3、管理沟通环节4、管理沟通方法5、管理沟通价值（二）、管理沟通渠道1、正式沟通渠道2、非正式沟通渠道二、领导沟通的要求（一）塑造良好沟通礼仪1、塑造良好形象准则2、注意沟通时的仪表3、掌握沟通的言谈举止4、营造良好的沟通氛围（二）有效突破沟通障碍1、沟通阻碍表现2、选择沟通方法3、遵循沟通原则4、掌握沟通技巧5、严守沟通规则三、领导沟通的技巧（一）、了解有效沟通的过程1、吸收印象2、加工思想3、发送信息4、接收反馈（二）、掌握有效沟通步骤1、进行事前准备2、确认自己的需求3、明确阐述观点4、进行异议处理5、促成协议达成6、进行共同实施（三）、运用有效沟通技巧1、望：细心观察2、闻：仔细聆听3、问：善于提问4、切：语言文字正确运用四、领导沟通的艺术（一）、掌握与上级沟通艺术 1、与上级沟通的原则2、与上级进行信息沟通的艺术3、向上级汇报的技巧（二）、掌握与同级沟通艺术1、处理好同级关系的原则2、处理好同级关系的语言艺术（三）、掌握与下属沟通艺术1、在下属面前树立威信2、与下属建立信赖关系短片观看及案例分析：领导沟通礼仪五招领导沟通障碍应对六招领导沟通中的五种态度领导沟通中肢体语言的运用示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、领导的管理艺术（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、领导的决策艺术（一）决策的基本要求1、众谋2、独断3、详虑4、力行（二）、决策的通用程序1、发现问题和把握机会2、确立目标3、拟订方案4、分析方案5、优选方案6、反馈调节（三）、日常决断艺术1、决断前的问答2、决断时的步骤（四）、精通应急决策艺术1、应急原则2、应急准备3、应急对策二、领导选才的艺术（一）、了解选才要求1、扬长避短识人才2、不以外表识人，要以内在潜能辨才3、识人“六法”（二）、确定选才标准1、挑选人才标准2、挑选人才原则3、挑选人才条件（三）、掌握选才步骤1、准备工作职责与任职资格描述2、选择选拔渠道和方法3、进行简历筛选4、进行面谈准备5、实施面试6、作出初步录用决定7、确定工资水平8、后续工作短片观看及案例分析：：识人"三忌"诸葛亮识才要诀示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、领导用人的艺术（一）、掌握因事用人艺术1、能职匹配，才尽其用2、人事相符，因事设人3、综合互补，倍出效益4、金鞍宝马，始得其所（二）、掌握因才用人艺术1、因才用人的原则2、因才用人的注意事项3、因才用人的艺术四、领导管人的艺术（一）、不要用命令“镇压”下属（二）、该宽就要宽，该严就要严（三）、不要频繁地纠正下属的错误（四）、批评下属注意事项（五）、让顽固的下属不再顽固（六）、不让帮派势力牵制（七）、解聘时的技巧五、领导授权的艺术（一）、了解授权原则1、因事设职，视能授权2、明确所授事项3、不可越级授权4、适度授权5、适当控制6、相互信赖（二）、进行授权准备1、授权的人选准备2、授权的心理准备3、授权的事项准备4、授权前注意的问题（三）明确不良授权征兆1、过于忙碌2、时常感到惊讶3、生产力低落4、下属离开5、错失升迁（四）、防止授权失控1、下属越权的表现2、防止授权失控的办法3、授权失效纠正（五）、实施充分授权1、充分沟通2、授权要素（六）、监督授权工作1、监督的必要性2、监督的松紧度3、有效监督系统的特性4、授权工作的监督方法短片观看及案例分析：诸葛亮“出师未捷身先死”的管理启示“林彪送枪，毛主席弃之于地”的角色认知与授权企业怪谈——老板“加班吐血”，员工却唱“明天会更好”模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评六、领导激励的艺术（一）、激励常用的方法1、薪资激励2、奖金激励3、工作激励4、支持激励5、关怀激励6、竞争激励7、强化激励（二）影响激励因素——人的五种基本需求（三）激发下属潜能技巧1、尽可能满足需求2、善于运用激将法3、端平"一碗水"，有效驾驭全局4、热爱工作、关怀下属5、善于规划可及的远景七、领导表达的艺术（一）、提高口头表达艺术1、明确提问的艺术2、掌握倾听的艺术3、擅长回答的艺术（二）、提高书面表达艺术——多读多写多练（三）、提高态势表达艺术1、手势语言艺术2、面部语言艺术3、眼神语言艺术4、身姿语言艺术5、服饰语言艺术八、领导协调的艺术（一）、协调冲突的要诀：先处理感情，再处理事情；（二）、了解冲突协调方法（三）、领导与下属之间冲突的处理艺术（四）、部门冲突协调处理方法（五）、下属成员之间冲突的协调解决方法（六）、解决冲突沟通话术：三明治法则十、领导晋升艺术（一）、晋升类型1、内升与外升式类型2、"爬梯式"与"跨越式"类型（二）、规划晋升步骤1、熟悉自身工作2、确定晋升目标3、实现晋升目标（三）、晋升途径1、上级任命2、群众选举3、自荐晋升4、招聘录用5、推荐晋升6、考试晋升（四）、掌握晋升方法1、隔山震虎法2、借梯上楼法3、"凤尾-鸡头"法4、先抑后扬法短片观看及案例分析：容易得到晋升的几种人李隆基的用人放权艺术孙权的用人艺术模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评张玉讲师1、TTT企业培训师训练导师2、员工心态培训专家3、国家高级企业培训师4、山东大学工商管理硕士MBA5、国家高级人力资源管理师6、中国海洋大学职业发展培训师7、赫曼斯（中国）咨询特邀培训师8、中华讲师网特聘培训讲师9、华人500强讲师10、多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。

张玉老师培训经典语录之二
1.未来的社会是一个大脑不断升级的社会，现在网上任何一个商家面对的可能都是全球的客户，面对的竞争对手都是全球的大鳄，现在不是大鱼吃小鱼，是快鱼吃慢鱼。

学习培训是企业一个永恒的主题，不然一定会被淘汰，只是时间早晚问题。

2.每个人只可能在非常有限的领域内成功，人的精力和时间是有限的，因此每个人都要给你自己一个清晰的定位，哪个区域，哪个行业，哪个公司，哪个岗位，定位越准成功几率越大。

3. 在企业做任何工作都要从营销和市场的角度来看问题，因为只有市场才能解释你存在的意义。

4. 培训师必须不断学习，而且要在实践中学习，对知识高度概括，落实到员工行为，让他形成习惯为企业创造业绩，尽管这很难，但是你不得不去做。

5.培训过程中我们不能什么都学，要学和自己相关的东西。

因为学的越多，库存越多，压力就越大。

唯一的办法是把大脑清仓，也就是你的学的东西最好有人为此买单。

6. 适当时机不断否定自己，重新开始。

否则会出现温水煮青蛙。

7. 任何行业在未来竞争中的一个法宝就是资源整合，会用资源整合是企业发展的原子弹。

记住：个人只能小成功，宏图伟业靠的是志同道合的团队。

8. 预测未来的企业如果不进行电子商务，一定会被其他企业淘汰，这个包括任何行业。

我们现在的每个人都是智能人啦。

9. 成年人学习的时候一定要学习到事物的本质。

现象是错综复杂的，但是本质一定是简单的，大道至简。

实战执行力培训-打造真正的执行团队培训对象：企业中层管理人员培训时间：1天培训方式：采用互动，角色扮演，管理游戏，小组讨论等多种方式让学员参与进来观察体验和思考。

培训目的：本次培训将从实战的角度讲解企业组织执行力和个人执行力的系统思路和方法，让学员明白什么才是真正的执行力，执行力到底怎么来做，执行力决定企业成败的关键。

培训师：著名实战培训师张玉培训大纲：第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。

二、商业人格1、三个要素：靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。

2、二个标准：成年人逻辑；社会人心态。

三、商业文明启蒙从自卑依附型，向自信独立型转变；从消极服从型，向积极主动型转变；从私情人治型，向契约法治型转变；从内耗避责型，向诚信守责型转变；从保守封闭型，向开放分享型转变。

第二讲：结果与任务-----执行就是要结果一、结果是什么?我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

公司是以结果做商业交换的平台。

结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。

二、什么是任务，什么是结果？完成差事:领导要办的都办了。

例行公事:该走的程序走过了。

应付了事:差不多就行了。

无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。

三、结果种种无结果、假结果、坏结果，都是做任务。

合格结果、超值结果才是我们想要的结果。

四、如何做结果结果外包法；底线结果法。

第三讲：客户价值-----执行的动力与方向一、什么是客户？我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。

二、什么是客户价值? ——是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。

战略上，是优秀公司的百年基业的根本；三、怎么做客户价值?敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。

TTT培训师培训初阶课程【训练课题】《TTT企业培训师培训初阶课程》【特训专家】TTT企业培训师培训导师张玉老师【课程背景】一支优秀的内部培训师队伍是企业的“特种部队”，能发挥其四大独特优势：1.公司内部专兼职培训师制度的制定，使得每个员工都有可能成为培训师，最大程度地调动员工工作的积极性。

能者为师，有经验的员工通过培训、实践走上培训师岗位时，对他而言是一种成就感的享受。

2.内部兼职培训师队伍的建立能降低公司的培训成本。

3.以精英组成的内部兼职讲师队伍也是人力资源管理中岗位接替计划的一部分，是西门子后备干部储备资源。

4.培训是培训师与学员共同分享的过程，由于培训师来自公司内部，对公司的情况十分了解，在分享过程中很容易引起学员与培训师的共鸣，很容易建立起有效的沟通甚至是深厚的团队精神。

这特别有利于新员工快速适应环境，提高整体绩效。

新员工入职需要培训，建立企业文化需要培训，客户需要培训，服务人员需要培训，晋职提升需要培训，个人学习需要培训，企业提高竞争力需要培训，掌握成人培训技能，是作为管理者和领导者必备技能，一个不懂得表达、沟通、鼓舞下属的管理者，不是一个优秀的管理者；“千军易得，一将难求”一个优秀的企业培训师，就是企业的一面旗帜；既懂管理，又懂培训，可谓是人中之龙风，那如何打造这支企业内部的特种部队呢此次课程将会给大家进行分享。

【课程目标】■认识到建立内部培训体系及内训师团队的中重大意义，掌握培训基本原理，了解成人学习特点，明确内部讲师角色与指责■传授与强化训练培训传播过程中的必备技巧：演讲技巧、表达技巧、发声技巧、肢体技巧、感染现场技巧、互动技巧、控场技巧、自我管理、课堂异常处理等【课程收获】■培训演讲前的准备■突破心理紧张情绪训练■语音、语调、语气练习■培训演讲现场呈现技巧■培训演讲魅力表达艺术■精致设计培训演讲结构■即培训兴演讲的方法与技巧■如何运用兴奋问句，抓住听众注意力■提升高效主持会议和公众活动技能■灵活设计培训的开场白与结尾技巧■轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧■轻松掌握培训师必备的控场技巧【课程对象】■内部培训师■高、中、基层管理者、骨干人员■各部门有培训需求的管理人员【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，犹如电视娱乐互动现场，轻松、流畅、实效、生动【课程时间】2天（12小时）【课程大纲】6）自以为是型■七步完美处理难缠学员■自身问题处理与自我控制1 ）时间的失控2 ）场面的失控3 ）环境和设备的影响4 ）出错了，怎么办5 ）突然忘词了，怎么办6 ）突然莫名地紧张，怎么办7 ）学员的问题答不上来，怎么办张玉讲师中国着名培训师TTT企业培训师训练导师PTT职业培训师训练导师卓越员工心态培训专家国家级高级企业培训师山东大学工商管理硕士MBA国家级高级人力资源管理师中国海洋大学职业发展培训师赫曼斯（中国）咨询特邀培训师中华讲师网特聘培训讲师淘课网签约培训师华人500强讲师多家企业高级咨询顾问数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。

培训师高级培训技巧综合训练（3天）张玉培训师单元一培训师风格选型●教师风格●学院风格●演义风格●教练风格●风格选型的原则单元二培训师怯场压力破解五法●生理舒缓法●压力转换法●预演成功法●自我解脱法●身心投入法单元五培训师表情语言运用技法六种●高度关注●一般注意●观察反馈●平等交流●表示尊重●显示权威单元六培训师肢体语言运用技法十二种●沟通●拒绝●致意●警示●区分●指明●组合●延伸●号召●否定●鼓舞●决断单元七培训师语言表达运用技法五种●吸引——高量、休止●明晰——减速、重音●强化——重音、高音●激动——加速、高音●感动——低音、减速综合演练：《手势、语言》单元八学习特性解析与四种经典教学模式●四种学员类型解析✓感受型学员特点✓反思型学员特点✓理论型学员特点✓实用型学员特点●体验式教学法✓听觉感受：语言的生动性✓视觉感受：课程的观赏性✓感觉感受：内容的参与性✓演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》●启发式教学法✓注重启发性✓给以思考余地✓鼓励探索质疑✓演练：启发式教学法应用《谁该委以重任？》●互动式教学法✓逻辑线条清晰✓总结概括必不可少✓无需过多举例✓帮助扩展知识体系✓演练：互动式教学法应用《工作重要性排序？》●沙盘式教学法✓理论讨论无需过长✓实务性内容必不可少✓以对策性设计激发兴趣✓指导达成学习成果✓演练：沙盘式教学法应用《绩效魔方发现工作问题》综合演练：3分钟命题Mini课程呈现单元九培训师内容呈现技巧训练●开场结尾八大问题✓偏离式开场✓自杀式开场✓自夸式开场✓过热式开场✓矛盾式结尾✓迷失式结尾✓仓促式结尾✓冗长式结尾●五种导入快速破冰✓悬念法✓温故法✓事件法✓演示法✓引言法✓开场主题演练：1分钟命题课程开场呈现●五种收结引发行动✓提炼法✓呼应法✓延伸法✓演练法✓赠言法✓收结主题演练：1分钟命题课程结尾呈现●五种组织主体段落的方法✓时空法✓因果法✓题解法✓对比法✓递进法●课程亮点的颠峰体验四元素✓新知元素呈现✓哲理元素呈现✓情感元素呈现✓幽默元素呈现综合演练：3分钟命题MINI课程呈现单元十培训师临场应变技巧训练●课堂提问技巧✓整体式✓特定式✓开放式✓封闭式✓修饰式●课堂应答技巧✓直接式✓描述式✓符合式✓拒绝式✓反问式●精彩点评技巧✓总体概括✓价值分享✓提升空间✓现场示范✓小结期许✓点评三原则✓演练：《就职演说现场点评》●培训现场应变技巧✓内容错漏怎么办✓气愤沉闷怎么办✓课堂混乱怎么办✓高手出场怎么办✓遭遇挑衅怎么办✓问题学员辨识与应对✓课堂突发事件的处理✓研讨：《人性热键的识别》●现场掌控的五种方法✓团队组织✓现场控制✓行为激励✓沟通协调✓过程指导✓研讨：《学习型团队建设创新方法》单元十一培训师课程开发技巧●培训需求调研●需求提炼与转化●课程设计三板斧✓内容✓形式✓节奏●课程设计流程与技巧✓大纲✓讲义✓教案✓工具包综合演练：三十分钟主题课程设计张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪员工心态培训专家▪国家高级企业培训师▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家高级人力资源管理师▪中国海洋大学职业发展培训师▪赫曼斯（中国）咨询特邀培训师▪中华讲师网特聘培训讲师▪华人500强讲师▪多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。