柏皇贸易顾客满意度调查表
调查日期： 年 月 日
单位名称
联系人 联系电话
地址
何时订购代理产品 订购数量
一、对提供的产品总体满意程度的调查：
1、产品价位的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
2、产品适用性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
3、产品种类是否全面的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
4、产品的操作及维护的便捷性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5、产品的质量及可靠性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
6、安全性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
二、对提供的产品交付的调查：
8、产品交货及时性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
9、产品交货完整性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
三、对提供的产品配货的调查：
10、产品配货方式的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
四、对人员服务的调查：
13、客服专业度的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
14、服务人员工作态度的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
五、货品结算方式的调查：
15、针对目前公司机油价格，如磁护4L 245元/桶，如果公司以拿货价只有2元的利润给客户220元/桶，公司要求现金提货，请问会选择哪种方式？
物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考
物流公司客户满意度深入调查方案策划书1
■调查目的
通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上所的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司目前在服务产品与服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的相辅相成，同时夯实我们在物流市场的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。
■时间安排
调查时间：拟定为20XX年11月1日——20XX年1月31日
形成报告：调查结束后一周内
■项目负责人
由售后服务部具体实施，其他部门予以积极推动配合。
■当前物流相关行业环境分析
1.进入本行业的企业日趋增多
中国房地产业持续高速发展，带动了货代和物流的发展。标识显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和坎奇斯公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，我国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。
2.政府对行业管理“秩序缺位”。
中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。货代和物流相关行业也不例外。目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。中国对货代和物流行政管理是多头管理、各自为政而又盘根错节。涉及到的部门有今年刚组建的成立商
务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了保证本部门的利益，警政他们就通过行政修法来保护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
快递服务的客户满意度调查与分析
随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的
快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果
在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面： 1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施
根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。为了进一步提升客户满意度，我们可以采取以下改进措施：
林溪美城小区客户服务满意度调查问卷
尊敬的业主:为了不断提高园区内物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”该调查是我们公司对2014年物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
房号： 业主签名： 联系电话：
一、物业服务满意度评价
（一）综合服务类
1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、您对物业公司整体的服务是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、您对投诉的处理是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（二）秩序维护服务类
1、您对保安工作是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、您对小区生活秩序维护是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、您对园区内机动车管理是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、您对园区内自行车管理是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （三）保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
□非常不满意
2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
