发票管理培训
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《发票管理规定》培训资料
一、 资料使用说明
1、 培训目的：通过培训学习，使员工掌握并正确运用有关发票的领购、使用、保管规
定。
2、 培训对象：营销部员工
3、 培训方式：由营销部主管或柜长主讲，并结合具体案例加以分析。
4、 培训课时：1 小时。
二、 教案正文：
发票管理规定
一、发票的领购：
1． 由财务部纳税会计根据发票用量，定期向主管税务机关购买增值税专用发票和普通
发票，并存入保险柜妥善保管。
2． 增值税专用发票只限纳税会计领购，购买时以旧换新的方式用完一本买一本。
二、发票的使用：
1． 发票的领用、缴销均需至财务部登记发票使用登记簿。
2． 发票只限本单位填开，不得撕毁、转转让。不经税务机关同意不得拆本使用。开具
发票应使用中文，也可使用中英文。
3． 对发生的经营业务，每笔交易都必须填开发票，填写项目要齐全，填写内容要真实、
完整。对于填开有误的发票，应将所有联注明“作废“。在名称栏，单位购买，应
填写单位名称；如个人购买，应填写姓名或顾客，不得空缺。开票人栏必须填写开
票人姓名，不得只填写姓氏或工号。
4． 若发生销货退回或折让的，在收回原发票或取得对方税务机关的有效证明后，才可
填开红字发票
5． 在使用限额发票时，对于当日在商场内零星购物达千元以上的，可根据顾客的要求
将其开具的限额发票汇总换开大发票
6． 缴销的发票应在各本发票封面填写开票总金额。
三、发票的保管：
1． 按规定建立完善的发票领用、存管理制度，由专人进行管理，并建立各类发票的领
用、存台帐，详细记录发票的领用、存情况。各柜组长在主办会计处签名领取盖发
票专用章的发票，发票由柜组长开具保管。各柜组发票用完后，交回主办会计处签
收。
2． 使用发票的部门和人员应妥善保管发票，不得丢失。若丢失，应及时报告财务部，
由财务部办税员及时报告税务机关处理。
四、发票的处罚：
1． 对于未按规定开具及保管发票者，视情节处以 200-5000 元罚款。
五、营业员开据小票、发票的规范操作：
1． 营业员在开票时要将折扣中的促销折扣与中心 VIP 卡折扣区分开，折扣计算按照先
促销折扣再 VIP 卡折扣顺序计算。填写折扣时可采用比例折扣或金额折扣两种方式。
营业员在计算实收金额时一定要准确，实收金额四舍五入保留至角位。
例：顾客购买 2 件单价为 449 元的衬衫，促销折扣为 8 折，中心 VIP 金卡折扣
为 9.5 折
（1） 营业员开票采用比例折扣方式如下表：
填写支付方式 填写 VIP 卡号
*** 南京金鹰国际集团购物中心有限公司商业销售发票 ********
记 帐 联 0000001 8 折+9.5 折 折扣
类型
客户：顾客 年 月 日
商品编码 品名规格 单
位 数
量 单
价 金 额
百 十 元 角
10530160 海螺衬衫 件 2 449 8 9 8 0 0
折
2 1 5 5 0
人民 币合 扣
陆佰 捌拾 贰元 伍角 零分
6 8 2 5 0
计
发票专用章 柜组 1003 开票人（章）0099*** 备注：交易号
注：8 折为促销折扣比+9.5 折为中心 VIP 卡折扣比
（2） 营业员开票采用金额折扣方式如下表：
填写支付方式 填写 VIP 卡号
*** 南京金鹰国际集团购物中心有限公司商业销售发票 ********
记 帐 联 0000001 179.6+35.9 折扣
类型
客户：顾客 年 月 日
商品编码 品名规格 单
位 数
量 单
价 金 额
百 十 元 角
10530160 海螺衬衫 件 2 449 8 9 8 0 0
人民币合 折
扣
陆佰 捌拾 贰元 伍角 零分 2 1 5 5 0
6 8 2 5 0
计
发票专用章 柜组 1003 开票人（章）0099 *** 备注：交易号
注：179.6 为促销折扣额+33.9 为中心 VIP 卡折扣额
1、 中心促销活动期间所发抵扣券只可享受促销折扣，不享受中心 VIP 卡折扣，营业员
在开票时必须将顾客使用抵扣券金额填在小票上。
例：顾客购买 2 件单价 449 元的衬衫，促销折扣 8 折，中心 VIP 金卡 9.5 折，
顾客使用中心抵扣券 60 元。
营业员开票时应在小票上注明抵扣券 60 元，如下表：
填写支付方式 填写 VIP 卡号
*** 南京金鹰国际集团购物中心有限公司商业销售发票 ********
记 帐 联 0000001 179.6+32.9 折扣类型
客户：顾客 抵扣券：60 年 月 日
商品编码 品名规格 单
位 数
量 单
价 金 额
百 十 元 角
10530160 海螺衬衫 件 2 449 8 9 8 0 0
人民币合 折
扣
陆佰 捌拾 伍元 伍角 零分 2 1 2 5 0
6 8 5 5 0
计
发票专用章 柜组 1003 开票人（章）0099 *** 备注：交易号
注：计算中心 VIP 卡折扣时应将抵扣券剔除
计算过程：449*2*0.8=718.4 促销折扣额为 179.6 元 “
（718.4-60）*0.95+60=685.5 中心 VIP 卡折扣额为 32.9 元
培训要点：
1. 掌握发票有关使用规定
2. 正确使用，规范操作
三、案例：
案例（一）
“发票”
谈到发票，谁都知道，但有多少人按规定去操作发票就很难讲了。也许你会说出诸
多理由，来表白这是迫不得已的，但我认为一个人所做的每件事都不能超过自己目前所
有的规范，前期我就曾遇到过此类问题。
一大早刚迎宾结束，一位年轻的男士就匆匆走进柜台，他要购买一台最好的须刀，
价格在 2000 元以上，但发票要开办公用品，我说：“这没问题，可以满足您的需要”，
而后他又说道：“发票要多开一些，3500 元可以吗？”我回答： 对不起，先生，这一点
我满足不了您，但您可以将今天在其他楼层购物发票一起拿至总服务台，如果达到 3500
元，那里就可以满足您的需求，她们会帮你汇总开办公用品发票。”话一说完，这位先
生就不悦了，大声对我说：“这不废话吗！我要买了，要你多开什么啊！像你这么做生
意，就等着关门吧！”说完，头一甩，就离开了。顿时我觉得这种顾客怎么会这样呢？
懂不懂发票的管理规定啊？事后我觉得和这种人做生意，不做也罢，下次继续努力，数
小时后，一个熟悉的面孔印入我的眼帘，我知道是他，这次我没说什么，装作先前的事
没有发生过，笑着对他说：“先生，您要买这款须刀吗？拿给你看看好吗？”他的语气
一般，随口说，不看了，拿一个新的吧！于是生意就这么成交了。
其实，小小的发票不但反映了商品的价值，更反映拉我们自身的价值，可以说，
只要事事规范自己，事事就能做的更好。
案例（二）
一天早上，有一位小姐带着自己的白金卡和购物发票来到 **柜台，要求专柜员工
帮她退差价，**员工接过白金卡和发票看了购货时间是 2 天前买的，当员工帮她办换货
时，发现发票上没有注明付款方式，按照中心规定：只有现金付款才能退现金；如果是
刷卡的，那么只能退到卡上。在不知道付款方式的情况下，该员工有点着急，一时不知
该如何解决。在此同时，对顾客说明情况后，立即向柜长汇报，要求帮助解决。但是此
