项目三：地陪导游服务3-2 地陪导游服务程序同步练习题
1任务3-2 地陪导游服务程序同步练习题一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（ ）。 A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时 C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。（ ） A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。（ ） A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（ ）。A、1－2次 B、2－3次 C、3－4次 D、4－5次项目三：地陪导游服务3-2 地陪导游服务程序同步练习题
26、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。（ ） A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（ ） A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ ）。A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ ）。A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。（ ）。A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安排更改。A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。（ ）项目三：地陪导游服务3-2 地陪导游服务程序同步练习题
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. 文档. 导游的带团技能
第一节 导游的认识
• 导游是一项给予知识的效劳性工作。
• 包含两种含义：
• 一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐〞愿望的导游效劳;
• 二是指提供这些效劳的导游人员。
导游效劳容
• 根据旅行社按照合同或约定的容和标准向旅游团〔者〕提供旅游接待效劳，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活效劳〔含上下站联络，生活照料，票务效劳，行效劳，委托效劳等其他效劳〕等。
• 导游的工作实质就是效劳
• 导游的带团技巧=导游效劳技巧?效劳技巧+讲解技巧?
导游角色定位
• 旅游目的地的形象大使
• 日本说：无名大使
• 英国说：祖国的一面镜子
• 我们说：城市的名片
第二节 导游带团技能
一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不一样。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大局部人在旅游活动中获得正真美的享受？
一、树立良好的形象
注重“第一印象〞
1、出面〔导游的仪表〕衣着整洁、化装适宜
2、出手〔导游的仪容〕礼让三分、效劳热情
3、出口〔导游的语言〕言语文雅、态度真诚
二、处理好一些关系
• 1、强弱关系----量力而行，各得其所
• 2、多少关系----兼顾各方，合理变通
• 3、劳逸关系----掌握节奏，有有弛
三、与团队密切合作
1，与司机的合作
2，与领队的合作
3，与计调的合作
4，与景区的合作
四、与旅游者建立“伙伴〞关系
附件1：
学院教案
课程名称： 导游业务
课题（项目） 2.3 导游的职业道德与修养 授课时间 2019-2020
第二学期
周次 3周 1次 授课地点 网络课程
班级 2019级旅游管理 授课教师 雷艳
教学目的和要求 1、掌握导游的职业道德与修养。
2、能践行导游职业道德与修养开展导游业务。
能力目标 能践行导游职业道德与修养开展导游业务。 知识目标 掌握导游的职业道德与修养。
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等） 【时间安排】
组织教学 准备及考勤 5分钟
课程导入 案例导入 10分钟
讲授新课 65分钟
课堂小测与小结 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】 85分钟
第三节 导游的职业道德与修养
播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》
请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德？
文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
一、导游的职业道德
(一)道德与职业道德
道德是一种社会意识形态,是在一定社会中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
(二)导游职业道德
1996年11月,国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》,该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游构成的旅游企业一线职工的道德规范,是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。
1.爱国爱企、自尊自强
爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
导游服务技能练习题
一、填空。
1、导游是（ 近代 ）社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
2、导游服务就其行为特征属于（ 接待型 ）。
3、导游服务经历的三个变化：从单一向导到（ 多功能服务 ），（从非职业化到职业化 ），（从非职业化到职业化 ）。
4、19世纪40年代以前，通常把暂离定居地（空间移动 ）行为称之为旅行。
5、（1923 ）年8月，上海商业储备银行总经理（陈光甫 ）先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了（旅游部 ）。
6、导游服务是随着（商业性旅游活动）的出现而产生，随着（旅游业）的不断发展而日趋成熟。
7、（导游服务）是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（综合性）特征。
8、导游服务是旅游接待各项服务中最为重要的内容，它对（社会经济）和（文化 ）的双重作用，正越来越受到全世界人的关注。
9、导游服务是一种（知识密集 ）型的服务，即通过（导游员）的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各地以及地区间的文化交流。
10、导游服务是一项（脑力）和（ 体力 ）高度结合的服务性工作。
二、单项选择。
1、在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种（ C ）工作，不可以以此谋生。
A． 长久性 B. 暂时性 C. 临时性 D. 一般性
2、（ B ）年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
A. 1840 B.1841 C.1859 D.1855
3、1954年4月15日。在北京成立了（C ）并在上海，天津等地成立了14家分社。
A. 中国旅行社 B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社总社 D.华侨服务社
