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天猫运营方案及推广方法1、商城运营流程客服流程：1、介绍商品→2、了解卖家具体需求→确认商品有货→通知库房下单→核对货物接收情况→售后服务以及回访发货流程图部门流程内容说明记录表商务助理网上查看订单确认订单详情,对准和核实项目以及数量发货单财务部ﻫ已入账未入账查账,确认客人订单的相应账款是否进账商务助理1.账款进账后,下发货单给部门负责人/经理签字确认放行2ﻫ．如账款未进账的话及时联系客人确认账款事宜发货单销售部经理核实订单签字确认发货放行发货单仓库/物流核实订单,发货发货单商务助理发货后及时通知客户发货信息，包括对应订单的发货时间以及物流跟踪号客户跟踪表财务部客户确认收到货后收款做账一、人员配置:1 组织架构网尔旗舰店店长:曹华客服:李婷玉、阳利、补丹丹、谢晓英美工:彭波物流：小艾推广人员：阳利、李婷玉、补丹丹、杜鑫网店编辑：马秋艳2 工作内容<1>旗舰店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
<２>客服人员工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等；３. 解答顾客提问，引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;＜３>网店美工主要工作内容1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
天猫商城站外推广方案
1、长期推广部分
试客联盟：免费赠送产品給用户，要求完成指定任务从而达到宣传推广目的
联盟的优势在于可以通过知名的第三方平台进行引流，提升店铺和商品的点击率，同时通过免费赠送商品，提升产品的销量从而用户对产品的认知并吸引潜在买家购物，累积一批试客为日后活动推广提供帮助，另外，长年的第三方平台展示有利于搜索引擎的seo优化，如需实施建议加盟vip。
2、短期推广部分
多种方式分散到多个时间段操作，例如，微博营销选对上下班这个时间段：论坛发帖集中在将近下班的前后1小时，QQ群发则均匀散布等等，但短期宣传方式对文案要求比较高，好的文案效果加倍。
短期（10天）宣传计划：
百度问答：6系列x2x1.5元/个＝15元；
微博转发＋评论，按10天x8个/日x0.5元＝40元；
论坛发帖：5次x10日＝50元；
评论跟贴：0.5元x100＝50元；
合计：155元。
天猫洗衣液上新SKU详情方案一、产品：优洁雅多效倍洁洗衣液1L（2瓶）优洁雅多效纤细洗衣液1L（1瓶）优洁雅内衣专用洗衣液1L（一瓶）优洁雅多效倍洁洗衣液260ml(2袋）优洁雅多效倍洁洗衣液85ml（1瓶）优洁雅免水洗搓手液45g（1支）二、主图推广图（5张）：第一张：所有产品组合在一起展示（产品占图片空间的3/4以上)，白底，左上角LOGO 第二张：同上第三张：淡色背景，产品+细节展示，优洁雅多效倍洁洗衣液单品图；如齿轮加固螺旋纹口，密封无测漏←类似此种；文案：1、齿轮加固螺旋纹口，密封无测漏（瓶口）2、瓶身①专利瓶型设计：优雅大方②首次环保塑材：高端环保健康第四张：优洁雅多效纤细洗衣液单品图，要有场景图（高档衣物或者人物模特）文案：高档衣物精心呵护真丝羊毛衫羽绒服洗衣液第五张：优洁雅内衣专用洗衣液单品图，鸭舌泵细节展示文案：1、流线型鸭舌泵，便捷耐用2、专业内衣洗衣液抑菌防炎去污渍三、详情页1、广告图这个夏天，“衣”如往昔夏天的衣物，多以棉、麻、丝质为主，重量轻，厚度薄，很可能在清洗过程中掉色变形。
选择优洁雅洗衣绝配组合，让“衣”如往昔，常洗如新，给您最赞的夏季衣着体验！瑞士配方，无磷环保植物成分，温和护衣不伤手洁净科技，3倍洁净力高浓缩，用量更省高渗透，去污更省力2、产品介绍图安心呵护衣物生活更舒适环保：采用天然椰子油、棕榈油为原料，不污染环境，生物可降解安全：中性配方，不伤手，不伤衣物，无残留高效：高浓度，相当于普通洗衣液3倍洁净力来自瑞士洁宜的先进植萃技术，纯植物洁净因子，不含任何化学添加，真正源自天然，纯净温和，呵护精致纤维，洗得舒心穿得安心。
（一个理由一张图，标题为焦点）理由一：买一次，用半年超惠套装，最高性价比绝配组合，全面解决您洗衣的后顾之忧。
理由二：瑞士配方，植萃天然植物成分，天然环保，温和护衣不伤手，极速漂清例图实验证明，优洁雅洗衣植物配方，中性温和，在洗涤是保护衣物纤维，洗后衣物不发硬（再添加植物成分元素图，环保认证、无磷认证标志）理由三：优秀的洁净力去污更省力检验报告显示，优洁雅洗衣液的活性物含量是26.7%，高出国家行业标准50%以上，是普通洗衣液的3倍以上。
店铺上新SKU详情方案一、产品：优洁雅多效倍洁洗衣液1L（2瓶）优洁雅多效纤细洗衣液1L（1瓶）优洁雅内衣专用洗衣液1L（一瓶）优洁雅多效倍洁洗衣液260ml(2袋）优洁雅多效倍洁洗衣液85ml（1瓶）优洁雅免水洗搓手液45g（1支）二、主图推广图（5张）：第一张：所有产品组合在一起展示（产品占图片空间的3/4以上)，白底，左上角LOGO 第二张：同上第三张：淡色背景，产品+细节展示，优洁雅多效倍洁洗衣液单品图；如齿轮加固螺旋纹口，密封无测漏←类似此种；文案：1、齿轮加固螺旋纹口，密封无测漏（瓶口）2、瓶身①专利瓶型设计：优雅大方②首次环保塑材：高端环保健康第四张：优洁雅多效纤细洗衣液单品图，要有场景图（高档衣物或者人物模特）文案：高档衣物精心呵护真丝羊毛衫羽绒服洗衣液第五张：优洁雅内衣专用洗衣液单品图，鸭舌泵细节展示文案：1、流线型鸭舌泵，便捷耐用2、专业内衣洗衣液抑菌防炎去污渍三、详情页1、广告图这个夏天，“衣”如往昔夏天的衣物，多以棉、麻、丝质为主，重量轻，厚度薄，很可能在清洗过程中掉色变形。
选择优洁雅洗衣绝配组合，让“衣”如往昔，常洗如新，给您最赞的夏季衣着体验！瑞士配方，无磷环保植物成分，温和护衣不伤手洁净科技，3倍洁净力高浓缩，用量更省高渗透，去污更省力2、产品介绍图安心呵护衣物生活更舒适环保：采用天然椰子油、棕榈油为原料，不污染环境，生物可降解安全：中性配方，不伤手，不伤衣物，无残留高效：高浓度，相当于普通洗衣液3倍洁净力来自瑞士洁宜的先进植萃技术，纯植物洁净因子，不含任何化学添加，真正源自天然，纯净温和，呵护精致纤维，洗得舒心穿得安心。
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理由二：瑞士配方，植萃天然植物成分，天然环保，温和护衣不伤手，极速漂清例图实验证明，优洁雅洗衣植物配方，中性温和，在洗涤是保护衣物纤维，洗后衣物不发硬（再添加植物成分元素图，环保认证、无磷认证标志）理由三：优秀的洁净力去污更省力检验报告显示，优洁雅洗衣液的活性物含量是26.7%，高出国家行业标准50%以上，是普通洗衣液的3倍以上。
01项目背景与目标Chapter市场规模持续增长竞争格局多样化法规政策逐步完善030201保健食品市场现状天猫平台优势分析巨大的用户基础强大的品牌影响力完善的营销体系项目目标与预期成果提升品牌知名度通过天猫平台的推广和运营，提高保健食品品牌的市场认知度和美誉度。
拓展销售渠道借助天猫平台的流量和用户基础，拓展保健食品的销售渠道，提高市场占有率。
提高销售业绩通过精细化的运营管理和营销策略，提高保健食品在天猫平台的销售业绩。
02产品策划与定位Chapter产品线规划及特点针对不同需求设计多条产品线01突出产品特点02定期更新产品线03目标消费群体定位精准定位目标消费群体分析消费者购买行为挖掘潜在消费者价格策略与竞争优势制定合理的价格策略突出性价比优势灵活运用促销手段03店铺运营规划Chapter店铺形象设计及装修风格确定店铺主题和风格根据保健食品的特点和目标受众，选择适合的主题和装修风格，如健康、清新、专业等。
设计店铺图标和店招制作简洁明了、富有吸引力的店铺图标和店招，提高店铺识别度。
优化店铺布局合理规划店铺布局，设置导航栏、分类目录等，方便顾客快速找到所需商品。
1 2 3商品选品策略商品标题和描述优化商品图片和视频优化商品上架与详情页优化促销活动策划及执行促销活动类型选择促销活动时间和频率规划促销活动宣传和推广促销活动效果评估和调整04流量获取与转化提升Chapter搜索引擎优化（SEO）策略内容营销关键词研究与优化通过撰写高质量的博客文章、产品详情页等，提供有价值的信息，吸引潜在客户，提高网站权重。
技术优化内容创意制定有吸引力的社交媒体内容策略，包括图文、视频等多种形式，增加用户互动和分享。
平台选择根据目标受众特征，选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等。
数据分析定期分析社交媒体营销数据，了解用户需求和行为，优化推广策略。
社交媒体营销推广广告投放策略及效果评估广告平台选择广告创意制作数据监控与调整转化率提升技巧分享产品详情页优化用户评价管理促销活动设计05客户服务与售后支持Chapter客服团队建设及培训售后服务流程优化定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和建议。
