IT运维管理系统用户使用手册
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IT运维管理系统-用户使用手册
IT运维管理系统
用户使用手册
中国石油大学 12月2017年
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IT运维管理系统-用户使用手册
前 言
衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。
本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。
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目 录
3............................................................................................................................................. 录 .目
41. ................................................................................................................................. 系统概述
52. ..................................................................................................................... 软件和硬件环境
53. ............................................................................................................. 系统访问与提报方法
64. ................................................................................................................................. 操作说明
6................................................................................................................................ 4.1.登录
6................................................................................................................................ 4.2 .首页
74.3......................................................................................................................... 事件管理
....................................................................................................................... 11变更管理4.4
8....................................................................................................................... 1问题管理 4.5
3................................................................................................................... 24.6配置项管理
4....................................................................................................................... 4.72系统管理
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1. 系统概述
IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。
管理模块的功能概述如下：
1) 事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作。
2) 配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。
3) 问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。
4) 变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。
5) 紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。
6) 系统管理：①用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。②角色管理，用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系统权限可灵活配置。③字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。④工作组管理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。⑤流程管理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。
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2. 软件和硬件环境
终端
项目 最低配置 推荐配置
软件 操作系统 windows10
Window XP 、 Window 7
数据库 无 无
浏览器 chrome 360、IE11、火狐、 Chrome
硬件 CPU Intel r Pentium r 4 CPU
1.80ghz Intel(R) Pentium(R) Dual
CPU E2180 2.00GHZ以上
内存 1G 1G以上
主板，显卡 Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：Direct
X9.0c，支持DirectDraw Direct3D加速 硬盘 80G 160G 以上
网卡 10/100M自适应 10/100M自适应
描述 终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求
3. 系统访问与提报方法
1) 如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0，需安装IE8浏览器或以上版本。
2) 系统支持IE8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。
3) 打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问：
1. 登陆地址：http://10.88.46.199:9000/ywgl/
2. 该网址用于访问IT管理系统。
4) 敲击键盘回车键即可进入登录界面。
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4. 操作说明
提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。
4.1 登录
地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图），输入用户名和用户密码点击“确定”按钮登录。
提示：
1. 登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。
2. 系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为gri，建议大家及时修改自己的密码，以保证信息安全。
用户名：输入自己的用户名；
密 码：输入相应的用户密码；
登 录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功，即可进入首页。
4.2 首页
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系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为导航栏区、左边为功能列表区、中间为功能显示区。
4.3 事件管理
4.3.1 发起事件
1) 非企业内部用户，请在地址栏中输入：http://10.88.46.199:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action
，进入事件提报页面。
2) 企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页面。
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3) 在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹出提交成功提示框。
