8D基础知识

浅谈8D的使用

文章主要研究如何运用8D工具解决质量控制工作过程中的质量问题，从个人认识出发，然后对自身工作经验进行了总结，并在此基础上指出了在这个过程中需要注意的问题。

标签：8D QC；过程质量控制；纠正措施

1 概述

8D其实是一种方法的体现，它又被称为团队导向问题解决方法，主要被用于解决质量问题，福特公司最早发明并率先开始使用这种方式。“8D”的管理工具除了包括对柏拉图、检查表等的使用，同时还包括对鱼骨图等的引用，在对问题的解决过程中体现着一定的逻辑性、系统性和根本性，其工作流程体现着结构化，是对问题的彻底解决。从实际应用的角度来分析，对于8D的使用，QC人员主要遇到的问题除了包括不合格的批量质量问题和关键质量特征性问题外，同时还包括一些引发顾客不满的问题等。也就是说，对已经发生的不合格问题的研究是8D研究的主要对象。

2 “8D”概要及实施步骤

D1建立小组阶段：小组建立及问题的提出。

D2问题描述阶段：从实际的角度对问题进行锁定和描述。

D3临时对策阶段：制定临时对策，防止问题恶化。

D4原因分析阶段：探查原因并进行分析。

D5长期对策阶段：从纠正的角度研究并制定措施，且要保证措施的长期性。

D6效果确认和标准化阶段：对纠正措施进行实施并验证，保证其标准化。

D7预防再发生阶段：预防措施的制定，防止重复问题发生。

D8小组祝贺阶段：对相关措施进行总结，并给与合理评定。

之所以对8D报告进行完善，主要是为了了解以下问题：是否识别出了不合格项目，纠正措施的制定是否体现着针对性和有效性，原因确定是否体现着根本性等。8D流程的使用，能够在很大程度上对问题的根本原因进行查找，同时它还可以保证纠正措施在实施过程中体现有效性，避免相同错误的再次发生，让客户完全放心。

3 “8D”的使用要点

（1）D0征兆紧急反应措施。8D是8项准则的体现，同时也是8个步骤的体现，它存在于问题的解决过程中，不过从实际应用的角度来看，它应该包括的步骤数是9个，也就说应该包括准备阶段的D0，是指人们从定性和定量的角度展开的对问题的调查。

考前押卷 一、A型题：以下每一道考题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。1．腕关节的组成包括A．桡骨远端、腕骨、掌骨、舟骨 B．尺骨、桡骨、腕骨、掌骨 C．舟骨、月骨、三角骨、钩状骨 D．桡尺骨远端、8块腕骨、掌骨近端 E．大多角骨、小多角骨、豌豆骨、三角骨正确答案:D2．合成上腔静脉的是A．左、右颈内静脉 B．左、右锁骨下静脉 C．左、右颈外静脉 D．锁骨下静脉和颈内静脉 E．左、右头臂静脉正确答案:D3．正常人每个心动周期持续的时间一般为A．0.2秒 B．0.4秒 C．0.8秒 D．1.0秒 E．1.2秒正确答案:C4．与脊髓第7胸节对应的椎骨是A．第5胸椎体 B．第6胸椎体 C．第7胸椎体 D．第8胸椎体 E．第9胸椎体正确答案:A5．有关竖脊肌的叙述，正确的是A．是背部强大的屈肌 B．位于背部的浅层 C．收缩时使脊柱后伸和仰头 D．为全身最大的阔肌 E．仅连于相邻椎骨之间正确答案:C6．构成肩盂肱关节的结构是页码，1/18考前押卷

2013-04-15file://C:\Program Files\ZY_KFYXZLJSS8.1\Menu\Test.html

A．关节盂、肱骨小头 B．关节盂、肱骨头 C．关节盂、肱骨 D．关节盂、锁骨外侧端 E．关节盂、肱骨滑车正确答案:B7．梨状窝位于A．鼓室外壁 B．鼻咽部 C．喉咽部 D．舌会厌韧带两侧 E．两侧杓会厌皱襞上方正确答案:C8．肌肉制动后的生化变化错误的是A．皮质类固醇的水平下降 B．肌肉对胰岛素的敏感性降低 C．葡萄糖进入肌细胞更加困难 D．肌肉蛋白质的合成速率下降 E．肌糖原和ATP储存减少正确答案:A9．关于肾的位置，错误的描述是A．肾位于脊柱两侧 B．紧贴腹前壁 C．左肾上端平第11胸椎 D．右肾上端平第12胸椎 E．肾门的体表投影点位于竖脊肌外侧缘和第12肋的夹角处正确答案:B10．胸腔负压的生理作用不包括A．有利于静脉回流 B．有利于淋巴回流 C．增加气道阻力 D．维持肺的扩张状态 E．使肺能随胸廓张缩而张缩正确答案:C11．椎间孔内有A．脊髓 B．黄韧带 C．马尾神经 D．脊神经和血管 E．后纵韧带页码，2/18考前押卷

8D（8 Disciplines）问题解决8步法

8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO

TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。

Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。

Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。

Discipline 3. 实施及确认暂时性的对策(Contain the Problem)：对于解决 D2

之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。

Discipline 4. 原因分析及验证真因(Identify the Root Cause)：发生 D2 问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。

Discipline 5. 选定及确认长期改善行动效果(Formulate and Verify

Corrective Actions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策， 可以应用专案计划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质手法的应用。

Discipline 6. 改善问题并确认最终效果(Correct the Problem and Confirm the

8D报告基础知识

8D报告是什么 8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。

二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程军事标准1520，又称之为不合格品的修正行动及部署系统。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为团队导向的问题解决法(Team

Oriented Problem Solving)。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。

8D的工作方法 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

D0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立

D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺

D0：征兆紧急反应措施

目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。

关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。

D1：小组成立

目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设

D2：问题说明

目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。

什么东西，在什么时候，在哪里，发生了什问题，严重程度怎样，发生比率多少

方法：质量风险评定，FMEA分析