培训讲师培训教材-完整版

培训讲师评估表

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN] 培 训 讲 师 评 估 表

讲师姓名： 培训课程名称： 课程时间：

项目 指 标 评估标准

个人

形象

(20) 礼貌礼仪/精神面貌 5 4 3 2 1

仪容仪表 5 4 3 2 1

气质修养 5 4 3 2 1

个人亲和力 5 4 3 2 1

合计: 分

授课

表现

(55) 充分掌握培训目标 5 4 3 2 1

具备足够主题专业知识 5 4 3 2 1

准备充分、技巧成熟 5 4 3 2 1

教授内容有组织计划 5 4 3 2 1

使用清楚、容易理解的语言讲解 5 4 3 2 1

解释课程的各个主题是怎么相互关联的 5 4 3 2 1

讲解问题时重点突出 5 4 3 2 1

具有案例分析能力，能有效鼓励学员参与 5 4 3 2 1

课堂中引进更多的知识和信息 5 4 3 2 1

对稍有难度的问题能够讲解清楚，并且对学员的不同意见予以接纳 5 4 3 2 1

课堂的互动能力和感染力能够完成课程和目标 5 4 3 2 1

合计: 分

讲义

评估

(25) 讲义内容条理分明 5 4 3 2 1

讲义内容理论联系实际 5 4 3 2 1

讲义内容是否以听讲者能够接受的程度为准 5 4 3 2 1

提供案例分析并有效的与讲义内容相结合 5 4 3 2 1

讲义PPT制作专业性 5 4 3 2 1

合计: 分

来宾市兴宾区智诚职业技能培训中心

培 训 讲 师 评 估 表

讲师姓名： 培训课程名称： 课程时间：

项目 指 标 评估标准

个人

形象

(20) 礼貌礼仪/精神面貌 5 4 3 2 1

仪容仪表 5 4 3 2 1

气质修养 5 4 3 2 1

个人亲和力 5 4 3 2 1

合计: 分

授课

表现

(55) 充分掌握培训目标 5 4 3 2 1

具备足够主题专业知识 5 4 3 2 1

准备充分、技巧成熟 5 4 3 2 1

教授内容有组织计划 5 4 3 2 1

使用清楚、容易理解的语言讲解 5 4 3 2 1

解释课程的各个主题是怎么相互关联的 5 4 3 2 1

讲解问题时重点突出 5 4 3 2 1

具有案例分析能力，能有效鼓励学员参与 5 4 3 2 1

课堂中引进更多的知识和信息 5 4 3 2 1

对稍有难度的问题能够讲解清楚，并且对学员的不同意见予以接纳 5 4 3 2 1

课堂的互动能力和感染力能够完成课程和目标 5 4 3 2 1

合计: 分

讲义

评估

(25) 讲义内容条理分明 5 4 3 2 1

讲义内容理论联系实际 5 4 3 2 1

讲义内容是否以听讲者能够接受的程度为准 5 4 3 2 1

提供案例分析并有效的与讲义内容相结合 5 4 3 2 1

讲义PPT制作专业性 5 4 3 2 1

合计: 分

评定分值: 分

培训讲师行为与沟通规范

明阳天下国际培训集团

第一节 讲师日常行为规范

一、外在形象规范

精神面貌：面带微笑，谈吐自然，讲课时充满激情。

衣着：衣着要得体大方，最好着职业套装。衣着打扮还要根据讲课内容是否有示范课等情况进行调整。上示范课必须将头发扎起来，着平底鞋。教研员忌讳穿着随意、暴露。

妆饰：讲师可以化淡妆，不能浓妆艳抹。可以佩带适当的首饰，比如项链、戒指和手链，但是要注意和衣服的搭配，要与自己的形象保持一致。

二、言行规范

语言规范：讲普通话；注意礼貌用语的运用；语言尽量简洁；不讲违背公司利益的话；不在公众场合喧哗。

行为规范：遵守纪律；工作认真、踏实；出差在外与公司保持联系；待人接物注重礼节，不接受他人的馈赠。

三、沟通规范

（1）与人交往有礼有节。

（2）讲话时要分析对方心理活动。针对对方提出的问题及时找出对策。

（3）永远不要与营销人员、经销商及其员工、园长和老师争论，即使你是对的。遇到矛盾和意见不一致的时候要用正面积极的方法去解决。

（4）注重细节。沟通时既要把握沟通的全面内容，防止有遗漏，还要注重细节，将培训会实施过程中的每个环节都要做好沟通。

违规惩戒措施：

1. 对于不能按照讲师行为规范实施的讲师，首先给予批评和教育，并给予其观摩、学习其他优秀讲师的机会，责令其在一定的期限内修正自己的行为，按照规范要求自己的言行。

2. 对于由于讲师的行为规范失误，造成了经销商、园长、教师等对公司的不良印象的事实者，视情节轻重，则给予本场培训会或者本轮培训会扣分的处罚，一般处罚为：违规的场次培训津贴扣为零分或者本轮培训会扣5—10分，并且进行部门通报批评。

第二节 出差期间工作规范

一、做好出差前的准备工作 1．做好出差的相关沟通工作。

与经销商、销售人员和园长做好培训会的沟通工作。 2. 做好出差的相关资料准备工作。

根据出差的地区、会议性质、培训课程、出差天数等信息，将培训会表格、教学具、讲稿、电子文件、光盘、生活用品等准备好。

1深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司品质工程师(QE)技能系统与提高培训班主讲:何老师睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.24.1质量体系中QE的监督功能4.2品质设计中QE的参与程度4.3品质保证中QE的策划活动4.4过程控制中QE的执行方法4.5品质成本中QE的数据统计4.6客诉处理中QE的对策分析4.7持续改善中QE的主导跟踪4.8品管手法中QE的宣传推广4.9供方管理中QE的审核辅导4.10作业管理中QE的IE手法一、QE与品质管理发展的关联简介二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响三、QE人选的素质要求与职能界定四、QE的有效功能与作用五、QE应具备的技能5.1掌握改进的基本技巧------统计工具与方法5.2敢于突破思维定势5.3善用信息分析进行改善5.4产品分析技术与FMEA5.5客户投诉后的“1统计4分析”5.6DOE与MSA5.7不良品的检测、分析与可对策5.8零缺陷理念与6σ5.9推广计算机在品质管理中的应用5.10通过培训、沟通与示范，促成全员品控目录品质工程（QE）技能系统与提升睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.3一、QE与品质管理发展的关联简介NO项目品质检验管理阶段1920-1940统计品质控制阶段1940-1960全面品质管理阶段1960-1980-1990业务创优阶段2000-？1生产特点以手工及半机械生产为主大批量生产现代化大生产全球化大生产2管理范围限于生产现场品质管理产品形成全过程所有经营活动3管理对象限于产品品质（狭义品质）从产品品质向工作品质发展产品品质和工作品质（广义品质）所有的过程4管理特点事后把关为主把关与部分预防相结合防检结合，全面管理全面且系统的管理5管理依据产品品质符合品质规格按既定标准控制品质以用户为主，重在产品适用性重要客户满意相关方满意6管理方法主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法系统的运用多种管理方法7管理标准化标准化程度差由技术标准发展到品质控制标准严格标准化，技术、管理标准化标准化，量化8管理经济性忽视经济性注重经济性讲究经济性讲究经济性和社会性9参与管理人员依靠检验部门和品质检验人员依靠技术部门、品质检验部门、品质检验人员依靠全体员工全员参与和系统实施睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.4二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响影响产品品质的因素QE所关注的重点QE的工作事项举例市场企业必须具有高度的灵活性新产品和产品改进中所用的材料和工艺方法的试验、验证和可行性分析报告资金管理注意力集中于品质成本领域生产中的废品和返修品对品质成本影响程度的监控与分析管理品质管理部门必须安排整个生产过程的品质检验方法以确保最终品质当出现偏离品质标准时，如何要求各相关部门负责采取措施？人知识经济的发展产生了对系统工程师的需求如何设计、建立和运转各种各样的体系，保证达到预期的目标；激励突出提高品质教育和提高品质意识强化员工工作的成就感，承认他们对实现公司品质目标所作的贡献；材料出于对生产成本和品质要求的考虑，材料要进行精确的控制对高质量要求的物料，进行快速的精确的化学和物理测试机器和机械化提高设备的利用率与有效产出率设备生产一次性合格率的统计与分析现代信息方法数据处理方法能提供有用、准确、及时的预测信息如何建立质量信息的规模收集、储存、检索和处理系统产品规格要求产品安全性和可靠性产品潜在问题的验证、分析与对策睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.5三、QE人选的素质要求与职能界定协调技能管理技能职能技能掌握和管理各种品质技术的才能能将掌握的管理科学知识付诸于行动具有与其它员工配合、相互协调的技能进料检查IQC生产线质量控制LQC内部过程质量控制IPQC最终产品质量控制FQC供应商质量保证SQA文件控制中心DCC过程品质保证PQA最终产品质量保证FQA数据分析系统DAS坏品分析FA持续改进CPI客户满意度CS培训品质管理体系QCQAQE你认为QE应该包括哪些职能？睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.64.1质量体系中QE的监督功能四、QE的有效功能与作用如何贯彻“下道工序就是客户”的指导思想如何发挥品检工作的“把关”与“预防”作用如何尽可能地使产品品质特性进行数据化如何定期按“PDCA”开展专项品质管理工作如何将审核中所发现的不符合项彻底解决睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.74.2品质设计中QE的参与程度四、QE的有效功能与作用品质设计可以被看成由三个不同步骤构成的基本活动过程和四个阶段组成市场研究品质明白构成客户“适应性”的是什么选择产品的概念以反映市场所识别的客户需求把选择的产品概念转化为详细说明的产品规格设计品质概念品质规格品质QE与设计者建立良好的沟通渠道，使设计者在潜意识中回避影响产品质量的细节QE将类似产品的相关数据提供给设计者，有利于避免“过剩功能”的产生•不适当地加大安全的系数•一般用途的产品采用承受高负荷的元件•采用的公差、粗糙度超过了产品适用性要求•在用户看不见的表面上，不惜工本地来提高表面装饰品质•采用过高的寿命指标，导致机器构件尚未磨损到极限公差，而产品按其技术寿命却已被淘汰•采用过分贵重的材料•坚持不合理的工艺要求，而不考虑产品的适用性睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.84.3品质保证中QE的策划活动四、QE的有效功能与作用产品控制活动步骤考虑因素使用的方法1接收关于加工区段对零件、原料或组装件的指令A．制订与执行标准首先是制订产品品质控制活动的标准，而当产品品质控制程序中已经包含了这些标准时，现场生产品质控制活动就可以开始了制定品质控制和成品验收的品质计划；工序能力研究；工序抽样检验非破坏性试验控制图工具、夹具、模具控制品质信息设备的校准品质审核操作者的指导和培训顾客投诉分析最佳品质成本售后服务的分析2对完成指令所进行的检查以及必须采取的有效步骤，其目的是使产品与工序分类。全部必要的设备以及正确的管理程序都能为生产做好准备3生产指令的发布4制造过程中材料的控制B．实际加工期间的材料控制5产品的认证6与安全性、可靠性有特定关系的品质检验，以及成果评价7包装与发运。如果是一个部件，则只需将其运送到装配区段去睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.94.4过程控制中QE的执行方法一、控制对象把工序品质的波动控制在要求的范围内所进行的品质活动即为工序品质控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制对象是工序形成的特性值的波动范围(即6σ)和中心位置的主要因素，就能达到控制工序品质的目的。二、品质控制点的设置产品品质取决于每道工序的品质，其中某些工序对产品品质的影响尤为突出。因此，对于一些关键、复杂、难加工的工序，可将其设置为工序品质控制点，重点加以控制，工序品质控制点设置的原则是：对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响较大的关键工序；工艺上有特殊要求，对下面的工序影响较大者；生产不良品较多的工序。三、实施统计过程控制对关键工序品质控制点实施统计过程控制是特性值的波动情况进持监控，找出影响工序品质的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK来测量工序满足客户要求的能力。为进行工序设计、编制工艺规程、制定作业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供资料和依据。四、QE的有效功能与作用睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.10检验种类具体内容操作者自检工人是产品制造者，是产品品质第一保证人，工人有责任按工艺规范的品质要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录；自动化检验自动化检测装置具有检测快速、准确等优点，适宜于高速、大量生产的工序，如滚珠、硬币的检测；工序巡检工序检验员除要按规定重点监督、检验关键工序的品质外，其他工序采取巡回监督和检验，即时发现品质问题、处理问题或向上级反馈(重大品质问题非工序检验员处理范围)，并作好记录；最终检验每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的品质特性)；有采用分批抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行品质复检。不管哪种方式均按检验规范执行；“首件三检制”若只有工人的自检，而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检)，可以想象往后的产品也将如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻求对策，“首件三检制”因此而诞生；首件：每个工作班、每个工序开始做的第一件；一个批次制品开始的第一件；生产设备或工艺装备调整后的第一件（自检合格品）确认：员工（自查）-----领班（确认）-----品检员（验收）标识：“首件三检卡”与操作规范，同时挂于“醒目处”作为工作标准过程控制的选择与规划四、QE的有效功能与作用睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.114.5品质成本中QE的数据统计四、QE的有效功能与作用品质成本直接品质成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本间接品质成本一、直接品质成本1.预防成本：保证达成品质标准并预防不良品所发生所需之费用，含产品设计与制程设计等有关成本。(1.)品质管制工程：a.品质计划的拟定、执行、稽核。b.品质制度的建立与维持。(2.)制程管制工程：a.制程研究分析。b.制程品管制度之监督。(3.)品质量测与管制设备的设计与发展。(4.)品质训练计划之拟定、实施。(5.)其它预防费用。睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.12四、QE的有效功能与作用2.评鉴成本：量测、评估、稽核产品、组件、购入物料等，保证符合品质标准之有关各种检查的成本。(1.)进料测试与检验。(2.)实验室验收测试。(3.)检验与测试费用。(4.)产品品质稽核费用。(5.)检查的人工费用。(6.)试验和测试的人工费用。(7.)测试和检验仪器的维护和校正。(8.)测试和检验资料的检讨。3.内部失败成本：产品、组件、物料在出厂前未达成品质要求所造成的成本。(1.)废料。(2.)重加工(再制或修理)。(3.)追查故障(失败分析)。(4.)再检验、再测试。(5.)降等损失。(6.)材料检讨活动。