组织变革中的沟通与沟通管理策略探究

组织变革中的管理沟通

摘要：企业的运转离不开沟通，对企业来说，它就像神经系统一样不可缺少。尤其在组织变革中，人们往往抱有抵触情绪，这种情况下管理沟通就显得更为重要，本文就此问题提出了变革中沟通的一些策略。

关键词：变革 管理 沟通

一、引言

受知识经济浪潮的冲击，人们的思维模式、工作方式和生活方式都有所改变。同样，企业管理也面临着知识经济的严峻挑战。为了能适应当今时代与未来瞬息万变的经营环境，企业必须进行变革。企业变革所设计的不仅是组织的战略、架构和业务，更重要的是改变员工的内心认知、期望和行为，同时要传达准确信息给客户、股东、政府等，取得理解，树立信心。所以沟通十分重要。

二、管理沟通概述

从管理沟通理论的角度看，泰勒关注到管理中下行沟通的重要性，并试图通过组织结构的设计保证对下沟通，即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。亨利·法约尔提出的“等级链和跳板”原则更是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通，他对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用，其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。麦格雷戈提出“x-y理论”，同时强调了参与式和协商式的管理，麦克利兰在其所著《促使取得成就的事物》一书中提出人的三类基本激励需要，都强调人与人之间的协调沟

通。1973年明茨伯格指出“管理工作有10种作用，而沟通和人际关系占三成。”上世纪80年代开始，企业文化理论研究逐渐走向了成熟阶段。企业文化学派的代表人物t.莫尔等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等。通过企业文化可以加强企业内员工的沟通，也可以与外界公众进行双向沟通。总的来讲，管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

管理变革中的　有效沟通策略剖析　罗军暨南大学管理学院广东广州　５１　０６３　２　禹玉兰广东医学院　广东东莞５　２　３８０８　【文章摘要】　管理变革是企业在市场竞争压力下　保持可持续发展的制胜之道，在当今的　市场经济体制下，变革是企业不变的主　题。变革其实就意味着打破传统，意味　着既得利益的变化或丧失。而变革的制　胜之道在于有效沟通。文中将根据管理　变革的不同阶段，从组织的沟通类型上　对正式沟通与非正式沟通进行选择性策　略分析，以及从沟通策略基于沟通过程　的五大要素，即沟通主体策略、沟通客　体策略、信息组织策略、沟通渠道选择　蓑略和文化策略进行剖析，选择有利于　管理变革中的有效沟通策略。　【关键词】　管理变革；管理沟通；沟通策略　一、引言　沟通足指信息发送者通过一定的渠道　将某一信息（或意思）传递给客体或对象，　以期取得客体作出相应反应效果的过程。　沟通过程的运作模式如下图：　从以ｔ的沟通过程示意图中，体现出　了沟通的五大要素：沟通主体、沟通客体、　信息组织、沟通渠道和沟通环境（包括物　理环境、文化背景、社会背景和心理背　景）。而管理活动和管理变革是在组织中　进行的，沟通又是组织内不可缺少的行为　活动，所以，管理变革的实施离　开有效　的沟通。现根据管理变革过程的调研期、　启动期、资源整合期、推行期和收尾期等　五个不同阶段，从组织的沟通类型上对正　式沟通与非正式沟通进行选择性策略分　析，以及从沟通策略基于沟通过程的五大　要素（１），即沟通主体策略、沟通客体策略、　信息组织策略、沟通渠道选择策略和史化　策略进行剖析。　二、管理变革调研期的有效沟通策　略分析　调研期的行动目的是在短时问内快速　．ｉ’解目前企业运作模式、了解部门运作流　程，诊断企业仃在的问题；其次要调查员　ｌ　的心态，了解员工对企业的看法、观点　ｊ　建议；关键要通过调研找到此次管　变　革的突破口和支持与反对变革的力量。而　２１Ｂ］Ｅ式沟通的沟通形式多样，沟通开放、　＾：接、灵活，能快速了解员工真正的心理　倾向与需求，了解民意、期望和看法。借　助“外力”（比如咨询顾问公司或外聘专　家）的调研则更有必要采用开放式的非ｊＥ　式沟通。凋研期沟通策略的关键要素在于　沟通主体，现从沟通者的目标、沟通风格　和沟通者的可信度进行剖析。　沟通者进行部门调研、工序渊研或个　体凋研前，首先必须明确本次沟通总体将　要达成的目标，同时设定具体的、可度量　的并有时限的行动方案和选择适合的沟通　对象。其次，对于沟通客体来说，沟通者　可信度的高低直接影响沟通的效果。沟通　者的身份和形象能快速影响与沟通对象建　立ｎ丁信度；沟通主体最好不与沟通埘象产　生利益冲突或带来不好影响。最后，在沟　通风格策略上，依据沟通内容控制与受众　的参与程度高低程度分为：告知、说服、征　询和参与四种形式。这四种沟通形式在信　息控制和受众参与程度的作用如下图：　凋研埘于信息的控制要求低，期望听　众积极参与，更期待良好的反应和反馈，　所以尽量采用歼放式的参与策略，当然，　调研过程也将适当带入叙述或征询策略。　三．管理变革启动期的有效沟通策　略选择　管理变革的启动属于攻心策略，其目　的就是向全体人员灌输管理变革的理念和　＿１７：：业进行变革的决心，激励全体人员积极　参与，获得全体人员达成高参　度的沟通　效果。　此信息的组织、沟通形式的选择、　沟通主体的确定、沟通渠道的选择策略和　史化策略等非常厦要。从文化策略方面分　析，依　霍尔斯察德对　同国家或地区的　艾化价值观的五个维度研究，中国属于高　权力距离国家，而国内的企业本身就属于　高度集权组织。为了达到所要的沟通效　果，影响沟通对象的心态和决心，且体现　业组织的权威性和严肃性，增强约束　力，相对来说，企业领导人的可信度和权　威性是最高的。　此建议由企业领导人通　过正式公告形式发布变革信息，同时辅以　ｊ　规、严肃地沟通渠道，Ｉｉｉｉ：｝Ｉ１企业领　导人组织召开管理变革动员　启动大会，　传达公司进行变革的必要性和充分性以及　变革的决心。在文化氛围上，可通过公告　栏、宣传横幅等影响员工对变革的认知。　但启动后，企业内部中员工的心理状态大　致将存在或依次经历观望、抵制、融合、接　纳或积极参与，据统计：２０％的人反对，２０％　的人支持，６０％的处于观望状态。　所以，启动后，有必要采取正式沟通　和非正式沟通双管齐抓的沟通策略。正式　沟通可阻止谣言的蔓延和消除小道消息的　负面影响，避免内部成员的相互独立，甚　至形成派系或小团体。依据霍尔斯泰德的　五维度研究，中国属于高集体主义的文化，　对于高集体主义文化背景的组织，非　式　沟通方式喜欢参与和征询的沟通方式，易　让观望者和反对者改变对变革的态度。　四、管理变革资源整合期的有效沟　通策略分析　资源整合期的目的是如何州动企业内　部的人力资源、物力资源和信息资源，最　新进行结构调整、人员祭介、流程优化，构　造“塑造企业的凝聚力和打造介业的控制　ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩ

浅析电力企业变革中的　酉张志昌　管理沟通问题与策略　一、电力企业变革中管理沟通的　重要性　ｌ、管理沟通是电力企业变革的前　提和基础。沟通是管理的日常工作，沟　通无所不在。电力企业变革的关键时　期，有效沟通变得尤为重要。有学者将　沟通定义为“信息凭借一定符号载体，　在个人或群体间从发送者到接受者进　行传递，并获取理解的过程”。从这个　意义上说，变革首先是统一认识的沟　通过程。同时，从广义上来说，电力企　业变革的动因也是通过沟通来发现　的。因此，沟通是电力企业变革的前提　和基础。　２、管理沟通是制定、完善变革方　案的手段。著名沟通学专家玛莉・蒙特　女士指出，管理沟通强调的是在沟通　中成功地使受众做出预期的反应，而　不只是在于拥有充分的信息。因此，要　制定出满意的变革方案，就必须经过　大量的、全方位的沟通，包括外部沟通　和内部沟通。只有集思广益、多方听取　意见，不断修改、不断完善，才能制定　出行之有效的方案。　３、管理沟通是有效实施变革的保　证。在变革实施过程中，通过沟通及时　将实施情况的信息反馈回来，以便对　执行过程中存在的问题及时做出调　整，才能化阻力为动力，以保证整个方　案的顺利实施。　４、管理沟通是实现变革创新的动　力。由于历史的原因，电力企业内部的　人事结构和社会关系结构都较其他系　统更为复杂。所以，更需要全方位、多　层次地沟通，收集到大量信息，又经过　互相讨论、互相启发，共同研究、探讨　之后，往往能创造性地解决变革中的　问题。同时，许多员工一直在电力企业　的基层工作，实践经验丰富，往往能更　清楚地看到电力企业中存在的问题及　其关键所在，更能进发创意的火花。　二、企业变革中管理沟通存在的　主要问题分析　ｌ、管理者思想认识上存在着偏　差。许多电力企业的管理者还没有从　根本上认识到沟通对于企业管理的重　要性，也没有体会到沟通能力应作为　管理者的主要的能力之一，因而对沟　通没有引起足够的重视，这是大部分　沟通问题产生的根源。　２、企业缺乏一整套的沟通战略目　标和规划，短期行为比较明显。企业的　沟通需要管理者站在未来的角度，根　据企业的总体战略目标与规划，制定　具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标　和规划，然后一步步组织实施。在实施　过程中如发现问题，再对目标进行修　订，这样就能形成企业沟通管理的良　性循环。否则，只能是头痛医头，脚痛　医脚，靠一些短期行为，很难从根本上　解决问题。　３、沟通渠道管理薄弱。管理者能　在多大的范围内获取信息，取决于沟　通渠道是否充分，即企业现有的沟通　渠道是否足以让需要表达或愿意表达　的人能充分表达出自己的思想、主张、　意见或建议。国有企业，特别是一些电　力企业在这方面存在明显的不足，主　要表现为：下传多，上达少；纵向沟通　多，横向沟通少；问接渠道多，直接渠　道少；传统渠道多，创新性渠道少；正　式沟通多，非正式沟通少等问题。这些　问题的存在，使很多企业中高层管理　者不能全面了解下情，员工满意度低　下，离职倾向严重；企业内横向合作　难，部门间关系不协调，缺乏团队精　神；沟通速度慢，信息容易失真，上下　级关系疏远，领导缺少亲和力；非正式　的小道消息四处传播，引起思想混乱。　４、企业内没有专门的管理沟通的　组织机构。沟通既然是企业管理的日　常工作，就要与企业人力资源、财务、　质量、营销管理等一样设立相应的部　门，并安排专人负责沟通的计划、组　织、控制等一系列管理活动。然而大多　数企业至今还没有设立这一专门的组　织机构，有的企业虽然设有与信息沟　通有关的部门，如信息部，但其主要职　责是信息的收集、整理、反馈等基本的　沟通工作，至于如何对企业的沟通进　行整体的、长期的设计和规划等一些　战略层面的工作则涉及较少。　５、企业管理沟通缺少制度性的规　范和约束，带有明显的个人色彩，随意　性较大。沟通是一门科学，作为科学必　须遵循管理的一般规律，需要有明确　的制度规范，用制度去约束人们的沟　通行为。没有制度规范，管理沟通就无　法正常地开展。管理沟通的制度规范　主要侧重于一些重要沟通活动的频　率、沟通渠道的选择、沟通对象的确定　等战略层面的问题。规范一旦形成，

总第３０６期　２０１５年２月（下）　｜｜ｒ缸又ｃ‘　

Ｔｈｅ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ａｒｔｉｃｌｅ　Ｃｏｌｌｅｃｔｓ　Ｔｏｔａ１．３０６　Ｆｅｂｒｕａｒｙ　２ｏ１５（ｃ）　

项目管理中基于沟通效果影响因素的优化策略探究　

张博　

（辽宁水利职业学院辽宁・沈阳　１１００００）　

中图分类号：ＴＵ７１　２　文献标识码：Ａ　文章编号：１　６７２—７８９４（２０１　５）０６—０２２７—０２　

摘要项目管理中的沟通是项目管理团队与团队成员、其　

他相关组织之间的信息传递和理解，是基于项目实施人和　相关利益人紧密配合完成项目任务的项目过程，该过程既　涉及项目实施方内部的分工协调，又涉及项目利益相关人。　因为在项目中有大量的分工协作，所以就存在着大量的沟　通方面的问题。有条理地掌控项目的运行，就需要有良好的　

沟通效果，良好的沟通效果则需要优化后的沟通策略做保　

证。　关键词项目管理沟通效果优化　Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ　ｏｎ　Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ　Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｉｎ－　

ｆｌｕｅｎｃｉｎｇ　Ｆａｃｔｏｒｓ　ｏｆ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｅｆｆｅｃｔ　ｉｎ　Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ｜｜Ｚｈａｎｇ　Ｂｏ　

Ａｂｓｔｒａｃｔ　Ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｐｒ０ｊｅｅｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｉｎ－　

ｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ　ａｎｄ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　ｐｒｏｊｅｃｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｇｒｏｕｐ　ａｎｄ　ｇｒｏｕｐ　ｍｅｍｂｅｒｓ，ａｓ　ｗｅｌｌ　ａｓ　ａｍｏｎｇ　ｇｒｏｕｐ　

ｍｅｍｂｅｒｓ，ａｎｄ　ｉｔ　ｉｓ　ａ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｌｏｓｅ　ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｂｅ－　ｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　ｐｒｏｊｅｃｔ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｒ　ａｎｄ　ｐｒｏｊｅｃｔ　ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓ　ｔｏ　ｃｏｎ—