旅游景区有限公司绩效考核管理办法
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旅游景区员工绩效考核方案旅游景区员工绩效考核方案第一章考核目的、方式和运用一、考核目的1.建立公平竞争机制,激励员工改善工作方法,提升工作品质,培养计划性和责任心。
2.通过管理和评估员工绩效,提高员工能力和绩效,提高整体工作效能,实现公司发展战略目标。
二、考核原则1.公开性原则:考核结果公开,同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则:按期进行,制度化,综合部是本制度执行的管理部门。
3.客观性原则:以业绩指标和管理指标为依据,用事实说话,避免主观和武断。
三、考核范围1.本办法试用于公司所有正式员工。
2.试用期人员月度考核连续3个月排名非末位人员的作为转正依据。
四、考核基准数1.月度考核基准数:从绩效工资中抽取700元/月作为绩效考核金,纳入考核范围,按总金额除以总绩效分值得出每分值的对应金额。
2.年度考核基准数:将景区总人数的奖金(700元/月)纳入考核范围,按总金额除以总绩效分值得出每分值的对应金额。
五、考核方式1.月度考核:由副总经理主持考核,分为一般员工和部门经理考核,考核分值由民主测评(60%)和领导测评(40%)组成。
2.年度考核:由总经理主持考核,对公司部门经理及以下人员进行单项评分,考核分值由月度考核分(80%)和领导测评(20%)组成。
六、考核结果运用绩效考核是公司管理中非常重要的一环,它与员工的工资、绩效、晋升、转岗、调薪、发放年终奖金等息息相关。
下面将就绩效考核结果的运用、考核申述及加扣分项说明以及考核安排等方面进行详细介绍。
一、月度考核结果运用月度考核结果是公司对员工工作表现的重要评价标准之一。
根据月度考核结果,公司会给予员工相应的月绩效工资。
具体计算方法为:个人月度考核分数乘以分值金额等于个人所得月绩效工资,而月度考核总金额则等于分值金额除以最终绩效考核总分数。
在月度考核结果运用方面,公司也制定了一些相应的规定。
例如,连续三个月月度考核为末位(5%)人员的员工将被调岗,而连续两个月月度考核结果低于60分(含)的员工则直接被辞退。
旅游景区有限责任公司绩效考核管理办法一、前言旅游景区有限责任公司作为一家经营旅游景区的企业,必须高效地管理,绩效考核是企业管理中的重要工具之一。
该管理办法旨在明确旅游景区有限责任公司绩效考核的目的、原则、评价指标、权责、周期等,以期提高企业管理水平,优化企业运营效益,提高管理人员工作积极性和责任感。
二、总则1. 目的:旅游景区有限责任公司绩效考核管理办法的目的是构建企业目标与员工个人目标衔接的绩效考核体系,促进企业人员和业务部门的工作能力和绩效不断提升,实现企业的战略目标。
2. 原则:旅游景区有限责任公司绩效考核管理的原则是公正、公开、客观、尽职,以公司目标、工作明确职责为前提,重视结果,在人员培训引导方面,根据员工工作特点设计差异性培训。
3. 考核周期:考核周期为一年,考核时间通常在每年年底或次年初进行。
三、绩效考核内容1. 公司目标及绩效指标:旅游景区有限责任公司的公司目标体现在财务目标、市场目标、客户服务目标、人力资源发展目标、战略目标等方面,公司在制定年度计划时,应考虑上述目标。
2. 个人绩效目标及评价指标:根据员工职位要求和工作特点设定不同的绩效目标及考核指标,如拓展新客户,保留老客户,挖掘潜在客户,业务工作的熟练程度,工作部门的选材培训、文化建设、客户服务质量等。
3. 考核方法:绩效考核采用360度评估和定量评估相结合的方式,通过员工自评、直接上级评估、下属评估、同事评估等方式,全面评价员工工作的能力、态度、业绩等方面的绩效表现。
四、考核评价1. 定级评定:绩效排名前30%以内的员工,可获得相应定级和绩效考核奖励和晋升机会;绩效排名在30%-70%之间的员工,可获得适当的绩效奖励,但不予调薪和晋升;绩效排名在70%以上的员工需纠正不足,给予适当的奖励或惩罚,如果一年内表现不佳,将会受到工作调整或辞退处理。
2. 权责划分:绩效考核的权责划分是公司管理层和员工、工作部门之间的权责共担,公司要将员工个人绩效表现纳入考核评价中,员工应做到按照公司年度目标做好本职工作,实现公司年度目标。
旅游公司绩效考核实施方案汇报人:2023-12-19•绩效考核概述•旅游公司绩效考核指标体系•旅游公司绩效考核方法与流程目录•旅游公司绩效考核结果应用•旅游公司绩效考核实施保障措施•总结与展望01绩效考核概述绩效考核是对旅游公司员工在一定时期内的工作表现、工作成果及对公司的贡献进行评估和审核的过程。
通过绩效考核,了解员工的工作状况,为员工的晋升、奖惩、薪酬调整等提供依据,同时帮助员工发现自身不足,提高工作效率和绩效。
绩效考核定义与目的目的定义绩效考核应遵循公平公正的原则,确保每个员工都受到相同的评价标准。
公平公正绩效考核应以客观事实为依据,避免主观臆断和偏见。
客观准确绩效考核应既具有激励作用,使员工看到自身努力的方向,又具有约束作用,防止员工出现不良行为。
激励与约束相结合绩效考核原则绩效考核重要性提高员工工作积极性通过绩效考核,员工可以了解自身的工作表现和成果,从而激发工作积极性和动力。
促进公司发展通过绩效考核,公司可以了解员工的工作状况和需求,从而制定更加合理的人力资源政策,促进公司的发展。
提高管理效率通过绩效考核,管理层可以更加准确地了解员工的工作状况和需求,从而制定更加有效的管理策略,提高管理效率。
02旅游公司绩效考核指标体系衡量公司经营规模和盈利能力的重要指标,包括旅游产品销售额、酒店入住率等。
营业收入成本控制利润增长反映公司对成本的管理能力,包括采购成本、运营成本等。
评估公司盈利能力的提升情况,包括净利润增长率、毛利率等。
030201衡量客户对公司产品和服务的满意程度,包括客户投诉率、客户回头率等。
客户满意度反映客户对公司的信任和依赖程度,包括客户推荐率、客户复购率等。
客户忠诚度评估客户为公司带来的价值,包括客户消费额、客户利润率等。
客户价值服务质量评估公司员工的服务态度和服务水平,包括员工满意度、员工投诉率等。
流程效率反映公司内部运营流程的顺畅程度,包括订单处理时间、投诉处理时间等。
绩效考核制度第一条绩效考核的目的 (1)第二条绩效考核原则 (1)第三条适用范围 (2)第四条绩效考核的分类 (2)第五条考核管理 (3)第六条月度绩效考核结果评分与等级 (3)第七条月度考核程序 (4)第八条绩效工资的核算 (4)第九条考核结果与调薪 (4)第十条考核结果的管理 (5)第一条绩效考核的目的为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制,对公司员工的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价,并通过此评价合理地进行价值分配,促进员工与公司共同发展,特制订本制度。
第二条绩效考核原则2.1 考绩不是为了制造员工间的差距,而是实事求是地发现员工工作的长处、短处,以扬长避短,有所改进、提高。
2.2 在一段连续时间之内,考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持一年之内考核的方法具有一致性。
2.3 考绩应以规定的考核项目及其事实为依据。
2.4 考绩要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。
2.5 员工要知道自己的详细考核结果。
第三条适用范围本制度除下列人员外适用于公司全员。
3.1 考核期开始进入公司的员工。
3.2 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
3.3 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。
3.4 虽然在考核期任职,但考核实施日已经离职者。
第四条绩效考核的分类本公司员工考核分为日常考核、月度考核、年度考核三种4.1 日常考核:以勤绩为主,重点考核员工个人日常工作职责履行及出勤情况。
4.2 月底考核:以绩效为主,重点考核各部门及个人工作目标、计划及总经理交办工作的完成情况。
4.3 年底考核:以年度目标为主,重点考核各部门及个人年度目标完成情况及各部门或个人对公司的特殊贡献。
第五条考核管理5.1 考核机构5.1.1 考核委员会:是最高考核机构,负责公司经营目标、经营绩效和管理绩效考核以及各职能部门管理绩效考核,总经理是委员会考核负责人,副总经理及各部门负责人为考核委员会成员。
关于旅游景区员工绩效考核方案随着旅游行业的发展,旅游景区的重要性也越来越突出。
作为旅游景区的重要组成部分,景区员工的绩效考核也变得越来越重要。
优秀的绩效考核方案不仅可以提升员工的工作效率,还能够促进景区的长远发展。
因此,制定一种适合景区员工的完善的绩效考核方案是非常必要的。
一、考核标准的确定制定员工绩效考核方案首先要确定考核标准。
旅游景区的经营目标主要包括财务目标和非财务目标。
财务目标是指景区运营的经济效益,包括景区的盈利水平、成本控制等。
非财务目标包括员工培训和发展、客户满意度、景区品牌形象等。
通过旅游景区的经营目标,制定一套全面的、具有指导性的评估指标。
二、制定科学的绩效考核方法绩效考核是考核员工表现的一个过程,主要目的是为了对员工的表现进行评估,以便更好地进行经营管理。
科学的绩效考核方法可以提高效率,同时也减少员工和公司之间的不必要纷争。
这里我们可以参考其他企业的考评方法,如360度考评、绩效合同考评、以及基于目标的绩效考评等等,选取最适合景区员工的考评方法。
三、考核周期的设定考核周期的设定很重要,因为它有助于员工和管理层了解自己的表现。
考核周期的长度应该与公司的运营周期相匹配,可以根据抽查数据的周期来设置考核周期,例如可以设置为月度、季度和年度的考核周期,既可以保持足够的时间来进行绩效考核,又可以保证及时评估员工表现和及时调整。
四、公正的考核过程公正是任何企业员工考核的核心。
企业可以设立考核委员会,由公正的评委来对员工进行绩效考核。
在考评过程中,需要公平、公正、公开、透明的原则,同时考虑员工员工个人情况、所在工作部门和工作量,以免在考核过程中出现歧视情况。
如果考核受到员工的异议,需要在规定的时限内,对员工的评价内容进行严格的调查和核实。
五、考核结果的反馈和改进绩效考核结果的反馈和改进是景区员工绩效考核的最后一环。
考核结果应向员工公示,并向员工详细解释考核的结果,并具体指出员工表现出的优点和不足,以及具体的提升方案,同时帮助员工起到改进和提高工作的效益。
旅游景区员工绩效考核方案一、引言随着旅游业的快速发展,旅游景区作为一个国家地区的代表之一,其服务质量和员工绩效直接关系到旅游景区的形象和发展。
为了提高员工的工作积极性和工作质量,需要建立一套科学且有效的员工绩效考核方案。
二、目标和原则1.目标-提高员工的工作积极性和主动性。
-提高服务质量和客户满意度。
-促进员工能力和技能的提升。
2.原则-公平公正:以客观的指标和标准考核员工绩效,确保公平公正。
-科学有效:制定科学合理的考核指标和标准,确保考核的有效性。
-可操作性:考核方案要易于操作和管理,方便实施。
三、考核指标1.业绩指标-销售额:衡量员工的销售能力和销售业绩。
-游客数量:衡量员工的服务能力和吸引游客能力。
-业务完成情况:衡量员工在规定时间内完成的业务量和质量。
2.行为指标-服务态度:衡量员工的服务态度和服务质量。
-团队合作:衡量员工与团队成员的合作程度和贡献。
-个人才能:衡量员工的专业能力和技能水平。
-工作纪律:衡量员工的工作纪律和工作责任心。
四、考核标准1.10分制:每个指标的满分为10分,根据员工在相关指标上的表现评定分数。
2.扣分制:对于严重违反行为指标的员工,可以扣除相应分数。
3.奖励机制:对于表现优秀的员工,可以进行奖励,如加薪或晋升。
五、考核周期和频率1.考核周期:每年一次,分为不同的季度进行评定。
2.考核频率:每个季度结束后进行一次评定,以季度为单位记录员工的绩效。
六、考核流程1.设定目标和制定计划:每个员工在考核开始前需要制定个人目标和行动计划,与上级进行沟通和确认。
2.考核记录和数据收集:每个季度结束后,员工上交所需的考核资料和数据,由上级进行评定和记录。
3.绩效评定和汇总:对于每个员工的所需考核数据进行评定,计算得出最终的绩效得分。
4.反馈和总结:根据绩效得分,上级进行反馈和总结,指导员工进一步改进和提高。
七、考核结果的应用1.薪酬调整:根据员工的绩效得分,进行相应的薪酬调整。
旅游开发有限公司绩效考核方案一、背景介绍旅游开发有限公司是一家专门从事旅游开发和旅游服务的公司。
为了保证公司各项工作的顺利进行和员工的持续发展,需要建立一套科学合理的绩效考核方案,以评估员工的工作表现和贡献,并根据其绩效水平给予相应的奖励和激励,从而提高整体工作效率和员工满意度。
二、考核目标1.确保员工的工作目标与公司战略目标一致,推动公司的发展;2.激励员工实现高绩效,提高个人工作质量和效率;3.鼓励员工创新,提出有价值的建议和改进措施;4.培养和挖掘公司的核心人才,为公司实现长远发展提供有力支持;5.提升员工对公司的认同感和归属感。
三、考核指标1.个人工作目标达成情况根据个人职责和所属部门的工作目标,制定绩效指标,考核员工在岗期间完成的工作任务和业绩,采用定量和定性相结合的方式评估员工的工作水平。
2.工作质量和效率评估员工的工作质量,包括完成的工作报告、项目方案和解决方案的质量等;评估员工的工作效率,包括工作进度、时间利用效率等。
3.创新和改进鼓励员工提出有价值的建议和改进措施,评估员工在提升工作效率、降低成本、增加收入等方面的贡献。
4.团队协作和沟通能力评估员工与团队成员之间的协作和沟通能力,包括分享信息、及时反馈、有效沟通等。
5.职业素养和自我发展评估员工的职业素养和自我发展情况,包括岗位要求的专业知识和技能的掌握情况,以及参加培训、学习和自我提升的情况。
四、考核流程1.设定目标公司向员工明确工作目标和绩效指标,并进行目标协商,确保员工理解、接受和认同目标。
2.定期反馈定期对员工进行绩效评估,并给予及时的反馈和指导,帮助员工提高工作表现。
3.绩效评估根据考核指标和绩效评估表,对员工的绩效进行评估,并与员工进行绩效面谈。
4.奖励和激励根据绩效评估结果,对表现突出的员工给予奖励和激励,如加薪、提升岗位等。
5.培养和发展根据绩效评估结果,制定个别员工的培养计划和发展规划,为其提供相应的培训和发展机会。
宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司绩效考核管理办法为了调动公司员工的工作积极性,激发员工工作热情,提升工作业绩,增强公司竞争力,保证公司目标的顺利达成,特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工(总经理除外)。
二、考核内容和方式(一)考核时间:每月1日至31日。
(二)考核工资标准:将员工每月应发工资总额的10%作为绩效考核工资,根据当月工作绩效考核结果,确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中,年薪制员工考核工资标准为:年薪÷12×80%×10%;置业顾问考核工资标准为:基本工资×10%。
(三)考核内容:员工本人当月工作完成情况及综合表现。
(四)考核方式:实行分级考核,由直接上级考核直接下级,并由分管领导最终评定。
即:1、公司总经理考核副总经理、总工程师(其中,总工程师的考核结合分管副总意见);2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门;3、部门负责人考核部门所属员工,并由分管领导最终评定;4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核,公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成,详见下页图表1。
等级对应分数及基本标准如下(图表2): A 级:超额完成当月工作任务,综合表现突出,工作成绩优异; B 级:全面完成当月工作任务,综合表现良好,工作成绩良好;C 级:基本完成当月工作任务,综合表现合格,工作成绩一般,偶有工作失误;D 级:未完成当月工作任务,综合表现一般,工作成绩较差或有重大工作失误。
2、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩:(1)考核结果为A 级:绩效工资按100%发放,并按本人当月考核工资标准的10%另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A 级的员工比例不超过公司员工总数的10%,各部门原则上不超过1人。
图表1(2)考核结果为B级:绩效工资按100%发放。
(3)考核结果为C级:绩效工资按60%发放。
旅游景区员工绩效考核方案一、背景和目的旅游景区是吸引游客、提供娱乐和休闲服务的重要场所,员工的表现直接影响着景区的形象和客户满意度。
因此,为了提高员工工作效率、增强员工工作积极性,制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。
本绩效考核方案的目的是评估员工的工作表现和达成目标的能力,激励他们提高绩效,推动景区的发展和进步。
二、考核指标设定1.工作质量:评估员工在日常工作中完成任务的质量和准确性,包括对游客的服务态度、满意度等方面进行评估。
2.工作效率:评估员工完成任务的速度和效率。
通过收集员工工作量和完成任务的时间等数据进行评估。
3.团队合作:评估员工与同事之间的合作能力和沟通能力,包括解决问题能力、团队意识等方面。
4.自我学习和提升:评估员工对工作内容的掌握程度以及自我学习和提升能力,包括参加培训、学习新技能等方面。
5.创新能力:评估员工对景区的发展提出的建议或创新的能力。
三、考核方法和步骤1.首先,制定考核标准和权重,根据公司的具体情况和员工的岗位不同,确定各项指标的权重比例。
2.每年统一设定绩效目标,与员工共同制定和确认年度目标,目标要具体可衡量和可达成。
3.定期进行绩效评估,根据考核指标对员工进行评估,并将结果进行统计和反馈。
可选择每个季度或每年进行一次绩效评估。
4.绩效结果汇总和评估,将各项指标的得分进行加权处理,得出绩效评分。
5.根据绩效评分,进行奖惩措施。
对绩效优秀的员工,给予奖励和晋升机会;对绩效不佳的员工,采取辅导、培训等方式提高其绩效。
四、考核结果应用1.考核结果用于晋升和薪资调整的依据。
公司可以根据员工的绩效等级决定晋升和薪资调整的幅度。
2.考核结果可以用于确定培训和发展计划。
根据员工的绩效评估结果,制定个性化的培训计划,提高员工的能力和水平。
3.考核结果可以用于人才选拔和招聘。
公司可以将员工的绩效表现作为参考依据,选拔和招聘适合岗位的人才。
五、绩效考核方案的改进和完善1.需要根据实际情况不断修订和完善绩效考核方案,以提高评估的准确性和可信度。
旅游景区绩效考核方案1. 背景旅游景区作为旅游行业的重要组成部分,对于提升游客体验、提高服务质量和景区竞争力具有重要意义。
为了有效评估景区的运营情况和绩效表现,制定一套科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
2. 目的本文旨在建立一个可行的旅游景区绩效考核方案,通过对关键绩效指标的评估,全面客观地衡量景区运营状况和绩效表现,为景区管理者提供科学决策依据,进一步提升景区的运营效果和服务水平。
3. 考核指标为了全面评估旅游景区的绩效,我们将绩效考核指标分为三个方面:经济效益、服务质量和发展潜力。
3.1 经济效益•年收入:景区年度总收入是衡量景区经济效益的重要指标之一。
•游客数量:统计每年进入景区的游客数量,反映了景区的吸引力和知名度。
•门票收入:对景区门票收入进行统计,了解景区核心业务的盈利情况。
•旅游消费:记录游客在景区的消费金额,包括餐饮、购物等,衡量景区的经济贡献。
3.2 服务质量•游客满意度:通过游客调查问卷收集游客对景区服务的满意度评价,了解景区的服务质量。
•游客投诉率:统计每年收到的游客投诉数量,用以评估景区服务的表现。
•具体服务评价:对景区的各项服务进行评估,包括导游服务、交通服务、卫生环境等。
3.3 发展潜力•景区可持续发展:评估景区的可持续发展状况,包括环境保护、文化传承等方面。
•拓展市场潜力:评估景区未来的发展前景,包括市场扩容、新产品开发等。
4. 考核流程•制定考核计划:在年初制定景区绩效考核计划,明确考核指标和权重。
•数据收集和整理:每月收集相关数据,并进行整理和汇总。
•绩效评估和得分计算:根据考核指标的数据,进行绩效评估和得分计算。
•绩效报告和目标设定:根据绩效得分,撰写绩效报告,并共同制定下一个考核周期的目标。
5. 考核结果使用•绩效奖励:根据绩效考核结果,对表现优秀的部门和个人进行奖励和激励措施。
•绩效改进和优化:根据绩效考核结果,分析存在问题的地方,并制定改进措施,进一步提升景区绩效。
宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司绩效考核治理方法为了调动公司职员的工作积极性,激发职职员作热情,提升工作业绩,增强公司竞争力,保证公司目标的顺利达成,特制定本绩效考核方法。
一、考核对象公司所有部门及职员(总经理除外)。
二、考核内容和方式(一)考核时刻:每月1日至31日。
(二)考核工资标准:将职员每月应发工资总额的10%作为绩效考核工资,依照当月工作绩效考核结果,确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中,年薪制职员考核工资标准为:年薪÷12×80%×10%;置业顾问考核工资标准为:差不多工资×10%。
(三)考核内容:职员本人当月工作完成情况及综合表现。
(四)考核方式:实行分级考核,由直接上级考核直接下级,并由分管领导最终评定。
即:1、公司总经理考核副总经理、总工程师(其中,总工程师的考核结合分管副总意见);2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门;3、部门负责人考核部门所属职员,并由分管领导最终评定;4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核,公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作打算、执行工作打算及工作考核三部分组成,详见下页图表1。
图表四、考核结果及奖惩(一)对职员的考核1、考核结果考核结果以分数确定,最终转换为A、B、C、D四个等级,以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及差不多标准如下(图表2):A级:超额完成当月工作任务,综合表现突出,工作成绩优异;B级:全面完成当月工作任务,综合表现良好,工作成绩良好;C级:差不多完成当月工作任务,综合表现合格,工作成绩一般,偶有工作失误;D级:未完成当月工作任务,综合表现一般,工作成绩较差或有重大工作失误。
2、奖惩方法当月考核结果直接与职员当月绩效工资的发放挂钩:(1)考核结果为A级:绩效工资按100%发放,并按本人当月考核工资标准的10%另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的职员比例不超过公司职员总数的10%,各部门原则上不超过1人。
旅游景区员工绩效考核方案(试行)第一章考核目的、方式和运用一、考核目的(一)建立公平的竞争机制,激励员工不断改善工作方法,提升工作品质,培养员工工作的计划性和责任心。
(二)通过对员工工作绩效进行管理和评估,提高员工的工作能力和工作绩效,从而提高整体的工作效能,形成完善的人才成长机制,实现公司发展战略目标。
二、考核原则(一)公开性原则考核制度要严格遵循公开、公平、公正的原则,对考核结果的运用实行同一岗位执行相同标准,考核结果公开。
(二)定期化与制度化原则公司绩效考核要按期进行,绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行,考核工作制度化,综合部是本制度执行的管理部门。
(三)客观性原则以公司对员工的业绩指标及相关的管理指标,和员工实际工作中的客观事实为基本依据,用事实说话,切忌主观和武断。
三、考核范围(一)本办法试用于公司所有正式员工(二)试用期人员月度考核连续3个月排名非末位人员的作为转正依据。
四、考核基准数1、月度考核基准数从现有工资(绩效工资项)中抽取700元/月作为绩效考核金,将景区总人数的绩效考核金纳入考核范围,按总金额除以最终总绩效分值得出每分值的对应金额。
2、年度考核基准数将景区总人数的奖金(700元/月)纳入考核范围,按总金额除以最终总绩效分值得出每分值的对应金额。
五、考核方式(一)月度考核月度考核时间为次月1日至5日,由副总经理主持考核,分为一般员工考核和部门经理考核,月度考核分值由民主测评(分数占比60%)及领导测评(分数占比40%)组成。
考核结果与绩效工资挂钩,月度考核综合平均得分按相应比例计入年终考核分数。
1、一般员工考核方式民主测评项由部门内成员互评计算平均分,领导评分项由所有部门站长(主管)对部门员工进行评分。
2、站长(主管)考核方式民主测评项各部门站长(主管)互评计算平均分,领导评分项由所有部门经理、副经理进行评分。
3、部门经理考核方式民主测评由各部门经理级人员互评计算平均分,领导评分由副总经理进行评分计算平均分值。
宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司绩效考核治理方法为了调动公司职员的工作积极性,激发职职员作热情,提升工作业绩,增强公司竞争力,保证公司目标的顺利达成,特制定本绩效考核方法。
一、考核对象公司所有部门及职员(总经理除外)。
二、考核内容和方式(一)考核时刻:每月1日至31日。
(二)考核工资标准:将职员每月应发工资总额的10%作为绩效考核工资,依照当月工作绩效考核结果,确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中,年薪制职员考核工资标准为:年薪÷12×80%×10%;置业顾问考核工资标准为:差不多工资×10%。
(三)考核内容:职员本人当月工作完成情况及综合表现。
(四)考核方式:实行分级考核,由直接上级考核直接下级,并由分管领导最终评定。
即:1、公司总经理考核副总经理、总工程师(其中,总工程师的考核结合分管副总意见);2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门;3、部门负责人考核部门所属职员,并由分管领导最终评定;4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核,公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作打算、执行工作打算及工作考核三部分组成,详见下页图表1。
图表四、考核结果及奖惩(一)对职员的考核1、考核结果考核结果以分数确定,最终转换为A、B、C、D四个等级,以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及差不多标准如下(图表2):A级:超额完成当月工作任务,综合表现突出,工作成绩优异;B级:全面完成当月工作任务,综合表现良好,工作成绩良好;C级:差不多完成当月工作任务,综合表现合格,工作成绩一般,偶有工作失误;D级:未完成当月工作任务,综合表现一般,工作成绩较差或有重大工作失误。
2、奖惩方法当月考核结果直接与职员当月绩效工资的发放挂钩:(1)考核结果为A级:绩效工资按100%发放,并按本人当月考核工资标准的10%另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的职员比例不超过公司职员总数的10%,各部门原则上不超过1人。
(2)考核结果为B级:绩效工资按100%发放。
(3)考核结果为C级:绩效工资按60%发放。
(4)考核结果为D级:不予发放绩效工资。
考核中过程中,当月考核等级为D的,留任原职查看;累计达到两次的,转为试用职员;累计达到三次的,给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的,依照事实上际工作情况,给予适当惩处。
此外,职员月度工作绩效考核结果,将作为年度优秀职员评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
(二)对部门的考核1、考核标准对部门的考核标准要紧由以下几个方面组成:部门工作完成情况(70%)、执行力(10%)、下属督导力(5%)、工作失误和安全事故(5%)、自律力(5%)、团队精神(5%)。
2、考核方法对部门的考核采纳部门自评和分管领导考评的方式,以分管领导最终评定为准。
3、考核结果和奖惩年终,公司将依照各部门全年总体表现情况,评选优秀部门,并依照公司当年效益情况,给予部门适当奖励。
关于年终考评较差的部门,公司将依照实际情况,给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。
五、考核执行程序(一)打算制定和返回:1、职员月度工作打算:由职员制定《职员月度工作打算表》(详见附件1),交部门负责人审核后返回职员。
2、部门月度工作打算:每月28日,部门负责人制定下月《部门月度工作打算表》(详见附件2),交分管领导审定后返回部门。
3、打算制定各时期,应进行必要的沟通。
(二)考核、汇总1、职员考核:职员考核由职员自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。
(1)职员填写《职员月度工作考核表》(详见附件3),交部门负责人考核;(2)部门负责人考核完毕后,交分管领导评定;(3)考核各时期,应进行必要的沟通。
2、部门考评:部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。
(1)部门互评:由部门负责人填写《部门月度互评表》(详见附件4),对其他部门月度表现进行评议,并交公司领导,作为对其他部门考评的参考依据;(2)部门自评:由部门负责人填写《部门月度自评表》(详见附件5),交分管领导评定;(3)考核各时期,应进行必要的沟通。
3、高管考核:高管人员填写《高管月度考核表》(详见附件6),交公司总经理评定。
4、汇总:每月5日前,各部门将职员考核和部门考核汇总后,交分管领导评定。
(三)结果反馈(1)每月8日前,分管领导将部门及所属职员的考核下发质管安全部;(2)质管安全部依照考核结果填报《职员月度考核汇总表》(详见附件7),并于每月10日前交公司领导审批;(3)质管安全部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门,并函告财务部;(4)考核人依照实际情况和需要,与被考核人进行沟通,以改进和提高工作绩效。
(5)年终,质管安全部将填报《职员年度考核汇总表》(详见附件8)和《部门年度考核汇总表》(详见附件9),经公司领导审批后,反馈至各部门。
六、其他事项(一)考核人员应坚持实事求是,客观公正地进行考核。
被考核人认为考核结果严峻不符合事实的,能够向质管安全部或有关领导提出申诉。
经调查属实的,报公司领导同意后,可给予纠正,并对相关责任人进行处理。
(二)本方法经公司董事会讨论通过,并经总经理批准后,于2012年6月起执行。
(三)本《方法》由质管安全部负责解释。
宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司二0一二年五月二十六日附件1:职员月度工作打算表————年————月————部职职员作打算表姓名:岗位:填报时刻:年月日2、本表随职员绩效考核表一起上交。
11 / 75附件2:部门月度工作打算表————年————月————部工作打算表填报人:年月日12 / 75附件3:职员月度工作考核表————年————月职职员作考核表部门:岗位:姓名:考核时刻:年月日13 / 7514 / 755日前,由部门负责人将部门考核结果交公司领导审批。
2、职员考评得分=月度工作考评得分×70% + 月度综合表现得分×30%,以公司领导最终评定为准。
部门负责人审核:公司领导核准:附件4:部门月度互评表______年____月______部互评调查表部门负责人签字:填报时刻:年月日15 / 75考。
16 / 752、本表每月5日前随绩效考核表一起上交。
附件5:部门月度考核表________年____月______部考核表部门负责人签字:填报时刻:年月日17 / 75附件6:高管月度考核表18 / 75________年________月高管人员月度考核表姓名:岗位:填报时刻:年月日19 / 75备注:本表由高管人员填写,并于每月8日前报公司总经理审批。
附件7:职员月度考核汇总表________年________月职员月度考核汇总表填报部门:填报时刻:年月日20 / 7521 / 75附件8:职员年度考核汇总表________年度职员考核汇总表填报部门:填报时刻:年月日22 / 7523 / 75附件9:部门年度考核汇总表________年度部门考核汇总表填报部门:填报时刻:年月日24 / 7525 / 75某集团绩效考核方法总则第一条目的为了调动职员的积极性,使职员能为集团的战略目标持续地努力并不断地作出应有的贡献,特制定本方法。
原则本方法确实是牵引职员贡献使之符合企业的战略需要。
它体现简单、有用、可操作、可扩充。
假设职职员作业绩反映和代表职员的工作能力和工作态度,不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。
主管具备考核评价下级的能力,否则主管就要离开岗位。
组织治理体系绩效考核的最高权力机构为公司绩效治理委员会。
部门主管对部门团队的整体绩效负责对象本方法考核对象是企业中、基层职员。
方法考核以目标治理方法为主,辅以关键事件法和强制比例法。
绩效考核指标体系业绩类指标业绩类指标是一些能够量化的工作任务。
业绩指标内容业绩指标要紧有部门主管的业绩指标和基层职员的业绩指标部门主管的业绩指标要紧是公司层的KPI(Key Performance Index:关键绩效指标)分解指标和部门符合企业战略的重要职责指标。
基层职员的业绩指标是部门主管业绩指标的分解指标。
部门基层职员的业绩指标之和构成该部门主管的业绩指标。
设计原则及意义指标设计要少而精,一般在3项以内,按重要程度设置不同权重。
少而精的关键业绩指标能够使部门主管和基层职员的工作重点明确突出,使其要紧精力紧紧围绕企业战略目标,克服工作中分不清工作重点的毛病。
中意类指标中意类指标分上级中意度指标和协作者中意度指标。
上级中意度指标它是上级(绩效治理委员会和直接主管)对下级工作情况的主观评价。
它包括中期述职报告、能力运用、工作态度和辅助职责(业绩指标之外工作职责)完成情况四类二级指标,能够由主管给予不同权重。
第十二条上级中意类指标设计的意义通过中期述职报告强化对工作过程的治理,实现治理的“精耕细作”。
增加考核的全面性,使被考核者在集中要紧精力于业绩指标的同时保持各自差不多工作职责的完成。
增加适度的主观评价,简化考核操作,幸免指标过于讲究细化的考核迷信。
使各级主管明确自己的治理职责,强化职位权力,提升主管的治理能力。
第十三条协作者中意度指标它分为针对主管的内部客户中意度指标和针对基层职员的团队同事中意度指标。
内部客户中意度指标是针对部门主管的中意类考核指标。
它是该主管所在部门服务的要紧内部客户(本部门的要紧服务对象)对该部门的综合评价。
它包括服务的质量和服务态度两类二级指标,由考核者给予不同权重。
团队同事中意度指标是同一团队中工作相关的其他职员对被考核者的中意度评价。
它要紧包括合作意识和工作能力两类二级指标,由部门主管设定统一的权重。
第十四条协作者中意度指标设计的意义内部客户中意度指标设计的意义:明确部门之间的权力界限,规范治理行为;提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识,创建提倡团队合作的企业文化;通过调整内部客户评价的权重能够提高某些关键部门在一定时期内的重要程度,从而实施战略目标牵引。
团队同事中意度指标设计的意义:强调团队精神;加强职员之间的正式沟通,形成一种一种良好的工作氛围;激发适度的内部竞争,作为互为既得利益的竞争者,了解对手能够提高竞争的质量。
第十五条绩效考核指标小结绩效考核指标第三章集团指标体系第十六条集团业绩类指标内容要紧包括:决策支持与治理类指标、行政事务与治理类指标、财务类指标、人力资源类指标、财务类指标、审计类指标、法务类指标、市场类指标考核指标格式第十七条集团中意类指标内容要紧包括:上级中意度、协作指标。
上级中意度要紧通过述职报告的综合评价来完成。
第十八条中期述职报告部门和同级公司、工厂主管对考核其工作的总体回忆,强调对工作过程的描述,由绩效治理委员会集体评定。
分为通过和不通过两挡,对通过述职者给予一定的考核分值。
第十九条中期述职方式包括撰写述职报告,登台进行述职(一般20—30分钟),评委及听众提问(10—15分钟),对述职报告及演讲行为进行评价。