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内网系统运行的容量管理记录系统维护：提供产品架构及丰富的基础管理功能，如计算机基本信息、设备管理、进程管理、事件日志等。
资产管理：为IT资产的高效、集中管理提供方法，实现IT资产的有效使用。
即时通讯管控：防止企业内部资料通过QQ、MSN、飞信等即时通讯工具外泄。
邮件管控：有效防范电子邮件使用过程中的文档外泄风险。
程序管控：掌握并管理用户对程序的应用，保证计算机的使用安全，更能提升工作效率。
网页浏览管控：掌握并管理用户的上网浏览行为，屏蔽存在安全隐患以及于工作无益的网站。
移动存储管控：大大降低U盘滥用造成的信息泄露和病毒泛滥等安全隐患。
文件管控：记录文件的删除、修改、拷贝、移动、剪切等操作日志，有效防止重要文档被泄露、篡改或者删除。
远程协助：远程控制计算机操作、快速文件传输，帮助快速判断并排除故障，保证系统时刻顺畅运行。
屏幕监视：严格强大的屏幕记录功能，使得安全审计更加直观。
打印管控：保障重要文档不会因打印造成泄密，同时大大节约打印资源。
网络管控：阻止外来计算机非法接入企业内网获取机密信息。
掌握网内流量状态，合理分配带宽，保证网络畅通。
内部的软硬件资产的维护和查看，并提供了各种查询条件，更方便了对各种资产的统计。
资产管理功能介绍软硬件资产管理：自动扫描软硬件资产及其变动情况，提供了多样、灵活的查询功能，从而能够形成各种资产报表，帮助做好IT资产的维护和升级管理。
分类管理：可自定义资产属性和类别对软硬件资产和非IT资产进行管理。
变更报警：发现有员工计算机硬件信息更改，自动向控制台发送警报信息。
即时通讯管控&邮箱管控即时通讯管控您的企业是否存在以下问题？员工每天登陆QQ跟好友聊天，一聊就是几个小时，严重影响工作；有员工开淘宝店，每天在旺旺上与客户交易，严重违反了公司纪律；喜欢网购的员工，使用旺旺跟卖家讨价还价、咨询产品情况，耗费时间巨大；公司资料被员工使用QQ或者MSN工具发到了外面，造成了重要信息泄露；员工在公司内使用QQ评论公司问题，管理者不知情；?同行使用QQ或者MSN挖墙脚，让经营者防不胜防;即时通讯管控提供了对QQ、Msn、旺旺、飞信等聊天软件全面监控的功能。
XXXXXXXXX有限责任公司
容量管理程序
[XXXX-B-21]
Ver 1.0
变更履历
容量管理程序
容量管理程序
1 目的
为了最小化系统失效的风险，确保公司的信息系统容量满足要求，对公司信息系统容量管理活动实施控制，特制定本策略。
2 范围
适用于对公司信息系统容量规划的活动。
3 职责
3.1 技术部
负责对信息系统容量进行规划。
4 容量管理策略
应对资源的使用进行监测、调整、并对未来容量增加的需求作出预测，以确保所需的系统性能。
1）应对每个新的和正在进行的活动都确定容量需求。
应进行系统调整和系统监测以确保和改进（需要时）系统的可用性和有效性。
检测控制应到位，以便及时发现问题。
2）未来容量需求的预测应考虑组织信息处理能力中新业务和系统的需求以及当前和预计的趋势。
3）需特别关注采购周期长或费用高昂的所有资源；因此，管理者应监测关键系统资源的使用情况。
他们应标识出资源的使用趋势，特别是与业务应用或管理信息系统工具相关的资源。
4）管理者应利用这些信息来识别和避免对系统安全或服务造成威胁的潜在瓶颈和对关键人员的依赖，并策划适当的补救措施。
5 记录
《系统容量规划》。
ITIL的十个核心管理流程作者：来源：《中国信息化周报》2014年第29期IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程，并通过服务级别协议来保证IT服务的质量。
它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程。
服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。
服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。
服务支持1、配置管理配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。
2、变更管理变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。
它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
3、发布管理发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。
4、事件管理事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。
即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。
5、问题管理问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。
问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。
服务提供1、服务级别管理服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
容量管理程序1 简介1.1目的负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用范围适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。
1.3术语表容量：按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
容量数据库：用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件【1】《ISO/IEC 20000》【2】《IT服务管理手册》2 职责2.1项目组2.1.1 负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2 负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3 负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施【课程对象】IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。
【课程大纲】第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）- 管理体系要求（条款3）- 策划和实施服务管理（条款4）- 策划和实施新的或变更的服务（条款5）- 解决流程（条款8）- 控制流程（条款9）- 发布流程（条款10）- 服务交付流程（条款6）- 关系流程（条款7）第三部分：ISO20000管理体系文件建立实施（ISO20000与ISO9001、ISO14001管理体系如何整合）1、按ISO20000标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；2、建立ISO20000管理体系文件案例分析。
计算机内存管理策略【摘要】本文从计算机的硬件结构和运行机理出发，导出计算机内存管理的重要性，并提出内存管理所要包含的4个方面内容。
然后以操作系统发展历史为主线，对单一连续分区存储管理、固定分区存储管理、可变分区存储管理、分页式存储管理、分段式存储管理5中内存管理方案进行分析，详细地介绍了各种管理策略具体实现以及各自的优劣。
在操作系统出现之前，程序曾经是存储在卡片上，计算机每读取一张卡片就执行一条指令，程序的执行过程是直接从卡片到执行。
这种从外部存储媒介上直接执行指令的做法效率极其低下，而且灵活性较差。
为了解决这一问题，人们想到将需要运行的程序预先加载到内部存储器，再自动从内部存取器读取指令并执行，从而提高计算机的效率与灵活性。
这一想法导致计算机硬件系统和软件系统都发生革命性的变化。
目前计算机硬件系统一般由处理机、存储系统和输入输出（I/O）系统构成。
其中存储系统用于存取包括程序代码和数据在内的各种信息，起到缓解负责执行程序的处理器与实现程序输入/输出系统之间速度严重不匹配的矛盾。
出于功用、性能、价格等方面的考虑，计算机存储系统并不是一个单独的存储器件，而是由不同的存储介质构成的一个复杂的多层次的存储体系，包括高速缓存、内存和外存。
高速缓存的由硬件寄存器组构成，其特点是速度最快、价格高、容量小，一般用于存放高频指令与数据；外存容量最大，价格也最低，但是读取速度相对很慢，主要用来存放程序的所有代码与数据，是程序与数据的持久完整集合；内存速度比高速缓存慢，但是比外存又快很多量级，价格适中，容量高于缓存而低于外存，用来存放操作系统内核、用户程序指令与程序运行所需数据，程序运行时，CPU直接从内存读取指令和数据。
尽管内存速度与处理器速度有一定差距，但是这种程序执行的方式仍然极大地提高了计算机的运行效率。
冯·诺依曼体系的计算机都要求程序首先装入内存才能运行，能否合理地使用内存很大程度上影响到整个计算机的正常运行以及系统性能。
容量管理程序
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版本信息：V1.0
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版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。
样式编号：HXDT-SM-RL-01 容量管理程序版本：V1.0 文档修订记录
第 2 页共 8 页
目录
1 简介 (4)
1.1目的 (4)
1.2适用范围 (4)
1.3术语表 (4)
1.4引用文件 (4)
2 职责 (5)
2.1项目组 (5)
3 流程图 (6)
4具体内容 (7)
4.1收集容量需求 (7)
4.2容量分析及容量管理计划的制订 (7)
4.3容量管理计划的实施与监控 (7)
4.4容量趋势分析 (8)
4.5 定期容量管理 (8)
5 输出的文件和记录 (9)
1 简介
1.1目的
负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用范围
适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。
1.3术语表
容量：
按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：
负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
容量数据库：
用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件
【1】《ISO/IEC 20000》
【2】《IT服务管理手册》
2 职责
2.1项目组
2.1.1 负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2 负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3 负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
3 流程图
4具体内容
4.1收集容量需求
4.1.1 项目组对容量信息进行收集、分类、整理。
容量需求主要有：
4.1.1.1国家的法律、法规及上级主管部门对公司业务的要求。
4.1.1.2与客户签署的服务级别协议。
4.1.1.3事件、问题处理记录。
4.1.1.4管理评审结果。
4.1.1.5可用性和IT持续性分析。
4.1.1.6服务成本的要求。
4.2容量分析及容量管理计划的制订
4.2.1 根据客户的要求，项目组与客户共同分析、讨论当前的业务需求、预测未来的增长，及
对容量水平的规划要求，项目组分析当前容量并编制《项目服务方案》中的〈容量分析〉，项目组依据容量分析结果编制《项目服务方案》中的〈容量管理计划〉部分，主要包含：4.2.1.1范围、目标、策略、角色和责任。
4.2.1.2当前的容量绩效和预计的容量需求。
4.2.1.3针对服务升级所定义的时间表，阀值和成本。
4.2.1.4针对预期的服务升级、变更请求、容量方面新技术和新方法的评估。
4.2.1.5预计外部变更的影响（如：法律、政策、标准等）。
4.2.1.6能够执行预测性分析的数据和流程。
4.2.1.7针对监控服务容量、调整服务性能和提供充分容量的方法、流程和技术。
4.2.1.8为达到服务级别协议所要求的服务级别目标、可用性目标、连续性目标和业务需求所应
具备的财务条件。
4.2.1.9容量管理报告的频次和方式。
4.2.1.10更新容量计划的条件。
4.3容量管理计划的实施与监控
4.3.1 项目组负责容量管理计划的实施。
4.3.2 项目组应对当前容量运行数据定期进行采集和监控，汇总。
项目组负责拟制《巡检记录》，
并应明确：具体的收集内容、收集时间、收集人。
4.4容量趋势分析
4.4.1 对所收集到的容量数据进行分析，项目组应使用趋势分析、基线评价等技术，对IT基础
架构的容量需求、IT服务需求及技术方面的最新进展进行分析，并考虑在未来服务级别需求的情况下可变更的配置项，制订《服务月报》。
4.4.2 预测容量状况，分析容量趋势，判断能否满足现有需求，并指出将来可能会产生的问题
点。
4.4.3 当出现数据异常或波动，超过了标准的阀值时，项目组应及时收集例外信息，提交至问
题管理程序。
4.4.4 如果超过阈值，并且当前的容量水平无法满足容量需求时，则项目组应提出容量变更申
请，提交至变更管理程序，通过变更流程改变现有容量。
4.4.5 项目组应对容量状况进行持续的跟踪，对容量现状和使用需求保持时刻了解和掌握。
4.4.6 根据对监控数据的分析，应用：趋势分析、基线评价等技术，对IT基础架构的容量需求、
IT服务需求进行分析。
4.5 定期容量管理
4.5.1 项目组根据容量管理的要求，每年对满足客户约定的、当前和未来的容量进行一次分析
和评估，并在《项目总结》中编制〈容量报告〉的内容。
容量报告的内容作为在下一年度有足够的容量能够保证合同约定范围内的服务质量，并兼顾到客户未来的业务需求。
5 输出的文件和记录
《项目服务方案》
《小型机巡检报告》
《网络巡检报告》
《服务月报》
《项目总结》。
