非经济性激励与沟通
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非经济性激励与沟通
蔡继权
（浙江传化集团有限公司，杭州萧山３１１２１５）
摘要：本文主要阐述多种非经济性激励因素以及七种对下属的非经济性激励与沟通方式。
关键词：非经济性激励沟通
现在，一谈到激励，就会想到在市场经济条件下不可或缺的经济性（物质、金钱）激励。然而， 我们觉得，也不可忽视非经济性激励。非经济性激励涉及到企业文化建设与沟通机制，涵盖的范
中发生的事情和个人联系在一起，将企业和个人事业、生活质量、薪水乃至家庭义务联系起来。因
此，上下沟通至关重要。良好的沟通可以使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种 乐观上进、信心十足的氛围。 除此之外，组织凝聚力、和谐的人际关系等也是有效的非经济性激励因素。麦当劳公司早期 的信条是“品质、服务、清洁、温和、爱心、照顾”；麦当劳系统四项店规铁则是Ｑｕａｌｉｔｙ、Ｓｅｒｖｉｃｅ、Ｃｌｅａｎ— ｌｉｎｅｓｓ、Ｖａｌｕｅ，意即“质量、服务、清洁、价值”，具体体现麦当劳上至总经理下至普通员工的营运守则
一７６—
３
工作难度 在很多场合，将大家都认为难度较大的工作当众交给某个人，也会对这个人产生积极的激励
作用。
４竞争压力 产品是靠技术支撑，技术是由人掌握的，人又是靠信念支撑的。企业的成败是基于人的理念。 在新锐面前，一些老的管理者总是感到威胁与压力。对待这些压力首先是要端正心态，真正认识 自己，增强自身的各种能力，才能在新形势下管理好团队。 一７４—
非经济性激励的范畴。
２
荣誉 荣誉是组织对个人良好行为、卓越贡献、突出成就、高尚风格的一种肯定性评价标志，包括嘉
奖、记功、授予荣誉称号等。对一个人最大的奖励是给他们荣誉，让他们承担更重要的责任，给他 们探索和创造的机会。当然，举行新员工宣誓和欢迎仪式、工作绩效评选活动、文体竞赛，等等方 法都能加强员工的荣誉感和归属感，可以有效地统一团队与个人的目标，提高团队合作精神、工作 积极性和自觉性。
围比精神激励要广。
对于个人而言，非经济性激励包括地位、荣誉、权力与责任、工作难度与内容的多样性、竞争压 力、称赞与批评、管理者的模范形象作用、民主参与和知情权、组织凝聚力、和谐的人际关系等内
容。
１
地位 地位是组织对一个人的某种承认、尊重和接受的标志。就个人地位而言，职务和职级升降是
非经济性激励当中很重要的方面。在姓氏后加个“总”，已经是一种颇为显贵的称谓。随着一个人 的地位上升，就带来诸如可以参加一些有级别的会议或可以看到一些有级别的文件等等，都属于
管理者精英成长环境作为管理的首要任务。
６民主参与。知情权
每一项制度或者工作。参与设计或者充分理解的人越多，成功实施的机会就越大。让公司的 每一位员工都感觉到自己对公司的决策有影响力，就会让个人产生参与感，进而对公司产生更大 的向心力。在大型公司里，采用逐级分权可以使每一位员工都感到受重视、被信任，进而使他们产 生责任心和参与感，创造性地自觉工作。因为他们觉得自己的工作不是听令行事，而是自己计划、 自己执行和自己评价，而最高层领导只把握政策原则，不干预细节。当然，在公司自身情况发展尚 未十分成熟的情况下，贸然下放权力过多必然导致管理的混乱和无序，但这种“分权”的思路可以 借鉴。除此之外，让全体员工参与制定和讨论公司的年度工作计划和年度财务预算；任命普通员 工监督公司各项制度的执行，等等。下属员工希望参与到公司整个分析决策过程中去，会把公司
属感，从而提高员工的士气。 ３）、赞赏激励。激发他人的梦想和雄心壮志，是管理者的高超才能。和员工进行交流沟通时。 要从员工角度出发，站在员工的角度来看待他希望掌握公司的哪些信息。如果管理者能像对待成 绩那样坦陈问题，管理者在员工心目中的地位和信任感会大大提高。 ４）、激情激励。激情激励不是让领导者每天发表鸿篇巨论，而在于用不断描绘企业远景的方 式让下属员工认同企业文化，激发斗志，使大家朝一个方向努力；同时要让所有的员工分享成功的 喜悦，营造出—个宽松的企业氛围，来吸引和留住优秀人才。专业人员大多是高智商的人，他们的 需求是多样性和各有特征的，所以，管理者在激情激励时应注重针对性和个性化。赞美下属员工， 使下属员工都觉得自己很重要。激情激励就是点燃“众人拾柴火焰高”这团火焰的火种。 ５）、沟通与交流激励。在危机发生后，管理者要积极主动及时向员工求助，坦率说明需要员工 的帮助。在危机过后一切恢复正常之时，管理者要向在困境中支持过公司的员工适时地表达谢 意，不能过河拆桥。要维持一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。三是在 重大决策前多和员工交流，使员工理解公司的决策。实际上，要想不断增强自己的资本，提升个人 品牌，最好的一种方式是在自己周围建立一个精英圈。永远和才华胜过自己的人共事，与他们同思
５管理者的形象
在一个组织当中，高层管理者不一定是最聪明的人，但是他们可能擅长协调和激发其它人的 才能。一个管理者要承担重任，但又不可能一人包办所有的事情，就得让周围的每一个人来分担 他的重任。因此，他要尊重下属员工。管理者自身的形象激励含有仪表因素、品德因素、知识因 素、能力因素、感情因素等。一旦管理者与自己的下属结下了深厚的感情，就会推动下属去追求、 去拼搏，从而做出卓越的成绩。著名的麦当劳公司是个内部没有头衔的企业。这里没有谁是老板 谁是员工的严格区分，大家都替公司做事，上上下下员工一律以姓名相称。同时，麦当劳的各级主 管或经理本着著名的３Ｃ管理原则，即：沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、合作（Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ）和协调（Ｃｏｏｒｄｉｎａ— ｆｌｏｒａ），非常欢迎员工与上司及时沟通问题。在一定意义上来说，知识密集型企业领导应该把营造
工比钱更重要的事业。
２）、关怀激励，有亲和力。关心下属员工学习、工作、生活，关心他们的政治前途，让他们感受 到组织的温暖，从而增强工作积极性。优秀的管理者都懂得：必须经常到职位比自己低几层的下 属员工当中去，与他们打成一片，密切交流沟通，多听一些反面意见，而不是只听好的。要关心下 属员工的工作，关心他们的衣食住行。要对员工进行节日慰问、组织各种文娱活动、实施新员工帮 助计划等等。通过这些貌似平凡的小事，培养员工与公司间的感情联系，激发起员工对公司的归 一７５—
考、共成长。
６）、榜样激励。人们往往喜欢在自己与他人之间进行比较，从中发现自己的差距，从而产生奋 起直追的动机；而榜样就是一面旗帜，具有主动性、鲜明性，对人们的激励作用更为直接有力。美 国西南航空公司总裁赫伯与员工合照时，从不站在主要地方，而是站在群众当中，因为他要员工知 道他不过是众员工之一。麦当劳公司已经成为一家超级跨国公司之后，克罗克老板即使到了七八 十岁高龄，仍然通过频繁的走动管理，与数百员工以私人朋友方式交往。为了加强走动管理的力 度，避免经理脱离基层，老板克罗克甚至签发了把所有经理的椅子靠背统统锯掉的“怪令”。企业 管理领导人的模范作用就是下属员工学习的榜样。 ７）、危机激励。经常将企业、产业和产品受到国内外同行业无情的市场竞争情况告诉给每个 下属员工，使下属员工和自己同样对企业、产业和产品感受到日趋严重的市场危机，激励大家奋发 有为，背水一战。这属于激将法的一种。
当中，具有极大的约束和激励作用。
那么，怎样与下属进行非经济性激励与沟通呢？具体方式可以有以下几种： １）、支持激励。塑造良好的工作环境最重要的是要对下属员工尊重、信任和支持。当下属员 工感受到领导对自己的重视和支持后，内心会产生一种“士为知己者死”的心理和情绪。这种心 理、情绪会转化为强大的工作动力，出色完成各项任务。领导要尊重下属员工，爱护下属员工的积 极性，放手让下属员工大胆工作；为下属员工开展工作创造尽可能良好的条件；当下属员工各种遇 到困难时，主动关心帮助，分析原因，寻求解决办法；下属员工工作发生差错时，除了恰当批评外， 自己还要主动承担一部分责任。企业的管理者要对利润负责，更要使大家生活快乐，要给下属员
蔡继权
（浙江传化集团有限公司，杭州萧山３１１２１５）
摘要：本文主要阐述多种非经济性激励因素以及七种对下属的非经济性激励与沟通方式。
关键词：非经济性激励沟通
现在，一谈到激励，就会想到在市场经济条件下不可或缺的经济性（物质、金钱）激励。然而， 我们觉得，也不可忽视非经济性激励。非经济性激励涉及到企业文化建设与沟通机制，涵盖的范
中发生的事情和个人联系在一起，将企业和个人事业、生活质量、薪水乃至家庭义务联系起来。因
此，上下沟通至关重要。良好的沟通可以使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种 乐观上进、信心十足的氛围。 除此之外，组织凝聚力、和谐的人际关系等也是有效的非经济性激励因素。麦当劳公司早期 的信条是“品质、服务、清洁、温和、爱心、照顾”；麦当劳系统四项店规铁则是Ｑｕａｌｉｔｙ、Ｓｅｒｖｉｃｅ、Ｃｌｅａｎ— ｌｉｎｅｓｓ、Ｖａｌｕｅ，意即“质量、服务、清洁、价值”，具体体现麦当劳上至总经理下至普通员工的营运守则
一７６—
３
工作难度 在很多场合，将大家都认为难度较大的工作当众交给某个人，也会对这个人产生积极的激励
作用。
４竞争压力 产品是靠技术支撑，技术是由人掌握的，人又是靠信念支撑的。企业的成败是基于人的理念。 在新锐面前，一些老的管理者总是感到威胁与压力。对待这些压力首先是要端正心态，真正认识 自己，增强自身的各种能力，才能在新形势下管理好团队。 一７４—
非经济性激励的范畴。
２
荣誉 荣誉是组织对个人良好行为、卓越贡献、突出成就、高尚风格的一种肯定性评价标志，包括嘉
奖、记功、授予荣誉称号等。对一个人最大的奖励是给他们荣誉，让他们承担更重要的责任，给他 们探索和创造的机会。当然，举行新员工宣誓和欢迎仪式、工作绩效评选活动、文体竞赛，等等方 法都能加强员工的荣誉感和归属感，可以有效地统一团队与个人的目标，提高团队合作精神、工作 积极性和自觉性。
围比精神激励要广。
对于个人而言，非经济性激励包括地位、荣誉、权力与责任、工作难度与内容的多样性、竞争压 力、称赞与批评、管理者的模范形象作用、民主参与和知情权、组织凝聚力、和谐的人际关系等内
容。
１
地位 地位是组织对一个人的某种承认、尊重和接受的标志。就个人地位而言，职务和职级升降是
非经济性激励当中很重要的方面。在姓氏后加个“总”，已经是一种颇为显贵的称谓。随着一个人 的地位上升，就带来诸如可以参加一些有级别的会议或可以看到一些有级别的文件等等，都属于
管理者精英成长环境作为管理的首要任务。
６民主参与。知情权
每一项制度或者工作。参与设计或者充分理解的人越多，成功实施的机会就越大。让公司的 每一位员工都感觉到自己对公司的决策有影响力，就会让个人产生参与感，进而对公司产生更大 的向心力。在大型公司里，采用逐级分权可以使每一位员工都感到受重视、被信任，进而使他们产 生责任心和参与感，创造性地自觉工作。因为他们觉得自己的工作不是听令行事，而是自己计划、 自己执行和自己评价，而最高层领导只把握政策原则，不干预细节。当然，在公司自身情况发展尚 未十分成熟的情况下，贸然下放权力过多必然导致管理的混乱和无序，但这种“分权”的思路可以 借鉴。除此之外，让全体员工参与制定和讨论公司的年度工作计划和年度财务预算；任命普通员 工监督公司各项制度的执行，等等。下属员工希望参与到公司整个分析决策过程中去，会把公司
属感，从而提高员工的士气。 ３）、赞赏激励。激发他人的梦想和雄心壮志，是管理者的高超才能。和员工进行交流沟通时。 要从员工角度出发，站在员工的角度来看待他希望掌握公司的哪些信息。如果管理者能像对待成 绩那样坦陈问题，管理者在员工心目中的地位和信任感会大大提高。 ４）、激情激励。激情激励不是让领导者每天发表鸿篇巨论，而在于用不断描绘企业远景的方 式让下属员工认同企业文化，激发斗志，使大家朝一个方向努力；同时要让所有的员工分享成功的 喜悦，营造出—个宽松的企业氛围，来吸引和留住优秀人才。专业人员大多是高智商的人，他们的 需求是多样性和各有特征的，所以，管理者在激情激励时应注重针对性和个性化。赞美下属员工， 使下属员工都觉得自己很重要。激情激励就是点燃“众人拾柴火焰高”这团火焰的火种。 ５）、沟通与交流激励。在危机发生后，管理者要积极主动及时向员工求助，坦率说明需要员工 的帮助。在危机过后一切恢复正常之时，管理者要向在困境中支持过公司的员工适时地表达谢 意，不能过河拆桥。要维持一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。三是在 重大决策前多和员工交流，使员工理解公司的决策。实际上，要想不断增强自己的资本，提升个人 品牌，最好的一种方式是在自己周围建立一个精英圈。永远和才华胜过自己的人共事，与他们同思
５管理者的形象
在一个组织当中，高层管理者不一定是最聪明的人，但是他们可能擅长协调和激发其它人的 才能。一个管理者要承担重任，但又不可能一人包办所有的事情，就得让周围的每一个人来分担 他的重任。因此，他要尊重下属员工。管理者自身的形象激励含有仪表因素、品德因素、知识因 素、能力因素、感情因素等。一旦管理者与自己的下属结下了深厚的感情，就会推动下属去追求、 去拼搏，从而做出卓越的成绩。著名的麦当劳公司是个内部没有头衔的企业。这里没有谁是老板 谁是员工的严格区分，大家都替公司做事，上上下下员工一律以姓名相称。同时，麦当劳的各级主 管或经理本着著名的３Ｃ管理原则，即：沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、合作（Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ）和协调（Ｃｏｏｒｄｉｎａ— ｆｌｏｒａ），非常欢迎员工与上司及时沟通问题。在一定意义上来说，知识密集型企业领导应该把营造
工比钱更重要的事业。
２）、关怀激励，有亲和力。关心下属员工学习、工作、生活，关心他们的政治前途，让他们感受 到组织的温暖，从而增强工作积极性。优秀的管理者都懂得：必须经常到职位比自己低几层的下 属员工当中去，与他们打成一片，密切交流沟通，多听一些反面意见，而不是只听好的。要关心下 属员工的工作，关心他们的衣食住行。要对员工进行节日慰问、组织各种文娱活动、实施新员工帮 助计划等等。通过这些貌似平凡的小事，培养员工与公司间的感情联系，激发起员工对公司的归 一７５—
考、共成长。
６）、榜样激励。人们往往喜欢在自己与他人之间进行比较，从中发现自己的差距，从而产生奋 起直追的动机；而榜样就是一面旗帜，具有主动性、鲜明性，对人们的激励作用更为直接有力。美 国西南航空公司总裁赫伯与员工合照时，从不站在主要地方，而是站在群众当中，因为他要员工知 道他不过是众员工之一。麦当劳公司已经成为一家超级跨国公司之后，克罗克老板即使到了七八 十岁高龄，仍然通过频繁的走动管理，与数百员工以私人朋友方式交往。为了加强走动管理的力 度，避免经理脱离基层，老板克罗克甚至签发了把所有经理的椅子靠背统统锯掉的“怪令”。企业 管理领导人的模范作用就是下属员工学习的榜样。 ７）、危机激励。经常将企业、产业和产品受到国内外同行业无情的市场竞争情况告诉给每个 下属员工，使下属员工和自己同样对企业、产业和产品感受到日趋严重的市场危机，激励大家奋发 有为，背水一战。这属于激将法的一种。
当中，具有极大的约束和激励作用。
那么，怎样与下属进行非经济性激励与沟通呢？具体方式可以有以下几种： １）、支持激励。塑造良好的工作环境最重要的是要对下属员工尊重、信任和支持。当下属员 工感受到领导对自己的重视和支持后，内心会产生一种“士为知己者死”的心理和情绪。这种心 理、情绪会转化为强大的工作动力，出色完成各项任务。领导要尊重下属员工，爱护下属员工的积 极性，放手让下属员工大胆工作；为下属员工开展工作创造尽可能良好的条件；当下属员工各种遇 到困难时，主动关心帮助，分析原因，寻求解决办法；下属员工工作发生差错时，除了恰当批评外， 自己还要主动承担一部分责任。企业的管理者要对利润负责，更要使大家生活快乐，要给下属员
